ARTE

OAXACA

PLAN DE NEGOCIOS

LUIS EDUARDO RAMREZ LPEZ

SANTIAGO SORIANO ADILENE ALDOSA

Tabla de contenidos
2. Problematizacin
2.1 Planteamiento del problema
2. Problematizacin
2.1.1 Formulacin del Problema
2.1.2 Sistematizacin del problema
2.2 Justificacin
2.3 Objetivos
2.3.1 Objetivos generales
2.3.2 Objetivos especficos
3 Marco referencial
3.1 Marco terico
3.1.1 Artesanas
3.1.2 Artesanas de Santiago Cacaloxtepec
3.1.3 Plan de Mercadeo
3.1.3.1 Definicin de Plan de Mercadeo
3.1.3.2 Cobertura del Plan de Mercadeo
3.1.3.3 Alcance del Plan de Mercadeo
4.1 Anlisis Interno
4.1.1. Misin
4.1.2. Valores
4.1.3 Visin
4.1.4 Aspectos econmicos del mercado
4.1.5 Aspectos demogrficos
5.2. Anlisis externo
5.2.1. Definicin del Mercado
5.2.2. Descripcin de los clientes
5.2.3. Descripcin de la Competencia
5.3. Anlisis de las 5 Fuerzas de Porter
5.4. Anlisis PEST
5.5. Anlisis FODA
5.5.1. Matriz FODA
5.5.2. Estrategias en Base a Matriz FODA
5.6. Anlisis de mercado
6. El Proyecto

6.1. Antecedentes Generales

6.1.1. Estrategia
6.1.2. Modelo de negocio
6.1.3. Cadena de valor/procesos
6.2. Plan Comercial
6.2.1. Antecedentes
6.2.3. Poltica de productos
6.2.4. Servicio y atencin a clientes
6.2.5. Poltica de precios, promociones y descuentos
6.3. Plan de ventas
6.3.1. Estrategia
6.3.2. Fuerza de Ventas
6.3.3. Condiciones
6.4. Organizacin
6.4.1. Estructura Organizacional
6.4.2. Capital Humano
6.4.3. Proyecciones de sueldos y remuneraciones
6.5. Aspectos Legales
6.5.1. Aspectos legales y societarios
6.5.3. Derechos y limitaciones
6.5.4. Permisos
6.6. Estrategia Digital y Sistemas Integrados de Informacin
6.6.1. Objetivo General de la Estrategia Digital
6.6.2. Objetivos Especficos de la Estrategia Digital
6.6.3. Sitio Web
6.7. Evaluacin Econmica
6.7.1. Plan de Inversiones y Financiamiento
6.7.2. Detalle de inversin Activo Fijo
6.7.3. Ingresos
6.7.5. Financiacin
6.8. Ingeniera del Proyecto
6.8.1. Inversiones en edificaciones/arriendos e inversin futura
6.8.2. Equipamiento y tecnologas
6.8.3. Mantencin
6.8.4. Localizacin
7. Recomendaciones
Anexos1. Productos

2.1 Planteamiento del problema

La regin mixteca que es una de las ocho regiones del estado de Oaxaca se
caracteriza por una diversificada produccin artesanal. Se manufacturan jcaras,
mscaras, textiles en algodn y lana como: servilletas, cobijas, huipiles, morrales,
ceidores, refajos, bordados, camisas, cotones, rebozos y enredos de lana, cestera
de carrizo y de palma, muebles, velas, cermica de diversos barros para distintos
fines. Se fabrican sombreros, petates, tenates, monederos, juguetes, escobas, bolsos
de mano, etctera.
Dada la situacin de marginacin y de pobreza que se vive en el estado de Oaxaca,
se considera a la artesana como un oficio que se caracteriza por la laboriosa y
cuidadosa elaboracin que tienen los artesanos con su trabajo, esto debido al
tiempo dedicado para terminar sus artesanas. Sin embargo el trabajo de artesano
no es tan redituable como debera ser a pesar de que se requiere mucho tiempo
para la elaboracin, por ejemplo: para la realizacin de un sombrero de palma
requiere de aproximadamente 4 horas continuas de trabajo considerando que se
tiene la prctica y el pago por pieza es de $24.00 entonces podemos decir que un
artesano gana $6.00 por hora. Haciendo con esto que al trabajo de un artesano no
se le de la importancia monetaria que compense su esfuerzo de trabajo adems de
que no puede permitirle crear un negocio propio dado que la ganancia de su
trabajo solo sirve para cubrir las necesidades bsicas. De igual manera no se le
permite crear nuevo material artesanal para incrementar sus ventas, ni para pagar
a mano de obra para producir un mayor numero de artesanas para comercializar.
En general , debido a que el trabajo artesanal se realiza en el mbito domstico el
oficio de artesano es heredado ya que muchas veces en las familias, en este caso del
Municipio de Cacaloxtepec perteneciente a la Regin Mixteca, las personas
requieren realizar una entrega de cierto numero de artculos artesanales para la
manutencin de la misma familia. Por lo que se ven obligados a trabajar todos los
integrantes de la familia desde los nios hasta los mas longevos de la familia
obligando as a todos los integrantes de la familia a aprender este oficio.
Sin embargo esto obliga a los artesanos a devaluar su trabajo haciendo que
personas externas extraigan su trabajo comprndolo a un bajo costo y lo exporten
obteniendo un mayor numero de ganancia de mas del 50%.

El problema de las artesanas con respecto a su trabajo mal pagado no radica en la

calidad, ni en la cantidad, sino en buscar mas canales para la comercializacin.
Ya que el estado de Oaxaca es rico en la actividad artesanal, puede verse como un
punto estratgico para el establecimiento de un mercado que permita explotar esa
riqueza rezagada. Lo que se pretende es que las artesanas se lleven al comercio
exterior para que los artesanos obtengan el sustento econmico para crear un
negocio que le permita crecer y al mismo tiempo incrementar sus ganancias.
Por tanto el objetivo que se pretende hacer es un portal virtual que ayude a los
artesanos a dar a conocer su trabajo mediante un sitio web en el cual podrn
visualizar la artesana que ellos producen, dnde cada artesana deber llevar una
etiqueta que contendr referencias de el lugar de origen, costo, etc., con el fin de
promover al mismo tiempo al turismo y as invitar a las personas que visiten y
conozcan la forma en la cual se realiza su trabajo logrando con esto una
concientizacin de las personas hacia su trabajo y as nosotros fungir como
intermediarios para la venta de los artculos de los artesanos.
Finalmente lo que se quiere es apoyar a una de las comunidades de la Regin
Mixteca para tener un sustento que les permita incrementar su capital. Al mismo
tiempo se quiere concientizar de la importancia cultural que tiene el estado de
Oaxaca la cual no es muy apreciada.
2.1.1 Formulacin del Problema
Cules deben ser las estrategias de mercadeo para comercializar y distribuir los
productos artesanales Arte Oaxaca en la comunidad de Santiago Cacaloxtepec?
2.1.2 Sistematizacin del problema

Cules deben ser las estrategias de comercializacin?

Cules estrategias de precios se deben aplicar?

2.2 Justificacin
Mediante el desarrollo de este proyecto se permite dar a conocer las artesanas
elaboradas a mano de los artesanos de Santiago Cacaloxtepec y generar un
verdadero componente de desarrollo, articulando una cadena productiva en el
eslabn de la comercializacin. Desde el punto de vista terico se buscar aplicar
conocimientos de las reas administrativas , de igual manera se va a ir
confrontando teoras de las ciencias administrativas tales como modelos estratgicos
de negocio , lo cual ineludiblemente conlleva a hacer reflexiones del conocimiento
existente.
Desde el punto de vista metdico, esta propuesta genera la aplicacin del mtodo
de investigacin inductivo y del tipo de estudio descriptivo, para generar
conocimiento vlido, confiable y en particular como una estrategia de negocio hacia
el compromiso social comunitario.
Por otra parte, en cuanto a su importancia , esta propuesta abrir nuevas ideas
para organizaciones y sujetos que presenten situaciones similares, sirviendo como
marco referencial.
Desde el punto de vista social, nuestra propuesta busca causar un gran impacto en
el desarrollo integral de la comunidad, adems de convertirse en una oportunidad
para este grupo de artesanos.
Algunos factores claves que se justifican socialmente de esta investigacin son:
Generar nuevas fuentes de empleo.
Aprovechar la inmensa riqueza cultural.
Mejorar las condiciones de vida de los artesanos a travs de la
comercializacin de artesanas tpicas de la regin, permitiendo as, la
insercin de las organizaciones en otros mercados nacionales.

2.3 Objetivos
2.3.1 Objetivos generales
Elaborar un plan de negocios para dimensionar una empresa virtual relacionada
con la comercializacin y distribucin de artesanas del estado del municipio de
Santiago Cacaloxtepec, Oaxaca a manera que nos permita posicionarnos en el
mercado , generar utilidades y obtener los beneficios que estos que esto conlleva.
2.3.2 Objetivos especficos

Desarrollar un estudio de mercado , que permita analizar el comportamiento

del negocio en el rubro de artesanas y en base a este estudio , formular una
estrategia para el proyecto empresa Arte Oaxaca.

Entregar una propuesta cualitativa de lo que significa nuestro proyecto y las

aspiraciones de ste para el xito.

Establecer cuales son las necesidades a nivel de negocio en cuanto a

infraestructura , recursos , capital humano y sobre todo , de soporte
tecnolgico con el fin de dimensionar los recursos para la creacin y
operacin de la empresa Arte Oaxaca en el marco de un ambiente virtual.

Establecer los parmetros para un sistema de servicio que nos permita llevar
los costos de los productos por debajo del promedio de mercado.

3 Marco referencial
3.1 Marco terico
3.1.1 Artesanas
Artesana se refiere tanto al trabajo del artesano (normalmente realizado de una
forma manual por una persona sin el auxilio de maquinaria o de automatizadores ),
como al objeto o producto obtenido en el que cada pieza es distinta a las dems. La
artesana como actividad material se puede diferenciar del trabajo en serie o
industrial.
Con el objeto de definir a las artesanas y distinguirlas de la industria, por su
importancia econmica y social se ha propuesto como definicin de artesana como
Toda tcnica manual creativa, para producir individualmente, bienes y servicios
y por lo tanto se ha definido a la industria como Toda tcnica mecnica aplicada,
para producir socialmente, bienes y servicios.
Para muchas personas, la artesana es un trmino medio entre el diseo y el arte.
Para otros es una continuacin de los oficios tradicionales, en los que la esttica
tiene un papel destacado pero el sentido prctico del objeto elaborado es tambin
importante. Tambin quedan algunos artesanos que se dedican a los llamados
oficios tradicionales, pero cada vez son menos. Uno de los principales problemas
de la artesana es la competencia con los productos procedentes de procesos
industriales de bajo coste, con apariencia similar a los productos artesanos, pero
con menor precio y calidad. Otra dificultad para los artesanos es la forma de
comercializar sus productos, ya que es una caracterstica de la artesana, que se
realiza en talleres individuales o de pocas personas, con poca capacidad para llegar
al mercado
3.1.2 Artesanas de Santiago Cacaloxtepec
En el Municipio de Santiago Cacaloxtepec se trabaja con los siguientes productos:
sombreros de palma, sombreros de fibra, petates, joyera(aretes, diademas, collares,
etc.), morrales, canastos y bolsas de hilo, fibra o palma.

3.1.3 Plan de Mercadeo

El plan de mercadeo es un valioso instrumento que sirve de gua a todas las
personas que estn vinculadas con las actividades de mercadeo de una empresa u
organizacin porque describe aspectos tan importantes como los objetivos de
mercadeo que se pretenden lograr, el cmo se los va a alcanzar, los recursos que se
van a emplear, el cronograma de las actividades de mercadeo que se van a
implementar y los mtodos de control y monitoreo que se van a utilizar para
realizar los ajustes que sean necesarios. Por todo ello, resulta muy conveniente que
todas las personas relacionadas con el rea de mercadeo conozcan en qu consiste el
plan de mercadeo y cual es su cobertura, alcance, propsitos y contenido, para que
de esa manera, estn mejor capacitados para comprender la utilidad y el valor de
este importante instrumento de la mercadeo.
3.1.3.1 Definicin de Plan de Mercadeo
Segn la American Marketing Asociacion (A.M.A.), el plan de mercadeo es un
documento compuesto por un anlisis de la situacin de mercadeo actual, el anlisis
de las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadeo, la estrategia de
mercadeo, los programas de accin y los ingresos proyectados (el estado proyectado
de prdidas y utilidades). Este plan puede ser la nica declaracin dela direccin
estratgica de un negocio, pero es ms probable que se aplique solamente a una
marca de fbrica o a un producto especfico. En ltima situacin, el plan de
mercadeo es un mecanismo de la puesta en prctica que se integra dentro de un
plan de negocio estratgico total. El plan de mercadeo (marketing), es la
formulacin escrita de una estrategia de mercadeo y de los detalles relativos al
tiempo necesario para ponerla en prctica.
Deber contener una descripcin pormenorizada de lo siguiente:
1) qu combinacin de mercadeo se ofrecer, a quin (es decir, el mercado meta) y
durante cunto tiempo.
2) que recursos de la compaa (que se reflejan en forma de costes) sern
necesarios, y con que periodicidad (mes por mes, tal vez).
3) cules son los resultados que se esperan(ventas y ganancias mensuales o
semestrales, por ejemplo).
El plan de mercadeo deber incluir adems algunas medidas de control, de modo
que el que lo realice sepa si algo marcha mal. En sntesis, el plan de mercadeo es un

instrumento de comunicacin plasmado en un documento escrito que describe con

claridad lo siguiente:
1)
2)
3)
4)
5)

la situacin de mercadeo actual

los resultados que se esperan conseguir en un determinado periodo de tiempo
el cmo se los va a lograr mediante la estrategia y los programas de mercadeo,
los recursos de la compaa que se van a emplear
las medidas de monitoreo y control que se van a utilizar.

3.1.3.2 Cobertura del Plan de Mercadeo

El plan de mercadeo es un instrumento que puede servir a toda la empresa u
organizacin, sin embargo, es ms frecuente que sea elabore uno para cada divisin
o unidad de negocios. Por otra parte, tambin existen situaciones en las que son
imprescindibles planes ms especficos, por ejemplo, cuando existen marcas clave,
mercados meta muy importantes o temporadas especiales(como ocurre con la ropa
de moda o de temporada).
3.1.3.3 Alcance del Plan de Mercadeo
Por lo general, el plan de mercadeo tiene un alcance anual. Sin embargo, pueden
haber excepciones, por ejemplo, cuando existen productos de temporada (que
pueden necesitar planes especficos para 3 o 6 meses) o cuando se presentan
situaciones especiales (como el ingreso de nuevos competidores o cuando se
producen cadas en las ventas como consecuencia de problemas sociales o
macroeconmicos) que requieren de un nuevo plan que est mejor adaptado a la
situacin que se est presentando.

10

4.1 Anlisis Interno

4.1.1. Misin
Comercializar y distribuir productos de palma y fibra, para el uso cotidiano, de
calidad, logrando brindar satisfaccin a los clientes y consumidores, en base a la
variedad de producto, la competitividad en los precios, proporcionando comodidad,
agilidad y confianza al entrar a la plataforma en lnea.
4.1.2. Valores
Calidad: Realizar nuestro de Trabajo con excelencia.
Innovacin: Ofrecer una los clientes productos exclusivos y acorde con las
exigencias y necesidades del mercado.
Servicio: Eficiencia, cordialidad y entrega oportuna un nuestros clientes.
Compromiso: Con nuestros clientes y vendedores.
4.1.3 Visin
Ser una empresa que va en la bsqueda de la calidad e innovacin proporcionando
productos de palma y fibra de calidad, la cual tendr bases importantes como lo
son un personal competitivo calificado, lo cual permite responder a las necesidades
del cliente de nuestros productos, para lograr ser una de las mejores empresas
online dentro del mercado de las artesanas de fibra y palma, llevando estos clsicos
productos a diversos estratos sociales, quienes por falta de informacin hoy en da
no tienen el acceso a la gran variedad de productos existente.
4.1.4 Aspectos econmicos del mercado
En el lugar veinte de la economa federal, el estado de Oaxaca contribuye con el
1.6% del PIB (Producto Interno Bruto) nacional. Las principales actividades
econmicas en el estado son el sector servicios en primer lugar con el 28% de
participacin en el PIB; los servicios financieros e inmobiliarios con el 17%; el
comercio, restaurantes y hoteles con el 16%, la industria manufacturera con el 15%,
la industria del transporte y comunicaciones con el 9% y las actividades primarias
como agricultura y pesca con el 8.6%. Segn reporte del Censo Econmico de
INEGI, 2005. Estos indicadores contribuyen a determinar el comportamiento de la

11

economa nacional y como variar el mercado en el mbito nacional. La

informacin se muestra en la siguiente tabla.

Sector de actividad econmica

Porcentaje de
aportacin al
PIB estatal
(ao 2009)

Actividades primarias

6.69

Agricultura, ganadera, aprovechamiento forestal, pesca y caza

6.69

Actividades secundarias

25.53

Minera

0.06

Construccin y Electricidad, agua y gas

7.05

Industrias Manufactureras

18.42

Actividades terciarias

67.78

Comercio, restaurantes y hoteles

(Comercio, Servicios de alojamiento temporal y de Preparacin de
alimentos y bebidas).

18.56

Transportes e Informacin en medios masivos

(Transportes, correos y almacenamiento)

7.73

Servicios financieros e inmobiliarios

(Servicios financieros y de seguros, Servicios inmobiliarios y de
alquiler de bienes muebles e intangibles)

18.35

Servicios educativos y mdicos

(Servicios educativos, Servicios de salud y de asistencia social)

12.05

Actividades del Gobierno

7.09

Resto de los servicios*

(Servicios profesionales, cientficos y tcnicos, Direccin de
corporativos y empresas, Servicios de apoyo a los negocios y
manejo de desechos y servicios de remediacin, Servicios de
esparcimiento culturales y deportivos, y otros servicios recreativos,
y Otros servicios excepto actividades del Gobierno )

4.00

Total

100

FUENTE: INEGI. Sistema de Cuentas Nacionales de Mxico. Producto Interno Bruto por
Entidad Federativa, 2005-2009.
*Ajustados por SIFMI.

12

4.1.5 Aspectos demogrficos

Uno de los aspectos importantes a analizar es el comportamiento demogrfico.
Para esto veremos el comportamiento de la gente en cuanto a artculos de palma y
fibra que consume. Este anlisis da a conocer la realidad en cuanto a la cantidad de
personas que compran artculos de palma y fibra, pudiendo ayudar a la toma de
decisiones de, por ejemplo, cantidad de productos a comprar durante un perodo de
cinco aos.
Para medir el comportamiento de la demanda del cliente, se realiz una encuesta
en la localidad de Acatlima situada en el Municipio de Heroica Ciudad de
Huajuapan de Len (en el Estado de Oaxaca). Tiene 517 habitantes.
En la localidad hay 230 hombres y 287 mujeres. La relacin mujeres/hombres es de
1.248
La encuesta se realiz bajo los siguientes parmetros:
Personas que viven en Acatlima
Tamao de la muestra (10.05%)

517
52

De la cul se obtuvieron los siguientes resultados:

Segmentacin por sexo:

Segmentacin segn rango etario:

13

Segn situacin ocupacional

Segn nivel educacional :

14

5.2. Anlisis externo

5.2.1. Definicin del Mercado
Segn la Asociacin Mexicana de Internet , la penetracin de internet en Mxico
aument un 13% en 2013 y presenta niveles de crecimiento superiores, incluso, a los
de un ao antes. En el ao 2005 se tuvo un total de $3,792 millones de pesos
mediante el comercio electrnico , el cual tiene un crecimiento anual de 59%.
En cuanto el porcentaje de tenencia de computadores y conexin a internet, se
puede decir que cada vez son ms las personas que tienen acceso a internet, y que
adems lo usan a diario, siendo una prctica habitual enviar correos, leer noticias,
etc. Esto, se puede evidenciar adems en las compaas que ofrecen servicios de
internet, las que cada vez tienen ms planes de internet tanto para computadores
como para dispositivos mviles. En el anlisis de mercado, se presenta un detallado
estudio de la poblacin que usa internet en Mxico, y se adjuntan estadsticos sobre
cules son las principales transacciones que se realizan por internet.
La encuesta realizada por la empresa Tendencias Digitales abarc a 18.000
internautas latinoamericanos en 13 pases. Cabe notar que la encuesta no incluy a
internautas en Brasil, el cual se considera el mercado de e-comercio ms grande de
toda Latinoamrica. Sin embargo, la encuesta s midi las costumbres de
internautas en mercados latinoamericanos grandes, entre ellos Argentina, Mxico,
Colombia y Chile. La tabla que aparece abajo desglosa el porcentaje de internautas
en cada pas que indicaron que realizaron compras por internet durante el ltimo
ao. Segn las cifras, con un 71% de internautas compradores, Argentina y Chile
les lleva la delantera a los dems pases, seguidos por Uruguay.

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5.2.2. Descripcin de los clientes

Criterio demogrfico:
Rango etario: de 15 a 55
aos.
Entre hombres y mujeres con igual preferencia.
Oaxaca , con preferencia en la regin de la Mixteca.
Criterio socioeconmico:
Con un nivel educacional superior a 4, lo que equivale a al menos educacin
perteneciente a educacin media siempre y cuando tengan la edad para estar en ese
nivel (dependiendo de la edad es el nivel educacional del pblico). Perfil
socioeconmicas desde perfil c2 (clase media alta) hacia arriba, perfil ABC1 y
ms, que tengan disminuido su horizonte de consumo y tengan el poder adquisitivo
para obtener los artculos.
Criterio psicogrfico:
Con un estilo de vida tendencioso por la naturaleza, que saben apreciar las
bondades que todo producto a base de palma y fibra nos brinda, como su calidad
que perdura en el tiempo, adems de sus diseos nicos fabricados cada uno de
manera artesanal y con diseos propios y personalizados no encontrados en otro
lugar. Personas relajadas con valores de responsabilidad y respeto por la naturaleza
muy marcados.
5.2.3. Descripcin de la Competencia
Al realizar un anlisis al rubro de los productos de talabarteras y artesanas en
cuero, podemos identificar como principales competidores a las tiendas
especializadas en este tipo de productos como lo pueden ser , artesanas Nndez
(Oaxaca centro) y artesanas Ricky(Carretera Mitla-Oaxaca), entre otros, aunque
estos realizan ventas solo a travs de sus tiendas fsicas, o si tienen tienda on-line
estas no estn masificadas, por lo que en ese mbito competidores directos para
nuestra tienda no son.
Por ltimo, tenemos muchas pequeas tiendas que venden solo a travs de internet
y que tienen el mismo perfil que la nuestra: Solo funcionan a travs de internet y
realizan despachos, en la mayora de los casos, a todo Oaxaca. Segn los
competidores que identificamos, en un principio se ser capaz de competir
directamente solo con las pequeas tiendas on-line, pero siempre orientado a
quitarle clientes a las grandes tiendas especializadas en el rubro.

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5.3. Anlisis de las 5 Fuerzas de Porter

1.- La barrera de entrada a nuevos competidores es alta, debido
fundamentalmente a los artesanos locales que desempean el papel de productores
y comercializadores de los artculos artesanales. La naturaleza de la industria
artesanal propone una barrera de entrada alta entonces, ya que es un mercado
imperfecto, con productos personalizados segn el territorio en donde se produce y
la cultura caracterstica del lugar, por lo mismo el punto crtico es la diferenciacin
del producto, la comercializacin y las modalidades de venta y/o marketing. En
base al tipo de negocio que se implementar basado en un e-commerce de
productos artesanales ya hay una diferenciacin clara con relacin al comn de la
industria artesanal.
2.- La rivalidad entre competidores es alta, por el nmero de competidores
presentes en la industria artesanal, distribuidos a lo largo de todo el territorio
nacional, la intensidad de la competencia tambin es alta debido principalmente a
la concentracin de la industria en territorios locales y caractersticos. Los
competidores no se centran en publicitar el producto, ms bien, se dedican a
producir en grandes cantidades, por lo que la demanda aumenta y el precio se ve
disminuido y la competencia a nivel de precios toma una importancia relevante
para mantenerse como competidor, tomando en cuenta que es una competencia
entre productos homogneos por lo que la intensidad de la competencia aumenta.
La industria adems obtiene beneficios por parte de entidades gubernamentales y
no gubernamentales que promueven el turismo y la artesana de cada zona turstica
del pas en donde se compite por la preferencia de los turistas que son los
potenciales clientes.
3.- Con relacin a los productos sustitutos no hay mayor problema, debido a
que dependiendo la zona turstica, debido a que es un tipo de producto homogneo
que simboliza la cultura o caractersticas del lugar en donde se producen y
comercializan. La diferenciacin en este punto toma relevancia en el precio y la
forma de distribuir y/o comercializar el producto.
4.- El poder de negociacin con los consumidores es favorable para ellos,
debido a que como se seal anteriormente el precio es muy sensible en la
competencia de la industria artesanal, y que la empresa no posee marca reconocida
por lo que requiere una posicin para poder negociar con el consumidor.
5.- El poder de negociacin con los proveedores es desfavorable para la
empresa, debido a que el proveedor es el artesano de cada localidad que produce y
propone todo lo relacionado al producto y su precio. Es importante y un punto
crtico en el xito de la empresa el mantener una buena relacin con el proveedor.

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5.4. Anlisis PEST

Aspectos polticos
A nivel poltico se avanza desde 2013 en lo que es una Ley de Fomento a las
actividades artesanales de Oaxaca (27 de abril del 2013), la cual debera entregar
un marco de referencia de cmo deben ser las obligaciones en lo que respecta a la
Artesana. Esta ley viene a ser una oportunidad favorable para la empresa, ya que
impulsa a un mayor acceso de los artesanos, los cuales pueden ser parte de lo que
son los socios claves en lo que respecta a las operaciones de la empresa en s.
Aspectos econmicos
Las empresas y personas fsicas que generaron ganancias en Mxico, es decir,
utilidades en el ao de 2012, estn obligados a repartir el 10% de dichas ganancias
entre las personas que fueron sus empleados durante ese mismo ao. Este aumento
repercute en lo que son los lineamientos estratgicos de la empresa en lo que
respecta a presupuestos destinado a las diferentes operaciones de la empresa.
Aspectos sociales
Como est el mercado hoy en da, la importancia que se tiene a la artesana en el
mbito de las masas ha perdido un cierto grado de vitalidad, lo cual ha generado
inestabilidad cultural en este sentido.
Por otro lado, debido a la implementacin de la Ley de Fomento a las actividades
artesanales de Oaxaca , se abre una puerta para que la sociedad pueda acceder a
emprender en negocios y/o cooperativas las cuales puedan fomentar ms la
artesana y por ende tener un mayor nmero de proveedores para poder a futuro
ampliar nuestros segmentos de mercado.
Aspectos tecnolgicos
Con la implementacin de nuevas maquinarias en la industria artesanal, los
artesanos hacen que los procesos productivos se realicen de manera ms rpida y
eficientes, logrando as una ganancia en volumen productivo, por lo que el negocio
se hace ms atractivo para el emprendimiento por la innovacin de los productos y
sus precios de mercado.
Por otro lado, la empresa ser una e-comerse, lo que implica que el contacto,
ventas y distribucin de la propuesta de valor ser mediante plataformas
tecnologas, ya sea va web, y espacios de Co -Creacin (Facebook y YouTube).

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5.5. Anlisis FODA

5.5.1. Matriz FODA
Oportunidades
Aumento en la cantidad de pblico
por medio de la compra-venta online.
Diversos proveedores abastecen a la
empresa de productos de calidad, ya que
los mismos, son expertos en la lnea de
produccin en que aportarn.
Existen
pocas
empresas
que
distribuyan y comercialicen productos
artesanales a gran escala en el sector
nacional.
Los artesanos expertos adaptan sus
productos al gusto y tendencias del
cliente en general
Comodidad para nuestros clientes al
hacer las compras desde sus casas.
Nuevos clientes que por falta de
comercializacin online no conocen el
rubro, potencialmente personas jvenes.
Fortalezas
Equipo de trabajo comprometido y
proactivo.
Existencia
de
organismos
no
gubernamentales que apoyan el sector
artesanal.
Empresa nueva en el mercado con
energa para el trabajo y personal
especialmente calificado.
Difusin del producto en la red.
Relacin calidad precio en los
productos de Arte Oaxaca.

Amenazas
Aparicin de nuevas empresas del
mismo rubro.
Abandono de cadena de Proveedores
de Artesanos, los cuales abastecen a la
empresa de los productos que se
entregarn a los clientes.
Falla en el abastecimiento de
recursos
necesarios
para
el
funcionamiento (internet, hosting, etc)
Antiguos clientes del rubro que no
accedan a Arte Oaxaca por desinters
en realizar compra a
travs de internet.
La independizacin de proveedores
montando sus propias empresas y
perdiendo sus productos de primera
categora.
Debilidades
Ser nuevos en el mercado online.
Rubro poco conocido por quienes
utilizan las nuevas tecnologas para
comprar.
Prdida de costumbres y gustos a
nivel general en la sociedad de
costumbres y/o productos artesanales:
La prdida del acervo cultural debido la
ruptura de la cadena generacional, que
comnmente, asegura la transmisin de
gustos e intereses por la cultura y
artesana nacional.
Al ser un proceso relacionado a la
evolucin del tiempo y el actuar de la
sociedad, es difcil enfrentar este
19

problema para la industria artesanal y

supone una debilidad importante para
Arte Oaxaca al intentar posicionarse en
un mercado que pierde el inters de la
sociedad a medida que las generaciones
van avanzando en el tiempo.
Los
productos
que
se
comercializarn por parte de la empresa
no son de primera necesidad
5.5.2. Estrategias en Base a Matriz FODA
Estrategias FO (Uso de fortalezas para aprovechar oportunidades).
Se aprovechar que la empresa es altamente tecnolgica en cada una de sus
transacciones y gestiones, para as captar cliente, cuyas demandas de compra online
ha aumentado. Para esto, se dar nfasis a la rapidez de las transacciones y a la
facilidad de navegacin para que las personas deseen volver. Las caractersticas de
ste negocio permiten de por s, utilizar medios de difusin social para la
publicidad, y adems ampliar el mercado.
Estrategias DO (Vencer debilidades aprovechando oportunidades)
La debilidad ms significativa es la existencia de un gran nmero de empresas que
compiten directamente, pero esto se puede sobrellevar aprovechando el ingreso a
nuevas regiones de mercado, por medio del sitio web. Se pretende que la facilidad y
rapidez de uso de los sistemas sea un valor agregado que de distincin de otras
empresas.
Estrategias FA (Usar fortalezas para evitar amenazas)
Utilizacin de los medios informticos mediante el e-commerce para mantener
precios competitivos, y as mismo ingresar, a nuevos mercados. El sitio web de Arte
Oaxaca tendr como foco principal, enfocarse en los aspectos que hacen que los
clientes vuelvan a un determinado sitio web, algunos de estos aspectos son:
Seguridad en los datos financieros.
Calidad y atractividad en la navegacin del sitio web.
Especificacin de costos relacionados a la compra de un producto.
Especificacin de polticas de envo, devoluciones, garanta, etc.
Proceso de compra sencillo y gran variedad de opciones de pago.

20

Estos aspectos contribuirn a reducir la amenaza de los competidores online ya que

no en todas las pginas web de stos se especifica la totalidad de la informacin que
el cliente necesita.
Estrategias DA (Reducir a un mnimo las debilidades y evitar las
amenazas)
Establecer protocolos de mantencin de los equipos requeridos para que el sitio web
funcione 24 horas siete das a la semana. Se realizarn peridicamente estudios de
mercado con el objetivo de determinar el posicionamiento de competidores actuales,
competidores emergentes, precios de productos de la competencia, ofertas y
promociones que se puedan adecuar a los productos de Arte Oaxaca, entre muchos
otros factores que permitan posicionar y hacer crecer a Arte Oaxaca en el mercado
de productos de talabartera.
5.6. Anlisis de mercado
El mercado, se estudiar en pos de las especificaciones propuestas previamente,
sobre el alcance que tendr la empresa en el negocio de artesanas y artculos de
palma y fibra, la cual inicialmente se enfocar en la venta de estos productos en
estado de Oaxaca (a corto plazo), con planes de expansin al resto de Mico(a
mediano plazo). Para lograr presentar la informacin de manera clara, se har un
anlisis dividido por el sector (regin Metropolitana, Chile), para lo cual se iniciar,
tanto para el caso del mercado total como para el potencial, estudiando la situacin
en Mxico.

21

6. El Proyecto
6.1. Antecedentes Generales
La probabilidad de xito de los proyectos depende en su mayora en los usuarios,
por lo que lo fundamentan a nivel de planeacin es la comunicacin del usuario con
los desarrolladores, por lo que el arma de la publicidad se vuelve imprescindible en
esta escena.
6.1.1. Estrategia
Para que la empresa
sea una de las lderes en cuanto a artculos artesanales en el mercado por internet,
es necesario tener estrategias que lleven a la empresa hacia el crecimiento, con la
ayuda de la publicidad en cuanto es lo primordial para la difusin de los productos,
ofertas y convenios que tenga la empresa, se ir llegando al xito y solidez en el
mercado, hasta su consagracin. Estas estrategias sern a corto, mediano y largo
plazo.
Estrategias de corto Plazo
A corto plazo la empresa STATUS deber tener una buena administracin y un
gran desarrollo para entrar con xito al mercado, donde la difusin de las ofertas de
una nueva empresa ser el aparato que mantenga en pi esta mquina. Dentro de
stas estrategias se tienen:
Desarrollo de una estructura organizacional que abarque todo lo relacionado con el
cliente (Asesoramientos, Logstica, entre otros)

Lograr un alto rendimiento del equipo de trabajo.

Aprovechar oportunidades, al ser una empresa nueva en el mercado.
Enfocarse en las ventas artesanales.
Desarrollar una atractiva pgina web, la que contenga los productos que se
vendern junto a sus precios y promociones existentes.
crear conexiones con empresas dedicadas al turismo para convenios.
Realizar entregas oportunas sin retrasos como mximo 3 horas despus del
pedido.
Establecimiento de pagos con efectivo va directa con el despachador de la
empresa.

22

Estrategias a Mediano Plazo

Ya conocida la empresa en el mercado de venta de artculos artesanales, el
siguiente paso es posicionarse dentro de las lderes del pas. Para ello se
tienen:

Establecer convenios con empresas de entrega para entregar los

productos a clientes que se encuentren en regiones.

Potenciar fortalezas, disminuir debilidades y evitar amenazas de las

empresas del mercado y dentro de la misma empresa.

Atencin al cliente 24 Horas.

Actualizacin de catlogo de productos.

Actualizar la pgina web con diseos atractivos al cliente, con

informacin oportuna sobre los productos, despachos, precios y
promociones con un diseo innovador.

Realizacin de entregas oportunas para clientes de la empresa virtual

y regiones con un desfase de entre 1 y 2 das, dependiendo la regin.

Seccin de informacin en la pgina web, donde el cliente colocar su

e-mail para recibir notificaciones de los productos disponibles que se
ofrecen en la pgina web.

Crear una seccin de rutas en la web, aconsejando rutas seguras a

los clientes.

Crear una seccin de emergencias en la web, detallando las

situaciones de accidentes ms recurrentes y sus planes de acciones
correspondientes.

23

Estrategias a Largo Plazo

Ya alcanzado un posicionamiento dentro del mercado nacional, empezar la
expansin a Latinoamrica empezando por Estados Unidos y Amrica del
sur. Para ello se tienen:

Aumentar las provisiones de materias primas y elementos necesarios

para satisfacer un mayor aumento de clientes.
Tener otras oficinas en regiones como Concepcin y Valparaso.
Conseguir financiamiento con bancos para aumentar la
infraestructura.
Tener mayor asesoramiento para los clientes.
Establecer convenios con agencias de entrega como Western Union
para entrega de productos en el extranjero.
Aumentar el personal de la empresa a partir del crecimiento de sta.
Ofrecer nuevos e innovadores productos relacionados con la actividad
fsica.
Ofrecer comunicacin directa con los clientes nacionales e
internacionales en la atencin al cliente a partir de la web, correo
electrnico, telfono y redes sociales como Facebook y Twitter.
Establecimiento de distintos medios de pago (efectivo, tarjetas,
Paypal, etc.)
Organizar competencias anuales publicitando la empresa y su
compromiso social.

24

6.1.2. Modelo de negocio

Modelo Canvas
Consiste en dividir el proyecto en nueve mdulos bsicos que explican el proceso de
cmo una empresa genera ingresos. Estos nueve bloques interactan entre s para
obtener como resultado diferentes formas de hacer rentable la empresa. Como
resultado de lo anterior, se clarifican los canales de distribucin y las relaciones
entre las partes, se determinan los beneficios e ingresos y especifican los recursos y
actividades esenciales que determinan los costos ms importantes. Finalmente, se
pueden determinar las alianzas necesarias para operar.
Los nueve mdulos
La metodologa Canvas parte de la idea de la existencia de una propuesta de
valor, la cual debe ser comunicada a los potenciales clientes. Esto conllevar la
necesaria disponibilidad de recursos y obligar a establecer relaciones con agentes
externos e internos. As, despus, se desarrollan cada unos de los nueve mdulos de
Canvas para Arte Oaxaca:
1.- Clientes:
El objetivo es de agrupar a los clientes con caractersticas homogneas en
segmentos definidos y describir sus necesidades, averiguar informacin geogrfica y
demogrfica, gustos, etc. Despus, uno se puede ocupar de ubicar a los clientes
actuales en los diferentes segmentos para finalmente tener alguna estadstica y
crecimiento potencial de cada grupo.
Criterio
demogrfico
Criterio
socioeconmico
Criterio psicogrfico

15 a 55 aos
Hombres y mujeres con igual preferencia
Perfil c2 (clase media alta) hacia arriba, perfil ABC1 y
ms
Estilo de vida tendenciado por la naturaleza, que saben
apreciar las bondades que todo producto a base de cuero
natural nos brinda
Personas relajadas con valores de responsabilidad
Personas relajadas con valores de responsabilidad

25

2.- Propuestas de valor

El objetivo es de definir el valor creado para cada segmento de clientes
describiendo los productos y servicios que se ofrecen a cada uno. Para cada
propuesta de valor hay que aadir el producto o servicio ms importante. Estas
primeras dos partes son el ncleo del modelo de negocio.
Producto
Artculos de palma y fibra
Servicio

Servicio al Cliente
Despacho
Servicios Post-Venta

3.- Canales
Se resuelve la manera en que se establece contacto con los clientes. Se consideran
variables como la informacin, evaluacin, compra, entrega y postventa. Para cada
producto o servicio que identificado en el paso anterior hay que definir el canal de
su distribucin adecuado, aadiendo como informacin el ratio de xito del canal y
la eficiencia de su costo.
Canales
Publicidad por sitios Web
Redes sociales
4.- Relacin con el cliente
Aqu se identifican cules recursos de tiempo y monetarios se utiliza para
mantenerse en contacto con los clientes. Por lo general, si un producto o servicio
tiene un costo alto, entonces los clientes esperan tener una relacin ms cercana
con nuestra empresa.
Relaciones
Red social
Pgina web
Servicios al cliente
Post- venta.
5.- Fuentes de ingresos
Este paso tiene como objetivo identificar que aportacin monetaria hace cada grupo
y saber de dnde vienen las entradas (ventas, comisiones, licencias, etc.). As se
podr tener una visin global de cules grupos son ms rentables y cules no.
Fuentes
Anunciantes Web
Productos
Servicios Post-Venta.

26

6.- Recursos clave

Despus de haber trabajado con los clientes, hay que centrarse en la empresa. Para
ello, hay que utilizar los datos obtenidos anteriormente, seleccionar la propuesta de
valor ms importante y la relacionarse con el segmento de clientes, los canales de
distribucin, las relaciones con los clientes, y los flujos de ingreso. As, saber cules
son los recursos clave que intervienen para que la empresa tenga la capacidad de
entregar su oferta o propuesta de valor.
Recursos
Perfiles Profesionales
Web interactiva
Publicidad
Know How (saber cmo).
7.- Actividades clave
En esta etapa es fundamental saber qu es lo ms importante a realizar para que el
modelo de negocios funcione. Utilizando la propuesta de valor ms importante, los
canales de distribucin y las relaciones con los clientes, se definen las actividades
necesarias para entregar la oferta.
Actividades
Promociones
Publicidad
Atencin al Cliente
8.- Asociaciones claves
Fundamental es realizar alianzas estratgicas entre empresas, gobierno,
proveedores, etc.
Asociaciones
Proveedores especializados en artculos de
cuero
Empresas especializadas en despacho de
productos
9.- Estructura de costos
Especificar los costos de la empresa empezando con el ms alto (marketing, R&D,
CRM, produccin, etc.). Luego se relaciona cada costo con los bloques definidos
anteriormente, evitando generar demasiada complejidad. Posiblemente, se intente
seguir el rastro de cada costo en relacin con cada segmento de cliente para
analizar las ganancias.

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Estructura

Sueldo
comisiones
diseo y mantenimiento Web

6.1.3. Cadena de valor/procesos

Actividades primarias
Actividades que participan de forma directa con Arte Oaxaca y la creacin del
valor del producto.
Logstica interna
Actividad
Pedidos de Compra
Recepcin
etiquetado
Almacenamiento
Productos

Descripcin
Peticiones de compra a los proveedores de
productos.
y Se tendrn procesos de recepcin y etiquetado
productos para un mayor orden y mejor manejo
inventario.
de Por medio del uso de bodegas (arriendo), todos
productos se conservarn de la mejor manera

los
de
de
los

Operaciones

Actividad
Informacin sobre
Productos
Merchandising

Descripcin
Cada producto cuenta con la informacin necesaria y sus
caractersticas fsicas.
En este proceso se aplican distintas tcnicas de
mercadotecnia
Control de Stock
Cada producto cuenta con informacin actualizada de la
cantidad disponible
Catlogo
de Existe catlogo en lnea con todos los productos a ofrecer,
tanto para el vendedor como para clientes
Productos

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Logstica externa

Actividad
Tramite de Productos

Entrega a Clientes

Descripcin
Registros con los estados de tramitacin de los
productos vendidos: Ventas, despachos, entregas,
etc.
Carga y despacho de producto al Cliente.

Marketing y venta
Actividad
Promocin
Gestin de Campaa
E-commerce
Servicio al cliente
Website

Descripcin
Publicidad en Internet y otros Medios
Campaas dirigidas a un sector especfico de Clientes
Disponibilidad de Catlogos on-line.
Apoyo y respuesta a dudas del usuario en tiempo real.
Correo electrnico, chat y telefona
Disponibilidad de web con informacin del producto,
contactos, pagos y despachos.

Servicios Post-venta
Actividad

Descripcin

Reclamaciones

Se tomarn en cuenta cualquier tipo de reclamo de

parte de los clientes, ya sean por la calidad de los
productos, cmo con el proceso de entrega, o la
plataforma web a utilizar.
Devoluciones
Para el cumplimiento de las obligaciones para con
el cliente, estos tendrn garantas en sus
productos.
Servicio Post-Venta
Garantas y apoyo al cliente luego del despacho del
producto.
Evaluacin de satisfaccin Se enviarn encuestas a los clientes que realicen
compras,
con
evaluaciones
que
permitan
determinar su nivel de satisfaccin.

29

Actividades secundarias
Actividades no vinculadas al valor del producto, pero que permiten que Arte
Oaxaca funciona de forma correcta y gane valor con el cliente.
Infraestructura
Actividad
Oficina

Descripcin
Lugar fsico donde se encuentran directivos, equipos para
generar mantencin, entre otros.

Administracin de recursos humanos

Actividad
Descripcin
Externalizacin de despacho Contratacin de empresa o agente responsable
de despachos oportunos.
Empleados
Contratos, horarios de trabajo, capacitaciones,
entre otros.
Tecnologa / Plataforma Web
Actividad
Mantencin
Servidor

Descripcin
Plataforma con mantenciones peridicas, actualizaciones,
etc.
Servidor externo.

Abastecimiento
Actividad
Descripcin
Compra

Compra de insumos, equipamientos.

Al dividir la empresa utilizando este esquema facilita la comprensin de algo tan

dinmico e interactivo como es la estrategia de la empresa y as podemos encontrar
ventajas y desventajas contra los dems. Algunas de estas ventajas pueden ser:
Mejoras de informacin.
Controles de evaluacin.
Anlisis de resultados.
Apoya el proceso de formulacin de polticas y Programas. Todo esto apuntado al
mejoramiento contino dentro de la empresa.

30

6.2. Plan Comercial

6.2.1. Antecedentes
Para desarrollar el plan comercial, los esfuerzos estarn enfocados en mantener un
equilibrio entre:
Proyecciones.
Poltica de Productos.
Servicio y Atencin a Clientes.
Poltica de Precios, Promociones y Descuentos.
Publicidad y Marketing.
De esta forma, no se producir un desequilibrio entre oferta y demanda, faltante de
productos o exceso de inventario.
6.2.3. Poltica de productos
Las descripciones y caractersticas de cada producto estn disponibles en la pgina
web de Arte Oaxaca de forma de que el cliente pueda realizar una compra
informada. Adems se incluir informacin de la garanta, devoluciones, etc.
Distribucin de Productos
Inicialmente la produccin se ceir a los pedidos que se realicen a travs de la
web. Posteriormente se confeccionar un pequeo stock de los productos que son
ms demandados por los clientes. Con este sistema, el tiempo de distribucin ser
mayor, pero se podr ahorrar muchos costos innecesarios de produccin que
inicialmente podran desestabilizar la estructura econmica de la empresa. En
funcin de los pedidos se deber obtener un servicio de distribucin y entrega que
deber efectuar el reparto en las 48 horas siguientes a su entrega.
Al contratar con esta empresa de reparto se tendr en cuenta los siguientes
extremos:
Delimitar zonas de distribucin con precios pactados previamente para cada
supuesto
Responsabilidad del producto con seguro sobre el mismo desde su recogida
hasta la entrega al destinatario
Importe pre-tasado por dimensiones o precio de los paquetes
La distribucin de los productos tendr un precio base de $4.000 y se
agregar un valor extra dependiendo del tamao y cantidad de productos
solicitados por el cliente.

31

6.2.4. Servicio y atencin a clientes

El servicio de atencin al cliente de Status contar con un formulario de consultas,
el cual estar presente en una seccin de la pgina web, adems de un contacto a
travs de telfono y correo electrnico para cualquier inquietud que pueda tener el
usuario ya sean estas referentes a las distintas reas de la empresa como por
ejemplo:
Productos.
Polticas de envo y/o devolucin.
Garanta.
Promociones.
etc.
6.2.5. Poltica de precios, promociones y descuentos
Promociones
Promocin 1:
Cada usuario que se registre en la pgina de Status recibe un descuento de un 20%
en su primera compra. Esto ayudar a aumentar la cantidad de clientes que deseen
registrarse en el sitio web y por consiguiente, hacer ms conocida a la empresa.
Promocin 2:
Descuentos semanales en productos de diferentes categoras (enfocado en productos
de mayor demanda). Esto aumentar la velocidad de venta de productos que son
demandados en mayor medida.
Promocin 3: Se realizarn packs de productos complementarios, que hagan ms
atractiva la venta de uno u otro producto. Esto permitir potenciar la venta y
lograr una mayor rotacin de productos ya que se incrementan los volmenes y
velocidad de ventas.

32

6.3. Plan de ventas

6.3.1. Estrategia
La estrategia a realizar para el plan de ventas ser, enfocarse en los aspectos que
los clientes consideran de mayor importancia al momento de realizar compras por
internet, dentro de estos aspectos se tiene:
Seguridad de datos financieros
Precios y cobros (de envo u otros) explicitados de manera clara al
momento de la compra
Cumplimiento de los plazos establecidos al momento de la compra (entrega
de los productos adquiridos dentro de las 48 horas siguientes a la compra)
Facilidad, variedad y seguridad en las formas de pago.
Diseo del sitio web atractivo, rpido y amigable con el usuario
Adems, peridicamente se desarrollarn ofertas de los productos que son
demandados en mayor medida, y promociones, stas segn productos comprados
por el cliente (de manera de desarrollar un perfil de compra para cada cliente),
segn temporadas, segn productos nuevos en el mercado, etc.
6.3.2. Fuerza de Ventas
La fuerza de ventas de Arte Oaxaca estar fuertemente enfocada en el cliente, de
esta forma, contar con las siguientes caractersticas:
Ya que Arte Oaxaca es una tienda virtual, no hay personal de ventas. Debido a
esta razn es que el sitio web de la empresa contar con informacin altamente
detallada tanto de productos como polticas de envo, devolucin, reembolso,
trminos y condiciones de servicio, etc. De esta forma, el sitio web actuar como
fuerza de venta, reemplazando al personal de venta.
Sistema de ofertas y desarrollo de perfiles de compra, definidos por las compras
realizadas por los clientes. Esto permitir realizar ofertas especficas a determinados
clientes con el objetivo de incentivar la compra de productos complementarios a
productos previamente comprados.
Monitoreo constante de la competencia, sus precios, ofertas, descuentos, etc.
Asimismo, se almacenar en una base de datos los productos que los clientes
compran con mayor frecuencia de tal forma de desarrollar estrategias de marketing
que permitan un mejor posicionamiento de Arte Oaxaca ante los competidores y
ante los clientes.

33

Prestigioso sistema de envo de productos a domicilio

Personal de Atencin al Cliente altamente capacitado, y con total conocimiento
sobre los distintos mbitos que permiten a Arte Oaxaca el mejor de los
desempeos.
Parte de los esfuerzos de Marketing estarn enfocados en mantener los clientes
habituales y en expandir las ventas a potenciales clientes.
6.3.3. Condiciones
Para desarrollar el plan de ventas, las condiciones que se necesitan son las
siguientes:
Identificar competidores
Identificar lugares donde se produce mayor cantidad de nacimientos
Estimar demanda
Estimar mercado meta
Determinar precio de productos a vender
Determinar costos
Determinar polticas de devoluciones

34

6.4. Organizacin
6.4.1. Estructura Organizacional

6.4.2. Capital Humano

Gerente General
Es el encargado de representar a Arte Oaxaca como persona jurdica, a su vez
este tiene facultados como autorizar actos y contratos en que se deba intervenir con
su firma. Adems este velar por la correcta recaudacin e inversin de los
recursos, asimismo el correcto funcionamiento de la empresa. Ser el encargado de
disear y ejecutar planes de desarrollo, planes de accin anual y los programas de
inversin, mantenimiento y gastos.
Asesor Jurdico
Tendr como principal objetivo el asesoramiento en todo tipo de marcos legales,
segn como lo amerite la situacin, adems de resolver o dilucidar situaciones de
disposicin legal.
Encargado de Administracin y Finanzas
Dentro de sus principales funciones se encuentran la de disear, proponer y aplicar
polticas, normas e instrucciones relacionadas con dotaciones, remuneraciones,
reclutamiento, seleccin, capacitacin, evaluacin del personal y desvinculacin,
velando por la correcta y uniforme aplicacin de las normas legales y
reglamentarias, en materia de derechos, beneficios, obligaciones, deberes e
incompatibilidades del personal. Tambin gestionar la funcin de compras, para la
prestacin de servicios y para la ejecucin de acciones de apoyo.
Encargado de Marketing

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Dentro de sus principales funciones es la de preparar y monitorear la estrategia de

Marketing de un plan aprobado por la Gerencia General, asimismo se preocupara
del proceso de la investigacin del mercado, abarcando procesos de recopilacin,
procesamiento y anlisis de informacin, respecto a los temas relacionados con los
implementos de seguridad y de otro tipo de artculos para el desarrollo de esta
actividad, estudiando a los clientes y competidores; con el fin de crear un plan
estratgico para la empresa.
Adems deber desempear otras funciones que se estimen convenientes para la
empresa, para mantener en alto los ndices de calidad tanto en las ventas como en
el servicio, realizar estrategias de ventas (conjunto a proyecciones), de
comunicacin incluyendo publicidad y relaciones pblicas.
Atencin al cliente
Tendr como principal funcin de salvaguardar los derechos e intereses de los
clientes, conociendo y atendiendo sus quejas y reclamos. Este asesorar a los
clientes en materia de consultas e informacin sobre los productos y servicios de la
empresa por medio de diversas herramientas como el chat en vivo, correos
electrnicos y va telefnica.
6.4.3. Proyecciones de sueldos y remuneraciones

36

6.5. Aspectos Legales

6.5.1. Aspectos legales y societarios
Para crear una empresa se necesita determinar primero el rea o actividad del
emprendimiento. As, por ejemplo ser distinto el emprendimiento si la actividad a
desarrollar es de industria, comercio o prestacin de servicios. En este caso se
desarrollar la actividad comercial de venta de productos para la actividad de
montaismo. Los pasos a desarrollar para la creacin de esta empresa son:
Determinar la organizacin empresarial.
Con respecto a este punto hay que determinar si la empresa se desarrollar como
persona natural o jurdica. La diferencia entre una y otra esta en materias como
diferenciacin de capitales, diferenciacin frente a obligaciones jurdicas sobre las
que se podr incurrir en el desarrollo de la actividad, postergacin de pago de
impuestos, disminucin del riesgo comercial. Para efectos prcticos de largo plazo
convendr la creacin de una sociedad para que esta sea quien se obligue con
proveedores y clientes. Con ello las obligaciones no afectarn el patrimonio de los
socios de la empresa. No hay que olvidar que en el desarrollo de la actividad
empresarial hay relaciones y obligaciones que se contraern tanto con proveedores
como con los consumidores y/o clientes.
VISA y Elogia se dieron a la tarea de robustecer la metodologa de este estudio
para 2013,
adicionando una nueva seccin cualitativa de entrevistas a profundidad a los
principales
actores del comercio electrnico en Mxico, aunado a esto, se aument la muestra
de
comercios participantes en 20%.
Basndonos en la informacin investigada podemos decir que posicionarnos en el
mercado va internet dado los participantes acuden a portales web para obtener de
una manera mas prctica y cmoda sus productos.
El consumidor que, en el ejercicio de los derechos que contempla el artculo 20,
opte por la reparacin, podr dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al
fabricante o al importador. Hecha la opcin, el requerido no podr derivar el
reclamo. Sern solidariamente responsables por los perjuicios ocasionados al
consumidor, el proveedor que haya comercializado el bien o producto y el
importador que lo haya vendido o suministrado.

37

En caso de que el consumidor solicite la reparacin slo al vendedor, ste gozar

del derecho de resarcimiento sealado en el artculo 22.
Las acciones a que se refiere el inciso primero podrn hacerse valer, asimismo,
indistintamente en contra del fabricante o el importador, en caso de ausencia del
vendedor por quiebra, trmino de giro u otra circunstancia semejante. Tratndose
de la devolucin de la cantidad pagada, la accin no podr intentarse sino respecto
del vendedor.
El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deber responder al ejercicio de
los derechos a que se refieren los artculos 19 y 20 en el mismo local donde se
efectu la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus
clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse
en otros lugares o en condiciones menos cmodas para el consumidor que las que se
le ofreci para efectuar la venta, salvo que ste consienta en ello.
En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estn destinados a ser
usados o consumidos en plazos breves, el trmino a que se refiere el inciso primero
ser el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el trmino mximo
de siete das.
El plazo que la pliza de garanta otorgada por el proveedor contemple y aquel a
que se refiere el inciso primero de este artculo, se suspendern durante el tiempo
en que el bien est siendo reparado en ejercicio de la garanta.
Tratndose de bienes amparados por una garanta otorgada por el proveedor, el
consumidor, antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artculo 20,
deber hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que
ofrece, conforme a los trminos de la pliza. La pliza de garanta a que se refiere el
inciso anterior producir plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento
de la entrega del bien. Igual efecto tendr la referida pliza aunque no haya sido
fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con
la correspondiente factura o boleta de venta.
Tratndose de la devolucin de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la accin
se contar desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspender
en caso alguno. Si tal devolucin se acordare una vez expirado el plazo a que se

38

refiere el artculo 70 del decreto Ley N 825, de 1974, el consumidor slo tendr
derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos
correspondientes.
Para ejercer estas acciones, el consumidor deber acreditar el acto o contrato con la
documentacin respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el
rgimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podr ser acreditado
mediante todos los medios de prueba que sean conducentes.
Artculo 22.- Los productos que los proveedores, siendo stos distribuidores o
comerciantes, hubieren debido reponer a los consumidores y aquellos por los que
devolvieron la cantidad recibida en pago, debern serles restituidos, contra su
entrega, por la persona de quien los adquirieron o por el fabricante o importador,
siendo asimismo de cargo de estos ltimos el resarcimiento, en su caso, de los costos
de restitucin o de devolucin y de las indemnizaciones que se hayan debido pagar
en virtud de sentencia condenatoria, siempre que el defecto que dio lugar a una u
otra les fuere imputable.
Artculo 23.- Comete infraccin a las disposiciones de la presente ley el proveedor
que, en la venta de un bien o en la prestacin de un servicio, actuando con
negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la
calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del
respectivo bien o servicio.
Sern sancionados con multa de cien a trescientas unidades tributarias mensuales,
los organizadores de espectculos pblicos, incluidos los artsticos y deportivos, que
pongan en venta una cantidad de localidades que supere la capacidad del respectivo
recinto. Igual sancin se aplicar a la venta de sobrecupos en los servicios de
transporte de pasajeros, con excepcin del transporte areo.
Artculo 24.- Las infracciones a lo dispuesto en esta ley sern sancionadas con
multa de hasta 50 unidades tributarias mensuales, si no tuvieren sealada una
sancin diferente.
La publicidad falsa o engaosa difundida por medios de comunicacin social, en
relacin a cualquiera de los elementos indicados en el artculo 28, har incurrir al
infractor en una multa de hasta 750 unidades tributarias mensuales. En caso de
que incida en las cualidades de productos o servicios que afecten la salud o la

39

seguridad de la poblacin o el medio ambiente, har incurrir al anunciante infractor

en una multa de hasta 1.000 unidades tributarias mensuales. El juez, en caso de
reincidencia, podr elevar las multas antes sealadas al doble. Se considerar
reincidente al proveedor que sea sancionado por infracciones a esta ley dos veces o
ms dentro del mismo ao calendario. Para la aplicacin de las multas sealadas en
esta ley, el tribunal tendr especialmente en cuenta la cuanta de lo disputado, los
parmetros objetivos que definan el deber de profesionalidad del proveedor, el
grado de asimetra de informacin existente entre el infractor y la vctima, el
beneficio obtenido con motivo de la infraccin, la gravedad de dao causado, el
riesgo a que qued expuesta la vctima o la comunidad y la situacin econmica del
infractor.
Artculo 25.- El que suspendiere, paralizare o no prestare, sin justificacin, un
servicio previamente contratado y por el cual se hubiere pagado derecho de
conexin, de instalacin, de incorporacin o de mantencin ser castigado con
multa de hasta 150 unidades tributarias mensuales.
Cuando el servicio de qu trata el inciso anterior fuere de agua potable, gas,
alcantarillado, energa elctrica, telfono o recoleccin de basura o elementos
txicos, los responsables sern sancionados con multa de hasta 300 unidades
tributarias mensuales.
El proveedor no podr efectuar cobro alguno por el servicio durante el tiempo en
que se encuentre interrumpido y, en todo caso, estar obligado a descontar o
reembolsar al consumidor el precio del servicio en la proporcin que corresponda.
Artculo 26.- Las acciones que persigan la responsabilidad contravencional que se
sanciona por la presente ley prescribirn en el plazo de seis meses, contado desde
que se haya incurrido en la infraccin respectiva.
El plazo contemplado en el inciso precedente se suspender cuando, dentro de ste,
el consumidor interponga un reclamo ante el servicio de atencin al cliente, el
mediador o el Servicio Nacional del Consumidor, segn sea el caso. Dicho plazo
seguir corriendo una vez concluida la tramitacin del reclamo respectivo.
Las sanciones impuestas por dichas contravenciones prescribirn en el trmino de
un ao, contado desde que hubiere quedado a firme la sentencia condenatoria.

40

Artculo 27.- Las restituciones pecuniarias que las partes deban hacerse en
conformidad a esta ley, sern reajustadas segn la variacin experimentada por el
ndice de Precios al Consumidor, determinado por el Instituto Nacional de
Estadsticas, entre el mes anterior a la fecha en que se produjo la infraccin y el
precedente a aqul en que la restitucin se haga efectiva.
Tambin hay que considerar que las publicidades que ejerza Status no deben
inducir a error o engao, y an ms la publicidad no debe estar dirigida para
producir error o engao, ya que esto consistir en una infraccin a la Ley de
Proteccin al consumidor. Tampoco se podr publicitar producto con el nimo de
confundir al consumidor en cuanto a la identidad del proveedor y la marca de los
productos.
6.5.3. Derechos y limitaciones

Derechos

Desarrolladas las obligaciones generales que tendr Status, es importante

mencionar algunos de los derechos, sin embargo hay que indicar que en general las
personas jurdicas como es el caso de la sociedad de responsabilidad limitada que
dar origen a la empresa Arte Oaxaca, tienen plenos derechos equivalente en lo que
sea compatible con los derechos que tiene cualquier ciudadano que inicie
actividades y realice cualquier emprendimiento.
En vista de lo anterior algunos derechos que ofrece el sistema legal y judicial a las
personas jurdicas y empresas son los siguientes:
Ejercicio diferenciado entre proveedores y los consumidores tanto en las
disposiciones legales de fondo como en los procedimientos y tribunales.
As mientras que en el sistema de proteccin al consumidor, hay un sistema que
busca cautelar y velar por los consumidores, las relaciones que se establezcan con
los proveedores de Arte Oaxaca se de carcter comn, utilizndose disposiciones
especiales para las relaciones comerciales como son el Cdigo de Comercio y el
Cdigo Civil.

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Entre las desventajas est la posibilidad de demora en resultados judiciales, sin

embargo el sistema es imparcial, y las disposiciones de fondo que permitirn dirimir
los conflictos estn establecidas antes que estos ocurran.
Por lo dems Arte Oaxaca como empresa y al ser una persona jurdica de
responsabilidad limitada tiene plenas facultades para presentar acciones judiciales
cuando sea necesario y meritorio.

Derecho de resarcimiento a favor de Arte Oaxaca por los productos

defectuosos o con alguna falla por parte de sus proveedores. Esto est
contemplado tanto en la legislacin Comercial, en el Cdigo Civil como en la
propia Ley de proteccin al consumidor, conforme al artculo 22 del texto
legal.

Derecho a la libre competencia. Conforme a la ley toda empresa y en general

toda la actividad econmica tiene el derecho a un ejercicio libre y en
igualdad de condiciones frente a sus competidores, por lo que se prohbe
toda accin que busca la monopolizacin y concentracin de los diversos
mercados.

Derecho de agotamiento en las distintas instancias sobre la garanta de los

consumidores siempre que ello no conlleve un detrimento o gravamen mayor
a ellos.

Limitaciones
En general en el sistema de empresas y de actividad econmica presente en Chile,
es de plena libertad, pudiendo ejercer emprendimientos mientras se cumplan los
requerimientos y mandatos legales, sin embargo hay algunas conductas limitadas a
raz de la improrrogabilidad de derechos que el sistema busca cautelar.

Cumplimiento de las disposiciones legales imperante en Oaxaca.

Se limita la actividad empresarial a toda prctica que contrare los derechos de

Oaxaca.
As las empresas slo podrn ofrecer productos y servicios conforme a la Ley,
Orden Pblico y las buenas costumbres.

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Prohibicin a las prcticas antisindicales.

Es contrario al derecho Oaxaqueo a toda prctica antisindical y podr ser objeto

de la intervencin, investigacin y sanciones ante la inspeccin del trabajo.
Por tanto un lmite al actuar de la empresa es sobre las prcticas antisindicales.
-

Limitacin a las acciones que atenten contra la libre competencia.

Toda empresa debe respetar y contribuir con la libre competencia, por lo que toda
accin que busque monopolizar o concentrar parte del mercado, podr ser objeto de
acciones contra los tribunales de libre competencia como de la investigacin de la
fiscala nacional econmica.
Con respecto a esto indicamos que en el caso en que Arte Oaxaca obtenga una
posicin dominante en el mercado de productos para bebes, deber antes que llevar
a cabo alguna fusin o compra de alguna otra empresa, realizar las respectivas
averiguaciones acerca de la concentracin del mercado.
-

Limitacin de actividad econmica conforme a la iniciacin de actividades.

El giro comercial de una empresa se solicita ante el Servicio de Impuestos Internos,

y se fijan por la propia solicitante las actividades y tipos de productos y servicios se
realizarn.
Por lo anterior no podr la empresa Arte Oaxaca, vulnerar el giro comercial
solicitado, esto en relacin a la venta de productos que salen de su giro o la
realizacin de servicios no relacionados con lo indicado en la iniciacin de
actividades.
Cualquier variacin en las actividades sealadas a Impuestos Internos que decida
realizar Status deber consecuencialmente informarse a Impuestos Internos y
realizar el cambio de giro, es este cambio de giro o ampliarlo.
-

Limitacin en el trato de los datos personales de los consumidores.

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La venta de productos a travs de internet requerir un registro por parte de los

clientes, quienes expondrn datos personales e incluso sensibles llevando a cabo esta
gestin.
6.5.4. Permisos
En cuanto a los permisos que obtenga Arte Oaxaca, hay que sealar y hacer
referencia a lo indicado en las obligaciones frente a la municipalidad y a la
iniciacin de por parte de del Servicio de Impuestos Internos.
Los permisos que puede obtener una empresa son autorizaciones, entre ellas
destaca el permiso de funcionamiento, el cual es otorgado por el municipio a travs
de la patente comercial. El permiso o patente comercial debe ser renovado por
periodos, lo que implicar un gasto constante que deba realizar la empresa, por otro
lado es la autorizacin que le permitir su funcionamiento conforme a la Ley. La
autorizacin sin embargo estar limitada conforme a los requisitos y lo informado
tanto ante la municipalidad al momento de solicitar la patente comercial, como
tambin a lo declarado ante el Servicio de Impuestos Internos al momento de
iniciar actividades.
6.6. Estrategia Digital y Sistemas Integrados de Informacin
Para desarrollar la estrategia digital, se evaluarn las distintas alternativas que se
pueden utilizar de tal forma de difundir el nombre de Status, as como tambin
para desarrollar lazos comerciales entre proveedores, clientes y potenciales clientes.
Para asegurar que la difusin de Status a travs de la web sea eficaz, se enfocar
los esfuerzos en redes sociales y plataformas tecnolgicas tales como:

Facebook.
Twitter.
Youtube.

6.6.1. Objetivo General de la Estrategia Digital

El principal objetivo de la estrategia digital ser, dar a conocer el nombre de Arte
Oaxaca a travs de la web de tal forma de generar inters (en el caso de clientes y
potenciales clientes) y lazos comerciales (en el caso de proveedores).
6.6.2. Objetivos Especficos de la Estrategia Digital

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Para lograr el objetivo principal de la estrategia digital los pasos a seguir (no
necesariamente en orden) sern:
a) Contratacin de personal informtico altamente capacitado en el mbito de
desarrollo de pginas web, de tal forma de poseer un sitio web plenamente
funcional en todo mbito.
b) Registro del nombre Arte Oaxaca en cuentas de Facebook, Twitteretc. c) Diseo
de promociones y ofertas atractivas en las distintas redes sociales.
6.6.3. Sitio Web
Para la creacin del sitio web de Arte Oaxaca, se contratar los servicios de una
empresa externa: http://www.ArteOaxaca.joomla.org, sitio dedicado al desarrollo
de pginas para empresas, incluyendo aplicaciones web, aplicaciones mviles, diseo
de pginas web, hosting y dominios.
Para
el
desarrollo
de
pginas
de
tiendas
virtuales,
http://www.ArteOaxaca.joomla.org ofrece un plan de tienda virtual con servicios
gratuitos cual incluye:

Gestor de contenidos
Pginas Internas ilimitadas.
Plantilla prediseada personalizada a la imagen de su empresa.
Adaptabilidad a mviles.
Informacin de la empresa.
Catlogo de productos (imgenes, nombre, referencia, descripcin y precio).
Carrito de compras.
Pagos en lnea.
Registro y panel de usuarios.
Testimonios.
Blog
Novedades.
Formulario de contctenos.

Adems, todos los planes ofrecidos por http://www.ArteOaxaca.joomla.org

incluyen:

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Gestor de Contenidos: permite agregar, modificar o eliminar la informacin,

imgenes, videos, etc.
Estadsticas de Visitas: completo informe de visitas del sitio web.
Google Maps: muestra la ubicacin de la empresa y sucursales (si es que las
posee) en un mapa interactivo.
Redes Sociales: permite compartir contenidos en redes sociales como
Facebook, Twitter, Google Plus, etc. de una forma sencilla.
Correo Electrnico: derecho a 50 cuentas de correo electrnico con 7GB cada
una.
Soporte y Garanta: garanta de 3 meses y soporte 24/7 sobre el
funcionamiento del sitio.
Asistencia y Capacitacin: entrenamiento presencial o virtual sobre el uso de
gestor de contenidos.
Hosting y Dominio: hosting de 10GB y dominio .com .co .es (gratis el primer
ao).
Optimizacin SEO: diseado y programado para ser bien posicionado por los
buscadores.

6.7. Evaluacin Econmica

6.7.1. Plan de Inversiones y Financiamiento
6.7.2. Detalle de inversin Activo Fijo
Para el funcionamiento de Status se invertir en los siguientes activos fijos:

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Contratacin de Servicios de Desarrollo de Sitio Web

Para el desarrollo del sitio web, el aspecto ms importante para el desarrollo de las
compras
con
los
clientes,
se
contratarn
los
servicios
de
http://www.ArteOaxaca.joomla.org, empresa dedicada al desarrollo de sitios web
para empresas. La contratacin de este servicio tiene un valor de $1.300.000, el cual
incluye una variedad de caractersticas y ventajas necesarias para efectuar compras
online.
6.7.3. Ingresos
Los ingresos de Status sern las distintas ventas que se realicen de la variedad de
productos disponibles; dentro de estos productos se encuentran mochilas,
accesorios, sombreros, bolsos, etc.
Los ingresos por ventas que se estiman para los 5 primeros aos son los siguientes:

Sombreros de
palma y fibra

Remuneraciones.
En este punto se mencionan todas las remuneraciones y servicios de personal, los
cuales deben ser cancelados todos los meses, sin perjuicio del rendimiento del
negocio, por ende se excluye bonificaciones (posibles premios y bonos), en la tabla
se muestran los cargos con sus respectivos sueldos

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Adems, el Gerente General tendr un bono correspondiente al 5% de las ventas

anuales, las cuales segn estimaciones irn creciendo ao a ao. Se requerirn los
servicios del Asesor Jurdico slo cuando sea necesario.
Arriendo de Oficina.
La inversin aqu es de ninguna ya que se comenzara a trabajar sobre un domicilio
particular. Por lo cual es necesario aclarar que no habr inversin en este rubro.
Publicidad
Se invertirn recursos en distintos medios de tal forma de hacer conocida a Arte
Oaxaca, estos medio incluyen banners en distintos sitios web, avisos en revistas y
similares, papelera. Se estima que la publicidad en estos medios asciende a un
valor de $660.000.
Adems, como se mencion anteriormente, se utilizar
publicidad blanda, la cual permite realizar publicidad en medios de comunicacin
sin la necesidad de pagar por ello.
Costos Variables
Actividades Externalizadas En este punto se incluyen las actividades que apoyan
a la operacin y correcto funcionamiento de Arte Oaxaca y que dependen de
personal o entidades externas a la empresa. Dentro de stas se incluyen operadores
de bodega, transportistas, entre otras. Para este aspecto se considera destinar el
10% de los ingresos por ventas, cada ao. Servicios Bsicos Para el funcionamiento
de la oficina de la empresa es necesario cubrir las necesidades bsicas de higiene y
comunicacin. Este tipo de costo puede variar cada mes dependiendo del consumo
del personal, sin embargo se estima un monto de $62.000 (agua y luz), adems se

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requerir mantener el servidor utilizado para la tienda virtual, para lo cual se

estima un costo mensual de $55.000.
6.7.5. Financiacin
En la actualidad existen diversas maneras de financiar proyectos, ya sea utilizando
fondos pblicos y/o privados. Para la adquisicin de los activos fijos de Arte
Oaxaca, se tiene planeado utilizar elementos como el leasing (que pasara a ser un
gasto para la empresa en un tiempo determinado), produciendo una liberacin de
capacidad de crdito (para otros posibles usos de este ltimo), adems esto permite
ir capitalizando en los resultados de la empresa.

6.8. Ingeniera del Proyecto

6.8.1. Inversiones en edificaciones/arriendos e inversin futura
Se utilizar un domicilio propio evitando el gasto de almacenaje y desarrollo del
portal web ya que como es una empresa joven se requiere tener las inversiones
mnimas.
6.8.2. Equipamiento y tecnologas
En cuanto a equipamiento y tecnologa necesarios para el funcionamiento de Arte
Oaxaca, estos estarn enfocados en la oficina con bodega. En este aspecto se
consideran los equipos necesarios para atencin al cliente, los escritorios y sillas
para el personal, gabinetes, impresoras, tners de tinta respectivos, etc. Los
aspectos tecnolgicos relacionados a la creacin de la tienda virtual estarn
cubiertos por la empresa rhiss.net, la cual se encarga de toda la plataforma
necesaria para el funcionamiento de la tienda virtual (excepto la mantencin del
servidor).
6.8.3. Mantencin
La mantencin que requerir el sitio de Status ser la mantencin del servidor
necesario para el funcionamiento del sitio, el costo de esta mantencin
mensualmente tiene un costo de $55.000, y anual un costo de $660.000, y no se
incluye en el costo.

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6.8.4. Localizacin
No se arrendar ninguna oficina debido a que la localizacin no es relevante, solo se
requiere del usos de equipos tecnolgicos para la construccin publicitaria.
7. Recomentaciones
Indagar a fondo sobre cmo crear una empresa virtual, incluyendo aspectos legales,,
aspectos de mercado y competencia. De tal forma de posicionar a la empresa,
dentro del mercado, en una posicin competitiva. Ya que se trata de una tienda
virtual, toda la informacin relevante como trminos de envo, devoluciones,
reembolso, trminos de servicio, obligaciones y derechos de ambas partes (empresa
y cliente), deben quedar claramente definidas. De esta forma, habr claridad en las
transacciones de productos que se realicen a lo largo del tiempo y adems, se
contribuir positivamente a la imagen de la empresa. Se recomienda desarrollar
ofertas y descuentos atractivos, de tal manera de mantener a clientes habituales o
captar potenciales clientes. Para esto es recomendable utilizar las ventajas que
ofrecen las distintas redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. El
personal necesario para el funcionamiento de la empresa, debe ser personal
comprometido y capaz, debe adaptarse a la misin y visin de la empresa de tal
forma de cumplir con los objetivos, debe poseer conocimientos bsicos del mercado
en el cual se estn desenvolviendo, entre muchas otras habilidades que permitan
que el funcionamiento de la empresa sea altamente competitivo.

Anexos1. Productos

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