Tecnicas de Investigacion

INVESTIGACION CUANTITATIVA
LAS TECNICAS DE INVESTIGACION
1. DEFINICION:
La definicin de tcnica nos dice que sta requiere de destrezas intelectuales como a su
vez manuales, habitualmente para llevarla a cabo se necesita de la ayuda de
herramientas y el adecuado conocimiento para manipularlas. Muchos se han preguntado
si la tcnica se limita solo al ser humano; la respuesta es negativa, los animales tambin
la utilizan para armar sus casas y cazar, entre otras cosas; podemos asegurar que este
concepto es caracterstico de cada especie.
Constituyen el conjunto de reglas y pautas que guan las actividades que realizan los
investigadores en cada una de las etapas de la investigacin cientfica. Las tcnicas como
herramientas procedimentales y estratgicas suponen un previo conocimiento en cuanto
a su utilidad y aplicacin, de tal manera que seleccionarlas y elegirlas resulte una tarea
fcil para el investigador.
En opinin de Pardinas las tcnicas son herramientas metodolgicas para resolver un
problema metodolgico concreto, se comprobacin o desaprobacin de una hiptesis.
Es necesario puntualizar que las tcnicas se refieren al trabajo de investigacin
propiamente dicho y no a la investigacin cientfica en toda la amplitud de sus significado.
2. CARACTERSTICAS DE LA TCNICA:
Nace en la imaginacin y luego se pone en prctica, muchas veces nace de la
prueba y el error.
Se suele transmitir entre personas y se mejora con el tiempo y la prctica.
Cada persona le imprime su sello personal.
No es exclusiva de los humanos, aunque sus tcnicas son ms complejas.
Las tcnicas ms importantes que pueden emplearse en el trabajo metodolgico de la
investigacin cientfica son las siguientes:
a. Tcnicas para la recoleccin de informacin mediante el anlisis documental.
b. Tcnicas para la recoleccin de datos llamada tambin tcnica para la
investigacin de campo.
c. Tcnicas de laboratorio, se emplean para realizar investigaciones especialmente
en laboratorio, se emplean ms en ciencias naturales.
d. Tcnicas estadsticas; se emplean para el muestreo, el procesamiento de datos,
as como para la presentacin de los resultados.
En el proceso de investigacin se emplean diversas tcnicas e instrumentos, tanto para la
recoleccin de datos como para la recopilacin de informacin, el anlisis y
procesamiento de datos, as como para la presentacin de resultados. Cada una de ellas
tiene sus propias particularidades metodolgicas por lo que amerita un tratamiento
minucioso y una explicacin puntual por separado.
3. CLASIFICACION DE LAS TECNICAS DE INVESTIGACION:
Las tcnicas de investigacin pueden clasificarse de tcnicas para la recoleccin de
informacin mediante el anlisis documental y tcnicas para la recoleccin de datos.
Veamos a continuacin en que consiste cada una de ellas.
TECNICAS PARA LA RECOLECCION DE DATOS:
1.- La Observacin
Es una tcnica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar
informacin
registrarla
para
su
posterior
anlisis.
La observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se

apoya el investigador para obtener el mayor nmero de datos. Gran parte del acervo de
conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observacin.
Existen dos clases de observacin: la Observacin no cientfica y la observacin
cientfica. La diferencia bsica entre una y otra est en la intencionalidad: observar
cientficamente significa observar con un objetivo claro, definido y preciso: el investigador
sabe qu es lo que desea observar y para qu quiere hacerlo, lo cual implica que debe
preparar cuidadosamente la observacin. Observar no cientficamente significa observar
sin intencin, sin objetivo definido y por tanto, sin preparacin previa.
Pasos Que Debe Tener La Observacin

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A. Determinar el objeto, situacin, caso, etc (que se va a observar)
B. Determinar los objetivos de la observacin (para qu se va a observar)
C. Determinar la forma con que se van a registrar los datos
D. Observar cuidadosa y crticamente
E. Registrar los datos observados
F. Analizar e interpretar los datos
G. Elaborar conclusiones
H. Elaborar el informe de observacin (este paso puede omitirse si en la investigacin se
emplean tambin otras tcnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados obtenidos
en todo el proceso investigativo)
Recursos Auxiliares De La Observacin
Fichas
Rcords Anecdticos
Grabaciones
Fotografas
Listas de chequeo de Datos
Escalas, etc.
Modalidades Que Puede Tener La Observacin Cientfica
La Observacin cientfica puede ser:
Directa o Indirecta
Participante o no Participante
Estructurada o no Estructurada
De campo o de Laboratorio
Individual o de Equipo
Observacin Directa y la Indirecta
Es directa cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o
fenmeno que trata de investigar.
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Es indirecta cuando el investigador entra en conocimiento del hecho o fenmeno
observando a travs de las observaciones realizadas anteriormente por otra persona.
Tal ocurre cuando nos valemos de libros, revistas, informes, grabaciones, fotografas, etc.,
relacionadas con lo que estamos investigando, los cuales han sido conseguidos o
elaborados por personas que observaron antes lo mismo que nosotros.
Observacin Participante y no Participante
La observacin es participante cuando para obtener los datos el investigador se incluye
en el grupo, hecho o fenmeno observado, para conseguir la informacin "desde adentro".
Observacin participante es aquella e la cual se recoge la informacin desde afuera, sin
intervenir para nada en el grupo social, hecho o fenmeno investigado. Obviamente, La
gran mayora de las observaciones son no participantes.
Observacin Estructurada y No Estructurada
Observacin no Estructurada llamada tambin simple o libre, es la que se realiza sin la
ayuda de elementos tcnicos especiales.
Observacin estructurada es en cambio, la que se realiza con la ayuda de elementos
tcnicos apropiados, tales como: fichas, cuadros, tablas, etc, por lo cual se los la
denomina observacin sistemtica.
Observacin de Campo y de Laboratorio
La observacin de campo es el recurso principal de la observacin descriptiva; se realiza
en los lugares donde ocurren los hechos o fenmenos investigados. La investigacin
social
la
educativa
recurren
en
gran
medida
esta
modalidad.
La observacin de laboratorio se entiende de dos maneras: por un lado, es la que se

realiza en lugares pre-establecidos para el efecto tales como los museos, archivos,
bibliotecas y, naturalmente los laboratorios; por otro lado, tambin es investigacin de
laboratorio la que se realiza con grupos humanos previamente determinados, para
observar sus comportamientos y actitudes.
Observacin Individual Y De Equipo
Observacin Individual es la que hace una sola persona, sea porque es parte de una
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investigacin igualmente individual, o porque, dentro de un grupo, se le ha encargado de
una parte de la observacin para que la realice sola.
Observacin de Equipo o de grupo es, en cambio, la que se realiza por parte de varias
personas que integran un equipo o grupo de trabajo que efecta una misma investigacin
puede realizarse de varias maneras:
a. Cada individuo observa una parte o aspecto de todo
b. Todos observan lo mismo para cotejar luego sus datos (esto permite superar las
operaciones subjetivas de cada una)
c. Todos asisten, pero algunos realizan otras tareas o aplican otras tcnicas.
2. La Entrevista
Es una tcnica para obtener datos que consisten en un dilogo entre dos personas: El
entrevistador "investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener informacin
de parte de este, que es, por lo general, una persona entendida en la materia de la
investigacin.
La entrevista es una tcnica antigua, pues ha sido utilizada desde hace mucho en
psicologa y, desde su notable desarrollo, en sociologa y en educacin. De hecho, en
estas ciencias, la entrevista constituye una tcnica indispensable porque permite obtener
datos que de otro modo seran muy difciles conseguir.
Entrevistas no estructuradas:
Una entrevista no estructurada o no formalizada es aquella en que existe un margen ms
o menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se guan por
un cuestionario o modelo rgido.
Entrevista formal: Es la modalidad menos estructurada posible de entrevista, ya

que se reduce a una simple conservacin sobre el tema en estudio. Lo importante
no es definir los lmites de lo tratado ni ceirse a algn esquema previo, sino
"hacer hablar" al entrevistado, de modo de obtener un panorama de los problemas
ms salientes, de los mecanismos lgicos y mentales del respondente, de los
temas que para l resultan de importancia.
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Es de gran utilidad en estudios exploratorios y recomendables cuando se trata de abordar
realidades poco conocidas por el investigador. Tambin suele utilizarse en las fases
iniciales - aproximativas - de investigaciones de cualquier naturaleza, recurriendo a
informantes claves que pueden ser expertos sobre el tema en estudio, lderes formales o
informales, personalidades destacadas o cualquier persona que posea informacin para la
investigacin.
Lo ms importante es dar al respondente la sensacin clara y definida de que puede
hablar libremente, alentndolo y estimulndolo para que lo haga y cuidando de no influirlo
demasiado con nuestras actitudes o las palabras que decimos.
Entrevista focalizada: Es prcticamente tan libre y espontnea como la anterior,

pero tiene la particularidad de concentrarse en un nico tema. El entrevistador deja
hablar
sin
restricciones
al
entrevistado,
proponindole
apenas
algunas
orientaciones bsicas pero, cuando ste se desva del tema original, el

entrevistador vuelve a centrar la conversacin sobre el primer asunto.
Se emplea normalmente con el objeto de explorar a fondo alguna experiencia vivida por el
entrevistado o cuando nuestros informantes son testigos presenciales de hechos de
inters o de acontecimientos histricos.
Requiere de gran habilidad en su desarrollo, para evitar tanto la dispersin temtica como
caer en formas ms estructuradas de interrogacin.
Entrevista por pautas o guas: Se guan por una lista de puntos que se van
explorando en el curso de la entrevista. Los temas deben guardar una cierta
relacin entre s. El entrevistador hace muy pocas preguntas directas, y deja
hablar al respondente siempre que vaya tocando alguno de los temas sealados
en la pauta o gua.
Se usan en situaciones parecidas a las anteriores y cuando se presentan casos en que

los sujetos investigados prefieren ms un desarrollo flexible que uno rgido, por sus
propias actitudes culturales o necesidades.
Todas estas formas de entrevistas (que tienen en comn su poca formalizacin) poseen la
ventaja de permitir un dilogo ms profundo y rico, de presentar los hechos en toda su
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complejidad, captando no slo las respuestas a los temas elegidos sino tambin las
actitudes, valores y formas de pensar de los entrevistados.
Su principal inconveniente radica en que es poco prctico sistematizar un gran nmero de
entrevistas de este tipo, organizndolas estadsticamente, pues pueden tener muy pocos
puntos de contacto entre s. Otra dificultad es su costo, pues involucran la presencia de
personal altamente especializado durante tiempos relativamente largos.
Los problemas de registro pueden ser importantes, pues existe un gran nmero de
palabras que es casi imposible de registrar en su totalidad. Pueden utilizarse grabadores,
aunque es preciso determinar previamente si la presencia de estos aparatos cohbe o no
a los informantes.
Entrevistas formalizadas:
Se desarrollar en base a un listado fijo de preguntas cuyo orden y redaccin permanece
invariable. Comnmente se administran a un gran nmero de entrevistados para su
posterior tratamiento estadstico.
Entre sus principales ventajas, podemos mencionar su rapidez y el hecho de que pueden
ser llevadas a cabo por personas con mediana preparacin, lo cual redunda en su bajo
costo. Otra ventaja es su posibilidad de procesamiento matemtico.
Su mayor desventaja radica en que reducen grandemente el campo de informacin,
limitando los datos a los que surgen de una lista taxativa de preguntas.
Esta lista de preguntas, que es el instrumento concreto de recoleccin empleado en este
caso, recibe el nombre de cuestionario y puede ser administrado sin que necesariamente
medie una entrevista. Debe ser cuidadosamente redactado, evitando preguntas
demasiado generales, confusas o de doble sentido, y tratando de conservar un orden lo
ms natural posible.
Las preguntas suelen dividirse en dos grandes tipos:
Preguntas de alternativas fijas o cerradas: Formalizan ms el cuestionario, pues

en ellas slo se otorga al entrevistado la posibilidad de elegir entre un nmero
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limitado de respuestas posibles. Si se pregunta "cree usted en los OVNIS, s o
no?", estamos realizando una pregunta cerrada. No importa la cantidad de
alternativas ofrecidas, si el respondente no puede elegir una respuesta que est
fuera de la lista, la pregunta se considera cerrada. Hay que tener sumo cuidado en
la redaccin de estas alternativas, procurando especialmente que sean
exhaustivas y mutuamente excluyentes, y evitando que estimulen a responder en
un sentido determinado.
Preguntas de final abierto o abiertas: Proporcionan una variedad ms amplia de

respuestas. Su redaccin debe ser muy cuidadosa para evitar respuestas errneas
o confusas, y para evitar que ellas predispongan al entrevistado en uno u otro
sentido. Un ejemplo de pregunta abierta sera: "Qu opina usted acerca de los
OVNIS?". La informacin que se obtendr ser mucho ms completa y valiosa,
pero el trabajo de procesamiento de los datos tendr que ser mucho mayor.
Una vez que se redacta el conjunto de preguntas que constituyen un cuestionario, es

necesario revisarlas para asegurarse de su consistencia y eliminar los posibles errores y
omisiones. Casi siempre se realiza una prueba piloto, que consiste en administrar el
cuestionario a un conjunto reducido de personas para calcular su duracin, conocer sus
dificultades y corregir sus defectos, antes de aplicarlo a la totalidad de la muestra.
Empleo De La Entrevista
Cuando se considera necesario que exista interaccin y dilogo entre el investigador y la
persona.
Cuando la poblacin o universo es pequeo y manejable.
Condiciones Que Debe Reunir El Entrevistador

a. Debe demostrar seguridad en si mismo.
b. Debe ponerse a nivel del entrevistado; esto puede esto puede conseguirse con una
buena preparacin previa del entrevistado en el tema que va a tratar con el
entrevistado.
c. Debe ser sensible para captar los problemas que pudieren suscitarse.
d. Comprender los intereses del entrevistado.
e. Debe despojarse de prejuicios y, en los posible de cualquier influencia emptica.
3. La Encuesta
La encuesta es una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas
opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista,
se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las
contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario.
Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra identificacin de la
persona que lo responde, ya que no interesan esos datos.
Es una tcnica que se puede aplicar a sectores ms amplios del universo, de manera
mucho ms econmica que mediante entrevistas.
Varios autores llaman cuestionario a la tcnica misma. Los mismos u otros, unen en un
mismo concepto a la entrevista y al cuestionario, denominndolo encuesta, debido a que
en los dos casos se trata de obtener datos de personas que tienen alguna relacin con el
problema que es materia de investigacin.
Caractersticas esenciales de toda encuesta
Cea (1999,240) define la encuesta como la aplicacin o puesta en prctica de un
procedimiento estandarizado para recabar informacin (oral o escrita) de una muestra
amplia de sujetos. La muestra ha de ser representativa de la poblacin de inters y la
informacin recogida se limita a la delineada por las preguntas que componen el
cuestionario precodificado, diseado al efecto.
Entre sus CARACTERSTICAS, esta misma autora seala las siguientes:
- La informacin se adquiere mediante transcripcin directa.
El contenido de esa informacin puede referirse tanto a aspectos objetivos (hechos) como
subjetivos (opiniones o valoraciones).
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- Dicha informacin se recoge de forma estructurada, al objeto de poder manipularla y
contrastarla mediante tcnicas analticas estadsticas.
- La importancia y alcance de sus conclusiones depender del control ejercido sobre todo
el proceso: tcnica de muestreo efectuada para seleccionar a los encuestados, diseo del
cuestionario, recogida de datos o trabajo de campo y tratamiento de los datos.
Comparada con otras estrategias de investigacin, la encuesta goza de gran popularidad
debido a VENTAJAS como su:
- Rentabilidad, ya que permite obtener informacin diversa, de un amplio sector de la
poblacin.
- Fiabilidad, ya que al ser un proceso estructurado permite la replicacin por parte de
otros investigadores.
- Validez ecolgica, ya que los resultados obtenidos son de fcil generalizacin a otras
muestras y contextos (suponiendo siempre un alto grado de representatividad de la
muestra encuestada).
- Utilidad, ya que los datos obtenidos gracias a este procedimiento permiten un
tratamiento riguroso de la informacin y el clculo de significacin estadstica.
Sin embargo, para garantizar que nuestra encuesta goce de todas estas ventajas, han de
tenerse en cuenta algunas DIFICULTADES (perfectamente extensibles a otros
instrumentos de recogida de informacin como los tests psicomtricos) como:
Realizar encuestas a poblaciones con dificultad en su comunicacin verbal (nios
pequeos, etc.).
La informacin que se obtiene est condicionada por la formulacin de las preguntas y
la veracidad de las propias respuestas.
La presencia del entrevistador puede provocar problemas de reactividad y/o
aquiescencia (los cuales siempre pueden solventarse con un buen cuestionario o una
adecuada formacin).
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La necesidad de un complejo y costoso (temporal, material y econmicamente) trabajo
de campo.
C.- Procedimiento general de una encuesta

Segn Pulido (1971), y una vez planteados convenientemente los momentos previos al
diseo y recogida de datos en toda investigacin (problema, hiptesis, etc), para realizar
una encuesta hay que seguir los siguientes pasos:
-- Determinacin de la poblacin (conjunto de individuos del que queremos obtener la
informacin) y unidad muestral que contestar al cuestionario (un sujeto, una familia, etc).
-- Seleccin y tamao de la muestra.
-- Diseo del material para realizar la encuesta.
-- Organizacin y puesta en prctica del trabajo de campo.
-- Tratamiento estadstico de los datos recogidos.
-- Discusin de los resultados.
De este modo, puede decirse que en la realizacin de una encuesta convergen diferentes
fases, todas las cuales esquematiza Cea (1999, 253) del modo siguiente:
El esquema reseado puede interpretarse del modo siguiente:
1.- Anlisis del procedimiento: empieza con la formulacin del problema. En este primer
momento de la encuesta se trata de analizar el tema que la motiva, determinando con
claridad la cuestin o cuestiones a las que nos interesa dar respuesta. Al objeto de no
repetir trabajos ya realizados por otros investigadores, es conveniente llevar a efecto una
mnima revisin bibliogrfica y conocer el estado actual en que se encuentra la cuestin
que nos planteamos estudiar. A partir de entonces, ya podemos especificar los objetivos a
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desarrollar y valorar las posibilidades que nos brinda nuestra investigacin en cuanto a los
recursos materiales y temporales de que disponemos para su ejecucin.
2.- Diseo de la encuesta: una vez planteados los objetivos que pretendemos alcanzar,
es necesario determinar la poblacin y unidades de muestreo sobre las que vamos a
realizar el estudio, as como la muestra representativa de la misma que nos va a permitir
recabar la informacin deseada.
3.- Diseo del cuestionario: se trata de construir ahora el instrumento a partir del cul
vamos a recoger la informacin; es decir, el listado de preguntas a las que debe contestar
nuestra muestra previamente seleccionada (cuestionario), especificando tambin el modo
de respuesta que ofrecern. Llegado este momento, es conveniente realizar una pequea
prueba de testeo (pretest), aplicando el cuestionario ya construido a un reducido nmero
de sujetos, al objeto de validarlo y detectar posibles irregularidades y problemas antes de
su aplicacin formal y definitiva.
4.- Trabajo de campo: es el momento de especificar detalladamente el procedimiento que
vamos a implementar para recoger la informacin; es decir, el medio a travs del cul
vamos a realizar las preguntas que constituyen nuestro cuestionario (por correo, por
telfono o en persona) y la planificacin general de la investigacin en trminos
temporales (diseo longitudinal, transversal o secuencial). Una vez hecho esto, ha llegado
el momento de aplicar el cuestionario prediseado siguiendo los pasos que acaban de
describirse al organizar el trabajo de campo.
5.- Procesamiento y anlisis de datos: una vez recogida la informacin, es necesario
tabular y codificar adecuadamente las respuestas obtenidas (tanto las cerradas como las
abiertas) con objeto de someter estos datos al anlisis estadsticos que se requiera para
dar respuesta a los objetivos que nos hemos planteado (estudio descriptivo, inferencial,
etc.).
6.- Redaccin del informe: tan slo nos resta ya discutir los resultados obtenidos tras el
anlisis que acabamos de efectuar y reflejar todo el proceso llevado a cabo en el definitivo
informe de investigacin, del modo en que ha sido ya explicado en el tema previo.
Riesgos que conlleva la aplicacin de cuestionarios
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a. La falta de sinceridad en las respuestas (deseo de causar una buena impresin o
de disfrazar la realidad).
b. La tendencia a decir "si" a todo.
c. La sospecha de que la informacin puede revertirse en contra del encuestado, de
alguna manera.
d. La falta de comprensin de las preguntas o de algunas palabras.
e. La influencia de la simpata o la antipata tanto con respecto al investigador como
con respecto al asunto que se investiga.
Tipos de preguntas que pueden plantearse
El investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la
naturaleza de la investigacin y, sobre todo, considerando el nivel de educacin de las
personas que se van a responder el cuestionario.
1. Clasificacin de acuerdo con su forma:
2. Preguntas abiertas
3. Preguntas cerradas
4. Preguntas dicotmicas
5. Preguntas de seleccin mltiple
6. En abanico
7. De estimacin
Clasificacin de acuerdo con el fondo:
Preguntas de hecho
Preguntas de accin
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Preguntas de intencin
Preguntas de opinin
Preguntas ndices o preguntas test
4. El Fichaje
La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y
herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de
informacin, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la
observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
Todas estos instrumentos se aplicar en un momento en particular, con la finalidad de

buscar informacin que ser til a una investigacin en comn. En la presente
investigacin trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recoleccin
de datos, con las tcnicas ya antes nombradas.
TCNICAS PARA HALLAR DATOS

Los analistas utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar los datos sobre una
situacin existente, como entrevistas, cuestionarios, inspeccin de registros (revisin en el
sitio) y observacin. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos
o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigacin
completa.
LA ENTREVISTA
Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de
preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados,
los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema
propuesto o aquellos que proporcionarn datos o sern afectados por la aplicacin
propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos
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algunos analistas prefieren este mtodo a las otras tcnicas que se estudiarn ms
adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de
aplicacin.
Dentro de una organizacin, la entrevistas es la tcnica ms significativa y productiva de
que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevistas es un
intercambio de informacin que se efecta cara a cara. Es un canal de comunicacin
entre el analista y la organizacin; sirve para obtener informacin acerca de las
necesidades y la manera de satisfacerlas, as como concejo y comprensin por parte del
usuario para toda idea o mtodo nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista
una excelente oportunidad para establecer una corriente de simpata con el personal
usuario, lo cual es fundamental en transcurso del estudio.
Preparacin de la Entrevista
1.Determinar la posicin que ocupa de la organizacin el futuro entrevistado, sus

responsabilidades bsicas, actividades, etc. (Investigacin).
2.Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios
(Organizacin).
3.Fijar un lmite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicologa).
4.Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad
(Sicologa).
5.Hacer la cita con la debida anticipacin (Planeacin).
Conduccin de la Entrevista
1.Explicar con toda amplitud el propsito y alcance del estudio (Honestidad).
2.Explicar la funcin propietaria como analista y la funcin que se espera conferir al
entrevistado. (Imparcialidad).
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3.Hacer preguntas especficas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).
4.Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares
(habilidad).
5.Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
6.Ser corts y comedio, abstenindose de emitir juicios de valores. (Objetividad).
7.Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al
margen de la cuestin.
8.Escuchar atentamente lo que se dice, guardndose de anticiparse a las respuestas
(Comunicacin).
Secuela de la Entrevista
1.Escribir los resultados (Documentacin).

2.Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformacin, correcciones o
adiciones. (Profesionalismo).
3.Archivar los resultados de la entrevista para referencia y anlisis posteriores
(Documentacin).
Recabar datos mediante la Entrevista
La entrevista es una forma de conversacin, no de interrogacin, al analizar las
caractersticas de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus
conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no estn
disponibles en ningn otra forma.
En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la informacin
importantes. La informacin cualitativa est relacionada con opinin, poltica y
descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que las descripciones
cuantitativas tratan con nmeros frecuencia, o cantidades. A menudo las entrevistas
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pueden ser la mejor fuente de informacin cualitativas, los otros mtodos tiende a ser ms
tiles en la recabacin de datos cuantitativos.
Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relacin a como se podra
hacer el trabajo; las entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades de
las empresas. La entrevista pueden descubrir rpidamente malos entendidos, falsa
expectativa o incluso resistencia potencial para las aplicaciones de desarrollo; ms an, a
menudo es ms fcil calendarizar una entrevista con los gerentes de alto nivel, que
pedirle que llenen cuestionario.
Determinacin del tipo de Entrevista
La estructura de la entrevista varia. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir
informacin general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con
una sesin de preguntas y respuesta libres
Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas
para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta
permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Pueden
contestar por completo con sus propias palabras. Con las preguntas para respuesta
cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar.
Todas las personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posible
respuestas.
Los analistas tambin deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas
y analizar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de
preparacin, porque no necesita tener por anticipado las palabras precisas de las
preguntas. Analizar las respuestas despus de la entrevista lleva ms tiempo que con la
entrevista estructuradas. El mayor costo radica en la preparacin, administracin y
anlisis de las entrevistas estructuradas para pregunta cerradas.
Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada
FORMA DE PREGUNTA ABIERTA
FORMA DE PREGUNTA CERRADA
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Ejemplo: obtener la informacin sobre las caractersticas de diseos crticas para los
empleados.
" algunos empleados han sugerido que la mejor forma para hacer eficiente el
procesamiento de pedidos es instalar un sistema de computadora que maneje todos los
clculos..."
bajo estas circunstancias apoyara usted el desarrollo de un sistema de este tipo?.
Ejemplo: obtener la informacin sobre las
Caractersticas de diseo crticas para los empleados.
" La experiencia le ha proporcionado una amplia visin en cuanto a la forma en la que la

empresa maneja los pedidos..." Me gustara que usted contestara algunas preguntas
especficas en relacin en lo anterior:
-Qu etapas trabajas bien?cules no
-En donde se presenta la mayor parte del problema?
- Cundo ocurre un atraso, cmo se maneja?
Entre otros
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Seleccin de Entrevistados
Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto no es posible utilizar este mtodo para
recopilar toda la informacin que se necesite en la investigacin; incluso el analista debe
verificar los datos recopilados utilizando unos de los otros mtodos de recabacin de
datos. La entrevista se aplican en todos los niveles gerencial y de empleados y dependa
de quien pueda proporcionar la mayor parte de la informacin til para el estudio los
analistas que estudian la administracin de inventarios pueden entrevistar a los
trabajadores del embarque y de recepcin, al personal de almacn y a los supervisores de
los diferentes turnos, es decir. Aquellas personas que realmente trabajan en el almacn,
tambin entrevistarn a los gerentes ms importante.
Realizacin de Entrevista
La habilidad del entrevistador es vital para el xito en la bsqueda de hecho por medio de
la entrevista. Las buenas entrevista depende del conocimiento del analista tanto de la
preparacin del objetivo de una entrevista especfica como de las preguntas por realizar a
una persona determinada.
El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una

entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de xito.
Por ejemplo, analista que trabaja en la aplicacin enfocada a la reduccin de errores
(captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendra xito si llegara a una
oficina de gerencia de nivel medio con la presentacin equivocada, ejemplo "Estamos
aqu para resolver su problema".
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A travs de la entrevista, los analistas deben preguntarse a s mismo las siguientes
preguntas:
Qu es lo que me est diciendo la persona?

Por qu me lo est diciendo a m ?
Qu est olvidando?
Qu espera est persona que haga yo?
Entrevista estructurada
Entrevista no estructurada
VENTAJAS
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-Asegura la elaboracin uniforme de las preguntas para todos los que van a responder.
-Fcil de administrar y evaluar.
-Evaluacin ms objetiva tanto de quienes responden como de las respuestas a las

preguntas.
-Se necesita un limitado entrenamiento del entrevistador.
-Resulta en entrevistas ms pequeas.

-El entrevistador tiene mayor flexibilidad al realizar las preguntas adecuadas a quien
responde.
-El entrevistador puede explotar reas que surgen espontneamente durante la entrevista.
-Puede producir informacin sobre rea que se minimizaron o en las que no se pens que
fueran importantes.
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DESVENTAJAs
-Alto costo de preparacin.
-Los que responden pueden no aceptar un alto nivel en la estructura y carcter mecnico
de las preguntas.
-Un alto nivel en la estructura puede no ser adecuado para todas las situaciones.
-El alto nivel en las estructuras reduce responder en forma espontnea, as como la
habilidad del entrevistador para continuar con comentarios hacia el entrevistado.
-Puede utilizarse negativamente el tiempo, tanto de quien responde como del
entrevistador.
-Los entrevistadores pueden introducir sus sesgos en las preguntas o al informar de los
resultados.
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-Puede recopilarse informacin extraa
-El anlisis y la interpretacin de los resultados pueden ser largos.
-Toma tiempo extra recabar los hechos esenciales.
Qu es una encuesta?
Se ha dicho que Estados Unidos ya no es una "sociedad industrial", sino una "sociedad de
informacin". Esto es, nuestros mayores problemas y tareas ya no giran principalmente en
la produccin de bienes y servicios necesarios para nuestra supervivencia y comodidad.
Nuestra "sociedad", requiere un rpido y preciso flujo de informacin sobre las

preferencias, necesidades y comportamiento de sus miembros. Es en respuesta a esta
necesidad crtica de informacin por el gobierno, el comercio y las instituciones sociales
que tanta confianza se pone en las encuestas.
Hoy en da la palabra "encuesta" se usa ms frecuentemente para describir un mtodo de

obtener informacin de una muestra de individuos. Esta "muestra" es usualmente slo
una fraccin de la poblacin bajo estudio.
23
Por ejemplo, antes de una eleccin, una muestra de electores es interrogada para
determinar cmo los candidatos y los asuntos son percibidos por el pblico un
fabricante hace una encuesta al mercado potencial antes de introducir un nuevo
producto una entidad del gobierno comisiona una encuesta para obtener informacin
para evaluar legislacin existente o para preparar y proponer nueva legislacin.
No tan slo las encuestas tienen una gran variedad de propsitos, sino que tambin
pueden conducirse de muchas maneras, incluyendo por telfono, por correo o en
persona.
An as, todas las encuestas tienen algunas caractersticas en comn.
A diferencia de un censo, donde todos los miembros de la poblacin son estudiados, las
encuestas recogen informacin de una porcin de la poblacin de inters, dependiendo el
tamao de la muestra en el propsito del estudio. En una encuesta bona fide, la muestra
no es seleccionada caprichosamente o slo de personas que se ofrecen como voluntarios
para participar. La muestra es seleccionada cientficamente de manera que cada persona
en la poblacin tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. De esta manera los
resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la poblacin mayor. La
informacin es recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada
individuo se le hacen las mismas preguntas en mas o menos la misma manera. La
intencin de la encuesta no es describir los individuos particulares quienes, por azar, son
parte de la muestra sino obtener un perfil compuesto de la poblacin.
Una "encuesta" recoge informacin de una "muestra." Una "muestra" es usualmente slo
una porcin de la poblacin bajo estudio.
24
El estndar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen
encuestas es que los participantes individuales nunca puedan ser identificados al reportar
los hallazgos. Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en resmenes
completamente annimos, tal como tablas y grficas estadsticas.
Cun grande debe ser la muestra?
El tamao de muestra requerido en una encuesta depende en parte de la calidad

estadstica necesaria para los establecer los hallazgos; esto a su vez, est relacionado en
cmo esos hallazgos sern usados.
An as, no hay una regla simple para el tamao de muestra que pueda ser usada en
todas las encuestas. Mucho de esto depende de los recursos profesionales y fiscales
disponibles. Los analistas frecuentemente encuentran que una muestra de tamao
moderado es suficiente estadstica y operacionalmente. Por ejemplo, las muy conocidas
encuestas nacionales frecuentemente usan cerca de 1,000 personas para obtener
informacin razonable sobre actitudes y opiniones nacionales.
Cuando nos damos cuenta que una muestra apropiadamente seleccionada de slo 1,000
individuos puede reflejar varias caractersticas de la poblacin total, es fcil apreciar el
valor de usar encuestas para tomar decisiones informadas en una sociedad compleja
como la nuestra. Las encuestas proveen medios rpidos y econmicos de determinar la
realidad de nuestra economa y sobre los conocimientos, actitudes, creencias,
expectativas y comportamientos de las personas.
Quin lleva a cabo las Encuestas?
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Todos conocemos sobre las encuestas de opinin pblica que son reportadas por los
medios informativos. Por ejemplo, la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris emiten
informes peridicos describiendo la opinin pblica nacional sobre una amplia gama de
asuntos corrientes. Encuestas estatales y en las reas metropolitanas, frecuentemente
con el apoyo econmico de algn peridico o estacin de televisin local, se reportan
regularmente en muchos lugares. Las cadenas mayores de radio y televisin, as como
revistas nacionales de noticias tambin llevan a cabo encuestas e informan sus resultados
A pesar de esto, la gran mayora de las encuestas no son de opinin pblica. La mayora
estn dirigidas a un propsito administrativo, comercial o cientfico. La gran variedad de
asuntos con los que tratan las encuestas se puede ilustrar con la siguiente lista de usos
reales:
Las cadenas mayores de televisin confan en encuestas que le dicen cuntas y qu tipo
de personas ven sus programas.
Statistics Canad lleva a cabo encuestas continuas de panel sobre nios (y sus familias)
para estudiar sus necesidades educativas y otras.
Es una buena prctica nunca identificar los participantes individuales. El tamao de la
muestra depende de las metas estadsticas y de los recursos disponibles para la
encuesta.
Los fabricantes de automviles usan encuestas para determinar cun satisfechos estn
las personas con sus autos.
El Negociado del Censo de los Estados Unidos lleva a cabo encuestas cada mes para
obtener informacin sobre empleo y desempleo en la nacin.
La Agencia para la Poltica e Investigacin sobre Cuidado de Salud de los Estados
Unidos auspicia una encuesta peridica para determinar cuanto dinero est gastando la
gente en los distintos tipos de cuidado mdico.
Las autoridades de transportacin local conducen encuestas para obtener informacin
26
sobre los hbitos de viaje y transportacin de las personas.
Las revistas y revistas profesionales usan encuestas para conocer qu leen sus
suscriptores.
Se llevan a cabo encuestas para conocer quien usa nuestros parques nacionales y
otras facilidades recreativas.
Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento cientfico bsico.
Economistas, siclogos, profesionales de la salud y socilogos llevan a cabo encuestas
para estudiar materias tales como los patrones de ingreso y gastos en los hogares, las
races del prejuicio tnico o racial, las implicaciones de los problemas de salud en la vida
de las personas, comparando el comportamiento electoral y los efectos sobre la vida
familiar de mujeres que trabajan fuera del hogar.
Cules son algunos mtodos comunes de Encuestas?
Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. Una dimensin es por
tamao y tipo de muestra. Las encuestas pueden ser usadas para estudiar poblaciones
humanas o no humanas (por ejemplo, objetos animados o inanimados, animales,
terrenos, viviendas). Mientras que muchos de los principios son los mismos para todas las
encuestas, el foco aqu ser en mtodos para hacer encuestas a individuos.
Muchas encuestas estudian todas las personas que residen en un rea definida, pero
otras pueden enfocar en grupos particulares de la poblacin -nios, mdicos, lderes de la
comunidad, los desempleados, o usuarios de un producto o servicio particular. Las
encuestas tambin pueden ser conducidas con muestras locales, estatales o nacionales.
27
Las encuestas pueden ser clasificadas por su mtodo de recoleccin de datos. Las
encuestas por correo, telefnicas y entrevistas en persona son las ms comunes. Extraer
datos de rcords mdicos y otros se hace tambin con frecuencia. En los mtodos ms
nuevos de recoger datos, la informacin se entra directamente a la computadora ya sea
por un entrevistador adiestrado o an por la misma persona entrevistada. Un ejemplo bien
conocido es la medicin de audiencias de televisin usando aparatos conectados a una
muestra de televisores que graban automticamente los canales que se observan.
Las encuestas son una fuente importante de conocimiento cientfico bsico. Las
encuestas por correo, a travs de entrevistas telefnicas o en persona son las ms
comunes.
Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con cualquier
otra encuesta, existen problemas en usar este mtodo si no se presta suficiente atencin
a obtener niveles altos de cooperacin. Estas encuestas pueden ser ms efectivas
cuando se dirigen a grupos particulares, tal como suscriptores a una revista especializada
o a miembros de una organizacin profesional.
Las entrevistas telefnicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de datos y se
estn usando con cada vez mayor frecuencia. Se prestan particularmente bien a
situaciones donde es necesario obtener resultados oportunos y cuando el largo de la
encuesta es limitado.
Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho ms caras

que las encuestas telefnicas o por correo. Estas pueden ser necesarias especialmente
cuando se debe recoger informacin compleja.
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Algunas encuestas combinan varios mtodos. Por ejemplo, una encuestadora puede usar
el telfono para identificar participantes elegibles (tal como localizar individuos mayores
elegibles para Medicare) y luego hacer cita para una entrevista en persona.
Qu preguntas hacemos en una Encuesta?
Podemos clasificar las encuestas tambin por su contenido. Algunas encuestas enfocan
en las opiniones y actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias), mientras que otras
se preocupan por caractersticas o comportamiento reales (tal como la salud de las
personas, vivienda, gastos del consumidor o hbitos de transportacin).
Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Los participantes pueden ser
preguntados si han odo ledo sobre algn asunto qu saben sobre l su opinin
con cuanta firmeza sienten y por qu su experiencia sobre el asunto y ciertos datos
personales que ayudar al analista a clasificar sus respuestas (tal como edad, gnero,
estado civil, ocupacin y lugar de residencia).
Las preguntas pueden ser abiertas ("Por qu siente as?"), o cerradas ("Aprueba usted
o desaprueba?"). Los entrevistadores pueden solicitar al participante que evale un
candidato poltico o un producto usando alguna escala, o pueden solicitarle que ordene
varias alternativas.
Algunas encuestas enfocan sobre opiniones otras sobre hechos.
29
La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los resultados de una
encuesta. Por ejemplo, una reciente encuesta de NBC/Wall Street Journal hizo dos
preguntas muy similares obteniendo resultados muy diferentes: (1) "Favorece recortar
programas tales como el seguro social, medicare, medicaid y subsidios a agricultores con
el fin de reducir el dficit presupuestario?" Los resultados: a favor 23%, opuestos 66%, no
opinaron 11%. (2) Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno para reducir
el dficit presupuestario? Los resultados: a favor 61%, opuestos 25%, no opinaron 14%.
El cuestionario puede ser muy breve -unas pocas preguntas, tomando cinco minutos o
menos - o puede ser bastante extenso - requiriendo una hora o ms de tiempo al
participante. Como es ineficiente identificar y acercarse a una muestra nacional grande
para preguntar unos pocos temes de informacin, existen encuestas colectivas que
combinan los intereses de varios clientes en una sola entrevista. En estas encuestas, a
los participantes se les preguntar sobre una docena de preguntas sobre un tema, una
media docena sobre otro tema y as sucesivamente.
Como los cambios en actitudes o comportamiento no pueden establecerse

confiablemente con una sola entrevista, algunas encuestas usan un diseo de panel, en el
cual los mismos participantes son entrevistados en dos ocasiones o ms. Tales encuestas
son usadas comnmente durante una campaa electoral o para trazar la salud de una
familia o su patrn de compras durante un perodo de tiempo.
Quin trabaja en las Encuestas?
El trabajador de encuestas mas conocido por el pblico es el entrevistador que llama por
telfono, el que aparece en la puerta del hogar o el que detiene a personas en un centro
comercial.
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Tradicionalmente, las entrevistas para encuestas, aunque requieren ocasionalmente
largos das de trabajo en el campo, eran hechas principalmente por personas empleadas
a tiempo parcial. Por lo tanto este tipo de empleo era particularmente adecuado para
personas que no deseaban empleo a tiempo completo o que queran suplementar su
ingreso regular.
Cambios en el mercado de trabajo y en el nivel de automatizacin de las encuestas han

comenzado a alterar este patrn -aumentando el nmero de encuestadores que buscan
trabajar a tiempo completo. La experiencia no es usualmente requerida para un empleo
de entrevistador, aunque las destrezas bsicas en el uso de computadoras adquieren
cada da ms importancia.
La mayora de las organizaciones que hacen investigacin proveen su propio

adiestramiento para la labor del entrevistador. Los requisitos principales para entrevistar
estn la habilidad para acercarse a personas extraas (en persona o por telfono), para El
trabajador de encuestas mejor conocido por el pblico es el entrevistador pero hay
muchos otros.
Persuadirles a participar y para recoger los datos necesarios siguiendo las instrucciones
al pie de la letra.
Menos visible, pero de igual importancia es el personal de la oficina, quienes -entre otras
cosas- planifican la encuesta, seleccionan la muestra, supervisan las entrevistas,
procesan los datos recogidos, analizan los datos e informan los hallazgos de la encuesta.
En la mayora de las organizaciones de investigacin por encuestas, el personal gerencial

habr tomado cursos graduados de mtodos de encuestas y poseen grados universitarios
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avanzados en estadsticas, sociologa, sicologa, mercadeo, alguna materia afn
poseern experiencia equivalente.
Los supervisores de nivel intermedio y los asociados de investigacin frecuentemente

tendrn trasfondos acadmicos similares a los gerentes o habrn avanzado desde las
filas de los entrevistadores, oficinistas o codificadores sobre la base de su competencia y
experiencia.
Qu sobre la confidencialidad e integridad?
La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupacin

primordial de todas las organizaciones respetables que hacen encuestas. En el
Negociado del Censo de los Estados Unidos, por ejemplo, los datos recogidos estn
protegidos por ley (Ttulo 13 del Cdigo Legal de Estados Unidos). En Canad, la Ley de
Estadsticas garantiza la confidencialidad de los datos recogidos por Statistics Canad, y
otros pases tiene salvaguardas similares.
Varias organizaciones profesionales que tienen que ver con mtodos de encuestas tienen
un cdigo de tica (como la Asociacin Estadstica Americana) que establecen reglas para
mantener la confidencialidad de las respuestas en encuestas. La poltica recomendada
para que las organizaciones de encuestas salvaguarden la confidencialidad incluye:
Usar cdigos numricos para vincular al participante con su cuestionario y guardar la

informacin sobre el vnculo nombre-cdigo en un lugar aparte.
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Negarse a proveer los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta a
cualquier persona fuera de la organizacin de encuestas, incluyendo a sus clientes.
Destruir cuestionarios e informacin que pueda servir para identificar los participantes
luego que sus respuestas se hayan entrado a la computadora.
Omitir los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta de los archivos de

computadora usados para anlisis.
Presentar tabulaciones estadsticas usando categoras amplias para que los participantes
individuales no puedan ser identificados.
La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupacin
primordial de todas las organizaciones de encuesta respetables.
Cules son nuestras preocupaciones potenciales?
La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por su propsito y por la

forma en que es conducida.
La mayora de las indagaciones de televisin (por ejemplo, las "encuestas" usando el

nmero telefnico 900) o las "encuestas" en revista son altamente sospechosas. Estas y
otras encuestas de opinin autoseleccionadas ("self-selected opinion polls: SLOPS)"
pueden llevar a conclusiones errneas ya que los participantes no han sido seleccionados
cientficamente.
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Las encuestas deben llevarse a cabo nicamente para obtener informacin estadstica
sobre algn tema. No deben ser diseadas para producir resultados predeterminados o
como un artificio para mercadeo o para actividades similares. Cualquier persona a quien
se le solicite que responda a una encuesta de opinin o que se preocupe por los
resultados debe primero decidir si las preguntas que se hacen son justas.
Otra violacin importante de la integridad ocurre cuando lo que parece ser una encuesta
es efectivamente un vehculo para estimular donaciones a alguna causa o para crear una
lista de direcciones para mercadear productos.
Cuestionario
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy til para la entrevista; si embargo,
existen ciertas caractersticas que pueden ser apropiada en algunas situaciones e
inapropiadas en otra. Al igual que la entrevistas, deben disearse cuidadosamente para
una mxima efectividad.
Recabacin de datos mediante cuestionarios
Para los analistas los cuestionarios pueden ser la nica forma posible de relacionarse con
un gran nmero de personas para conocer varios aspectos del sistema. Cuando se llevan
a cabo largos estudios en varios departamento, se puede distribuir los cuestionarios a
todas las personas apropiadas para recabar hechos en relacin al sistema. En mayor
parte de los casos, el analista no ver a los que responde; no obstante, tambin esto es
una ventaja porque aplican muchas entrevista ayuda a asegurar que el interpelado cuenta
con mayor anonimato y puedan darse respuestas mas honesta ( y menos respuestas
34
prehechas o estereotipadas). Tambin las preguntas estandarizadas pueden proporcionar
datos ms confiable.
Seleccin de formas para cuestionarios
El desarrollo y distribucin de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido en esto

debe utilizarse en una forma inteligente. Tambin es importante el formato y contenido de
las preguntas en la recopilacin de hechos significativos.
Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y

cerrados, y se aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las
posibles respuestas de las preguntas y pueden incluirlas. Con frecuencia se utilizan
ambas formas en los estudios de sistemas.
Cuestionario Abierto
Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se
quieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales; tambin son tiles
al explorar el problema bsico, por ejemplo, un analista que utiliza cuestionarios para
estudiar los mtodos de verificacin de crdito, es un medio.
El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba
las razones de sus ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran ms fcil escoger
una de un conjunto de respuestas preparadas que pensar por s mismas.
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Cuestionario Cerrado
El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un
cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este
formato es el mtodo para obtener informacin sobre los hechos. Tambin fuerza a los
individuos para que tomen una posicin y forma su opinin sobre los aspectos
importantes.
La OBSERVACIN
Otra tcnica til para el analista en su progreso de investigacin, consiste en observar a

las personas cuando efectan su trabajo. Como tcnica de investigacin, la observacin
tiene amplia aceptacin cientfica. Los socilogos, siclogos e ingenieros industriales
utilizan extensamente sta tcnica con el fin de estudiar a las personas en sus actividades
de grupo y como miembros de la organizacin. El propsito de la organizacin es mltiple:
permite al analista determinar que se est haciendo, como se est haciendo, quien lo
hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dnde se hace y por que se hace.
"Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podra
obtener de otra forma.
Tipos de Observacin
El analista de sistemas puede observar de tres maneras bsicas. Primero, puede

observar a una persona o actitud sin que el observado se d cuenta y su interaccin por
aparte del propio analista. Quiz esta alternativa tenga poca importancia para el anlisis
de sistemas, puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones necesarias.
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Segundo, el analista puede observar una operacin sin intervenir para nada, pero estando
la persona observada enteramente consciente de la observacin. Por ltimo, puede
observar y a la vez estar en contacto con las personas observas. La interaccin puede
consistir simplemente en preguntar respecto a una tarea especfica, pedir una explicacin,
etc.
Preparacin para la observacin
1.Determinar y definir aquella que va a observarse.

2.Estimular el tiempo necesario de observacin.
3.Obtener la autorizacin de la gerencia para llevar a cabo la observacin.
4.Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones
para ello.
Conduccin de la observacin
1.Familiarizarse con los componentes fsicos del rea inmediata de observacin.

2.Mientras se observa, medir el tiempo en forma peridica.
3.Anotar lo que se observa lo ms especficamente posible, evitando las generalidades y
las descripciones vagas.
4.Si se est en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer
comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
5.Observar las reglas de cortesa y seguridad.
Secuela de la observacin
37
1.Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.

2.Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el supervisar
inmediato y posiblemente otro de sistemas.
Diagrama de Flujo
Es una representacin pictrica de los pasos en proceso. til para determinar cmo
funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un
producto, un servicio, informacin o una combinacin de los tres. Al examinar cmo los
diferentes pasos es un proceso se relacionan entre s, se puede descubrir con frecuencia
las fuentes de problemas potenciales. Los diagramas de flujo se pueden aplicar a
cualquier aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para hacer la
venta u ofrecer un producto. Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario, pero
cuando se necesita, el equipo completo de trabajo ms pequeos pueden agregar niveles
segn sea necesario durante el proyecto.
Cundo se utiliza un Diagrama De Flujo?
Cuando un equipo necesita ver cmo funciona realmente un proceso completo. Este
esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como cuellos de botella en el
sistema, pasos innecesarios y crculos de duplicacin de trabajo.
Algunos aplicaciones comunes son:
Definicin de Proyectos:
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Identificar oportunidades de cambios en el proceso.

Desarrollar estimados de costos de mala calidad.
Identificar organizaciones que deben estar representadas en el equipo.
Desarrollar una base comn de conocimiento para los nuevos miembros del equipo.
Involucrar a trabajadores en los esfuerzos de resolucin de problemas para reducir las
resistencias futura al cambio.
Identificacin de las causas principales:
Desarrollar planes para reunir datos.

Generar teoras sobre las causas principales.
Discutir las formas de estratificar los datos para el anlisis para identificar las causas
principales.
Examinar el tiempo requerido para las diferentes vas del proceso.
Diseo de soluciones
Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales.

Identificar las organizaciones que ser afectadas por los cambios propuesto.
Aplicaciones de soluciones:
Explicar otros el proceso actual y la solucin propuesta.

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Superar la resistencia al cambio demostrando cmo los cambios propuestos simplificarn
el proceso.
Control (retener las Ganancias):
Revisar y establecer controles y monotoras al proceso.

Auditar el proceso peridicamente para asegurar que estn siguiendo los nuevos
procedimientos.
Entrenar a nuevos empleados.
Cmo se Utiliza?
La metodologa para prepara un Diagrama de Flujo es;
1.PROPSITO: analizar como se pretende utilizar el Diagrama de Flujo. Exhibir esta hoja
en el pared y consultarla en cualquier momento para verificar que se Diagrama de Flujo
es apropiado para las aplicaciones que se pretende.
2.DETERMINAR EL NIVEL DE DETALLE REQUERIDO.
3.DEFINIR LOS LIMITES: despus de establecer los lmites del proceso, enumerar los
resultados y los clientes en el extremo derecho del diagrama.
4.UTILIZAR SMBOLOS APROPIADOS: utilizando los smbolos apropiados para el
Diagrama de Flujo, presentar las respuestas como los primeros pasos en el diagrama.
5.HACER PREGUNTAS: para cada input, haga preguntas como:
Quin recibe el input?
40
Qu es lo primero que se hace con el input?
1.DOCUMENTAR: cada paso en la secuencia, empezando con el primer ( ltimo) paso.
Para cada paso, hacer preguntas como:
Qu produce este paso?
Quin recibe este resultado?
Qu pasa despus?
Alguno de los pasos requiere de inputs que actualmente no se muestran?
1.COMPLETAR: continuar la construccin del Diagrama de Flujo hasta que se conecte
todos los resultados (outputs) definidos en el extremo derecho del diagrama. Si se
encuentra un segmento del proceso que es extraa para todos en el saln, se deber
tomar nota y continuar haciendo el diagrama.
2.REVISIN: Preguntar:
Todos los flujos de informacin encajan en los inputs y outputs del proceso?
El Diagrama muestra la naturaleza serial y paralela de los pasos?
El Diagrama capta de forma exacta lo que realmente ocurri, a diferencia de la forma
cmo se piensa que las cosas deberas pasar o como fueron diseadas originalmente?
1.DETERMINAR OPORTUNIDADES
Nota: El Diagrama de flujo final deber actuar como un registro de cmo el proceso actual
realmente opera. Indicar la fecha.
Aunque hay literalmente docenas de smbolos especializadas utilizados para hacer

Diagrama de Flujos, se utiliza con ms frecuencia los siguientes:
41
Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar"
Las "lneas de flujos" son utilizadas para representar el progreso de los pasos en la
secuencia. La punta de la fecha indica la direccin del flujo del proceso.
Otros dos smbolos que no son utilizados tan comnmente y que pueden ser tiles son:
El "Smbolo del documento" representa la informacin escrita pertinente al proceso.
El "Smbolo de la Base de Datos" representa informacin almacenada electrnicamente

con respecto al proceso
Consejos para la construccin / Interpretacin:
Si un Diagrama de Flujo se construye de forma apropiada y refleja el proceso de la forma

que realmente opera, todos los miembros del equipo poseern un conocimiento comn,
exacto del funcionamiento del proceso. Adicionalmente, el equipo no necesita invertir el
tiempo y la energa en observar el proceso fsicamente cada vez que se quiera identificar
problemas para trabajar, discutir teoras sobre las causas principales, examinar el impacto
de las soluciones propuestas o discutir las formas para mantener las mejoras.
Los Diagramas de Flujo pueden ayudar a un equipo en su tarea de diagnstico para lograr
mejoras. Uno de sus usos es el de ayudar a un equipo a generar teoras sobre las
posibles causas principales de un problema. El Diagrama de Flujo se dibuja en una pared
42
de la sala de reuniones. El equipo que investiga un problema redacta una descripcin del
problema en un pedazo pequeo del papel y lo pega en el Diagramas de Flujo en el
punto, en el proceso donde el problema se ha detectado. El equipo luego discute cada
uno de los pasos en el proceso antes del punto donde el problema se ha detectado, y
produce teoras sobre las cosas que podran salir mal en el paso del proceso de forma
sistemtica a medida que producen teoras sobre las posibles causas principales del
problema.
Otro uso de un Diagramas de Flujo es el de ayudar a un equipo a identificar las formas

apropiadas para separar los datos para su anlisis. Por ejemplo, considrese el problema
de analizar los tiempos de reparacin. Una rpida revisin del Diagramas de Flujo puede
sugerir un nmero de grupos posibles que pueden explicar el tiempo que se necesita para
hacer reparacin.
Relacin con otras herramientas:
Los Diagramas de Flujo de procesos generalmente se relacionan con:
Mapa de Relaciones
Mapa de Proceso Interfuncional (Cross-Funcional)
Diccionario de datos
Los diccionarios de datos son el segundo componente del anlisis del flujo de datos. En s
mismos los diagramas de flujo de datos no describen por completo el objeto de la
investigacin. El diccionario de datos proporciona informacin adicional sobre el sistema.
43
Esta seccin analiza que es un diccionario de datos, por qu se necesita en el anlisis de
flujo de datos y como desarrollarlo. Se utilizar el ejemplo del sistema de contabilidad
para describir los diccionarios de datos.
Un diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el conjunto de los
diagramas de flujo de datos que describen un sistema. Los elementos principales en un
sistema, estudiados en las secciones anteriores, son el flujo de datos, el almacenamiento
de datos y los procesos. El diccionario de datos almacena detalles y descripciones de
estos elementos.
Si los analistas desean conocer cuntos caracteres hay en un dato, con qu otros
nombres se le conoce en el sistema, o en donde se utilizan dentro del sistema deben ser
capaces de encontrar las respuesta en un diccionario de datos desarrollado
apropiadamente.
El diccionario de dato se desarrolla durante el anlisis de flujo de datos y ayuda el analista

involucrado en la determinacin de los requerimientos de sistemas. Sin embargo, como se
ver ms adelante, tambin el contenido del diccionario de datos se utiliza durante el
diseo del sistema.
En informtica, base de datos acerca de la terminologa que se utilizar en un sistema de

informacin. Para comprender mejor el significado de un diccionario de datos, puede
considerarse su contenido como "datos acerca de los datos"; es decir, descripciones de
todos los dems objetos (archivos, programas, informes, sinnimos...) existentes en el
sistema. Un diccionario de datos almacena la totalidad de los diversos esquemas y
especificaciones de archivos, as como sus ubicaciones. Si es completo incluye tambin
informacin acerca de qu programas utilizan qu datos, y qu usuarios estn interesados
44
en unos u otros informes. Por lo general, el diccionario de datos est integrado en el
sistema de informacin que describe.
Descripcin de los Datos en el Diccionario
Cada entrada en el diccionario de dato consiste en un conjunto de detalles que describen

los datos utilizados o producidos en el sistema. Cada articulo se identifica por un nombre
de dato, descripcin, sinnimo y longitud de campo y tiene valores especficos que se
permiten para ste en el sistema estudiado.
Nombre de los Datos
Para distinguir un dato de otro, los analista les asigna nombre significativos que se utilizan
para tener una referencia de cada elemento a travs del proceso total de desarrollo de
sistemas. Por lo tanto, debe tenerse cuidado para seleccionar, en forma significativa y
entendible, los nombres de los datos, por ejemplo la fecha de factura es ms significativa
si se llama FECHA FACTURA que si se le conoce como ABCXXX.
Descripcin de los Datos
Establece brevemente lo que representa el dato en el sistema; por ejemplo, la descripcin

para FECHA-DE-FACTURA indica que es la fecha en la cual se est preparando la misma
(para distinguirla de la fecha en la que se envi por correo o se recibi.
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Las descripciones de datos se deben escribir suponiendo que a gente que los lea no
conoce nada en relacin del sistema. Deben evitarse termino especiales o argot, todas las
palabras deben se entendible para el lector
Alias
Con frecuencia el mismo dato puede conocerse con diferentes nombres, dependiendo de
quien lo utilice. El uso de los alias deben evitar confusin. Un diccionario de dato
significativo incluir todos los alias.
Longitud de campo
Cuando las caracterstica del diseo del sistema se ejecuten ms tarde en el proceso de
desarrollo del sistemas, ser importante conocer la cantidad de espacio que necesita para
cada dato.
Valores de los datos
En algunos proceso solo se permiten valores de datos especficos. Por ejemplo, en

muchas compaas con frecuencia los nmeros de orden de compra se proporcionan con
un prefijo de una letra para indicar el departamento del origen.
Registro de las descripciones de datos
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Dadas que las descripciones se utilizarn en forma repetitiva a travs de una informacin
y despus, durante el diseo, se sugiere un formato fcil para utilizar que simplifique el
registro y los detalles de consulta cuando se necesiten.
6. La Tcnica De Likert Y La Medida De Las Actitudes:
- Centrada en el escalamiento de sujetos.
- No es necesaria la prueba de jueces.
- La escala se construye de la misma forma que los tests aptitudes
- Nivel de medida ordinal.
- Son escalas sumativas.
- Se pide a los sujetos juicios de valor
Fases en la construccin de una escala:
-Preparacin de tems iniciales
- Asignacin de puntuaciones a los tems
- Aplicacin a una muestra piloto
- Asignacin de puntuaciones a los sujetos
- Anlisis de los elementos iniciales para su seleccin
- Evaluacin de la escala definitiva: Fiabilidad, validez, interpretacin de las puntuaciones,
etc. Las fases de construccin de la escala y de evaluacin del instrumento son iguales
que en los tests de aptitudes.
7. EL CUESTIONARIO:
47
Como tcnica de encuesta requiere ms complejidad que la entrevista, aunque tiene
aspectos comunes con la estructurada. En el Cuestionario hay que tener en cuenta el
o los objetivos principales y secundarios del problema de investigacin y los recursos
disponibles, humanos y financieros, as como las hiptesis sustentadas.
Todo cuestionario deber tomar en consideracin para su formalizacin, el vocabulario
utilizado, el orden y secuencia de las preguntas (de las ms simples a las ms
compleja o alternarlas) y las formas de las preguntas. Estas pueden ser cerradas, de
alternativas fijas, s o no, abiertas pero menos controlables estadsticamente, y la de
seleccin mltiple, para escoger dentro de varias posibles respuestas la contesta
adecuada. Para demostrar que el cuestionario funciona, se somete a un cuestionario
de prueba (cuestionario piloto) a un grupo o muestra seleccionada y si rene los
requisitos de validez, confiabilidad y operatividad se considera que dicho cuestionario
se puede aplicar.
Es comn el uso de cuestionario y las entrevistas en diversos estudios sociolgicos
ya sean de carcter censal, poblacional, industrial, agrario, sindical, etc.
Objetivos de un cuestionario
Debe traducir la informacin necesaria a un conjunto de preguntas especficas que
los entrevistados puedan contestar. Debe levantar la moral, motivar y alentar al
entrevistado para que participe en la entrevista, coopere y la termine. Las entrevistas
incompletas tienen una utilidad limitada, en el mejor de los casos. Al disear un
cuestionario, el investigador debe buscar la fatiga, el aburrimiento y el esfuerzo del
entrevistado a fin de evitar las respuestas incompletas y falta de respuestas.
Un cuestionario debe minimizar el error de respuestas .El error surge cuando los
participantes dan respuestas inexactas o cuando sus respuestas se registran o
analizan de manera incorrecta.
Elaborar un Cuestionario vlido no es una cuestin fcil; implica controlar una serie
de variables. Es "un medio til y eficaz para recoger informacin en un tiempo
relativamente breve". En su construccin pueden considerarse preguntas cerradas,
abiertas o mixtas.
48
CARACTERSTICAS
Es un procedimiento de investigacin.
Es una entrevista altamente estructurada.
"Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms

variables a medir".
Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir informacin

sobre grupos numerosos.
El sujeto que responde, proporciona por escrito informacin sobre s mismo o

sobre un tema dado.
Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la verdad o

produciendo notables alteraciones en ella. Adems, la uniformidad de los
resultados puede ser aparente, pues una misma palabra puede ser interpretada en
forma diferente por personas distintas, o ser comprensibles para algunas y no para
otras. Por otro lado, las respuestas pueden ser poco claras o incompletas,
haciendo muy difcil la tabulacin.
Cuestionario Restringido o Cerrado
Es aquel que solicita respuestas breves, especficas y delimitadas.
"Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles

alternativas de respuestas".
Estas respuestas piden ser contestadas con:

o
Dos alternativas de respuestas (respuestas dicotmicas): Si o No.
Varias alternativas de respuestas: donde se seala uno o ms tems

(opcin o categora) en una lista de respuestas sugeridas. Como no es
49
posible prever todas las posibles respuestas, conviene agregar la categora
Otros o Ninguna de las Anteriores, segn sea el caso. En otras
ocasiones, el encuestado tiene que jerarquizar opciones o asignar un
puntaje a una o diversas cuestiones.
Ventajas:
o
Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.
Limitan las respuestas de la muestra.
Es fcil de llenar.
Mantiene al sujeto en el tema.
Es relativamente objetivo.
Es fcil de clasificar y analizar.
Cuestionario No Restringido o Abierto
Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta.
"Las preguntas abiertas son particularmente tiles cuando no tenemos informacin

sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta informacin es
insuficiente".
Es aquel que solicita una respuesta libre.
Esta respuesta es redactada por el propio sujeto.
Proporciona respuestas de mayor profundidad.
Es de difcil tabulacin, resumen e interpretacin.
50
Cuestionario Mixto
Es aqul que considera en su construccin tanto preguntas cerradas como

abiertas.
Requerimientos para la Construccin de un Buen Cuestionario:
Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran importantes de incluir.
Determinar el propsito del cuestionario. Se refiere a un tema significativo.
Sealar el ttulo del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y una breve
indicacin de su contenido. Las instrucciones deben ser claras y completas.
Especificar algunos datos generales: Institucin, fecha, nombre del encuestador,

etc.
Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas.
Los trminos importantes deben estar definidos.
El cuestionario no ha de ser demasiado largo.
No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difciles o muy directas.
Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se pretende averiguar

con cada una de ellas, procediendo posteriormente, si es necesario, a su
reubicacin, modificacin o eliminacin. Cada pregunta implica una slo idea. Las
preguntas deben ser objetivas, es decir, sin sugerencias hacia lo que se desea
como respuesta. Con relacin a este punto, es conveniente hacerse las siguientes
interrogantes:
51
o
Es necesario o til hacer esta pregunta?
Es demasiado general?
Es excesivamente detallada?
Debera la pregunta ser subdividida en otras preguntas ms pequeas y

ser ms concreta, especfica?
La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto?
Se refiere a un tema sobre el cual las personas encuestadas poseen la

informacin necesaria?
Es posible contestarla sin cometer errores?
Son las palabras suficientemente simples como para ser comprendidas

por el encuestado?
Es la estructura de la frase fcil y breve?
Son las instrucciones claras y precisas?
Es necesario clarificarla con alguna ilustracin?
Es posible que tal pregunta incomode al encuestado?
La pregunta induce la respuesta? ("Las preguntas no pueden apoyarse en

instituciones, ideas respaldadas socialmente ni en evidencia comprobada").
"La eleccin de tipo de preguntas que contenga el cuestionario depende del

grado en que se puedan anticipar las posibles respuestas, los tiempos de que
se disponga para codificar y si se quiere una respuesta ms precisa o
profundizar en alguna cuestin".
4. TECNICAS EMPLEADAS EN LAS CIENCIAS SOCIALES:

Documentacin:
52
Debe acompaar a cada uno de los mtodos como etapa preparatoria. Este anlisis
puede ser el estudio de otras encuestas o estadsticas, antecedentes o planteamientos
previos. Se pueden definir algunas preguntas y si es preferible otro enfoque, como
examinar indicadores o establecer prioridades sociales. Dependiendo de la relevancia de
las cuestiones a examinar es bsico considerar el enfoque del mtodo sociolgico que
tenemos en mente: interaccionismo simblico, dialctica, conflicto, funcionalismo,
estructuralismo o ninguno. Adems, en cierto punto por el objeto de estudio, los distintos
enfoques de cada una de las ciencias sociales, principalmente en Psicologa, Ecologa,
Antropologa, etc. pueden confundir buscando respuestas donde no deben ni pueden
darlas. Un ejemplo de estas confusiones 'fue decir que la observacin era tpico de
sociologas ms subjetivas, olvidndose que uno de los primeros pasos o estrategias es la
observacin para la elaboracin de una buena encuesta. Tambin razonar sobre la
conveniencia de someter a un segmento de la poblacin a un mtodo de observacin
participativa o encuestas piloto. Tal vez todo esto se va aclarado durante el proceso previo
con el mtodo terico de documentacin.
Experimentacin:
Es ms elaborado y consiste en trabajar con dos grupos de encuestados o ms, y
alternarlos en todas sus combinaciones posibles; los que tienen la caracterstica o
variable independiente que estamos observando y otro grupo de control, que no tiene la
caracterstica o variable y por tanto no est expuesto al estmulo de la variable a estudiar
y acta como placebo. El tratamiento es el mismo que para la encuesta o la observacin
participativa y es incluir porcentajes o medias y anlisis de regresin o correlacin o de
anlisis espacial o factorial que sean precisos. Los grupos mejor si pueden ser aleatorios
en cuanto a los participantes. El mtodo puede y debe iniciarse con la documentacin que
incluye otros estudios, pginas de informacin y datos censales de la poblacin a
entrevistar u observar. En este captulo hay que considerar las facilidades de formar un
panel de investigacin con personas seleccionadas y fijas. Asignarles funciones de grupos
de control o experimental o piloto o simplemente bsico para los estudios por encuestas.
Un ejemplo: en una encuesta sobre prioridades sociales se comparan una versin antigua
y una moderna. Se trata de estudiar la influencia de la inclusin de nuevas preguntas en
53
el resto de las preguntas fijas y en su final clasificacin de prioridades. Las nuevas
preguntas actan de estmulo.
Fabricamos una lista de preguntas y aplicamos una encuesta con simples porcentajes o
promedios a nuestro trabajo de campo, listamos las prioridades sociales u otras
particularidades que conlleva el estudio, le acompaamos grficas y mapas de los
elementos, incluimos un glosario de trminos, estimaciones de alguna variable
independiente que necesitamos pero que no est en el censo, mtodo y dimensin de la
muestra, rangos de fiabilidad y error de la muestra, niveles de significado de las
inferencias estadsticas o previsiones futuras o proyecciones futuras, mtodo de
investigacin usado y apndices con estadsticas censales, bibliografa y glosario.
Tcnicas Para El Anlisis De Contenido Y Discurso:
Anlisis de contenido:
Su presencia y uso en las Ciencias Sociales. Si bien el anlisis de contenido implica
aplicar una serie de reglas y procedimientos metdicos que es necesario considerar,
parece conveniente responder primero a la pregunta que es anlisis.
Desde el punto de vista de las ciencias naturales, analizar es identificar la composicin de
una substancia: implica el conocimiento interno de un todo, de sus componentes y de la
interaccin de ellos. Evidentemente, el anlisis en el campo de las ciencias sociales no
puede limitarse a la mera identificacin o cuantificacin de componentes, elementos o
principios, sino que debe concebirse como una fundada descripcin de los contenidos, y a
la determinacin lo ms exacta posible de sus caractersticas, sus principios y relaciones.
Lo ltimo es de vital importancia, ya que la sola identificacin de los componentes no
puede develar sus relaciones, su bien es cierto que sus caractersticas nos dan una idea
de las funciones y relaciones que podran cumplir en la estructura, sin embargo, la
interaccin de los componentes nos devela la interaccin de sus partes, es decir el
dinamismo de una estructura.
El Anlisis de Contenido, es aplicable a discursos, informacin, mensajes, textos,
imgenes etc. y se puede optar por una modalidad de anlisis cuali-cuantitativa
Conceptualizacin del Anlisis de contenido
54
El anlisis de contenido en un sentido amplio, que es como lo vamos a entender en este

trabajo, es una tcnica de interpretacin de textos, ya sean escritos, grabados, pintados,
filmados..., u otra forma diferente donde puedan existir toda clase de registros de datos,
trascripcin de entrevistas, discursos, protocolos de observacin, documentos, videos,...
el denominador comn de todos estos materiales es su capacidad para albergar un
contenido que ledo e interpretado adecuadamente nos abre las puertas al conocimientos
de diversos aspectos y fenmenos de la vida social. El anlisis de contenido se basa en la
lectura (textual o visual) como instrumento de recogida de informacin, lectura que a
diferencia de la lectura comn debe realizarse siguiendo el mtodo cientfico, es decir,
debe ser, sistemtica, objetiva, replicable, y valida. En ese sentido es semejante es su
problemtica y metodologa, salvo algunas caractersticas especficas, al de cualquier otra
tcnica de recoleccin de datos de investigacin social, observacin, experimento,
encuestas, entrevistas, etc. No obstante, lo caracterstico del anlisis de contenido y que
le distingue de otras tcnicas de investigacin sociolgica, es que se trata de una tcnica
que combina intrnsecamente, y de ah su complejidad, la observacin y produccin de los
datos, y la interpretacin o anlisis de los datos.
BIBLIOGRAFIA
TEXTUAL:
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION CIENTIFICA; Carrasco Daz
Sergio. Editorial San Marcos (2009).
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION; Platn Palomino Quispe (1996).
TENORIO BAHENA, JORGE, Tcnicas de investigacin documental, 3ra. edicin,

Mxico, Ed.Mc. Graw Hill, 1998 PICK, Susan (et. al.), Cmo investigar en ciencias
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VIRTUAL:
55
WIKIPEDIA
WWW.SLIDESHARE.NET/.../METODOS-Y-TECNICAS-EN-LAINVESTIGACION
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Schmelkes, C. 2001.La combinacin de estrategias cuantitativas y cualitativas en la
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Investigacin Educativa, 3 en:http://redie.uabc.mx/vol3no2/contenido-schmelkes.html

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56
Educativa,
(1).

Tecnicas de Investigacion

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1.Escribir los resultados (Documentacin).

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-Qu etapas trabajas bien?cules no

-En donde se presenta la mayor parte del problema?

- Cundo ocurre un atraso, cmo se maneja?

El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una

Qu es lo que me est diciendo la persona?

-Fcil de administrar y evaluar.

-Evaluacin ms objetiva tanto de quienes responden como de las respuestas a las

-Se necesita un limitado entrenamiento del entrevistador.

-Resulta en entrevistas ms pequeas.

-El anlisis y la interpretacin de los resultados pueden ser largos.

-Toma tiempo extra recabar los hechos esenciales.

Nuestra "sociedad", requiere un rpido y preciso flujo de informacin sobre las

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