Como contratar um

provedor de servios de TI

Sumrio

1. Porque as empresas esto buscando um parceiro de TI

2. Como comear o processo de busca

3. Concluso

10

Sobre a Strati

12

Porque as empresas esto buscando um

parceiro de TI

Com as novas tendncias em tecnologia da terceira

plataforma e, principalmente, utilizao de servios
em nuvem, fundamental que se tenha mapeado
todos impactos antes que seja feito migraes ou
implementaes de novos servios. conhecido que
a maioria das empresas erram ao estimar o escopo
de mudanas ao implantar servios na nuvem. No
formato tradicional, as empresas compram
equipamentos e licenas de fornecedores como um
investimento de capital e permanece investindo em
manuteno e suporte tcnico ao decorrer do tempo.
J com solues completas e integradas de TI no tipo
Saas e IaaS, por exemplo, o modelo financeiro muda,
ele um utility, e deve ser transferido de oramento
de despesas de capital para custos operacionais.

Est cada vez mais difcil para as empresas

manterem uma estrutura de TI interna adequada com
a sua operao e alinhada ao seu negcio de
atuao. Gasta-se muito dinheiro e tempo para
gerenciar ambientes internos de infraestrutura em TI
com confiabilidade dos dados e alta disponibilidade.
Para contornar este cenrio, a soluo que empresas
esto encontrando no mercado a contratao de
parceiros de TI que oferea servios robustos e
confiveis que atenda as suas demandas.
A seguir, apresentaremos 3 razes por que as
empresas esto contratando parceiros de TI.

1.1 Financeiro
Permanecer com uma equipe interna de
infraestrutura atualizada em conhecimento e
habilidades com as constantes mudanas do setor de
TI, custa muito caro. Quando se tem um parceiro de
TI no negcio, que consiga atender os requisitos
necessrios, os benefcios vo alm de reduo de
custos. As demais vantagens so aumento de
eficincia, com a correta anlise de infraestrutura
para rodar a operao da empresa, e reduo de
riscos, como por exemplo, a descontinuidade pela
sada de um funcionrio interno.

Uma das vantagens de usar solues do tipo IaaS

(Infraestrutura como um Servio) e SaaS (Software
como Servio), uma opo de transformar custo
fixo em custos variveis. O que perfeito para
implementar projetos de curta durao e que esto
na fase de testes, pois no exige investimento inicial
e o valor pago mensalmente varia conforme os
recursos utilizados. Na maioria das vezes, quem
acaba tomando iniciativa para para migrar custo fixo
em custo varivel, o gestor da rea de negcio, e
no de TI.

exemplo disto, vimos em 2014 uma srie de falhas de

segurana, desde vazamento de dados pessoais no
icloud por senhas fracas dos usurios ao caso de
cyberguerra com o ataque Sony onde foram
expostos dados de funcionrios e projetos da
empresa.

1.2 Mitigao de riscos

Ao falar de risco, algumas pessoas de maneira
equivocada acreditam que risco a possibilidade de
algo dar errado. A princpio no bem isso. Risco
est mais para o grau de incerteza do resultado de
um evento do que algo que pode dar certo ou errado.
Medir o risco significa estimar a varincia dos
resultados possveis deste evento. Quanto maior a
varincia dos resultados deste evento, maior o risco.
Se uma empresa no sabe se o lucro ser R$5 ou
R$50 milhes no prximo ano tem maior risco do que
uma empresa que tem a certeza que o lucro ser de
R$5 milhes.

1.3 Agilidade de negcios

Comoditizao da TI
A Computao est se tornando cada vez mais um
commodity, que em um significado mais
compreensivo seria o mesmo que dizer que no h
grandes diferenas entre o produto A, B ou C. Se no
existe diferena entre os produtos e servios para o
cliente, ele certamente ir escolher aquele que lhe
oferea o menor preo ou a melhor oferta.

No mbito financeiro, contratar um provedor de

servios em TI elimina incertezas e ocorrncia de
riscos quanto aos custos e despesas na
consolidao do ambiente de TI.
Outra medida preventiva com a contratao de um
parceiro de TI a eliminao de falhas operacionais
que poderiam ser a causa do fracasso de um produto
ou servio, garantindo assim a continuidade dos
negcios. No que tange a segurana de TI, a
mitigao de riscos deve ser muito bem estudada e
receber investimento adequado, pois no existe uma
forma de garantir 100% de segurana. Como

A falta de oramento e de pessoal qualificado so os

dois problemas do setor de TI. Com a comoditizao
da TI possvel resolver o problema dos oramentos
elevados, porm, no oferece soluo para o
problema de falta de pessoas qualificadas. Com isso,
preciso ter cuidado ao escolher um provedor de
servios em TI, achando que no h diferena dos
servios prestados, pois a produo da sua empresa
pode estar em risco se o parceiro escolhido no

e licenas de software para atender a demanda

atual. Um cenrio completamente diferente quando
se tem um parceiro em TI que entrega solues
escalveis conforme a demanda de uso dos
clientes. Assim sendo, seu negcio ganha agilidade
por estar preparado para executar rapidamente as
mudanas necessrias para continuidade do
negcio.

possui a quantidade de profissionais qualificados

para atender suas demandas.
Direcionamento para foco no negcio
Ao contratar um parceiro em TI, sua empresa fica
despreocupada em manter os recursos de TI e sua
equipe se manter focada em alcanar os resultados e
metas do seu negcio. A grande vantagem para um
gestor de TI, quando no est executando tarefas de
infraestrutura e manuteno e servios, que ele
possui tempo para encontrar novas oportunidades de
negcio e melhorar os processos e a segurana dos
dados empresa. J para os diretores financeiros, a
agilidade nos negcios vem da possibilidade de
reduzir os custos fixos com recursos de TI, podendo
viabilizar alguns projetos ao contratar um bom
parceiro em TI.
No ficar obsoleto
No modelo tradicional de infraestrutura de TI, com
recursos 100% interno, alguns equipamentos que
foram adquiridos h menos de 2 ou 3 anos se
tornaram obsoletos ou precisam de um upgrade. Ou
seja, no basta o investimento inicial e custo com a
manuteno, em breve, a empresa ter mais gastos
com compra de equipamentos ou aquisio de peas

Como comear o processo de busca


O servio de misso crtica Sistema crtico
pode ser um software em que suas caractersticas
causam riscos relativos a danos fsicos, pessoal e
financeiro. Um tipo de sistema crtico de negcio
quando sua falha pode causar prejuzo considervel
para a empresa. Um exemplo de sistema crtico de
negcio pode ser um software contbil de clientes
bancrios.

Antes de escolher um parceiro prestador de servios

em TI importante avaliar se a empresa tem
condies e credenciais para lhe atender. Para isso,
necessrio que sua empresa tenha conhecimento
de requisitos importantes que devem ser analisados
durante a busca pelo fornecedor ideal.
A seguir, veremos quais requisitos so importantes
na hora de contratar seu parceiro prestador de
servios em TI.

2.2 Defina como seu parceiro ideal

2.1 Defina o que importante para

voc

Proposta de Valor Primeiro item a ser

analisado ao buscar um parceiro de TI, so as
propostas de valores que o modelo de negcio
entrega aos clientes. Desta forma, um bom filtro de
seleo para encontrar os possveis fornecedores
que esto alinhados com os servios que a sua
empresa necessita.

Suas prioridades Saiba quais servios de TI

so prioridades para sua empresa e classifique-os
em nveis de urgncia.

As direes do negcio No se esquea de

considerar no escopo do projeto de TI as projees
futuras de crescimento da empresa.

Experincia na sua vertical - Se voc gerente

de TI ou diretor de uma empresa do ramo de sade,
por exemplo, busque empresas que j tenha servios
desenhados para a sua vertical de negcio e que
tenha experincia comprovada.

O impacto cultural da mudana do instinto

das pessoas ser relutante s mudanas, ento, antes
de implantar um novo servio, faa uma avaliao do
impacto na utilizao dos sistemas e como os
usurios esto acostumados a solicitar suporte.

Modelo de entrega Voc vai precisar conhecer

os mtodos de mensurao e remunerao do seu
potencial parceiro de TI. no documento ANS


Estrutura Busque conhecer a estrutura da
empresa que ser sua parceira e observe sua sade
financeira e se possui um negcio sustentvel.
Geralmente, informaes como tempo no mercado e
se h clientes de renome no portflio, um indicador
de uma boa estrutura e que tem tradio no mercado.

(Acordo de Nvel de Servio), ou mais conhecido

como SLA, que so definidas todas as regras de
como o servio ser entregue.

Qualificaes Uma empresa feita por

pessoas, e por isso, uma empresa qualificada se faz
com profissionais com formao profissional
comprovada e com expertise de mercado atuante.

Tamanho Seu futuro parceiro regional,

nacional ou internacional? importante avaliar a
abrangncia de locais que seu fornecedor pode
atender em caso de sua empresa expandir para
outras regies.

Certificaes Empresas provedoras de

servios em TI trabalham com ferramentas
complexas que exigem alto conhecimento. Busque
como parceiro de TI uma empresa que tenha
certificao em metodologias e boas prticas de
gesto de TI (ITIL e ISO20000) e que tenha
profissionais certificados nas tecnologias que utilizam
para entregar seus servios.

O pblico alvo dele voc? - Quando estiver na

busca por um parceiro que preencha os requisitos
que voc necessita, verifique se voc o cliente que
o fornecedor procura! Isso mesmo. Pode ser que
esse provedor de servios no tenha interesse ou
conhecimento no segmento que sua empresa atua.

Escalabilidade Seu parceiro deve ter

capacidade de aumentar recursos para manter alto
desempenho sob cargas acrescentadas aos servios
contratados.

Profundidade de expertise Para descobrir o

nvel de expertise em solues de TI do provedor de
servio, pesquise cases de sucesso do futuro
parceiro nas tecnologias em que eles so
especialistas.

Concluso

Realmente encontrar o melhor

parceiro para ser provedor de servio
de TI no uma tarefa fcil.
Esperamos que este ebook seja um
guia a ser seguido para lhe ajudar a
encontrar o seu parceiro ideial. Se
mesmo assim ficar com dvidas,
entre em contato conosco!

Como podemos ver, os requisitos de TI evoluram de

commodities para estratgicos. Fazendo uma breve
comparao entre os antigos e novos requisitos,
podemos destacar a preocupao com a segurana
de dados. As ameaas do mundo tecnolgico esto
cada vez mais avanadas que apenas gerenciar e
monitorar uma rede interna no garante segurana
em caso de um cybercrime, para isso, preciso ter
uma equipe com dedicao exclusiva contra
invases e que tenha planos de contingncia como
gesto de ameaa e muitas opes seguras de
backup. Outro ponto que podemos observar na
comparao dos requisitos, o futuro da computao
em nuvem. O que era tendncia j realidade em
muitas empresas com as solues SaaS, Iaas e
PaaS.

11

Sobre a Strati
A Strati nasceu de nossa observao da complexidade do dia a dia dos gestores de TI, com o propsito de
afast-los das preocupaes corriqueiras que consomem seus recursos e no trazem benefcios aos
negcios. Atravs dos servios Strati, o gestor passa a ter uma atuao executiva de TI.

Como voc reduz custos na sua empresa? Conhea a soluo da Strati, uma empresa
que ajuda a trazer uma viso diferente sobre o seu negcio e oferece solues para o
corte de gastos!

Em nosso blog voc encontra mais artigos, vdeos e e-books sobre

tecnologia da informao, gesto e negcios.