COMUNICAO

Em todas as aes organizacionais, as pessoas esto

constantemente adquirindo e espalhando informaes e por este
motivo que a comunicao inevitvel para o bom funcionamento
das

organizaes.

palavra

comunicao

provm

do

latim,

Communis, que significa tornar comum. A comunicao quando

bem efetuada oferece as empresas clareza e agilidade, sendo a
comunicao a responsvel pelo desenvolvimento humano e de sua
organizao. E quando bem estruturada, resultado do trabalho em
equipe e da atuao de envolvimento entre as reas que a compem.
Deste modo, a interao e integrao das reas relacionadas s
atividades

e aes

de

comunicao

so

imprescindveis

para

estabilizar o relacionamento de uma organizao com os seus

pblicos tanto internos como o externo, harmonizando assim os
interesses e expectativas especficas de cada setor com objetivos
organizacionais. Por meio da comunicao possvel gerar uma
integrao de recursos, em um processo no qual os participantes
comunicam-se continuamente a fim de atingir objetivos previamente
determinados. Segundo Chiavenato (2005 p. 316) Comunicao a
transferncia de informao e significado de uma pessoa para outra
pessoa. Stoner (2012 p.389) completa como a seguinte definio de
comunicao: O processo atravs do qual as pessoas tentam
compartilhar significados atravs da transmisso de mensagens
simblicas. Tambm na viso de Robbins (2003 p.423) Comunicao
: transmisso e compreenso de um significado. E j autor
Maximiano (2004 p.242) conclui que O processo de comunicao
compreende a transmisso de informao e de significados.
Deste modo, percebe-se que a comunicao em geral,
exerce controle e organizao. Pois as mudanas continuam a as
formas de adequao, produzem nova realidade onde as empresas
necessitam cada vez mais comunicar-se com todos os pblicos para
se tornar mais competitiva. A comunicao organizacional visa passar
informaes, tomar decises corretas e desenvolver relacionamentos

que coordenam e integram todas as partes. A conduta humana nas

organizaes sofre influencias pessoais como, por exemplo, de
motivao, de personalidade, de expectativa e de objetivos pessoais
e ambientais que a cultura e o ambiente de trabalho.
As relaes humanas so aes e atitudes desenvolvidas
com as pessoas ou grupo de pessoas. As pessoas buscam ser aceitas
e compreendidas por algum grupo para promover seus interesses e
aspiraes.

Cada pessoa possui uma personalidade que pode ser

influenciada por outro individuo ou grupo, por tanto, o entendimento

dessas relaes auxilia para a melhora da produtividade dos
empregados, porque podem falar de maneira natural e saudvel.
A comunicao deve ser utilizada para motivar, estimular
e melhorar a imagem da empresa, mas a prioridade nas organizaes
solucionar problemas, facilitar e gerar compreenso entre as
pessoas com pontos de vista diferenciados.
FUNOES DA COMUNICAO
A

comunicao

possui

diferentes

funes.

Segundo

Robbins (2003) a comunicao apresenta quatro funes bsicas

dentro de uma organizao ou de um grupo que so as seguintes:
controle, motivao, expresso emocional e informao.
Controle:
pessoas

de

age

diferentes

diretamente
maneiras.

As

no

comportamento

organizaes

das

possuem

hierarquias e orientaes formais que devem ser seguidas por seus

colaboradores. Quando as pessoas seguem normas e procedimentos
de trabalho e comunicam qualquer falha ao seu gerente e esta
comunicao passa a ter funo de controle. (Robbins,2003)
Motivao: auxilia a motivao dos colaboradores, quando
esclarece o que deve ser feito, avalia qualidade do desempenho,
orienta sobre o que fazer para melhorar e proporciona feedback.

Expresso emocional: fonte primaria de interao social.

um mecanismo fundamental para que os membros expressem suas
frustraes ou sentimentos de satisfao e tambm de suas
necessidades.
Informaes:

facilita

tomada

de

decises,

proporcionando informaes necessrias para essa tomada de

deciso e transmite dados para que as pessoas possam identificar e
avaliar as melhores alternativas. Para que pessoas ou grupos alcance
um bom desempenho, estes precisam de controle e estimulo.

Processo da comunicao
Para que a comunicao acontea de forma eficaz
preciso que sete componentes estejam presentes na falta de um
deles a comunicao no pode acontecer. Os sete componentes so:
Emissor, codificao, mensagem, canal, receptor, decodificao e
rudo.
Emissor (Fonte): iniciador da comunicao. quando
algum inicia a tentativa de transmitir uma mensagem, falada,
escrita ou por sinal a uma pessoa ou grupo. Em uma organizao o
emissor ser a pessoa que tem informaes e necessita comunicar a
outra pessoa (STONER 2012).
Codificao: traduo da informao em uma serie de
smbolos para a comunicao. O emissor tenta estabelecer um
significado reciproco com o receptor e converte um pensamento ou
uma mensagem em uma forma simblica (ROBBINS 2003).
Mensagem: aquilo que comunicado. a forma fsica
na qual o emissor codifica a informao. Exemplo: Escrever, pintar um
quadro e expresses do nosso rosto. Robbisns(2003 p.424)

Canal: Meio no qual a mensagem transmitida. Para

que a comunicao seja eficiente e eficaz o canal deve ser adequado
a mensagem. (Robbins 2003).
Receptor:

individuo

cujos

sentidos

captam

mensagem ao emissor. O receptor o destinatrio a quem a

mensagem transmitida. (Stoner 2012).
Decodificao:

Interpretao

traduo

de

uma

mensagem em informao significativa. Smbolos se contidos so

traduzidos e entendidos. Stoner, p.391).
Rudo: Qualquer coisa que confunda, perturbe , diminua
ou interfira na comunicao. Fatores que podem distorcer uma
mensagem.

rudo

pode

ocorrer

em

qualquer

estagio

da

comunicao. (Stoner p. 391).

FONTE:https://noviental.files.wordpress.com/2011/01/kotlerprocessocomu
nicacao.jpg

FEEDBACK

Na maioria das comunicaes organizacionais, quanto

maior o feedback, mais eficaz tente a ser o processo de comunicao.
Feedback

verificao

do

sucesso

na

transferncia

das

mensagens. Ele determina se a compreenso aconteceu. (Robbins

2003)
A comunicao poder ser um processo muito simples,
como complicado depende de como cada individuo est disposto a
enfrentar o contedo transmitido na mensagem. A comunicao
perfeita quando o que transmitido pelo emissor compreendido
pelo receptor. H dois tipos de comunicao interpessoal: Verbal e
no verbal.
Verbal: utiliza palavras faladas ou escritas para distribuir
as informaes.
No-Verbal: o compartilhamento das informaes sem
utilizao de palavras para codificar o pensamento. Exemplo: Gestos,
expresses faciais ou corporais. A compreenso da mensagem ao
destinatrio baseada em imagens.

COMUNICAO INTERNA
Comunicao interna aquela desenvolvida entre a
empresa para o publico interno da organizao. Ela abrange a
comunicao entre departamentos, rgo e unidades. A comunicao
importante para os gestores e necessria a todos os colaboradores.
Neste sentido, a organizao necessita, portanto proporcionar um
ambiente

favorvel

inovao

realizao

produtividade,
profissional

criatividade,
pessoal.

desempenho,

Diversas

aes

especificas so criadas para satisfazer as condies desse publico,

pois quando suas necessidades so atendidas. Ele se torna um
grande disseminador da boa imagem da organizao. Para que isso
ocorra essencial que se afaste as barreiras que impedem a

transmisso correta da informao. A comunicao corporativa um

processo diretamente ligado cultura da empresa sendo assim aos
valores, as crenas de seus colaboradores e das suas lideranas. O
contedo da comunicao interna deve instaurar um canal direto com
os colaboradores de forma a implantar um dialogo continuo, deste
modo, divulgar a misso, viso, valores da organizao e metas.
Garantindo assim a compreenso de todos os colaboradores.
Exemplos de comunicao interna
Antes mesmo de conquistar o publico externo preciso
conquistar o publico interno. Fazer com que as pessoas que
integralizam a equipe e toda a organizao apoiem as ideias e
projetos da empresa. E para isso as organizaes devem introduzir
instrumentos

como:

murais,

ouvidoria,

redes

sociais,

jornais,

impressos, boletins, intranet, essa ferramentas da comunicao

interna estimula e envolve os colaboradores aos assuntos do sistema
organizacional.