CICLO DO PDCA

O QUE O PDCA? uma metodologia utilizada para resoluo de problemas e organizao das
informaes ao longo do tempo.
tambm chamado de Roda de Deming (em homenagem ao estatstico e "guru" da qualidade William
Edward Deming).
Na prtica um conceito criado para a anlise e soluo de problemas.
Poucos instrumentos se mostram to efetivos para a busca do aperfeioamento quanto este mtodo de
melhoria contnua. Tendo em vista que ele conduz a aes sistemticas que agilizam a obteno de
melhores resultados com a finalidade de garantir a sobrevivncia e o crescimento das organizaes
(QUINQUIOLO, 2002).
PDCA a sigla as palavras em ingls que designam cada etapa do ciclo: PLAN, planejar; DO,
fazer ou agir; CHECK, checar ou verificar; e ACTION, no sentido de corrigir ou agir de forma
corretiva.
um mtodo gerencial de tomada de deciso e que visa resultados de excelente padro para todos os
que, direta e indiretamente, tomam parte nas decises ou resultados da organizao.
QUAL O OBJETIVO DO PDCA?

Seu objetivo principal tornar os processos da gesto de uma empresa mais geis, claros e
objetivos.
Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de alcanar um nvel de gesto
melhor a cada dia, atingindo timos resultados dentro do sistema de gesto do negcio.
Por meio do estabelecimento de uma diretriz de controle (planejamento da qualidade), do
monitoramento do nvel de controle a partir de padres e da manuteno da diretriz atualizada,
resguardando as necessidades do pblico alvo.

COMO SURGIU O PDCA?

O Ciclo PDCA foi desenvolvido por Walter A. Shewhart na dcada de 20, mas comeou a ser
conhecido como Ciclo de Deming em 1950, por ter sido amplamente difundido por este.
O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC (Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor
representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade.
Criado nos Estados Unidos em 1920 e levado ao Japo em 1954 pelo americano Juran, um dos
pais da qualidade. Este ciclo conhecido tambm como ciclo de Deming (outro pai da qualidade).
No Brasil foi difundido por Vicente Falconi Campos que aprendeu com os Japoneses as tcnicas do
TQC Total Quality Control.
E

PARA QUE SERVE O PDCA?

Uma tcnica simples que visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contnua no
gerenciamento das atividades de uma organizao.

AS 04 (QUATRO) FASES DO CICLO PDCA SO:

PLAN _ Planejamento:
- Objetivos e Metas.
- Controle do PDCA.
- Assegurar o funcionamento dos mtodos fixados para atingir os objetivos propostos e gerar
melhorias pelo questionamento dos objetivos e mtodos de trabalho.
-Consiste na deteco de um problema ou possibilidade de melhoria, na busca de suas causas,
seleo das causas principais e montagem de um plano de ao.
-Nessa etapa, podem ser usadas algumas ferramentas da qualidade como: Brainstorming, Sistema
GUT-CD, Diagrama de Ishikawa, as Sete Ferramentas para o Planejamento da Qualidade e Plano
de Ao 5W1H, etc.
DO _ Desenvolvimento/Execuo:
- Treinamento e implantao.
- O sucesso dessa etapa depende do sucesso da etapa anterior, considerando-se que a eliminao
de um erro na etapa de planejamento tem um custo menor do que a eliminao do mesmo erro na
etapa de execuo.
- A execuo consiste em seguir fielmente o plano de ao elaborado na primeira etapa do Ciclo
PDCA.
CHECK _ Checagem/ Verificao:
-Confronto entre a pratica e o planejado, onde surgem os problemas a serem tratados. - A
checagem essencial para podermos avaliar o sucesso das etapas anteriores. Devem ser

utilizadas as Sete Ferramentas para o Controle Estatstico da Qualidade, assim como outras
ferramentas estatsticas.
ACTION _ Ao Corretiva
- Atuar nos desvios.
- Ao das pessoas.
-Esta etapa baseia-se no resultado da checagem, pois conclui sobre a necessidade de aes
corretivas (se a checagem detectou algum problema), preventivas (se no ocorreu nenhum
problema, porm, poderia ter ocorrido) ou de padronizao (se tudo ocorreu conforme o planejado
e uma nova maneira de executar determinado processo foi descoberta)

Caractersticas da metodologia para anlise e soluo de problemas:

Simplicidade
Eficincia para utilizao em nvel operacional
Valorizao de fatos Medio e anlise do problema global
Identificao das causas reais do problema
E COMO FUNCIONA O PDCA?
Cada vez que um problema identificado e solucionado, o sistema produtivo passa para um patamar
superior de qualidade. Pois os problemas so vistos como oportunidades para melhorar o processo. O
ciclo tambm pode ser usado para induzir melhoramentos, ou seja, melhorar as diretrizes de controle.
Qual a importncia do ciclo PDCA? A utilizao deste sistema, reside no fato que a partir de todas
nossas aes tenham a chance de chegar a um resultado positivo, saindo do (achometro), para dar
certeza, da QUALIDADE TOTAL.

Para que seja possvel entender como funciona o CICLO PDCA importante, em primeiro lugar, que fica
clara a existncia de dois tipos de metas a serem atingidas;

Metas para Manter;

Metas para Melhorar.

CUIDADOS NA IMPLEMENTAO DO CICLO PDCA

Por se tratar de uma ferramenta administrativa de controle que constitui um ciclo essencial que
todas as partes sejam realizadas com o mesmo empenho para obter bons resultados.
Caso falte alguma parte, o processo ser prejudicado no todo

Rodar o PDCA, o que isto?

Fazer qualidade girar continuamente o Ciclo P-D-C-A. o caminho mais seguro, racional e barato para
executar os processos. importante lembrar que como o Ciclo PDCA verdadeiramente um ciclo, e por
isso deve girar constantemente. Ele no tem um fim obrigatrio definido.
AO IMPLEMENTAR O CICLO PDCA IMPORTANTE QUE O GESTOR EVITE;
Fazer sem planejar;
Definir as metas e no definir os mtodos para atingi-las;
Definir metas e no preparar o pessoal para execut-las;
Fazer e no checar;
Planejar, fazer, checar e no agir corretivamente, quando necessrio;
Parar aps uma volta do ciclo.
A no execuo de uma das etapas do ciclo pode comprometer seriamente o processo de melhoria
contnua.
Por este motivo, a ferramenta apresentada aqui deve ser encarada como um processo contnuo em
busca da qualidade mxima requerida por um procedimento ou produto.
AFINAL, O FOCO PRINCIPAL DO CICLO PDCA A MELHORIA CONTNUA.
CONCLUSES:
A melhoria contnua ocorre quanto mais rodado for o Ciclo PDCA.
A melhoria contnua otimiza a execuo dos processos, possibilita a reduo de custos e o aumento da
produtividade.
A aplicao do Ciclo PDCA a todas as fases do projeto leva ao aperfeioamento e ajustamento do
caminho que o empreendimento deve seguir.
Mesmo os processos considerados satisfatrios so passveis de melhorias: o mundo evolui
constantemente.
A introduo de melhorias gradativas e contnuas aos processos s tendem a agregar maior valor aos
resultados do projeto e a assegurar maior satisfao dos clientes

O PROGRAMA 5S
O termo "Senso de significa "exercitar a capacidade de apreciar, julgar e entender".
O QUE O PROGRAMA 5S?
O 5S um conjunto de conceitos simples que, ao serem praticados, so capazes de modificar o
seu humor, o ambiente de trabalho, a maneira de conduzir suas atividades e as suas atitudes.
Dcada de 50 Japo tenta se reerguer da derrota sofrida na Segunda Grande.
Profissionais dos Estados Unidos vo ao Japo a ensinar como se reorganizar e investir na
produtividade.
House keeping: cuidar da casa; administrao do lar e responsabilidade pela limpeza e
organizao domsticas.
Final de 1960: house keeping como fator bsico para sucesso da QT nas indstrias japonesas
SIGNIFICADO:
Seiri: Utilizao
-Verificar tudo que existe em seu local de trabalho;
-Classificar os objetos entre teis e inteis;
-Encaminhar objetos inteis para local determinado, a rea de Descarte;
-Os objetos considerados "lixo" devem ser depositados em recipientes adequados;
-Recomenda-se realizar este trabalho em equipe.
-Separar o que til do intil, mantendo somente o necessrio e na quantidade certa!
Seiton: Ordenao
-Definir um local nico, exclusivo e adequado para cada material;
-Identificar o local de cada material, quando aplicvel;
-Padronizar a nomenclatura, adotando nomes, cores e procedimentos padres em toda a empresa;
-Cada objeto aps o seu uso deve ser colocado em seu devido lugar.
-Definir um nico lugar para armazenagem de cada material e identific-lo.
Seisou: Limpeza
-O mais importante neste conceito no o ato de limpar, mas o ato de "no sujar.
-Isto significa que alm de limpar preciso identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas, de
modo a podermos evitar que isto.
-Senso de Limpeza eliminar a sujeira e ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente.
Seiketsu: Sade
-Significa criar condies favorveis sade fsica e mental;
-Garantir ambiente no agressivo e livre de agentes poluentes;
-Manter boas condies sanitrias nas reas comuns;
-Zelar pela higiene pessoal;
-Cuidar para que as informaes e comunicados sejam claros, de fcil leitura e compreenso.
-Significa criar condies favorveis sade fsica e mental
Shitsuke: Autodisciplina
- desenvolver hbito de observar e seguir normas, regras, procedimentos, atender especificaes,
sejam escritas ou informais;
-Desenvolver o autocontrole (contar sempre at dez), ter pacincia, ser persistente na busca de
seus sonhos, anseios e aspiraes, respeitar o espao e a vontade alheia.
O PROGRAMA 5S
No Brasil o 5S comeou a ser implantado por cerca de 1991 e a sua prtica tem produzido
conseqncias visveis no aumento da auto-estima, respeito ao prximo, ao ambiente e
crescimento pessoal.

O 5S destaca-se dos demais sistemas de Qualidade por ser simples e de fcil assimilao.
Pode-se criar um ambiente de QUALIDADE em torno de si, usando as mos para agir, a cabea
para pensar e o corao para sentir, por meio do PROGRAMA 5S.
s colocar em ao os CINCO SENSOS...

QUAL O OBJETIVO CENTRAL DO PROGRAMA 5S?

a manuteno da ordem do seu local de trabalho, de forma que ele permanea sempre organizado,
arrumado e limpo, sob condies padronizadas e com a disciplina necessria para que se consiga o
melhor desempenho nas atividades de cada um e, sendo assim desenvolvido, seja levado para dentro dos
lares
Aspectos da contribuio do 5S:

Melhoria da produtividade;
Reduo nos custos operacionais;
Reduo no absentesmo;
Melhor aproveitamento de materiais e equipamentos;
Reduo nos desperdcios;
Uso eficiente do tempo;
Minimizar as possibilidades de erros;
Tornar a comunicao fcil e gil

PORQUE IMPLANTAR UM PROGRAMA 5S NAS EMPRESAS

O Programa 5S visa estabelecer um ambiente de trabalho agradvel, organizado e limpo, alm de

promover nos trabalhadores a conscientizao, disciplina e atendimento a padres.
algo bastante simples, que pode trazer grandes resultados para uma organizao no que diz
respeito ao envolvimento da fora de trabalho e melhoria do ambiente.
A produtividade e a qualidade podem ser muito beneficiadas pela implantao do 5S.

ALGUNS BENEFCIOS DO PROGRAMA 5S

Maior segurana no desenvolvimento das atividades

Melhoria do ambiente de trabalho
Menos falhas humanas durante o trabalho
Maior facilidade para encontrar problemas
Diminuio do desperdcio de tempo na busca por tens
Aumento da confiana da equipe

OS DEZ MANDAMENTOS DOS 5S

I. Ficarei com o estritamente necessrio.
II. Definirei um lugar para cada coisa.
III. Manterei cada coisa no seu lugar.
IV. Manterei tudo limpo e em condies de uso.
V. Combaterei as causas de sujeira.
VI. Identificarei toda situao de risco.

VII. Trabalharei com segurana.

VIII. Questionarei toda norma ou padro at entend-lo completamente.
IX. Procurarei formas de melhorar meu trabalho.
X. Honrarei todos os compromissos.
Deve-se ressaltar que o PROGRAMA 5S no cresce espontaneamente, nem possvel mant-lo sem um
intenso esforo e persistncia.
Entretanto se sua filosofia foi bem compreendida, pode representar a fora propulsora para o incio de uma
administrao de reconciliao do homem com o homem pelo exerccio de atributos tais como:
RESPEITO, HUMILDADE, CONFIANA, HUMOR e CRIATIVIDADE.

OS PASSOS PARA A CERTIFICAO

O mecanismo de avaliao da conformidade mais comumente utilizado e conhecido como a
CERTIFICAO.
O que CERTIFICAR:
Dar como certo;
Assegurar como verdadeiro;
Convencer da certeza;
COMO FUNCIONAVAM AS CERTIFICAES?

A CERTIFICAO uma modalidade de avaliao da conformidade realizada por uma

organizao independente das partes diretamente envolvidas.
A CERTIFICAO caracteriza-se pela existncia de uma terceira parte independente entre o
produtor e o consumidor que funciona como avalista do produtor ou prestador de servios diante do
mercado.
No Brasil o INMETRO o responsvel pela gesto do sistema Brasileiro de avaliao da
conformidade.
Por seu intermdio as normas e regulamentos so estabelecidos e os organismos responsveis
pela avaliao dos produtos e servios so credenciados para atuarem como certificadores.

OS PASSOS PARA A CERTIFICAO

O INMETRO tem.. Equipes tcnicas Qualificadas; Auditores experientes e treinados, Aptos a

procederem a auditorias em diversos tipos de bases produtivas.
Os agentes de credenciamento no Brasil, aprovados pelo INMETRO, credenciam os auditores
independentes de terceira parte a partir de auditorias realizadas sobre estes rgos, baseadas em
normas mundialmente reconhecidas.
Para o INMETRO...QUALIDADE: Compreende o grau de atendimento (ou conformidade) de um
produto, processo, servio ou ainda um profissional a requisitos mnimos estabelecidos em normas
ou regulamentos tcnicos, ao menor custo possvel para a sociedade.

O QUE SIGNIFICA CERTIFICAR?

CERTIFICAR um produto, servio ou sistema significa comprovar junto ao mercado e aos clientes
que a organizao possui um sistema de fabricao controlado.
Investe em treinamento de pessoal ou possui sistema de gesto ativo;
Garantindo que as atividades especificadas esto de acordo com as normas, alm de ser um
grande diferencial competitivo.

QUAIS SO OS TEMAS ENVOLVIDOS NAS CERTIFICAES?

Qualidade;
Meio Ambiente;

Sade e Segurana;
Responsabilidade Social;
Manejo Florestal.
A CERTIFICAO deve declarar ou dar a entender, explicitamente, que determinada coisa, status
ou evento verdadeiro.
Deve tambm ser emitida por algum, ou alguma instituio, que tenha credibilidade perante a
SOCIEDADE.
Essa credibilidade pode ser instituda por LEI ou decorrente de aceitao social.
A CERTIFICAO de uma empresa consiste no reconhecimento por um organismo idneo e
independente de que a empresa dispe de um Sistema de Qualidade implementado de acordo com
as normas da srie ISO 9001.
O certificado de Qualidade atesta que as especificaes de cliente foram atendidas.
O processo de CERTIFICAO um processo voluntrio. Podendo recorrer a este servio
qualquer entidade, independentemente do seu estatuto ou domnio de atividade.
Qual a Validade da Certificao?
As certificaes geralmente precisam ser renovadas e reavaliadas periodicamente por um rgo
regulador certificador, que ser responsvel pela credibilidade dos mtodos de avaliao do certificado.
O certificador pode tanto ser um rgo pblico, quanto uma empresa privada independente.
Certificados podem, inclusive, ser dados pelas prprias empresas que os utilizam, principalmente como
apelo publicitrio, o que pode ser caracterizado como cheap talk, ou seja, um apelo sem credibilidade
garantida.
A responsabilidade das empresas em produzir alimentos que traduzam as necessidades e expectativas
do consumidor aumenta a cada instante.
COMO SABER SE MEU PRODUTO PODE/DEVE SER CERTIFICADO?
Existem 02 tipos de certificao, dentro do Sistema Brasileiro de Avaliao da Conformidade:
I.
Certificaes Voluntrias: so aquelas em que a empresa define se deve ou no certificar o seu
produto. E acordo com o disposto em uma norma tcnica, partir dos benefcios que identifique que
essa certificao pode trazer ao seu negcio.
II.
Certificaes Compulsrias: so aquelas em que um regulamento determina que a empresa s
pode produzir/comercializar um produto depois que ele estiver certificado.
COM A FUNO PARA CERTIFICADOS DE QUALIDADE, POSSVEL:
I. Gerar certificados de qualidade;
II. Distribuir certificados para uma lista de destinatrios predefinida;
III. Imprimir certificados ou transmiti-los por fax;
IV. Criar certificados no idioma de cada destinatrio;
V. Simular certificados na tela e gerar impresses de modelo;
VI. Arquivar os certificados;
VII. Definir formato, estrutura e contedo de certificados para atender s especificaes internas ou do
cliente.
POR ONDE COMEO O PROCESSO PARA CERTIFICAR MEU PRODUTO?
Depois de confirmar que existe um programa de certificao para o seu produto, e de descobrir se ela
compulsria ou voluntria;
O prximo passo avaliar se sua empresa cumpre os requisitos necessrios para solicitar a certificao,
atravs da leitura da norma ou do regulamento correspondente.
Aps essa avaliao, a empresa deve procurar um Organismo de Certificao de Produto (OCP)
acreditado pelo Inmetro para realizar o processo de certificao referente ao seu produto.
Para descobrir quais so os OCP acreditados para conduzir a certificao de um determinado produto, a
empresa deve consultar o site do Inmetro, ou link. http://www.inmetro.gov.br/qualidade

QUANTO CUSTA UM PROCESSO DE CERTIFICAO?

QUANTO TEMPO DEMORA PARA CERTIFICAR O MEU PRODUTO?
No possvel determinar exatamente o custo de uma certificao e o tempo para que esse processo
seja concludo, de maneira genrica, uma vez que isso varia de produto para produto, de acordo com o
nvel de complexidade dos ensaios requeridos por uma norma ou regulamento.
Alm disso, tambm no possvel determinar o preo da certificao de um produto especfico, uma
vez que no existe uma tabela que fixe os preos cobrados.
Cada organismo tem liberdade para estabelecer seus preos de mercado.
As empresas devem consultar esse valor diretamente junto ao Organismo de Certificao de Produto
acreditados
AUDITORIAS DE VIGILNCIA.. usual sua realizao aps a emisso do CERTIFICADO. Em geral ela
ocorre de 6 em 6 meses de forma a se verificar a evoluo do Sistema. Dependendo do contrato, a
vigilncia pode ser mantida indefinidamente ou, ao termino da validade, faz-se uma nova auditoria de
Certificao.
A certificao de empresas no para sempre? Qualquer certificao temporria, pois o standard
ISO 9000 obriga uma empresa a efetuar revises peridicas ao sistema;
Atravs da realizao de auditorias internas (auditorias de acompanhamento).
O certificado indica a sua data de validade e o respectivo mbito.
A CERTIFICAO DE EMPRESAS NO O GRANDE OBJETIVO DA QUALIDADE?
Certificar uma empresa deve significar o seu limiar mnimo de bom funcionamento, o ponto de partida para
atingir a qualidade total, pois o mercado (concorrentes e clientes) continuar em mutao.
E DEPOIS DA CERTIFICAO ?
Auto-avaliao.
Prmio Excelncia.
O caminho em direo Qualidade no termina com a obteno da marca de "Empresa Certificada";
A evoluo na Qualidade continua no sentido da Excelncia.
Esta auto-avaliao feita atravs da anlise de um conjunto de nove critrios representativos dos
meios utilizados pela empresa na sua atividade, e do resultado dessa atividade.
A pontuao mxima dos nove critrios de mil pontos, divididos em partes iguais entre os dois
conjuntos meios e resultados.