Definicin de benchmarking

Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas

ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o
los competidores ms fuertes del mercado

Qu es y cmo hacer benchmarking; 5 ejemplos de

sustentabilidad
Definicin de Benchmarking, , pasos para hacerlo y 5
ejemplos de benchmarks en sustentabilidad.
Hay mucha confusin en el mundo de los negocios con el trmino
benchmarking; cuando lo escuchan algunos sienten que es cuestin de
admirar al lder, otros piensan en copiar y por lo tanto lo ven como espionaje;
en realidad ninguna de las dos ideas es correcta. Aqu la
definicin, pasos para hacerlo y 5
ejemplos de benchmarks en sustentabilidad.

Qu es benchmarking?
La definicin ms clsica de benchmarking es:
Proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente productos,
servicios y/o procesos de trabajo en organizaciones que evidencien las mejores
prcticas sobre un rea de inters, con el propsito de transferir el
conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.

Qu NO es benchmarking?
Supongamos que yo tengo un negocio de pizzas y deseo implementar un
agregado de valor en mi producto. Torpemente pienso en la orilla rellena de
queso y adems en la entrega a domicilio en menos de treinta minutos y
entonces me digo, voy a ir a Pizza Hut para analizar como rellenan las orillas, y
despus a Dominos para estudiar cmo es que llegan efectivamente en menos
de treinta minutos.
Eso no es benchmarking. Espo efectivamente es espionaje a mi
competencia y no es muy tico que digamos. La falla est en que en la
definicin muchos no entienden los trminos mejores prcticas ni rea de
inters.

Ejemplo simple de benchmarking

Pensemos que tengo una farmacia y quiero implementar una entrega a
domicilio muy eficiente (sa es mi rea de inters); de modo que me

pregunto Quin tiene las mejores prcticas en entrega a domicilio? Quin

es rpido y eficiente en entrega de bienes de consumo? Claro, Dominos. La
pizzera no compite con mi farmacia y por tanto no caigo en una falta de tica
si defino indicadores y mtricas para analizar a detalle cmo lo hacen, ver si
puedo aadirle valor y entonces implementarlo en mi organizacin. De hecho,
puede haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a las misma empresa
que estoy analizando, y al ver que no somos una amenaza acepten auxiliarnos.
Benchmarking entonces, no significa asaltar las ventajas competitivas de todos
en mi sector aunque muchos as lo hagan.
Nota importante: En el mundo de la sustentabilidad, al ser un concepto
virtuoso para empresas y sociedad, muchas compaas hacen pblicos algunos
de sus procesos responsables o sus mejores prcticas con el fin de que otros e
incluso su competencia los copie para mejorar la sostenibilidad del sector.

10 pasos para hacer benchmarking

1.

Identificar qu proceso, rea o producto queremos mejorar en nuestra

organizacin.

2.

Identificar las organizaciones que posean las mejores prcticas y ver si

efectivamente la comparacin pudiera servir.

3.

Definir qu indicadores voy a medir.

4.

Definir el mtodo para recopilar datos.

5.

Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeo actual.

6.

Proponer los niveles de desempeo futuro de acuerdo a la comparativa, a las

posibilidades y a los agregados de valor.

7.

Fijar las metas y tiempos de integracin de la nueva prctica.

8.

Ejecutar la integracin. Es importante sealar que las nuevas prcticas

deben ser implantadas dentro de la estructura funcional existente y no convertir
todo en una pesadilla de reingeniera corporativa.

9.

Medir los resultados.

10.

Fijar la periodicidad con la que se realizar el anlisis de mejores prcticas,

ya que es un proceso de mejora continua.

Es importante sealar que antes de involucrarnos en un benchmark, hay que

estar seguros de haber buscado todas las fuentes de informacin que pudieran
darnos datos con los cuales pudiramos hacer cambios. Los centros de
estadstica, la academia, las OSC, algunas empresas y otras organizaciones
publican documentos que pudieran servir a este fin

5 benchmarks en sustentabilidad
Comercio Justo

Starbucks adopta un enfoque integral para garantizar la

produccin a largo plazo de caf de calidad y a la vez, establecer relaciones de
beneficio mutuo con los agricultores cafetaleros y las comunidades con las que
trabaja.

Vnculo con la Comunidad

CEMEX Cerca de ti, es un conjunto de programas que

permite a la cementeraestablecer relaciones de colaboracin y desarrollo
social , acordes a las necesidades especficas de cada localidad, propiciando la
generacin de autoempleo y los negocios inclusivos.

Valor compartido

Nestl tiene como parte fundamental de su negocio la

Creacin de Valor Compartido. Est enfocada en reas especficas de las
principales actividades de negocio de la Compaa agua, nutricin, y
desarrollo rural con el objetivo de crear simultneamente el mayor valor para
la sociedad y los accionistas.

Diseo sustentable

Nike lanz en diciembre del 2008 Nike Considered, lnea

de productos que combinan los principios de sostenibilidad con las ltimas
innovaciones para el deporte. Recientemente tambin emiti una app, Making,
que es una herramienta para inspirar a los diseadores y creadores a tomar
mejores decisiones en los materiales que utilizan en sus productos. Una
empresa que sabe hacer marketing sustentable.

Consumo de agua

Cuauhtmoc Moctezuma, la cervecera mexicana, hoy

parte de Heineken, es un benchmark mundial en eficiencia en el uso de agua
para fabricar su producto. 3.63 lts de agua por litro de cerveza producida. Para
darse una idea de lo que representa, la meta global de Heineken para 2020 es
usar 3.7 litros en todas sus cerveceras; es decir, Cuauhtmoc Moctezuma lleg
mucho antes.

Tipos de Benchmarking[editar]
Segn Casadess, M. (2005) el Benchmarking se divide en dos tipos, el interno y el
externo.
1. Benchmarking interno: es la bsqueda de buenas prcticas dentro de las diferentes
empresas, plantas o unidades del propio grupo. La obtencin de informacin en este caso
puede entraar cierta dificultad, sobre todo en empresas o grupos en los que existe
competencia entre las diferentes unidades por la captacin de nuevos pedidos o clientes.
2. Benchmarking externo: Se realiza una comparacin con las empresas externas, en la
que podemos diferenciar dos casos:

Competitivo directo: La gran mayora de las empresas tienen uno o varios

competidores que destacan en la ejecucin de la fase o proceso que se pretende
mejorar. Lograr que el competidor directo proporcione los datos de inters puede ser
una labor difcil de conseguir. En ciertas ocasiones una tercera empresa o un
proveedor comn puede ser utilizados como fuente de informacin.

Benchmarking no competitivo: Se produce cuando se obtiene informacin sobre

empresas que no son competidoras de forma directa, bien porque el mercado en el
que actan sea geogrficamente opuesto, o porque intervengan en otro sector de
actividad diferente.

Pasos del Benchmarking[editar]

Segn Casadess, M. (2005) el Benchmarking cuenta con diferentes fases:
1. Planificacin: En ella la direccin de la empresa debe realizar una eleccin de un objeto
de Benchmarking y ponerlo de acuerdo con los objetivos estratgicos que hayan
establecido en dicha empresa. Despus se har una identificacin de aquellas empresas
que tengan mejores prcticas relacionadas con dicho objeto y seleccionar aquellas que
sean las ms oportunas. Compuesto por:

Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a qu se

le debe aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la
organizacin.

Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas comparables.

Determinar el mtodo de recopilacin de datos: Pueden ser por fuentes internas

como base de datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O
puede ser por fuentes externas como las asociaciones profesionales, seminarios,
publicaciones sobre el sector, informes especiales del sector, publicaciones
funcionales del giro o peridicos funcionales.

2. Recogida y anlisis de informacin: Se realizar una recogida de informacin de nuestra

empresa para compararla con las empresas que cuentan con las mejores practicas y que
hemos seleccionado previamente, ya que es imprescindible la utilizacin de los
indicadores que vinculan el proceso y ofrecen una evaluacin de los gaps, sus causas y
sus in adecuaciones, as obtendremos una informacin adicional externa mediante
fuentes secundarias (publicaciones, bases de datos, etc.) y mediante fuentes primarias
para recurrir a un conocimiento ms profundo, es decir, un contacto directo con la
empresa, entrevistas, proveedores y clientes.

Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que tengamos los
datos de las mejores prcticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones
internas y encontrar la brecha comparativa.

Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez definidas las brechas ser
necesaria la proyeccin de los niveles de desempeo futuro.

3. Integracin y adaptacin a la empresa: Una vez recogida toda la informacin que nos
interesaba se establecer en un plan de mejora para la empresa y as adaptarla a nuestras
circunstancias.

Comunicar y obtener colaboracin: Hay que seleccionar el mtodo de

comunicacin y organizar los hallazgos para su mejor presentacin y comprensin.

Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de nuestra

organizacin para alinearlas con los resultados encontrados en la bsqueda.

4. Accin e implementacin de los resultados: "Se implantar dichas prcticas en lo cual,

habr un programa que incluya las acciones a llevar a cabo, con los objetivos,
responsabilidades y plazos de implantacin de cada una.

Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay
que considerar el respaldo de la organizacin para la puesta en prctica.

Implementacin: Las mejores prcticas deben ser implantadas dentro de la

estructura funcional ya existente.

Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prcticas.

5. Maduracin

Prcticas completamente integradas a los procesos.

BENCHMARKING es el proceso continuo de

medir productos, servicios y prcticas contra
los competidores ms duros o aquellas
compaas reconocidas como lderes en la
industria. (David T. Kearns)
SILVIA
COLDIN
G

BENCHMARKING es la tcnica ms poderosa para sacar

ventaja, y mantenerla, en lo concerniente a la competitividad.
El objetivo permanente es conseguir una actuacin claramente
mejor que los dems. (Silvia Colding)

ANTONI
O VALLS

El BENCHMARKING, como instrumento extraordinario que

permite acceder y mantenerse en el liderazgo y sin el cual no
es posible; ya que el Benchmarking en es ante todo una
metodologa y un modo riguroso de actuar para determinar, en
primer lugar, cules son los aspectos clave en los que debe
mejorar y sobresalir las organizaciones. (Antonio Valls)

Los Beneficios Del Benchmarking Competitivo

En el mercado actual es muy importante saber cual es nuestra posicin y la
de nuestra competencia, para medir el grado de relacin que existe entre
ambas y de esta manera aprovechar las oportunidades que se nos
presenten y al mismo tiempo descubrir en que estamos fallando y mejorar
esos puntos dbiles.
Muchas empresas han realizado benchmarking durante aos sin darse
cuenta que realmente estaban utilizando esta herramienta, identificar las
diferencias entre las empresas tiene como finalidad establecer una posicin
competitiva favorable, al hacer uso de esta poderosa herramienta nos
puede ayudar a alcanzar una ventaja competitiva en el mercado en el que
nos desarrollamos, ya que conocer el desempeo de las otras empresas nos
ayuda a enfrentarnos a ellas y realizar estrategias y prcticas que nos
permitan ganar mercado ofreciendo valores agregados a los clientes
actuales y de igual manera atraer a una mayor proporcin del mercado
potencial para contribuir al xito de la empresa, tambien es considerada
una forma de aprender de las mejores empresas.
Una de las mejores estrategias que una empresa debe tener en cuenta es
analizar con mucho cuidado el entorno para saber a que se esta
enfrentando y cuales son sus posibilidades de mantenerse en el mercado

con una posicion slida, el benchmarkingcomprende el anlisis de los

productos, servicios y de todas las actividades que desarrolla la
competencia directa de nuestra empresa, pero el objetivo primordial
del benchmarking es descubrir la informacin clave acerca de todo lo que
desarrolla dicha competencia.
Podemos llegar a la conclusin que el unico fin de este mtodo esencial
debenchmarking es ayudarnos a analizar y mejorar nuestros procesos, para
realizarlos de la mejor manera posible ya que trata de una herramienta que
nos ayuda a tomar decisiones en base a hechos y no en base a la intuicin
para asi poder innovar y ser ms eficientes y eficaces que los dems.
Concepto

Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene de la observa
Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio sector como en cualquiera que pueda ser vlido.
Niveles de Benchmarking
A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cinco posibles aproximaciones o niveles de Benchmarking:

Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs existen departamentos propios que podran ofrecer informa

Competitivo directamente: la mayora de las empresas tienen, al menos, un competidor que puede ser considerado como excele

Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho ms grandes o pequeas que la nuestra, y por tanto

No competitivo: en ocasiones es posible obtener informacin a travs deempresas que no son competidoras

World Class: esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implica ver el ptimo reconocido para el proceso considerad

El valor del benchmarking[editar]

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecnica de la comparac

Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organizacin como en ot

En conclusin, el benchmarking es la consecuencia de una administracin para la calidad, a

Benchmarking interno

El benchmarking interno es quiz ms peculiar que el resto, ya que se pone en

realizarlo y quiz por ser dentro de la misma empresa el ms fcil de hacer ya q

Benchmarking funcional

El benchmarking funcional hace referencia a la forma en que funcionan o se h

Benchmarking de competencia directa

El benchmarking de competencia directa se refiere a considerar como benchm

Tipos de Benchmarking
Benchmarking interno:
Identifica los estndares de desarrollo interno de una organizacin. Estimula las comunicaciones

Ventajas del Benchmarking

Es aplicable a cualquier proceso.
Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio continuo de
los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado continuamente
oportunidades de mejora.
Es til para hacer pronsticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos de
poner en prctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de estrategias similares
puestas en prctica por otras organizaciones.

Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas laborales.

Ayuda a la fijacin de objetivos y metas, al establecer estndares, o modelos con los
cuales compararse se da a la organizacin un norte hacia el cual dirigirse.
Ayuda a la planificacin estratgicas de las organizaciones, pues es una herramiento til
para recopilar informacin sobre el mercado meta, los requerimientos financieros, lo ms
avanzado en los productos o servicios, etc.
El benchmarking es una buena herramienta para reunir informacin necesaria sobre el
desempeo para cambiar los procesos vitales de la organizacin. Permite a las mismas
invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron directamente a los
problemas de su negocio.

Podemos llegar a la conclusin que el unico fin de este mtodo esencial

debenchmarking es ayudarnos a analizar y mejorar nuestros procesos, para
realizarlos de la mejor manera posible ya que trata de una herramienta que
nos ayuda a tomar decisiones en base a hechos y no en base a la intuicin
para asi poder innovar y ser ms eficientes y eficaces que los dems.