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9001:2008
CLAVE: PR750203
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REVISIN: 00
internacional
Explicar al personal como interpretar y entender esta
norma internacional para saber como:
Establecer;
Documentar;
Implementar;
Mantener y;
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Contenido
Introduccin
Ruta
de
Internacional
valores
ISO
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Introduccin
ISO 9001:2008
Conjunto de
enunciados
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REPRESENTANTES
NACIONALES
ORGANISMOS DE
CERTIFICACION
ISO
GINEBRA,
SUIZA
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CADA
PAS
MXICO
ASOCIACION
CIVIL
NACIONAL
ES
SECTOR
PRIVADO
ORGANIZACIONES
NACIONALES
E
INTERNACIONALES
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ISO 19011:2011.
ISO 9001:2008.
Sistemas de Gestin de la
Calidad Requisitos.
ISO 9004:2009.
Recomendaciones para
la mejora del desempeo
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La norma ISO
proceso:
CLIENTES
Requisitos
del servicio
/ producto
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Sistema
de Administracin
de la Calidad
Entrega del
servicio /
producto
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Administracin de
los Recursos
SAC
Medicin, Anlisis y
Mejora
Realizacin del
Servicio/ Producto
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SISTEMA DE
ADMINISTRACIN
DE LA CALIDAD
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCION
ADMINISTRACIN
DE LOS
RECURSOS
MEDICIN ANLISIS
Y MEJORA
REALIZACIN
DEL
PRODUCTO/SERVICIO
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b) Determinar la secuencia e
interaccin de los procesos
c) Determinar los criterios y
los mtodos para operacin y
control de procesos
4.1 Requisitos
Generales
d) Asegurar disponibilidad de
recursos
e) Realizar el Seguimiento,
medicin y anlisis de los
procesos
f) Implementar acciones para alcanzar
resultados y la mejora continua en los
procesos
Requisito 4
SISTEMA DE
ADMINISTRACIN
DE LA
CALIDAD
4.2.1 Generalidades
4.2 Requisitos de la
documentacin
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La organizacin debe:
a) Determinar los procesos necesarios para el SAC y su aplicacin a travs
de la organizacin;
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Registros requeridos.
Documentos requeridos por la Organizacin.
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La identificacin,
El almacenamiento,
La recuperacin,
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5.4 Planificacin
Requisito 5
RESPONSABILIDAD
DE LA
DIRECCIN
5.4.1 Objetivos
de la Calidad
5.4.2 Planificacin
Sistema de Administracin
de la Calidad
5.6.1 Generalidades
5.6 Revisin por la Direccin
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5. Responsabilidad de la Direccin
5.1 COMPROMISO
5.4 PLANIFICACIN
5.2 ENFOQUE AL
CLIENTE
Que quiere el cliente?
5.5 RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y COMUNICACION
5.3 POLTICA DE
LA CALIDAD
Para qu vamos a hacerlo?
Como nos conducimos?
Que pretendemos?
5.6 REVISIN DE LA
DIRECCIN
Qu, cmo y cundo debo verificar
la conformidad del SAC?
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Necesidades y expectativas de
partes interesadas
Que quiere el cliente, los usuarios y las
partes interesadas?
Cuales son los requisitos legales y los
reglamentarios?
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5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la Calidad
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Medibles.
Coherentes con la poltica de la calidad.
Incluir compromiso de mejora continua .
Cumplir con los requisitos del producto y
servicio.
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Acciones a seguir
PLANIFICACIN
DE LA CALIDAD
Objetivos de la
Calidad
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Planificacin de la
Organizacin
Poltica de la Calidad
Objetivos de Calidad
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Definidas.
Comunicadas.
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Relaciones
con
partes
externas
sobre
asuntos
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Establecer
procesos
de
Comunicacin
apropiados dentro de la organizacin
La comunicacin se efecta considerando la
eficacia del SAC
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Qu ?
Emisor
Como?
Mensaje
A Quien
?
Receptor
MEDIO
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Cliente
Proveedo
r
Organizacin
Cliente
Proveedo
r
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6.2.1 Generalidades
6.3 Infraestructura
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y experiencia
apropiadas
CAPACITACIN
PRACTICA
AULA
EXPERIENCIA
PUESTO
OTRAS EMPRESAS
COMPETENCIA
PREPARACIN
ACADMICA
HABILIDADES
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FSICAS
MENTALES
MOTORAS
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6.3 Infraestructura
La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos
del producto y servicio.
La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:
a)
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7.1 Planificacin de la
prestacin del producto
/ servicio
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados
con el producto / servicio
7.2 Procesos
relacionados
con el Cliente
Requisito 7
REALIZACIN
DEL PRODUCTO
/ SERVICIO
7.3 Diseo
y desarrollo
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7.4 Compras
Requisito 7
REALIZACIN
DEL PRODUCTO
/ SERVICIO
7.5 Produccin y
prestacin del servicio
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LA ORGANIZACIN
DEBE
DETERMINAR:
La necesidad de establecer
procesos y documentos, y de
proporcionar recursos especificos
para el Servicio / Producto.
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antes
de
la
entrada
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Validarse
La revisin de los cambios debe incluir la evaluacin del efecto de
los cambios en las etapas constitutivas y en el producto ya
entregado.
Deben mantenerse registros de los resultados de la revisin de los
cambios y de cualquier accin que sea necesaria.
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7.4 Compras
7.4.1 Proceso de Compras
a) La organizacin debe asegurarse de que el Servicio/ Producto
adquirido cumple los requisitos de compra especificados.
b) El tipo y el grado del control aplicado al proveedor depende del
impacto al
Servicio / Producto adquirido en la posterior
realizacin del Servicio o Producto final.
c) Se debe evaluar y seleccionar a los proveedores en funcin de
su capacidad para suministrar productos o servicios de acuerdo
con los requisitos de la organizacin.
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f)
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c) Proteger;
d) Salvaguardar.
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b) Manipulacin;
c) Embalaje;
d) Almacenamiento;
e) Proteccin.
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8.1 Generalidades
Requisito 8
MEDICIN
ANLISIS
Y MEJORA
8. 4 Anlisis de datos
8. 5 Mejora
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Conformidad
Desempeo
Seguridad
Oportunidad
Altamente valorada
Altamente diferenciada
SATISFACCI
N DEL
CLIENTE
Disponibilidad
Duracin
Metodologa
Atencin a Quejas
Disponibilidad
Disponibilidad
Calidad
Tecnologa
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Tomando en cuenta
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El alcance
Los criterios de la auditora
Seleccin de los Auditores
Metodologa
Su frecuencia
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Las auditorias
deben asegurar:
Objetividad
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Las
actividades
de
seguimiento,
incluyendo
la
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mismo.
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llevarse
cabo
hasta
que
se
hayan
completado
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Cuando sea
aplicable la
organizacin debe
tratar los Servicios
/ Producto No
Conformes:
eliminar
la
no
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acciones preventivas, y
d) Los proveedores
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8.5 Mejora
Actividades de
seguimiento y
medicin
Anlisis de Datos
Mejoramiento
Continuo
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8.5 Mejora
8.5.1 Mejora Continua
La
organizacin
debe mejorar
continuament
e
la eficacia
del SAC
Objetivos de la Calidad;
Anlisis de datos;
Acciones correctivas;
Acciones preventivas;
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Acciones
Correctiv
as
Establecer
Accin
Correctiva
Aplicar
Controles
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CLAVE:
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Acciones
Preventiv
as
Definir
Tratamiento
del Problema
Realizar
Accin
Preventiva
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CLAVE:
no conformidades;
c) Determinar e implementar las acciones necesarias;
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20 MINUTOS,
PARA CONTESTAR LA EVALUACIN
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POR SU ATENCIN
GRACIAS
90
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