ADMINISTRACION, FINANZAS Y NEGOCIOS

GLOBALES

CURSO :

PROCESOS DE LA GESTION
ADMINISTRATIVA

TEMA

ALUMNO:
MARIN

CUADRO COMPARATIVO

WILSON GUILLERMO TRIGOSO

2014
Visita una empresa de xito en tu localidad y realiza una entrevista donde
describas las funciones y caractersticas del trabajo de los administradores,
luego elabora un cuadro comparativo con las descritas en esta unidad de
aprendizaje. Envalo a travs de CUADRO COMPARATIVO

Quines Somos?
En el universo existen tierras privilegiadas, donde la fuerza y el poder majestuoso de la
naturaleza se concentran... en un mundo deteriorado, hoy lo natural cobra especial valor.
Con 84 pisos geogrficos, ms de 25,000 variedades de plantas y flores, y con el ms
potente pulmn de oxgeno del mundo en la amazonia; el Per es el pas con mayor
biodiversidad, la cual ha sabido ser aprovechada desde tiempos milenarios.
Cmo llegar a esta perfecta naturaleza llena de vida y llevarnos una parte de ella? Cmo
beneficiarnos de sus frutos tal como lo hicieron los antiguos peruanos?
En el Per y en el mundo solo una ha sabido hacerlo: SANTA NATURA.
SANTA NATURA es la empresa de productos naturales ms exitosos y representativos del
Per, considerada adems por diversas instituciones oficiales como una de las marcas
emblemticas del pas.
Nace en 1996 a partir de la visionaria iniciativa de tres empresarios peruanos, amantes del
inagotable saber cultural peruano.

Visin
Mejorar al 2016 el estilo de vida de millones de hogares mediante el consumo habitual de
super alimentos y recursos naturales con servicios de salud de mayor calidad, basado en la
mega diversidad, conocimientos ancestrales y en el mejor equipo profesional del Per.

Misin
Somos la empresa lder en produccin y comercializacin de superalimentos, plantas
medicinales y servicios de salud natural con la mejor calidad. Logrando la excelencia
comercial va el mejor equipo de profesionales del sector, impulsando incansablemente la
adopcin de hbitos de consumo saludable para el desarrollo y fidelizacin del mercado,
con tica de negocios, Responsabilidad Social y cuidado de la naturaleza.

Los 5 pilares de la empresa

1. Vender apasionadamente los productos Naturales de Mayor calidad del Per.
2. Satisfacer y Deleitar a nuestros clientes.
3. Soportar un equipo humano capacitado, excelente y feliz.
4. Promover el cuidado de la salud mediante la educacin en la alimentacin.
5. Cuidado de las culturas ancestrales y el entorno.

RUC

DIRECCION:

20524160782
Av. Arenales 2570
Tel.: 511 525340

ENTREVISTA CON EL ADMINISTRADOR DE TIENDA

SRA. ROXANA GOMEZ CAMPOS
Roxana Gomez Campos, Se desempea como administrador de Santa natura
S.A.
Distribuidora Av. Arenales 2570 Lince
.Perfil

de puesto: Encargada de Supervisar la Distribuidora de la Av. arenales

reas bajo su supervisin: Plataforma de atencin al cliente, contabilidad, Call

center, almacn, soporte al cliente, personal de limpieza y seguridad, 18
personas a su cargo como jefe directo.
Cuenta con una fuerza laboral comprometida con la filosofa de Santa natura,
que es mejorar el estilo de vida mediante sus productos naturales y
fortalecidos por la ciencia. Y la plena satisfaccin de servicio al cliente.
La administradora tiene la facultad de seleccionar personal nuevo, de acuerdo
a los perfiles que desea. El personal nuevo se capacita en la tarea que va a
desempear, la administradora est haciendo el seguimiento del postulante en
la capacitacin para evaluar las condiciones y aptitud frente al trabajo.
Otras labores que realiza son:

Apertura de tienda: Caja (entrega de dinero a cajeras), Almacn (check

list de inventarios y productos disponibles) y Plataforma, correcta y
puntual asistencia del personal para la atencin de cliente.
Revisar todos los ambientes de la tienda, que estn limpios y en
perfectas condiciones para el uso de los clientes.
Emitir rdenes de compra de materiales de oficina y de limpieza en
general.
Pago a proveedores internos.
Capacitar al personal nuevo.
Programacin de cierres de ventas ( 1 vez a la semana)
Asesoramiento y solucin de casos importantes de clientes VIP.
Velar por el perfecto funcionamiento de la tienda.
Verificar horarios y pagos de horas extras o descuentos por tardanzas e
inasistencias.

Constante comunicacin con la gerencia general.

Generar liquidaciones de gastos (caja chica)
Resolucin de quejas y reclamos
Monitoreo de llamadas del Cal Center.
Es enlace entre los trabajadores y la empresa, por si estos tengan alguna
inquietud o exista algn descontento, se encarga de difundir los
alcances de las necesidades de la empresa, se encuentran en constante
aprendizaje.
Dispone de un capital (caja chica) la cual lo distribuye de acuerdo de la
necesidad y quien lo necesita.

Funciones de un administrador de empresas. Henry Mintzberg identific 10

funciones administrativas que los lderes realizan para alcanzar los objetivos de
las organizaciones. Estas funciones tambin son conocidas como roles de
Mintzberg.

FUNCIONES INTERPERSONALES
1.-Representacin.- Se refiere las
actividades legales, ceremoniales y
simblicas en nombre de la
organizacin. Entre las principales
actividades se encuentran:
-Firmar documentos oficiales.
-Recibir clientes o compradores y
acompaar visitantes oficiales.
-Presidir ciertas reuniones y
ceremonias.
2.-Lder.- Esta es una de las
funciones de un administrador de
empresas, de la cual ms se adolece.
Se refiere a la interaccin que tiene
con los seguidores:
-Escuchar y entrenar.
-dar instrucciones y capacitar.
-evaluar el desempeo.

1.- Representa a la empresa, tiene

contacto con los clientes, preside
reuniones de la tienda

2.-Se encarga de la capacitacin de

personal nuevo, seguimiento y
evaluacin del personal

3.- Enlace.- Se refiere a la

interaccin con personas externas la
organizacin. Significa crear toda una
red de contactos para fomentar las
relaciones y obtener informacin y
aceptacin. Algunas de las
actividades de la funcin de enlace
son:
-Formar parte de comisiones.
-Asistir a reuniones de asociaciones
profesionales o comerciales.
-Convocar y reunirse con personas
para mantenerse comunicacin.

3.- Programar coaching ,con los

clientes, para mejorar la distribucin
del producto.

FUNCIONES DE INFORMATIVA
4.- Supervisin.- Los lderes
desempean la funcin de supervisin
cuando tienen informacin. La mayor
parte de informacin se analiza para
detectar problemas y oportunidades,
y para entender sucesos externos que
pueden afectar la organizacin. La
informacin se puede llegar a recabar
mediante acciones como:
-Lectura de memorandos,
informes, publicaciones profesionales
y comerciales, diarios, etc.
-Hablar con los dems, asistir a
juntas.
-Observar. Visitar, por ejemplo,
tiendas de la competencia para
comparar productos, precios y
procesos de negocios.
5.- Difusin.- Corresponde a
mantener informado al resto del
personal:
-De manera oral ya sea a
travs de plticas personales o
reuniones de grupo.

4.- Supervisa el desenvolvimiento del

personal , resolucin de quejas y
reclamos, encontrar las oportunidades
de mejora.

5.- mantiene informado al personal,

de forma personal y correos.

6.-Portavoz de informes de la gerencia

-Por escrito, diente por

electrnico, boletn, etctera.
6.- Portavoz.- Los lderes
desempean esta funcin cuando
rinden informes a personas externas.
Los lderes cabildean y fungen como
representantes de relaciones pblicas
de su rea:
-Reunirse con el jefe para
negociar presupuesto de rea.
-Informar instituciones de
gobierno estadstico de la empresa.

FUNCIONES DECISORIAS

a los clientes, hacen la vez de un

relacionista pblico de la tienda.
Se rene con la gerencia para tratar el
presupuesto de la tienda.

7.- Emprendedor.- En esta funcin,

el lder innova e inicia mejoras. Aqu
cabe sealar, que no es necesario
tener un negocio para poder ser
emprendedor. Aqu se involucra el
saber escuchar, planear y ser
creativo.
-Crear nuevos productos y
servicios, mejorar los existentes.
-Idear nuevas formas de
procesar productos y servicios.
8.- Manejo de problemas.Los lderes desempean esta funcin
cuando realizan acciones correctivas
durante situaciones de crisis, es una
reaccin a un hecho imprevisto:
-Huelgas sindicales.
-Descomposturas.
-Demora en entrega de la materia
prima.
9.- Asignacin de recursos.Se refiere la programacin,
autorizacin y realizacin de tiempo y
presupuesto y lo relacionado con ello:
-Manejo de prioridades.

-Aumento salarial por mritos.

10.- Negociador.- Cuando no
hay precios, pagos o condiciones fijos,
los lderes tratan de llegar a un buen
arreglo para conseguir los recursos
que se requieren.
-Negociar contratos con
sindicatos.
-Negociar contratos con
clientes o proveedores.
Todas las funciones de un
administrador de empresas son
importantes, sin embargo, sera
imposible que una persona por s sola,
pudiera desempear a la perfeccin
las 10 funciones, de ah que requiera
delegar, supervisar, escuchar,
analizar y tomar decisiones.

7.-innova el servicio a los clientes,

crea nueva forma de servicio al
cliente.

8.- Solucin de quejas y reclamos

9.-Accinacin de recursos a la tienda,

la cual distribuye de acuerdo a la
necesidad, y rea que lo necesite.

10.-negociar con clientes, fecha, hora

y pagos
Con los clientes, para conseguir llenar
estos 19 puntos algunas veces tiene
que delegar, para realizar alguna
actividad.