SECTOR SERVICIOS

GENERALIDADES:
El sector servicios o sector terciario es el sector econmico que engloba las
actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes.
Empez a principios del siglo XIV. No compran bienes materiales de forma
directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la
poblacin.
Las empresas de servicio pblico a menudo se consideran parte del sector
terciario cuando proporcionan servicios a las personas, si bien cuando se crea
la infraestructura de la empresa de servicio pblico a menudo se considera
parte del sector secundario, aunque el mismo negocio puede estar implicado
en ambos aspectos de la operacin. Las economas tienden a seguir una
progresin de desarrollo que las lleve de una gran confianza en la agricultura
hacia el desarrollo de la industria (p.ej. automviles, textil, construccin naval,
acero, minera) y finalmente hacia una estructura basada en el servicio.
Mientras que la primera economa para seguir esta trayectoria en el mundo
moderno fue la del Reino Unido, la velocidad en la cual otras economas han
hecho ms adelante la transicin basada en los servicios, a veces llamados
postindustriales, se ha acelerado sobre sta.
Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, finanzas,
turismo, hostelera, ocio, cultura, espectculos, la administracin pblica y los
denominados servicios pblicos, los presta el Estado o la iniciativa privada
(sanidad, educacin, atencin a la dependencia), etc.
Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector
primario y sector secundario). Aunque se lo considera un sector de la
produccin, propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos
siguientes de la actividad econmica: la distribucin y el consumo.
El predominio del sector terciario frente a los otros dos en las economas ms
desarrolladas permite hablar del proceso de tercerizacin.
Las actividades terciarias no siempre han sido bien consideradas en los
anlisis econmicos. En un principio se pensaba que las actividades que no
fueran agrarias o industriales (es decir las que no dejasen restos materiales),
no generaban riquezas a los Estados. Este pensamiento fue evolucionando
segn avanzaba la revolucin industrial, puesto que iban apareciendo nuevas
actividades que no eran ni agrcolas ni industriales y sin embargo eran
generadoras de beneficios. No fue hasta el crak econmico de 1929 cuando el
terciario comenz a despertar un gran inters debido a que sirvi de colchn
amortiguador a la crisis, ya que absorbi gran parte de la mano de obra

afectada por los despidos. A partir de entonces este sector se convirti en un

refugio ante situaciones de crisis, como se pudo observar tambin en los aos
70. Sin embargo el crecimiento del sector terciario en detrimento de los otros
dos sectores, no es ms que la evolucin lgica de la economa que ya explic
Rostow y que se observa en los paises desarrollados.
A escala mundial es en los pases desarrollados donde las actividades
terciarias han ido creciendo hasta situarse como el sector econmico ms
dinmico y productivo (con altos ingresos), adems de ser el sector que ocupa
a la mayor parte de la poblacin activa. Mientras, en los paises
subdesarrollados se pueden presentar o bien una baja participacin en ambos
componentes o bien un alto porcentaje en el empleo pero sin acompaamiento
de ingresos elevados, debido a que los servicios all presente suelen ser
improductivos (sector pblico hipertrofiado). Se comprueba por lo tanto, que el
aumento del nivel de vida de las distintas sociedades va unido a un aumento de
los servicios productivos, tanto hacia los individuos como hacia las empresas.
A una escala estatal, las empresas de servicios se suelen localizar en las
ciudades, junto a la demanda, sobre todo las de servicios especializados, sin
perjuicio de que existan algunas otras distribuidas de manera irregular por el
territorio, que abastezcan y presten servicio a las poblaciones rurales. La
localizacin urbana de los servicios est ms marcada en los pases
subdesarrollados, donde las diferencias de poder adquisitivo son mayores entre
las sociedades urbanas y rurales.
La distribucin intraurbana de los servicios viene determinada por el tipo de
servicio del que tratemos, as el comercio minorista especializado (textil,
calzado) u otros servicios que atienden a toda la ciudad (dentistas,
abogados, administracin pblica) tienden a situarse en el centro urbano;
existen otro tipo de servicios, los directivos, que tambin tienden a situarse en
la parte ms prestigiosa de la ciudad, esto es el centro y los ensanches;
finalmente otros buscan localizaciones perifricas, como aquellos que
necesitan mucho espacio, aquellos que sirven a industrias localizadas en
polgonos perifricos o aquellos servicios que abastecen a la poblacin
residente en los extrarradios (p. ej. Hipermercados).
DEFINICION:

El sector terciario lo componen aquellas actividades econmicas, cuya

finalidad no es producir bienes, sino prestar servicios al consumidor, o
a los productores del sector primario o secundario. Se trata de un sector
muy heterogneo, en el que cabe cualquier actividad pblica o privada que no
sea productora de objetos fsicos, sino que creen valor a partir de elementos
intangibles. As estas actividades pueden ir desde la educacin, o la sanidad

hasta el turismo, el transporte o el comercio, cuya actividad se basa en el

servicio al ciudadano o cliente.
CARACTERISTICAS:
Algunas caractersticas del sector servicios que son comunes a la variada
gama de actividades generadas en su seno:
Son perecederos: Los servicios no pueden ser almacenados, por lo que un
servicio no prestado constituye una prdida para la empresa (una plaza vaca
en un avin, por ejemplo).
Va unida la produccin del servicio y el consumo del mismo: la produccin del
servicio viaje de avin se desarrolla al mismo tiempo que el cliente viaja en
ese avin).
Intangible: un servicio no se puede tocar, son sensaciones (un viaje, una noche
de hotel)
Heterogneo: existen gran variedad de servicios, tanto pblicos como privados,
tanto hacia individuos como hacia empresas.
Esta diversidad de servicios hace que su clasificacin sea compleja y pueda
atender a mltiples criterios. Las clasificaciones ms usuales responden a los
siguientes criterios:
Segn la aparicin histrica de los servicios en el panorama econmico
mundial:

* Terciario Tradicional: actividades que han estado presentes desde siempere

en las relaciones econmicas y sociales: actividades administrativas, militares,
religiosas, comercio, enseanza, sanidad, transporte

* Terciario moderno: su aparicin y mximo desarrollo coincide con la

industrializacin la expansin capitalista: actividades financieras, burstiles,
servicios a empresas

* Terciario postindustrial: su desarrollo es reciente y est ligado a la aparicin

de nuevas tecnologas y servicios muy especializados: informtica,
telecomunicaciones, consultora, etc.

Segn la propiedad del prestatario del servicio y los objetivos que con l
se pretendan:
* Servicios pblicos: el serivicio lo prestan los organismos pblicos, quienes
buscan un objetivo social en la prestacin de los servicios: educacin, sanidad,
militares
* Servicios privados: la prestacin la realizan empresas privadas cuyo objetivo
es la obtencin de beneficio econmico, comercio, transporte, turismo

Segn la frecuencia de uso de los servicios por parte de la ciudadana:

* Terciario Banal o ubicuo: su uso es muy frecuente, con lo que su distribucin
territorial es generalizada (comercio de comestibles).
* Terciario Anmalo o especializado: su uso es menos frecuente, con lo que su
localizacin ser ms concreta, junto a la demanda del servicio en grandes
ciudades (servicios a empresas).
UBICACIN DE LOS SERVICIOS:

IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS EN LAS EMPRESAS:

Por su importancia relativa en el PBI.

Porque son complemento en la venta de productos.
Porque aaden mucho valor a los productos.
Porque generan empleo.

LOS BIENES QUE INCLUYEN EN UN SERVICIO:

AREAS DE LA ECONOMIA CON LAS QUE SE RELACIONA:

El sector de servicios o sector terciario se compone de las reas "suaves" de la
economa tales como:
Comercio (mayorista, minorista, franquicias)
Actividades financieras (banca, seguros, bolsa y otros mercados de valores)
Servicios personales, los ms importantes de los cuales son los que se
identifican con el estado de bienestar (especialmente educacin, sanidad y
atencin a la dependencia -servicios pblicos, se presten por el Estado o por la
iniciativa privada), pero tambin otros (como las peluqueras)
Servicios a empresas de cualquier sector, como la gestin y administracin de
empresas (incluyendo el nivel ejecutivo), la publicidad y las consultoras y
asesoramientos econmico, jurdico, tecnolgico, de inversiones, etc.
Funcin pblica, administracin pblica, actividades de representacin poltica
y de servicios a la comunidad, como las actividades en torno a la seguridad y
defensa (ejrcito, polica, proteccin civil, bomberos, etc.) y las actividades en
torno a la justicia (jueces, abogados, notarios, etc.)

Hotelera y las actividades en torno al turismo

Las actividades en torno al ocio, la cultura, el deporte y los espectculos, que
incluyen las llamadas industrias audiovisuales o de imagen y sonido (industria
musical, industria cinematogrfica y similares, como los videojuegos); la
industria editorial se incluye, con las artes grficas, entre los sectores
industriales (es decir, en el sector secundario)
Transporte y comunicacin (segn se transladen mercancas o informacin)
Medios de comunicacin, especialmente los medios de comunicacin de
masas o sociales (periodismo escrito -prensa-, radio y televisin)
Telecomunicaciones, especialmente los medios personales (telefona)
Otras aplicaciones de las tecnologas de la informacin y la comunicacin
(TIC), especialmente la informtica e Internet.
ESTRATEGIAS PARA BRINDAR UN SERVICIO

ELEMENTOS BASICOS DE LA ESTRATEGIAS EN EMPRESAS DE

SERVICIOS:

BRECHAS EN LA PRESTACION DE SERVICIOS:

EL SECTOR SERVICIOS EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN: EL

SECTOR CUATERNARIO

La economa mundial y, especialmente, la de los pases desarrollados ha vivido

una gran transformacin en las ltimas dcadas. El desarrollo de la sociedad
de la informacin ha llevado a que algunos autores hablen de un nuevo sector
econmico, el sector cuaternario que incluira servicios altamente intelectuales
ligados a la investigacin, el desarrollo y la innovacin tecnolgica (I+D+I). Este
sector econmico estara formado por las tecnologas de la informacin, las
telecomunicaciones, otras industrias de alta tecnologa. Tambin se incluira la
educacin, la investigacin cientfica, las bibliotecas y otras industrias
culturales.
El desarrollo de este sector es clave para el triunfo econmico de cualquier
pas.
Tipos de actividades terciarias
El sector servicios es enormemente heterogneo, en el se engloban
actividades muy diversas que se pueden clasificar siguiendo diferentes
criterios.
En primer lugar, teniendo en cuenta quien gestiona el servicio, podemos
distinguir dos grandes grupos:
Servicios pblicos: prestados por las administraciones pblicas con los
ingresos obtenidos por los impuestos. En algunos casos, el Estado tiene el
monopolio de ese servicio: administracin (funcionarios), defensa (ejrcitos) y
orden pblico (policas). En otros, el Estado es principal proveedor de esos
servicios: sanidad y educacin.
Servicios privados: prestados por empresas privadas en busca de un
beneficio econmico. Aqu estaran los dems servicios (transporte, turismo,
ocio, comercio, actividades financieras, etc.).
En segundo lugar podemos distinguir diversos grupos, segn el tipo de servicio
prestado:
Servicios sociales: administracin pblica, educacin, sanidad. Estas
actividades son gestionadas mayoritariamente por el Estado.
Servicios de distribucin: comercio, transportes, comunicaciones, correo.
Servicios al consumidor: hostelera, restauracin, ocio, cultura, domstico, etc.
Servicios a las empresas: bancos, seguros, etc. Estos servicios tambin son
prestados a los particulares.

CONCLUSIONES
Ampliar y mejorar los servicios ser uno de los objetivos ms importantes de
las empresas.

El consumidor peruano ser cada vez ms consiente de valorar el buen

servicio.
El pblico se tornara cada vez ms exigente en materia de servicios.
Los servicios mejor adecuados a las expectativas de los clientes darn mayor
margen a las empresas y sern una importante oportunidad de negocio.