Gestin del conocimiento una experiencia

en la I.E N 6066
A partir de una investigacin sobre la gestin del conocimiento en las empresas que se
desenvuelven en las TIC, se hace una reflexin sobre el proceso de la gestin, los aspectos
necesarios para su aprovechamiento en las empresas y la necesidad de realizar mediciones
en las diferentes fases del proceso, y su indispensable necesidad de integrarla con el BSC.
Gestin del conocimiento y los indicadores de gestin
Como lo sealan Marulanda, Lpez Trujillo, 2012, una caracterstica importante de la sociedad
actual es la gestin de las personas, la flexibilidad y libertad mxima; esto apoyado en el uso
intensivo de las tecnologas de la informacin y de comunicaciones, TIC, con servicios
orientados a los clientes, mercadotecnia y la innovacin.
Los autores de sta investigacin, identifican que el proceso de gestin del conocimiento, est
compuesto por las fases de: Identificar, Generar, Retener, Compartir y Aplicar , y en este
marco es importante determinar las caractersticas e intensidad de la actuacin del talento
humano, en cada una de las empresas.
La poca actual, para algunos conocida como la sociedad del conocimiento, est ligada a
laeconoma del conocimiento, en el sentido de poder identificar cul es el papel del
conocimiento en la generacin de valor agregado, lo cual concuerda con la posicin, de otros
autores que indican que la gestin del conocimiento, tienen como aporte fundamental en las
empresas, la creacin de riqueza. El conocimiento, hoy por hoy, se toma como un factor de
produccin clave, y en las diferentes eras o revoluciones el conocimiento ha sido importante
en la era de la Produccin, luego la de la Productividad y en tercer lugar Revolucin de la
gestin. Al respecto el premio Nobel de economa Gary Becker, desde 1984, le da sustento al
concepto de capital humano .
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Algunos de los elementos que han aportado a sta visin econmica, que no economicista,
del conocimiento son:
- El Uso del conocimiento en diversos sectores y actividades, propiciando la tasa de
crecimiento de la tecnologa.
- La globalizacin de la tecnologa
- Y la valoracin del conocimiento especializado, las habilidades y las competencias, como
factor de xito de las organizaciones.
En este marco, tal como lo afirman los autores de la investigacin Valoracin de procesos para
la gestin de conocimiento en empresas del clster del TI del eje cafetero 2012, las empresas
deben fortalecer las ventajas competitivas, sostenibles y sustentables, lo cual se hace, entre
otras cosas, por clsteres o redes de valor, generando innovacin en las TIC o adoptando el
mejoramiento continuo.
Para gestionar el conocimiento, es necesario adoptar medidas y herramientas adecuadas a
nivel de polticas, planes, programas, estrategias y desarrollo, los cuales deben ser
cuantificables y verificables con indicadores adecuados; entre otros aspectos los siguientes:
- La formacin del capital humano en reas clave como la gestin documental, innovacin,
aprendizaje, diseo y uso de herramientas en la web 2.0
- Incorporar el Cuadro de Mando Integral, CMI, crculos de conocimiento, lecciones aprendidas
, minera de datos, vigilancia tecnolgica

- Implementar la Investigacin, Desarrollo y la Innovacin, I+D+i, Implementar el coaching o el

mentoring, como la Universidad Corporativa. El gusto por aprender a aprender; crear nuevo
conocimiento.
En este mismo contexto de la gestin el conocimiento, se trae a colacin el planteamiento del
Dr. Daniel Goleman, denomina Inteligencia emocional , entendida aqu como la capacidad
para comprender e interrelacionarse con los dems. Esta capacidad permitir que los
empleados logren sincronizar los objetivos de la organizacin, con los individuales. Con ello se
facilita el trabajo en equipo, y a la vez potencia la unidad de objetivos de conjunto. El clima
emocional de una empresa, depende entre un 50% y un 70% del lder , lo cual impacta
directamente el flujo adecuado del conocimiento en la empresa.
Algunas investigaciones, muestran que la gestin del conocimiento se relaciona de manera
significativa, con la disminucin de costos, creatividad e innovacin de productos, el
mejoramiento organizacional, el aumento de su rendimiento y los ingresos por ventas. Y para
verificar sus beneficios, deben implementarse sistemas de medicin. Para esto, elBalanced
Score Card, es una herramienta que ayuda a integrar la perspectiva del conocimiento, de
manera estratgica.
En el pas, las TIC han cobrado gran importancia, por el nivel de empleo, el nivel de
penetracin en la poblacin, y la disponibilidad de infraestructura. Sin embargo, la industria de
software en Colombia no encuentra su norte, segn se cita a De Valencia 2010. En Colombia
se identifican algunos clster de TI, Bogot, Antioquia y el del tringulo del caf, cuyo potencial
es importante en el marco de esta economa globalizada.
Un clster, permite beneficiar el trabajo colaborativo, y potenciar la gestin del conocimiento,
evolucionando como red de valor. Este aporte debe estar soportado en la robustez de los
eslabones empresariales.
Seala la investigacin que se utilizaron herramientas comunes, como la encuestas, pero
adems herramientas de valoracin del capital intelectual, tales como Balanced Score Card,
Skandias IC Navigator, Intellectual Capital Services IC-Index, The Tecnology Brokers IC
Audit y Sveibys The Intangible Asset Monitor (IAM). Tales herramientas precisan elementos
claves de la gestin del conocimiento en sus diferentes fases de gestin.

Por tanto, ya no se trata simplemente de una funcin de apoyo referida anteriormente como
relaciones industriales, o administracin del recurso o talento humano, ahora se trata de la
gestin del conocimiento, lo cual significa adaptar nuevas herramientas, nuevos paradigmas,
nuevas teoras. La gestin del conocimiento, requiere de unas condiciones mnimas en la
organizacin, tales como la cultura basada en la confianza, el respeto, la profesionalidad; el
buen clima laboral y el apoyo de los sistemas de informacin de punta, entre otros elementos.
Como se observa en la investigacin referida, los elementos que propician la gestin del
conocimiento en las empresas, son: Los Rasgos organizacionales, Procesos de gestin del
conocimiento y Buenas prcticas. Y en este ambiente, como aspecto sobresaliente, la gestin
del conocimiento mejora la competitividad de manera efectiva de las empresas.
En este contexto, se observa que la innovacin, es una cultura que genera prosperidad y
bienestar, para implementarla se hace necesario realizar las mediciones pertinentes e
integrarla con la estrategia corporativa, para lo que se recomienda el uso del BSC.
Bibliografa
- Valoracin de procesos para la gestin de conocimiento en empresas del clster del TI del
eje cafetero.; Marulanda E. Carlos Eduardo, Lopez Trujillo Marcelo y Lopez Trujillo Fernando.
En Revista EAN No. 72 Innovacin y Nuevas Tecnologas. Bogot D.C. 2012.
- Libros Resumidos. La Quinta Disciplina de Peter Senge - Primer parte. En
http://www.redconsultoras.com/libros/QuintaDisciplina.htm
- La quinta disciplina, Peter Senge, En
http://www.redconsultoras.com/libros/QuintaDisciplina.htm
- Gestin del Conocimiento, cmo las empresas se pueden beneficiar de la sociedad del
conocimiento.
Notas al pie:
1. Valoracin de procesos para la gestin de conocimiento en empresas del clster del TI del
eje cafetero.; Marulanda E. Carlos Eduardo, Lopez Trujillo Marcelo y Lopez Trujillo Fernando.
En Revista EAN No. 72 Innovacin y Nuevas Tecnologas. Bogot D.C. 2012.

2. Ibidem.
3. Gestin del conocimiento, cmo las empresas se pueden beneficiar de la gestin del
conocimiento?.
4. Segn Becker, capital humano es la acumulacin de inversiones anteriores en educacin,
formacin en el trabajo, salud y otros factores que permiten aumentar la productividad.
5. Los autores de la investigacin Valoracin de procesos para la gestin de conocimiento en
empresas del clster del TI del eje cafetero 2012, indican que de alguna manera la empresa
debe convertirse en un centro de formacin y del conocimiento.
6. La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y
la habilidad para manejarlos. En: http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional.
7. Managerial Style as a Behavioral Predictor of organizational Climate. McBer & Company,
Boston, 1996.

Gestin del conocimiento la respuesta aplicable a la escuela.

Introduccin
Vivimos en un contexto dinmico y donde el mundo se constituye en una aldea
global, las demandas de la sociedad se trasladan a la escuela la cual no puede
desvincularse y aportar a la solucin de las mismas, para poder entender el
mundo globalizado y ser capaces de operar en l, las nuevas escuelas tienen que
cambiar los paradigmas de lo que enseaban y responder en la formacin de sus
estudiantes con el objetivo que no se rezaguen y puedan articularse al mundo
global.
El reto para la escuela del siglo XXI es preparar a los futuros ciudadanos para ser
partcipes de esta gran ola de cambio crear condiciones, variables y factores
favorezcan la creacin, la gestin y el desarrollo y aplicacin del conocimiento a
favor del bienestar y progreso de la comunidad educativa. Adems se debe
trabajar para lograr que el conocimiento se multiplique y sea una herramienta que
potencie a la escuela a travs de la integracin de los actores al interior de la
misma y con una proyeccin y vinculacin hacia el mundo exterior. Solo el
fortalecimiento del conocimiento permitir el fortalecimiento y desarrollo de la
educacin a travs del cual se afianzar el capital humano.
Las teoras sobre gestin del conocimiento cuyos modelos sirven para estructurar
el funcionamiento de las nuevas organizaciones llamadas Inteligentes donde se
crea, genera y se aplica el conocimiento a travs de un sistema que identifica las
etapas esenciales de su produccin, tratamiento y comparticin en la organizacin
entera. Habla de la formacin de redes a travs del agrupamiento de estas
organizaciones y de alianzas estratgicas que complementan esfuerzos y
hallazgos.
Reconoce que para lograr este objetivo se habrn de esquivar varios obstculos
porque la equidad, la inclusin y la transparencia.

Desarrollo
La gestin del conocimiento y la gestin estructural
Recursos bibliogrficos
Recursos generadores de datos empricos secundarios

Infraestructura bsica de naturaleza intangible

El desarrollo tecnolgico de las ltimas dcadas y la cada vez mayor concentracin de las
actividades productivas con un alto contenido tecnolgico en el sector terciario y en la produccin
de bienes y servicios, han implicado una profunda transformacin para la sociedad. Apenas hace
algunos aos se consideraba a la sociedad inmersa en un proceso de transformacin profunda en
el que las tecnologas de la informacin y la comunicacin alteraran la manera tradicional de
entender y operar el mundo, hoy en da cuando la misma y vertiginosa dinmica de la globalizacin
ha evidenciado que esta profeca se ha cumplido, y hoy se habla no solo de la sociedad de la
informacin sino de la nueva economa, la economa del conocimiento y por consiguiente de la
sociedad del conocimiento.
En este ensayo se describen las formas de gestin y produccin del conocimiento, de la innovacin
y de la transferencia de tecnologa en las empresas que operan en una economa basada en el
conocimiento; tambin se abordan el diseo de las nuevas organizaciones que aprenden y el
manejo de los conocimientos codificados y los conocimientos tcitos; y adems se incluyen las
redes organizacionales, los clsteres y las alianzas estratgicas implicadas en la produccin,
transmisin y transferencia de conocimiento.
El presente trabajo se organiza en tres apartados; en el primero, denominado implicaciones de una
economa y una sociedad basadas en el conocimiento se describe su origen, as como su
repercusin en los elementos, variables y resultados que se generan en las organizaciones que le
dan especial prioridad al conocimiento.
En el apartado segundo se ventilan las organizaciones que aprenden y las redes de conocimiento,
enfatizando su capacidad para crear, desarrollar y difundir el conocimiento lo que les permite ser
competitivas e innovadoras.
El tercer apartado describe el diseo de los dispositivos estratgicos y estructurales necesarios
para la gestin y operacin de los conocimientos codificados y tcitos.
Implicaciones de una economa y una sociedad basadas en el conocimiento
De la transicin de la fase industrial a la posindustrial del capitalismo se han originado cambios en
el ambiente econmico, poltico, social y cultural, de forma global. En el mbito econmico, la
produccin de bienes pierde importancia en la estructura econmica a favor del sector servicios,
as como el mercado de productos, ante los mercados globalizados de divisas, finanzas y capitales.
Las estructuras ocupacionales sufren un cambio radical por la aparicin creciente de las categoras
profesionales altamente cualificadas y la disminucin de las menos cualificadas. Las empresas se
ven en la necesidad de introducir sistemas adecuados de gestin del conocimiento y de adaptar
sus estructuras organizativas a otras ms flexibles (Askenazy:s/f) y de gestin para hacer frente a
los cambios.
En el mbito poltico de acuerdo con Willke (1998 en Krgen, 2006) las decisiones polticas
requieren cada vez ms de la legitimacin. Por otra parte los mrgenes de decisin han disminuido
manifestndose, por una parte en la capacidad del sistema poltico para gestionar procesos
sociales y por la otra el sistema econmico depende menos de las decisiones polticas debido a la
globalizacin de los procesos econmicos.

En el mbito social se observa que los cambios en la estructura ocupacional han generado un
impulso a la educacin, reflejndose en un nivel de educacin ms alto de la poblacin. Las
universidades dejan de ser instituciones de educacin superior elitista para convertirse en
instituciones de educacin superior masificada.
Y en el mbito cultural el uso de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin y los
avances de las tecnologas de trfico, indican cambios en los procesos culturales y las
interacciones sociales.
Es en estas condiciones, en donde se gesta la nueva economa, que en palabras de Didriksson
(2006:1) se describe:
el proceso de relaciones econmicas globales (o locales) que ocurre de forma desigual y
contradictoria a nivel internacional, y que se caracteriza por estar sustentado en el uso extensivo e
intensivo de nuevas tecnologas, aprendizajes y conocimientos organizados o aplicados en los
sistemas de informatizacin y de las telecomunicaciones, de la biotecnologa y de las ciencias
genmicas, entre otras innovaciones, y que empieza a tomar forma bajo la forma de un nuevo
Modo (articulado econmico, poltico y socio institucional) de Produccin de Conocimientos.
A esa nueva economa que toma forma en un nuevo modo de produccin de conocimiento se
denomina economa del conocimiento, sustentada ya no en las funciones de produccin
tradicionales: trabajo, capital, materiales y energa, sino en el capital intangible que a travs de un
cambio tecnolgico aumenta la capacidad productiva de las dems funciones. La nueva teora de
crecimiento intenta explicar la relacin que existe entre conocimiento- tecnologa y productividadcrecimiento econmico (OCDE, 1999).
Esta teora sostiene de acuerdo con la OCDE (1999) que el conocimiento puede aumentar la
rentabilidad de las inversiones y a la vez acumular conocimiento, mediante mtodos ms eficaces
de organizacin de la produccin, as como nuevos y mejorados productos y servicios; a travs de
la educacin y entrenamiento de la fuerza de trabajo, la inversin en investigacin y desarrollo y la
creacin de nuevas estructuras de gestin y organizacin del trabajo.
Su efectividad como estrategia para influir en el crecimiento econmico y la productividad queda
comprobada por los estudios realizados por la OCDE (1999:9-10) en las economas de los pases
que pertenecen a ella en las que se observa que el 50% del PIB est basado en el conocimiento,
sus gastos en investigacin han alcanzado el 2.3%, en educacin y formacin el 12% del gasto
pblico; y en Alemania y Austria el 2.5% en aprendizaje y formacin en escuelas-empresas.
Qu se entiende por economa del conocimiento? Hirst (2000:14) sostiene que es un sistema en
el que el procesamiento de la informacin se ha convertido en la caracterstica principal en la
mayora de los sectores, y especficamente en donde se ha dado un importante cambio en los
mercados: de bienes materiales hacia los de informacin. Por otra parte, la Organizacin de
Cooperacin Econmica y Desarrollo (OCDE) menciona en un estudio del Banco Mundial
(2003:11) que el trmino economa del conocimiento se usa para dibujar la atencin a la
importancia del conocimiento en todas las actividades econmicas.
De las ideas expresadas se deduce que Hirst enfatiza sobre el trmino de informacin, mientras
que el Banco Mundial lo hace sobre el conocimiento, diferencia que se explica a continuacin. La

existencia de la tecnologa de la informacin da lugar a la codificacin de determinados tipos de

conocimiento. Todos los conocimientos que pueden ser codificados y convertidos en informacin
pueden ser transmitidos a grandes distancias con muy pocos gastos. El aumento en la codificacin
del conocimiento es lo que ha dado lugar a la sociedad de la informacin; en la que muy pronto los
trabajos sern la produccin, manipulacin y distribucin de informacin o conocimiento codificado.
La economa del conocimiento se caracteriza ms por la necesidad de aprendizaje continuo de la
informacin y de la codificacin de las competencias para el uso de la informacin. Aunque la
economa del conocimiento se ve afectada por la tecnologa de la informacin no es sinnimo de la
sociedad de la informacin.
En este contexto la sociedad ha tenido que desarrollar la capacidad para producir, seleccionar,
adaptar, usar y comercializar el conocimiento para lograr el crecimiento econmico sostenido y
mejorar los estndares de vida de la poblacin. El resultado es el surgimiento de la sociedad del
conocimiento.
Se denomina sociedades del conocimiento a los pases que han alcanzado un mayor desarrollo
econmico o industrial y cuya caracterstica principal es otorgarle al conocimiento y a la
informacin un gran valor; a tal grado que se les considera los motores del crecimiento. Por tanto
estas sociedades se caracterizan por la introduccin de nuevas tecnologas de la informacin y la
comunicacin en todos los mbitos de la vida.
Esta idea del Banco Mundial respecto a lo que es la sociedad del conocimiento es profundizada por
la UNESCO que la considera como una sociedad capaz de articular las diferentes formas de
conocimientos que posee, con nuevas formas de elaboracin, adquisicin y difusin del saber,
valorizadas por la economa del conocimiento. Saber que debe ser compartido por todos sus
miembros promoviendo entre ellos lazos de solidaridad. A diferencia de la sociedad de la
informacin posee dimensiones sociales, ticas y polticas; por lo que la UNESCO (2005:29)
estima que su edificacin es la que abre camino a la humanizacin del proceso de
mundializacin.
Sus dimensiones sociales reconocen la importancia de uno de sus elementos centrales: el enfoque
de desarrollo humano y la autonoma que permite poner en prctica los derechos universales y las
libertades fundamentales, mejorando la eficacia de las polticas de desarrollo y la lucha contra la
pobreza.
El derecho a la libertad de expresin es de vital importancia en la construccin de una sociedad del
conocimiento porque como lo seala la UNESCO (2005:30) Todo individuo tiene derecho a la
libertad de expresin. Este derecho incluye el no ser molestado a causa de sus opiniones, el de
investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas sin limitaciones de fronteras, por
cualquier medio de expresin. Tomando lo anterior en consideracin todo individuo puede en
primera instancia tener acceso a la informacin y en segundo a convertirlo en conocimiento y una
vez que lo ha logrado difundirlo. Todo con la ayuda de las tecnologas de comunicacin.
Sin embargo en la construccin de la sociedad del conocimiento es necesario enfrentarse a la
brecha digital que seala la UNESCO (2005:31) al referirse a que hoy en da, solamente el 11% de
la poblacin mundial tiene acceso a Internet. El 90% de las personas conectadas viven en los
pases industrializados: 30% en Amrica del Norte, 30% en Europa y 30% en Asia y el Pacfico. En
este proceso influyen una serie de factores de acuerdo con los estudios de la UNESCO (2005), de
los cuales destacan los siguientes: los recursos econmicos y el empleo, que hacen difcil la

adquisicin de computadoras y el acceso a las telecomunicaciones, lo que tambin dificulta la

geografa; tambin est la edad de los usuarios que en su mayora son jvenes lo que no les
permite pagar los servicios o adquirir una computadora; el gnero debido a que en los pases en
vas de desarrollo, una de cada dos mujeres son analfabetas lo que les impide hacer uso de las
computadoras e Internet; adems el idioma en el que son administrados tanto la informacin como
las telecomunicaciones es el ingls y las personas carecen de dominio de ste. Para reducir esa
brecha digital se deben combinar las nuevas tecnologas: telefona mvil, el Internet, la
telecomunicacin con aquellas clsicas que permiten los medios de comunicacin masiva como la
prensa, la televisin, y la radio. Acaso una vez cerrada esta brecha ser fcil la construccin de la
sociedad del conocimiento?
La respuesta es no, porque surge un nuevo reto que se tiene que vencer: la brecha cognitiva o
brecha del conocimiento. Para hacerle frente se requiere la formacin en las nuevas tcnicas de
informacin y comunicacin, que a su vez exigen un alto nivel de educacin, el conocimiento del
ingls y el desarrollo de habilidades para navegar en el ciberespacio en bsqueda de la
informacin (UNESCO, 2005:106). Por lo anterior se debe poner atencin en la formacin de los
profesores que harn posible el desarrollo de las habilidades antes mencionadas y que son
necesarias para alcanzar los objetivos de una educacin para todos.
En esta tarea se habr de poner especial atencin al papel que juega la investigacin, actividad por
excelencia generadora del conocimiento y al uso que se le dar al mismo de tal manera que se
garantice que el mismo sea el adecuado, pero adems que se difunda a travs de publicaciones
que den a conocer pblicamente los resultados de las investigaciones, para que todos tengan
acceso a l.
La sociedad del conocimiento impactar la geopoltica del siglo XXI. El conocimiento y la
informacin se convertirn en un factor estratgico que cada pas usar para impulsar su
desarrollo. Los pases lucharn por disponer de recursos cognitivos como elemento poltico
fundamental. De acuerdo con la UNESCO (2005:176) Se ha visto que el conocimiento es tambin
la clave de una concepcin amplia del desarrollo, ya se trate del desarrollo humano o del desarrollo
sostenible. El auge de las sociedades del conocimiento a nivel mundial representara, por lo tanto,
una oportunidad nica para que los pases menos adelantados recuperasen su retraso con
respecto a los industrializados, aprovechando la difusin generalizada del saber. Pero y cmo
contribuye la educacin superior en esta sociedad del conocimiento?
La educacin superior contribuye a formar profesionales a los que Reich (en Blacker, 1999:1027)
llama analistas simblicos, dentro de las habilidades se encuentra la identificacin y solucin de
problemas, as como la habilidad para actuar como intermediario entre la generacin del
conocimiento y su aplicacin a travs de la academia-empresa.
Adems deben ser responsables de la gestin de la economa y del sector pblico a travs de sus
actividades acadmicas y de investigacin generando as un sistema nacional de innovacin para
que el conocimiento cientfico y tecnolgico produzca sus mayores beneficios, a travs de sus
diversos elementos tales como: las organizaciones productoras en el sistema de educacin y
capacitacin; un marco macroeconmico incluyendo las polticas para difundir la tecnologa;
compaas innovadoras y redes de empresas; infraestructura de comunicacin adecuada y acceso
a la base de conocimiento global.
De las organizaciones que aprenden a las redes de conocimiento.

Es ese marco macroeconmico que influye en las organizaciones, el paso de la produccin

industrial a los servicios y de la mecanizacin a la automatizacin computarizada basada en la
tecnologa de la informacin, ha ocasionado que sufran modificaciones dando lugar a nuevas
formas organizacionales (Heydebrand, 1989).
Una forma organizacional es aquella organizacin laboral en la que se agrupan alrededor de la
categora de fuerza humana seis dimensiones: tamao de la fuerza de trabajo, objeto de trabajo,
medios de trabajo, divisin del trabajo, control de trabajo, y propiedad y control (Heydebrand,
1989). Del comportamiento de estas dimensiones surgirn las distintas formas, as como tambin
la manera de administrarlas (Heydebrand, 1989:29) para que sean ms competitivas en el actual
entorno turbulento.
Uno de los elementos clave de la competitividad es el conocimiento, considerado por Drucker,
Quinn, Reich (en Lam:2000) como un recurso crtico de la economa y de las organizaciones. Para
Muller (1999) los cambios tecnolgicos impulsan el incremento de la base del conocimiento en
funcin de los flujos de comunicacin e informacin. Por lo tanto estas se disean para manejar
esos flujos de ideas e informacin que contribuye a que cada empleado se convierta en un experto
en una o varias tareas conceptuales a travs de las cuales sea capaz de identificar y resolver
problemas permitiendo que la organizacin experimente, mejore e incremente su capacidad
continuamente (Nonaka, 1999). Surgiendo as las organizaciones que aprenden tambin
denominadas organizaciones inteligentes porque han desarrollado su capacidad para crear,
desarrollar, difundir el conocimiento lo que les permite ser competitivas e innovadoras (Palacios,
2000).
Para Crossan (1999:532) El aprendizaje organizacional es un proceso dinmico porque se va de
la asimilacin del nuevo aprendizaje hacia la explotacin de lo aprendido pasando, de las nuevas
ideas y acciones derivadas de la persona al grupo hasta llegar al nivel organizacional. Al mismo
tiempo lo que se aprende se retroalimenta de la organizacin a niveles de grupo e individuo
afectando al individuo en su forma de pensar y actuar. Todo ello como lo seala Crossan (1999) a
travs de subprocesos de aprendizaje: intuicin, interpretacin, internacionalizacin e
institucionalizacin.
A continuacin se describen brevemente. La Intuicin es el reconocimiento preconcebido del
modelo y/o posiblemente inherente en una persona comn con experiencia (Weick en Crossan,
1999). Interpretar es explicar a travs de palabras o acciones. Integracin es el proceso de
desenvolvimiento compartido entre individuos y de acciones coordinadas a travs de ajustes
mutuos. Institucionalizacin, es el proceso en que se fija el aprendizaje ocurrido en individuos o
grupos dentro de la organizacin, eso incluye sistemas, estructuras, procedimientos y estrategias.
En este mismo orden de ideas Nonaka (1999) menciona que la transformacin se da de manera
interactiva y en espiral entre el conocimiento tcito y el explcito de lo que resulta: la socializacin
(tcito a tcito), exteriorizacin (tcito a explcito), combinacin (explcito a explcito) e
interiorizacin (explcito a tcito).
En la organizacin que aprende, la unidad bsica son los equipos multifuncionales. La gente
trabaja en equipo para identificar necesidades y resolver problemas. Los lderes nacen con
curiosidad y experimentan gusto por aprender, de modo que luchan por desarrollar esta motivacin
y curiosidad intrnsecas, que pueden llevar a un mejor desempeo.

En este tipo de organizaciones se invierte considerablemente en capacitacin, lo que proporciona

abundantes oportunidades de aprendizaje para todo mundo. Capacitar a los trabajadores para que
comprendan el negocio y darles el poder de tomar decisiones basadas en lo que saben, ayuda a
crear sentido de propiedad y orgullo entre ellos. Pero, cmo se crean esas oportunidades de
aprendizaje para crear el conocimiento, distribuirlo y usarlo para hacer que la organizacin sea ms
competitiva?
Esta pregunta nos lleva hacia el concepto gestin del conocimiento que consiste en la gestin de
los activos intangibles que generan valor para la organizacin. La mayora de esos intangibles
tienen que ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captacin, estructuracin y
transmisin de conocimiento. En esta lnea de pensamiento Creech (2001:3) la define como la
manera efectiva de vincular a los que saben con los que necesitan saber, y la conversin del
conocimiento personal e individual en conocimiento de la organizacin.
Una vez que es comprendida esta accin surgen nuevas inquietudes cmo se pueden conectar
los sistemas de conocimiento interno de la organizacin con los sistemas de otras organizaciones
para usarlos en la tarea de la administracin de lo que se sabe?; as como tambin para crear y
compartir los conocimientos que se generen y lo que es ms importante ponerlos en accin. La
solucin se encuentra en la creacin de las redes de conocimiento.
Las redes de conocimiento son entramados de sistemas colaborativos de interacciones entre pares
cuyo objetivo es la construccin y difusin del conocimiento. Segn Clark (en Creech 2001:1) son
una combinacin de las personas [y organizaciones], generalmente dispersas en una serie de
lugares geogrficamente separados, vinculados con las tecnologas de la comunicacin.
La importancia de las redes segn Creech (2001) radica en su potencial para lograr una masa
crtica de conocimientos que cada una de las instituciones pueden aportar en la elaboracin de
polticas. Objetivo que puede alcanzar mediante la implantacin del tipo de red que ms le
convenga. Creech (2001) presenta una tipologa de redes de conocimiento que puede ser utilizada
al interior de la organizacin o en el contexto externo.
Redes de gestin del conocimiento interno son utilizadas para maximizar la aplicacin del
conocimiento individual en la consecucin de los objetivos de la organizacin. Su evolucin
depende del mapeo temtico de las experiencias dentro de la organizacin y de la creacin de un
ambiente adecuado para compartir el conocimiento.
Alianzas estratgicas se establecen a largo plazo para obtener una ventaja competitiva significativa
y reforzar su posicin en el mercado.
Comunidades de prcticas en la que se renen dos o ms personas con la intencin de compartir
sus conocimientos a cambio de obtener experiencias de otros a travs de espacios de
conversacin e intercambio de informacin de inters para ambas partes.
Redes de expertos renen mediante invitacin a expertos reconocidos en algn campo especfico
del conocimiento con la intencin de desarrollar algn proyecto en comn.
Redes de informacin da acceso a la informacin ordenada por contenido temtico, proporcionada
por los miembros, de manera electrnica.

Redes de conocimiento formales estn constituidas por grupos de expertos que trabajan juntos con
la finalidad de fortalecer a los dems y a la investigacin, la capacidad de comunicacin, el
intercambio de conocimiento y el desarrollo de soluciones que satisfagan las necesidades de los
destinatarios de la toma de decisiones en los planos nacional e internacional.
A continuacin se enumeran las etapas para el establecimiento de una red formal Creech
(2001b:2):
1. La formacin de las relaciones (la eleccin de los socios).
2. La organizacin de las relaciones (la determinacin de lo que los socios van a hacer, y cmo lo
harn).
3. La formalizacin de relaciones (la codificacin de la red de gobierno).
4. La institucionalizacin de las relaciones (la gestin de la alineacin entre el interior de las
organizaciones y las redes a la que pertenece).
Para que la red rinda sus mejores frutos, que le permita a la organizacin ser competitiva, segn
Zack (en Creech (2001) la organizacin requiere poner en prctica la eficiencia en la creacin,
ubicacin, captura y en la accin de compartir sus conocimientos y experiencia. This increasingly
requires making the organization's knowledge explicit and recording it for easier distribution and
reuse. Esto exige cada vez ms la organizacin del conocimiento explcito y para facilitar su fcil
almacenaje, distribucin y reutilizacin.
Creech (2001) considera queThis article provides a framework for configuring a firms
organizational and technical resources and capabilities to leverage its codified knowledge. el xito
de redes de conocimiento tambin debe ser medido, por ejemplo, en el fortalecimiento de la
capacidad de las organizaciones asociadas a la investigacin y las comunicaciones, por la calidad
del trabajo en la sistematizacin de la investigacin, la red influye en los procesos de toma de
decisin, su rendimiento operativo; as como el impacto de los resultados de sus estrategias de
comunicacin en las otras organizaciones que constituyen dicha red.
Se sabe que la creacin del conocimiento es inherente al dinamismo de los procesos de la
empresa, es un fluido continuo que recorre la organizacin entera, la cuestin es cmo hacer para
que este activo incorpore valor a la empresa?
La respuesta es a travs de la gestin, esto implica que se habr de capturar, registrar, transferir y
desarrollar desde los trabajadores y desde los procesos (organizacin, metodologas, normativas,
etc.) a una Memoria Corporativa, accesible al resto las personas y reas de trabajo de la empresa.
En una organizacin es muy importante el conocimiento para tomar decisiones correctas que lleven
a la empresa a la competitividad, pero entonces contradecimos lo que Albert Einstein seala? la
imaginacin es ms importante que el conocimiento (en Tiwana, 1999:124). A mi ver no porque
considero que Einstein al referirse a la imaginacin apunta hacia las ideas del sujeto que reflejan el
futuro e implica adems creatividad.

De alguna manera esas ideas estn fundadas en sus experiencias que forman parte de su
conocimiento tcito y que apoyadas en ciertos conocimientos explcitos que este posee, o puede
hacerse de ellos, se combinan para dar lugar a dichas ideas que porque no decirlo, pueden ser
innovadoras.
El conocimiento de los miembros respecto al entorno, as como el que cada persona lleva consigo
a la organizacin; al conjugarse y ponerse en prctica da lugar a un bien o servicio. Pero esto no
surge por arte de magia detrs de ello hay muchas horas de trabajo invertidas por los trabajadores
del conocimiento.
Una de las primeras tareas que se realizan en un negocio es la formulacin de su estrategia que lo
orientar a largo plazo. Para ello se requiere de conocimientos tanto internos como externos que le
den un sustento slido a la estrategia, pero adems ayudar a reducir la incertidumbre. Si esto se
cumple el negocio ser competitivo. Con esto se corrobora la frase el conocimiento es poder.
El negocio puede poseer el poder que le confiere el conocimiento si es capaz de articular,
diagnosticar y validar un acoplamiento entre la estrategia y la gestin del conocimiento. Parece una
tarea titnica y vaya que s lo es! Porque inicia con el diagnstico del conocimiento para saber qu
conocimientos se poseen tanto del interior como del exterior apoyndose en una herramienta de
anlisis SWOT. A travs de ella se identifican debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades,
crendose mapas de conocimiento. No se debe pasar por alto el anlisis de las lagunas de
conocimiento y su relacin con las brechas estratgicas. Como lo seala Tiwana (1999:130):
la brecha entre lo que est haciendo su compaa y lo que debera de hacer, representa el vaci
estratgico. Igualmente, la del conocimiento de su compaa es representada por lo que su
compaa debera saber y lo qu realmente sabe como soporte de su competitividad.
Estas dos brechas deben ser rellenadas, en un frente las brechas existentes del saber, y en otro
las brechas del dinamismo y acciones de la empresa; en el primero, se encuentra la estrategia de
la gestin del conocimiento, que es el propio conocimiento implcito en su compaa.
Los mapas del conocimiento se consideran como una herramienta til en la gestin del
conocimiento porque a travs de ellos se identifica el conocimiento del negocio que posteriormente
se gestionar.
La articulacin del acoplamiento entre la estrategia y el conocimiento de una compaa requiere
identificar el conocimiento que permita ejecutarla. Por lo que se tiene que buscar en los activos
reales del propio conocimiento de los trabajadores.
El diseo de los dispositivos estratgicos y estructurales en la gestin y operacin de
conocimientos codificados y tcitos
Antes de disear los dispositivos se describe la situacin actual de los profesionales y acadmicos
como generadores del conocimiento para enriquecer la ciencia organizacional que nutrir con
conocimiento codificado a las organizaciones para su mejor desempeo; as como de las
organizaciones y de la industria- academia.

En la actualidad tanto los profesionales, los acadmicos, las organizaciones y el binomio industriaacademia, se enfrentan a presiones sobre su desempeo, problemas de financiacin, se les
demanda crear su propio staff de investigacin para abatir costos y adems afrontan la necesidad
de producir conocimiento con valor comercial, segn Abrahamson, 1996; Micklethwait y
Wooldridge, 1996; Pfeffer y Sutton, 2000, en opinin de Cohen, Florida, Randazzese, y Walsh,
1998; Powell y Owen-Smith, 1998 segn Cohen, et. al., 1998 (en Rynes, 2001) como producto de
la globalizacin. Pero lo ms drstico es que a los profesionales y los acadmicos los separa una
brecha que origina una crisis en el campo de la ciencia organizacional cuyo sntoma es la creacin
de mtodos y tcnicas sofisticados para incrementar su uso en la solucin de problemas prcticos
(Susman y Evered, en Rynes, 2001: 340).
La solucin para solucionar esta situacin es que ambos interacten. Los profesionales
convirtindose en fuente de simulacin de problemas comunicando el resultado del desarrollo de
sus estrategias y prcticas Abramamson, Bohen (en Rynes, 2001), para que los acadmicos a
travs de la investigacin den lugar a nuevos descubrimientos que posteriormente comuniquen a
los profesionales para que este los valide en la prctica.
En relacin a la pregunta cmo se crea el conocimiento? se explica a travs de la teora de
creacin del conocimiento de Nonaka (1999) quien reconoce dos tipos de conocimiento el tcito y
el explcito el cual puede convertirse de tcito a tcito a travs de la socializacin, de tcito a
explcito mediante la externalizacin, de explcito a tcito cuando ocurre la interiorizacin, y de
explcito a explcito mediante la combinacin.
Respecto a la distribucin Boland (en Rynes, 2001) sugiere que para que se efecte la transmisin
del conocimiento los acadmicos deben hacer llegar el conocimiento explcito a los profesionales
quienes lo llevarn a la prctica para posteriormente retroalimentar a los acadmicos con los
resultados, valindose de un lenguaje comn y a travs de los medios adecuados. Otra tarea de
ambos es la lucha en contra de las restricciones corporativas para la obtencin de datos,
interpretacin y difusin del conocimiento, as como a cambiar de actitud para no solo atender
aquellos proyectos redituables comercialmente (Murphy, en Rynes, 2001).
El conocimiento que se genera a travs de los profesionales-acadmicos, universidad-empresa,
por un lado puede ser aprovechado y enriquecido mediante una serie de alternativas para mejorar
la economa. Ejemplos de ello se han dado en Alemania y en Estados Unidos (EE.UU.), pases en
los que se ha usado de diferente manera.
En Alemania la Sociedad Fraunhofer (Kirner, 2007) constituida por 80 unidades de investigacin en
40 localidades dentro de los cuales se encuentran: institutos, ramas de institutos, de instituciones
de investigacin, de grupos de trabajo, de laboratorios del ramo y de centros de aplicacin; evala
el potencial econmico, social, poltico y de innovacin. Esta sociedad aprovecha el conocimiento
existente, modelos, nuevas teoras, bases de datos, a partir de los cuales su staff de cientficos de
diversas disciplinas genera nuevos conocimientos para desarrollar sistemas de innovacin y
proporcionar las bases para que sus clientes (estado nacional, estados internacionales,
fundaciones, EE.UU) tomen decisiones estratgicas.
Estados Unidos ha optimizado su uso mediante la implementacin de aglomeraciones de
corporaciones, denominadas clsteres, con redes de investigacin universitaria en las que se
desarrolla investigacin cientfica que les da una mejor posicin y capacidad para resolver
problemas que les impidan el futuro progreso (Powell y Owen Smith, en Rynes, 2001).

Curiosamente en la actualidad se habla de los clsteres del conocimiento tendrn que ver con
esas aglomeraciones de corporaciones que desde 1973 (Porter, 2001) empezaron a surgir en los
EE.UU? Y ahora se les ve como una opcin para que el conocimiento se enmarque en una
estructura que potencie su efectividad, denominndolos clster de conocimiento cuya finalidad
segn Panera y Luengo (en Prez, et.al., 2009:39) es potenciar tanto su creacin como su
transferencia inter-organizacional. De hecho, Botkin y Seeley, estiman que el 80 porciento del
conocimiento es tcito. Esto nos puede ayudar a explicar la importancia que tiene el cluster para la
externalizacin del conocimiento. Las investigaciones revelan (Porter y Stern, en Prez, 2009:39)
que la proximidad incrementa la capacidad de innovar de las empresas, especialmente, cuando
las firmas comparten ideas, productos y servicios.
En conclusin el conocimiento generado a partir de la interaccin entre acadmicos y profesionales
e industria-academia debe incorporarse a una estructura, sin importar su denominacin, que
permita su gestin para dar paso a la innovacin que impacte en el crecimiento econmico de una
localidad o regin, as como su bienestar general.
En este sentido del planteamiento que hace la OCDE es que al alcanzar el crecimiento econmico
tambin se alcanza el bienestar social. Por lo tanto existe una estrecha relacin entre el capital
humano y el bienestar general.
El capital humano incluye el conocimiento, las habilidades y atributos, tales como la perseverancia.
Para los individuos, la inversin en capital humano ofrece un rendimiento econmico, tanto el
aumento de las tasas de empleo y los ingresos. Mientras que la idea de capital social se refiere a
las relaciones sociales establecidas, normas y comportamientos y la confianza mutua.
Adems de los beneficios captados por las personas, la inversin en capital humano puede
producir beneficios a la economa en general. El impacto colectivo en la economa, en principio,
debe ser identificable en la tasa de crecimiento econmico, pero en la prctica, el impacto ha sido
difcil de confirmar y cuantificar. Muy reciente la labor de la OCDE ha ayudado a aclarar esto, y ha
demostrado que, en los pases de la OCDE, un ao adicional en educacin lleva, en promedio y en
el largo plazo, un incremento de la produccin per cpita de entre el 4 y el 7 por ciento.
De acuerdo con la OCDE el bienestar social se refleja en: una mejor atencin a los nios, por
ejemplo, la conexin social de las madres ha demostrado reducir el riesgo de maltrato infantil y los
problemas sociales entre los nios y adolescentes; baja la delincuencia; barrio confianza se asocia
con menores tasas de delincuencia; la confianza alienta un uso ms eficaz de crdito; los grupos
regionales de las industrias innovadoras dependen de las redes sociales para distribuir y compartir
el conocimiento tcito.
En relacin con el capital social que puede ser medido a travs de las tasas de participacin en
diferentes tipos de asociaciones y el reporte de los diferentes niveles de confianza. Segn reportes
de estudios realizados por la OCDE muestran tendencias en la disminucin de las tasas de
participacin en Estados Unidos y Australia. Sin embargo, aspectos particulares muestran
resultados positivos, tales como (OCDE, 2001:57-58):
las redes sociales ayudan a las personas a encontrar trabajo, los grupos regionales industriales
innovadores dependen de las redes sociales para distribuir y compartir el conocimiento tcito, la

confianza alienta un uso ms eficaz del crdito y la cooperativa de actitudes dentro de la empresa
estn vinculadas a la produccin y a la rentabilidad.
En relacin a las polticas que deben guiar tanto al capital humano como al social la OCDE (2001)
considera que en el caso del capital humano dado que se crea en diversos contextos, en la familia,
en la escuela, en el trabajo y en otros escenarios sociales la intervencin poltica es amplia. Se
debe considerar la educacin a lo largo de la vida, la evaluacin de la misma para asegurar su
calidad, la bsqueda de formas de co-financiacin, entre otras. Mientras que para el capital social
es ms difcil su definicin pero dentro de las que se puede citar se encuentra la transparencia
como una medida para incrementar la confianza de las personas en su gobierno en el entorno de
turbulencia y ambigedad.
En este contexto el gobierno se caracteriza por la desestabilizacin en sus mecanismos
tradicionales y las nuevas modalidades de gobernanzas. Para Rosenau (2000 en Kersbergen y
Waarden, 2004:145) la gobernabilidad es un "sistema de gobierno, como el propsito de las
actividades de cualquier colectividad, que sustentan los mecanismos destinados a garantizar su
seguridad, la prosperidad, la coherencia, la estabilidad y continuidad"(p.171).
Sin embargo, es difcil llevar a la prctica este concepto porque dado el ambiente global en el que
actan los agentes econmicos, de gobierno y civiles de una sociedad han surgido una serie de
significados adicionales en los que se plasman sus intereses, que van desde la idea de
gobernanza con un enfoque econmico, la que resalta la cooperacin poltica entre estado-nacin
en contraposicin con lo que propone un gobierno sin gobernabilidad (Ostrom,1990 en Kersbergen
y Waarden, 2004), la que comprende el enfoque de la nueva economa, la que enfatiza las redes,
la que hace hincapi en los multiniveles y la red de gobierno.
Lo anterior implica el seguimiento de problemas de gobernabilidad: la rendicin de cuentas, la
receptividad y de legitimidad; que requieren de investigacin multidisciplinaria para resolver las
siguientes preguntas mencionadas por Kersbergen y Waarden (2004:165):
Qu tan bien las nuevas instituciones y mecanismos de control son factibles de realizar? Qu
tan bien se puede? En qu condiciones? Qu cambios podran ser tiles para las estructuras de
organizacin, funciones y autoridad, y qu recursos son necesarios para estos instrumentos de
control? Y puede encontrar soluciones en el sector privado, en redes privadas, tambin se utilizar
en las redes pblicas?
Conclusiones
En este siglo XXI la economa ha sufrido transformaciones dando origen a una nueva economa
internacional en la que las organizaciones o negocios tambin han sentido sus efectos. Ahora las
transacciones econmicas acontecen en un mercado global. Por su parte la sociedad ha transitado
de una sociedad de la informacin a una economa en la que el conocimiento ha adquirido un gran
valor.
En cuanto a su produccin se encontr que se lleva a cabo en las instituciones de educacin
superior, en organizaciones pblicas y privadas dedicadas a la investigacin, por acadmicos, en
las industrias y por los binomio acadmicos-industria y acadmicos -profesionales. Su gestin se
lleva a cabo mediante los mapas de conocimiento. La innovacin y la transferencia de tecnologa

por lo general se realizan por organismos especializados, la industria, los clsteres y las
instituciones de educacin superior.
Las nuevas organizaciones que aprenden denominadas tambin organizaciones inteligentes
manejan el conocimiento a travs de procesos: el propuesto por Nonaka (1999) que comprende la
conversin del conocimiento de tcito a tcito a travs de la socializacin, de tcito a explcito
mediante la externalizacin, de explcito a tcito cuando ocurre la interiorizacin, y de explcito a
explcito mediante la combinacin; y el de Crossan (1999) a travs de la intuicin, interpretacin,
internacionalizacin e institucionalizacin.
Para la transmisin y transferencia se utilizan diferentes tipos de redes: las alianzas estratgicas,
de gestin del conocimiento interno, comunidades prcticas, de expertos, de informacin y de
conocimientos formales; as como los clsteres.
Todo ello con la finalidad de avanzar en la construccin de la sociedad del conocimiento en la que
el bienestar social, la legitimidad y la transparencia sea la principal caracterstica. Sin embargo en
este sentido se observa que el desarrollo es desigual y que por lo que se tendr que trabajar
mucho para dar paso a la sociedad del conocimiento y en ello jugar un papel trascendental la
educacin superior, siempre y cuando la clase que est en el poder permita que se desarrollen las
capacidades de un analista simblico sobre todo su capacidad crtica. Tanto el Banco Mundial
como la UNESCO recomiendan que los pases inviertan ms en educacin como porcentaje de su
PNB para tratar de asegurar el acceso de la educacin para todos, diversificar los mtodos de
financiacin para apoyar a las personas de menores recursos, educar para toda la vida, cerrar la
brecha digital y la cognitiva, desarrollar planes y programas pertinentes, promover la investigacin,
fijar polticas para evitar la fuga de cerebros y visualizar a la educacin como un sistema holstico.
Por otra parte se requiere realizar estudios para determinar las necesidades de recursos humanos
para el trabajo en las redes, as como el compromiso institucional es esencial para garantizar una
constante, la masa crtica de investigadores trabajando activamente en el programa de la red.
Finaliza este ensayo con la postura de Krger (2006) quin dice que en el debate alrededor de la
sociedad del conocimiento no est resuelta an la cuestin de si el progreso tecnolgico es el
causante del incremento de nivel educativo o si el incremento del nivel formativo ha impulsado la
innovacin tecnolgica y, por consiguiente, la transicin hacia la sociedad del conocimiento.
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