Unidad de Conocimiento El clima laboral

Septiembre 2006

UNIDAD DE CONOCIMIENTO

El clima laboral
"En el centro de todos los procesos de estructuracin se
encuentra la comunicacin como prctica clave organizacional y
como fuerza constitutiva de todos los climas
M.S. Poole

Sumario
Qu es? __________________________________________ 1
Herramientas ______________________________________ 3
El dato ___________________________________________ 4
Gua de Trabajo ____________________________________ 5
La experiencia _____________________________________ 6
Materiales ________________________________________ 8
Bibliografa bsica ______________________________________ 8
Materiales en lnea______________________________________ 8

Qu es?

El clima laboral es la suma de las percepciones que los trabajadores

tienen sobre el medio humano y fsico donde se desarrolla la actividad
cotidiana de la organizacin.

El clima laboral es un factor coyuntural en la vida de una organizacin.

En este sentido el clima se asienta sobre la cultura organizacional, un factor
ms permanente derivado de la historia, los valores y la tradicin de la
organizacin.

El clima laboral evoluciona segn dinmicas internas propias que

dependen de procesos de percepcin bsicos como la credibilidad de la
fuente, los procesos selectivos de llegada de la informacin, los liderazgos
de opinin o las normas grupales.

-1-

factorhuma.org
Fundaci per a la motivaci dels recursos humans

Unidad de Conocimiento El clima laboral

Septiembre 2006

La siguiente grfica nos muestra los procesos que intervienen en la

formacin del clima, as como su interaccin dinmica:

FACTORES
ORGANIZACIN

CLIMA

CONDICIONES
OBJETIVAS

FACTORES
PERSONALES

Se aprecia como las condiciones objetivas de la organizacin

(horarios, estructura jerrquica, procesos, etc.) son filtradas por la
percepcin del trabajador y como el agregado de estas percepciones
conforma el clima.
La percepcin, a su vez, se ve mediatizada por dos factores:

Factores propios de la organizacin: por ejemplo, la

interaccin con los compaeros y las comunicaciones sobre la
organizacin que circulan. Estos factores estn en relacin
dinmica con las condicionas objetivas.

Factores personales: son propios de las caractersticas

individuales del trabajador, como la actitud ante el trabajo, el
grado de iniciativa y la motivacin.

El clima laboral tambin puede entenderse desde una perspectiva de

calidad total en la lnea de la EFQM (European Foundation for Quality

-2-

factorhuma.org
Fundaci per a la motivaci dels recursos humans

Unidad de Conocimiento El clima laboral

Septiembre 2006

Model). Desde esta perspectiva, el trabajador se ve como un cliente

interno del cual hay que medir el grado de satisfaccin.

Un Estudio de Clima Laboral es recomendable en situaciones como:

Momentos de inestabilidad (fusiones, adquisiciones).

Periodo anterior a una negociacin colectiva.

Instauracin de una nueva poltica o de un nuevo responsable de

RH en la organizacin.

Sin embargo, es positivo realizarlo de forma peridica para detectar

problemas antes de que se agudicen y se enquisten.

Herramientas

Dado el carcter colectivo del clima laboral, la herramienta ms

importante para conocerlo es la encuesta de clima. Realizar una encuesta
de clima tiene un doble efecto sobre la organizacin:

Comunica a los trabajadores el inters de la direccin por sus

opiniones.

Permite detectar posibles insatisfacciones y climas negativos con el

fin de emprender medidas correctoras.

Es muy importante disear la encuesta de manera que se ajuste a las

problemticas y a la situacin de la organizacin. Para hacer un buen
diseo de encuesta se partir de:

Datos disponibles: son datos que toda organizacin tiene sobre

su composicin (nmero de trabajadores, retribuciones, tasa de
absentismo, etc.) y sobre el sector donde ejerce su actividad.

Datos cualitativos: son datos obtenidos mediante entrevistas

personales y reuniones en grupo. Estos encuentros no
estructurados generan dinmicas que apuntan a posibles conflictos
o situaciones que requieren de un estudio ms amplio.

La encuesta de clima mide factores:

De organizacin:
trabajadores, etc.

objetivos,

valores,

integracin

de

los

Del entorno laboral: condiciones de trabajo, seguridad y salud,

absentismo, etc.

De definicin de puesto de trabajo: responsabilidades, medios,

horarios, retribucin, etc.
-3-

factorhuma.org
Fundaci per a la motivaci dels recursos humans

Unidad de Conocimiento El clima laboral

Septiembre 2006

De relacin: estilo de direccin, delegacin, cooperacin, trabajo

en equipo, etc.

De desarrollo personal: formacin, participacin y perspectivas

profesionales.

De la persona entrevistada: edad, gnero, antigedad, nivel

salarial, rea organizativa, etc. Estos datos, que se tienen que
estructurar de manera que se preserve el anonimato, son
importantes porque nos permiten la deteccin de microclimas o
subclimas dentro de la organizacin (por ejemplo, un
departamento especialmente conflictivo).

La encuesta tendr que garantizar las condiciones de: universalidad,

anonimato, voluntariedad y transparencia de los resultados.

v El diseo de la encuesta se basar fundamentalmente en preguntas

cerradas del estilo de las escalas de puntuacin o de valoracin y las
respuestas mltiples. Por ejemplo:

Valoran los superiores el trabajo bien hecho?

En
la
organizacin
existen rumores

Totalmente
de acuerdo

De
acuerdo

(mn.) 1 2 3 4 5 6 7 (mx.)

Bastante
de
acuerdo

Bastante
en
desacuerdo

Totalmente
en
desacuerdo

Tambin son una herramienta importante los indicadores relacionados

con la satisfaccin personal. Una buena interpretacin de estos
indicadores puede descubrir problemas de insatisfaccin:

Rotacin.

Absentismo.

Accidentalidad.

Participacin.

El dato

Un estudio realizado por el Instituto de Estudios Laborales (IEL) de Esade con

datos del Great Place to Work Institute Europe muestra que Italia, Finlandia y
-4-

factorhuma.org
Fundaci per a la motivaci dels recursos humans

Unidad de Conocimiento El clima laboral

Septiembre 2006

Francia, junto con Espaa, son los pases de la Unin Europea ms pesimistas
con su ambiente de trabajo.
En el lado opuesto, los trabajadores de Austria, Grecia, Irlanda o los Pases
Bajos son los que se sienten ms a gusto con su organizacin. El estudio ha
considerado cinco dimensiones (camaradera, igualdad, orgullo, percepcin de
los RH y credibilidad) que configuran el perfil de una organizacin en 14 pases
de la Unin Europea durante 2003, 2004 y 2005.
Por otro lado, los resultados de una ciberencuesta1 de factorhuma.org ponen de
manifiesto que el 40% de las personas con acceso a nuestro portal no han
hecho ningn Estudio de Clima Laboral en los ltimos 3 aos. El 30% no lo ha
hecho nunca.

Gua de Trabajo

PLAN DE ESTUDIO DE CLIMA LABORAL

La direccin asume la decisin de hacer un estudio
de clima y establece con los diversos agentes
implicados los objetivos y la metodologa del
estudio. Es clave la implicacin de los mandos
intermedios.

DISEO DEL CUESTIONARIO

Despus de un estudio de los datos ya disponibles,
se conforma un cuestionario adaptado a la situacin
particular y al sector de la organizacin. Puede
hacerse en grupos de trabajo.

DISTRIBUCIN DEL CUESTIONARIO

Se hace una comunicacin interna previa al estudio
y se distribuye de manera universal y annima.

http://www.factorhuma.org/participa/recibir.php?id_pregunta=28
-5-

factorhuma.org
Fundaci per a la motivaci dels recursos humans

Unidad de Conocimiento El clima laboral

Septiembre 2006

ANLISIS DE LOS DATOS

Fase decisiva: Se tabulan los resultados y se cruzan
para buscar variables significativas. Los contrastes
de datos son bsicos entre departamentos y entre
grados jerrquicos.
Anlisis multivariante: se buscan las variables
interrelacionadas.
Por
ejemplo,
a
menos
responsabilidad, menos identificacin con la
organizacin.
Contraste de consistencia: en el cuestionario hay
preguntas muy similares que requieren ser
contestadas con la misma lgica. Si eso no se da,
habr dudas sobre la consistencia del encuestado.

COMUNICACIN DE LOS RESULTADOS

El resultado de la encuesta tiene que ser
consultable para los trabajadores. La poca
transparencia comunica que no se piensa hacer
ninguna actuacin al respecto sea cul sea el
resultado.

TRASLACIN A MEDIDAS
Si el estudio muestra la prevalencia de un clima
problemtico y conflictivo, la direccin tiene que
emprender medidas correctoras en aquellas reas
que el estudio haya demostrado de mayor
incidencia.

DISTRIBUCIN PERIDICA
Para poder comparar los resultados obtenidos en el
tiempo y el impacto de las medidas adoptadas en el
estadio anterior.

La experiencia

Tcnicas de Impresin y Desarrollo (TECPRIM) tiene como principal

actividad la fabricacin de clichs flexogrficos para impresin. Tambin
asume proyectos de imagen corporativa y da formacin en diseo grfico e
impresin. Empieza su actividad en Vigo en 1987. Poco despus se expande
a Madrid y Valencia.

-6-

factorhuma.org
Fundaci per a la motivaci dels recursos humans

Unidad de Conocimiento El clima laboral

Septiembre 2006

Cuenta con 50 trabajadores entre diseadores, dibujantes y tcnicos.

Como Pyme tiene que vencer obstculos adicionales, como la falta de
recursos, para aplicar tcnicas innovadoras de RH.

El ao 2004 puso en marcha un estudio de clima con tres objetivos.

Medir y analizar la importancia que tienen para los trabajadores

una serie de factores influyentes en su satisfaccin laboral.

Medir y analizar el grado de satisfaccin de los trabajadores con

una serie de elementos relacionados con su puesto de trabajo, su
entorno laboral y la organizacin en general.

Identificar puntos dbiles, generadores

establecer acciones de mejora.

de

insatisfaccin

Administraron una encuesta de satisfaccin de 89 preguntas a los

trabajadores con una tasa de respuesta prxima al 100%. Los factores
clave del xito de la experiencia fueron:

Alcanzar el apoyo decidido de la direccin, no slo hacia la

realizacin del estudio, sino tambin hacia la adopcin de medidas
de mejora.

Disear cuidadosamente el cuestionario: tienen que considerarse

la mayor cantidad posible de aspectos realmente influyentes en la
satisfaccin de los trabajadores (evitando las encuestas generales,
o las copiadas de otras empresas). Hay que incluir tanto preguntas
directas (Est satisfecho con el trabajo que realiza?) como
indirectas (Recomendara a otras personas que trabajaran aqu?).

Presentar las bases metodolgicas del estudio a todo el personal,

de forma transparente y aclarando todas las duda, antes de
entregarlo

Garantizar a los trabajadores

informacin que proporcionan.

Analizar detalladamente los resultados del estudio por parte del

equipo directivo, o un grupo de trabajo establecido ad hoc (Comit
de Calidad) y establecer acciones de mejora.

Presentar los resultados del estudio a todo el personal (con

independencia de s son positivos o negativos), junto con las
acciones de mejora adoptadas.

la

confidencialidad

de

la

-7-

factorhuma.org
Fundaci per a la motivaci dels recursos humans

Unidad de Conocimiento El clima laboral

Septiembre 2006

Materiales

Bibliografa bsica
Silva, Manuel. El clima en las organizaciones. Teora, mtodo e intervencin.
Barcelona: EUB, 1996.
Baguer, ngel. Alerta!. Descubre de forma sencilla y prctica los problemas
graves de tu empresa, sus vas de agua. Barcelona: Daz de Santos, 2005.
Cantet, Laurent. Pelcula Recursos humanos. Francia, 2000. En este film se
muestra el pase de una encuesta para saber la opinin de los trabajadores
sobre un tema concreto. Aunque no trata especficamente sobre una encuesta
de clima laboral, algunas escenas reflejan muy bien lo que nunca se tendra que
hacer a la hora de pasar un cuestionario de opinin a los trabajadores.

Materiales en lnea
Gan, Federico. E-Book Clima laboral. Barcelona: Aptabel.com, 2005.
http://www.factorhuma.org/ficha.php?id_ficha=3566
Libro digital de Federico Gan. Repasa en profundidad la historia del concepto de
clima laboral y sus implicaciones tericas. Contiene ejemplos de encuestas de
clima.

Cantera, A. Javier. Cundo es conveniente un Estudio de Clima Laboral?.

Expansin&Empleo, 19/08/2004.
http://www.factorhuma.org/ficha.php?id_ficha=3392
Artculo de Expansin donde se detallan los cinco escenarios donde es
conveniente realizar un estudio de clima laboral

Corchn, Mireia. El clima laboral en Espaa no convence.

11/11/2005.

5 Das,

Anlisis europeo sobre el ambiente laboral en las empresas. Se hace una

comparativa entre los resultados obtenidos en Europa y en Espaa.
http://www.factorhuma.org/ficha.php?id_ficha=4472

-8-

factorhuma.org
Fundaci per a la motivaci dels recursos humans