2.1.5.

Componentes de un ERP
El sistema de informacin de gestin est constituido por los procedimientos, personas y medios tcnicos
que permiten capturar, tratar y difundir la informacin, de forma que pueda contribuir a la toma de
decisiones o a la puesta en prctica de dichas decisiones, es decir a la ejecucin de acciones concretas.
Los componentes de un sistema de informacin pueden ser clasificados en tres grupos:

Las herramientas tecnolgicas: hardware, software, base de datos, telecomunicaciones.

Las personas

Los procedimientos

En relacin a las herramientas tecnolgicas se debe sealar que, como ya se ha comentado anteriormente,
es importante matizar la funcin de soporte que las tecnologas de la informacin juegan para la
implantacin de sistemas de informacin.
En este sentido, las tecnologas representan un ingrediente bsico para la solucin aunque no la solucin
en s misma. Los sistemas de informacin precisan las siguientes herramientas tecnolgicas:
Hardware
Consiste en el equipamiento informtico para llevar a cabo la entrada, proceso y salida de la informacin.
Los dispositivos de entrada incluyen teclados, lectores de cinta magntica, etc. Los dispositivos de proceso
incluyen la unidad central de proceso, memoria y almacenamiento. Existen mltiples dispositivos de salida
como impresoras y pantallas de ordenador. Sin nimo de profundizar en este tipo de recursos, podemos
clasificar a los recursos de hardware en tres grandes categoras:

Ordenadores: adems de los mini-ordenadores y main-frames utilizados desde hace varias

dcadas, merece destacar la presencia habitual en los puestos de trabajo del ordenador
personal.

Perifricos: los cuales incluyen toda una variada gama que abarca desde los elementos ms
comunes de entrada, visualizacin, almacenamiento y distribucin de datos e informacin
como pueden ser los teclados, mdems, pantallas de rayos catdicos, cintas magnticas e
impresoras de impacto hasta los elementos ms sofisticados, tales como un escner, pantallas
de vdeo gigantes, discos compactos e impresoras lser y de inyeccin de tinta, etc.

Otro hardware, en especial el que permite la interconexin entre equipos informticos.

Software
Consiste en los programas e instrucciones que se dan al ordenador. Estos programas e instrucciones
permiten al ordenador procesar la informacin. Podemos clasificar el software en los tres siguientes
grupos:

Software de sistemas; se trata de un componente estrechamente asociado al propio hardware,

que permite a ste operar y soportar software especfico para las aplicaciones.

Software de aplicacin; que es el conjunto de programas que permitirn realizar las funciones
previstas para el sistema de informacin.

Otro software; como pueden ser las herramientas de desarrollo, compiladores, software de
comunicaciones, etc.

Bases de datos
Donde se encuentra organizada la informacin de la empresa. La base de datos de la organizacin puede
recoger hechos e informacin sobre clientes, empleados, ventas de competencia, etc.
Supone uno de los elementos claves para el sistema de informacin basado en T.I.
Telecomunicaciones
Permiten a las organizaciones enlazar sistemas informticos constituyendo redes. Las redes de rea local
interconectan equipos en un entorno reducido, tpicamente en una oficina o edificio.
Las redes de rea amplia (WAN) pueden interconectar sistemas alejados mediante redes de comunicacin
exteriores, habitualmente pblicas.
El personal
Es el elemento ms importante en la mayor parte de los sistemas de informacin basados en ordenador.
Podemos distinguir dos tipos de personas en relacin al sistema de informacin:

Personal especfico del rea de sistemas: incluye aquellas personas que gestionan, desarrollan
programas, y mantienen el sistema informtico.

Usuarios en general: directivos y usuarios en general que interaccionan de algn modo con el
sistema.

Lgicamente, los dos grupos descritos pueden presentar coincidencia en algn caso.
Los procedimientos
Incluyen las estrategias, polticas, mtodos y reglas que en general se aplican en el uso y gestin del
sistema de informacin.
En este documento nos centraremos en la parte de los sistemas de informacin referente a la tecnologa,
ms concretamente al software y a su parte de software de aplicacin, que es donde podemos englobar
los ERP

EJEMPLOS DE ERP EN EMPRESAS

Los costos y los riesgos de fracaso en la implementacin de un nuevo sistema ERP son
sustanciales. La mayora de las empresas han conseguido implementaciones exitosas, pero una
minora considerable de empresas sufri fracasos espectaculares y costosos que daaron
gravemente su negocio general. A continuacin dos ejemplos.

POSITIVA
Colgate- Palmolive es una empresa global de productos de consumo, que implemento el sistema de
planeacin de los recursos empresariales SAP R/3. Colgate se embarc en una implementacin de
SAP R/3 que permiti a la empresa tener acceso a datos ms precisos y oportunos, obtener el
mximo de su capital de trabajo y reducir los costos de manufactura.
Un factor importante para Colgate fue que pudieran utilizar el software en todo el centro del negocio.
Colgate necesitaba la capacidad de coordinar de manera global y actuar de forma local. La
implementacin de SAP R/3 en toda la cadena de suministro de Colgate contribuyo a un incremento
de la rentabilidad. Ahora instalado en operaciones que producen la mayora de las ventas mundiales
de Colgate, SAP R/3 se expandi a todas las divisiones de Colgate a nivel mundial. Las eficiencias
globales en compras, combinadas con la estandarizacin de empaques y productos tambin
produjeron grandes ahorros.

Antes del sistema ERP, Colgate tardaba de 1 a 5 das en adquirir un pedido, y de 1 a 2 das para
procesarlos. Ahora, la adquisicin y el procesamiento de pedidos juntos tarda 4 horas y no hasta 7
das. La planeacin de la distribucin y la recopilacin solan tardar hasta 4 das, hoy tardan 14
horas. En total, el tiempo de entrega de pedido se ha reducido a la mitad.

NEGATIVO
Whirlpool Corporation es el fabricante y comerciante lder ms importante del mundo de
electrodomsticos grandes, con ventas anuales de ms de 11.000.000.000, 68.000 empleados y casi
50 centros de investigacin de manufactura y tecnologa alrededor del mundo.
Aunque ellos pueden ser expertos en ciclos de centrifugado suave para no daar su ropa, son
menos hbiles para reconocer los peligros de moverse demasiado rpido en una implementacin
ERP. Cuando se anunci que el sistema ERP estaba casi listo para implementarse, los ejecutivos de
Whirlpool tomaron una arriesgada y, finalmente, daina, decisin de negocio de poner en marcha la
aplicacin de planeacin de los recursos empresariales (ERP) de SAP R/3, en el periodo inhbil de 3
das por las festividades da del trabajo, aun cuando quedaban sin resolver algunos pequeos
problemas de software. Arreglar los problemas hubiera retrasado la fecha de puesta en marcha de
Whirlpool solo una semana, pero las presiones para sacar ventaja del fin de semana largo y por
librarse de sus sistemas institucionales llevaron al fabricante de la aplicacin a continuar con su plan
original.
La premura por la implementacin dio como resultado un sistema de envos mutilado que dejo
electrodomsticos esperando en los almacenes y en las tiendas con retrasos de 6 a 8 semanas para
recibir pedidos. Sin embargo, la cuestin importante es que el problema podra haber sido evitado. 3
meses antes de que Whirlpool fuera programado para entrar en operacin, SAP R/3 asigno un
consultor de implementacin posterior para comprobar cualquier problema de funcionabilidad que
pudiera afectar el lanzamiento. La prueba revelo dos bandejas rojas. Dos transacciones de
procesamiento por lotes estn tomando mucho tiempo para alimentar la base de datos de apoyo a la
toma de decisiones y al sistema de servicio al cliente. Aunque se efectuaron recomendaciones de
cmo arreglar los problemas, los directivos de Whirlpool decidieron postergar la correccin. Su
razonamiento fue que muchos sistemas ERP se ponen en marcha con fallas mnimas en su software
sin ningn problema.
El lanzamiento del sistema el fin de semana del da del trabajo fue bueno y las cosas parecan estar
ejecutndose sin problemas durante algunos das despus del lanzamiento, cuando 1000 usuarios
del sistema procesaron pedidos de electrodomsticos. Pero a mediados del mes, con 4000 usuarios,
el desempeo comenz a deteriorarse. Ah fue cuando las tiendas que vendan aparatos Whirlpool
comenzaron a sentir el problema. Foremost Appliance de Chantilly, Virginia, el cual obtiene un tercio
de sus ingresos de sus ventas de Whirlpool, tena envos del centro de distribucin de Whirlpool en
Carlisle, Pennsylvania, retrasado de 6 a 8 semanas. Los distribuidores de electrodomsticos
Whirlpool fueron obligados a decir a sus clientes que si necesitaban con urgencia sus aparatos que
buscaran en otras marcas.
Esto represento para Whirlpool grandes prdidas de ventas potenciales.