LETRA 'A'

A avaliao de desempenho uma ferramenta utilizada pelas empresas com o propsito de garantir a satisfao e
melhoria no desempenho individual. No entanto, quando no muito bem gerenciada costuma trazer alguns
desconfortos. Qual o principal desconforto causado pela Avaliao de Desempenho (AD) para os empregados?
R; VULNERABILIDADE
A capacidade de analisar as emoes prprias e dos outros e utilizar a informao para uso produtivo chamada
de:
R: inteligncia emocional
A caracterstica da equipe que possibilita que as pessoas trabalhem mais, dediquem-se a uma variedade mais ampla
de tarefas, assumam mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sintam-se mais envolvidas chamada de:
R: PEQUENO TAMANHO
A classificao de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende trs tipos de tarefas unitrias: aditiva,
conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
R: Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final a soma
de todas essas contribuies, como quando trs pessoas fazem fora para tirar o carro da vala. Se ocorrer,
entretanto, indolncia social, o desempenho do grupo pode no ser melhor do que o de um indivduo que trabalha
sozinho.
A classificao de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende trs tipos de tarefas unitrias, entre
as quais podemos citar: o desempenho do grupo definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou
pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas s pode escalar a partir do parmetro da
velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
R: CONJUNTIVA
A comunicao Organizacional se divide em:
R: Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal
A deciso grupal se baseia na crena corrente que duas ou mais cabeas so melhores que uma para a tomada de
decises. Essa afirmao apoiada na:
R: Suposio que um indivduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
Adolfo, o gerente de distribuio da empresa Rpido Ltda., diz sempre para que todos ouam que ele no precisa
de ferramentas de avaliao de desempenho porque gerenciamento de desempenho uma mera questo de bom
senso. Quando Adolfo faz essa afirmao podemos dizer que ele:
R: Est equivocado e reproduzindo um mito. Quando no possuem mtodos, boa parte dos gerentes no realizam
processos bsicos do gerenciamento com consistncia.
A entrevista utilizada na seleo de pessoal, em que o entrevistador sempre segue o mesmo roteiro, visando avaliar
os conhecimentos, habilidades e capacidades do candidato, chamada de:
R: Entrevista estruturada.
A formao de uma equipe no condio suficiente para garantir um\\Quais as dimennses da equipe que
permitem o seu alto desempenho\\participante. III- Capacidade de subordinao. IV\\para cooperacao.
R: Somente as alternativas I, II e IV esto corretas
A gesto de mudana organizacional vem ganhando cada vez // implementao das transformaes
necessrias.Percebe-se que a resistncia uma realidade inevitvel do gerenciamento de mudana e para qualquer
mudana significativa sempre haver os que dizem no. Um dos receios que as mudanas apresentam refere-se:
R: ao individuo no estar ciente de como as mudanas o afetaro
A influncia um conceito ligado ao conceito de:
R: PODER E AUTORIDADE
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A liderana um processo dinmico de exercer influncia sobre o indivduo ou grupo de indivduos para aglutinar
e impulsionar esforos em funo de alcance de objetivos em uma determinada situao. Desta definio o
processo de liderana uma funo de trs variveiss, quais so elas:
R: lider, grupo e situacao
A mensagem podee ser dividida em duas categorias. Marque a unica opcao que apresente uma categoria.
R: Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais so ela?
R: Smbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, cdigo, gestos, contato visual e linguagem corporal.
Analisando o processo de comunicao podemos subdividir a mensagem em dois tipos:
R: SIMBOLO E COMPORTAMENTO.
A primeira fase que encontramos no chamado Ciclo de Gerenciamento do Desempenho a que o gestor:
R: ESCOLHE A PESSOA CERTA PARA O TRABALHO CERTO.
A realizao da avaliao de desempenho importante porque sua implementao garante a satisfao dos
funcionrios com metas claras e perspectiva transparente do que esperado dele. Quais so os dois tipos de
avaliao?
R: Objetiva e Subjetiva
A realizao da avaliao de desempenho //, por outro lado, se sentem no papel de juzes, acham tempo perdido
essa prtica e no se consideram capazes de realizar boa avaliao. 3. A avaliao de desempenho uma tarefa que
empregados e coordenadores no consideram agradvel de executar.
R: V;V;V
Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderana.
R: Na liderana democrtica, as diretrizes no so debatidas e decididas pela equipe. O lder procura ser um
membro normal da equipe. No objetivo e no se limita aos fatos em suas crticas e elogios.
Assinale a alternativa CORRETA:
R: Para um processo de avaliao de desempenho coerente necessrio explicitar os critrios de desempenho e
fornecer aos funcionrios meios para monitorar o prprio desempenho.
A troca de mensagens via e-mail considerada uma comunicao do tipo:
R: COMUNICACAO ELETRONICA
A tecnologia da informao aplicada s organizaes permite aperfeioamento das formas de trabalho e tambm a
introduo de novas formas e processos, trazendo como conseqncia(s):
R: Automao dos fluxos de trabalho, diminuindo o trabalho humano;
A tecnologia, as exigncias e a presso do dia a dia das // O estresse o padro de respostas mentais e fsicas a
condies de incerteza e ameaa percebida. De modo geral as pessoas tendem a acreditar que o estresse deve ser
eliminado para gerar mais tranquilidade e, do empregado. O objetivo do gerenciamento de estresse, ao contrrio,
no elimin-lo, por que:
R: Enquanto se enquadrar em nveis aceitveis, podemos afirmar que ele essencial ao bom desempenho, pois
indica desafios e presena de competio.
A teoria da grade gerencial, desenvolvida por Robert Blake e Jane Mouton na dcada de 60, enxerga uma distino
importante de prioridades que lderes precisam decidir. Essas prioridades que vo possibilitar uma srie de
combinaes e graduaes de estilos gerenciais. Os dois tipos de prioridades so:
R: De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos resultados.
--

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As demandas do mundo moderno exigem que as organizaes, assim como as pessoas, sejam capazes de
responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negcio. O mundo que conhecemos h 10 anos j
bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanas, portanto, devem ser compreendidas:
R: Como naturais e necessrias ao aprimoramento, fortalecimento e inovao das organizaes. Apesar de causar
insegurana no incio, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.
As empresas hoje vm sofrendo o impacto forte de mudanas provenientes do mercado muito mais competitivo por
causa da concorrncia no s dos fornecedores locais, mas tambm de outras localidades. Agrava-se a situao
tambm pela necessidade de absoro rpida de novas tecnologias.Assim no se pode deixar de lado a necessidade
de:
R: despertar a sensao de urgncia em relao mudana a principal e mais crtica das etapas.
As organizaes, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como
a sociedade, elas esto em um contnuo estado de mudana, tendo em vista que seus aspectos importantes como
objetivos, estruturas, tecnologia e relaes informais so construes sociais. No caso da mudana, um primeiro
passo da estruturao do problema seria:
R: a definio do que necessrio mudar e de como tornar o problema pblico
As novas tecnologias concederam e exigiram\\uma maior presso e o desgaste\\ferramentas comecaram\\utilizar
com eficacia estas novas tecnologias?
R: ao gerente.
As respostas mentais e fsicas dadas pelo indivduo s condies de incerteza e ameaa percebida chamado de:
R: ESTRESSE
As tarefas que podem ser fracionadas em diferentes subtarefas e designadas a membros individuais no grupo so
denominadas:
R: DIVISIVEL
s vezes, a partir da simples conscincia de estar sendo observados, aspectos como a fala do sujeito so
modificados, podendo at ocasionar quadros de ansiedade, e muitas vezes aquele branco conhecido por todos ns.
Se isso no dominado, srios problemas a eventos de exposio em pblico, por exemplo, so ocasionados. A
esta tendncia chamamos de:
R: FACILITACAO SOCIAL
----Ao determinarmos as metas a serem alcanadas, preciso coletar os dados sobre o problema e sobre possveis
solues necessrias para alcanar as metas estabelecidas, baseado nisso, analise as opes abaixo:
Descobrir quem se beneficia com a real situao, Enumerar os conhecimentos faltantes necessrios ao
cumprimento das metas, Ser crtico, Discutir os assuntos problemticos, polticos e crticos
R: As opes I, II, III e IV esto corretas
Ao determinarmos um modelo de referncia, estamos nos referindo a qual fase do desenvolvimento tpico das
equipes?
R: metas autoestabelecidas
Ao ser realizada a Avaliao de Desempenho, preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste
momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
R: A Avaliao do comportamento no se preocupa com os traos de personalidade mas, o resultado destas
caractersticas: o comportamento atravs de aes
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LETRA 'B'

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Blake e Mounton apud Chiavenato (2004, p. 189) criaram uma tcnica de alterao comportamental denominada
grade gerencial. Para os autores, todo executivo est voltado para duas preocupaes. Que procupaes so essas?
R: A PRODUCAO E AS PESSOAS
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LETRA 'C'
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra
menos graduada e menos experiente de:
R: MENTORIA
Christopher Neck desenvolveu\\ entre condio fsica e desenvolvimento mental. Quais elementoss da boa
condio fsica foram isolados relacionados a essa associao?
R: boa condicao do corpo, de nutricao e mental
Como denominadda a teoria contingencial que considera a eficcia da liderana depende do ajuste entre o lder e
a situao para maximizar seu poder de influncia?
R: TEORIA CONTINGENCIAL DE FIELDER
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaborao entre todos os funcionrios para atingir as
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Extico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por
meio de bonificaes sua equipe de funcionrios. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de
Incentivo de Grupo?
R: Recompensar o conjunto dos funcionrios sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou
superadas.
Com relao ao vigor fsico, diversos estudos apontam para uma relao direta entre condio fsica e
desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar informaes. Christopher Neck desenvolveu estudos
dessa associao, culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condies para liderar), onde
isola trs elementos da boa condio fsica:
R: Boa condio do corpo, boa condio de nutrio e boa condio mental.

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LETRA 'D'
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal definido como um
tipo de pensamento em que mais importante:
R: MANTER A COESAO E SOLIDARIEDADE DO GRUPO;
Demstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicao entre lados opostos em
conflito, na qual so feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma soluo apenas quando as duas partes esto de
acordo. Aponte a forma de comunicao citada:
R: NEGOCIACAO
Dentre as alternativas abaixo, indique as que so consideradas como as tarefas do coordenador dentro do Ciclo de
Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC):
R: Estabelecer expectativas de desempenho, avaliar e dar retorno no desempenho dos subordinados.
Dentro das aes de gerenciamento de desempenho o retorno efetivo que dado ao empregado sobre o seu
desempenho tem o propsito de:

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R: Alinhar o comportamento do empregado com as metas da empresa.

Dentro da ao de discutir o melhora do desempenho o primeiro ponto a ser considerado :
R: Reconhecimento de que existe um problema de desempenho.
Dentro de um processo de comunicao a mensagem pode ser dividida em:
R: SIMBOLOS E COMPORTAMENTOS
Dentro do processo de comunicao podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique
aquela que contm esses quatro elementos:
R: Fonte de informao; Mensagem; Receptor e Interpretao.
Dentro do pressuposto da viso da comunicao existe uma distino entre a transmisso da informao e a
compreenso do receptor, este modelo clssico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes
bsicos, renomeados como
R: Informao, Transmissor, Receptor e Destino
Dentro dos tipos de avaliao, existem dois tipos que so separadas em objetiva e subjetiva, porm a subjetiva
ainda dividida em duas, quais so os subtipos da avaliao subjetiva:
R: Subjetiva absoluta e relativa
Diante de uma determinada situao-problema que estava sendo vivida por um grupo de trabalho, o supervisor
optou por uma soluo que mantinha a coeso e a solidariedade do grupo e deixou, intencionalmente, de examinar
os fatos de um modo realista. Na sua opinio, o supervisor adotou que tipo de pensamento:
R: GRUPAL
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais as duas categorias importantes que definem a diferenciao
entre indivduos?
R: Capacidade e personalidade.
Douglas McGregor descreveu em seu livro O Lado Humano da Empresa (Martins Fontes editora, 1999) o conceito
de profecia auto-realizvel (tambm chamado de 'Efeito Pigmaleo' pelos professores norte-americanos Robert
Rosenthal e Lenore Jacobson), afirmando que a expectativa dos gerentes afeta o comportamento dos empregados.
Significa que nas organizaes:
R: O empregado influenciado a se comportar da maneira que ele pensa que o gerente espera que ele se comporte
Duas caractersticas devem ser observadas no indivduo que pratica escuta ativa. A caracterstica que faz com que
ele se coloque na posio do outro indivduo e, assim, o entenda melhor chamada de:
R: EMPATIA
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LETRA 'E'
___________________ comunicar o valor e o potencial dass pessoas com tanta clareza que elas passamm a ver
isso em si mesmas. Assinale a aalternativa que preenche CORRETAMENNTE a lacuna do texto acim
R: LIDERANCA
a fase em que o grupo capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo
criativo. A estrutura do grupo estvel e os participantes esto energizados pelas metas do mesmo. Segundo
Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes?
R: normatizacao
papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propsito do retorno :
R: Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
Em relao estratgia de gerenciamento do estresse, quase sempre deve partir do pressuposto que necessrio

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melhorar os sistemas pessoais e resistncia prpria. Como o estresse causado?

R: Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos dirios de presso.
Equipes que apresentam certas\\necessitam de liderana forte para prosperar e ter boa produtividade. Segundo
Hofstede, a superviso pode ser substituda, provido que:
R: Certos elementos estejam presentes em grande valor no subobordinado, na tarefa e na organizao
Estudos de Kahn e da AT&T na dcada de 80 isolaram trs fatores que esto presentes nos indivduos com vigor
psicolgico:
R: Comprometimento, controle e desafios.
Estruturar um problema de mudana envolve atar duas questes fundamentais. Que questes so essas?
R: Quem (so) o(s) cliente(s) da mudana? Qual o escopo da mudana (amplitude e quantidade)?
Existem quatro componentes que define comunicao. Assinale a alternativa que apresenta o componente que
NO faz parte do processo.
R: CODIFICADOR
Existem cinco caractersticas de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. Assinale
aquela que no faz parte dessas caractersticas
R: Equipes de tamanho mdio ou grande
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LETRA 'F'
Frente a uma determinada situao problema que estava sendo vivida por um grupo de trabalho, o supervisor optou
por uma soluo que mantinha a coeso e a solidariedade do grupo e deixou, intencionalmente, de examinar os
fatos de um modo realista. Na sua opinio o supervisor adotou que tipo de pensamento:
R: GRUPAL
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LETRA 'H'
H situaes em que a presena de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforos individuais porque
estes no podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situao ocorre quando a presena de outros relaxa o
indivduo e denominada:
R: INDOLENCIA SOCIAL
Hugo, gerente de relacionamento\\visto que o trabalho rotineiro\\do grupo, pois nao havia\\Segundo o estudo de
grupos, identifique\\no qual podemos enquadrar a situacao exposta?
R: facilitacao social.
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LETRA 'I'
Indicada como uma das estratgias para execuo do trabalho, //. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o
complementa:
R: o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficincia, eficcia e clima saudvel de
trabalho.

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LETRA 'J'
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um mtodo de oito estgios para
realizao de mudanas. O estgio que, segundo ele, envolve estabelecer confiana de que os resultados podem ser
alcanados e de que as barreiras para a mudana sero removidas chamado de:
R: FORTALECER A ACAO
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um mtodo de oito estgios para a
realizao de mudanas. Assinale F (falso) para aquele que no foi compreendido pela definio do professor e
pesquisador.
R: Manter a viso sob qualquer circunstncia para no perder o foco.
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um mtodo de oito estgios para
realizao de mudanas. Um dos estgios por ele descrito o de acertar a viso. Identifique entre as alternativas
abaixo aquela que melhor define esse estgio.
R: Ainda que sintam a urgncia e estejam engajadas, as pessoas precisam de uma direo para seguir, definida por
uma viso de mudana.
Juca, o supervisor de vendas // agenda com ele uma reunio em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo,
identifique aquele que Juca estava fazendo e que apontado por Tulgan como bsico para realizar um bom
trabalho:
R: Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Jlio, gestor de uma empresa de mquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorvel a
implementao de um determinado instrumento que garante a satisfao dos funcionrios com metas claras e
perspectiva transparente do que esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
R: AVALIACAO DE DESEMPENHO.
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LETRA 'L'
Lidar e produzir mudanas, criar valores, estabelecer direo e estratgia, alinhar pessoas com compromissos e
enfatizar transformaes so tarefas tpicas de que tipo de liderana?
R: LIDERES
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LETRA 'M'
Mariza, gerente de educao da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliao de desempenho de sua equipe,
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho,
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
R: Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliao de desempenho.
Marque a opo que melhor define o conceito de desindividualizao:
R: Tendncia de o indivduo se perder na multido e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das
restries normais ao comportamento do indivduo quando est no meio da multido.
Marque as afirmativas verdadeiras em relao s barreiras para a comunicao eficaz. 1) Sobrecarga de

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informao: mais informao do que o receptor capaz de armazenar ou classificar. 2) Localizao fsica e
distraes: distncia e outros canais de comunicao afetam a comunicao negativamente. 3) Sexo do interlocutor.

R: V,V,F
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, est dizendo a Jos, seu subordinado, que est convencid
da importncia de uma forma de comunicao entre lados opostos em conflito, na qual so feitas ofertas e contra
ofertas e ocorre uma soluo apenas quando as duas partes esto de acordo. Assinale a qual forma de comunica
Mateus est se referindo:
R: NEGOCIACAO
Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos bsicos para um bom gerenciamento diariamente, e apenas
10% o faziam at uma vez por semana. Aponte a opo que no apresenta um motivo pelo qual esse fenmeno
acontece:
R: FALTA DE DINHEIRO.
Mercs est em reunio com os seus subordinados para falar a respeito da importncia da troca de informao entre
um emissor e um receptor, e a percepo de significado que procede dessa troca de informao. Assinale o tema da
reunio:
R: PROCESSO DE COMUNICACAO
Muitos funcionrios no desenvolvem o estresse, mesmo estando expostos a quantidades de aborrecimentos dirios
e eventos estressantes no ambiente de trabalho. Isso se deve ao vigor fsico apresentado por eles e que so
definidos por quais fatores relacionados abaixo?
R: Comprometimento, controle e desafios.
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LETRA 'N'
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o desempenho. //
com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com nmero
menor de membros. //denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho
vantajoso para as equipes por que:
R: as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais responsabilidade
pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas.
Na entrevista utilizada em seleo de pessoal, na qual as perguntas visam estabelecer um cenrio hipottico, o tipo
de comportamento que o candidato tomaria nessa situao chamado de:
R: ENTREVISTA SITUACIONAL
Na interpretao do modelo clssico de teoria da informao, chamado modelo de Shannon-Weaver o que
comunicao?
R: A minimizao ou eliminao do rudo da comunicao;
NO faz parte do modelo de mudana organizacional proposto por Kotter.
R: Descongelamento, movimento, recongelamento
No so todos os funcionrios que desenvolvem sintomas de estresse, // nos indivduos com vigor psicolgico? IPerseverando em tempos difceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperana. IIIEstudando o ambiente que o cerca e suas variaes. IV. Considerando problemas como desafios e no como
ameaas.
R: Apenas as questes I, II e IV esto corretas.
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicaes na qual responsvel por garantir que sua
equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organizao e de sua carreira esto diretamente ligados
performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:

Final .txt[11/06/2015 09:28:37]

R: GERENTE.
No gerenciamento de mudanas, depois de determinar as // esto relacionadas s aes necessrias para alcanar as
metas estabelecidas. I- Ser crtico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessrios ao cumprimento das metas.
III- Discutir os assuntos problemticos, polticos e crticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situao real.
R: Todas as opes esto relacionadas s aes necessrias para alcanar as metas estabelecidas.
No mundo moderno em que as organizaes vivem, as pessoas so cada vez mais exigidas, particularmente no
trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios.
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho organizado
para ajudar a mudana, chama-se:
R: Gerenciamento de sugestes
Nos Indicadores de Desempenho, quais so seus componentes?
R: ndice, referencial comparativo e metas
Numa viso estratgica de recursos humanos, a soma dos conhecimentos, informaes e experincia de todos em
uma empresa, que podem ser administrados a fim de gerar riqueza e vantagem competitiva, :
R: CAPITAL INTELECTUAL.
Num ambiente de competio econmica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de
produtividade, competitividade, satisfao e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinria fora
indutora de decises e aes capazes de trazer resultados prticos e positivos, evidenciados atravs de indicadores
na organizao. Esta ferramenta pode ser entendida como:
R: avaliao do desempenho
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==========
LETRA 'O'
O ciclo PDCA (plan, do, check, act), tambm conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado:
R: Na abordagem de qualquer problema.
O clssico modelo da teoria de comunicao de Shannon-Weaver apresenta os seguintes componentes:
R: Informao, transmissor, receptor e destino.
O enfoque na necessidade de constante adaptao das organizaes contemporneas, as quais so dotadas de
paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, est relacionada com:
R: a gesto de mudanas
O fenmeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco
aspectos bsicos para realizar um bom trabalho. Marque a opo que no apresenta um desses aspectos:
R: Apontar no grupo o culpado pelos erros.
O foco principal da teoria contingencial de que a liderana no definida por um determinado estilo que
representa melhores escolhas, mas que o lder deve possuir:
R: Uma postura contingente e se adaptar s diferentes situaes.
O lder renovador procura antes conhecer o contexto em que est situado. Para tanto, ele se baseia em trs aspectos
organizacionais bsicos para apoiar seu trabalho com a equipe. Que aspectos so esses?
R: A misso, viso e valores da empresa
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
R: KURT LEWIN

Final .txt[11/06/2015 09:28:37]

O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social atravs da relao e interao entre trs
fatores principais. Assinale a alternativa correta:
R: Pessoa, Comportamento, Ambiente.
O Poder da posio hierrquica baseado, como se sabe, nas coisas que o executivo pode oferecer s pessoas.
Assim, podemos afirmar que tal posicionamento basicamente utiliza-se de trs tipos de abordagem. So elas:
R: Recomepensas, a de coero e a de legitimao
O processo de comunicao pode ser definido como a troca de informao entre um emissor e um receptor, e a
percepo de significado que procede dessa troca de informao. Sendo assim, o objetivo da comunicao eficaz
entre pessoas :
R: O entendimento ou interpretao corretas das mensagens transmitidas.
O processo que ocorre com um indivduo que est em um grupo e ocorre um afrouxamento das restries normais
ao seu comportamento fazendo que aja de forma implusiva e desviante chamado de:
R: DESINDIVIDUACAO
O processo de comunicao a troca de informao entre um emissor e um receptor, e a percepo de significado
que procede dessa troca de informao. Desta forma, marque a opo que no apresenta um componente da
comunicao:
R: REGULADOR
O processo de troca de interpretaes resultantes a fim de afinar a comunicao entre duas pessoas chamado de:
R: FEEDBACK
O processo de seleo de pessoas visa prever como os novos empregados apresentaro:
R: Desempenho no trabalho e adequao pessoa-organizao.
O que podemos entender por Desindividuao?
R: Tendncia do individuo se perder na multido, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das
restries normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multido.
O que podemos entender por facilitao social?
R: Tendncias das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens,
em consequncia da excitao fisiolgica ocasionada pela presena de outros.
O que podemos entender por indolncia social?
R: Tendncias das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequncia
dos esforos individuais, quando as pessoas esto em grupo, porque no podem ser observados e avaliados
facilmente.
O que um gestor deve avaliar em um processo de seleo?
R: Conhecimentos, habilidades, capacidades e expectativas;
O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto diferenciao entre indivduos deve considerar o que
uma pessoa capaz de fazer e os padres de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estar avaliando
as duas categorias de diferenciao que so chamadas de:
R: Capacidade e personalidade.
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=========================
LETRA 'P'
Para alguns autores, o desenvolvimento tpico de equipes ocorre em quatro fases. Qual das fases representa o
momento em que o grupo comea a se reunir como uma unidade coordenada e, como tal, seus integrantes tentaro
regulamentar o prprio comportamento a fim de que se estabelea um equilbrio harmonioso?

Final .txt[11/06/2015 09:28:37]

R: NORMATIZACAO
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliao onde o resultado
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliao?
R: AVALIACAO SUBJETIVA.
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliao onde os dados so
quantificveis ou imparciais. Essa avaliao chamada de:
R: AVALIACAO OBJETIVA.
Para continuar no negcio as organizaes modernas precisam oferecer servios de qualidade e, s vezes, se
reinventar. Mquinas e equipamentos so permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo
com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliao de desempenho do profissional
extremamente importante por que:
R: sua implementao garante a satisfao dos funcionrios com metas claras e perspectiva transparente do que
esperado deles.
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, // e d uma noo de objetivo comum entre os
empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiana dos empregados. 3) Vincular viso/misso: d
relevncia s aes. 4) Estabelecer metas, no aes: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde
necessrio. Pensando nas alternativas acima, marque as que so consideradas verdadeiras.
R: TODAS ESTAO CORRETAS
Para um gestor constatar as razes do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma anlise para verificar
a adequao dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponveis e a ao do coordenador. Essa fase,
dentro do gerenciamento de performance, chamada de:
R: Diagnstico do problema.
Paulo e Dborah so gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunio com
outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam perda de clientes. Paulo foi enftico ao defender
que os processos em andamento //sempre do mesmo jeito h dcadas, respondeu Dborah. Segundo ela, os clientes
exigem mais rapidez no atendimento e nas solues. - O mundo est mais rpido e o cliente no tem tempo a
perder, concluiu. Com base nos modelo de mudana de Kurt Lewin, podemos concluir que:
R: Dborah est na fase de Descongelamento.
Pelo que os gerentes so responsveis nsa organizaes modernas?
R: Os gerentes so responsveis por garantir que suas equipes alcancem resultados.
Pode-se considerar que as equipes de trabalho so instncias inerentes vida organizacional e a forma como
desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcanado. Neste caso,
identificamos a fase de desenvolvimento conhecida
R: Desempenho
Podemos afirmar que, em um grupo informal, os primeiros aspectos considerados so os(as):
R: SENTIMENTOS
Podemos afirmar que a principal caracterstica dos grupos sociais a:
R: INTERACAO
Podemos entender um grupo formal como aquele que atua dentro de uma determinada estrutura e objetivo. Assim,
podemos afirmar que os primeiros aspectos levados em considerao por esse grupo formal so as:
R: ATIVIDADES
===================================================================================
===
LETRA 'Q'

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Qual a etapa da estruturao que envolve mobilizar os interessados em que a mudana ocorra para que eles
participem desse processo?
R: Chamada para ao.
Qual a principal caracterstica dos grupos sociais?
R: INTERACAO
Qual a teoria contingencial que trata da liderana em que sua abordagem se concentra na quantidade de
comportamento orientado tarefa pelo lder, na quantidade de comportamento orientado aos relacionamentos pelos
lderes e no nvel de prontido que os membros da organizao exibem?
R: Ciclo de vida da liderana.
Qual fase do desenvolvimento de equipes, segundo Baldwin, Rubin e Bommer, classificamos como 'gerenciamento
de sugestes'?
R: Organizando o ambiente de trabalho para ajudar a mudana.
Qual o modelo gerencial de mudana proposto por Lewin;
R: DESCONGELAR-MUDAR-RECONGELAR.
Quais so as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
R: Formao; Agitao; Normatizao; Desempenho;
Quais so os dois possveis tipos de avaliao de desempenho?
R: OBJETIVA E SUBJETIVA
Quais so os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudana?
R: Tempo de trabalho, crise, fatos e mudana.
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
R: No h interao entre todos os membros.
Quando os indivduos atravs de um processo interativo trocam smbolos verbais e no-verbais que contm
significados e expectativas alimentadas por suas experincias de vida, chamamos esse processo de:
R: COMUNICACAO INTERPESSOAL
Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuies que sero solicitadas a
cada um de seus participantes, no sentido de atender s expectativas geradas inicialmente, ela est passando por
uma fase tpica do seu desenvolvimento, onde existe familiarizao com o trabalho a ser desenvolvido em relao
s atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo?
R: FORMACAO
Quando um gestor, dentro de uma situao de trabalho, constata a ocorrncia de um conflito, ele deve utilizar uma
forma de comunicao entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar
uma soluo que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicao como:
R: NEGOCIACAO
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LETRA 'R'
Representa uma condio essencial para a liderana, principalmente nos nveis mais altos da empresa. Sem ela,
segundo o autor, a pessoa pode ter treinamento insupervel, mente aguda e perspicaz e uma infinidade de boas
ideias, mas no se tornar um grande lder. Estamos falando da:
R: Inteligncia emocional

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Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas.
Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
R: APRIMORAMENTO
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=====
LETRA 'S'
Sabemos que o papel do gestor possui inmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos
definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as
afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual esta responsabilidade do gestor,
mencionada no enunciado da questo
R: O gestor responsvel por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da
organizao e de sua carreira, esteja diretamente ligado performance dos seus liderados.
SABEMOS QUE A PRINCIPAL CARACTERSTICA DOS GRUPOS SOCIAIS A INTERAO.
ENTRETANTO, COMO PODEMOS EXPLICAR A FORMAO DELES? ASSINALE A RESPOSTA CERTA
R: VARIAM EM TAMANHO, TENDO - NA MAIORIA - DOIS OU TRS MEMBROS QUE, DEFINEM SUAS
REGRAS DE COMPORTAMENTO ACEITVEL.
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princpios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e
mostrou os objetivos operacionais da rea, estabeleceu prazos de realizao e indicou 3 coordenadores para os
processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princpio de:
R: Estabelecer metas mensurveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais
importantes a capacidade de execuo sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia
acabam procrastinando, isto :
R: Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritrias de projetos, evitando o projeto
principal.
Segundo a teoria dos traos da personalidade de um lder:
R: Um lder nasce com caractersticas em sua personalidade que so reconhecidas pelos outros indivduos que o
colocam na posio natural de comando.
Segundo Baldwin, quando um gerente trabalha com um empregado estrela deve promover condies para que o
empregado tenha:
R: Orientao para o aprendizado e para a existncia de desafios no ambiente de trabalho.
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento tpico de equipes ocorre em quatro fases. Assinale a
alternativa correta:
R: Formao, Agitao, Normatizao, Desempenho.
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos bsicos para realizar bem o seu trabalho. Quando
isto no ocorre, surge um fenmeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenmeno causado:
R: Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funes, por falta de tempo, falta de capacidade ou at
pelo medo de julgar pessoas
Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] //" Uma forma de garantir esses resultados o
Ciclo do Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), que estabelece as tarefas que
um coordenador (ou gerente) deve realizar. A seguir, identifique a nica opo onde so indicadas corretamente
essas tarefas do coordenador:
R: Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, d retorno sobre
desempenho.

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Segundo diferentes autores, a aplicao repetida e disciplinada das dimenses da equipe permitir o alto
desempenho. Podemos identificar como dimenses de equipes de alto desempenho:
R: Resultado da produo, satisfao do participante e capacidade para cooperao contnua.
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos bsicos para
realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanao, marque a opo incorreta:
R: Estabelecer metas mensurveis e no responsabilizar as pessoas por essas metas.
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos bsicos para realizar um bom
trabalho': declaraes claras de desempenho, estabelecer metas mensurveis, monitorar e avaliar o desempenho,
fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A concluso a de que:
R: Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
Sendo a comunicao interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papis frequentemente,
importante permitir que o resultado da comunicao seja transmitido. A interpretao de uma mensagem
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, atravs do uso de reflexo na escuta ativa. A
esse processo de troca de interpretaes resultantes, a fim de afinar a comunicao, damos o nome de:
R: FEEDBACK
Ser individual em um trabalho em equipe s funciona se voc for // as demais partes do processo, porque nunca
uma atuao isolada, sempre integrada.uma vez que:
R: a coeso no se manifesta nas individualidades porque pressupe que a atuao conjunta e observada pelo
todo, com precedncia e sucesso em tudo que realizado
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e
respondia a todas as//. Suzana no foi aprovada. A psicloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicao
interpessoal para realizar sua avaliao sobre Suzana?
R: Comunicao No-verbal.
Sobre estilos de liderana, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) // de liderana, as comunicaes verticais
descendentes prevalecem sobre as ascendentes. ( ) O modelo autocrtico de liderana enfatiza a confiana mtua, a
participao e o envolvimento do grupo. Escolha a alternativa que contm a seqncia CORRETA.
R: V;F;V;V;F
Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa que trata do funcionrio-estrela.
R: O chamado empregado-estrela aquele que possui consistentemente resultados acima das expectativas.
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LETRA 'T'
Teresa e Albuquerque trabalham na rea de Marketing de uma empresa multinacional e, esto trocando ideias sobre
um processo que consiste na troca de informao entre um emissor e um receptor, e a percepo de significado que
procede dessa troca de informao. Assinale o processo sobre o qual esto trocando ideias:
R: comunicacao
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudana, marque a af correta:
R: importante criar a motivao para que a mudana ocorra.
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LETRA 'U'
Uma das aes de um gestor realizar a chamada para a ao de envolver os interessados na mudana para o
processo de realizao dela. Ao contrrio do sentido normal da palavra contratao, normalmente utilizada para
atos externos, aqui estamos falando de:

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R: um contrato no sentido de envolver os individuos para que juntos tenham o compromisso de preencher as
lacunas referentes ao problema
Uma tendncia natural em qualquer contexto de mudana pensar grande e visar uma soluo abrangente para um
problema identificado. Uma vez definido um problema ou uma necessidade, a maioria de ns gosta de pensar em
termos do remdio completo. No entanto, cabe avaliar o mpeto que ...
R: Pequenas vitrias podem gerar
Uma das etapas do planejamento estratgico de uma organizao a definio formal da sua Misso e Viso. Qual
a diferena entre a Misso e a Viso de uma organizao.
Resposta: A Misso expressa a razo de ser de uma organizao. A Viso expressa a imagem que a organizao
tem de si mesma e de seu futuro; ou a Viso expressa o que a organizao deseja ser no futuro
Um aspecto muito importante na coeso do grupo com relao entrada dos membros no grupo. Assim, podemos
afirmar que:
R: Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna.
Um gestor para ter sucesso em suas comunicaes deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicao.
Com relao ao canal de comunicao, deve:
R: Utilizar diferentes canais de comunicao
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, est fazendo uso da comunicao:
R: VERBAL ORAL.
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros prximos e resolveram contratar uma van para o
transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referncia a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles
constituram um:
R: GRUPO INFORMAL
Um grupo de colaboradores do setor de produo da empresa Cat Ltda., //tendo como referncia a teoria dos
grupos sociais, baseada nos princpios dos:
R: GRUPOS FORMAIS
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliao pessoal para descobrir e
desenvolver as foras do indivduo e no somente as fraquezas, porque, assim, estar:
R: Dando retornos positivos e proporcionando motivao.
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LETRA 'V'
Veja as alternativas abaixo relacionadas e indique com aa letra "G" tarefas tpicas dos gestores, e com a letra "L"
as tarefas tpicas dos LIDERES
( ) Lidam com complexidade.
( ) Criam valores
( ) Estabelecem direo e estratgia
( ) Planejam, organizaam e designam pessoa
R: G;L;L;G
Viver ocupado e apressado, parece inevitvel nos dias de hoje, porm em gerenciamento do tempo, para auxiliar
nossa eficincia preciso aprender:
R: a dizer no.

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