ELEMENTOS

INTEGRANTES DE
UN PLAN DE
NEGOCIOS
Cultura Empresarial

Equipo 1

ndice
1. Antecedentes y propsito del negocio. 2

2. El equipo directivo, ejecutivo y tecnolgico que respaldar la implementacin4

3. Anlisis de mercado. ....4

4. Competencia. 7

1. Antecedentes y propsito del negocio.

El proyecto de Redes y Soporte Tcnico (Grupo Rhinos R&ST) surge a partir de la idea
de brindar a todo tipo de empresas o particulares un servicio tecnolgico e informtico a
travs de dos oportunidades:
1. En la actualidad cualquier empresa est recurriendo a instalar un sistema para el
manejo de su empresa, generalmente esto lleva a que necesite de un par de
computadoras para obtener el mejor desempeo del sistema adquirido y que estas
estn conectada a una red. Todo esto acarreado por el gran impacto de la tecnologa
en nuestras vidas y an ms en el mbito empresarial.
2. La regin en la que estamos situados est muy industrializa por grandes, medianas y
pequeas empresas y existen algunos prestadores de servicios al mercado que nos
enfocamos nosotros y por lo tanto contamos con un campo en el mercado muy
competitivo por competidores potenciales, sin tomar en cuenta empresas con una
trayectoria mucho ms larga y una mayor experiencia, ya que estas resultan poco
rentables a los empresarios locales por sus altos precios.
El medio que se considera ms eficiente para brindar el servicio es por anuncios en las
pginas de internet local, anuncios en las principales avenidas de las colonias y municipios
locales, volanteo y difusin de folletos en plazas. Se sabe que la mayora de las empresas
locales se inclinan por un mercado local, para evitar altos costos de servicios.

Propsito de Grupo Rhinos R&ST

Ofrecer un servicio tcnico a domicilio, a precios competitivos, desde soporte tcnico de
problemas de hardware, eliminacin de virus informticos, recuperacin de datos,
configuracin de sistemas Windows y Linux, instalacin de redes tanto cableadas como
inalmbricas (wireless), seguridad, diseo web, mantenimiento informtico. Expertos en
soporte Linux, instalacin de servidores ubuntu. Podr reducir costes de licencias y
aumentar su seguridad drsticamente si solicita nuestros servicios de consultora de
software libre. Le ayudamos a hacer la migracin de sus sistemas a software libre,
configuracin de bases de datos, servidores de correo, servidores dns, soporte remoto a los
usuarios, etc.
Nuestro proyecto va ms all del servicio tcnico, la instalacin de redes, entre otras, en la
medida en que se incluye tambin el mantenimiento, actualizacin y soporte permanente de
la infraestructura tecnolgica, adems de la implementacin de infraestructura que el
cliente requiera y est dispuesta hacerla. As mismo, Grupo Rhinos R&ST brinda
capacitaciones al personal de la empresa del cliente, con el fin de garantizar un buen
manejo de la infraestructura tecnolgica y as menores problemas tcnicos a futuro.

Objetivos de la Empresa

A corto plazo
Profundizar en la investigacin del uso de tecnologas, modos de adaptacin y
produccin en los procesos de las empresas.
Generar ingresos que permitan una mayor inversin para capacitacin.
Difundir los usos y propiedades de las nuevas tecnologas en los medios de
comunicacin locales.
Identificar la viabilidad comercial, mediante el anlisis del mercado al que se va
ofrecer el servicio.

A mediano plazo.
Otorgar a los clientes un servicio seguro, confiable y slido en lo que corresponde a
instalacin de redes y soporte tcnico.
Declarar sostenible la empresa econmicamente y socialmente.

A largo plazo
Contar con tecnologa de punta y conocimiento tcnico avanzado para estar a la par
con el constante avance de la tecnologa y de las telecomunicaciones
Posicionar al Grupo Rhinos R&ST en el mercado local y provincial como
empresa lder en prestacin de servicios de instalacin de redes y soporte tcnico
Tener una sucursal de la empresa que sea de fcil ubicacin en la zona comercial de
Cuautitln Izcalli, en un local que brinde mayor comodidad para el personal y
clientes. Esto es un apoyo hacia la consecucin del objetivo principal que es un
mejor posicionamiento en el mercado

2. El equipo directivo, ejecutivo y tecnolgico que respaldar la

implementacin
En el equipo de trabajo de este negocio est contemplado por 8 personas las cuales han
demostrado capacidad y las ganas de poder llevar el negocio a un posible xito en el
mercado local y regional y con empeo, trabajo y dedicacin posiblemente a un xito
nacional.
Con el tiempo, si se tiene el crecimiento esperado de la empresa, se ha contemplado
aumentar el nmero de integrantes hasta poder convertirse en una empresa transnacional.
Los nombres que hasta el momento se han manejado son:

Barbosa Ramrez Miguel de Jess

Chavarra Prez Armando Ral
De Jess Prez Alexis
Domnguez Hernndez Rubn
Escobedo Garca Rosala Guadalupe
Gonzales Carrillo Julio
Muoz Camargo Guadalupe
Ortiz Prez Eduardo

Todos nosotros estudiantes del Tecnolgico de Estudios Superiores de Cuautitln Izcalli

con un futuro ttulo de ingenieros en sistemas computacionales, una carrera apta para el
negocio que se tiene contemplado pues se cumple con los conocimientos necesarios para
llevar al xito a nuestra empresa. Grupo Rhinos S&ST una idea de estos estudiantes
promete ser una solucin a todos el pblico que requiera Instalacin de redes y soporte
tecnico.

3. Anlisis de mercado.
Antes de iniciar el anlisis del mercado a nivel local, en necesario citar aspectos
concernientes al mercado mundial, as como nacional del sector de Hardware y de software.
Para el ao 2010 el tamao del mercado mundial para software y hardware alcanzo los
2.992 billones de dlares, de los cuales el 19% corresponde al rea de hardware
(computadores y perifricos) y el restante 81% es decir aproximadamente 2.423 billones de
dlares corresponde a software y servicios informticos, de este 81% restante el 47,7%
corresponde a los servicios tcnicos de soporte de informacin (servicios de TI). Se estima
que la taza proyectada de crecimiento anual en cuanto al mercado de software y servicios es
de aproximadamente 6,7%.

Estas cifras nos indican que nivel mundial el rea de los servicios tcnicos informticos
representa un negocio que genera considerables cifras econmicas, y fuentes de empleo.
Industry profiles, global software and services Global computers and Peripherals. Datamonitor

Mercado Inicial
Como mercado inicial se consideran los negocios pequeos con los cuales se puedan
conseguir contratos a largo plazo, es decir, revisiones peridicas a las instalaciones de red y
a los equipos informticos, todo esto sin excluir al mercado residencial mediante servicios
espontneos.
Tamao del mercado inicial
En el Estado de Mxico, existen numerosos rubros de la economa contemplados en nuestro
mercado potencial, entre los principales podemos encontrar lo que son farmacias, clnicas,
escuelas, cibercafs, negocios pequeos, despachos contables, agencias aduanales y
cualquier rea que requiera manejo de informacin y transferencia o almacenamiento de
datos.
La empresa se concentrar en los siguientes segmentos de mercado:
Segmento hogares: Estudiantes (de colegio y universitarios) y profesionales, conforman
los hogares de los municipios del noroeste del Estado de Mxico. Estos hogares cuentan
por lo menos con un computador. Da a da se le da ms importancia a la tecnologa en el
hogar; los padres de estudiantes menores adquieren computadores para el uso de sus hijos
en las labores acadmicas y tambin para aprovechar las herramientas de comunicacin
como por ejemplo Internet. Este segmento requiere apoyo tcnico para mantener sus
equipos actualizados, libres de virus, con dispositivos configurados exitosamente y
eventuales asesoras para el manejo de aplicaciones, dispositivos y servicios de conexin.
Segmento empresas pequeas: Empresas pequeas ubicadas en los municipios del
noroeste del Estado de Mxico, que cuentan por lo menos con un computador en sus
instalaciones.
Las herramientas de informtica son requeridas en todas las organizaciones para apoyar las
actividades en un entorno de oficina. La disponibilidad, el correcto funcionamiento y el
adecuado manejo por parte de los usuarios de estas herramientas aportan a la productividad
de estos y por ende a la de la empresa. Adicionalmente las empresas deben cumplir con
responsabilidades jurdicas, como garantizar la legalidad del software instalado en su
infraestructura tecnolgica. Debido al reducido tamao de estas empresas, normalmente no
pueden contar con un rea de informtica propia que vele por garantizar el perfecto
funcionamiento de las herramientas informticas, sus componentes y los servicios de
comunicacin tales como mensajera electrnica, Internet, impresin, etc.
Con respecto a informacin del INEGI. (Instituto Nacional de Estadstica y Geografa)

Los hogares con computadora en el Estado de Mxico

Entidad
Federativa
Mxico

S tiene

No tiene

Total

Absolutos Por ciento Absolutos Por ciento Absoluto Por ciento

1,621,56
4

39.5 2,479,15
4

60.5 4,100,71
8

100

Hogares con conexin a Internet

S tiene

No tiene

No sabe

Total

Entidad Federativa Absolut Por Absolut Por Absolu Por Absolut Por
os
ciento
os
ciento
to
ciento
o
ciento
Mxico

1,444,3
33

35.2 2,655,1
07

64.7

1278

0 4,100,7
18

100

Fuente:
INEGI. Mdulo sobre Disponibilidad y Uso de las Tecnologas de la Informacin en los Hogares.
Fecha de actualizacin: Mircoles 17 de diciembre de 2014

Establecimientos que usan tecnologas de la informacin en sus procesos y relaciones

con los clientes.

Entidad
federati
va

Emplea
Desarrolla
Emplea equipo
Emplea
equipo de
programas o
de cmputo en internet en
cmputo en
paquetes
procesos
sus relaciones
procesos
informticos para
administrativo con clientes y
tcnicos o de
mejorar sus
Total
s
proveedores
diseo
procesos
Si
Si
Si
Si
No
No
No
No
emple
emple
emple
desarroll desarroll
emplea
emplea
emplea
a
a
a
a
a

Mxico

3,649, 25,22 3,39,69 16,757 348,16 13,583 351,33

21
6
5
4
8

9,607 355,314

FUENT
E:

INEGI. Mdulo de innovacin e investigacin del Censo Econmico 2004.

Fecha de actualizacin: Viernes 19 de septiembre de 2008

Con estos datos podemos observar el crecimiento del uso de la computadora y la conexin
a internet que se ha dado estos ltimos aos en el Estado de Mxico, con estos datos
nosotros tenemos un mercado emergente para la realizacin de este proyecto.
4. Competencia.
A continuacin identificaremos a los principales competidores que intervienen en el
mercado de servicios en el rea informtica dentro del Estado de Mxico.
Cabe citar que existe una fuerte competencia en el negocio de venta de computadores, de
hardware y de equipos electrnicos en general, as como tambin la oferta en cuanto al
servicio tcnico es alta, existen en el mercado local empresas de comprobada trayectoria,
que debido al tiempo de experiencia han logrado posicionarse como lderes ya que gozan de
la confianza y aceptacin de los consumidores y adems poseen poder econmico que les
permite financiar sus productos, establecer agresivas campaas publicitarias y promociones
a fin de captar clientes y aumentar sus ventas.
En el Estado de Mxico existen diversas empresas que se dedican a la venta de hardware y
equipos electrnicos en general, ofrecen como parte del giro del negocio los servicios de
mantenimiento e instalaciones de redes similar a lo que ofrece Grupo Rhinos R&ST
A ms de estas empresas legalmente constituidas y establecidas, existe incontables
comercios, los mismos que no se encuentran registrados como distribuidores de
computadores sino que en algunos de estos negocios la principal lnea de productos suele
ser la de electrodomsticos, celulares, etctera, pero que han agregado los equipos de
cmputo y accesorios a su stock de productos, sin embargo cabe sealar que, estos negocios
no prestan servicio tcnico post venta ya que no cuentan con los recursos necesarios para
hacerlo, ya que su giro de negocio es otro distinto a la venta de computadores.
Competencia indirecta
Finalmente tambin participan en el mercado personas independientes, muchos de ellos
profesionales en el ramo de la informtica, pero que no cuentan con un local comercial, u
oficinas establecidas, generalmente son empresas unipersonales que prestan sus servicios
en el rea del soporte tcnico o que comercializan sus productos muchas veces desde sus
hogares.
Estrategias de precio
En el mercado de Instalacin de redes y de equipos electrnicos, la oferta es alta,
bsicamente la competencia est dada por ofrecer precios bajos, generndose literalmente
7

una guerra de precios que ocasiona que la rentabilidad sea baja para todos los
competidores. Sin embargo en el mercado de servicios informticos, objeto de nuestra
investigacin, a pesar que la oferta es alta, como habamos citado anteriormente, la
competencia se centra en dos pilares fundamentales.
Primero Ganar la confianza del cliente, que el contratante de los servicios perciba la
honradez, la seriedad y el profesionalismo de la empresa que le proveer el servicio, y
segundo el conocimiento y soporte tcnico con el que el usuario cuenta.
No obstante, los impedimentos para ingresar al mercado son mnimos, entre los que
podemos citar:

Tenemos la necesidad de contar con conocimiento tcnico en el rea de informtica,

aunque podemos mencionar que hoy en da existen gran cantidad de profesionales
del ramo que intervienen en el mercado.
Contar con un capital de trabajo para implementar el negocio y todo lo que esto
implica, como es herramientas de trabajo, en taller tcnico, el mismo que debe
contar con una serie de equipos electrnicos para realizar pruebas y reparaciones,
mobiliario, contratacin de personal, inventario inicial de mercadera y de
repuestos, etctera, la dificultad de penetrar en el mercado debido a la existencia de
empresas consolidadas que gozan de la aprobacin y confianza de los clientes, a
ms de la fuerte competencia existente.

Es de suma importancia sin embargo crear barreras que impidan que otras empresas sean
estas de las ya existentes o nuevas, invadan nuestro mercado, para esto es necesario, crear
un servicio diferenciado, personalizado, el mismo que no sea fcil de imitar, ofrecer a
nuestros clientes calidad, puntualidad, desarrollar y posicionar la imagen y el nombre de la
empresa Grupo Rhinos R&ST.

CONCEPTOS

Soporte tcnico: Rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o

software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. En
general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver
determinados problemas con algn producto en vez de entrenar o personalizar. La
mayora de las compaas que venden hardware o software ofrecen soporte tcnico
de manera telefnica o en lnea. Las instituciones y compaas por lo general tienen
sus propios empleados de soporte tcnico.

Tipo de soporte. El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio,
incluyendo el correo electrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y tcnicos,
aunque el ms comn es el telfono.

Instalacin de Redes o cableado estructurado: Se conoce como cableado

estructurado al sistema de cables, conectores, canalizaciones y dispositivos que
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permiten establecer una infraestructura de telecomunicaciones en un edificio. La

instalacin y las caractersticas del sistema deben cumplir con ciertos estndares
para formar parte de la condicin de cableado estructurado.