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Autora:
Yunitza S. Figuera
C.I. 18.948.881
Lcda. DioselynUzctegui
Tutor Acadmico
Tutor Industrial
ii
NDICE GENERAL
PAG
DEDICATORIA...................................................................................
AGRADECIMIENTO
vi
INTRODUCCIN..........
9
9
12
17
18
18
18
27
28
Bases Tericas..............................................................................
29
29
3.1.2 Seguro.
29
iii
29
30
30
3.1.6 Siniestro................................................................
31
31
31
32
32
3.1.11 La Administracin..................................................................
32
33
3.1.13 Cotizacin................................................................................
34
35
39
39
40
41
5.2. Recomendaciones..............................................................................
42
RREFERENCIAS BIBLIOGRFICAS............................................................ 43
ANEXOS....................................................................................................
iv
44
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
vi
INTRODUCCIN
la
en dicha organizacin y de
II:
CAPITULO I
DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIN
Nombre de la organizacin:
Ubicacin de la organizacin:
Descripcin de la organizacin:
Mercantil
Seguros
decida
desarrollar
un
proyecto
de
con Seguros
creando
una
plataforma
de
atencin
servicios
para
Misin:
Visin:
Objetivos:
Polticas de calidad:
GERENCIA
(Roxana Pronio)
DPTO.
ADMINISTRACIN
(Dioselyn
Uzcategui)
ANALISTA DE
ADMINISTRACION
(Karina Oviedo)
DPTO. DE
SERVICIO E
INDEMNIZACIN
(Lisney Cordova)
ANALISTA DE
SUSCRIPCION
(Angela Perez)
ANALISTA DE
INDEMNIZACIN
(Jaqueline Silva)
ANALISTA DE
INDEMNIZACIN
(Yuruska Subero)
PERITO
(Rafael Delgadillo)
La gerencia:
Este departamento es el encargado realizar las siguientes funciones:
Diagnosticar cada departamento del organigrama de la empresa
por la operatividad de cada una de las areas.
9
satisfacer
el
cumplimiento
de
la
normativa
procedimientos de la sucursal
.Realizar negocios con los corredores e intermediarios de seguros.
Departamento de administracin:
Analista de administracin:
tiene la responsabilidad de
10
Analista de indemnizacin:
Ese departamento se encarga de atencin al cliente, procesa los
reclamos de siniestro, emisin de rdenes de reparacin, emisin de compra,
le hace seguimientos a los repuesto solicitado y pago de las facturas de
proveedores, talleres y clientes.
Analista de indemnizacin:
Este departamento su principal objetivo es el anlisis de los siniestro
cundo ya se ha nombrado una prdida total, tambin se encarga de la
emisin de rdenes de reparaciones y compra de repuestos.
11
Perito:
Este departamento se encarga de inspeccionar el bien al momento de
emitir la pliza al igual que inspeccionar un siniestro y da el dictamen sobre
las causas del siniestro, la valoracin de los daos, y las dems
circunstancias que influyen en la determinacin de la indemnizacin derivada
de un Contrato de Seguro y formulan la propuesta de importe lquido de
indemnizacin.
Tambin se ponen de manifiesto al tener que analizar y valorar
supuestos de hecho, que debe someter a reflexin, y cuyo resultado ha de
tener la plasmacin correspondiente en conclusiones depuradas, a travs de
un proceso analtico justificativo de los elementos que suman o restan para la
conclusin final de la propuesta de indemnizacin.
1.5 Situacin Contextualdel Departamento de Administracin y el
Departamento de Servicio e Indemnizacin.
La organizacin donde se realizaron las pasantas de grado tuvo lugar
en Mercantil Seguros C.A, sucursal Ciudad Bolvar, especficamente en el
departamento
Departamento de administracin
Se
encarga
planificacin,
del
proceso
programacin,
integral
organizacin,
administrativo
direccin,
mediante
la
coordinacin
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Objetivos:
Planear y regular las operaciones del rea de forma eficiente es decir
lograr que el recurso humano, material, tcnico, financiero y de tiempoespacio pueda formar parte de un todo y ser aprovechados al mximo de
manera til y con miras alcanzar las metas- aos planteado por la sucursal.
Funciones:
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Gestin de cobranzas.
Prepara caja de ingreso.
Prepara los egresos.
Verifica que los contratos de financiamiento llevan cumplan con sus
anexos respectivo.
Archiva de forma aleatoria los contratos de financiamiento y cajas de
ingresos.
Se encarga de recibir
Funciones:
14
15
Analista de indemnizacin:
16
Perito.
Este departamento su funcin principal es:
atender al cliente bien sea por suscripcin o por algn siniestro
dependiendo la necesidad del mismo para la inspeccin de sus
bienes.
Realiza visitas a los talleres verificando de que los mismos cumplan
con la normativa de la empresa.
Evaluar las inspecciones ajustarlas a travs del sistema porta rector
mercantil seguros.
1.6 Diagnostico Situacionaldel Departamento de Administracin y el
Departamento de Servicio e Indemnizacin.
En relacin al departamentode administracin y
el departamento de
comisiones.
Por otra parte el departamento de servicio e indemnizacines el
encargado de las suscripciones de las plizas, renovaciones y anulaciones
de las mismas, adems se encarga de llevar el control y anlisis de los
diferentes siniestros de los cuales han sido victimas los asegurados,
cumpliendode
forma
eficiente
eficaz con
de
la
empresa.Aunque
estos
17
departamentos
tengan sus
CAPITULO II
DESCRIPCIN Y ANLISIS DEL PROCESO DE LAS PASANTAS.
2.1
Objetivo General:
Describir las actividades desarrolladas en el departamento de
administracin
de la
Objetivos Especficos:
Registrar facturas clnicas y de autos en el sistema en lnea PortaRector utilizado por Mercantil Seguros, C.A.
2.3
18
C.A,
departamentode
Sucursal
Ciudad
Administracin
Bolvar,
el
especficamente
departamento
de
en
el
Servicio
19
se apertura una carpeta que lleva por nombre caja de egreso y se ordena de
menor a mayor de acuerdo con el numero del cheque.
Verificar
canceladas. Es
20
21
productores.
Recibir, Organizar y Llenar Carpetas de Facturas Clnicas:
Esta actividad consisti en recibir las facturas clnicas a los diferentes
proveedores verificando que estas cumplan con los requisitos exigido por la
22
fecha cuando han sido recibidas. En caso quela factura no cumpla con
dichos requisitos deben ser devueltas a su respectivo proveedor.
c) Resultados de estudios:
Exmenes de laboratorios.
Ecografas (informes)
23
24
de cada
2) Accesar al sistema en lnea portal rector, una vez dentro, del lado
izquierdo en la lista de opciones se selecciona correspondencia,
seguidamente apertura de correspondencia.(Ver anexo n 5)
3) En este se deben vaciar los datos que solicita el sistema. El primero
en ingresar es el grupo de trabajo, en este caso ser el nmero 38
que identifica la sucursal Ciudad Bolvar. (Ver anexo n 5.1)
4) El siguiente paso consiste en pulsar la tecla F9 la cual no arrojara un
pequeo recuadro denominado lista tipo de correspondencia, en este
se elige el tipo de factura, ya sea HCM (facturas clnicas) o FA
(facturas de autos). (Ver anexo n 5.2)
5) Se ingresa el numero de Rif del proveedor y automticamente aparece
el nombre de dicho proveedor, se coloca la cantidad de facturas que
este posee, logrando as generar el nmero de correspondencia o
gua de las facturas por cada proveedor, ya finalizado el proceso se
cierra la opcin correspondencia.(Ver anexo n 5.3)
6) Una vez cerrado correspondencia se apertura caja el cual despliega
una serie de opciones seleccionando facturas, luego registro de
facturas,se debe ingresar el numero de gua, automticamente el
sistema arroja los datos del proveedor, seguidamente se vacan los
datos de dicha factura y el nmero de siniestro que viene junto con el
compromiso de egreso.(Ver anexo n 5.4)
25
evitar el archivo algn siniestro que no pertenezca a dicha sucursal, por otra
parte se debe tener en cuenta las diferencia que existen entre los siniestros y
las plizas para poder distinguirlos, debido a que pueden ocurrir confusiones
entre estos, lo cual originaria inconvenientes a la hora de ser solicitados a
futuro.
Archivo de plizas: Al igual que lo anterior, para archivar las plizas se debe
que conocer el nmero de la sucursal, adems de los diferentes ramos del
bien asegurado. Este archivo se dividen en 4 partes,el primero es para
archivar las plizas de salud, segundo se archivan las patrimoniales, en el
tercero las de accidentes personales y por ltimo las plizas de vehculo el
cual es el ms utilizado.
26
2.4 Justificacin
Relevancia
para
el
Desarrollo
del
Perfil
Profesional.
El proceso de pasantas es el complemento necesario del desarrollo
laboral con los conocimientos acadmicos que se adquieren a travs de la
enseanza, ya que estos influyen de manera directa en la solucin de
determinados inconvenientes dentro de cualquier tipo de organizacin.
Por otra parte,el perfil del Administrador de Empresas en su
desempeo profesional, debe tener como requisitos primordial ser una
persona honorable, responsable y establecer puntualidad en cada una de
sus actividades, con alto grado de principios morales y ticos en el
desempeo de sus funciones, evitando que su nombre se vea envuelto en
asuntos de dudosa procedencia, o manejo inexplicable.
En este orden de ideas, el administrador de empresas debe estar
preparado de manera integral con una slida formacin humanstica,
cientfica y tecnolgica, a fin de proveer a la institucin las herramientas
necesarias para la toma de decisiones, en un nivel estratgico, tctico u
operativo para optimizar el uso de los recursos. A dems debe poseer una
mentalidad analtica, reflexiva, critica, creadora, orientadora y con una
capacidad promotora que le permita tener activa y protagnica participacin
en el desarrollo econmico y social, que sea capaz de interpretar las
estructuras histricas, econmicas, sociales y polticas del pas para captar
racionalmente su realidad, adoptando una posicin cientfica frente a estas
diversas
problemticas,
proporcionando
27
alternativas
de
solucin
los
conocimientos
acadmicos
obtenidos
en
su formacin
28
CAPTULO III
FUNDAMENTACION TEORICA
29
condicional:
porque
mediante
el
mismo
se
establecen
El asegurado:
30
31
3.1.11. La Administracin:
Segn Chiavenato (2006) La administracin es el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
32
Organizacin:
proporciona
los
elementos
necesarios
para
el
los
resultados.
Sincroniza
recursos
actividades
en
33
1.Nmero de la solicitad.
2.Partida.
3.Cantidad.
4.Unidad de medida (pieza, caja, metros, litros u otras).
5.Descripcin detallada de los materiales solicitados (marca, modelo
entre otros).
6.Precio unitario y precio total.
7.Lugar de entrega donde se requieren los materiales.
8.Condiciones de pago (C.E.; C.O.D; 30, 60,90 das, u otro).
9.Fecha, nombra y firma de la persona que solicito la cotizacin.
10. Nombre de la persona que proporcion la cotizacin (cuando es
telefnica).
11. Nombre, domicilio y telfono del proveedor a quien se le solicito la
cotizacin.
12. Observaciones.
3.1.13. Cotizacin:
Segn Leonel Cruz (1999) Es el documento que generalmente enva
los proveedores y en que manifiestan a los compradores, entre otros, el
precio, las condiciones de entrega, su disponibilidad para hacerlas, las
condiciones de pago y la garanta que ofrecen. (p.99).
34
35
Cdigo de Comercio:
Artculo 548: El seguro es un contrato por el cual una
parte se obliga, mediante una prima, a indemnizar las
prdida o los perjuicios que puedan sobrevenir a la otra
parte en casos determinados, fortuitos o de fuerza
mayor; o bien a pagar una suma determinada de dinero,
segn la duracin o las eventualidades de la vida o de
la libertad de una persona.
36
37
artculo
hace
referencia
la
potestad
que
tiene
la
38
CAPTULO IV
PERSPECTIVA METODOLGICA
4.1. Descripcin de los Mtodos y Procedimientos para la Realizacin
de las Actividades de Pasanta.
naturaleza
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40
CAPTULO V
CONCLUSIONES
administrativas y contables; ya
documentacin,
obstaculizando
documentos.
41
para
archivar
los
RECOMENDACIONES
De acuerdo con el crecimiento
42
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Adolfo, Blancos (1992). Riesgo y Seguros. Caracas, Venezuela.
Quinta edicinEditorial Universidad Nacionalabierta.
Carlos, B Trujillo Gonzales. Manual Conocimientos Bsicos de
Seguros. Instituto De Capacitacin aseguradora.
Cdigo De Comercio (1995). Gaceta Oficial, (Extraordinaria),
Nro. 475. Venezuela.
ConstitucinDeLaRepblicaBolivarianaDeVenezuela.(2000).GacetaOficial
dela Repblica Bolivariana de Venezuela, N 5.453 (Extraordinaria).
Marzo 24, 2000.
(2008)
4ta
edicin,
editorial FEDUPEL.
Caracas-
Venezuela
Leonel Cruz Meciras (1999). Compras Principios Generales.
Segunda Edicin. Compaa Editorial Continental, S.A De C.V
Ley De Empresas De Seguros Y Reaseguros(1995).Gaceta Oficial
de la Republica Bolivariana de Venezuela. 4.865 (Extraordinario).
Venezuela.
Ley de contrato de seguros(2001).Gaceta Oficial de la Repblica
Bolivariana de Venezuela. 5.553 (Extraordinario) .Venezuela.
43
44
45
46
47
(Anexo n 2.1)
48
(Anexo n 2.2)
49
(Anexo n 2.3)
50
(Anexo n 2.4)
51
(Anexo n 2.5)
52
53
(Anexo n 3.1)
54
(Anexo n 3.2)
55
(Anexo n 3.3)
56
(Anexo n4)
57
58
(Anexo n 5.1)
59
(Anexo n 5.2)
60
(Anexo n 5.3)
61
(Anexo n 5.4)
62
13
03
FECHA DE INICIO:
FECHA DE CULMINACIN:
06
10
SEMANAS
ACTIVIDADES
01
02
03
04
05
06
63
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
2011
2011