Universidad Gerardo Barrios

Mercadotecnia Turstica I

CLASE 1: Conceptos y Definiciones de

Marketing y Turismo
Concepto de Turismo:
KRAFT Y WALTER HUZINKER El turismo es el conjunto de relaciones y fenmenos
producidos por el desplazamiento y la permanencia de personas fuera de su lugar de
domicilio, en tanta dicha permanencia y desplazamiento no estn motivados por una
actividad lucrativa.
ACADEMIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE MONACO (1955) De acuerdo a su
etimologa viene del vocablo ingles TOUR que deriva del francs y significa viaje o
excursin circular que a su vez proviene del latin TORNARE Sus races son TOUR y TURN
ambas derivadas del latin tornus (torno) como sustantivo y tornare (redondear, tornear,
en latin vulgar girar).
ORGANIZACIN MUNDIAL DE TURISMO (OMT) El turismo es un fenmeno social,
cultural y econmico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se
encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos personales o de
negocios/profesionales. Estas personas se denominan visitantes (que pueden ser turistas
o excursionistas; residentes o no residentes) y el turismo tiene que ver con sus
actividades, de las cuales algunas implican un gasto turstico.
INSTITUTO MEXICANO DE INVESTIGACIONES TURISTICAS Conjunto de relaciones y
fenmenos producidos por el desplazamiento y permanencia de las personas fuera de su
lugar de residencia; en tanto esto no este motivado por una actividad lucrativa principal.
JOSE IGNACIO DE ARRILLAGA (1955) Todo desplazamiento temporal determinado por
causas ajenas al lucro; el conjunto de bienes, servicios y organizacin que en cada nacin
determinan y hacen posible esos desplazamientos y las relaciones y hechos que entre
estos y los viajeros tienen lugar.

Conceptos de Marketing:
Marketing es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o
mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de
los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las
empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la
satisfaccin de sus necesidades.
El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a cambio
de beneficio para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una

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herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el xito en
los mercados.
Segn Philip Kotler Que es Marketing: consiste en unos procesos administrativos y
sociales gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o
desean a travs del intercambio de productos o servicios.
Jerome McCarthy opina que es la realizacin de las actividades que pueden ayudar a
que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los
deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.
Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que
est convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario
comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar qu puede producir la
empresa para satisfacerlas. Y Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinnimo de
guerra donde cada competidor debe analizar a cada participante del mercado,
comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y
defenderse.
Segn la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de
organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones y su finalidad es
beneficiar a la organizacin satisfaciendo a los clientes.
Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque intervienen un
conjunto de personas, con sus inquietudes y necesidades y porque necesita de una
determinada cantidad de elementos tales como la organizacin, la implementacin y el
control, para un desarrollo eficiente de las actividades.
La nica funcin que debe cumplir es alcanzar las metas que la empresa se plantea en lo
que respecta a venta y distribucin para que esta se mantenga vigente. Por eso es tan
importante no slo tener un conocimiento del mercado, sino saber qu cosas puede
desarrollar la empresa que pueda interesar a los clientes.
Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y, a partir de ella,
disear, poner en marcha y verificar cmo funciona la comercializacin de los productos o
servicios de la empresa. Diversas estrategias y herramientas permiten al marketing
posicionar una marca o un producto en la mente del comprador.
Las acciones de marketing pueden tener una visin de rentabilidad a corto o a largo
plazo, ya que su gestin tambin supone la realizacin de inversiones en la relacin de la
empresa con los clientes, con los proveedores y hasta con sus propios empleados, adems
publicidad en los medios de comunicacin. Es importante no confundir marketing y
publicidad, ya la mercadotecnia abarca a la publicidad y a otras cuestiones.
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Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto (cuando la

empresa dispone del monopolio del mercado pero, de todas maneras, pretende mejorar el
proceso de produccin), a las ventas (destinada a aumentar la participacin de la
empresa en el segmento) o al mercado (se busca la adaptacin del producto a los gustos
del consumidor).

Hoy en da existen muchos tipos de marketing, aqu presentamos algunas definiciones:

Marketing directo: consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores y
resultados en sus transacciones dndose a conocer a travs de los medios publicitarios de
un lugar.
Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un principio
fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos sern quienes
compren. Conseguir beneficio a cambio de la satisfaccin del cliente.
Marketing virtual: recibe tambin el nombre de cibermarketing y es el que se aplica a
Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un ordenador
y conexin a la red. En este marketing existen herramientas SEO que son las que
permiten que las empresas alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor sus
productos o servicios.
Marketing Turstico: una actividad humana que adapta de forma sistemtica y
coordinada las poltica de las empresas tursticas privadas o estatales en el plano local,
regional, nacional e internacional, para la satisfaccin ptima de las necesidades y los
deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a travs
de la facilitacin de la comercializacin de bienes y servicios tursticos.

Marketing de Destinos: es el arte o la ciencia de aprovechar los conceptos fundamentales

de marketing tradicional, instaurados por Philip Kotler, para promocionar las cualidades
tursticas de una ciudad, regin o pas que busquen posicionarse como un destino
atractivo para sus mercados emisores. Adems de incluir las tpicas etapas del marketing
tradicional como estrategias de mercado, de ventas, estudios de mercado y
posicionamiento, el marketing de destinos est cada vez ms relacionado con el mundo en
lnea ya que el sector del turismo, es uno de los que ha aprovechado de manera ms
eficiente internet como canal de promocin y ventas.
Definicin de Destino Turstico: Es el conglomerado de productos tursticos que actan
dentro de una demarcacin geogrfica determinada, hay que aadir factores como el
clima, infraestructura, servicios, recursos naturales y culturales.

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Marketing Turstico o de Destinos Tursticos: Estos trminos suelen ser empleados

indistintamente, cuando la realidad es que no son sinnimos.
En el marketing de destinos se utilizan herramientas de mercadotecnia
especialmente adaptadas para localidades, debido a su alto grado de complejidad; su
objetivo es identificar y definir las necesidades de sus diferentes pblicos, reales y
potenciales es decir su tarjeta. Adems, desarrollar productos y servicios en el destino
para satisfacerlas, creando y potenciando su demanda. En su faceta ms tctica, se
emplea para promocionar las cualidades tursticas de una ciudad, regin o pas que
busque posicionarse como un destino atractivo para sus mercados emisores.
A su vez, el marketing turstico abarca tanto a localidades como a empresas que
actan en la esfera del ocio y la recreacin (Agencias de viaje, Hostelera, Restauracin,
Transporte, Atracciones, etc.)
El marketing de destinos puede tener otras acepciones, no limitndose slo al mbito
turstico.
1. Atraccin de Inversiones, profesionales y personal calificado: El objetivo es el
crecimiento econmico, el aumento de empleos y un mayor equilibrio de la
economa local.
2. Residentes: Busca la satisfaccin del ciudadano y lograr una mayor identificacin
de los mismos con el lugar donde viven.
3. Mercados de exportacin: la localidad desea posicionar sus productos en
mercados externos, asocindolo con la marca de destino.

LABORATORIO 1
Mercadotecnia Turstica
Lic. Ricardo Flores

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Mercadotecnia Turstica I

Docente: Lic. Ricardo Flores

Tema: Conceptos y Definiciones de Marketing y Turismo

Objetivo General (Resultado del Aprendizaje): Conocer los conceptos y definiciones
de Marketing y Turismo.

Indicaciones: Conteste las siguientes preguntas. No utilice lpiz. Solamente

lapicero color negro o azul. No se permite manchones, borrones o uso de
corrector.

RIS

PREGUNTAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

EXPLIQUE EL CONCEPTO DE TURISMO SEGN KRAFT Y WALTER HUZINKER?

EXPLIQUE EL CONCEPTO DE TURISMO SEGN LA ACADEMIA INTERNACIONAL DE
TURISMO DE MONACO 1955?
EXPLIQUE EL CONCEPTO DE TURISMO SEGN LA OMT?
EXPLIQUE EL CONCEPTO DE TURISMO SEGN INSTITUTO MEXICANO DE
INVESTIGACIONES TURISTICAS:
EXPLIQUE EL CONCEPTO DE TURISMO SEGN JOSE IGNACIO DE ARRILLAGA:
CUAL ES EL CONCEPTO DE MARKETING:
PARA QUE FUE INVENTADO EL MARKETING:
SEGN PHILIP KOTLER QUE ES MARKETING:
SEGN JEROME MCCARTHY QUE ES MARKETING:
SEGN JOHN A. HOWARD QUE ES MARKETING:
SEGN LA A.M.A. QUE ES MARKETING:
QUE FUNCIONES DEBE DE CUMPLIR MARKETING:
MENCIONE LOS TIPOS DE MARKETING QUE EXISTEN CON SUS RESPECTIVAS
DEFINICIONES DE CADA UNA:
CUAL ES LA DEFINICION DE DESTINOS TURISTICOS:
QUE ABARCA EL MARKETING TURISTICO:

Pensamiento del Da: El Destino de cada uno depende del cambio interior y
de la actitud que se tenga.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS BSICAS:

1. Introduccin al Estudio del Turismo: Leonard J. Lickoris, Carson L. Jenkin
2. Introduccin al Marketing: Ana Beln Casado Daz, Ricardo Sellers Rubio, 1er
Edicin
3. Kotler, Ph., J. Bowen y J. Makens (2004), Marketing para Turismo. Madrid: Prentice
Hall.
4. Santesmases, M. (2007), Marketing: Conceptos y Estrategias. Madrid: Pirmide.
5. Serra, A. (2002) Marketing Turstico. Madrid: Pirmide.

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