INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MUNDO LABORAL

INDICE

Pgina
1. Introduccin
2. Haca un nuevo modelo de inteligencia
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3. Inteligencia emocional
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4. La inteligencia emocional en el mundo laboral
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5. Estrs laboral y autorregulacin emocional
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Introduccin
A lo largo de los aos, se ha querido detectar por qu es tan difcil que los
equipos de trabajo funcionen de buena manera. Los estudios sobre el
comportamiento de los trabajadores en el da a da han demostrado que para
tener resultados positivos frente al desarrollo de tareas, obligaciones y conductas
dentro de un rea de trabajo se debe considerar brindar las herramientas
necesarias para cumplir las tareas asignadas.
Actualmente un grupo de habilidades, capacidades y aptitudes, surgen como una
de esas herramientas que permiten enfrentar los desafos de manera inteligente,
creativa y conciliadora, sobreponindose a obstculos, contratiempos

dificultades.
Es as, como emerge como importante el concepto de inteligencia emocional en
las empresas. Debido a que muchas empresas cuentan con personas con gran
preparacin intelectual y/o tcnica pero faltas de inteligencia emocional, por lo
cual no logran mantener altos niveles de bienestar ni productividad.
Con este informe, se busca dar a conocer el concepto de inteligencia emocional,
as como su aplicacin e importancia en el contexto laboral.

Hacia un nuevo modelo de inteligencia

Con la primera guerra mundial, comenz el tiempo glorioso del test de CI para
entender la inteligencia. La idea de que la gente es inteligente o no, que nacen
as, que no hay mucho que hacer al respecto, y que las pruebas pueden decirnos
si somos o no una persona inteligente se mantuvo durante dcadas (Goleman,
1995).
En el ao 1983, con la publicacin del libro Frames of Mind, de Gardner, se
plantea una nueva forma de entender la inteligencia que refutaba el punto de
vista del CI, planteando que no existe una nica inteligencia para el xito en la
vida, sino una gama de siete variedades claves. De estas siete, existen dos que
Gardner llama inteligencias personales: las destrezas interpersonales y la
capacidad intrapsquica o intrapersonal. Diez aos despus, Gardner entrega una
definicin de ambas, explicando que la inteligencia interpersonal se relaciona con
la capacidad de comprender a los dems y la inteligencia intrapersonal como
aquella capacidad de formar un modelo real y preciso de s mismo y usar ese
modelo para operar de forma eficaz en la vida (Goleman, 1995)
La importancia de estas capacidades o inteligencias radica, en parte, en que un
CI elevado no es garanta de prosperidad, prestigio ni felicidad en la vida, debido
a que no ofrece ninguna preparacin para las oportunidades o trastornos que
genera sta. Diversas pruebas demuestran que una persona emocionalmente
experta, es decir, que conoce y maneja bien sus propios sentimientos e
interpretan y enfrentan con eficacia los sentimientos de los dems, tienen una
ventaja aadida en cualquier aspecto de la vida. Adems, este tipo de personas
con un desarrollo emocional adecuado, se sienten ms satisfechas y eficaces en
la vida (Goleman, 1995)

Inteligencia Emocional
El trmino Inteligencia Emocional como constructo, fue creado por Salovey y
Mayer en el ao 1990, con la publicacin de un artculo titulado Emotional
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Intelligence. En este momento, es definida por ellos como (Mayer y Salovey,

1997, citado en Romero, 2008: 73)
la habilidad para percibir, valorar y expresar emociones con
exactitud, la habilidad para acceder y/o generar sentimientos que
faciliten el pensamiento; la habilidad para comprender emociones y
el conocimiento emocional y la habilidad para regular las emociones
promoviendo un crecimiento emocional e intelectual
Ms adelante, el trmino fue acuado por el psiclogo y periodista Daniel
Goleman, el cual hizo un importante aporte, destacando la inteligencia emocional
por encima del CI, argumentando que es sta la que nos da cualidades
inherentes a nuestra condicin humana. En su libro La Inteligencia Emocional,
la describe como aquella capacidad que nos permite tomar conciencia de
nuestras emciones, comprender los sentimientos de los dems, tolerar las
presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, incrementar nuestra
capacidad de empata y nuestras habilidades sociales y aumentar nuestras
posibilidades de desarrollo social (Goleman, 1995)
Posteriormente, existen muchos trabajos y publicaciones sobre este tema, y han
surgido numerosos modelos y propuestas que consideran este concepto como
fundamental para explicar el comportamiento humano en diferentes contextos
sociales o laborales, debido a que las emociones estn ligadas de alguna manera
con la creatividad y si son canalizadas con el compromiso por el trabajo crean
beneficios para la salud y el cumplimiento de objetivos (INDEP).

La Inteligencia Emocional en el Mundo Laboral

Las ideas respecto a la importancia de la inteligencia emocional en el mbito
laboral no son nuevas, porque ha sido un tema central en teoras clsicas de
gestin empresarial el tipo de relacin que mantienen las personas consigo
mismos y con quienes lo rodean. El mundo laboral y las normas que lo gobiernan
estn cambiando. Actualmente, no slo se juzga a los trabajadores por lo ms o
menos inteligentes que puedan ser, o por la formacin o experiencia que puedan
tener, sino tambin por el modo que son capaces de relacionarse con ellos
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mismos y con los dems. La promocin de ste tipo de competencias har que la
organizacin sea ms eficaz y productiva (Goleman, 1998).
Goleman (1995), explica cmo la inteligencia emocional emerge sobre todo a
travs de las relaciones. Agrega adems que, desenvolverse adecuadamente en
el mundo de las relaciones, exige un alto nivel de inteligencia social. As, las
personas emocionalmente bien desarrolladas logran dominar los hbitos
mentales que favorecen su propia productividad, en contraste con aquellas que
no pueden poner orden en su vida emocional, saboteando su capacidad de
concentrarse y pensar con claridad.
Goleman (1995) plantea los beneficios que tiene para el rea laboral ser hbil en
competencias emocionales bsicas: permiten empatizar con las personas con
quienes tratamos, resolver conflictos para que no se agudicen, tener habilidad de
enfrentar los cambios mientras se trabaja, entre otros.
En el ambiente organizacional, se experimentan o son motivadas emociones que
tienen consecuencias importantes en el bienestar del trabajador/a, as como en
el ambiente organizacional y en la productividad (Briner, 1999 citado en Feldman
y Blanco, 2006). A su vez, si el ambiente es ptimo, permite enfrentar de mejor
manera los desafos y demandas (INDEP).
As, actualmente es un criterio utilizado con ms frecuencia aquel que determina
nuestra inteligencia basada en nuestro modo para relacionarnos con nosotros
mismos y con los dems, determinando incluso el fracaso o xito dentro del
trabajo (Goleman, 1998: 7).
En este sentido, Goleman (1998: 15) explica cmo la globalizacin de la fuerza
de trabajo obliga a prestar especial atencin a la inteligencia emocional. Esto
debido a que los cambios en el mundo de los negocios, exigen cambios tambin
en la manera de enfrentarlos, especialmente en aquellas situaciones en que la
deficiencia puede obstaculizar el uso de la experiencia o de la inteligencia tcnica
que tenga la persona.
Existe una divisin entre las aptitudes cognitivas y aquellas que combinan el
pensamiento

la

emocin,

las

que

Goleman

(1995:

32)

denomina

competencias emocionales. Las competencias emocionales son capacidades

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adquiridas, basadas en la inteligencia emocional que permiten un desempeo

laboral sobresaliente. En el ncleo de estas competencias se encuentran la
empata (que supone la capacidad de interpretar sentimientos ajenos) y las
habilidades sociales (que nos permiten manejar diestramente esos sentimientos).
Estas competencias se agrupan en conjunto, cada uno de los cuales se basa en
una capacidad de la inteligencia emocional. Estas capacidades son de vital
importancia si las personas quieren aprender las competencias necesarias para
obtener xito en su trabajo.
Es as como la conciencia de nuestras emociones contituye una competencia
fundamental, en tanto permite sintonizar adecuadamente el desempeo en
cualquier trabajo, controlar los sentimientos conflictivos, ser capaces de
mantener la motivacin, captar adecuadamente los sentimientos de quienes nos
rodean y desarrollar habilidades sociales adecuadas que estn relacionadas con
el mundo laboral, incluyendo algunas esenciales para el liderazgo y el trabajo en
equipo (Goleman, 1998). Esta capacidad tiene una importancia decisiva
especialmente en aquellos trabajos en que se debe mantener el contacto con las
personas.
Pese a lo expuesto anteriormente, el concepto de inteligencia emocional an no
se considera como un factor decisivo para acceder y desenvolverse en el campo
laboral. Sin embargo, Goleman (1998) tambin explica cmo las habilidades
asociadas a la inteligencia emocional se vuelven ms importantes en cuanto ms
complejo sea un determinado trabajo. Agrega que stas pueden variar en la
medida en que ascendemos de categora laboral, aclarando que estas aptitudes
deben adaptarse a la realidad concreta de cada empresa. No obstante, muchos
estudios hacen nfasis en que el xito de una compaa depende ms de las
competencias emocionales que de las capacidades cognitivas, esto debido al
nuevo marco laboral, marcado por la flexibilidad, la importancia de los equipos y
la fuerte orientacin hacia el servicio.
Como se explic antes, una competencia emocional es un valor aadido al
trabajo, por lo tanto, su ausencia tambin tiene un costo en el ambiente laboral,
no slo a nivel econmico, sino tambin en el nivel de servicio a los clientes y a
la disminucin del rendimiento en general.
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Actualmente, de forma paralela a la teora de la inteligencia emocional, existen

otras dos predominantes (Feldman y Blanco, 2006):
a. La teora de los eventos afectivos: seala que las condiciones laborales, los
roles, el diseo de trabajo, entre otros, constituyen los eventos afectivos
detonantes

estresores

que

actan

sistemticamente,

generando

reacciones conductuales o actitudinales que pueden tener un impacto

negativo sobre el desempeo laboral. Segn esta teora, la frecuencia de
los eventos es lo que determina los resultados.
b. El trabajo emocional: se refiere al despliegue de estados emocionales
particulares de empleados/as o trabajadores/as, como parte de su trabajo.
Lo que sienten y el cmo se tienen que comportar generaran una
disonancia emocional con un impacto negativo sobre la salud y la
efectividad como trabajador.

Estrs laboral y autorregulacin emocional

El estrs, es algo que se debe considerar ya que es imposible eludir las
situaciones o las personas que lo generan. No slo puede incapacitarnos
provisionalmente, sino que su persistencia crnica puede tener un efecto
entorpecedor del intelecto (Goleman, 1998).
Segn Gabel, Peralta, Paiva y Aguirre (2012), la manera como los individuos
perciben las situaciones y los acontecimientos estresantes, influye en sus
emociones. En un estudio que buscaba analizar los factores, caractersticas y
estrategias asociadas con la forma en que el individuo enfrenta y maneja el
estrs laboral,

se concluye que quienes tienen mayor puntaje de inteligencia

emocional cuentan con ms capacidad para comprender las emociones propias y

las de los dems, lo que a su vez influye en el dominio emocional de estos
individuos que les permite hacer frente a las demandas propias de sus roles y

reducir la tensin psicolgica; as tambin, cuentan con mayores capacidades

para generar y mantener relaciones interpersonales de calidad, mayor soporte
social y capacidad sistemtica para afrontar problemas de manera racional y
objetiva como parte de sus recursos personales para manejar el estrs.
Para disminuir el estrs es necesaria la autorregulacin de las emociones, lo cual
no significa la negacin o represin de nuestros verdaderos sentimientos, ni
tampoco ejercer un autocontrol emocional excesivo, sino que implica la
posibilidad de elegir cmo expresar los sentimientos, es decir, gestionar
adecuadamente nuestras emociones y sentimientos (Goleman, 1998).
En el trabajo, es fundamental la responsabilidad de asumir el control del propio
estado mental, especialmente en aquellos trabajos en que las personas deben
enfrentarse rutinariamente a situaciones desagradables o a personas que se
hallen en un estado de agitacin. Las personas que cuentan con un adecuado
autocontrol

son

capaces

de:

gobernar

adecuadamente

sus

sentimientos

impulsivos y sus emociones conflictivas, permanecer equilibrados, positivos e

imperturbables an en momentos ms crticos y tambin, piensan con claridad y
permanecen concentrados a pesar de las presiones (Goleman, 1998).

Conclusin

En base a lo expuesto en este informe, se puede observar que las aplicaciones de

la inteligencia emocional en la empresa, son mltiples y muy variadas.
Actualmente resulta de gran importancia equilibrar el estado emocional y las
exigencias laborales de manera exitosa. Una nueva manera de hacer negocios,
en mercados ms globalizados, hacen que sea necesaria la bsqueda de
personas no slo capacitadas tcnicamente para desarrollar los roles en la
empresa, sino que adems cuente con una serie de habilidades blandas que se

manifiesten tanto a nivel de pensamiento, reacciones fisiolgicas y conductas

observables, que faciliten la gestin de las relaciones humanas de las personas.
La estructura de las empresas de hoy en da es menos jerarquizada, priorizando
el trabajo en equipo, lo cual hace que las relaciones interpersonales son mucho
ms importantes.
En este sentido, y a modo de conclusin, se puede expresar que estas
habilidades contenidas en la inteligencia emocional, sern cada vez ms
decisivas para alcanzar la excelencia en cualquier trabajo.

Referencias
(*) Estudio analiza cmo las emociones positivas y el contexto laboral afectan a
la

creatividad

la

innovacin

en

el

trabajo

(s.f.)

Recuperado

de:

http://psicologia.uc.cl/investigaciones-epuc/estudio-analiza-como-las-emocionespositivas-y-el-contexto-laboral-afectan-la-creatividad-y-la-innovacion-en-eltrabajo.html

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Feldman, L & Blanco, G. (2006). Las emociones en el ambiente laboral: un nuevo

reto para las organizaciones. Revista de la facultad de medicina, 29 (2).
Recuperado el 26 de abril de 2015, desde http://www.scielo.org.ve/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0798-04692006000200002&lng=es&nrm=iso&tlng=es
Gabel, R., Peralta, V., Paiva, R. & Aguirre, G. (2012). Estrs laboral: Relaciones con
inteligencia

emocional,

factores

demogrficos

ocupacionales.

Revista

venezolana de gerencia, 17 (58). Recuperado el 26 de abril de 2015, desde

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29023348005
Goleman, D. (1995) La inteligencia emocional (6. Ed.). Argentina: Ediciones B.
Goleman, D. (1998) La prctica de la inteligencia emocional. Recuperado el 26 de
abril

de

2015,

desde

http://pmayobre.webs.uvigo.es/master/textos/evangelina_garcia/practica_inte_em
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Romero, M. (2008). La inteligencia emocional: abordaje terico. Anuario de
psicologa clnica y de la salud, 4. Recuperado el 26 de abril de 2015, desde
http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/cursos/material_de_apoyo-F-CCIFH/2MaterialdeapoyocursosCICAP/5InteligenciaEmocional/Abordajeteoricointeli
gemoc.pdf

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