Gestão de Fornecedores

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO
PROPOSTA PARA A GESTO DE FORNECEDORES

DE PRODUTOS E SERVIOS
Klaus Kruel Elbern
Porto Alegre
2012
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ENGENHARIA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO
PROPOSTA PARA A GESTO DE FORNECEDORES DE PRODUTOS

E SERVIOS
Klaus Kruel Elbern
Orientador: Prof. Jos Luis Duarte Ribeiro, Dr.
Dissertao submetida ao Programa de PsGraduao em Engenharia de Produo da

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
como requisito parcial obteno do ttulo de
Mestre em Engenharia de Produo,
modalidade Acadmica, na rea de
concentrao em Sistemas de Qualidade.
Porto Alegre
2012
KLAUS KRUEL ELBERN
Proposta para a gesto de fornecedores de produtos e servios
Essa dissertao foi julgada adequada para a obteno do ttulo de Mestre em Engenharia de
Produo na modalidade Acadmica e aprovada em sua forma final pelo Orientador e pela
Banca Examinadora designada pelo Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
____________________________________
Prof. Jos Luis Duarte Ribeiro, Dr.

Orientador PPGEP / UFRGS
_______
Profa. Carla S. ten Caten, Dra.

Coordenador PPGEP / UFRGS
Banca Examinadora:
Professora Carla Simone Ruppenthal Neumann, Dra. (EA/UFRGS)
Professora Liane Werner, Dra. (PPGEP/UFRGS)
Professora Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco, Dra. (PPGEP/UFRGS)
Dedicatria
Sociedade.
AGRADECIMENTOS
Agradeo esta dissertao a todos os funcionrios das empresas visitadas que

contriburam para a construo deste trabalho. Ao meu orientador que me auxiliou durante
todo o percurso ajudando muito com ideias inovadoras e sua grande dedicao e rpida
resposta a resoluo de minhas duvidas. A todos meus amigos que me incentivaram e
colaboraram para a resoluo desta dissertao.
RESUMO
O tema desta dissertao : Mtodos de Gesto de Fornecedores. Ele aborda uma reviso
literria no assunto e visitas em empresas para buscar um maior aprofundamento prtico. Seu
principal objetivo desenvolver estruturas para o gerenciamento de fornecedores de produtos
e servios. Inicialmente identificaram-se diversas estratgias e procedimentos para o controle
de qualidade de fornecedores, baseando-se em uma reviso sistemtica da literatura. Assim,
foram identificadas as vantagens, critrios, mtodos e requerimentos para avaliar e selecionar
fornecedores. Aps, atravs de visitas em empresas de diferentes ramos, foi desenvolvido um
mtodo para a gesto de fornecedores de produtos e outro para a gesto de prestadores de
servios. Depois do desenvolvimento, ambos os mtodos foram avaliados por especialistas de
outras organizaes, os quais confirmaram a utilidade e aplicabilidade dos mesmos.
Palavras-chave: Gesto de Fornecedores, Produtos, Servios
ABSTRACT
The theme of this dissertation is Methods of Managing Suppliers. It covers a review of the
literature and visits to companies to seek greater practical knowledge. It`s main objective is
to develop structures for managing suppliers of products and services. Initially it was
identified several strategies and procedures for quality control of suppliers, based on a
systematic literature review. Thus, the advantages have been identified, then criteria, methods
and requirements for evaluating and selecting suppliers. Through visits to companies in
different branches, two methods were developed, one for the management of suppliers of
products and the other for the management of service providers. After development, both
methods were evaluated by specialists from other organizations, which confirmed their
usefulness and their applicability.
Keywords: Supplier Management, Products, Services.
SUMRIO
1. INTRODUO .................................................................................................................. 9
1.1. Comentrios Iniciais ........................................................................................................... 9
1.2. Tema e Objetivo .................................................................................................................. 9
1.3. Justificativa ....................................................................................................................... 10
1.4. Mtodo de Pesquisa .......................................................................................................... 10
1.5. Delimitao do Trabalho................................................................................................... 11
1.6. Estrutura do Trabalho ....................................................................................................... 12
2. PRIMEIRO ARTIGO ....................................................................................................... 13
Critrios e Mtodos de Controle da Qualidade de Fornecedores ............................................. 13
1. INTRODUO ............................................................................................................ 14
2. REFERENCIAL TERICO ......................................................................................... 15
3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS .................................................................. 20
4. RESULTADOS ............................................................................................................. 22
5. CONCLUSES ............................................................................................................. 26
6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................................... 27
3. SEGUNDO ARTIGO ....................................................................................................... 34
Uma proposta para a Gesto de Fornecedores de Produtos ..................................................... 34
1. INTRODUO ............................................................................................................ 35
2. REFERECIAL TERICO ............................................................................................ 37
3. PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS .................................................................. 41
4. RESULTADOS OBTIDOS........................................................................................... 43
5. CONCLUSO .............................................................................................................. 58
4. TERCEIRO ARTIGO ....................................................................................................... 61
Proposta de Gerenciamento de Fornecedores de Servios ....................................................... 61
1. INTRODUO ............................................................................................................ 62
2. REFERECIAL TERICO ............................................................................................ 63
3. PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS .................................................................. 69
4. RESULTADOS OBTIDOS........................................................................................... 71
5. CONCLUSES ............................................................................................................. 81
5. COMENTRIOS FINAIS ................................................................................................ 85
5.1. Concluses ........................................................................................................................ 85
5.2. Sugestes para Trabalhos Futuros .................................................................................... 86
1. INTRODUO
1.1. Comentrios Iniciais
Devido ao acirramento da competitividade, envolvendo desafios nas reas de custo e
qualidade, as empresas buscam estabelecer estratgias para atender seus clientes atravs do
contnuo aprimoramento de seus produtos, processos e servios. O atendimento aos clientes
depende diretamente de insumos, componentes e servios prestados por fornecedores. Logo,
necessrio desenvolver procedimentos para assegurar que o produto fornecido atenda a
requisitos de estabilidade e capacidade pr-definidos.
Conforme Watts (1993), para se competir eficazmente em um mercado global, as
empresas precisam ter uma rede de competentes fornecedores. Tcnicas de controle de
qualidade so amplamente utilizadas, porem h ainda a necessidade de desenvolver
estratgias e procedimentos voltados garantia da qualidade de produtos ou servios
fornecidos por terceiros. Conforme Krause e Scannell (2002), as prticas de inspees e
avaliaes de fornecedores envolvem aspectos diferentes entre produtos e servios prestados.
Segundo Che e Wang (2008), a seleo e avaliao de fornecedores uma atividade
crucial para a organizao, influenciando tanto na qualidade do produto final, quanto nos
rendimentos da cadeia de produo como um todo. De acordo com Kannan e Tan (2006), a
relao entre fornecedores e fabricantes influencia diretamente o desempenho empresarial
referente a custo e qualidade. Para atender a demanda dos consumidores e lanar novos
produtos, as empresas devem analisar e aprimorar seus processos de compra, incluindo
estratgias e procedimentos para a seleo e desenvolvimento de seus fornecedores (Che e
Wang, 2008).
1.2. Tema e Objetivo

As empresas enfrentam um grande desafio ao reduzir desperdcios de suas prprias
operaes, mas elas enfrentam um desafio ainda maior ao otimizar os processos que
compartilham com outras organizaes. Tcnicas de controle de qualidade so amplamente
utilizadas, porm h ainda a necessidade de desenvolver estratgias e procedimentos voltados
garantia da qualidade de produtos ou servios fornecidos por terceiros (Hammer, 2001).
Diante do exposto, este trabalho aborda o tema Mtodos de Gesto de Fornecedores.
Considerando o contexto descrito, esta dissertao tem como objetivo principal
desenvolver estruturas para o gerenciamento de fornecedores. Este objetivo subdividido em
10
trs: (i) identificar as diversas estratgias e procedimentos para o controle de qualidade de
fornecedores, a fim de agrupar e classificar os mtodos que possibilitam o gerenciamento dos
fornecedores e seus respectivas desempenhos; (ii) estruturar etapas para a realizao de um
plano de controle de qualidade de fornecedores, visando estabelecer uma estrutura adequada
para a gesto fornecedores de produtos manufaturados; (iii) estruturar etapas para o
gerenciamento de fornecedores de servios, visando incluir planos de seleo, controles e
avaliao desses fornecedores, estabelecendo uma estrutura adequada para desenvolvimento
de empresas que dependam de servios prestados por terceiros para realizar suas atividadesfim.
1.3. Justificativa
O tema desta dissertao so os Mtodos de Gesto de Fornecedores. Este um tema
relevante, pois, para competir eficazmente em um mercado global, as empresas precisam ter
uma rede de fornecedores competentes (WATTS, 1993). De acordo com Kannan e Tan
(2006), a relao entre fornecedores e fabricantes influencia diretamente o desempenho
empresarial referente a custos e qualidade. Para atender a demanda dos consumidores e lanar
novos produtos, as empresas devem analisar e aprimorar seus processos de compra, incluindo
estratgias e procedimentos para a seleo e desenvolvimento de seus fornecedores (Che e
Wang, 2008). Conforme Krause e Scannell (2002), as prticas de inspees e avaliaes de
fornecedores envolvem aspectos diferentes entre produtos e servios prestados. J segundo
Baily (2000), fornecedores bem avaliados desencadeiam aes que permitem a melhoria dos
processos das empresas, permitindo desde a reduo de custos perante uma melhora na
qualidade at uma mudana de cultura para a melhoria contnua.
1.4. Mtodo de Pesquisa

Esta pesquisa considerada de natureza aplicada, tendo em vista a soluo de
problemas relacionados a gesto de inmeros fornecedores. Logo, sua validao est
diretamente associada ao sucesso obtido ao longo de sua aplicao avaliada atravs de
especialistas nesta rea.
A abordagem considerada qualitativa, pois envolve a compilao e a anlise de
critrios subjetivos. J os objetivos da pesquisa so predominantemente exploratrios, j que
o estudo realizado prov levantamento bibliogrfico de melhores prticas para a gesto de
fornecedores, compilando estas informaes para o desenvolvimento de etapas de um mtodo
11
proposto por este estudo. Esse mtodo foi avaliado em relao sua possvel utilidade por
especialistas de empresas que j possuam uma gesto de fornecedores.
Quanto aos procedimentos, esse trabalho caracterizado como um estudo de caso,
pois envolveu o estudo aprofundado das prticas em gesto de fornecedores de sete empresas.
Dessas empresas, trs foram estudadas em relao a gesto de fornecedores de produtos e as
outras quatro em relao a prestadores de servios.
O mtodo de trabalho empregado nesta dissertao pode ser dividido em trs partes
distintas. Na primeira parte foram compilados dados da literatura atravs de uma reviso
sistemtica, envolvendo a identificao de prticas utilizadas por empresas e a discusso das
vantagens de gerir fornecedores. Nesta parte, foram ainda pesquisados os critrios e mtodos
de priorizao para a seleo de fornecedores de produtos e servios.
A segunda parte referente aquisio de dados obtida em visitas a empresas que
possuem uma estrutura adequada para a gesto de fornecedores de bens manufaturados e de
prestadores de servios. Esta compilao resultou no desenvolvimento de dois mtodos que
definem: (i) Critrios de Seleo de Fornecedores; (ii) Ferramentas para Controle de
Fornecedores; (iii) Tcnicas para Avaliao de Fornecedores. Um dos mtodos considera
apenas fornecedores de produtos manufaturados e o outro apenas os prestadores de servios.
Aps a elaborao do mtodo, na terceira parte, este foi avaliado por especialistas na rea de
gesto de fornecedores para auxiliar em sua robustez. O mtodo aps realimentado por estas
consideraes, melhorando a sua aplicabilidade futura em outras organizaes.
1.5. Delimitao do Trabalho

Este trabalho se limitou em desenvolver mtodos para a gesto de fornecedores de
produtos e prestadores de servios. Para o primeiro artigo, captulo dois, ele se delimitou em
avaliar em sua reviso sistemtica apenas artigos cadastrados no JCR. Artigos em peridicos,
dissertaes de mestrado e teses de doutorado no fizeram parte desta pesquisa. Os estudos
pesquisados foram completos, no se utilizando apenas o resumo de um artigo, ou um
peridico inacabado como fonte da pesquisa. Para os outros artigos, apresentados nos
captulos trs e quatro, no foi realizada a efetiva aplicao dos mtodos desenvolvidos.
Porm ambos os mtodos foram avaliados por especialistas que atuam junto gesto de
fornecedores em outras empresas diferentes das visitadas no desenvolvimento do mtodo.
12
1.6. Estrutura do Trabalho

Esta dissertao est dividida em cinco captulos. No primeiro captulo, introduzido
o tema da pesquisa, justificando a importncia de uma estrutura adequada para a gesto de
fornecedores de produtos e servios. Neste mesmo capitulo, so apresentados os objetivos
gerais e especficos, assim como o mtodo de pesquisa utilizado para atingir tais feitos. No
final do captulo so descritas as delimitaes do estudo e sua estrutura.
No segundo captulo, apresentado o primeiro artigo que compe esta dissertao.
Este contm um estudo, atravs de uma reviso da literatura, de mais de cinquenta artigos
para entender os critrios utilizados para a seleo e avaliao de fornecedores de produtos e
servios. Tendo como principal resultado as vantagens de se gerenciar os fornecedores, os
prprios critrios de seleo, assim como os principais mtodos de priorizao.
O terceiro captulo apresenta uma pesquisa-ao envolvendo estudos da literatura
junto com visitas a trs empresas reconhecidas em seus ramos de atuao. Este artigo
desenvolve um mtodo para a gesto de fornecedores de bens manufaturados, incluindo
critrios de seleo, provenientes da literatura e das empresas visitadas, ferramentas de
controle de fornecedores e uma proposta de avaliao dos mesmos.
O quarto captulo contm o terceiro artigo desta pesquisa, sendo este tambm
considerado como uma pesquisa ao. Este apresenta estudos focando a gesto de
fornecedores de servios. Como principal resultado, apresentada uma proposta para o
gerenciamento de prestadores de servios aprovada por especialistas desta rea.
O ltimo captulo apresenta as concluses obtidas a partir do trabalho desenvolvido,
assim como sugestes para pesquisas futuras, que possam dar continuidade ao trabalho
desenvolvido.
2. PRIMEIRO ARTIGO
Critrios e Mtodos de Controle da Qualidade de Fornecedores
Criteria and Methods for Quality Control of Suppliers
Klaus Kruel Elbern (UFRGS) kkruel@gmail.com
Jos Luis Duarte Ribeiro (UFRGS) ribeiro@producao.ufrgs.br
Abstract: Selection and development of suppliers is an important activity for companies

competitiveness. This is an often complex activity, depending on the branch of the company
and type of manufactured product. This article aims to identify the various strategies and
procedures for quality control of suppliers, grouping and sorting methods that enable the
management of suppliers and their respective performances. It is based on a systematic
literature review, which synthesizes the advantages, criteria, requirements and methodologies
to evaluate and select suppliers. The main result are Pareto charts for these four elements,
ranking the tools presented in the literature review.
Keywords: Suppliers Selection, Methods, Criteria, Requirements.
Resumo: A seleo e desenvolvimento de fornecedores uma parte importante para o

aumento da competitividade nas empresas, sendo muitas vezes complexa, dependendo do
ramo da empresa e do tipo de produto fabricado. Este artigo tem como objetivo identificar as
diversas estratgias e procedimentos para o controle de qualidade de fornecedores, a fim de
agrupar e classificar os mtodos que possibilitam o gerenciamento dos fornecedores e suas
respectivas performances. Ele se baseia em uma reviso sistemtica da literatura de diversos
artigos nacionais e internacionais a fim de sintetizar as vantagens, critrios, mtodos e
requerimentos para avaliar e selecionar fornecedores. Seu principal resultado so os Paretos
de priorizao dessas quatro categorias, identificando as principais ferramentas utilizadas na
literatura analisada.
Palavras-chave: Seleo de fornecedores, Mtodos, Critrios, Requerimentos.
14
1. INTRODUO
Com a diminuio do ciclo de vida dos produtos e o gradual aumento da
competitividade, envolvendo desafios nas reas de custo e qualidade, as empresas buscam
estabelecer procedimentos para atender seus clientes atravs do contnuo aprimoramento de
seus produtos, processos e servios. Entre diversos fatores, a qualidade considerada muitas
vezes o principal determinante da competitividade, pois afeta diretamente a percepo do
cliente em relao ao produto ou servio prestado (SLACK et al., 2007).
Para manter um controle da qualidade, devem-se implantar procedimentos para
garantir que os processos produtivos mantenham-se estveis e capazes de atender as
especificaes estabelecidas. Muitos desses processos dependem diretamente de insumos,
componentes e servios prestados por fornecedores. Logo, necessrio desenvolver
procedimentos para assegurar o que fornecido atenda a requisitos de estabilidade e
capacidade pr-definidos. Tcnicas de controle de qualidade so amplamente utilizadas,
porem h ainda a necessidade de desenvolver estratgias e procedimentos voltados garantia
da qualidade de produtos e servios fornecidos por terceiros (Hammer, 2001).
Segundo Che e Wang (2008) a seleo e avaliao de fornecedores uma atividade
rendimentos da cadeia de produo como um todo.
De acordo com Kannan e Tan (2006), a relao entre fornecedores e fabricantes
influencia diretamente o desempenho empresarial referente a custo e qualidade. Para atender a
demanda dos consumidores e lanar novos produtos, as empresas devem analisar e aprimorar
seus processos de compra, incluindo estratgias e procedimentos para a seleo e
desenvolvimento de seus fornecedores (CHE e WANG, 2008).
Kannan e Tan (2002) afirmam que h trs abordagens distintas de gerenciamento de
fornecedores: a efetiva seleo de fornecedores, que busca definir critrios de seleo e
priorizao dos fornecedores; a estratgia de desenvolvimento de fornecedores, que estabelece
mtodos e ferramentas para aprimorar a qualidade dos fornecedores; e a inspeo e avaliao
dos fornecedores que busca monitorar parmetros dos produtos fornecidos, sendo que a
qualidade o mais comum. Conforme Krause e Scannell (2002) as prticas de inspees e
Considerando o contexto descrito, este artigo tem como objetivo identificar os
diversos critrios e mtodos para o controle de qualidade de fornecedores, a fim de agrupar e
15
classificar os mtodos que possibilitam o gerenciamento dos fornecedores e suas respectivas
performances.
Aps essa introduo, na seo 2, so apresentados os diferentes critrios e mtodos
para o controle de qualidade de fornecedores. Em seguida, na seo 3, apresentada a
sistemtica utilizada na reviso da literatura sobre as tcnicas de priorizao e os critrios de
seleo de fornecedores. Na seo 4, so apresentados os resultados da reviso literria,
caracterizando as estratgias e procedimentos passveis de adoo para a seleo de
fornecedores, inclusive suas vantagens e desvantagens. Finalmente, a seo 5 traz a concluso
do artigo com os respectivos comentrios finais e sugestes para continuao da pesquisa.
2. REFERENCIAL TERICO
A seguir ser mais bem descrita a primeira abordagem de gesto de fornecedores
especificada por Kannan e Tan (2002): A efetiva seleo de fornecedores. Esta foi escolhida
para apresentar os motivos para a seleo de fornecedores, sendo dividida em quatro
categorias. Primeiramente, sero apresentadas as vantagens e os requerimentos para a seleo
e o desenvolvimento de fornecedores, seguidos pelos critrios e mtodos para a priorizao e
seleo dos mesmos.
2.1. Vantagens de Selecionar e Desenvolver Fornecedores
O desenvolvimento sistemtico da cadeia de suprimentos melhora diretamente a
relao entre fornecedor/fabricante, reduz as despesas operacionais e aumenta a qualidade de
toda a cadeia (KANNAN e TAN, 2006). Segundo Wasmund (1995) o desenvolvimento de
fornecedores uma parte crucial para a melhoria do desempenho da cadeia de suprimentos.
Por sua vez, Bossert (2004) afirma que a classificao de fornecedores um elemento bsico
para um programa de qualidade maduro. Ela ajuda na seleo dos mesmos, possibilitando um
maior detalhamento das atividades e das performances, melhorando a qualidade e reduzindo
os custos de produo.
Hult et al. (2004) respaldam a importncia de uma comunicao adequada entre
empresas de uma cadeia de suprimentos, pois esta resulta em ganho de qualidade e velocidade
para as organizaes envolvidas. J Prahinski et al. (2004) apontam que um programa de
desenvolvimento de fornecedores estabelece melhor comunicao entre a empresa contratante
e a contratada, impactando em um aprimoramento na qualidade das peas fornecidas.
Nos estudos realizados por Wasmund (1995), a comunicao entre as empresas foi
melhorada drasticamente por causa do desenvolvimento de relatrios padres de
16
comunicao, relatrios de resolues de problemas e indicadores de desempenho
compartilhados. Com isso, muitos dos custos relativos aos fornecedores puderam ser
reestabelecidos principalmente devido ao maior prazo para a previso de demanda realizada
pelo comprador e na melhora de qualidade obtida. Com essas mudanas no tratamento de seus
fornecedores, as empresas obtiveram um aumento notvel na qualidade e na reduo dos
custos.
Conforme Prahinski et al. (2004), a empresa contratante pode influenciar o
compromisso que a empresa fornecedora tem na entrega de seus produtos atravs da melhora
na comunicao e na relao comprador - fornecedor. O aprimoramento dessa parceria entre
as empresas influencia tanto na cooperao conjunta para resolues de problemas de
qualidade, quanto na fidelidade das empresas para continuar essa relao por mais tempo.
Dependendo do tipo de produto e ramo da empresa fornecedora, h necessidade de
inspees nas peas fornecidas antes da utilizao das mesmas na linha de produo. Segundo
Ekholm et al. (2009), pode-se utilizar o resultado dessas inspees para estabelecer um
indicador de performance de um fornecedor especfico e, com isso, verificar ao longo do
tempo a melhoria no fornecimento dos produtos. No trabalho realizado por esses autores, foi
gerado um indicador de desempenho chamado QPMO (relatrios de qualidade por milhes de
partes entregues), indexando diversos critrios para a avaliao desses fornecedores.
Conforme os autores, esse indicador de desempenho ajuda nas comparaes e facilita a
escolha de fornecedores.
Outra vantagem do contato mais estreito com fornecedores o fato de que eles podem
ajudar no desenvolvimento de novos produtos. Para Handfield et al. (1999), h um aumento
no nmero de empresas que implantam programas de integrao de fornecedores no
desenvolvimento de novos produtos, buscando diminuir o tempo de desenvolvimento do novo
produto e os custos de manufatura. De acordo com esses autores, as empresas demoram em
mdia seis anos para integrar completamente um fornecedor no papel conjunto de
desenvolvimento de novos produtos, sendo que a maioria dos entrevistados, aps esse
perodo, acredita que esta integrao foi de sucesso.
Logo, pode-se concluir que um programa de seleo e desenvolvimento de
fornecedores melhora a qualidade dos produtos da cadeia de suprimentos, aumenta a
velocidade no desenvolvimento de novos produtos, reduz os custos de manufatura, melhora a
relao entre comprador e fornecedor e, consequentemente, melhora a fidelidade entre as
empresas parceiras.
17
2.2. Requerimentos para Selecionar e Desenvolver Fornecedores
Com o atual aumento da complexidade dos produtos, as empresas fornecedoras sofrem
uma presso para manter seus produtos conformes e estveis. Para isso, deve ser estabelecido
um controle de qualidade aperfeioado, que permita a parceria entre fabricantes e
fornecedores para entregar os produtos e os servios melhores ao cliente final.
Esta seo apresenta os requerimentos necessrios para as empresas compradoras
selecionarem os fornecedores de uma forma mais estruturada. Segundo Bossert (2004),
diversas normas como as do setor automobilstico, militar, alimentcio, entre outras,
descrevem a necessidade de um programa de garantia de qualidade para fornecedores. De
acordo com Humphreys et al. (2004) , primeiro deve-se assegurar que o sistema de avaliao
de atuais fornecedores esteja correto e maduro, para depois se estabelecer um programa de
certificao de fornecedores. Essa certificao auxilia na fidelidade da empresa compradora e
assegura que o fornecedor certificado possui qualidade assegurada pela empresa compradora.
Faria et al. (2006) acreditam que, antes de desenvolver um fornecedor, necessrio ter
um fluxo formal de aes desde o levantamento da necessidade de demanda at a contratao
dos fornecedores. Hult et al. (2004) ressaltam que, antes da etapa de melhoria na eficincia da
cadeia de suprimentos, importante desenvolver uma rotina de procura e busca por novos
conhecimentos para impulsionar as empresas inovao.
Segundo Wasmund (1995), primeiramente deve-se reestruturar o departamento de
compras e aquisies para depois definir as expectativas dos fornecedores existentes e os
procedimentos para qualificar novos fornecedores. Handfield et al. (1999) acrescentam que a
gerncia de compras deve trabalhar em conjunto no desenvolvimento de novos produtos para
melhorar o processo de selecionar e avaliar os fornecedores.
Em resumo, os requerimentos de seleo e desenvolvimento de fornecedores
envolvem: a melhora no processo e na estrutura de aquisio de novos produtos; o
aprimoramento do sistema de avaliao de atuais fornecedores; e a elaborao de um fluxo
formal de aes entre fornecedores e a empresa.
2.3. Critrios para Seleo de Fornecedores
H diversos critrios para a seleo de fornecedores, logo, os autores citados nesta
seo representam uma parte da literatura especfica dessa rea. Eles foram escolhidos por
utilizarem diferentes ferramentas de qualidade para analisar e selecionar fornecedores.
Na pesquisa elaborada por Kannan e Tan (2002), foram definidos 30 critrios de
seleo de fornecedores por entrevistas de gerentes e diretores de diversas empresas dos EUA,
sendo priorizados, com uma anlise multivariada, 5 grupos distintos: Compromisso
18
estratgico; Capacidade de atender s necessidades do comprador; Capabilidade; Proximidade
entre fornecedor e comprador (geogrfica e cultural); Honestidade e integridade. Dentro deles,
o principal critrio identificado foi o compromisso estratgico do fornecedor com a empresa
contratante, pois no apenas melhora diretamente os resultados apurados, j que h
expectativas e objetivos em comum, mas tambm a comunicao entre ambos.
Mass et al. (1990) definiram cinco critrios para a avaliao e seleo de fornecedores
baseados em estudos realizados em empresas de pequeno e grande porte. Eles concluram que
uma anlise justa de fornecedores deva possuir pelo menos estes critrios: Qualidade; Suporte
Tcnico; Atitude Gerencial; Entrega; Custo. Os autores ressaltam que o critrio mais
importante a Atitude Gerencial, pois, no caso de um problema de fornecimento, a
continuidade de entregas depende diretamente do gerente encarregado e da relao entre as
empresas, respaldando a importncia desse critrio.
Bevilacqua et al. (2006) obtiveram seis caractersticas principais atravs de reunies
com gerentes de uma empresa de grande porte dos EUA: Conformidade; Custo; Eficcia;
Pontualidade; Disponibilidade; Programao das Entregas. Estes critrios de seleo de
fornecedores representam apenas a viso daquela empresa especfica, podendo variar nos
demais ramos e setores.
Faria et al. (2006) identificaram os mtodos abordados na seleo de fornecedores por
grandes empresas do Esprito Santo e agruparam em oito critrios distintos: Preo; Qualidade;
Desempenhos de Entregas (velocidade e confiabilidade); Flexibilidade; Anlise Financeira
dos Concorrentes; Anlise de Critrios Administrativos; Anlise de Competncias Essenciais;
Aspectos relativos Segurana e Meio Ambiente.
Segundo Che e Wang (2008), os critrios para uma melhor seleo de fornecedores de
um produto especfico, ou de seus componentes so custo, tempo de entrega e qualidade. J
Kannan e Tan (2006), acrescentam que a elevada concorrncia entre as empresas est
forando as mesmas a melhorarem a qualidade, a performance, a resposta de entrega e, ao
mesmo tempo, a reduzirem os custos de produo.
Pereira et al. (2005) acreditam que h diferena na relao de desenvolvimento de
fornecedores do ramo automobilstico para diferentes tamanhos de empresas, produtos e
volumes de peas produzidas. Defendem que estes critrios influenciam diretamente na
escolha da estratgica de desenvolvimento de fornecedores e identificam essas estratgias
conforme escalas de volume de produo e complexidade do produto.
19
Nota-se que quase todos os autores pesquisados comentaram pelo menos os critrios
de qualidade, custo e entrega. Os demais critrios podem variar conforme o ramo da empresa
e o tipo de produto produzido.
2.4. Mtodos de Seleo de Fornecedores
As empresas normalmente utilizam tcnicas de qualidade para selecionar, avaliar e
controlar a qualidade dos fornecedores ao longo do tempo. H diversas maneiras de fazer isso,
frequentemente envolvendo o uso de ferramentas de qualidade como: Controle Estatstico de
Processo (CEP), Failure Mode Effects Analysis (FMEA), Quality Function Deployment
(QFD), Advanced Product Quality Planing (APQP).
Ekholm et al. (2009) recomendam acrescentar ao programa de desenvolvimento e
seleo de fornecedores a utilizao de aes em conjunto, como: envolvimento em novos
produtos, visitas aos fornecedores, mapeamento de fluxos de valores, Planos de Controle, e
uso de outras ferramentas de qualidade que possam ajudar a contribuir para a performance do
fornecedor. Normalmente essas ferramentas variam em funo do tipo de produto fornecido,
ou do ramo da empresa fornecedora, havendo uma distino grande entre prticas de controles
de produtos e prticas de controles de servios.
Capelo et al. (2006) utilizaram o mtodo QFD para buscar as necessidades dos clientes
internos de uma indstria de automao, a fim de identificar os requisitos de qualidade
exigidos para o fornecimento dos produtos. Esse mtodo demonstrou-se eficaz para diminuir a
variabilidade entre os requisitos de qualidade exigidos pelos clientes e os requisitos de
qualidade apresentados pelos fornecedores internos da organizao.
Bevilacqua et al. (2006) utilizaram o algoritmo do QFD com a lgica Fuzzy para a
seleo de fornecedores. O uso do QFD permitiu ponderar cada um dos fornecedores
distribuindo uma nota para cada um dos critrios pr-estabelecidos e, com o uso da lgica
Fuzzy, eles priorizaram os critrios uma ltima vez com um ndice de ajuste, auxiliando na
escolha do melhor fornecedor.
Che e Wang (2008) apresentam uma proposta de estratgia de aquisio baseada na
utilizao de algoritmo gentico para a seleo de fornecedores e a alocao de produtos. Este
estudo busca encontrar uma configurao de fornecedores que melhor atenda a critrios prestabelecidos. Esta tcnica possibilitou que diferentes fornecedores pudessem ser
simultaneamente avaliados, no entanto, surgiu a necessidade de um plano de alocao de
peas e componentes no procedimento de aquisio da organizao.
20
Em resumo, os mtodos apresentados na literatura para priorizao dos fornecedores
ocorrem primeiramente atravs de tcnicas para a ponderao dos critrios subjetivos de
seleo, para depois prioriz-los com o uso de ferramentas de qualidade.
3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Este artigo tem como objetivo identificar os diversos critrios e mtodos para o
controle de qualidade de fornecedores. H diversos mtodos que possibilitam identificar e
consolidar essas informaes, como entrevistas em empresas, estudos de casos, entre outros.
Optou-se pela realizao de uma reviso sistemtica de literatura, pois possvel identificar
diversos estudos realizados em diferentes pases e setores que possibilitam definir essas
estratgias de controle de qualidade de fornecedores.
A reviso sistemtica apresentada neste artigo segue as recomendaes de Kitchenham
(2004), utilizando procedimentos que permitam identificar as diferentes abordagens propostas
na literatura. Apoiado na reviso sistemtica, os mtodos de gerenciamento de fornecedores
sero agrupados e classificados. Esta reviso sistemtica composta por cinco etapas:
Identificao da Pesquisa; Seleo da Pesquisa; Avaliao da Qualidade; Extrao de Dados;
Sintetizao dos Dados. Estas so detalhadas a seguir:
3.1. Identificao da Pesquisa
Esta etapa busca reunir os diversos estudos primrios relacionados s estratgias e
procedimentos de controle de fornecedores. Define-se uma estratgia de procura a fim de
localizar os estudos primrios da rea, normalmente em diversos peridicos, livros, registros,
ou especialistas conhecidos. Conforme Kitchenham (2004) para uma reviso mais abrangente,
busca-se primeiramente estratificar o objetivo da pesquisa para depois identificar seus
sinnimos e utiliz-los na procura.
O objetivo da pesquisa foi estratificado em: desenvolvimento de fornecedores; seleo
de fornecedores; qualidade de fornecedores. Seus termos em ingls tambm foram
pesquisados. Como foram levantados diversos documentos, h a necessidade de organizar os
registros de forma a facilitar a localizao e consulta futura.
3.2. Seleo e Avaliao da Pesquisa
importante que a fonte do estudo seja de uma referncia confivel e que possa ser
rastrevel por outros autores. Devem-se evitar escolhas de artigos baseadas em apenas uma
regio, ou pas, pois pode haver tcnicas diferentes em outras nacionalidades.
21
A fim de manter um nvel confivel de qualidade para a busca dos artigos, apenas os
peridicos cadastrados no JCR foram pesquisados. Dissertaes de mestrados e doutorados
no fizeram parte desta pesquisa. Os estudos pesquisados foram completos, no utilizando
como fonte de pesquisa apenas o resumo de um artigo, ou um peridico inacabado.
Tambm importante registrar o tipo de pesquisa, pois pode haver uma diferena
significativa, entre os estudos experimentais e tericos. A maioria dos estudos desta rea do
tipo pesquisa-ao, ou estudos de casos. As pesquisas-ao so mtodos aplicados em
empresas com resultados reais e os estudos de caso so investigaes e comparaes de
empresas a fim de identificar os mtodos realizados por estas empresas em uma determinada
rea.
3.3. Extrao de Dados
O objetivo desta etapa foi estruturar uma forma para gravar as informaes
provenientes das publicaes de modo a facilitar a procura e a comparao futura. As
publicaes pesquisadas foram classificadas de modo que facilite a rastreabilidade futura.
Logo os critrios de classificao escolhidos foram os seguintes: Ttulo; Ano; Autores;
Peridico; Classificao do Peridico.
Os critrios de classificao ajudaram a identificar os mtodos e estratgias para o
controle de qualidade dos fornecedores so os mesmos encontrados no referencial terico
apresentado neste artigo: Vantagens; Requerimentos; Critrios; Mtodos.
Tambm foram acrescidos alguns critrios de classificao para diferenciar os estudos
perante alguma suspeita de diversificao em relao regio, ao tipo de pesquisa e ao setor
da indstria.
Em resumo, cada publicao foi classificada referente aos seguintes critrios: Ttulo;
Ano; Autores; Peridico; Classificao do Peridico; Setor da Indstria; Vantagens;
Requerimentos; Critrios; Mtodos.
3.4. Sintetizao dos Dados
A sintetizao de dados envolve resumir os resultados das pesquisas primrias. A
sntese pode ser tanto quantitativa, quanto qualitativa, sendo possvel, com tcnicas
estatsticas, detectar vieses de publicaes. No caso deste artigo, os dados foram de maioria
qualitativa, porm, estes foram transformados em quantitativos para uma anlise mais
detalhada.
Aps estas etapas, ser realizado um sumrio em forma de grfico Pareto e diagrama
de bosque (forest plot), para facilitar a visualizao dos resultados e comparar rapidamente
diversos estudos.
22
4. RESULTADOS
Nas pesquisas realizadas para este artigo, foram identificados 66 documentos,
apresentados na Tabela 1 - Estudos selecionados. Todos so artigos de peridicos
conceituados pelo JCR, demonstrando resultados confiveis e atualizados.
4.1. Seleo e Classificao da Pesquisa
As palavras utilizadas para a busca da pesquisa variaram um pouco em relao aos
objetivos a fim de buscar um maior nmero de valores encontrados. Estes so Seleo de
Fornecedores; Supplier Selection; Qualidade de Fornecedores; Supplier Quality;
Desenvolvimento de Fornecedores; Supplier Development. Qualidade de Fornecedores
resultou em pouca informao filtrada fornecedores, e sim, s tcnicas de controle de
qualidade. A maioria das informaes coletadas foi localizada atravs dos termos Seleo de
Fornecedores e principalmente Supplier Selection.
Os estudos identificados so referentes a diversos pases, porm em sua maioria
destacam-se os artigos norte-americanos, visto que estes possuem um maior nmero de
publicaes. O perodo de anlise foi recente, sendo a maioria dos estudos considerados
publicada entre (2008 e 2009), porm h estudos desde 2001 at 2011.
A maioria dos documentos representa pesquisas do tipo pesquisa-ao, envolvendo
interao com empresas e verificaes dos resultados obtidos com essas interaes. O tipo de
pesquisa, estudo de caso, tambm foi encontrado em nos artigos. O setor com mais artigos
identificados foi o eletrnico, seguido pelo de manufatura, sendo estes melhores apresentados
na Figura 1.
0
Eletrnico
Manufatura
Civil
Automobilstico
Diversos
Telefonia
Moveleira
Quimico
Aeroespacial
Logistica
Automao
Famacutico
Plstico
Siderurgia
Textil
Figura 1 - Setores dos artigos pesquisados
10
23
4.2. Avaliao dos Dados
As pesquisas analisadas obtiveram os seguintes dados extrados: vantagens de
selecionar fornecedores; requerimentos para selecionar fornecedores; critrios de seleo de
fornecedores; mtodos de seleo de fornecedores.
O primeiro aspecto investigado refere-se importncia de selecionar fornecedores.
Pelos artigos selecionados, pode-se verificar que a maior vantagem relacionada ao uso de
mtodos de seleo de fornecedores o aumento da qualidade, seguida pela reduo dos
custos da empresa. Outras vantagens, como melhorias na competitividade, na entrega e
pontualidade e na relao e comunicao entre as empresas, tambm foram citadas. A Figura
2 apresenta as vantagens relacionadas pelos autores pesquisados.
0
10
20
30
40
Melhora na qualidade
Reduo dos custos

Melhora na competitividade
Melhora na entrega e
Melhora na relao e
Aumento na produtividade
Rapidez no desenvolvimento de
Reduo do lead time
Melhora na tecnologia
Figura 2 - Vantagens do uso de mtodos de seleo de fornecedores
A segunda classificao, requerimentos para selecionar fornecedores, foi pouco citada

entre as pesquisas selecionadas. Ela contextualiza os requerimentos que a empresa
compradora deve possuir para poder selecionar melhor seus fornecedores, incorporando
dificuldades encontradas aps essa seleo.
Os requerimentos mais citados foram, primeiramente, ter um bom canal de
comunicao entre as empresas, refletindo na troca de informao de produtos e dados
tcnicos do fornecedor. A poltica de contrataes estruturada foi outro requerimento
identificado, tendo uma melhor eficincia se a empresa contratante j possuir um sistema de
gesto. Tambm interessante salientar que, em um dos artigos, comentada a necessidade
de um perodo de avaliao do fornecedor, devendo este fornecer produtos durante o perodo
de um ano, para depois se tornar uma empresa parceira e certificada pela compradora.
A classificao mais importante a de critrios, pois engloba fatores necessrios para
os fornecedores serem selecionados pelas empresas compradoras. Ela demonstra as principais
24
caractersticas que as empresas e os autores identificaram como importantes para a avaliao e
seleo de fornecedores.
Todos os estudos pesquisados identificaram a necessidade de critrios para a seleo e
priorizao dos fornecedores. Estes critrios variam muito em seu nmero pelos diferentes
autores, tendo uma mdia de 6 caractersticas, porm com um mximo de 17.
Uma vez que a maioria dos trabalhos relata prticas empresariais, isso demonstra que
h empresas que utilizam procedimentos estruturados de seleo de fornecedores, abrangendo
diversas caractersticas de qualidade. A Figura 3 ilustra a distribuio das caractersticas
citadas.
0
10
15
20
25
30
35
40
45
Custo
Qualidade
Entrega e pontualidade
Disponibilidade e capacidade
Relao e comunicao
Comprometimento Gerencial
Status financeiro
Reclamaes e histrico fornecido
Desenvolvimento de produto
Certificaes e Sistema de Garantia
Suporte Tecnico e Garantia
Lead Time
Localizao
Cultura organizacional Alinhada
Estratgias alinhadas
Tamanho do fornecedor
% da demanda do fornecedor
Riscos regionais
Lean
Figura 4 - Critrios para a seleo de fornecedores
Nota-se que a maioria dos estudos selecionados identificou Custo, Qualidade e

Entrega e Pontualidade como principais critrios na seleo de fornecedores. Estes afetam
diretamente na competitividade da organizao, de acordo tambm com a Figura 2, que
ressalta a qualidade, custo e competitividade como as vantagens mais importantes associadas
ao uso de mtodos de seleo de fornecedores. Estes critrios so seguidos depois por
Disponibilidade e Capacidade, Relao e Comunicao e Comprometimento Gerencial,
formando junto a Custo, Qualidade e Entrega e Pontualidade quase 60% das
indicaes. Pode-se notar tambm que o item Relao e Comunicao est na quinta
25
posio, sendo esta a mesma colocao obtida na anlise das vantagens, identificadas
anteriormente na Figura 2.
Em relao aos mtodos utilizados para compilar os critrios, foram observadas trs
categorias distintas de modelos: Modelos de Distribuio Linear de Pesos; Modelos de
Programao Matemtica; Abordagens Estatsticas. Pode-se utilizar apenas um desses
mtodos, ou ento a combinao de um ou mais mtodos de priorizao.
O Modelo de Distribuio Linear de Pesos consiste, como sugere o nome, em atribuir
pesos aos critrios, os quais, quando multiplicados pelos valores atribudos aos critrios prselecionados, consolidam uma nota ao fornecedor. Praticamente todos os estudos que optam
por este modelo sugerem uma anlise para a ponderao atravs de um grupo multifuncional.
Tambm fazem parte deste grupo as ponderaes subjetivas realizadas pelas equipes de
trabalho e as ferramentas que indiretamente atribuem pesos aos critrios, como: Analytic
Hierarchy Process; Anlise Multicriterial; Quality Function Deployment; entre outras.
O Modelo de Programao Matemtica um tipo de modelo que consiste em atribuir
ponderaes atravs de otimizaes de resultados esperados em modelos matemticos. Sua
finalidade priorizar os critrios considerando as restries que o sistema possui, sendo muito
utilizado na otimizao de custos e alocao de quantidade em fornecedores. Este tipo de
classificao contm ferramentas de Programao Linear como Simplex e Data Envelopment
Analysis.
As Abordagens Estatsticas utilizam distribuies de probabilidade e ferramentas
estatsticas para priorizar os critrios e, assim, auxiliar no processo decisrio. Foi detectada a
utilizao de ferramentas como a Lgica Fuzzy, Algoritmo Gentico, Promethee/Gaia e
Redes Neurais.
Cada um dos trs mtodos de priorizao engloba ferramentas diferentes para avaliar
os critrios. O mais simples e em maior nmero encontrado o mtodo de Distribuio de
Pesos, representado principalmente pelo uso da ferramenta AHP, como mostrado na Figura 5,
seguido pela Programao Linear e Data Envelopment Analysis.
J a Programao Matemtica e as Abordagens Estatsticas possuem ferramentas mais
complexas de priorizao, e, em sua maioria, acompanham alguma ferramenta de Distribuio
de Pesos para auxiliar na converso de critrios qualitativos em quantitativos. Dos 20 artigos
que utilizam mtodos combinados para a seleo de fornecedores, 10 abordam o AHP para
auxiliar na converso de variveis qualitativas.
26
0
10
Analytic Hierarchy Process

Programao Linear
Data Envelopment Analysis
Multi-Atribute Selection Criteria
Priorizao Simples
Lgica Fuzzy
Promethee
Technique for Order Preference
Quality Function Deployment
Back-Propagation Algorithm
Analytic Network Process
Redes Neurais
Anlise de Sensibilidade
Multiple Atribute Utility Theory
Branch-Bound Algorithm
Attribute-Based Ant Colony
Potencial Support Vector Machine
Algoritmo Gentico
Figura 5 - Mtodos identificados para compilar os critrios utilizados na seleo de fornecedores
5. CONCLUSES
Este artigo baseado em uma reviso sistemtica da literatura sobre os principais
critrios e mtodos para a seleo de fornecedores. Ele apresentou a classificao de quatro
categorias (vantagens de selecionar fornecedores, requerimentos para seleo, critrios de
seleo e mtodos de priorizao de fornecedores) considerando 66 artigos publicados em
peridicos internacionais cadastrados no JCR referentes ao perodo de 2001 a 2011.
As principais concluses referentes s vantagens de selecionar os fornecedores foram
o aumento na qualidade do produto final, a reduo dos custos com fornecedores e,
consequentemente, o aumento da competitividade da cadeia de suprimentos. Elementos
associados classificao e requerimentos para selecionar fornecedores foram os menos
citados nos peridicos. Porm, os citados se referenciaram necessidade de reestruturao do
setor de aquisies antes de selecionar novos fornecedores.
Os critrios para a seleo de fornecedores mais citados nos artigos pesquisados foram
Qualidade, Custo e Entrega & Pontualidade. Esses trs fatores auxiliam diretamente a escolha
de fornecedores, sendo muito importantes para prioriz-los. Posteriormente a esses critrios
aparecem Disponibilidade & Capacidade, Relao & Comunicao e Comprometimento
Gerencial entre as empresas.
27
O mtodo de seleo mais identificado foi o AHP, seguido pela Programao Linear,
porm muitos dos artigos lidos utilizam mais de um critrio de seleo. O mtodo AHP o
mais usado para converter aspectos qualitativos em quantitativos, os quais, aps a converso,
podem ser usados em mtodos mais complexos como abordagens estatsticas e modelos de
programao matemtica.
A seleo e desenvolvimento de fornecedores uma parte importante para o aumento
da competitividade nas empresas, sendo muitas vezes complexa, dependendo do ramo da
empresa e do tipo de produto fabricado. As constataes obtidas neste artigo podero auxiliar
as empresas na priorizao e seleo de fornecedores. Uma opo de pesquisa futura seria a
especificao de mtodos de seleo de fornecedores mais apropriados para lidar com bens
manufaturados ou com servios prestados.
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Tabela 1 - Estudos selecionados

ANO
AUTOR
2011
Zhang , Ju-liang; Zhang,

Ming-yu
Lin, Chin-Tsai; Chen, ChieBein; Ting Ying-Chan
Zeydan, olpan, obanoglu
International Journal of Production

Economics
Expert Systems with Applications
Aplicao do Mtodo QFD no desenvolvimento de fornecedores
Tsai, Ya Ling; Yang, Yao

Jung; Lin, Chi-Hsiang
Saen, Reza Farzipoor
Quality management practices and their relationship to buyer's supplier ratings a study in the
Korean automotive industry
An ERP model for supplier selection in electronics industry
Applied Mathematical Modelling
Predicting purchasing performance the role of supplier development programs
Business Intelligence Journal
A dynamic decision approach for supplier selection using ant colony system
Computer and industrial engineering
2010
Mishra, Rohita Kumar;

Patel, Gokulananda
Liao, Chin-Nung;Kao,
Hsing-Pei
Chen, Yuh-Jen
2010
Awasthi, Chauhan, Goyal
2010
Aksoy ,Asl; ztrk, Nursel

Economics
An integrated group decision-making process for supplier selection and order allocation using
multi-attribute utility theory and linear programming
A new mathematical approach for suppliers selection: Accounting for non-homogeneity is
important
Supplier selection with multiple criteria in volume discount environments
2009
Luo, Xinxing; Wu, Chong;

Rosenberg, Duska; Barnes,
David
Li, Shanling; Murat, Alper;
Huang, Wanzhen
Guo, Xuesong; Yuan,
Zhiping; Tian, Bojing
Ekholm
Journal of Purchasing and Supply

Management
Information Processing, Knowledge Development, and Strategic Supply Chain Performance
European Journal of Operational

Research
Applying environmental criteria to supplier assessment: A study in the application of the

Analytical Hierarchy Process
A hybrid approach to supplier selection for the maintenance of a competitive supply chain
Technology
Ebrahim, R.
Mohammad;Razmi, J.;
Haleh, H.
A.Awasthi; S.S.Chauhan;
S.K.Goyal; Proth, JeanMarie
Sanayeia, Amir; Mousavib,
S. Farid; Abdic, M.R.;
Mohaghar, Ali
Advances in Engineering Software
Supplier selection and purchase problem with fixed cost and constrained order quantities
under stochastic demand
A fuzzy-QFD approach to supplier selection
2011
2010
2010
2010
2010
2010
2009
2009
2009
2009
2009
2008
PERIDICO
Journal of Information Sciences
TITULO DO ARTIGO
Integrating design metrics within the early supplier selection process
A combined methodology for supplier selection and performance evaluation

Economics
Bi-negotiation integrated AHP in suppliers selection
Journal of the Franklin Institute
Buyer-supplier relationships The impact of supplier selection and buyer-supplier engagement

on relationship and firm performance
31
2008
Ha, Krishnan
Supplier selection and management strategies and manufacturing flexibility
2008
Che, Wang
Computers & Industrial Engineering
Supplier selection in agile supply chains: An information-processing model and an illustration
2008
Araujo
VIII WOrkshop Brasileiro
2007
Xia, Wu
2007
Omega, The International Journal of

Managment Science
Applied Mathematical Modelling
The impact of specific supplier development efforts on buyer competitive advantage an

empirical model
Requisitos de qualidade na seleo de fornecedores de produtos aeroespaciais
2007
2007
Li et al.
2007
2007
Humphreysa, Paul;
Huangb, George; Caddena,
Trevor; McIvora,Ronan
GULEN
2007
Clarke
2007
2007
Chen, Yee-Ming;
Huang,Pei-Ni
Chan, Kumar
2007
2007

Research
Economics
Journal of Purchasing & Supply
Management
Linking Supplier Development Programmes with Conformance Quality - A Survey of Scania

CV AB Suppliers
An integrated multiobjective decision making process for supplier selection and order
allocation
Supplier diversity and minority business enterprise development case study experience of three
US multinationals
An optimization model for concurrent selection of tolerance and suppliers
JOURNAL OF AERONAUTICS AND

SPACE TECHNOLOGIES
Dissertao de Mestrado
Supplier selection and outsourcing strategies
Diretrizes para elaborao de planos da qualidade em empreendimentos da construo civil
Bossert, James
International Journal of
Benchmarking
Managment Science
Quality Progress
Economics
Gesto & Produo
A fuzzy multicriteria approach for evaluating environmental performance of suppliers
2007
Araz, Ceyhun; Ozkarahan,

Irem
Alencar, Almeida, Mota
2006
Wagner
European Journal of Marketing
2006
Shah, Ram
2006
Seth, Deshmukh, Vrat
2006
Oliveira, Vanalle
Supply Chain Management An

International Journal
XXVI ENEGEP
Retail Environment with Particular Reference to Boots the Chemist By A Dissertation

presented in part consideration for the degree of Master of Business Administration
Selection of contract suppliers under price and demand uncertainty in a dynamic market
2006
Millington,, Andrew;
Eberhardt, Markus;
Wilkinson, Barry
International Journal of Operations &

Production Management
Supplier selection construct: instrument development and validation
Supplier selection model using Taguchi loss function, analytical hierarchy process and multichoice goal programming
Supplier selection using a multi-criteria decision aid method
Vendor performance with supply risk: A chance-constrained DEA approach
Sistemtica proposta para seleo de fornecedores em gesto de projetos

Supplier development strategies: a data envelopment analysis approach
Considerations for Global Supplier Quality
32
2006
Kannan, Tan
International Journal of Physical

Distribution & Logistics Management
International journal of logistic
managment
Supplier evaluations communication strategies to improve supplier performance
2006
Hsu, Chin-Chun ;Kannan,

Vijay R.; Leong, G. Keong;
Tan, Keah-Choon
Demirtas, Ezgi Aktar;
stn, zden
Bevilacqua, Ciarapica,
Giacchetta
Alexandre, Capello

Managment Science
Management
XIII SIMPEP
Plano de qualidade para empreendimentos na construo civil brasileira, uma viso integrada
projeto obra
Supplier selection problem for a single manufacturing unit under stochastic demand

Economics
A framework for measurement of quality of service in supply chains
2005
Talluria, Srinivas ;
Narasimhana, Ram; Nair,
Anand
Silva, Cardoso, Chaves
IV SEGET
2005
Pereira, Geiger
Gesto & Produo
Scatter search algorithm for supplier selection and order lot sizing under multiple price
discount environment
Supplier development practices an exploratory study
2005
International journal of enterprise

information managment
Critrios para a Seleo de Fornecedores Uma Anlise das Prticas de Grandes Empresas
Industriais do Estado do Esprito Santo
Purchaser and Supplier Quality
2005
Ndubisi, Nelson Oly;

Jantan, Muhamad; Hing,
Loo Cha; Ayub, Mat
Salleh;
Furtado, gustavo Furtenci
Adolfo
Fliess, Becker
Industrial Marketing Management
Supplier selection and performance evaluation in just-in-time production environment
2005
Correia, Poli
XII SIMPEP
Supplier selection based on hierarchical potential support vector machine
2004
Sako
Industrial and Corporate Change
Structured methodology for supplier selection and evaluation in a supply chain
2004
Reid
Journal of Operations Management
Supplier choice criteria of executing agencies in developing countries
2004
Prahinski
2004
Humphreys
2004
Hult, Ketchen, Slater

Managment Science
The Academy of Management Journal
Supplier development at Honda, Nissan and Toyota comparative case studies of organizational
capability enhancement
Supplier performance and selection in China
2004
Gonzalez , Marvin E.;

Quesada, Gioconda;
Monge, Carlo A. Mora
Wen li
2006
2006
2006
2005
2005
2003
Determining the importance of the supplier selection process in manufacturing: a case study
The impact of supplier development on buyersupplier performance
Supplier Selection and Assessment Their Impact on Business Performance
International Journal of Physical

Distribution & Logistics Management
Implementao de Sistemas da Qualidade uma viso por projetos
Journal of Materials Processing

Technology
Restricting weights in supplier selection decisions in the presence of dual-role factors
33
2003
Shahadat, Khan
2003
Dulmin
2003
Barla, Semra Birgun
International journal of public sector

managment
Management
Logistic and information managment
2003
Augusto, Santos
2002
Krause, Scannell
2002
Kannan, Tan
Supplier evaluation and management system for strategic sourcing based on a new
multicriteria sorting procedure
Supplier integrationControlling of co-development processes
2002
Handeld, Robert;
WaltonSteven V.; Sroufe,
Robert; Melnyk, Steven A.
Tracey, Mochael; Tan,
Chong Leng
Park
The Journal of Supply Chain

Management
The Journal of Supply Chain
Management
Research
Global supplier development considering risk factors using fuzzy extended AHP-based
approach?
Supplier Development Practices Product- and Service-Based Industry Comparisons
Computer and industrial engineering
Complexidade do produto e volume de produo como determinantes da estratgia de

desenvolvimento de fornecedores automotivos
2001
2001
2001
Feng, Chang Xue; Wang,

Jin; Wang, Jin song
Empirical analysis of supplier selection and involvement, customer sastifaction, and firm
performance
Supplier selection and supply quantity allocation of common and non-common parts with
multiple criteria under multiple products
Critrios de seleo de fornecedores para relacionamentos de parceria. Um estude de caso em
empresas de grande porte
Suppliers selection in the presence of both cardinal and ordinal data
A case study of supplier selection for lean supply by using a mathematical model
3. SEGUNDO ARTIGO
Uma proposta para a Gesto de Fornecedores de Produtos
A Structured Proposal for Managing Products Suppliers
Abstract: Supply management is a crucial activity for the organization, influencing final
product quality and the production chain performance as a whole. The objective of this study
was to develop structures and steps for a plan for quality control of suppliers, aiming the
establishment of an appropriate structure for managing suppliers of manufactured products.
The method was developed based on literature and visits to companies of different industrial
segments. It is divided into four steps: (i) Strategy Adopted, (ii) Selection Criteria, (iii)
Supplier control and (iv) Supplier Evaluation. Each step proposes techniques for better
supplier management. After development, the method was evaluated by several specialists
from other organizations.
Keywords: Supplier Management, Selection, Evaluation.
Resumo: A gesto de fornecedores uma atividade crucial para a organizao, influenciando

tanto na qualidade do produto final, quanto nos rendimentos da cadeia de produo como um
todo. O objetivo deste trabalho foi desenvolver estruturas e etapas para a realizao de um
plano de controle de qualidade de fornecedores, visando estabelecer uma estrutura adequada
para a gesto de fornecedores de produtos manufaturados. O mtodo desenvolvido se baseia
na literatura e visitas em empresas de diferentes ramos. O mesmo dividido em quatro etapas:
(i) Estratgia Adotada, (ii) Critrios de Seleo, (iii) Controle de Fornecedores e (iv)
Avaliao de Fornecedores, sendo que cada etapa prope tcnicas para uma melhor gesto de
fornecedores. Aps o desenvolvimento, o mtodo foi avaliado por especialistas de outras
organizaes, os quais o consideraram aplicvel nessas empresas.
Palavras-chave: Gesto de Fornecedores, Seleo, Avaliao.
35
1. INTRODUO
Com a diminuio do ciclo de vida dos produtos e o gradual aumento da
competitividade, envolvendo desafios nas reas de custo e qualidade, as empresas buscam
estabelecer procedimentos para atender seus clientes atravs do contnuo aprimoramento de
seus produtos, processos e servios. De acordo com Slack et al. (2007), entre diversos fatores,
a qualidade considerada muitas vezes o principal determinante da competitividade, pois
afeta diretamente a percepo do cliente em relao ao produto ou servio prestado.
Para manter um controle da qualidade, devem-se implantar procedimentos que
garantam que os processos produtivos mantenham-se estveis e capazes de atender as
especificaes estabelecidas. Muitos desses processos dependem diretamente de insumos,
componentes e servios prestados por fornecedores. Logo, necessrio desenvolver
procedimentos para assegurar que aquilo que fornecido atenda a requisitos de estabilidade e
capacidade pr-definidos. Tcnicas de controle de qualidade so amplamente utilizadas,
porm, h ainda, a necessidade de desenvolver estratgias e procedimentos voltados garantia
da qualidade de produtos ou servios fornecidos por terceiros.
empresas precisam ter uma rede de competentes fornecedores. Segundo Che e Wang (2008), a
seleo e avaliao de fornecedores uma atividade crucial para a organizao, influenciando
todo.
De acordo com Kannan e Tan (2002), h trs abordagens distintas de gerenciamento
de fornecedores: (i) efetiva seleo de fornecedores; (ii) estratgia de desenvolvimento de
fornecedores; (iii) avaliao e monitoramento de fornecedores. Para a seleo de
fornecedores, h diversos fatores a se considerar. Conforme Elbern et al. (2011), os principais
fatores citados na literatura so: custo, qualidade e variao no tempo de entrega dos
produtos. A seleo de fornecedores internacionais pode envolver uma escolha ainda mais
complicada e sujeita a riscos maiores, devido presena de alguns fatores de difcil previso e
controle. Tais fatores podem incluir situaes polticas, barreiras alfandegrias, barreiras
cambiais, diferenas culturais e de comunicao e, inclusive, padres de qualidade, normas e
regulamentaes de produtos e processos (HOKEY, 1994).
H tambm diferentes nveis de integrao de fornecedores que influenciam na relao
entre a empresa compradora perante sua rede de fornecedores. Estes nveis de fornecimento,
ou classes de fornecedores podem ser identificados pelos conjuntos de fornecedores utilizados
36
e por sua interao com a empresa compradora. Os fornecedores de primeira classe, ou
primeiro nvel, se integram junto empresa compradora para o desenvolvimento de novos
produtos. J os de terceira classe so normalmente priorizados apenas pelo preo e possuem
inspeo de recebimento em todos os lotes (MERLI, 1994).
Mesmo havendo diversas maneiras de compras de materiais ainda muito importante
manter uma inspeo, ou auditoria, dos fornecedores para assegurar que o material fornecido
seja igual ao material comprado, incluindo suas especificaes tcnicas de qualidade, tempo
de entrega e preo acordado. Conforme Kannan e Tan (2002), a inspeo e a avaliao dos
fornecedores outra abordagem da gesto de fornecedores. Conforme Krause e Scannell
(2002), as prticas de inspees e avaliaes de fornecedores envolvem aspectos diferentes
entre produtos e servios prestados.
As auditorias de fornecedores normalmente se dividem entre auditorias de avaliao
dos mesmos e auditorias de inspeo do material comprado. As auditorias de avaliao de
fornecedores so comumente empregadas para a empresa compradora se assegurar da
continuidade do material comprado com as mesmas especificaes pr-definidas. Conforme
Santos et al. (2010), essas auditorias aprimoram os fornecedores por identificar um nmero
maior de desvios, auxiliando-os atravs de um volume maior de melhorias requeridas em seus
processos. J as auditorias de inspeo de recebimento buscam verificar alguma variao do
que foi comprado com a sua ordem de compra. O material recebido comparado com o plano
de controle de qualidade a fim de identificar quaisquer divergncias e desvios a serem
reparados futuramente. Segundo Gordon (2005), elas tm um papel muito importante para o
desenvolvimento e a avaliao do desempenho dos fornecedores.
Considerando o que foi apresentado nesta introduo, este artigo tem como objetivo
estruturar etapas para a realizao de um plano de controle de qualidade de fornecedores,
visando estabelecer uma estrutura adequada para a gesto de fornecedores de produtos
manufaturados.
O trabalho foi dividido em cinco sees. Aps esta introduo, na Seo 2 so
apresentados os referenciais tericos utilizados no embasamento do artigo. A seo 3 detalha
os procedimentos utilizados no desenvolvimento do mtodo proposto. A seo 4 apresenta os
resultados, que inclui tanto os detalhes do mtodo proposto quanto validao do mesmo
junto a especialistas. Por ltimo, na Seo 5 so apresentadas as concluses.
37
2. REFERECIAL TERICO
Esta seo est dividida em trs partes. A primeira descreve as classes de
fornecedores, mostrando as diferenas entre fornecedores comuns e parceiros. A segunda
parte salienta a importncia de auditorias de controle de qualidade. J a terceira foca no
controle de qualidade de fornecedores, analisando tipos de auditorias de fornecedores
especificadas em diferentes indstrias.
2.1. Classes de Fornecedores
Segundo Merli (1994), h trs tipos distintos de classificao de fornecedores quanto a
sua interao com a empresa e quanto a seus critrios de compra. Os Fornecedores Normais,
Classe III, so aqueles cujas negociaes so baseadas em especificaes de qualidade
mnima, depois priorizada pelos preos e prazos de entrega. H tambm a necessidade de
inspees sistemticas de recebimentos de matrias desses fornecedores, como condio de
garantia de qualidade. A empresa administra pelo menos dois ou trs fornecedores
simultaneamente, seja para ter fontes alternativas, seja para aumentar a concorrncia de
preos. Os fornecimentos so baseados em lotes pequenos, de curto prazo, e no se d
nenhuma garantia ao fornecedor de futuros fornecimentos (MERLI, 1994).
J os Fornecedores Integrados, Classe II, consideram todos os critrios da classe III,
acrescentando mais algumas especificaes. Eles so aqueles cujo relacionamento tende a ser
de longo prazo, sendo considerado um fornecedor habitual. A qualidade do fornecimento
garantida e certificada, com contratos rgidos, envolvendo a aplicao de multas, se
necessrio. No caso de surgir um novo fornecedor mais competitivo, no se substitui
imediatamente o fornecedor original, busca-se recuperar o Fornecedor Integrado, ajudando-o
a alcanar o nvel do concorrente. Segundo Guilherme (2007), o Fornecedor Integrado
avaliado periodicamente em relao ao seu processo de fabricao, assegurando os nveis de
qualidade pr-estabelecidos, seu sistema gerencial e seu potencial tecnolgico e humano.
Nesta Classe de fornecedor, a inspeo de recebimento realizada por amostragem, sendo que
o prprio fornecedor assume responsabilidade total sobre as consequncias das eventuais no
conformidades do produto fornecido.
Os Fornecedores Parceiros, Classe I, acumulam os benefcios dos fornecedores Classe
III e Classe II e ainda acrescentam outras especificidades. Eles apresentam maior integrao
com a empresa compradora, principalmente na cooperao e desenvolvimento de projetos de
novos produtos/tecnologias, assegurando uma vantagem competitiva para a cadeia como um
todo. Conforme Ribeiro et al. (2007), para este nvel de integrao necessria uma
38
cuidadosa anlise e avaliao do fornecedor, gerando um intercmbio contnuo de informao
sobre os processos e os produtos. De acordo com Merli (1994), essencial que nesta classe de
fornecedores as estratgias de ambas as empresas estejam coerentes e alinhadas. Para tal,
devem-se existir pr-requisitos em relao qualidade, logstica, desenvolvimento de novos
produtos e formas de avaliao.
De certa maneira a qualificao e desenvolvimento de fornecedores se referem aos
esforos da organizao para criar e manter uma rede competente de fornecedores. O que
envolve tambm um esforo cooperativo de longo prazo entre a organizao compradora e
seus
fornecedores
para
atingir
as
melhorias
desejadas
na
cadeia
produtiva
(KUCHENBECKER, 2006).
2.2. Auditorias de Controle de Qualidade
De acordo com Slack et al. (2007), o controle de qualidade visto como uma
atividade fundamental para alcanar vantagens competitivas. Este controle frequentemente
realizado atravs de auditorias de sistemas, processos, produtos e fornecedores. Conforme
Muniz et al. (2007), essas auditorias se baseiam na verificao do atendimento de requisitos
intermedirios obteno do produto final, mas consideram pouco os riscos das no
conformidades para o produto e a sua produo.
Segundo o modelo de Gesto de Fornecedores proposto por Muniz et al. (2007), a
gesto de fornecedores descrita em trs etapas: Priorizao; Auditorias; e Indicadores. Eles
salientam que as auditorias de fornecedores dependem de um bom planejamento, e sua
eficcia est relacionada identificao dos riscos que os produtos dos fornecedores possam
trazer para o produto final e execuo de aes para elimin-los. Identificam tambm as no
conformidades em relao ao trabalho descrito, buscando ainda reduzir os custos em funo
da qualidade de entrega.
Segundo Santos (2010), as auditorias realizadas pelo cliente nos fornecedores, ou
"auditorias de segunda parte", de acordo com a norma ISO 9000:2000, so uma importante
ferramenta que auxilia a gesto de fornecedores, tornando-se um mtodo fundamental para
assegurar a identificao de parceiros de negcio. Segundo Resende et al. (2005), necessria
a realizao peridica de avaliaes de desempenho de fornecedores para verificar a
competncia de critrios pr-estabelecidos durante a seleo destes, como prazo de entrega e
qualidade do produto. Essas auditorias servem tanto para monitorar rotineiramente o
fornecedor, quanto para identificar e prevenir potenciais problemas de qualidade e entrega do
produto final.
39
De acordo com o modelo de avaliao de fornecedores de Fingers (2002), auditorias e
inspees de recebimento so requisitos importantes para a avaliao e certificao de
fornecedores. Uma boa inspeo de recebimento busca verificar todas as caractersticas do
produto a fim de prevenir no conformidades que precisem ser retrabalhadas posteriormente,
ou que afetem o produto final. Este tipo de inspeo certifica o material entregue, evitando
futuros problemas de montagem e, consequentemente, buscando menores custos e desperdcio
de tempo para a empresa compradora.
Quando h muitos produtos no conformes, surge a necessidade de uma maior ateno
para o fornecedor em questo por parte da empresa compradora a fim de resolver os
problemas de qualidade e definir suas procedncias. Para isso, h a necessidade de contratos
formais que descrevam os acordos associados a no conformidades e critrios. Estes critrios
podem discorrer sobre pagamentos, reposies e/ou algum nvel especial de inspeo para
certificar a qualidade de futuros produtos, como no caso de um embarque controlado.
Em empresas do setor automobilstico, como a Mann Hummel, h critrios para se
iniciar e encerrar o embarque controlado. O embarque controlado de nvel I, de acordo com o
manual de qualidade dos fornecedores, a obrigao de uma empresa terceira, paga pelo
prprio fornecedor, que deve fiscalizar no final da linha de montagem o produto entregue pelo
fornecedor. Ele ocorre quando h muitas reclamaes de clientes, riscos significativos ao
produto ou dados que comprometam a qualidade da entrega. O de nvel II acrescenta outras
inspees no fornecedor e seus subfornecedores para verificar se as aes estabelecidas para o
aprimoramento do produto esto sendo implementadas. Para o encerramento do embarque
controlado, a empresa requer aes corretivas eficazes, que documentos relevantes sejam
revisados e atualizados (FMEA, Planos de controle, fluxos de processos, entre outros) e um
ms de suprimento sem falhas de qualidade.
2.3. Planos de Fornecedores
As empresas enfrentam um grande desafio ao reduzir desperdcios de suas prprias
operaes, mas elas enfrentam um desafio ainda maior ao otimizar os processos que
compartilham com outras organizaes (Hammer, 2001).
Muitas empresas esto estruturando estratgias de manter diversos fornecedores de um
mesmo produto para aumentar a competividade de fornecimento, reduzir os custos e ser mais
flexveis s variaes de mercado. Outras esto buscando maior unio com os fornecedores
para otimizar a cadeia de suprimentos, acelerar o desenvolvimento de produtos e reduzir os
custos entre ambas as empresas (MUNIZ et al., 2007).
40
Segundo Fingers (2002), as empresas devem desenvolver e implantar sistemas de
avaliao de fornecedores, incentivando os subfornecedores a fazerem o mesmo. Esses
sistemas influenciam os processos, trazendo resultados positivos a mdio e longo prazo nas
relaes empresariais. Fingers (2002), descrevendo suas estruturas de controle, tambm
exemplifica trs sistemas de avaliao de fornecedores do setor automobilstico: Ford Motors
Inc.; Scania do Brasil S/A; e Agrale S/A.
Na Ford, o sistema de avaliao consiste em um ndice de qualidade e compras
dividido em trs grupos distintos: (i) Compromisso; (ii) Sistema da Qualidade; (iii)
Desempenho da Qualidade. Estes grupos englobam as evidncias relativas qualidade do
produto recebido, o comprometimento do planejamento gerencial e o desenvolvimento e
aplicao de tcnicas de garantia da qualidade, tais como Controle Estatstico de Processos
(CEP) e Advanced Product Quality Planning (APQP) e Production Parts Approval Process
(PAPP).
Na Scania do Brasil S/A, os fornecedores devem atender aos requisitos da norma ISO
9001, alm de outros requisitos de qualidade, custos e entrega. Estes requisitos envolvem
diversas ferramentas especficas de cada rea, como: CEP, Failure Mode Effect Analysis
(FMEA), Anlise de custos; Planejamento e controle da produo, sistemas de manuteno;
padres visuais; planos de embalagens e identificao de peas. Alm dessas diversas
ferramentas, h ainda a necessidade da realizao de auditorias peridicas em seus
fornecedores e inspees de recebimentos nos produto entregues.
J na Agrale S/A, o sistema de avaliao de fornecedores composto pela mdia
ponderada de trs critrios: (i) Auto-avaliao (30%); (ii) ndice de qualidade no recebimento
(50%); e (iii) ndice de logstica do fornecedor (20%). O primeiro referente ao sistema de
garantia da qualidade; o segundo, referente s auditorias de recebimento. J o terceiro critrio
avalia preo, pontualidade de entrega, atendimento e ps-venda.
Em outros setores, como o da construo civil, empresas, como a PCL, buscam
envolver os fornecedores desde o planejamento de novos projetos a fim de esclarecer escopos,
estabelecer procedimentos robustos e descrever as atividades de cada profissional. De acordo
com o manual de qualidade do fornecedor desta empresa, o controle de qualidade realizado
atravs de auditorias de inspees de materiais. H a inspeo de campo, que acompanha e
monitora os materiais sendo utilizados, e a inspeo completa, que analisa amostras aleatrias
dos materiais recebidos e, aps ensaios, verifica se os produtos esto de acordo com o
contratado.
41
No setor de eletrnicos, como no caso da Eletrolux, h diversos quesitos mnimos para
o fornecedor, tais como: estudos de viabilidade; PFMEA; Planos de Controles; Fluxo de
Processo; Measure System Analysis (MSA); CEQ; Testes de Confiabilidade; e Planos de
Garantia da Qualidade. H ainda auditorias de recebimento de produtos, que buscam garantir
critrios como: segurana, acabamento, funcionalidade, desempenhos do produto e qualidade
da embalagem. Nesta empresa ainda necessrio um controle indireto dos fornecedores e
seus subfornecedores, garantindo o devido controle dos produtos fornecidos.
A partir destes exemplos, tem-se uma viso das prticas de avaliaes de fornecedores
conduzidas pelas empresas, que assumem tanto a forma de auditorias de recebimento como
tambm de auditorias de qualidade em fornecedores.
3. PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS
Esta pesquisa considerada de natureza aplicada, logo, sua validao est diretamente
associada ao sucesso obtido ao longo de sua aplicao. A abordagem predominantemente
qualitativa, pois envolve a identificao de melhores prticas atravs do levantamento da
opinio de especialistas. Os objetivos da pesquisa so descritivos, j que o estudo realizado
prov uma descrio detalhada de melhores prticas e etapas de um mtodo proposto. Quanto
aos procedimentos, esse trabalho caracterizado como um estudo de caso, pois envolveu o
estudo aprofundado das prticas de trs empresas.
O mtodo de trabalho foi organizado em trs etapas principais: (i) Identificar Melhores
Prticas; (ii) Desenvolver Mtodo de Seleo e Controle de Fornecedores; (iii) Testar
Consistncia e Adequao do Mtodo Desenvolvido. Essas etapas so apresentadas em maior
detalhe nos prximos pargrafos.
3.1. Identificar Melhores Prticas
Esta etapa busca a compreenso de empresas de ramos diferentes que utilizam
fornecedores para a manufatura de produtos. Ela se baseou primeiramente em um
levantamento das prticas de seleo e controle de fornecedores indicadas na literatura. Em
seguida, verificou-se em trs empresas, lderes em seus segmentos, as prticas utilizadas na
seleo e no controle de fornecedores. Os dados reunidos junto literatura e ao meio
industrial serviram de base para a prxima etapa.
Buscando extrair informaes completas, as empresas selecionadas foram de
diferentes setores, com uso intensivo de fornecedores em suas atividades. Nessas empresas
tambm foi observado o nvel de integrao das mesmas com seus fornecedores. Tambm
42
foram identificados os critrios de seleo utilizados para a escolha desses fornecedores,
como custo, tempo de entrega e qualidade. Desta forma, verificou-se se esses critrios
estavam sendo respeitados, assim como o mtodo de priorizao desses critrios utilizado no
momento da escolha de seus fornecedores.
Aps essa sub etapa, atravs de entrevistas, analisou-se o modo de controle dos
produtos entregues pelos fornecedores. Para tanto, foram analisadas fontes, tais como: os
Manuais da Qualidade do Fornecedor e os mtodos de inspeo compartilhados entre as
empresas estudadas e seus fornecedores, normalmente encontrados no Plano de Controle da
empresa. Esses mtodos de inspeo tm como base, por exemplo, o tamanho e a frequncia
de amostragem de lotes, os meios de medio para cada caracterstica de qualidade, podendo
tambm incluir formulrios de inspeo, ou formulrios de auditoria do produto. Outro ponto
importante verificado foi a frequncia utilizada para as auditorias de recebimento de material,
como auditorias 100%, skiplot, ou at fornecedores sem auditorias de recebimento. Essa
frequncia de auditorias de recebimento pode ter uma relao com o nvel de integrao entre
a empresa cliente e seus fornecedores.
Nesta etapa inicial, tambm foram verificadas as auditorias de sistemas, subsistemas e
componentes a fim de integrar ou padronizar as auditorias de inspeo de qualidade realizadas
nas partes fornecidas. Neste trabalho, no ser analisada a interao das caractersticas de
qualidade e suas especificaes entre os componentes e seus subsistemas.
Outra informao que foi buscada junto s empresas so os procedimentos adotados
caso acontea alguma no conformidade, incluindo os casos de repetidas falhas de qualidade e
os critrios para o desligamento de fornecedor. Essas informaes so importantes para
verificar o acompanhamento das no conformidades ocorridas, a eficcia de sua melhoria,
assim como a comunicao estabelecida entre empresas e fornecedores para sua realizao.
3.2. Desenvolver Mtodo de Seleo e Controle de Fornecedores
Nesta etapa, foram compilados os dados da literatura juntamente s informaes
obtidas nas empresas visitadas. O objetivo foi incorporar as prticas observadas em um nico
plano de seleo e controle de fornecedores.
Primeiramente foram verificadas as diferenas entre os documentos utilizados pelas
empresas visitadas e os provenientes da literatura. Tais documentos como Manuais de
Qualidade de Fornecedores, Planos de Controles, Formulrios para auditorias de produto,
entre outros, puderam ser integrados em um nico sistema de controle para generalizar as
tcnicas dessas empresas e facilitar a adequao s futuras implementaes. Essa integrao
43
permitiu a formulao de um mtodo que facilite o processo de seleo e controle de
fornecedores em empresas de manufatura.
3.3. Testar Consistncia e Adequao do Mtodo Desenvolvido
Nesta etapa, foram testadas as estruturas de controle desenvolvidas a fim de verificar a
utilidade e abrangncia do mtodo desenvolvido. Nesse sentido, foram verificadas junto a
especialistas de outras empresas a possibilidade da implementao do mtodo e a adequao
de suas estruturas s necessidades das empresas selecionadas. Esta etapa permitiu melhorar o
mtodo desenvolvido e deix-lo robusto para a aplicao no universo das empresas de
manufatura.
O mtodo de seleo e controle de fornecedores desenvolvido pretende ser genrico,
mas voltado ao fornecimento de partes (bens tangveis). A seleo e o controle de
fornecedores de servios possuem as suas particularidades e no se adequam ao escopo deste
trabalho.
4. RESULTADOS OBTIDOS
4.1. Identificar Prticas das Empresas
Foram visitadas trs organizaes multinacionais na regio sul do Brasil a fim de
identificar as prticas utilizadas por empresas de manufatura junto gesto dos fornecedores.
Cada uma das empresas possui mtodos diferentes de seleo, avaliao e monitoramento de
fornecedores e todas possuem diversos fornecedores de produtos em sua atividade fim.
(i)
A
Empresa A Metal-mecnico
primeira
empresa
visitada
pertence
ao
ramo
metal-mecnico,
possui
aproximadamente dois mil funcionrios na filial brasileira e, atualmente, conta com cerca de
250 fornecedores de manufatura. Ela possui um processo claro para a seleo de novos
fornecedores, tendo exigncias mnimas que incluem: (i) Avaliao Comercial (fichas
cadastrais, licena ambiental, acordos de confidencialidade, entre outros) e (ii) Avaliao da
Qualidade, que avalia certificaes obtidas e realiza a auditoria inicial no fornecedor. Essa
auditoria contempla diversos critrios qualitativos em duas grandes reas, Qualidade e Gesto.
Essas reas envolvem critrios gerais de organizao e planejamento, segurana e meio
ambiente, manufatura e montagem de produtos finais.
Aps a auditoria inicial o fornecedor submetido avaliao de amostras e anlise
de Requisitos da APQP (Advanced Product Quality Planing) que verifica, atravs de diversas
44
ferramentas e tcnicas (MSA, PFMEA, CEQ, Planos de Controle, entre outros), a qualidade
do produto.
Os fornecedores tambm so avaliados em auditorias de rotina que contemplam seis
reas macro: trimestralmente a respeito de (i) Qualidade e (ii) Entrega e anualmente em
relao a (iii) Viabilidade Econmica, (iv) Sistema da Qualidade, (v) Tecnologia e (vi)
Servios. Cada rea possui subreas com critrios especficos e pontuaes quantitativas e
qualitativas que ponderadamente formam pesos para a macro rea. Esses pesos permitem
gerar, a partir de uma mdia ponderada, a Nota de Qualidade do Fornecedor (NQF). A NQF
posteriormente classificada em Muito Bom (A), Bom (B), Regular (C) e Inaceitvel (D).
Para cada fornecedor h uma Inspeo de Recebimento que possui frequncias e
tamanhos de amostras padro, que so definidas a partir da NQF e de seu histrico de
entregas. Estas inspees avaliam basicamente a qualidade do produto em relao ao
combinado no desenho tcnico. Para fornecedores mais estveis, ocorre uma reduo na
frequncia de inspeo e, para fornecedores menos estveis, o contrrio.
A partir da classificao da NQF, o fornecedor se enquadra para a realizao de novos
desenvolvimentos, ou em possvel substituio. Antes de seu desligamento, o fornecedor,
possui prazo para a melhoria de seus produtos atravs de Planos de Aes de Melhoria, tendo,
ou no, a exigncia de Embarque Controlado. A empresa visitada ainda rene trimestralmente
os cinco fornecedores com menores NQFs, solicitando que os mesmos apresentem planos de
aes sistmicos para erradicar os problemas ocorridos no trimestre.
(ii)
Empresa B Agrcola
A segunda empresa visitada pertence ao ramo agrcola, mantm trs fbricas no Brasil,
sendo que a fbrica visitada possui aproximadamente 700 colaboradores. Essa empresa busca
desenvolver relacionamentos mutualmente benficos e rentveis com seus fornecedores,
sempre utilizando tcnicas de controles de qualidade e gerenciamento de custos para alcanar
metas pr-estabelecidas. Utiliza um mtodo conjunto com os fornecedores que estabelece
objetivos e metas em comum, alcanadas atravs da melhoria contnua de seus processos. A
empresa B tambm possui treinamentos para os fornecedores, em reas administrativas e
tcnicas, e ainda realiza premiaes aos melhores fornecedores do ano, que demonstraram
desempenho excepcional dentro dos critrios de avaliao dos fornecedores.
A empresa visitada possui um banco de dados mundial de fornecedores habilitados e
busca sempre manter e desenvolver estes fornecedores, tendo como ltimo recurso o seu
desligamento. Desta forma, h poucas selees de novos fornecedores, mas, no caso de
necessidade, o gerente responsvel avalia e escolhe algumas empresas que ele acredite ser
45
capaz de suprir a demanda da produo. Aps essa escolha, o departamento de compras avalia
e prioriza as empresas. Definido o novo fornecedor, h a auditoria inicial, que verifica se este
est apto a seguir, ou seguindo a norma interna para fornecedores. Esta norma avalia diversos
critrios gerenciais e operacionais para certificar que o fornecedor poder manter a fabricao
estvel do produto contratado. H tambm auditorias de rotinas que certificam os mesmos
aspectos, porm com um nmero menor de parmetros.
Seus fornecedores so classificados quanto s reas de (i) Qualidade, (ii) Entrega, (iii)
Suporte Tcnico, (iv) Relacionamento e (v) Gerenciamento de Custos. A avaliao realizada
por uma equipe multifuncional e sua nota agregada atravs da menor nota das reas. Assim
pode-se classificar os fornecedores nas seguintes classes: Fornecedor-Parceiro; FornecedorChave; Fornecedor-Aprovado; e Fornecedor-Condicional, sendo que este ltimo
considerado como um possvel candidato ao desligamento. Esta classificao tambm
utilizada para priorizar fornecedores para participar de novos projetos para o desenvolvimento
de novos produtos.
A nota da rea de (i) Qualidade a mdia entre o PPM (Partes Por Milho) e o IPM$
(Impacto sobre a Qualidade, indicador que busca penalizar o fornecedor por atrapalhar a linha
de montagem da empresa compradora devido a no conformidades). No caso de no
conformidades encontradas, requisitado um plano de ao para conteno e a resoluo do
problema, prevenindo futuras no conformidades. A da (ii) Entrega referente ao PPM
(Partes Por Milho) da entrega (Total de no conformidades vezes um milho sobre o total de
peas recebidas). A nota referente ao (iii) Suporte Tcnico avalia os conhecimentos do
fornecedor e o uso da tecnologia do setor para apoiar o desenvolvimento e a fabricao dos
produtos. uma nota qualitativa e subdividida em quatro subreas: (a) Tecnologia e inovao
em produtos; (b) Processo de desenvolvimento de produto; (c) Processo de fabricao; (d)
Garantia. A nota de (iv) Relacionamento tambm subjetiva e avalia quanto a: (a)
Compartilhamento de Informaes; (b) Soluo de Problemas; (c) Capacidade de Resposta a
Solicitaes; (d) Relacionamento Profissional; (e) Alinhamento de Processos; e (f)
Conformidade para o Recebimento de Mercadorias. Por ltimo, a nota da rea de (v)
Gerenciamento de Custos a mdia ponderada entre: (a) Sugestes de Reduo de Custo, (b)
Desempenho de Reduo de Custo, (c) Desempenho durante o PDP e (d) Iniciativa de
Gerenciamento de Custo.
(iii)
Empresa C Eletrnica
A terceira empresa visitada uma fbrica de produtos eletrnicos com

aproximadamente trinta anos de mercado e 130 funcionrios. Importa a maioria dos seus
46
componentes e exporta cerca de 40% dos produtos finais. Possui aproximadamente 70
fornecedores homologados, ou seja, com prioridade para o fornecimento de novos produtos.
Na seleo de fornecedores, sempre busca avaliar aqueles j conhecidos pela empresa
(normalmente de maior porte) e se h a certificao UL (Underwriters Laboratory), pois isso
garante a qualidade do produto, principalmente em termos de segurana do produto final.
Procura tambm comparar preos (incluindo custos de importao), prazos de entrega e
financiamentos. Em casos de componentes crticos, cota-se apenas entre os fornecedores
qualificados e homologados pela empresa.
Para novos fornecedores h ainda a auditoria inicial para a homologao dos mesmos.
Esta se baseia na visita ao fornecedor por uma equipe tcnica a fim de avaliar a capacidade
dele de cumprir com seus compromissos. Para se tornar um fornecedor qualificado, este deve
ainda fornecer trs lotes de produtos sem nenhuma no conformidade, caso contrrio, exige-se
um relatrio de resoluo de no conformidade e um plano de ao. As auditorias de rotinas
servem apenas para acompanhar o desenvolvimento do fornecedor na manufatura de um novo
produto, sendo que se prolongam at este estabilizar seu processo. H ainda o
desenvolvimento de fornecedor realizado por uma empresa terceira chinesa que presta
servios tanto para facilitar a compra de produtos, quanto para garantir a qualidade dos
mesmos.
Uma vez aprovados, os fornecedores no possuem mais inspees de recebimento,
visto que os processos so estveis e com pouqussimas no conformidades. Caso ocorram,
estas so detectadas em inspees intermedirias, exigindo um retorno do fornecedor para
resolver sua causa raiz em um relatrio de no conformidade.
Os Fornecedores so avaliados atravs dos seguintes critrios: (i) Registros de no
Conformidades (Qualidade), (ii) Registros de Atrasos na Entrega e (iii) Registros de
Reprogramaes. Estes critrios so usados para ponderar subjetivamente o fornecedor,
podendo alterar o percentual de aquisio dos produtos com outros fornecedores, ou inclusive
desqualificar o fornecedor.
A Tabela 2 resume os fatores encontrados na literatura e nas empresas visitadas a fim
de melhor demonstrar estes aspectos.
47
Tabela 2 - Quadro Resumo das Empresas Visitadas
Literatura
Empresa A
Empresa B
Empresa C
Estratgia
Parceiros de Negocio,
Fornecedores Integrados,
Comuns e Indiretos
(MERLI, 1994)
Parceiro de Negcio,
Fornecedor Integrado
Parcerias de Negcio
Parceiro de Negcio,
Fornecedor Comum
Critrios de
Seleo
Qualidade, Entrega, Custo

(ELBERN et al., 2011)
Avaliao Comercial,
Auditoria
Avaliao Comercial,
Qualidade, Auditoria
Qualidade, preo, prazos

de entrega e
financiamentos
Qualidade, Gesto,
Organizao,
Planejamento, Segurana,
Meio Ambiente,
Manufatura
20 itens entre os quais:

Custo, Qualidade, Gesto,
Cdigo de Conduta,
Logstica, Tecnologia,
entre outros
Capacidade Tcnica e
Administrativa
Qualidade, Cdigo de
Conduta do Fornecedor
Somente para auxlio no

desenvolvimento de um
novo produto
Ao de Conteno,
Planos de Ao,
Formulrio 8D
Relatrio de no
Conformidade
APQP, FMEA, CEQ,

MSA, PPM, Anlise
Qualitativa
CEQ, MSA, PPM,

Anlise Qualitativa
No
Amostragem, Skiplot
Amostragem
Em poucos produtos
Sim
Sim
Sim
No
Comercial, Qualidade,
Atendimento,
Tecnolgico
(FINGERS, 2002)
Mdia Ponderada
(FINGERS, 2002)
Excelente, Muito Bom,
Bom, Ruim
(FINGERS, 2002)
Qualidade, Entrega,
Tecnologia, Servios,
Sistema da Qualidade,
Viabilidade Econmica
Qualidade, Entrega,
Suporte Tcnico,
Relacionamento e
Gerenciamento de Custos
Qualidade, Entrega,
Reprogramao
Mdia Ponderada
Nota Mnima
Subjetiva
Bom, Muito Bom,

Regular, Inaceitvel
Fornecedor-Parceiro,
Chave, Aprovado,
Condicional
Em qualificao,
Qualificado,
Desqualificado
Treinamento
no
Fornecedor
No
No
reas Administrativas e
Tcnicas
No
Premiao
No
No, mas cobra resultado

dos 5 piores
Sim,
Fornecedor do ano
No
Auditoria
Inicial
Auditoria de
Rotina
No
Conformes
Ferramentas
de Controles
Inspeo de
Recebimento
Embarque
Controlado
reas NQF
Formao
NQF
Classificao
NQF
Eficcia relacionada
identificao dos riscos
que os produtos
fornecidos transferem ao
produto final
(MUNIZ et al., 2007)
Verificar critrios
preestabelecidos durante a
seleo dos fornecedores
(RESENDE et al., 2005)
Planos de Ao, MASP,
PDCA
FMEA, Plano de
Controle, Fluxo de
Processo, MSA, CEQ,
APQP, APPAP, Teste de
Confiabilidade, Plano de
Garantia
Conforme Classe I, II, III
(MERLI, 1994)
Qualidade, Entrega,
Viabilidade Econmica,
Sistema de Qualidade,
Tecnologia, Servios
Ao de Conteno,
Planos de Ao,
Formulrio 8D
4.2. Mtodo Proposto

O mtodo proposto baseia-se no referencial terico e nas empresas estudadas. Ele est
dividido em quatro etapas para definir o gerenciamento dos fornecedores de uma empresa
genrica: (i) Estratgica adotada, (ii) Critrios de Seleo, (iii) Controle de Fornecedores e
(iv) Avaliao de Fornecedores. Estes critrios so ilustrados na Figura 6 e posteriormente
explicitados.
48
Figura 6 - Mtodo Proposto
(i)
Estratgia Adotada
H trs tipos distintos de fornecedores: (i) Fornecedores de Produtos Manufaturados,

(ii) Fornecedores de Servios e (iii) Fornecedores de Materiais Indiretos. O mtodo
desenvolvido neste estudo contempla a anlise de Fornecedores de Produtos Manufaturados,
pois este tipo de fornecedor exige mtodos especficos em funo da complexidade dos
produtos e da maior interligao e dependncia entre a empresa alvo e seus fornecedores
diretos. Os Fornecedores de Servios consideram critrios diferentes dos fornecedores de
produtos, assim como outras formas para a avalio, seleo e controle deste tipo de
fornecedores, e no fazem parte deste artigo. J os Fornecedores de Materiais Indiretos so
aqueles que providenciam materiais que no fazem parte da atividade-fim da empresa
compradora, no exigindo tcnicas complexas para seu gerenciamento. Este tipo de
fornecedor normalmente objeto de um controle menos detalhado no sendo o foco deste
trabalho. Primeiramente, recomenda-se separar e quantificar os tipos de fornecedores, a fim
de aplicar a metodologia de controle apropriada para cada um deles.
Para os fornecedores de produtos manufaturados, deve-se estabelecer a estratgica de
relao adotada pela empresa compradora. muito importante que a empresa defina sua
estratgia, que pode envolver o desenvolvimento dos fornecedores para se tornarem parceiros
do negcio, ou apenas utiliz-los para suprir suas demandas atuais (conforme realizado pelas
Empresas B e C). Muitos so os casos onde h a necessidade de um maior relacionamento
com os fornecedores devido ao ramo de negcio, ou ao aumento no desenvolvimento de
novos produtos (conforme Empresa C). Este tipo de relao tambm importante para
empresas que forneam um componente crtico para o produto final, ou para mercados
escassos, onde haja poucos concorrentes para este tipo de componente. As opes de
estratgias so apresentadas na Figura 7.
Estratgia
Adotada
49
Materiais Indiretos
Parceiro de
Negcio
Materiais Diretos
Fornecedor
Integrado
Servios
Fornecedor
Comum
Componentes
Crticos
Mercado Escasso
Figura 7 - Estratgia Adotada
(ii)
Critrios de Seleo
Para a seleo de fornecedores de produtos tangveis, a literatura e os casos estudados

indicam que os critrios mais importantes so Qualidade, Entrega e Custo, os quais esto
ilustrados na Figura 8.
Qualidade representa atributos requeridos pela empresa compradora que transmitem o
nvel desejado para o fornecimento dos componentes demandados (SLACK et al., 2007).
Estes requisitos mnimos podem ser tanto certificaes, como ISO, TS, OHSAS, UL, entre
outras (conforme Empresa A), como tambm especificaes gerais, como s contratar
empresas que no utilizem mo de obra infantil, ou empresas sem relaes partidrias, ou
empresas nacionais (conforme Empresa B).
Para verificar atributos mais especficos necessria uma auditoria inicial de
qualidade com o intuito de se certificar que o fornecedor ser capaz de cumprir com seus
compromissos em longo prazo (conforme Empresas A, B e MUNIZ et al., 2007).
Dependendo do setor, do tamanho, e do ramo de negcio da empresa contratante alguns
fatores devem ser estabelecidos nessa auditoria, tais como: (i) Critrios Gerais, que analisam a
organizao como um todo, incluindo contratos, controle de documentos, treinamentos,
condies ambientais de trabalho e sustentabilidade (conforme Empresas A e B); (ii) Critrios
de Manufatura, que estabelecem aes de conteno, rastreabilidade do produto, planos de
controle, ao corretiva e preventiva para produtos no conformes (KANNAN; TAN, 2002).
No critrio qualidade tambm importante avaliar a capacidade do fornecedor de
desenvolver novos produtos com a empresa compradora. Isto inclui entender as tcnicas e
ferramentas utilizadas para fabricar novos produtos e assegurar que o fornecedor apto para
novos desenvolvimentos (conforme Empresa B e KRAUSE, 2002).
O segundo critrio de seleo, conforme Che e Wang (2008), a Entrega que inclui
tempos de entrega dos produtos comprados e suas variaes, verificadas no histrico de
entregas. Tambm importante verificar o tempo de atravessamento dos produtos, conhecido
50
como Lead Time (conforme Empresa A), para possveis alteraes de demandas e,
consequentemente, os nveis de estoques de reserva. Outro fator para se avaliar a capacidade
da empresa de acelerar a entrega dos produtos, no caso de uma empresa internacional, ter a
possibilidade de enviar fretes areos ao invs de martimos.
O ltimo critrio de seleo est relacionado ao gerenciamento de custos da empresa
(conforme Empresa B e KANNAN e TAN, 2002), incluindo histrico de preos,
financiamentos e metas de reduo de custo em longo prazo. Esses critrios financeiros
podem ser mais flexveis dependendo da relao de governana entre as empresas. No caso da
empresa compradora ser a lder da cadeia de suprimentos, ou possuir uma grande demanda
para o fornecedor, esta pode barganhar melhores preos. No caso de empresas que importam e
exportam muito outro fator a se considerar a conciliao dos prazos de pagamentos de
fornecedores com os de recebimentos de exportao a fim de lidar menos com manoplas de
gerenciamento financeiro, complicando mais as estimativas dos custos indiretos da transao.
Estes critrios esto mais bem demonstrados na Figura 8.
Critrios de Seleo
Qualidade
Entrega
Custo
Requisitos Mnimos
Auditoria Inicial
Desenvolvimento de Novos Produtos
Histrico de Entregas
Lead Time
Histrico de Preos
Metas de Reduo de Custo
Relao de Governana
Figura 8 - Critrios de Seleo
(iii)
Controle de Fornecedores
A etapa de controle de fornecedores consiste em desenvolver os fornecedores para

ficarem aptos s demandas da empresa contratante. Primeiramente busca-se prevenir
problemas de qualidade no fornecedor atravs de auditorias (conforme Empresa A, B e
KANNAN e TAN, 2002) para depois, caso necessite, conter os produtos no conformes em
51
inspees (conforme Empresa A, B e C) e, por fim, solucionar quaisquer problemas de
fornecimento futuros com a ajuda de planos de aes (conforme Empresas A, B e C).
As auditorias de rotinas consistem em verificar critrios pr-estabelecidos durante a
seleo dos fornecedores, assim como possveis problemas de qualidade que possam
ocasionar quaisquer descontnuos na entrega dos produtos (Empresa A e RESENDE et al.,
2005). importante analisar nestas auditorias as tcnicas utilizadas para o fornecimento
estvel de produtos, sendo que estas dependem tanto da complexidade dos produtos, quanto
do tamanho da empresa fornecedora. Na Tabela 3 so sugeridos conjuntos de tcnicas e
ferramentas de controles de qualidade visualizadas nas empresas visitadas, que variam em sua
complexidade em funo do tamanho da empresa. A eficcia na implantao destas tcnicas
torna os processos mais estveis, prevenindo no conformidades e proporcionando um maior
nvel de qualidade e entrega para os fornecedores.
Tabela 3 - Tcnicas e Ferramentas de Controle de Qualidade
Pequeno Porte
Inspeo de Linha
Anlise de Retrabalho
Anlise de Sucata
Fluxo de Processo
Manuteno Corretiva
Mdio Porte
Auditoria Interna
Sistema da Qualidade
CEP
MSA
Plano de Controle
FMEA
Manuteno Preventiva
Grande Porte
Controle de subfornecedores
APQP
PAPP
Quality Assurance Plan
Aps as auditorias, a inspeo de recebimento a prxima frente de deteco de no

conformidades. Ela varia de tamanho e frequncia, conforme a Nota de Qualidade (NQ),
melhor detalhada na etapa seguinte. Para os fornecedores que obtenham uma NQ acima de
90% durante trs meses consecutivos, reduz-se a frequncia da inspeo de recebimento
(Empresa A e B). Os fornecedores comuns possuem uma inspeo de recebimento mais
rigorosa, pois podem ocorrer mais no conformidades do que com os fornecedores parceiros
de negcio, que j possuem processos mais estveis, podendo at no necessitar mais desse
tipo de inspees (conforme Empresa C).
Caso ocorra alguma no conformidade, necessrio ter estabelecido exigncias para
resolv-las. Uma forma utilizar tcnicas de resoluo de problemas e planos de aes. Como
sugesto para problemas menos complexos, utiliza-se ferramentas mais simples como 5W2H,
52
ou PDCA. Com o aumento da complexidade, necessita-se de ferramentas mais completas e
detalhadas como o caso de 8D, ou MASP (conforme Empresa A e B).
A m comunicao entre ambas as empresas um fator que prejudica estas
ferramentas, sendo muito importante a divulgao de no conformidades, facilitando as aes
de conteno (conforme Empresa A e RESENDE et al., 2005). Quanto maior o nmero de
problemas de qualidade encontrados, mais restrita dever ser a inspeo de recebimento,
evitando, assim, problemas na linha de produo da empresa compradora. No caso de muita
redundncia, h a necessidade de estruturar um embarque controlado no prprio fornecedor
(conforme Empresa A e B e SANTOS et al., 2010). Esta etapa est mais bem apresentada na
Figura 9.
Auditorias
Controle de
Fornecedores
Fluxo de Processo,
Inspeo de Linha, ...
Inspees
Recebimento
Planos de Aes
CEP, MSA, FMEA,...
Linha de Produo
Simples
Controle de
subfornecedores, APQP,
PAPP,...
Embarque Controlado
5W2H, ou PDCA
Complexos
8D, ou MASP
Figura 9 - Controle de Fornecedores
(i)
Avaliao de Fornecedores
Esta etapa busca avaliar os fornecedores em relao a critrios pr-estabelecidos na

seleo destes fornecedores para depois classific-los. Nesta avaliao de qualidade dos
fornecedores, recomenda-se ponderar fatores tanto qualitativos, quanto quantitativos
(KANNAN e TAN, 2002; CHE e WANG, 2008; Empresas A, B e C). Os fatores qualitativos,
em funo de serem mais subjetivos, devem ser avaliados com uma periodicidade menor,
podendo ser semestralmente, ou at anualmente. J os quantitativos devem ser avaliados com
mais frequncia, sendo a avaliao mensal, trimestral, ou semestral. Os pesos utilizados so
sugestes para ponderar cada um dos critrios, podendo ser ajustados de acordo com as
necessidades especficas de cada empresa. As empresas que j possuem experincia na gesto
de fornecedores podem utilizar pesos prprios. As que tm menor experincia podem adotar
53
os pesos sugeridos e realizar ajustes, na medida em que forem acumulando maior
conhecimento no processo de gesto de fornecedores.
Os fatores considerados so (i) Qualidade, (ii) Entrega e (iii) Custo (ELBERN et al.,
2011) e, de acordo com a proposta apresentada neste artigo, so convertidos atravs de uma
mdia ponderada, formando uma Nota de Desempenho do Fornecedor (NDF). Como
recomendao geral, a Nota de Qualidade (NQ) deve possuir o maior peso (50%), pois
envolve diretamente o produto final. Esta est subdividida na nota de Inspeo de
Recebimento (IR), na nota de Peas Rejeitadas na Linha (PRL) e na nota das Auditorias
(AD); O subfator Inspeo de Recebimento e Peas Rejeitadas na Linha so notas
quantitativas para os lotes rejeitados na inspeo de recebimento e para as peas rejeitadas
durante o processo de produo. Estes subfatores so detalhados a seguir:
(i)
Inspeo de Recebimento (IR) = 1 Lotes Rejeitados / Lotes Recebidos
(ii)
Partes por Milho da Qualidade (PPMQ) = (Recebimento +1,5*Montagem

+5*Cliente)*10^6 / Recebidas
(iii)
Peas Rejeitadas na Linha (PRL) = Meta / PPMQ
Onde:
Lotes Rejeitados: Quantidade de lotes rejeitados na inspeo de recebimento no ms
Lotes Recebidos: Quantidade de lotes recebidos na inspeo de recebimento no ms
Recebimento: Total de peas rejeitadas no ms, detectadas no recebimento.
Montagem: Total de peas rejeitadas no ms, detectadas na linha de montagem.
Cliente: Total de peas rejeitadas no ms, detectadas pelo cliente.
Recebidas: Total de peas recebidas no ms.
Meta: Meta de defeitos por milho para o produto fornecido.
OBS: Valores de PPMQ menores que a meta so considerados iguais meta.
A nota da Auditoria completa o ltimo peso para formar a Nota de Qualidade do

fornecedor (NQ). Esta ltima a avaliao subjetiva da auditoria de rotina realizada, variando
entre zero e um. Ela representa uma avaliao das atividades preventivas da qualidade no
fornecedor. Assim a Nota de Qualidade (NQ) formada pela soma ponderada dos subfatores
detalhados (IR e PRL) mais o subfator qualitativo, Auditoria (AD).
(iv)
Nota de Qualidade (NQ) = 60% PRL + 20% IR + 20% AD
O fator (ii) Entrega tambm um fator quantitativo, composto pelo nvel de entrega do
fornecedor. Ele pondera as peas atrasadas e adiantadas, diferentes das que chegam no prazo
estabelecido, influenciando na Nota de Performance do Fornecedor (NPF). O conceito de
atrasado e adiantado varia de acordo com o produto comprado e sua necessidade pela empresa
54
compradora. Neste critrio a penalidade ser realizada caso o produto demore, ou se adie no
perodo de um dia, porm pode ser definido outro perodo pela empresa compradora. Similar
ao clculo da NQ, a Nota da Entrega (NE) composta da seguinte forma:
(v)
Nota de Entrega (NE) = (50%Atrasadas + Normal + 85%Adiantadas) / Recebidas
Onde:
Atrasadas: Total de peas atrasadas no ms.
Normais: Total de peas recebidas dentro do prazo estabelecido.
Adiantadas: Total de peas recebidas adiantadas do prazo estabelecido.
Recebidas: Total de peas recebidas no ms.
J o fator (iii) Custo, ainda de acordo com a proposta deste artigo, dividido em dois
subfatores repartido em Metas de Custos (MC) e Metas de Desenvolvimento de Produto
(MDP). Ambos os subfatores so qualitativos e menos frequentemente avaliados
(semestralmente, ou anualmente) com valores entre zero e um, ponderados da seguinte forma:
(vi)
Nota de Custo (NC) = 70% MC + 30% MDP
O primeiro (MC) verifica o esforo do fornecedor para a reduo de custo dos

produtos fornecidos, melhor avaliado atravs do histrico de preos. O outro subfator (MDP)
busca incentivar a reduo do valor da manufatura dos desenvolvimentos de novos produtos,
caso aplicvel. As metas de redues podem ser mais rigorosas, conforme a classificao do
fornecedor.
Desta forma, feita a mdia ponderada das Notas de Qualidade, Notas de Entrega e
Notas de Custo, formando a Nota de Desempenho do Fornecedor, conforme os pesos j
inclusos em cada uma das equaes (iv, v e vi), conforme ilustrado na Figura 10:
(vii)
Nota de Desempenho do Fornecedor (NDF) = 50% NQ + 35% NE + 15% NC
Qualidade
(50%)
Peas Rejeitadas na
Linha (60%)
Inspeo de
Recebimento (20%)
Auditoria (20%)
Entrega
(35%)
Nota de Entrega
(100%)
Custo (15%)
Meta de Custo (70%)
Meta de
Desenvolvimento de
Produto (30%)
Figura 10 - Nota de Desempenho do Fornecedor (NDF)
55
De acordo com o resultado da NDF, classifica-se o fornecedor em uma categoria

detalhada na Tabela 4. A coluna Mnima representa o valor mnimo estabelecido para cada
nota parcial (NQ, NE, ou NC) para o fornecedor atingir a classificao sugerida.
Tabela 4 - Classificao dos Fornecedores
Tipo de Fornecedor
Parceiro de Negcio
Integrado
Comum
Deficiente
NDF
90% - 100%
75% - 89%
60% - 74%
0% - 59%
Nota Mnima
80%
65%
50%
0%
O intuito dessas categorias separar os fornecedores aptos para novos projetos e

desenvolvimentos dos que ainda no esto nesse nvel (Empresas A, B, C e Merli, 1994).
Assim, tendo a possibilidade de desenvolver os fornecedores com classificaes menores,
requerendo a resoluo de planos de ao e acompanhando com maior rigor os processos de
fabricao. J para os fornecedores mais qualificados, classificados como integrados ou
parceiros de negcio, pode-se promov-los atravs de um maior fornecimento de produtos, no
caso em que h mais de um fornecedor para o mesmo produto, ou incentiv-los a participar de
novos projetos de desenvolvimento de produtos. Para os fornecedores deficientes, deve-se ter
um monitoramento mais restrito, exigindo mudanas atravs de planos de aes. Estes no
podero participar de novos desenvolvimentos e podero ser desclassificados se no houver
progresso em sua pontuao.
4.3. Teste do Mtodo - Avaliao de Especialistas
Nesta etapa o mtodo proposto foi submetido a onze especialistas de diferentes
empresas, visando avaliar especificidades que ocorram nas empresas, buscando subsdios para
tornar o mtodo mais robusto e de melhor aplicao. Cinco especialistas responderam a
consulta, e, destes, trs enviaram consideraes que contribuem para reforar o mtodo.
O primeiro especialista a analisar o mtodo trabalha a mais de dez anos nesta rea e j
atuou em trs empresas diferentes. Ele aconselhou utilizar a nota de fornecedor para o
fornecedor-item entregue, ao invs de uma nota nica para o fornecedor em questo. H
ocasies em que o mesmo fornecedor entrega mais que um produto, e o mesmo poderia ser
penalizado, caso um dos produtos no tenha ainda a qualidade devida. Desta forma, o mtodo
proposto poderia rebaixar a nota de um fornecedor que tenha um de seus produtos instveis e
outros vrios estveis. Esta sugesto conivente, pois auxilia o fornecedor a buscar melhorias
no item instvel em questo, evitando penalizaes que poderiam influenciar os produtos
devidamente entregues.
56
Outra especialista em desenvolvimento de fornecedores, com mais de vinte anos na
rea, achou interessante o mtodo proposto. Aconselhou uma alterao na parte de reduo de
inspees de recebimento para fornecedores com uma NQ alta durante trs meses. Sugeriu o
acrscimo de uma quantidade mnima de lotes, proporcional ao fornecido, para ocorrer essa
reduo de inspees. Outra sugesto foi ponderar os componentes crticos segurana e ao
meio ambiente com um peso maior do que os demais. Esta ponderao faz com que os
fornecedores desses tipos de componentes busquem maior estabilidade perante a empresa
compradora. Ambas as sugestes so pertinentes, porm, no caso da primeira, os itens
entregues j foram pensados em funo da quantidade, pois a Nota da Qualidade (NQ) possui
como um de seus fatores a quantidade rejeitada de peas e em outro a quantidade de lotes. A
ponderao seria interessante incluir ao mtodo, pois realmente os itens que cuidam da
segurana do usurio devem possuir uma restrio em suas especificaes maior do que os
demais. Estas restries devem entrar na etapa de Controle de Fornecedores, tornando as
especificaes de engenharia mais rigorosas e seus fornecedores devem ser priorizados nas
auditorias de rotina e nas exigncias para solues de problemas de qualidade, em planos de
aes.
O terceiro especialista a responder, salienta que a avaliao Custo da Nota de
Desempenho do Fornecedor deve ser considerada apenas depois da estabilidade do processo
do fornecedor. Ele respalda sua sugesto dizendo que a cobrana de projetos para reduo de
custos em empresas que j no conseguem produzir adequadamente possa dificultar ainda
mais a melhoria de seus processos. Acredita-se que o critrio Custo busque transmitir o
interesse por parte da empresa contratada na reduo de custos de seus fornecedores. Este
critrio transmite uma importncia em relao ao preo e, ao mesmo tempo, um peso menor
na Nota de Desempenho do Fornecedor. Os outros dois especialistas acharam o mtodo
aplicvel e no souberam indicar nenhuma alterao que fosse necessria.
Reunindo as etapas descritas, compila-se o mtodo desenvolvido, resumidamente
ilustrado na Figura 11. As primeiras duas etapas do mtodo so definies iniciais para os
fornecedores, j as duas seguintes so cclicas e contnuas, devendo ser utilizadas ao longo da
vida til do produto fornecido, sendo avaliadas com uma frequncia j predefinida.
Controles de Fornecedores
Critrios de Seleo
Auditoria
Requisitos Mnimos; Auditoria
Qualidade Inicial; Desenvolvimento de Novos
Pequena
Produtos
Parceiro de
Negocio
Entrega
Verificar o Histrico de Entregas;

Verificar Lead Time do produto
Analisar o Histrico de Preos;

Verificar se h Metas de Custos;
Relao de Governana
Requisitos Mnimos; Auditoria
Qualidade
Inicial;
Entrega
Custo
Relao de Governana
Estratgias Adotadas
Custo
Fornecedor
Integrado
Qualidade Requisitos Mnimos

Fornecedor
Comum
Entrega
Custo

Relao de Governana
Qualidade Qualidade Mnima

Material
Indireto
*Mdia
*Grande
Pequena
*Mdia
*Grande
Parmetros das auditorias;

Fluxo de Processo;
Manuteno Corretiva
Sistema da Qualidade; CEP;
MSA; Plano de Controle;
FMEA; Manuteno Preventiva
Inspeo
Inspeo de Recebimento
menos frequentes, ou
inexistentes
Inspeo de Linha
Controle de Subfornecedores;
Inspeo Final
APQP; PPAP; QAP
Fluxo de Processo;
Sistema da Qualidade;
Manuteno
Planos de Controle; CEP; MSA;
FMEA
Plano de Ao
5W2H;
PDCA
MASP
Formulrio 8D
5W2H;PDCA
Inspeo de Linha
MASP
Inspeo Final
Embarque Controlado
Formulrio 8D
Pequena
5W2H;PDCA
*Mdia
Fluxo de Processo;
Manuteno
Inspeo de Linha
MASP
*Grande
Sistema da Qualidade
Inspeo Final
Embarque Controlado
Formulrio 8D
Peas Rejeitadas na Linha (60%)
Qualidade
Inspeo de Recebimento (20%)
50%
Auditoria (20%)
Entrega
35%
Nota de Entrega (100%)
Custo
15%
Meta de Custo (70%)

Meta de Desenvolvimento de Produto (30%)
Qualidade
40%
Entrega
35%
Custo
25%
Qualidade
40%
Entrega
30%
Custo
30%
Peas Rejeitadas na Linha (60%); Inspeo de

Recebimento (20%); Auditoria (20%)
Meta de Custo (70%)
Meta de Desenv. de Produto (30%)
Peas Rejeitadas na Linha (60%); Inspeo de
Recebimento (20%); Auditoria (20%)
Meta de Custo (70%)
Meta de Desenv. de Produto (30%)
Pequena
Entrega
Entrega em tempo hbel
*Mdia
Custo
Comparar Preos;
Relao de Governana
*Grande
No h necessidade
Figura 11 - Mtodo Desenvolvido
Verificar junto ao fornecedor
Avaliao Qualificado; Desqualificado
5. CONCLUSO
O objetivo inicial deste trabalho foi desenvolver estruturas e etapas para a realizao
de um plano de controle de qualidade de fornecedores, visando estabelecer uma estrutura
adequada para a gesto do fornecimento junto a produtos manufaturados. Quanto a isso, podese dizer que este objetivo foi atingido com xito, pois o mtodo proposto foi desenvolvido a
partir de empresas lderes em seus ramos de atuao e, depois, avaliado e aprimorado,
considerando contribuies de especialistas de outras empresas.
O mtodo desenvolvido considerou fatores encontrados tanto na literatura, quanto nas
empresas visitadas, abrangendo diferentes prticas de gesto de fornecedores. O mtodo
separa duas partes distintas: (i) Estratgias de Fornecimento e Critrios de Seleo; (ii)
Controle e Avaliao de Fornecedores. A primeira define diversos parmetros em relao ao
tipo de fornecimento e aos critrios de escolha para novos fornecedores. A segunda monitora
e avalia ciclicamente a competncia de fornecimento, atribuindo uma Nota de Desempenho de
Fornecedor para cada empresa fornecedora. Esta forma se mostrou prtica em identificar os
fornecedores aptos ao fornecimento dos que necessitam de um aprimoramento em seus
processos. A avaliao proveniente de especialistas ajudou a reforar a robustez do mtodo
proposto, melhorando sua aplicabilidade futura em outras empresas.
Por fim, a gesto de fornecedores uma parte importante para o aumento da
competitividade nas empresas, sendo muitas vezes complexa, dependendo do ramo da
empresa e do tipo de produto fabricado. O mtodo desenvolvido neste artigo poder auxiliar
as empresas na futura gesto de seus fornecedores. Uma opo de pesquisa futura seria a
aplicao do mtodo desenvolvido em empresas de manufatura, a fim de comparar sua
eficincia com as prticas usuais em diferentes segmentos industriais.
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4. TERCEIRO ARTIGO
Proposta de Gerenciamento de Fornecedores de Servios
A Structured Proposal for Managing Services Suppliers
Abstract: Supply management is a crucial activity for the organization, influencing final
product quality and the production chain performance as a whole. The objective of this study
was to develop steps for managing service suppliers, aiming to include plans for selection,
control and evaluation of suppliers for companies that depend directly on others to continue
its end. The method is based on the literature and visits to companies in different branches.
The same is divided into three steps: (i) Selection Criteria, (ii) Control of Suppliers and (iii)
Evaluation of suppliers, with each step proposes techniques for better management of service
providers. After development, the method was evaluated by specialists from other
organizations, which consider applicable in those companies.
Keywords: Supplier Management, Services, Selection, Evaluation.
Resumo: A gesto de fornecedores uma atividade crucial para a organizao, influenciando

todo. O objetivo deste trabalho foi desenvolver etapas para o gerenciamento de fornecedores
de servios, visando incluir planos de seleo, controles e avaliaes de fornecedores para
empresas que dependem diretamente de outras para continuar sua atividade-fim. O mtodo
desenvolvido se baseia na literatura e visitas em empresas de diferentes ramos. O mesmo
dividido em trs etapas: (i) Critrios de Seleo, (ii) Controle de Fornecedores e (iii)
Avaliao de Fornecedores, sendo que cada etapa prope tcnicas para uma melhor gesto de
prestadores de servios. Aps o desenvolvimento, o mtodo foi avaliado por especialistas de
outras organizaes, os quais o consideraram aplicvel nessas empresas.
Palavras-chave: Gesto de Fornecedores, Servios, Seleo, Avaliao.
62
1. INTRODUO
Devido ao acirramento da competitividade, envolvendo desafios nas reas de custo e
qualidade, as empresas buscam estabelecer estratgias para atender seus clientes atravs do
contnuo aprimoramento de seus produtos, processos e servios. O atendimento aos clientes
depende diretamente de insumos, componentes e servios prestados por fornecedores. Logo,
necessrio desenvolver procedimentos para assegurar que fornecimento atenda a requisitos de
estabilidade e capacidade pr-definidos.
Muitas empresas necessitam de servios prestados por terceiros para manter a sua
atividade-fim, tornando estes fornecedores de servios uma parte fundamental do negcio.
Segundo pesquisas do IGBE (2010), os servios se caracterizam como o setor mais dinmico,
apresentando nos ltimos tempos o maior crescimento da economia. Conforme Grover et al.
(1998), o aumento da complexidade das empresas, e consequentemente dos produtos e
servios desenvolvidos, ocasionou um acrscimo no nmero de terceirizaes totais ou
parciais no pas. Essa tendncia vem sendo observada nos pases desenvolvidos e se mostra
similar no Brasil, fazendo com que o setor de servios chegue a representar aproximadamente
69% do PIB do pas, sendo esperada uma participao ainda maior para os prximos anos.
Este mesmo setor acumula quase 77,3% dos empregos formais do pas, tornando os
fornecedores de servios uma parte direta de nosso cotidiano (IBGE, 2011).
Estas terceirizaes so realizadas por fornecedores que se aperfeioaram em realizar
o correspondente tipo de servio, possibilitando a empresa alvo concentrar recursos em sua
atividade-chave. Para Prado (2002), o fornecimento de servio serve para entregar o
gerenciamento de ativos, recursos, ou atividades a fim de atingir resultados requeridos e, ao
mesmo tempo, mitigar riscos.
De acordo com Grover et al. (1998), a natureza do relacionamento de fornecedores de
servios tem evoludo, tornando-os, muitas vezes, parceiros de negcios. Para isso, segundo
Gonalves (2006), deve-se escolher cuidadosamente o prestador de servios e principalmente
firmar contratos consistentes para manter uma parceria de longo prazo.
Conforme Cardoso et al. (1995), servios necessitam gerenciamento e controle para
poderem superar as expectativas de seus clientes contratantes. De acordo com Teixeira
(2011), prestar servios operar dentro das instalaes da empresa contratante, ou naquelas
que ela determinar, sendo ilegal a existncia de subordinao, exclusividade, pessoalidade e
mesma atividade econmica que a empresa cliente.
63
empresas precisam ter uma rede de fornecedores competentes. Tcnicas de controle de
qualidade so amplamente utilizadas, porem h ainda a necessidade de desenvolver
estratgias e procedimentos voltados garantia da qualidade de produtos ou servios
fornecidos por terceiros. Conforme Krause e Scannell (2002), as prticas de inspees e
Segundo Che e Wang (2008), a seleo e avaliao de fornecedores uma atividade
rendimentos da cadeia de produo como um todo. Conforme Kannan e Tan (2002), a
inspeo e a avaliao dos fornecedores uma das abordagens da gesto de fornecedores.
Para Teixeira (2011), a seleo de fornecedores de servios avalia diversos critrios,
tanto os jurdicos e legais, quanto os de qualidade e custo. Esse mesmo autor salienta que,
para certificar esses critrios, h a necessidade de auditorias nos fornecedores. Conforme
Santos et al. (2010), essas auditorias aprimoram os fornecedores por identificar um nmero
maior de constataes e desvios, auxiliando-os em melhorias requeridas em seus processos.
Em estudos de Santos et al. (2002), houve a necessidade de auditorias nos
fornecedores de servios para assegurar se o que havia sido contratado coincidia com o que
foi realmente realizado. Este mesmo autor comenta que manter o acompanhamento do servio
durante a operao, e no apenas no resultado final, faz com que mais servios estejam
alinhados com o contratado.
Considerando o que foi apresentado nesta introduo, este artigo tem como objetivo
estruturar etapas para o gerenciamento de fornecedores de servios. Estas etapas visam incluir
planos de seleo, controles e inspees de fornecedores, estabelecendo uma estrutura
adequada para desenvolvimento em empresas que dependem diretamente de outras para
continuar sua atividade-fim.
Este artigo possui mais quatro sees. Na seo seguinte, apresentado o referencial
terico que embasou a realizao deste artigo, formulando, logo aps, a metodologia do
mesmo (seo 3), seguida por seus resultados (seo 4) e comentrios finais (seo 5).
2. REFERECIAL TERICO
Esta seo est subdividida em cinco partes: Caracterizao de Servios; Tipos de
Prestao de Servios; Legislao de Fornecedores de Servios; Critrios de Seleo de
Fornecedores; Avaliao de Fornecedores de Servios.
64
2.1. Caracterizao de Servios
Atualmente, diversos autores tm discutido acerca do setor de servios, ressaltando,
principalmente, suas caractersticas e importncias. Este setor vem desempenhando um
importante papel nas transaes econmicas gerais, atuando tanto em atividades principais,
quanto como suporte ao setor industrial e agrcola (Melo et al., 1998). J segundo a lei
brasileira (8078/90 Art. 4), servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo,
mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria,
salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
Compreender servios uma questo crtica para todos os tipos de empresa (Cardoso,
1995). Ferreira (1997) afirma que as empresas de servios contribuem para o
desenvolvimento da economia. Para Fitzsimmons (2010), os servios so fatores essenciais na
sociedade atual, pois esto presentes em praticamente todas as organizaes.
Em relao s caractersticas do setor de servios, Gronroos (2004) destaca o fato dos
servios apresentarem uma interao direta entre produtores e consumidores. Ferreira (1997)
ressalta que os sistemas de servios caracterizam-se por serem atividades onde h um grande
contato entre produtores e clientes. Segundo Fitzsimmons (2010), as caractersticas principais
que diferenciam os produtos dos servios so o fato de que os servios so intangveis,
perecveis e apresentam simultaneidade entre produo e consumo.
Segundo Cardoso (1995), servios so trabalhos, no qual a avaliao depende da
experincia de consumo e, portanto, exige aproximao com clientes e procedimentos
estruturados. Na mesma linha, Costa (2003) cita que os servios no podem ser avaliados
antes da experincia de compras devido intangibilidade. Batista (2008) afirma que, devido
ao consumo e produo serem concomitantes, em servios, verifica-se um aumento da
importncia do relacionamento entre prestador de servio e usurio.
Um ponto importante a ser verificado no ramo de servios a qualidade. Correa e
Caon (2008) afirmam que a correta gesto da qualidade em servios diminui custos e aumenta
lucros, j que torna os clientes mais fiis empresa e os processos mais eficientes.
Fitzsimmons (2010), por outro lado, cita cinco dimenses para a qualidade em servios:
confiabilidade, responsividade, segurana, empatia e aspectos tangveis. Em relao gesto
da qualidade em servios, importante verificar o fato de sua medio ocorrer, na maioria dos
casos, aps a prestao do servio, j que a produo e o consumo ocorrem de forma
simultnea (CORREA e CAON, 2008).
65
2.2. Tipos de Prestao de Servios
Segundo Ellram et al. (2004) h diversos tipos de contratos realizados para
fornecedores de servios, como: Prestao de Servio; Locao de Mo de Obra; Estgio;
Representante; Desverticalizao; Franquia; Concesso; Permisso; Faco; Virtual;
Distribuio.
A Prestao de Servio ocorre, quando o prestador de servio executa suas atividades
nas instalaes do contratante, no entanto, somente atividades secundrias podem ser objetos
de prestao de servios, atravs de cooperativas de trabalho e servio, prestadores de servio,
ou autnomos. J a Locao de Mo-de-Obra, compreende as atividades desenvolvidas por
trabalho temporrio e trabalho avulso sindicalizado. Por outro lado, os estgios se orientam
atravs de leis e decretos e dispem sobre o estgio de estudantes de ensino superior e de 2
grau regular e supletivo. Representantes so contrataes de outras empresas para representar
suas atividades de vendas ou servios.
O processo de desverticalizao uma decorrncia da terceirizao, consistindo na
eliminao de todos os departamentos que no sejam essenciais atividade-fim da empresa.
Define-se o foco de atuao da empresa, racionalizando o sistema produtivo e abandonando
tudo aquilo que no estratgico. A empresa torna-se menos complexa, mais enxuta e com
uma estrutura mais dinmica. J as franquias, a empresa concede a terceiros o uso de sua
marca, ou comercializa seus produtos ou servios. Nas concesses, uma empresa atua em
nome de outra, que cede a sua marca, sob condies, para comercializar os seus produtos.
As permisses so terceirizaes para servios pblicos. Nas Faces, o fornecedor
produz a mercadoria, ou parte dela, nas suas instalaes, tendo que o contratante apenas
coloca a sua marca. O fornecedor virtual a unio de duas empresas para a criao e
fabricao de um novo produto, nas suas prprias instalaes, tipo uma sociedade por cota de
participao. Os distribuidores atuam nas prprias instalaes, adquirindo produtos do
fabricante, a preos diferenciados e revendendo-os (TEIXEIRA 2011).
2.3. Legislao para Fornecedores de Servios
De acordo com a lei brasileira (8078/90 Art. 40.), o fornecedor de servio deve
entregar ao consumidor um oramento prvio discriminando o valor da mo-de-obra, dos
materiais e equipamentos a serem empregados, incluindo as condies de pagamento e as
datas de incio e trmino dos servios. O consumidor no responde por quaisquer nus ou
acrscimos decorrentes da contratao de servios de terceiros no previstos no oramento
prvio.
66
Teixeira (2011) realizou diversos estudos sobre fornecedores de servios e salienta que
na legislao brasileira h varias preocupaes para um contrato de terceiros. O mesmo autor
aponta cuidados para a empresa contratante no manter vnculos trabalhistas com a prestadora
de servios. Alguns desses cuidados so: (i) subordinao; (ii) pessoalidade; (iii)
exclusividade; (iv) atividade econmica similar a da empresa cliente.
A (i) Subordinao e a superviso dos funcionrios devero ser da empresa contratada
e no da contratante, assim como o controle das jornadas de trabalhos. Porm a contratante
dever cumprir as normas de segurana e sade do trabalho, previstas na legislao para todos
os funcionrios. Outro fato importante que o fornecedor de servio no pode vender ou
alugar horas de mo-de-obra, isto , no pode ser agenciador de mo-de-obra. O fornecedor
deve, sim, vender volumes de determinados e especficos servios para atender a uma
atividade. J a (ii) Pessoalidade na prestao do servio tambm proibida, ou seja, a
exigncia da prestao de servio nica e exclusivamente por um determinado funcionrio da
contratada (TEIXEIRA 2011).
Outro cuidado a se evitar a (iii) Exclusividade, que define que o contratante deva se
assegurar que o fornecedor de servio no trabalhe somente para ele. O fornecedor de servios
tambm no pode possuir a (iv) mesma atividade-fim da empresa contratante e, inclusive, no
deve executar tarefas similares a do tomador de servios.
2.4. Critrios de Seleo para Fornecedores de Servios
Segundo Gonalves (2006), o sucesso da contratao de um servio depende da
criteriosa escolha da empresa, sendo necessrio consultar o maior nmero possvel. Este
mesmo autor menciona que os critrios a se avaliar na escolha de um fornecedor de servio
englobam tanto posicionamento de mercado, quanto seu nvel de especializao. Ele acredita
que os seguintes itens devam ser considerados: Qualidade; Capacidade; Tecnologia; Conceito
de Mercado; Relacionamento com clientes e concorrentes; situao econmico-financeira;
preos; equipamentos disponveis; capacidade tcnica; situao jurdica e trabalhista.
J Giosa (1993) ressalta que a empresa contratante dever tomar todos os cuidados na
escolha de um fornecedor de servios e ainda estar atenta aos problemas que podero ocorrer,
tais como: a prestadora de servio tentar adquirir o pedido sem possuir condies tcnicas, ou
financeiras de cumpri-lo, ou tentar repass-lo ao contratante por algum tipo de problema
interno.
Conforme estudos realizados por Moreira e Costa (2011), a seleo de fornecedores
uma etapa multicriterial, formada por cinco critrios: Custo do Servio; Inteligncia;
Segurana; Flexibilidade; Sistema de Gesto. Aps a escolha dos critrios, pondera-se cada
67
um com uma escala, para depois verificar em diversos fornecedores de servios a nota para
cada um dos critrios escolhidos. Para priorizar os fornecedores o mesmo autor utilizou o
algoritmo de ELCTRO TRI, que resultou na escolha do fornecedor melhor classificado.
Segundo Kliem e Ludin (2000), comum as corporaes utilizarem terceiros para
execuo de algumas funes na rea de Tecnologia da Informao. Eles acreditam que, ao se
desenvolver os critrios de seleo para fornecedores de servios de TI, devem-se observar
trs critrios: Criao de algoritmos especficos; Uso de fatores que minimizem vieses e
mantenham objetividade; Obteno de consenso dos membros da equipe de avaliao. Os
autores ainda argumentam que, para a avaliao dos diversos candidatos ao servio, deve-se
seguir um processo lgico e metdico.
2.5. Avaliao em Prestadores de Servios
As organizaes de servios no possuem uma metodologia prpria para medir e
avaliar a qualidade daquilo que vendem aos clientes, sendo um bem intangvel, difcil
mensurar o servio prestado (OLIVEIRA, 2000).
Os servios podem ser avaliados e melhorados, atravs da demonstrao de
desempenho do trabalho e o compartilhamento dos resultados. Muitas vezes, a avaliao de
um servio, independente do mtodo utilizado, ajuda a identificar e centralizar a ateno sobre
reas com problemas, sendo importante analisar o grau de subjetividade dessas avaliaes
(DENTON, 1990).
Em estudos realizados por Gianesi e Correa (1994), foi agrupado um conjunto de
critrios para avaliao dos servios, estes so: Tangibilidade; Segurana; Competncia;
Flexibilidade; Consistncia; Velocidade de Atendimento; Atendimento; Acesso; Custo. O
critrio Tangibilidade se refere ao aspecto fsico de algo que evidencia um servio, como
equipamentos, instalaes e pessoal. A consistncia refere-se a experincias que o cliente teve
anteriormente, influenciando em sua fidelidade de adquirir o servio novamente. O critrio
competncia significa a habilidade tcnica que o fornecedor de servio possui para executar o
servio contratado. A velocidade de atendimento o critrio que avalia o tempo que o cliente
despende para receber o servio, ou prontido da empresa e de seus funcionrios em prestar
o servio. O critrio atendimento refere-se experincia agradvel, ou no, que o cliente tem
durante a prestao de servio.
J a flexibilidade significa ter a capacidade de mudar e se adaptar com rapidez a
operao, conforme a demanda dos clientes, podendo ser no processo, ou no suprimento de
recursos. O critrio segurana refere-se formao de baixa percepo de risco no cliente e
habilidade do fornecedor de servio de oferecer confiana. O acesso avalia a facilidade que o
68
cliente possui em contatar o fornecedor do servio, como localizao conveniente, acesso
sinalizado, disponibilidade de estacionamento, amplo horrio de atendimento, entre outras. O
critrio custo avalia o quanto o cliente est disposto a pagar por um determinado servio.
Oliveira (2000) realizou uma pesquisa junto a uma empresa fabricante de embalagens
de papel e verificou os seguintes critrios como importantes para a avaliao dos fornecedores
de servios: Presteza; Qualidade das Informaes; Atualizao Tecnolgica; Qualidade
Operacional; Cumprimento do Programa Anual de implantao e colheita; Conformidade com
o Sistema de Gerenciamento Ambiental; Pontualidade Fiscal e Tributria; Segurana do
Trabalho. A soma destes oito critrios se d atravs de pontuaes entre 0-20, possuindo
apenas os critrios Qualidade Operacional e Pontualidade Fiscal e Tributria pontuaes de 040. Ao final h um ranking de avaliao entre as empresas fornecedoras de servios,
priorizando-as entre 0-200 pontos em critrios de excelncia e classificando-as em empresas
A, B e C. Segundo a proposta do autor, a avaliao das empresas prestadoras de servios deve
ocorrer pelo menos anualmente.
J segundo Parasuraman et al. (1985), h dez determinantes para a qualidade em
servios: Confiabilidade; Presteza; Competncia; Acessibilidade; Cortesia; Comunicao;
Credibilidade; Segurana; Compreenso e Conhecimento do Cliente; Aspectos Tangveis. O
primeiro, Confiabilidade, envolve a consistncia de desempenho do servio prestado. O
segundo, Presteza, refere-se ao desejo dos empregados em prover o servio, ou sua rapidez
para tal. Competncia demonstra possuir as habilidades necessrias para realizar o servio
especificado. A Acessibilidade j envolve a proximidade e a facilidade de contato entre o
contratante e o fornecedor. A Cortesia abrange a cortesia e educao do atendimento ao
contratar o servio. A comunicao significa manter o elo de informao entre o cliente e o
fornecedor, proporcionando explicaes do servio a respeito de preos e escolhas de pacotes.
O determinante Credibilidade, verifica a capacidade da empresa em atender aos interesses e
objetivos dos clientes. Outro critrio, Segurana, caracteriza a ausncia de perigo e risco,
envolvendo a segurana fsica e financeira do fornecedor. O penltimo critrio, compreenso,
envolve em entender as necessidades do cliente, proporcionando ateno individualizada e
reconhecimento. J o ltimo critrio, tangibilidade, envolve as instalaes fsicas do servio,
como ferramentas e equipamentos.
Em estudos posteriores Parasuraman et al.(1988) criaram uma escala intitulada
Servqual, com o intuito de analisar qualitativa e quantitativamente o grau de satisfao do
cliente em relao prestao de servios oferecida. Compilaram o mtodo de Parasuraman et
al. (1985) de dez determinantes em apenas cinco dimenses, formando o modelo Servqual.
69
Este mtodo contm 22 atributos distintos, subdividido nas dimenses: (i) aspectos tangveis;
(ii) confiabilidade; (iii) presteza; (iv) segurana; (v) empatia. A primeira dimenso consiste
em analisar os aspectos tangveis do prestador de servio como no caso de equipamentos e
estruturas. A segunda referente habilidade do fornecedor honrar seus compromissos,
mantendo a consistncia de seu desempenho na entrega do servio. A presteza representa a
disponibilidade do prestador de servios, assim como sua vontade em ajudar. A quarta
dimenso, segurana, envolve a segurana transmitida pelo fornecedor de servio em funo
de seu conhecimento no assunto, assim como sua cortesia em realizar o prprio servio. A
quinta e ltima dimenso a customizao e a ateno do prestador em relao ao cliente
especfico.
Gianesi e Correa (1994), acreditando em atributos mais abrangentes para avaliar a
qualidade dos servios, agruparam estes determinantes em nove critrios: (i) Consistncia; (ii)
Competncia; (iii) Flexibilidade; (iv) Credibilidade; (v) Aspectos Tangveis; (vi) Acesso; (vii)
Custo; (viii) Ambiente; (ix) Disponibilidade de atendimento.
J Domingues e Alliprandini (1998) acreditam que estes determinantes possam ser
agrupados
em
trs
grupos:
(i)
Aspectos
Tcnicos,
que
contm
confiabilidade,
responsabilidade, adaptabilidade, comunicao, consistncia, competncia e flexibilidade; (ii)

Atendimento ao cliente, englobando Entender/conhecer o cliente, velocidade de atendimento,
credibilidade/segurana; (iii) Recursos, que juntam os determinantes Aspectos Tangveis,
Custo e Acesso.
3. PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS
Esta pesquisa considerada de natureza aplicada, logo, sua validao est diretamente
associada ao sucesso obtido ao longo de sua aplicao. A abordagem predominantemente
qualitativa, pois envolve a identificao de melhores prticas atravs do levantamento da
opinio de especialistas. Os objetivos da pesquisa so descritivos, j que o estudo realizado
prov uma descrio detalhada de melhores prticas e etapas de um mtodo proposto. Quanto
aos procedimentos, esse trabalho caracterizado como um estudo de caso, pois envolveu o
estudo aprofundado das prticas de empresas visitadas.
O mtodo de trabalho foi organizado em trs etapas principais: (i) Identificar Melhores
Prticas; (ii) Desenvolver Mtodo de Seleo e Controle de Fornecedores de servios; (iii)
Testar Consistncia e Adequao do Mtodo Desenvolvido. Essas etapas so apresentadas em
maior detalhe nos prximos pargrafos.
70
3.1. Identificar Melhores Prticas
Esta etapa busca a compreenso de empresas de ramos diferentes que utilizam
fornecedores de servios para realizar suas atividades. Ela se baseou primeiramente em um
levantamento das prticas de seleo e controle de fornecedores de servios indicadas na
literatura. Logo aps, verificou-se em quatro empresas, lderes em seus segmentos, as prticas
utilizadas na seleo e avaliao de seus fornecedores de servios. Os dados reunidos junto
literatura e as empresas visitadas serviram de base para a prxima etapa.
Buscando extrair informaes completas, as empresas selecionadas foram de
diferentes setores e apresentam o uso intensivo de fornecedores de servios em suas
atividades. Nessas empresas foi observado o nvel de integrao das mesmas com seus
fornecedores. Tambm foram identificados os critrios de seleo utilizados para a escolha
destes fornecedores, como custo, prazos, qualidade, entre outros.
Outra informao que foi levantada junto s empresas so os procedimentos adotados
caso acontea alguma no conformidade, incluindo os casos de repetidos problemas de
qualidade e os critrios para o desligamento do fornecedor de servios. Essas informaes so
importantes para verificar o acompanhamento das no conformidades ocorridas, a eficcia de
sua melhoria, assim como a comunicao estabelecida entre empresas e fornecedores para sua
realizao.
3.2. Desenvolver Mtodo de Seleo e Controle de Fornecedores
Nesta etapa, foram compilados os dados da literatura juntamente com as informaes
obtidas nas empresas visitadas. O objetivo foi incorporar as prticas observadas em um nico
plano de seleo e avaliao de fornecedores de servios, facilitando a implementao deste
processo em outras empresas.
3.3. Testar Consistncia e Adequao do Mtodo Desenvolvido
Nesta etapa, foram testadas as estruturas de controles desenvolvidas a fim de verificar
a utilidade e abrangncia do mtodo desenvolvido. Nesse sentido, foram verificadas junto a
especialistas de outras empresas a possibilidade da implementao do mtodo e a adequao
de suas estruturas s empresas selecionadas. Esta etapa permitiu melhorar o mtodo
desenvolvido e deix-lo mais robusto para futuras aplicaes.
O mtodo de seleo e controle de fornecedores desenvolvido pretende ser genrico,
mas voltado ao fornecimento de servios (bens intangveis). A seleo e avaliao de
fornecedores de produtos manufaturados possuem as suas particularidades e fogem ao escopo
deste trabalho.
71
4. RESULTADOS OBTIDOS
Foram visitadas quatro organizaes na regio sul do Brasil a fim de identificar as
prticas utilizadas na gesto dos fornecedores por empresas que utilizem prestadores de
servios em sua atividade-meio. Cada uma das empresas possui mtodos diferentes de
seleo, avaliao e monitoramento de fornecedores, sendo importante verificar estas
discrepncias.
4.1. Empresa A Agrcola
A primeira empresa visitada uma empresa do ramo agrcola que utiliza empresas
fornecedoras de servios para logstica, manuteno, revenda, entre outras funes. H uma
avaliao inicial que autoriza o inicio da prestao de servio. Essa avaliao inicial
contempla a anlise de critrios mnimos de qualificao, como: certificao, reputao da
empresa e experincias anteriores. Aps esta etapa, a empresa utiliza critrios subjetivos para
avaliar seus prestadores de servios. H cinco critrios distintos: Qualidade, Entrega, Custo,
Suporte Tcnico e Relacionamento, sendo que todos estes so avaliados utilizando uma nota
entre zero a cem. A pior destas notas o resultado para o fornecedor de servio em questo,
utilizada para a classificao do mesmo, para comparao entre outros, ou para a seleo de
novos fornecedores.
4.2. Empresa B Sade
A empresa B atua na rea de sade h mais de trinta anos. Sua avaliao a respeito de
seus fornecedores subjetiva, tanto para os fornecedores diretos de servios, quanto para os
fornecedores indiretos. Basicamente, a empresa avalia os critrios de qualidade, pontualidade
e custo, trocando de prestador de servios, conforme necessidade. No h controle formal dos
prestadores de servios, realizam-se inspees durante, ou aps o servio prestado e, caso haja
alguma no conformidade, resolve-se junto com o fornecedor as procedncias de sua
resoluo. Seus principais contratos de prestao de servios so referentes logstica,
impactando diretamente na qualidade do servio prestado a seus clientes.
4.3. Empresa C Bancrio
A terceira empresa visitada uma empresa pblica que atua no setor bancrio. Essa
empresa utiliza licitaes para a seleo de seus fornecedores, tanto para os de servios,
quanto para os de materiais. Isto inclui, considerando a Lei n 8.666/93, todas as obras,
servios, inclusive de publicidade, compras, alienaes e locaes, no mbito da
72
administrao pblica. H diversos requisitos tcnicos para restringir o nmero de empresas
nessas licitaes, mas crucialmente o preo define a empresa contratada.
Para cada tipo de servio ou material requisitado, o departamento que necessita do
material/servio define as especificaes exigidas. Nesta fase interna, so considerados
parmetros que definem o objeto, assim como estimativas de custos e prazos atravs do
projeto bsico. Depois dos requisitos, acontecem as restries utilizadas para a incluso de
parmetros indefinidos de quantidades contratadas, ou similaridades.
Aps esta parte interna, ocorre o edital que comunica a todos a abertura da licitao.
Depois, acontece a habilitao dos concorrentes, que certifica se as empresas concorrentes
existem, esto regulamentadas e possuem a capacidade tcnica e econmica para a execuo
do contrato. Por ltimo, vem o julgamento com a classificao dos preos submetidos.
Aps a escolha do fornecedor e a atividade exercida, outro departamento fiscaliza o
bem adquirido ou o servio contratado para verificar se este est seguindo as exigncias da
licitao. Nestas auditorias, se verificam diversos critrios descritos anteriormente como
qualidade, prazos e custos.
4.4. Empresa D Comunicaes
A quarta empresa visitada trabalha no ramo de comunicaes. Ela seleciona seus
fornecedores a partir dos critrios de preo, qualidade e capacidade. A prpria empresa treina
os fornecedores para realizar o trabalho especifico com seus requisitos de qualidade desejada.
Nestes treinamentos, ela se certifica que o fornecedor possui a habilidade certa para atender a
seus clientes, repassando tanto mtodos de comunicao, quanto critrios de qualidade em
seus servios.
O controle de seus fornecedores funciona atravs de auditorias de qualidade. Estas so
realizadas pelos funcionrios da empresa contratante e ocorrem com certa frequncia e por
amostragem, dentre os servios mais complexos no caso de instalaes em diversos lugares
do mesmo cliente. Avaliam-se diversos critrios a partir de um check-list de controle, assim
cerificando junto ao cliente se o que a empresa terceira realizou est de acordo com a
qualidade desejada pela empresa contratante. A avaliao dos fornecedores se baseia em um
banco de dados que os classifica em trs tipos: (i) timos, (ii) bons e (iii) ruins.
A Tabela 5 resume os fatores encontrados na literatura e nas empresas visitadas a fim
de melhor demonstrar estes aspectos.
Tabela 6 - Quadro Resumo das Empresas Visitadas
Setor da
empresa
Requisito
Inicial
Critrios de
Seleo
Controle de
Servios
Avaliao
Nota do
Fornecedor
Classificao
do
Fornecedor
Literatura
Empresa A
Empresa B
Empresa C
Empresa D
Agrcola
Sade
Bancrio
Comunicao
Contratos
No
Sim, edital
Apenas critrios
Qualidade; Entrega;
Suporte Tcnico;
Relacionamento;
Gerenciamento de Custos
Qualidade, Custo,
Pontualidade
Tecnologia, Custo
Qualidade, Preo,
Capacidade
Subjetivo
Subjetivo
Auditorias,
Subjetivo
Auditorias,
check-list
Avaliao subjetiva dos

critrios de seleo

critrios de seleo
No h. Restringe na
prxima licitao.

critrios de seleo
Nota mnima dos critrios
No h
No h
No h
Fornecedor-Parceiro,
Chave, Aprovado,
Condicional
No formal, mas
separam em Bom e Ruim
Ativo, ou no ativo
timos, Bons e Ruins
Legislao, contratos
(Teixeira, 2011)
Qualidade; Capacidade;
Tecnologia; Mercado;
Relacionamento; situao
econmico; preos;
equipamentos; capacidade
tcnica; situao jurdica
e trabalhista;
(Gonalves, 2006)
Auditorias de Contratos e
Check-list
(Teixeira, 2011)
Tangibilidade; Segurana;
Competncia; Acesso;
Flexibilidade; Custo
Consistncia; Velocidade;
Atendimento;
(Gianesi e Correa, 1994)
Mdia Ponderada
(Oliveira, 2000)
Empresas tipo A, B e C
(Oliveira, 2000)
4.5. Mtodo Proposto

O mtodo proposto baseia-se no referencial terico e nas empresas estudadas. Ele est
dividido em trs etapas para definir o gerenciamento dos fornecedores de uma empresa
genrica: (i) Critrios de Seleo, (ii) Controle de Fornecedores e (iii) Avaliao de
Fornecedores. Estes critrios so ilustrados na Figura 12 e posteriormente explicitados.
Estratgia
Adotada
Critrios de
Seleo
Controle de
Fornecedores
Avaliao de
Fornecedores
Figura 12 - Etapas do Mtodo Proposto
(i) Estratgias Adotadas

Primeiramente, recomenda-se separar e quantificar os tipos de fornecedores, a fim de
aplicar a metodologia de controle apropriada para cada um dos fornecedores. H dois tipos
distintos de prestadores de servios: (i) Fornecedores de Servios Diretos; (ii) Fornecedores
de Servios Indiretos. J os Fornecedores de Produtos Manufaturados consideram critrios
diferentes dos prestadores de servios, assim como outras formas para a avalio, seleo e
controle deste tipo de fornecedores, no fazendo parte deste artigo.
Os Fornecedores de Servios Indiretos so aqueles que providenciam servios
secundrios para a organizao, no exigindo tcnicas complexas para seu gerenciamento.
Este tipo de fornecedor normalmente objeto de um controle menos detalhado no sendo o
foco deste trabalho. J os Fornecedores de Servios Diretos so aqueles que se envolvem na
atividade fim da empresa contratante. Este tipo de fornecedor precisa de treinamento
especfico para atender aos requisitos da contratante, pois muitas vezes representam esta
perante seus clientes, influenciando tanto na imagem da empresa, quanto na qualidade do
servio final proposto ao cliente.
(ii) Critrios de Seleo
Nesta etapa do mtodo, definem-se critrios para a seleo de fornecedores de servios
baseado nos dados obtidos anteriormente nas visitas e na literatura. Segundo Moreira e Costa
(2011), Gianesi e Correa (1994) e a Empresa B, Custo do Servio e Flexibilidade seriam bons
critrios para a seleo de prestadores de servios. J Gonalves (2006) e a Empresa A
acreditam que a Qualidade seja outro critrio importante para a seleo de fornecedores de
servios.
75
No Custo do Servio, considera-se o valor do servio em questo e as formas e opes
de pagamento disponveis (Gianesi e Correa, 1994, Empresa A, Empresa B e Empresa C).
Para fornecedores cujos servios j foram testados anteriormente, utiliza-se tambm o
histrico de preos cobrados. Este critrio tangvel e mensurvel, podendo ser facilmente
comparado entre concorrentes.
Para a Flexibilidade, considera-se tanto a disponibilidade e a facilidade para a
contratao de novos servios, quanto os prazos para a realizao do servio em si. Este
critrio subjetivo em relao disposio, mas objetivo aos prazos, podendo assim
compar-los a outros prestadores de servios (Gianesi e Correa, 1994, Empresa B).
J o critrio Qualidade envolve a reputao do fornecedor em servios realizados em
outras empresas, ou atravs de experincias anteriores, para os casos dos fornecedores j
contratados utiliza-se a Nota da Qualidade (NQ), especificada a seguir. Domingues e
Alliprandini (1998) utilizam trs grupos, proveniente dos determinantes da qualidade, para
avaliar o critrio de qualidade em servio. Estes so (i) Aspectos Tcnicos; (ii) Atendimento
ao Cliente; (iii) Recursos. O primeiro identifica principalmente a flexibilidade e a consistncia
do prestador de servio, entre outros determinantes. Este mesmo critrio tambm avalia se o
fornecedor de servio est apto para a realizao do prprio servio. Desta forma, evitam-se
desperdcios de tempo para que o fornecedor desenvolva novos mtodos de realizar o servio
com as caractersticas descritas no contrato, assegurando sua capacidade tcnica (Gonalves,
2006, Empresa A, Empresa C). O segundo grupo engloba a parte de relao com o cliente,
incluindo a percepo de segurana atravs de conhecimento ou destreza para realizar o
servio contratado. O terceiro grupo, Recursos, foca na anlise dos aspectos tangveis dos
servios. Esta etapa est melhor detalhada na Figura 13.
Critrios de Seleo
Custo
Qualidade
Opes de
Pagamento
Histrico de Preos
Aspectos Tcnicos
Atendimento ao
Cliente
Recursos
Figura 13 - Critrios de Seleo
Flexibilidade
Prazos
Disponibilidade
76
(iii)
O Controle dos fornecedores deve ser separado em duas partes: (i) Verificao Inicial;
e (ii) Auditorias de Rotina. A primeira parte, Verificao Inicial, busca entender fatores fixos
da empresa em si, considerando a robustez dos contratos realizados entre a empresa
contratante e a sua prestadora de servios. Para cada tipo de servio prestado (prestador de
servio; locador de mo de obra, faco, representante, entre outros), devem-se conferir os
documentos necessrios para o fornecimento do servio, tais como comprovaes de
recolhimentos e contribuies necessrias por lei, assim como definies de horas extras.
Estas contribuies so obrigatrias e, caso a prestadora de servio no s cumpra,
responsabilidade da contratante manter suas obrigaes (Teixeira, 2011, Empresa A e
Empresa C).
A Verificao Inicial tambm inclui a explicitao dos contratos entre ambas as
empresas, tanto a parte de definies de tarefas a serem realizadas, quanto descrio de itens
no inclusos na prpria proposta do servio. Pode-se tambm descrever servios adicionais
aos contratados sendo estes remunerados, ou no. Outro ponto importante de ser considerado
o estabelecimento de garantias do servio prestado, assim como as delimitaes de
qualidade do mesmo (Teixeira, 2011, Empresa A). Estes pontos influenciam nos resultados
aps o servio, sendo importantes suas definies prvias. Pode-se utilizar a ajuda de um
check-list contendo estes itens de qualidade desejada (Teixeira 2011, Empresa D).
A segunda parte, Auditoria de Rotina, busca a preveno de no conformidades. Esta
identifica parmetros na prestao de servio, observando itens que influenciem na qualidade
do servio prestado, sempre buscando reduzir, se possvel, a subjetividade dos mesmos para
melhor control-los (Teixeira, 2011, Empresa A e Empresa D). Estes itens, que transcrevem a
qualidade desejada pelos clientes, podem ser definidos a partir de reunies multifuncionais,
ou atravs de ferramentas mais completas, como no caso do mtodo SERVQUAL que
comparam a qualidade desejada com a qualidade adquirida, obtendo uma avaliao mais
precisa da qualidade desejada. Este modelo, bem difundido na literatura, utiliza os critrios:
responsividade, aspectos tangveis, segurana, confiabilidade e empatia (Parasuraman, 1988).
Outra opo de ferramentas seria utilizar o QFD (Desdobramento da Funo Qualidade) para
identificar as necessidades dos clientes.
Como a prestao de servios apresenta simultaneidade entre produo e consumo,
esta auditoria dever ser realizada no mesmo momento do servio (Fitzsimmons, 2010). Em
caso de servios que no possam ser avaliados no mesmo momento por serem inviveis
financeiramente, ou pela atividade dos servios propriamente ditas, estes devero ser
77
avaliados posteriormente, por amostragem. Nesta auditoria, tambm necessria a verificao
legal das condies de trabalho, assim como o uso de equipamentos de proteo individuais
(EPI), caso precise (Teixeira, 2011). A Figura 14 apresenta um resumo desta etapa do mtodo.
Verificao Inicial
Tipo de Prestao de
Servio
Documentos Requiridos
Explicitao de Contratos
Definio do Servio
Itens nao Inclusos
Servios Adicionais
Garantias
Auditoria de Rotina
QFD
Itens da Qualidade
Check-List
SERVQUAL
Verificacao de no
Conformidades
Verificao Legal
Figura 14 - Controle de Fornecedores
(iv) Avaliao de Fornecedores

Esta etapa busca avaliar o desempenho dos fornecedores para futuramente classificlos em categorias. Para a avaliao de fornecedores, primeiramente, se identificam fatores de
qualidade dos servios prestados para depois medir as sadas desses servios. Este processo
busca sempre reduzir, o quanto possvel, a subjetividade na avaliao do servio prestado para
se obter um ndice comparativo entre diferentes fornecedores (Costa, 2003, Fitzsimmons,
2010). Para tanto, importante ter os padres de desempenho definidos claramente para que a
avaliao possa ser reproduzida nos fornecedores utilizados.
Esta etapa avalia os fornecedores atravs da Nota de Desempenho do Fornecedor,
composta por trs fatores: (i) Nota de Custo, ou NC; (ii) Nota de Flexibilidade, e NF; (iii)
Nota de Qualidade, ou NQ. Os pesos utilizados so sugestes para ponderar cada um dos
critrios, podendo ser ajustados de acordo com as necessidades especficas de cada empresa.
As empresas que j possuem experincia na gesto de fornecedores podem utilizar pesos
prprios. As que tm menor experincia podem adotar os pesos sugeridos e realizarem
ajustes, na medida em que forem acumulando maior conhecimento no processo de gesto de
fornecedores.
Muitos dos critrios em servios so subjetivos devidos a sua intangibilidade
intrnseca, porm o fator (i) Custo pode ser facilmente avaliado. Este fator avalia o esforo do
fornecedor para a reduo de custo dos produtos fornecidos, melhor avaliado atravs do
histrico de preos (Gianesi e Correa, 1994, Empresas A, B, C e D). Esta Nota de Custo (NC)
78
uma avaliao dos custos totais para a realizao do servio prestado em relao ao valor
inicial do oramento contratado. Esta nota busca ponderar os valores previstos e futuramente
necessitados ao longo do servio por planejamento precrio, ou por um oramento muito
inferior ao necessitado.
(i)
Nota de Custo (NC) = 1 [(Valor Total - Valor do Oramento) / Valor do Oramento]
OBS1: Caso o Valor Total do Servio for menor que o Valor do Oramento, consideram-se iguais.
OBS2: Caso o Valor Total for o dobro ou mais do que o Valor do Oramento, considerar NC = 0.
J o critrio Flexibilidade avalia a disposio do fornecedor em relao a novos

servios e a pontualidade do mesmo em cumprir os prazos preestabelecidos. Logo, a Nota de
Flexibilidade (NF) subdividida em dois subfatores: Nota de Disponibilidade (ND) e Nota de
Prazos (NP). A primeira uma avaliao subjetiva, entre zero e um, em relao facilidade
de iniciar novos servios, ou seja, a disponibilidade do prestador de servios em realiz-los no
momento desejado. A segunda nota, Nota de Prazos, identifica atrasos no servio prestado em
relao ao contratado, tendo o clculo como segue:
(ii)
Nota de Prazos (NP) = 1 [(Prazo Realizado - Prazo Estabelecido) / Prazo

Estabelecido]
OBS1: Caso o Prazo Realizado for menor que o Prazo Estabelecido, consideram-se iguais.
OBS2: Caso o Prazo Realizado for o dobro ou mais do que o Prazo Estabelecido, considerar NP = 0.
A Nota de Flexibilidade a soma ponderada das Notas de Prazo (NP) e

Disponibilidade (ND), tendo o clculo como segue:
(iii)
Nota de Flexibilidade (NF) = 60*NP + 40*ND
O fator (iii) Qualidade subdividido em dois subfatores: Nota do check-list (NK) e

Nota de Auditoria (NA). A primeira referente aos resultados provenientes das verificaes
iniciais. Esta nota transmite a concordncia entre os itens de qualidade desejada com os
definidos no contrato. Tendo o seguinte clculo:
(iv)
Nota do Check-list (NK) = 1 (Total de Itens no Conformes / Total de Itens

Avaliados)
O segundo subfator, Nota de Auditoria (NA), referente aos itens provenientes das
auditorias de rotinas. Estes itens da qualidade so avaliados e compilados em uma nota de
79
zero a um. Idealmente, esses subfatores devem considerar as dimenses da qualidade
consolidadas na literatura: responsividade, aspectos tangveis, segurana, confiabilidade e
empatia. A Nota de Auditoria (NA) juntamente com a Nota do Check-list (NK) forma-se a
Nota de Qualidade (NQ), melhor demonstrada abaixo:
(v)
Nota da Qualidade (NQ) = 40*NK + 60*NA
Desta forma, feita a mdia ponderada das Notas de Qualidade (NQ - v), Notas de
Flexibilidade (NF - iii) e Notas de Custo (NC - i), formando a Nota de Desempenho do
Fornecedor (NDF), conforme os pesos j inclusos em cada uma das notas, conforme ilustrado
na Figura 15.
(vi)
Nota de Desempenho do Fornecedor (NDF) = 40%NC + 25%NF + 35%NQ
Custo (40%)
Nota de Custo
(100%)
Qualidade
(35%)
Flexibilidade
(25%)
Nota do Check-list
(40%)
Nota da Auditoria
(60%)
Nota de Prazo (60%)

Nota de
Disponibilidade
(40%)
Figura 15 - Avaliao de Fornecedores
De acordo com o resultado geral da NDF e o desempenho mnimo obtido nas trs
categorias, classifica-se o fornecedor em uma categoria detalhada na Tabela 7. A coluna
Nota Mnima representa o valor mnimo estabelecido para cada nota parcial (NQ, NE, ou
NC) para o fornecedor atingir a classificao sugerida.
Tabela 8 - Classificao dos Fornecedores
Tipo de Fornecedor
Parceiro de Negcio
timo
Bom
Ruim
NDF
90% - 100%
75% - 89%
60% - 74%
0% - 59%
Nota Mnima
80%
65%
50%
0%
O intuito destas categorias separar os fornecedores mais qualificados dos menos

qualificados. Para os classificados como parceiro de negcio pode-se promov-los atravs da
priorizao para a prestao de servio futuros, no caso em que h mais de um fornecedor
80
capaz para a realizao do mesmo servio. Para os fornecedores comuns, classificados como
bons, deve-se ter um monitoramento mais restrito, exigindo mudanas para estes continuarem,
podendo ser desclassificados se sua categoria diminua.
4.6. Teste do Mtodo - Avaliao de Especialistas
Nesta etapa o mtodo proposto foi submetido para sete especialistas de diferentes
empresas com pelo menos quatro anos de atuao na rea. Estes visam avaliar especificidades
que ocorram nas empresas, buscando subsdios para tornar o mtodo mais robusto e de
melhor aplicao. Destes apenas quatro especialistas responderam a consulta, sendo que trs
incluram consideraes que contribuem para reforar o mtodo.
O primeiro especialista a analisar o mtodo, trabalha h cinco anos nesta rea e j
atuou em duas empresas diferentes, porem em apenas uma ligada diretamente a servio. Ele
aconselhou incluir uma parte para treinamentos aos prestadores de servios a fim de
incentiv-los a atingir o padro de qualidade exigido pelo contratante. Esta ideia pertinente e
poderia ser acrescentado ao mtodo proposto na parte de Controle de Fornecedores,
estruturando estes para que sejam focados s expectativas da qualidade do cliente.
O segundo especialista trabalhou j h quatro anos na rea e em apenas uma empresa.
Ele aconselhou separar o mtodo entre licitaes e prestadores de servios, pois o processo de
seleo e avaliao diferente. Esta uma avaliao pertinente uma vez que a licitao possui
um processo de seleo estruturado e focado na legalidade da empresa contratada. Esta
caracterstica legal pode ser tambm exigida em empresas privadas, porm no com a mesma
profundidade, sendo invivel esta separao. Outra sugesto foi aplicao do mtodo em
uma empresa para melhor avali-lo, porm o artigo se delimita ao desenvolvimento do
mtodo, sendo avaliada sua aplicabilidade atravs dos especialistas.
O terceiro especialista aconselhou separar a verificao inicial referente a anlise de
contratos dos tipos de prestao de servios junto com a parte de definies. Esta alterao
pertinente, pois estes so dados que raramente se alteram e no precisam possuir uma
frequncia de controle acentuada.
Reunindo as etapas descritas, compila-se o mtodo desenvolvido, resumidamente
ilustrado na Figura 16Figura 11. A primeira etapa do mtodo contm definies iniciais para
os fornecedores, j as duas seguintes so cclicas e contnuas, devendo ser utilizadas ao longo
do contrato de prestao de servio, sendo avaliadas com uma frequncia predefinida.
81
Controle de Fornecedor
Critrios de Seleo
Verificao Inicial
Auditoria de Rotina
Reputao do Fornecedor
Qualidade
35%
Qualidade Capacidade Tcnica
Estratgias Adotadas
Estrutura do fornecedor
Tipo de Prestao de
Servio
Explicitao de Contratos
Servio
Disponibilidade
Flexibilidade
Prazos
Profissional
Custo
Verificao de no
Conformidades
Verificao Legal
Treinamentos
Flexibilidade Nota de Prazo (15%)

Nota de Disponibilidade (10%)
25%
Custo
40%
Histrico de Preos
Opes de Pagamento
Nota do ChecK-List (14%)

Nota da Ausitoria (21%)
Nota de Custo (40%)
Qualidade Qualidade Mnima Estipulada

Servio
Indireto
Flexibilidade Disponibilidade
Custo
No h necessidade
Verificar junto ao
fornecedor
Avaliao
Qualificado; Desqualificado
Comparar Preos;
Figura 16 - Mtodo Desenvolvido
5. CONCLUSES
O objetivo inicial deste trabalho foi desenvolver etapas para o gerenciamento de
fornecedores de servios, visando incluir planos de seleo, controles e avaliaes de
fornecedores para empresas que dependem diretamente de outras para continuar sua
atividade-fim. Quanto a isso, pode-se dizer que este objetivo foi atingido, pois o mtodo
proposto foi desenvolvido a partir de empresas lderes em seus ramos de atuao e, depois,
avaliado e aprimorado, considerando contribuies de especialistas de outras empresas.
O mtodo desenvolvido considerou fatores encontrados tanto na literatura, quanto nas
empresas visitadas, abrangendo diferentes prticas de gesto de fornecedores. O mtodo
separa-se em duas partes distintas: (i) Critrios de Seleo; (ii) Controle e Avaliao de
Fornecedores. A primeira define diversos parmetros em relao ao tipo de fornecimento e
aos critrios de escolha para novos fornecedores. A segunda monitora e avalia ciclicamente a
competncia de fornecimento, atribuindo uma Nota de Desempenho de Fornecedor para cada
empresa prestadora de servio. A avaliao proveniente de especialistas ajudou a reforar a
robustez do mtodo proposto, melhorando sua aplicabilidade futura em outras empresas.
Por fim, a gesto de fornecedores uma parte importante para o aumento da
competitividade nas empresas, sendo muitas vezes complexa, dependendo do ramo da
empresa e do tipo do servio requerido. O mtodo desenvolvido neste artigo poder auxiliar
as empresas na futura gesto de seus fornecedores. Uma opo de pesquisa futura seria a
aplicao do mtodo desenvolvido em empresas de diferentes segmentos, para confirmar sua
utilidade e aplicabilidade.
82
6. REFERNCIAS
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5. COMENTRIOS FINAIS
5.1. Concluses
O intuito desta dissertao desenvolver estruturas para o gerenciamento de
fornecedores. O trabalho realizado foi organizado em trs artigos. A parte inicial visou
identificar as diversas estratgias e procedimentos para o controle de qualidade de
fornecedores. Estas foram identificadas no primeiro artigo, a partir de uma reviso sistemtica
da literatura, que classificou as informaes levantadas em quatro categorias: (i) Vantagens de
selecionar fornecedores; (ii) Requerimentos para seleo de fornecedores; (iii) Critrios de
seleo de fornecedores; (iv) Mtodos de priorizao de fornecedores.
As principais concluses referentes s vantagens de selecionar os fornecedores o
aumento na qualidade do produto final, a reduo dos custos com fornecedores e,
consequentemente, o aumento da competitividade da cadeia de suprimentos. Os critrios para
a seleo de fornecedores mais citados nos artigos pesquisados foram Qualidade, Custo e
Entrega & Pontualidade. Esses trs fatores auxiliam diretamente a escolha de fornecedores,
sendo muito importantes para prioriz-los. O mtodo de seleo mais citado foi o AHP,
seguido pela Programao Linear. Este primeiro o mais usado para converter aspectos
qualitativos em quantitativos.
Outro objetivo especfico estruturar etapas para a realizao de um plano de controle
de qualidade de fornecedores, visando estabelecer estruturas adequadas para a gesto de
fornecedores de produtos manufaturados e prestadores de servios, incluindo planos de
seleo, controles e avaliao de fornecedores. Este objetivo foi atingido atravs do segundo e
terceiro artigos, tendo como principais resultados o desenvolvimento dos dois mtodos, sendo
um para a gesto de fornecedores de produtos e outro para servios.
Os mtodos desenvolvidos consideraram tanto fatores encontrados tanto na literatura,
quanto nas empresas visitadas, abrangendo diferentes prticas de gesto de fornecedores.
Ambos os mtodos separam-se em duas partes distintas, sendo que a primeira define
parmetros em relao ao tipo de fornecimento e aos critrios de escolha para novos
fornecedores. Enquanto que a segunda parte monitora e avalia ciclicamente a competncia de
fornecimento, atribuindo uma Nota de Desempenho de Fornecedor para cada empresa de
manufatura ou prestadora de servio. A avaliao proveniente de especialistas ajudou a
reforar a robustez de ambos os mtodos propostos, melhorando sua aplicabilidade futura em
outras empresas.
86
Os dois mtodos desenvolvidos possuem similaridades em suas macros etapas, porm
suas estruturas interna se diferenciam bastante. O mtodo proposto para bens manufaturados
sugere o uso de diversas ferramentas de qualidade para o auxlio no controle e
desenvolvimento do fornecedor. Este ainda inclui avaliaes baseadas em entregas de peas e
pontuaes em qualidade. J o mtodo desenvolvido para prestadores de servio sugere uso
em suas auditorias de check-list baseados nos determinantes da qualidade. Este ainda avalia
diversos critrios qualitativos incluindo os a respeito da legislao brasileira, ao contrrio do
mtodo proposto para produtos.
5.2. Sugestes para Trabalhos Futuros

A gesto de fornecedores uma parte importante para o aumento da competitividade
nas empresas, sendo muitas vezes complexa, dependendo do ramo da empresa e do tipo do
servio requerido. Os mtodos desenvolvidos nesta dissertao podero auxiliar as empresas
na futura gesto de seus fornecedores, porm seria importante a aplicao dos mtodos
desenvolvidos em empresas que necessitem de diversos fornecedores para sua atividade-fim.
Esta aplicao verificaria a real eficcia dos mtodos propostos, podendo inclusive permitir
reajustes e aprimoramentos prticos para adequar os mesmos s especificidades da empresa
em questo.
87

Gestão de Fornecedores

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

PROPOSTA PARA A GESTO DE FORNECEDORES

Klaus Kruel Elbern

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

PROPOSTA PARA A GESTO DE FORNECEDORES DE PRODUTOS

Klaus Kruel Elbern

Orientador: Prof. Jos Luis Duarte Ribeiro, Dr.

Dissertao submetida ao Programa de PsGraduao em Engenharia de Produo da

KLAUS KRUEL ELBERN

Proposta para a gesto de fornecedores de produtos e servios

Prof. Jos Luis Duarte Ribeiro, Dr.

Profa. Carla S. ten Caten, Dra.

Professora Carla Simone Ruppenthal Neumann, Dra. (EA/UFRGS)

Professora Liane Werner, Dra. (PPGEP/UFRGS)

Professora Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco, Dra. (PPGEP/UFRGS)

Agradeo esta dissertao a todos os funcionrios das empresas visitadas que

Palavras-chave: Gesto de Fornecedores, Produtos, Servios

1.2. Tema e Objetivo

1.4. Mtodo de Pesquisa

1.5. Delimitao do Trabalho

1.6. Estrutura do Trabalho

Abstract: Selection and development of suppliers is an important activity for companies

Resumo: A seleo e desenvolvimento de fornecedores uma parte importante para o

Figura 1 - Setores dos artigos pesquisados

Reduo dos custos

Figura 2 - Vantagens do uso de mtodos de seleo de fornecedores

A segunda classificao, requerimentos para selecionar fornecedores, foi pouco citada

Figura 4 - Critrios para a seleo de fornecedores

Nota-se que a maioria dos estudos selecionados identificou Custo, Qualidade e

Analytic Hierarchy Process

Tabela 1 - Estudos selecionados

Zhang , Ju-liang; Zhang,

International Journal of Production

Aplicao do Mtodo QFD no desenvolvimento de fornecedores

Expert Systems with Applications

Tsai, Ya Ling; Yang, Yao

Expert Systems with Applications

Applied Mathematical Modelling

Predicting purchasing performance the role of supplier development programs

Business Intelligence Journal

Computer and industrial engineering

Mishra, Rohita Kumar;

Awasthi, Chauhan, Goyal

Aksoy ,Asl; ztrk, Nursel

International Journal of Production

Luo, Xinxing; Wu, Chong;

Journal of Purchasing and Supply

Information Processing, Knowledge Development, and Strategic Supply Chain Performance

European Journal of Operational

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