CONTROL DE Q

ESPERANZA Apuntes Japn

TQC - Gestin Total de Q
1 - Calidad Total es hoy el arma estratgica indispensable para enfrentar con xito,
los cambios que las empresas Industriales, Comerciales, de Servicio
deben encarar inevitablemente para ser competitivas ante la coyuntura actual
y poder asegurar la subsistencia futura de las empresas
Q Esta determinada por necesidades y expectativas de los clientes Internos - Externos
Si se logra tener satisfechos a los clientes internos, los externos tambin lo sern
Conquistar un cliente es entre 6 veces ms caro que mantener a uno de varios aos
Tener flexibilidad organizacional, tal que permita lograr que los clientes con sus
necesidades y expectativas moldee a la empresa y a su personal - No debe ser al revs
Tener flexibilidad organizacin: Implica no solo velar por la Calidad de Salida, tambien
- Calidad interna: Reducir obstculos para trabajar bien
Demoras innecesarias Costos ocultos
Ineficiencias: Productivas / Administrativas /Gestin
- Calidad Intil: Todo lo que se hace y que resulta innecesario
Es otra fuente de problemas que se deben detectar, reconocer y enfrentar
para alcanzar mayores niveles de competitividad
- En situaciones competitivas loa precios los fija el mercado
siendo la reduccin de costos internos la nica variable de ajuste
- Es imperioso: Logra la eficiencia operativa
El manejo hbil y la rpida adaptacin
La flexibilidad organizacional a los cambios necesarios
para poder Competir Sobrevivir Crecer
2 - Mejorar Procesos es vez de mayor inspeccin
Los productos y servicios de calidad con el resultado de mejoras en los procesos
y no en el de haber realizado mayores inspecciones / controles
- La inspeccin tradicional, no mejora ni garantiza la calidad
Llega demasiado tarde Es costoso Poco confiable
3 - Calidad Productividad
Productos y Servicios de Q se logran reduciendo los problemas por la eliminacin
de sus causas y conduce inevitablemente a la mejora de Productividad
- Mejorar Q de una manera creativa, que reduce los costos y aumenta la Productividad
- Reducir costos de una manera creativa, mejora Productividad
y generalmente empeora la calidad
- La mejora de Q es causa de reduccin de costos y la mejora de la productividad
Pero la mejora en los costos / productividad no son causa de mejora de la calidad
- La calidad y la productividad no son antagnicos, son complementarios,
siempre que se comience desde la calidad
- La calidad y la productividad deben ser los temas centrales de la empresa,
y no un tema ms
4 - Prevencin, en vez de Deteccin Correccin
Actuar sobre los problemas despus de ocurridos, siempre es Caro y Frustrante
TQC implica lograr el Aseguramiento de Calidad desde:
Prevencin Solucionar los problemas antes que aparezcan
Hacer los trabajos bien desde la primera vez
Para encarar acciones preventivas se debe:
Conocer los procesos Observar donde pueden ocurrir los problemas
Listarlos Analizarlos Prevenirlos mediante acciones especficas
Evitar / reducir: Desperdicios - Reprocesos Devoluciones
- Retrabados que cuestan Tiempo y Dinero

5 - Mejorar permanentemente los procesos

Siempre habr una manera mejor de hacer las cosas
y siempre es posible mejorar aun ms la calidad de Productos y Servicios
Calidad: Su mejoramiento continuo, significa
el mejoramiento continuo de los procesos
Proceso: Es una cadena de eslabones vinculados por cada fase sucesiva del eslabn
Proveedor Cliente, donde el cliente de cada eslabn
es a su vez proveedor del eslabn siguiente
Dificultad: Es suficiente la debilidad de un eslabn para perjudicar el esfuerzo de todos
Mejora permanente: Trasciende lo meramente industrial, por ser esencial en el
Proceso de pensamiento, para mejorar la forma en las personas enfocan
Desafos y Fracasos en todo aspecto: Laboral - Personal - Familiar
- De la vida en general
6 - Recursos humanos: Mejorar el gerenciamiento de Recursos Humanos, sabiendo que
- La persona que realiza un trabajo, es la que ms sabe sobre su tarea
y es la ms capacitada para resolver los problemas intrnsecos de ese trabajo
- La gente desea comprometerse y quiere hacer bien su trabajo
- El enfrentamiento entre las fuerzas laborales y las gerencias
hoy resulta: Contraproducente / Obsoleta
- Todas las empresas tienen una profunda riqueza desaprovechada que es:
La capacidad de creacin e inventiva de la gente
- Los Recursos Humanos es el principal recurso estratgico a Mediano Plazo
7 - Ventajas de la participacin mediante el trabajo grupal
La gestin que niega a su personal: Dignidad Autoestima en sus actividades
les ahoga la motivacin intrnseca del trabajo - Deming
Se logra ms, trabajando juntos para mejorar los sistemas y enfrentar los problemas
que realizndolo en forma individual
Si todos buscan mejoras, todos aprovecharn mejor las mejoras
El trabajo en equipo: Agudiza la capacidad la capacidad de todos
Es til en todos las reas/ Actividades
Equipos por el trabajo grupal tienen ms larga vida, que las actividades individuales
Hay mayor diversidad de: Puntos de vista / Contraste de opiniones y juicios
8 - Crculos de calidad
En Japn se da mucha importancia a:
Trabajo en equipo - Responsabilidad colectiva
- Alta participacin en la toma de decisiones
Esta ideologa ha tratado de reducir la idea de YO
y se despleg la de: El Grupo - Nosotros
Crculos de Calidad: Estn compuestos por 6 o 7 personas
La participacin es voluntaria
Los objetivos y los temas a tratar los fija cada crculo
Presentan propuestas para: Solucionar problemas Sugerir mejoras
La empresa las evala considerando: Su utilidad para la empresa
La imaginacin de la propuesta - Esfuerzos del grupo
En alto % las empresas lo ponen en prctica para orgullo de los integrantes del circulo
Generalmente se los premia: Con una suma generalmente simblica o
Con algn otro reconocimiento
Reflexin final
1 Para lograr el TQC las empresas deben lograr
El manejo de los Recursos HumanosQue echen raz la mejora permanente de las acciones y los procesos
Que todo el personal haga uso de las tcnicas de resolucin de problemas

La gestin participativa de todos los integrantes

Un nuevo liderazgo de los que dirigen
La capacitacin permanente de todos, especialmente
por la rotacin laboral de puestos
2 Tonificar la empresa, para lograr que sea:
Ms fuerte Ms competitiva ante el mercado Con cambios permanentes
Cada empresa posee problemas y recursos nicos, por eso es
en cada empresa donde se debe encontrar su propio camino
3 Buscar soluciones rpidas, no es la respuesta
La rpida solucin se alcanza atacando los sstemas
y no se acta sobre las races del problema
Solo se logra que con el tiempo haya ms problemas,
porque esas soluciones no tienen permanencia en el tiempo
El xito se logra por un proceso de cambio, manteniendo y revitalizando
Un estado permanente de compromiso entre Empresa Personas Grupos
4 Procesos de cambio: debe realizarse desde adentro, comenzando desde la cpula
Realizando los cambios necesarios que avancen en Calidad y Productividad
Los problemas de hoy, no pueden ser solucionados
dentro de los mismos sistemas que lo crearon Einstein
5 El personal debe: Comprender las razones por las que debe realizar esos esfuerzos
Y que pueden esperar de l lo necesario para avanzar en la transformacin interna
Podemos afrontar cualquier COMO si sabemos PORQUE
6 - Dirigir implica como mnimo
Planear y formular objetivos
Organizar y seleccionar los medios
Coordinar eficientemente las reas
Conducir a su gente hacia las metas
Evaluar lo alcanzado con los objetivos planeados
Enfocar todas las actividades para reajustarlas en forma permanente
Los lderes deben ejercer sobre la gente una motivacin
para que realicen con satisfaccin sus tareas correctamente
Un gerenciamiento dictatorial, que se le hagan las cosas
pero no garantiza la permanencia en el tiempo
La gestin participativa proporciona a las personas:
Una participacin mayor - Mayor calidad de lo producido
Satisfaccin y motivacin por un trabajo bien realizado
Ayudar al personal a eliminar el temor a: Nuevas ideas Cambio Compartir cosas
Enfrentar juntos la aventura del cambio
Apoyar a las personas eliminando las barreras internas
La gente valora de los que dirigen
- No por lo que dice y promete, sino por lo que realiza
- No por la cantidad de trabajo que hace, sino por los resultados que se logran
7 - Comenzar el camino
Comienza por:
Definir la brecha entre donde se esta, y adonde se debera estar
Poder anticipar problemas, que no son ms que oportunidades de mejoras
Tener paciencia para enfocar y encabezar el cambio
Saber que no alcanza con enarbolar la bandera del cambio
Hay que encabezarla yendo al frente de todas las fuerzas
Insistir con la capacitacin permanente
Redefinir el rol del supervisor, que es ayudar a su gente ms que controlarlos

Eliminar las barreras sectoriales, cesando los conflictos entre reas

Y comenzando a relacionarse ms entre los grupos por el trabajo en equipo
Cambiar el criterio de cantidad, por el de calidad
Cambiar todo lo que apoya el Status Quo por la mejora permanente
Dejar de depender de los sistemas y pasar a dominarlos
Cambiar el pensamiento de corto plazo por visualizar el maana
Dejar de agradar al jefe y pasar a servir al cliente interno
,
8 Final: TQC:
Hacer cosas extraordinarias con gente comn
Se trata de Pensar con nuestras propias mentes
Empujar con nuestros propios msculos
Comprometernos con nuestros propios corazones
Finalmente se debe reflexionar sobre la importancia de:
Encender la chispa de la Calidad
Que las mejoras sena permanentes
Pasarles a la prxima generacin el compromiso ineludible
que no debemos dejar de asumir