TRANSFERENCIA DE LOS CONOCIMIENTOS.

FABIAN BETANCOURT
EDGAR MARTINEZ
CAROLINA CAMACHO
BRAYAN URREGO
DAYANA BEJARANO

FICHA: 662079

PROFESOR: VICTOR OBANDO

SENA-CTB
BOGOTA D.C.

INTRODUCCION

El Mapa de procesos permite establecer actividades de planeacin,

autoevaluacin y de mejoramiento continuo en base al direccionamiento
estratgico de la organizacin, desarrollando un sistema de mejora continua
para dar una gua de actuacin clara y definida al personal sobre aspectos
especficos del trabajo.
Las Herramientas de monitoreo del sistema de gestin de calidad permite la
recuperacin del control del proceso, superacin en el desempeo de un
procedimiento y la planeacin de nuevos productos y/o servicios de tal manera
que demuestren ser mejores de las ya existentes.

1- Preparar una presentacin en PowerPoint del sistema de

gestin de calidad. Temas a tratar:
Mapa de proceso de su pyme.
A continuacin se muestra una recopilacin del mapa de proceso de
nuestra pyme

De all dicha estructuracin

b). Ciclo Deming aplicado en su pyme.

PLANEAR

Establecer objetivos y procesos

necesarios para la obtencin de
resultados que conlleven a una
mejora continua

HACER

Hacer uso eficiente de los

recursos para la ejecucin
de procesos ms
dinmicos
Satisfacer los requisitos
exigidos por el cliente y la
Organizacin

Establecer parmetros de calidad

necesarios para conseguir
resultados de acuerdo a los
requisitos exigidos por el cliente y la Documentar las acciones
Organizacin
de acuerdo al Manual de
Calidad

VERIFICAR

ACTUAR

Medicin y seguimientos de los

procesos implementados a fin de
detectar y eliminar noconformidades
Efectuar mecanismos de
verificacin y seguimiento acorde a
lo planeado

Tomar acciones que

permitan establecer
acciones correctivas dentro
de los procesos
Definir opciones de mejora
continua
Documentar y registrar las
no- conformidades y los
resultados obtenidos de los
procesos

C. Herramientas de monitoreo del sistema de gestin de calidad

de su pyme.
El camino hacia la Calidad Total adems de requerir el establecimiento de una
filosofa de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar
al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un
enfoque al cliente y planificar la calidad. Demanda vencer una serie de
dificultades en el trabajo que se realiza da a da. Se requiere resolver las
variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de produccin,
reducir los defectos y adems mejorar los niveles estndares de actuacin.
Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario
basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido comn, la
experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que
en caso de fracasar nadie quiera asumir la responsabilidad.
De all la necesidad de implementar y aplicar un conjunto de herramientas
siguiendo un procedimiento sistemtico y estandarizado de solucin de
problemas tales como:

1. Histograma: es la presentacin en un resumen grfico de una serie

de medidas clasificadas y ordenadas. Sirven para investigar cmo se
puede solucionar un problema o mejorar un proceso. Ejemplo

2. Pareto
Consiste en un grfico de barras similar al histograma que se conjuga
con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma
decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes
factores que afectan a un proceso, operacin o resultado. se utiliza Al
identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problemas o
causas de una forma sistemtica.
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto,
por segmento del mercado, rea geogrfica, etc.)
ejemplo

3.Espina de pescado:
Consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de
manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el
plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a
su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo
del siglo XX en mbitos de la industria y posteriormente en el de los
servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en
esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.

Ejemplo

En la prctica estas herramientas requieren ser complementadas con otras

tcnicas cualitativas (herramientas Blandas) y no cuantitativas (Herramientas
duras) como son:
La lluvia de ideas (Brainstorming)
La Encuesta
La Entrevista
Diagrama de Flujo
Matriz de Seleccin de Problemas, etc

Ejercicio de monitoreo utilizando como

Histograma; 2- Pareto; 3- Espina de pescado.

herramientas:

1-

AUDITORA INTERNA : La Auditora interna es una actividad que tiene

por objetivo fundamental examinar y evaluar la adecuada y eficaz
aplicacin de los sistemas de control interno, velando por la
preservacin de la integridad del patrimonio de una entidad y la
eficiencia de su gestin econmica, proponiendo a la direccin las
acciones correctivas pertinentes.

PROCEDIMIENTO

El proceso de auditora interna del sistema de gestin de calidad de

nuestra empresa se llevara a cabo de la siguiente forma:
Previamente a la realizacin de la auditoria, el auditor estudia la
documentacin aplicable y si lo considera oportuno, elabora una lista de
comprobacin. En este documento se especifica el rea donde se realiza
la auditoria y las actividades concretas objeto de verificacin, de forma
que sirva como gua para el desarrollo de la auditoria. El estudio previo
tendr en cuenta los anteriores informes de auditoras, los informes de
no conformidad, y las acciones correctivas generadas en el ao y
cualquier otro registro que se considere til. A continuacin se describe
en forma resumida la auditoria interna de manera anual en nuestra
pyme.

PIRAMIDE DE LA DOCUMENTACION

Verificar si se cumplen los requisitos del sistema de gestin de calidad.

Verificar si el sistema de gestin de calidad es efectivo.

Dar oportunidad a la organizacin auditada de mejorar su sistema de

gestin de calidad

Cumplir con los requisitos reglamentarios.

Dar oportunidad a la organizacin auditada de incorporarse a un registro

de organizaciones certificadas, si se hace una auditoria de certificacin.

CONCLUSIONES
De lo anterior podemos concluir que
Durante la elaboracin de nuestro producto debemos establecer un
seguimiento de cada una de las etapas realizadas, para ello la norma NTC ISO
9001:2001 ha definido dentro de los criterios para la planificacin del producto
y/o servicio, que se deben mantener registros que permitan reconocer los
resultados obtenidos y las condiciones en las que se elabor nuestro producto.

La documentacin y registros tienen la finalidad de ser usados con fines de

trazabilidad, para presentar evidencias de uso interno o externo, o con el

objetivo de recoger datos para construir indicadores o informes de los

resultados para su anlisis.
Que La mejora continua en el desempeo global de la Organizacin debera
ser un objetivo permanente de sta, ya que esto incrementa la probabilidad de
aumentar la satisfaccin de los Clientes y de otras partes interesadas.
Para asegurar el futuro de la Organizacin y la satisfaccin de las partes
interesadas, la direccin de la Organizacin debera crear una cultura que
implique a las personas de manera activa en la bsqueda de oportunidades de
mejora del desempeo de los procesos, las actividades y los servicios.

BIBLIOGRAFIA

Fontalvo
Herrera, Toms Jos. Herramientas efectivas para el diseo e
implantacin de un sistema de gestin de la calidad ISO 9000:2000.
http://site.ebrary.com/lib/bibliotecaustasp/Doc?id=10179606&ppg=2
http://site.ebrary.com/lib/bibliotecaustasp/Doc?id=10131227&ppg=1