INSTITUTO DE FORMACIN BANCARIA

PROGRAMA
ADMINISTRACION BANCARIA

PROYECTO DE INVERSIN PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN

LAVADO DE AUTOS

LLAJA BOLAOS, Brayan Smith

MINAYA ZAPATA, Roberto
ROJAS AZULA, Jos Luis
VILCATOMA SNCHEZ, Randy

Lima

2015

DEDICATORIA
Este trabajo est dedicado a Dios quien nos ha
dado la vida, tambin a nuestros padres
quienes nos han apoyado en todo momento
brindndonos su cario y confianza, pero en
especial a nuestra docente por la paciencia y
los conocimientos que nos ofrece da a da.

NDICE

Cartula

Dedicatoria

ndice Temtico

Captulo I: IDEA DE NEGOCIO

1.1 Identificacin del PROYECTO DE NEGOCIO MYPE IFB
1.2 Sustentacin de la idea de negocio propuesta
1.3 Generacin de Valor
1.4 Contribucin a la economa del pas
Captulo II: DEFINICIN DEL PROBLEMA
2.1. Planteamiento del problema
2.1.1. Problema general
2.1.2. Problemas especficos
2.2. Formulacin del problema
2.2.1. Pregunta general
2.2.2. Preguntas especficas
2.3. Formulacin de hiptesis
2.4. Planteamiento de objetivos
2.5. Matriz de consistencia
Captulo III: MARCO TERICO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN
3.1. Antecedentes de la investigacin
3.1.1. Ttulo
3.1.2. Objetivos
3.1.3. Tcnicas de recoleccin de datos
3.1.4. Conclusiones
3.2. Bases tericas
3.3. Glosario de trminos

Captulo IV: ESTUDIO DE MERCADO

4.1. Definicin del pblico objetivo
4.1.1. Segmentacin del mercado
4.1.1.1. Geogrfica
4.1.1.2. Demogrfica
4.1.1.3. Psicogrfica
4.2. Tamao de la muestra
4.3. Mtodos de recoleccin de datos
4.3.1. Entrevista a expertos relacionado con el giro del negocio
4.3.2. Anlisis y conclusiones de las entrevistas
4.3.3. Encuesta a demandantes en el mercado
4.3.4. Anlisis y conclusiones de la encuesta

Captulo I:
IDEA DE NEGOCIO

1.1 Identificacin del PROYECTO DE NEGOCIO MYPE IFB

Proyecto de inversin para la implementacin de un lavado de autos

1.2 Sustentacin de la idea de negocio propuesta

Porque la demanda de autos crece rpidamente y es por eso que se
requiere servicios de mantenimiento a lo cual nos beneficia porque hay
poca inversin en el puesto administrativo y puede ser muy lucrativo
dependiendo de la zona donde lo ubiquemos
1.3 Generacin de Valor
Tenemos una sala de entretenimiento en la cual cuenta con:
Mesa de billar
Zona WIFI
Sala de espera con vista al lavado de auto
TV Video
Dispensadora de bebidas.
1.4 Contribucin a la economa del pas
El sector servicio tuvo un crecimiento de 5.7% aportando al PBI en la cual
genera mayor empleabilidad y elevar la economa al pas, adems es ms
econmico el negocio no es mucha inversin y dedicamos a los sectores
del b y c donde existe ms demanda con un precio competitivo

Captulo II:
DEFINICIN DEL PROBLEMA

2.1. Planteamiento del problema

2.1.1. Problema general
El elevado tiempo de espera durante el servicio.
2.1.2. Problemas especficos
1.1.1 La ausencia de polticas de promociones y ofertas del
servicio.
1.1.2 Elevado precio por el servicio.
1.1.3 La elevada presencia de competidores directos e
informales en el mercado.
1.1.4 La baja calidad de atencin al cliente durante el servicio
1.1.5 La escasa publicidad del servicio de lavado de autos.
2.2. Formulacin del problema
2.2.1. Pregunta general
Por qu se da el elevado tiempo de espera durante el servicio?
2.2.2. Preguntas especficas
1.1.1. A qu se debe la ausencia de polticas de promociones y ofertas
del servicio?
1.1.2. A qu se debe los elevados precios por el servicio?
1.1.3. Por qu se da la elevada presencia de competidores directos e
informales en el mercado?
1.1.4. Por qu la baja calidad de atencin al cliente durante el servicio?
1.1.5. Por qu se da la escasa publicidad del servicio de lavado de
autos?
2.3. Formulacin de hiptesis
2.4. Planteamiento de objetivos
2.5. Matriz de consistencia
PROBLEMA

PREGUNTA

OBJETIVOS

GENERAL

Por qu se da el elevado tiempo de

espera durante el servicio?

ESPECIFICO

La ausencia de polticas
de promociones y ofertas
del servicio.

A qu se debe la ausencia de
polticas de promociones y ofertas del
servicio?

Elevado precio por el

servicio.

A qu se debe los elevados precios

por el servicio?

La elevada presencia de
competidores directos e
informales en el mercado.

Por qu se da la elevada presencia

de competidores directos e informales
en el mercado?

ESPECIFICO

La baja calidad de
atencin al cliente
durante el servicio

Por qu la baja calidad de atencin

al cliente durante el servicio?

ESPECIFICO

La escasa publicidad del

servicio de lavado de
autos.

Por qu se da la escasa publicidad

del servicio de lavado de autos?

ESPECIFICO

ESPECIFICO

El elevado tiempo de
espera durante el
servicio.

Captulo III:
MARCO TERICO
DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

3.2. Antecedentes de la investigacin

3.1.1. Ttulo:
Plan de negocios para lavado de vehculos:
The Car Wash Experience. (Flix Santiago Jaramillo Salazar, 2011)
3.1.5. Objetivos:
Sus objetivos fueron alcanzar un nivel de satisfaccin del cliente del
80% a partir del segundo mes de operacin, lograr una duracin en el
servicio de 30 minutos por vehculo a partir de la cuarta semana de
operacin.
3.1.6. Tcnicas de recoleccin de datos
Se realiz una encuesta en lnea en cuya estructuracin se muestran
preguntas que estn orientadas a compilar informacin en cuanto a los
hbitos y comportamientos de las personas durante el proceso de
lavado de sus vehculos.
3.1.7. Conclusiones
La conclusin a la que lleg esta investigacin es que la creacin de
este negocio est orientada a romper el estereotipo de las lavadoras
de vehculos en la capital. La experiencia ser distinta, llevar a lavar el
auto ser ahora una tarea divertida.
3.2.

Bases tericas:
1. El servicio de lavado de autos
1.1 Caractersticas del servicio.
Una buena atencin al cliente
Limpieza y rapidez en lavado de autos
Seguridad y proteccin en el lavado de autos
1.2 Tipos de lavado de autos.
Lavado bsico (lavado exterior de la carrocera, aspirado
por el interior del auto)
Secado a mano y brillo a la llanta)
Lavado mdium (lavado por debajo de la carrocera,)
Lavado vip
1.3 Diferenciacin del servicio:

1.3.1 Estrategias de promocin

Entrega de volantes

Publicacin por medio de las redes sociales

Creacin de la pgina web de la empresa

Tarjeta de presentacin

Llaveros con el logotipo de la empresa

MAGIC WASH
1.3.2 Estrategia de precio

En el bsico es de
S/ 30

En el mdium es de S/ 50

En el vip es de
S/ 90
3.3.

Glosario de trminos:
1. AMBIENTADORES: Fragancias agradables para el interior de su
automvil.
2. ASPIRADOR: Herramienta que se utiliza para absorber el polvo y
la suciedad de las alfombras y vestiduras del automvil.
3. COMPRENSOR DE AIRE: Necesario para rociar espuma
limpiadora, quitar suciedad y tierra de la carrocera de los vehculos.
4. ENCERADO: Es una capa protectora que se aplica sobre de la
pintura y la capa de brillo transparente de un automvil.
5. GLAZES: Productos especficos para la limpieza de impurezas en
la pintura del coche y preparacin para una posterior aplicacin de
ceras o sellantes.
6. HIDROLAVADADORA: Mquina capaz de rociar agua a alta
presin para la limpieza de una gran variedad de partes del
automvil.
7. LIJADO: Es utilizado en caso el pulido no es suficiente para alisar
la pintura y liberarla de graves defectos.
8. PULIR: El lquido para pulir (pulimento) es un producto que se
aplica a las superficies previamente pintadas para eliminar rasguos
y suciedad.
9. SECADO: Para evitar que la carrocera no se oxide.

10. SILICONA: Se utiliza para el cuidado del tablero y mantenerlo

brilloso.

Captulo IV:
ESTUDIO DE MERCADO

4.1. Definicin del pblico objetivo

4.1.1. Segmentacin del mercado
4.1.1.1. Geogrfica
4.1.1.2. Demogrfica
4.1.1.3. Psicogrfica
4.2. Tamao de la muestra
4.3. Mtodos de recoleccin de datos
4.3.1. Entrevista a expertos relacionado con el giro del negocio
4.3.2. Anlisis y conclusiones de las entrevistas
4.3.3. Encuesta a demandantes en el mercado
4.3.4. Anlisis y conclusiones de la encuesta