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DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO APLICADO A LA EMPRESA

LUBRICANTES GYCAR

REALIZADO POR
LAURA OJEDA

PRESENTADO A
ING. CLAUDIA MILENA PEREZ

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES CUCUTA


GERENCIA ESTRATEGICA
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1

PROGRAMA CONTADURIA PBLICA


A-2015

INDICE

2
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2
2
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2
2

Pg.
INTRODUCCION

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA


1.1.
RAZON SOCIAL
1.2.
FORMA LEGAL Y CONSTITUTIVA
1.3.
ACTIVIDAD ECONOMICA
1.4.
VALORES Y PRINCIPIOS
1.5.
MISION
1.6.
VISION
1.7.
METAS
1.8.
OBJETIVOS
1.9.
VALOR DIFERENCIADOR

4
4
4
4
4
5
5
5
5
5

2. ANALISIS DE LA EMPRESA
2.1.
MATRIZ DOFA
2.1.1. fortalezas
2.1.2. debilidades
2.1.3. oportunidades
2.1.4. amenazas
2.2.
MATRIZ DOFA CRUZADA
2.3.
ANALISIS DEL ENTORNO
2.3.1. anlisis micro
2.4.
ANALISIS MACRO ANALISIS PEST
2.5.
FUERZAS DE PORTER
2.5.1. rivalidad entre competidores
2.5.2. entrada de nuevos competidores
2.5.3. amenaza productos sustitutos
2.5.4. poder de los compradores
2.5.5. poder de los proveedores

5
5
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6
6
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8
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10
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3. ANLISIS FUNCIONAL DE LA EMPRESA: Variables claves

12

seleccionadas por rea funcional.


4. ORIENTACIONES ESTRATGICAS

16

5. MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATGICOS: Balanced Scorecard

17

6. DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA

18

7. INDICADORES DE IMPACTO, DE RESULTADO Y OPERATIVOS. 18


3
3
3
3
3
3
3

INTRODUCCION
Este trabajo se basa en la eficiencia de un negocio real donde se procura aplicar y
desarrollar un anlisis interno y externo del sector y la actividad econmica que
posee la empresa como tal teniendo en cuenta que no se pude desglosar a
mucha informacin por lo que es una pequea empresa en proceso de
crecimiento; ya que, inicialmente este trabajo no es un plan de negocio para un
nuevo proyecto que parte desde cero, como ya dije anteriormente en este caso el
negocio ya existe con una larga trayectoria dentro del sector de la
comercializacin de lubricantes y filtros para automotores de toda clase ya sea
liviana, pesada y maquinaria industrial a nivel regional.
En este anlisis se contemplan todas las reas relevantes en la gestin de un
negocio: organizacional, comercial, econmico-financiera, jurdico-legal, realizando
adems un anlisis del estado previo del mismo para identificar las debilidades y
potenciar las fortalezas existentes; a su vez, un anlisis del mercado, de los
competidores y del entorno que nos rodea para identificar las amenazas y posibles
oportunidades que ofrece dicho sector, encontrando nuevas posibilidades de
explotar servicios de valor aadido que diferencien el negocio del resto del sector
y as nos otorguen una ventaja competitiva que permita la viabilidad del proyecto a
largo plazo.

4
4
4
4
4
4
4

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Razn social

1.1.

LUBRICANTES GYCAR
NIT. 1090419636-2
Ubicacin: Anillo vial oriental Parqueadero Banderas local 2
Forma legal y constitucin

1.2.

Empresa unipersonal constituida mediante documento privado ante Cmara de


Comercio, con el debido reconocimiento de firma y contenido del documento de
Registro Mercantil para ser una persona jurdica quien responder limitadamente
con los activos all descritos en el documento constitutivo.

Actividad econmica

1.3.

Comercializadora y distribuidora al mayor y detal de Lubricantes, Filtros Donaldson


y Partmo para automotores livianos y pesados y/o maquinaria.
Valores y principios

1.4.

Como pequea empresa nos destacamos por poseer en nuestro equipo de


trabajo:

Integridad
Compromiso
Honestidad
Transparencia
5
5
5
5
5
5
5

Respeto
Trabajo en equipo
Responsabilidad
1.5.

MISION

Somos una empresa regional dedicada a la comercializacin de productos


lubricantes, filtros y otros para automotores y maquinaria industrial que satisfacen
plenamente las expectativas de nuestros clientes al brindar productos de alta
calidad y 100% colombianos.
1.6.
VISION
En el 2020 nuestra empresa lograra un gran posicionamiento regional con un
amplio portafolio de productos automotrices e industriales, logrando sostenibilidad
y fidelidad de relaciones de largo plazo con nuestros clientes.
1.7.

METAS

Consolidarnos como un almacn de referencia en la zona de influencia, ofreciendo


un servicio integral de lubricacin y mantenimiento del automotor y maquinaria,
adaptndonos a la evolucin continua que sufre la tecnologa de dicho sector,
siendo ms respetuoso con el medio ambiente y creando valor para nuestros
clientes, generando un entorno laboral donde formemos parte de los xitos del
negocio.
1.8.

OBJETIVOS

Se prev implantar un nuevo modelo de gestin ms moderno y planificado,


con la ayuda de las nuevas tecnologas y sistemas informticos. En el plazo de
1 ao se debera disponer de toda la informacin relacionada con el da a da
del negocio digitalizado.

Se pretende mejorar el servicio al cliente, principalmente en trminos de


calidad y atencin personalizada en el que se centra el negocio.

Se pretende ofrecer nuevos servicios de valor aadido a los clientes que no


slo sea la comercializacin de lubricantes y filtros, sino hacer el respectivo
cambio de aceite y la realizacin de una revisin en general.

Superar las expectativas del cliente.

1.9.

NUESTRO VALOR DIFERENCIADOR


6
6
6
6
6
6
6

Productos 100% colombianos de alta calidad que garanticen al cliente confianza y


fidelidad siendo responsables de que lo que estamos ofreciendo es garantizado y
eficaz.
2. ANALISIS DE LA EMPRESA

DOFA

2.1.

Es una metodologa de estudio de la situacin de una empresa o un proyecto,


analizando sus caractersticas internas (Debilidades y Fortalezas) y su situacin
externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada. Se aplica a la
empresa Lubricantes Gycar para conocer la situacin real en que se encuentra y
planear una estrategia de futuro.
2.1.1.

FORTALEZAS

1. Actitud de servicio personal en ventas


2. Buena reputacin con los proveedores por seriedad y cumplimiento en el
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
2.1.2.
1.
2.
3.
4.
5.
2.1.3.

pago
Conocimiento del mercado
Contamos con la estructura necesaria para el desarrollo de la actividad
Empresa organizada y seria
Flexible
Buena ubicacin
Aceptacin por calidad de productos
Buen plazo de entrega
Hacemos promociones y descuentos necesarios
Conocimiento del sector
DEBILIDADES
Falta de capital de trabajo
Estrecha lnea de productos
Poco recurso financiero necesario
Altos gastos de financiacin por endeudamiento
Nuestra fuerza de ventas no es la adecuada
OPORTUNIDADES

1. Mercado amplio con segmentos que se pueden atender y todava no se

est haciendo
7
7
7
7
7
7
7

2. Adquirir capital de riesgo a un inters atractivo


3. Innovar para poder superar las expectativas

4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
2.1.4.

tradicionales de los
consumidores finales, innovacin basada en servicio ya que el producto
sigue siendo el mismo.
Ampliacin del portafolio de productos relaciones
Buscar productos relacionados en otros mercados internacionales a
menores costos
Conformacin de alianzas con proveedores locales
Expansin geogrfica
Tenemos posibilidades de exportacin
El mercado est creciendo
Mejorar el poder adquisitivo con nuestros clientes
AMENAZAS

1. Competencia de empresas importadoras directas que ofrecen mejores


2.
3.
4.
5.
6.
7.
2.2.

precios
Alta comercializacin de productos de otras marcas (nacionales y
extranjeras)
Guerra de precios en el sector
Devaluacin del bolvar
Crecimiento de productos sustitutos
Cambios demogrficos que tienen impacto negativo en la empresa
Proveedores que tienen mayor poder de negociacin
MATRIZ DOFA CRUZADA
MATRIZ FODA CRUZADA, EMPRESA LUBRICANTES GYCAR

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS FA

8
8
8
8
8
8
8

ESTRATEGIAS DA

F1-O1. Fortalecer la Actitud deD1-O2. Adquirir capital de riesgoF1-A6.


Fortalecer nuestroD1-A1. Tener en cuenta que
servicio personal en ventas para a un inters atractivo paraservicio de atencin personalexiste
competencia
por
aprovechar un mercado ampliosatisfacer la falta de capital deen ventas para afrontar losimportadores
a
menores
con segmentos que se puedentrabajo y el desarrollo de la cambios demogrficos queprecios para fortalecer nuestro
atender y an no han sidoempresa.
pueden
afectar
nuestrocapital de trabajo y entrar a
atendidos.
D2-O4. Tener en cuenta nuestradesarrollo.
competir.
F2-O9. Tener en cuenta la buenaestrecha lnea de productos aF2-A1. Aprovechar de laD2-A2.
Aumentar nuestra
reputacin con los proveedoresofrecer
para
ampliar
unbuena reputacin con loslnea
de
productos
por seriedad y cumplimiento en el portafolio
de
productosproveedores por seriedad ycolombianos para mitigar la
pago
para
ampliar
nuestrorelacionados y as captar lacumplimiento en el pago paraalta
comercializacin
de
crecimiento y distribucin en el atencin del cliente.
disminuir la competencia conproductos de otras marcas
mercado.
D3-O2. Aprovechar que seempresas
importadorasnacionales e internacionales.
F3-O2. Conocer
del mercadopuede adquirir capital de riesgodirectas que ofrecen mejoresD4-A5. Reducir gastos de
para adquirir capital de riesgo a un a un inters atractivo paraprecios.
financiacin
por
inters atractivo y as permitiraumentar
nuestro
recursoF3-A3.
Beneficiarnos
delendeudamiento para estar
nuestro desarrollo.
financiero necesario.
conocimiento
del
ampliopreparados a la guerra de
F4-O3. Aprovechar que se tieneD4-O5.
Buscar
productosmercado para combatir conprecios que se presenta en el
la estructura necesaria para elrelacionados en otros mercadosprecios frente a nuestrosmercado por estos mismos
desarrollo para innovar servicios yinternacionales
a
menorescompetidores.
productos.
superara las expectativas delcostos para reducir altos gastosF5-O5. Gozar que somos unaD5-A4.
Aprovechar
la
cliente.
de
financiacin
porempresa organizada y seriadevaluacin del bolvar para
F5-O6.
Tener en cuenta queendeudamiento.
con
productos
100%fortalecer nuestras ventas en
somos una empresa organizada yD5-O6. Tomar como opcin lacolombianos para afrontar losnuestro departamento.
seria para conformar alianzas conconformacin de alianzas conproductos
sustitutos
que
proveedores locales.
proveedores
locales
paraentrar l mercado a competir
F6-O10. Dar a conocernos comofortalecer nuestra fuerza encon los nuestros.
empresa flexible para mejorar elventas adecuadamente.
F8-A2. Gozar de la aceptacin
poder adquisitivo con nuestros
por calidad de parte de
clientes.
nuestros
clientes
para
F7-O7. Tener en cuenta nuestra
contrarrestar
la
alta
buena
ubicacin
para
comercializacin de productos
beneficiarnos de la expansin
de otras marcas no muy
geogrfica de Ccuta
y que
confiables.
nuestros clientes lleguen a
nosotros.
F8-O4. Gozar de la aceptacin y
calidad por parte de nuestros
clientes para ampliar nuestro
portafolio de productos a ofrecer.
F9-O8. Contar con nuestro buen
plazo de entrega para tener en
cuenta
posibilidades
de
exportacin.
F10-O5. Analizar precios de
nuestros productos en mercados
internacionales
para
ofrecer
menores costos, promociones y
descuentos.

2.3.
2.3.1.

ANALISIS DEL ENTORNO


ANALISIS MICRO

9
9
9
9
9
9
9

PROVEEDORES: Lubricantes Global Oil Ltda, Chevron, Terpel, Shell, Gulf,


Partmo, Donaldson, Castrol, Texamatic, DisanMotos.
CLIENTES: Todas aquellas personas que deseen cuidar sus vehculos (carro,
moto, camiones, volquetas, tractocamiones en general) y empresas que trabajen
con maquinaria y procesadoras industriales.
COMPETENCIA: Proveedores directos de las empresas mismas que nos
distribuyen, revendedores de los mismos productos y almacenes distribuidores
como el nosotros.
GRADO DE CONCENTRACION: Somos una empresa en el sector concentrados
ya que pocas empresas tienen cuota alta de mercado pero que tienen un control
prcticamente absoluto sobre una parte importante del mercado generando
resultados deseables en trminos de eficiencia.
DIMENSION E IMPORTANCIA: Somos una empresa estratgica con un proceso
dinmico lo suficientemente flexible para permitir y hasta forzar modificaciones en
los planes a fin de responder a las cambiantes circunstancias.
GRADO DE MADUREZ: Somos una empresa en crecimiento, a medida que la
empresa empez a coger ritmo nos hemos adaptando a las estructuras de las
nuevas necesidades con capacidad de innovacin en servicios para asumir el reto
de la forma ms segura posible y conseguir un nivel de exigencia que nos permita
ser reconocidos por tener una categora de alta calidad en lo que estamos
ofreciendo.
2.4.

ANALISIS MACRO ANALISIS PEST

En el mbito econmico y poltico se tiene en cuenta un sistema econmico de


comercio de productos extranjeros en el pas con el cual aument la importacin
de aceites y filtros para motor y maquinaria pesada de diferentes marcas, dando
as fcil ingreso al mercado a diferentes empresas, dado este suceso obliga a los
fabricantes de aceites y filtros colombianos a mejorar la calidad de sus productos
para poder participar en el mercado, pero a su vez afecta a las medianas y
pequeas empresas ya establecidas porque se aumenta la competencia tanto en
precio como en diversidad de productos, donde cada empresa lucha por
demostrar su calidad y seguridad de lo que est ofreciendo para lograr una
fidelidad de largo plazo con el consumidor final.
En la poltica monetaria se han presentado cambios con fuertes variaciones,
notablemente la devaluacin del Bolvar que de una u otra forma ha afectado el
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10
10
10
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comercio en nuestro departamento y tambin el alza del dlar donde los expertos
temen ya que a la menor cantidad de dlares en el pas por una baja de las
exportaciones, se sumara una cada de la inversin extranjera directa en el pas.
Lubricantes Gycar es una empresa comercializadora y distribuidora de Lubricantes
y Filtros por ende su actividad econmica no afecta directamente al medio
ambiente; pero se tiene en cuenta que el filtro despus de haber cumplido su vida
til, si puede llegar a ser un elemento contaminante, puesto que las partculas
capturadas como aceites, gasolina, partculas ferrosas si llegan a entrar en
contacto directo con el ambiente, los elementos filtrados pueden afectar a la
fertilidad de la tierra, y en el agua la pelcula flotante impide el enriquecimiento con
oxgeno que es fundamental para la vida de los microorganismos y sus procesos
de renovacin y reactivacin. Los animales acuticos se pueden morir asfixiados y
como todo es una cadena, esta contaminacin de la naturaleza llega directamente
al ser humano a travs de la cadena alimentaria.
La tecnologa que nos ha beneficiado ha sido la investigacin y desarrollo logrado
por los fabricantes de las principales lneas de productos tanto en aceites
lubricantes y filtros que nos proveen, ya que se preocupan por brindar una mejor
calidad en sus productos y estn certificados demostrando 100% calidad y
responsabilidad, permitiendo el desarrollo de nuevas referencias para ofrecerle a
la industria ms alternativas del cuidado del motor vehicular y de trabajo pesado,
con calidad en mejora continua.
Lubricantes Gycar se encuentra clasificada como una microempresa, ya que
nuestro personal no supera a los 10 integrantes trabajadores, lo cual nos clasifican
como una pequea empresa que cumple y se rige con todas las normas legales
colombianas, as mismo nos es primordial ofrecer productos de excelente calidad
a nuestros clientes; por esto, los productos que comercializamos se encuentran
certificados, y cuentan con garanta necesaria para ofrecer excelentes productos a
un precio justo reconocidos a nivel regional.
2.5.

2.5.1.

CINCO FUERZAS DE MICHAEL PORTER ANALISIS DE FUERZAS


COMPETITIVAS
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES ESTABLECIDOS:

En el sector de comercializacin de lubricantes y filtros existe una gran cantidad


de competidores, algunos especializados en cierto tipo de productos y otros
ofrecen un gran portafolio de productos o servicios para alcanzar a ms clientes.

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11
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11
11

En el segmento de automotor especficamente algunas empresas competidoras se


especializan en la venta de filtros y lubricantes, y otras a ofrecer un servicio
completo de mantenimiento para los autos, camiones y maquinara.
Loa principales jugadores en el mercado de los Lubricantes y filtros que
representan competencia directa para nuestra empresa son:
NTS que es una empresa dedicada a la importacin y distribucin de filtros y
repuestos para la industria, representando marcas como Partmo, Donaldson,
Baldwin Filters, Velcon Systems, Sullivan, American Pneumatic Tools, Brunner &
Lay.
Industrias Donsson es una empresa productora y comercializadora de filtros de
aire para motores diesel y maquinaria pesada en general. Esta empresa se
caracteriza por tener una buena calidad en los productos fabricados y actualmente
se encuentra exportando a los pases vecinos.
Otras empresas como Lubricantes el SOL P.O.; Y Distribuidora la Diagonal, son
empresas comercializadoras de lubricantes y filtros de diferentes marcas, y
representan competencia potencial para nosotros.
2.5.2.

POSIBILIDAD DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

El mercado de lubricantes, filtros y repuestos se encuentra poblado por pequeos


participantes, de hecho hay pocos grandes dominando el mercado; La amenaza
de nuevos entrantes es constante, pero no son potenciales, es decir, no tienen
influencia fuerte en el mercado, principalmente por las siguientes razones:

El producto es revendido en el mercado, lo cual implica un aumento en los


precios hacindolo no competitivo.
Se debe tener buena experiencia en el mercado, para que se facilite la
comercializacin de los mismos.
Es necesario tener un alto capital financiero para poder ofrecer crdito a los
clientes sin que la organizacin sufra necesidades econmicas en caso de
demora de recuperacin de cartera.

Las barreras de entrada identificada para los nuevos entrantes son:


Economas de escala: Entre un mayor volumen de lubricantes y filtros importados,
los costos disminuyen, tanto en descuento por parte del proveedor, como al
momento de nacionalizarlos y los impuestos que esto implica generan un costo
unitario menor.
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Requisito de capital para la entrada: El coste de capital depende de la tecnologa y


de la escala, en este sector predomina el costo de la escala, ya que a mayor
volumen, menor costo por unidad.
Acceso a canales de abastecimiento o distribucin: La importacin de los
productos a ofrecer es clave, ya que esto disminuye costos; pero nuestra
empresa no importa sino que compra directamente a la empresa proveedora.
Lealtad de los consumidores y/o proveedores: Hay que tener en cuenta que el
cliente es muy sensible al precio y al servicio, as que se ofrecen buenas
propuestas a los consumidores para lograr su fidelidad a nosotros como sus
proveedores.
Experiencia: La experiencia en el mercado es clav para saber llegar con el
producto preciso que necesita el cliente.
Represalias esperadas: se representarse en la guerra de precios, la falta de
suministro de productos entre ellos en casos de emergencia, malas
recomendaciones en el mercado, entre otras.
2.5.3.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

Hoy en da la amenaza para los filtros de productos sustitutos no es muy alta, ya


que los filtros son indispensables para el funcionamiento del motor de todo
vehculo a nivel mundial; pero si para los lubricantes existe gran variedad de
productos sustitutos que cumplen con la misma funcin e incluso tiene su misma
constitucin solo que no cumple con las expectativas legales y de calidad a la cual
no se le responde al cliente por daos causados al motor.
Una fuerte amenaza para este sector seria que se produzca una sustitucin de la
necesidad de un nuevo producto a travs de avances tecnolgicos que logren
cambiar los sistemas de funcionamiento de los vehculos, con mejoras en los
motores fabricados, a tal punto que ya no sea necesario hacer mantenimiento a
las mquinas y por ende no requeran cambio de piezas y repuestos, esto si
puede representar una fuerte amenaza para todas las empresas ubicadas en ste
sector.
Para esto es importante estar al tanto de las nuevas tendencias del sector
automotriz (vehculos, camiones y maquinaria pesada), para prepararse ante el
cambio que pueda sufrir la industria ofreciendo productos que requiera el sector o
industrias afines.
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13
13
13

2.5.4.

PODER DE LOS COMPRADORES

El poder de los compradores en este sector es muy relativo dependiendo del tipo
de cliente, existen muchas empresas que realizan contratos por trminos fijos,
generalmente de un ao. En este caso, los clientes potenciales, que tienen un
consumo masivo del producto mensual tienden a tener un gran poder sobre
nuestra empresa y as nos invitan a exigirnos documentos donde demostremos la
calidad del producto o servicio que ofrecemos, a precios muy competitivos, con
excelente servicio, y capacidad econmica de atenderlos como proveedores.
2.5.5.

PODER DE LOS PROVEEDORES

Gran competencia entre proveedores de recambios no vinculados a la marca del


vehculo como pueden ser aceites, filtros, bateras, y a los que se les puede
ajustar los precios si se realizan pedidos importantes, procurando una relacin
cordial con los comerciales de cada una de las marcas.
Actualmente los proveedores con los que cuenta Lubricantes Gycar son:
GLOBAL OIL LTDA, es una empresa que fabrica y comercializa lubricantes,
aditivos y grasas para todo tipo de motor vehicular (carga liviana, pesada y
maquinaria), ellos nos proveen todo lo relacionado con los aceites y lubricacin
necesarios para el mantenimiento del automotor que el cliente desee teniendo en
cuenta sus exigencias.
STEWART AND STEVENSON, es una compaa que disea, fabrica y
comercializa filtros marca DONALDSON, que es una marca de excelente calidad,
y que nosotros suministramos a nuestros clientes cuando ellos lo solicitan o
cuando se ve una mejor alternativa al manejar esta marca.
NTS National Truck Service, es una empresa que brinda soluciones de
mantenimiento integral de flotas de vehculos de carretera y fuera de carretera;
esta empresa evidentemente se dirige a un target ms amplio debido a la diversa
lnea de productos que maneja, pero en este caso, nos suministra en baja
cantidad filtros de diferentes marcas dependiendo de la solicitud del cliente.
3. ANLISIS

FUNCIONAL DE LA EMPRESA: DESARROLLO DE


ESTRATEGIAS Y PERFIL ESTRATEGICO DE LA EMPRESA LUBRICANTES
GYCAR

3.1.

AREA DE MERCADEO Y VENTAS


14
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14
14
14
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CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO


Nuestros productos cumplen con conjunto de atributos que se le incorporan como
lo es el diseo, marca, envase y calidad, estas caractersticas logran cubrir en
cierto aspecto las exigencias del consumidor; estas pueden ser tangibles e
intangibles, como su nombre lo indica: tangible que puede ser palpable a los
sentidos como lo son el peso, forma, color, textura, etc., e intangibles que no se
pueden palpar por ejemplo, imagen de la marca, garanta, servicios, beneficios,
etc. Se puede decir tambin que de esta mezcla de elementos o caractersticas
depende la aceptacin de nuestros productos en el mercado ya que estos
elementos son debidamente aplicados y as logramos que el producto tenga una
imagen o apariencia positiva en el mercado cumpliendo con las exigencias y los
gustos de los consumidores.
RED DE DISTRIBUCION
La red de distribucin que manejamos con nuestros productos determina una
cadena de suministro, ya que deriva impactos con buenos indicadores como es el
nivel de servicio, eficiencia y entrega a tiempo. Su importancia no debe de evitarse
en nuestra empresa, al contrario, es importante realizar un anlisis puntual de la
metodologa y estrategia de la red logstica contemplando todos los recursos y la
infraestructura que tenemos para llevar a cabo esta distribucin, ya que somos
nosotros clientes, clientes- nosotros permitindonos servir mejor al cliente y
generar una ventaja competitiva.

PUBLICIDAD Y PROMOCION
Informar a los distribuidores y clientes potenciales sobre la existencia,
caractersticas y beneficios que les ofrece nuestros productos, convenciendo a los
usuarios de lubricantes para motor y filtros, de que Lubricantes Gycar le
proporcionan una mayor proteccin al motor de sus vehculos con productos
confiables y de alta calidad, logrando que los dueos de vehculos y maquinaria
industrial asimilen las ventajas de utilizar nuestros lubricantes en vez de los
aceites tradicionales.
Orientar a los clientes potenciales sobre donde pueden adquirir el lubricante y filtro
no solo necesario sino que sientan seguridad y garanta de que lo que van a
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consumir est certificado con alta calidad con el respaldo para el cuidado de su
automotor.
El mensaje de esta publicidad estar dirigido a los distribuidores (mayoristas y
detallistas) y a los propietarios y usuarios de vehculos de gasolina, motores diesel
y maquinaria industrial quienes son los clientes potenciales.
Informar al mercado sobre la existencia de esta pequea empresa que ofrece
productos como lubricantes de todas las marcas y filtros Partmo y donaldson con
sus caractersticas, uso, presentacin en el mercado y dnde pueden adquirirlo.
Adems, informar de las ventajas y beneficios que pueden obtener al utilizar
reconocidos lubricantes y filtros de marca colombiana, de su capacidad de
proteccin al motor, lo que prolonga la vida til de su vehculo, a travs de los
medios de comunicacin masiva como redes sociales, publicidades impresas
como el peridico, revistas, volantes y otro tipo de publicidad impresa, tambin se
implementa publicidad exterior con vallas y letreros.
3.2.

AREA DE PRODUCCION

CONTROL DE CALIDAD
Nosotros respaldamos nuestros productos por laboratorios de prueba donde se
proporcionan programas de calidad y monitoreo de condiciones para este tipo de
productos para industria, automotriz e industrial, entre otras.
Brindamos servicios de informacin confiable de la calidad y rendimiento de los
lubricantes y aceites utilizados en los motores a diesel y gasolina y para otros
sistemas mecnicos con pruebas de control de calidad que incluyen programas de
anlisis de lubricantes para grandes motores de alto rendimiento, esto para ayudar
a nuestros clientes a minimizar costosas reparaciones y prdidas de tiempo,
alertamos a nuestros clientes de los pequeos fallos antes de que se presenten y
se conviertan en grandes y costosos problemas permitindonos demostrar a ellos
que los productos de lubricantes y filtros estn certificados con normas calidad y
aprobaciones de normas estatales y los requisitos que exige la industria
automotriz y asegurar que el muestreo, envo, pruebas y deliberacin de reportes
sean correctos y eficientes.
ESTRUCTURA DE COSTOS
La estructura de costos es el conjunto de las proporciones que respecto del costo
total de la actividad de nuestra empresa, representa cada tipo de costo, sabiendo
que en la actividad empresarial los costos se pueden clasificar por funcin de
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16
16
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comercializacin, de apoyo y Financieros; y que dentro de cada una de ellas, de


acuerdo a su relacin con el volumen de la actividad hay unos costos variables y
Costos Fijos.

3.3.

AREA FINANCIERA Y CONTABLE

En nuestra empresa aplicaramos la estructura financiera haciendo gestin con los


diferentes proveedores con el fin de lograr precios ms asequibles y plazos ms
amplios en el pago de los diferentes productos.
La empresa es de actividad comercial que interviene en las relaciones
econmicas, simplemente como demandante y oferente de bienes y servicios
econmicos, es decir, compra y vende mercancas; estas operaciones pueden ser
realizadas tanto mediante pagos y cobros al contado, como mediante la obtencin
y el otorgamiento del crdito.
3.4.

AREA DE TECNOLOGIA

La innovacin est en nuestros productos, invertimos investigacin y desarrollo en


programas de alta calidad donde se realiza un monitoreo de condiciones para este
tipo de productos, contratando personal de primer nivel que se concentran en los
retos de nuestros clientes, de esta manera promocionar productos de calidad y
buena rentabilidad.
3.5.

AREA DE RECURSOS HUMANOS

La empresa cuenta con el personal necesario para mantener los niveles de


produccin adecuados para responder a las demandas de los clientes y de igual
forma con el personal que compone la fuerza de venta para lograr los objetivos.
Un personal altamente calificado capaz de realizar con eficiencia las tareas
asignadas. Adems de una buena seleccin y posterior capacitacin, se mantiene
un programa de educacin para mantener actualizado al personal, acorde con las
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17
17
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exigencias del mercado. La empresa contempla planes de compensacin para


mantener motivados a los empleados.
Se recomienda mantener motivados tanto a los clientes internos como externos
para lograr los objetivos de la empresa. Adems, capacitar a los empleados de
manera continua, para que proyecten una buena imagen de la empresa.
Se debe consultar y tomar en cuenta las opiniones de los empleados, antes de
tomar una decisin y mantener una constante supervisin de las actividades
desarrolladas por los empleados.
3.6.

AREA DE DIRECCION Y ORGANIZACIN

ESTILO DE DIRECCION
Fomentar el liderazgo mediante la participacin y comunicacin asertiva entre los
diferentes funcionarios de los diferentes niveles de estructura de la empresa.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Empresa unipersonal constituida mediante documento privado ante Cmara de
Comercio, con el debido reconocimiento de firma y contenido del documento de
Registro Mercantil para ser una persona jurdica quien responder limitadamente
con los activos all descritos en el documento constitutivo.

4. ORIENTACIONES Y PERFIL ESTRATEGICO

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.


Brindar productos de alta calidad de preferencia colombiana.
Fortalecer la actitud de servicio de ventas.
Conocer en el mercado las necesidades del cliente.
Mantener relacin de negociacin permanente con los proveedores.
Mejorar el poder adquisitivo con nuestros clientes.
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Ofrecer menores costos, promociones y descuentos.


Reducir altos gastos de financiacin por endeudamiento.
Competir con precios frente a nuestros competidores.
Los picos hacia la derecha respecto al valor de equilibrio significan puntos fuertes,
mientras que los picos hacia la izquierda muestran los puntos dbiles.

PERFIL ESTRATEGICO
AREAS FUNCIONALES Y ASPECTOS
CLAVES
Mn
N
1. AREA COMERCIAL
Caractersticas del producto
Red de distribucin
Publicidad y Promocin
2. AREA DE PRODUCCION
Control de calidad
Estructura de costos
3. AREA FINANCIERA Y CONTABLE
Estructura financiera
Solvencia financiera
Rentabilidad de las inversiones
4. AREA TECNOLOGICA
Asimilacin tecnolgica adquirida
5. AREA DE RECURSOS HUMANOS
Sistema de incentivos
Nivel de formacin
Nivel de participacin
6. AREA DE DIRECCION Y
ORGANIZACIN
Estructura organizativa
Estilo de direccin

5. MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATGICOS: Balanced Scorecard

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Mp

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6. ESTRATEGIA

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7. INDICADORES DE GESTION, DE RESULTADOS Y OPERATIVOS

Son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qu punto o en qu


medida se estn logrando los objetivos estratgicos, representan una unidad de
medida gerencial que permite evaluar el desempeo de una organizacin frente a
sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia ya que
producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de la
organizacin y verificar el cumplimiento de los objetivos en trminos de resultados
detectando y previniendo desviaciones en el logro de los objetivos.
EL anlisis de los indicadores conlleva a generar ALERTAS SOBRE LA ACCIN,
no perder la direccin, bajo el supuesto de que la organizacin est perfectamente
alineada con el plan.
POR QU MEDIR Y PARA QU?
Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no
se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.
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Entonces, Por qu medir?

Por qu la empresa debe tomar decisiones.


Por qu se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se
marcha "a ciegas", tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
Por qu se requiere saber si se est en el camino correcto o no en cada rea.
Por qu se necesita mejorar en cada rea de la empresa, principalmente en
aquellos puntos donde se est ms dbil.
Por qu se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la
empresa (eficiencia o ineficiencia).

Para qu medir?

Para poder interpretar lo que est ocurriendo.


Para tomar medidas cuando las variables se salen de los lmites establecidos.
Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus
consecuencias en el menor tiempo posible.
Para analizar la tendencia histrica y apreciar la productividad a travs del
tiempo.
Para establecer la relacin entre productividad y rentabilidad.
Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
Para relacionar la productividad con el nivel salarial.
Para medir la situacin de riesgo de la empresa.
Para proporcionar las bases del desarrollo estratgico y de la mejora
focalizada.

ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES


Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:

MEDIBLE: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la


caracterstica descrita debe ser cuantificable en trminos ya sea del grado o
frecuencia de la cantidad.
ENTENDIBLE: El medidor o indicador debe ser reconocido fcilmente por
todos aquellos que lo usan.
CONTROLABLE: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la
organizacin.

TIPOS DE INDICADORES
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INDICADORES DE RESULTADOS: Son elementos o factores que describen

en trminos cualitativos o cuantitativos las condiciones del problema y su


cambio en el tiempo, es decir, aquellos elementos que servirn como base
para medir el logro de los resultados.
INDICADORES OPERATIVOS: Se definen como indicadores operativos

aquellos indicadores cuya funcin es permitir analizar el grado de ejecucin de


las actuaciones previstas en cada programa operativo
8. CONCLUSIONES

Se ha conseguido construir un pequeo Plan de Empresa para Lubricantes Gycar


generando una serie de ideas que ayudan a especular un plan de accin a corto /
medio plazo que en base a los anlisis realizados permitiran medir la validez y
adecuacin del trabajo reflejado aqu; donde se pueden extraer el anlisis a la
viabilidad futura del mismo, sus puntos fuertes, sus reas de mejora, la estrategia
a seguir a corto, medio y largo plazo.
Es un trabajo muy bueno ya que es una inmersin en las actividades de gestin
del negocio con aprendizajes adquiridos, tanto tericos, como prcticos y el
desarrollo de las habilidades de direccin, gestin y trabajo en equipo que nos
fortaleci para analizar cada campo requerido de acuerdo a la necesidad de la
empresa donde se tiene que hay previsiones de crecimiento y viabilidad de la
empresa con cambios normativos que pueden generar la posibilidad de ofrecer
nuevos servicios y as lograr entrar al mercado de una manera ms eficaz siendo
agresivo y llegar a los clientes potenciales para satisfacer toda clase de necesidad
y ser una empresa concentrada en la regin.

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