SISTEMA DE TRANSPORTE

SISTEMA DE
TRANSPORTE
Unidad 3
Gestin del transporte terrestre

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE 3.
Administracin del transporte

ALUMNO: Jos Luis Camarillo Bernardo

Matricula: AL13500902
FACILITADOR: SILVIA MONTUFAR AMEZOLA
Evidencia de aprendizaje 3. Administracin del transporte

Jose Luis Camarillo Bernardo

Matricula: AL13500902

SISTEMA
TRANSPORTE
El
objetivo DE
de esta
actividad es que desarrolles esquemas de organizacin y
diagramas de procesos administrativos, destacando las funciones ms relevantes de
las reas involucradas de una empresa de transporte.
Las indicaciones para realizar esta actividad son las siguientes:
1. Elige una empresa de transporte de carga (Ferroviaria, Martima,
Terrestre o Area) para identificar los puestos de trabajo que pertenecen
a las reas de operaciones, abastecimientos y servicio a clientes. Con
esa informacin elabora los organigramas para cada rea funcional de la
empresa.
Transportes Castores de Baja California, S.A. de C.V. comenz sus operaciones el 8
de marzo ao de 1974. Gracias a la experiencia y visin de sus integrantes, as
como a la eficiencia con que se atenda la ruta de la Cd. de Mxico a Tijuana, no
slo creci el prestigio de la empresa, sino que su flota de camiones rebas las 100
unidades.

GERENCIA
GERENTE
GENERAL

CONTABILIDA
D

TRAFICO

GERENTE DE
FINANZAS

DEPOSITOS
SUPERVISOS
FINANZAS

OPERADORES

CREDITO Y
COBRANZA
SUPERVISOR DE
CREDITO Y COBRANZA

OPERADORES

GERENTE DE
OPERACIONES

EJECUTIVO DE
VENTAS
SUPERVISOR DE
VENTAS

PERSONAL
OPERATIVO

ATENCION A
CLIENTES
SUPERVISOR DE
ATENCION A CLIENTES

PERSONAL
OPERATIVO

DISTRIBUCIO
N
SUPERVISOR DE
GESTION DE ALMACEN

PERSSONAL
OPERATIVO

1. Enseguida describe las funciones principales de cada una de las tres

reas enunciadas.
AREA DE OPERACIONES.

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SISTEMA
La
DireccinDE
de TRANSPORTE
Operaciones (en adelante, DO) en una empresa tiene la funcin y
responsabilidad de Disear, Dirigir, Gestionar, Controlar y Mejorar el llamado
Subsistema de operaciones y en definitiva, de dirigir y controlar los procesos de
produccin del producto o servicio que la empresa ofrece a sus clientes. En general
son actividades bsicas de la DO la definicin de la estrategia de operaciones (que
deber ser coherente con la estrategia general de la empresa), el diseo del propio
subsistema de operaciones, la determinacin de la cantidad de productos/servicios a
producir y su distribucin en el tiempo y la formulacin de las instrucciones de
recepcin e inspeccin los aprovisionamientos.

AREA DE ABASTECIMIENTOS
abastecer los materiales necesarios en la cantidad, calidad y tiempos requeridos al
menor costo posible para con ello dar un mejor servicio al cliente. 2

Liantas

Combustible y aceites

Refacciones

Herramientas

Accesorios

Tecnologas: GPS, computadoras, aparatos de comunicacin, etctera

Papelera y muebles de oficina

Servicios: seguros y otros

Vehculos utilitarios 3

AREA DE SERVICIOS A CLIENTE

Comercializacin. Se refiere al proceso de atencin a clientes y venta del servicio.
Lleva a cabo la negociacin de los mismos, establece la poltica de clientes, gestiona
pedidos del servicio, ente otras. Algunas veces analiza costos para la evaluacin y
actualizacin de tarifas. En las empresas de transporte esta funcin no es muy
comn porque el proceso de comercializacin muchas veces se lleva a cabo durante
la prestacin del servicio. Sobre todo en las empresa chicas (Jimnez, 2011). Sin
1 http://www.iat.es/2013/04/area-de-operaciones-evolucion-funcionestendencias/
2 http://www.gestiopolis.com/logistica-cadena-abastecimiento/
3 Jimnez (2011)

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SISTEMAeste
DE TRANSPORTE
embargo,
autor seala que

cuando

existe

un

departamento

de

comercializacin dentro una empresa de autotransporte, son comunes las siguientes

actividades:
a. Recepcin de pedidos
b. Revisin de estatus crediticio de clientes
c. Cierre de contratos
d. Gestin de clientes
e. Seguimiento de la calidad del servicio
f. Investigacin de mercados
g. Investigacin comercial

2. Investiga la descripcin del procedimiento de contratacin de servicios

de la empresa seleccionada y elabora un diagrama de flujo creativo con
los procesos. Favor de explicar el diagrama.
Estos son algunos de los servicios que utiliza la empresa para brindar una mejor
calidad en el servicio de logstica y transporte nacional e internacional.
Tecnologa y Equipo
Comunicacin Nextel
Actualmente contamos con Radios Mviles NEXTEL en todas nuestras Sucursales y
con cada uno de nuestros Operadores para mantener una comunicacin constante
ante cualquier eventualidad y/o seguimientos.
Sistema de localizacin satelital GPS
Contamos con un avanzado sistema de localizacin satelital continua y computadora
porttil de abordo para intercambio de mensajes escritos con enlace directo a
nuestro Centro de Monitoreo. Todas nuestras unidades se encuentran equipadas con
estos sistemas.
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SISTEMA DE TRANSPORTE
Sistema de Tarjeta IAVE
Todas nuestras unidades cuentan con la tarjeta de sistema IAVE, por lo cual
circulamos al 100% por Autopistas lo que nos permite una mayor seguridad y
eficiencia logstica.

3. Concluye la actividad con el anlisis y aprendizaje que obtuviste de la

misma.
El estudio de la empresa nos brindo la oportunidad de entender los conceptos de la
administracin de una empresa de transporte carretero. La gestin eficiente de los
recursos de la empresa forman parte de una empresa exitosa, lo demuestra la
empresa de transporte Castores de Baja California como un lder en el rea. Es muy
importante conocer los organigramas de cada empresa y a pesar que es muy simple
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DE TRANSPORTE
elSISTEMA
organigrama
es muy eficiente, sabemos que todas las empresas generan sus
organigramas de acuerdo a sus necesidades o la naturaleza de la sus procesos.
Las tres reas importantes de la empresa son la de operaciones, la de suministro y
la de servicio al cliente (comercializacin) estas reas cuentan con actividades muy
importantes que al unirlas funcionando correctamente estas hacen exitosa la
empresa.

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