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O DESAFIO DE UMA INTERAO DE QUALIDADE NA EDUCAO A

DISTNCIA: O TUTOR E SUA IMPORTNCIA NESSE PROCESSO
Renan Martimiano Vieira
Universidade Estadual de Maring
Programa Universidade Aberta do Brasil
Curso de Especializao em Gesto em Sade
Modalidade de Educao a Distncia
O texto O desafio de uma interao de qualidade na educao a distncia: o
tutor e sua importncia nesse processo foi publicado em forma de artigo, nos
Cadernos da Pedagogia da UFSCar. O trabalho decorre de um estudo desenvolvido
pelos pesquisadores Daniel Mill, Denise Abreu e Lima, Valria Sperduti Lima e
Regina Simes Puccinelli Tancredi. Todos os autores trabalham na rea da
educao na Universidade Federal de So Carlos UFSCar e participam de modo
direto e indireto na coordenao dos cursos da Universidade Aberta do Brasil UAB.
A modalidade de ensino a distncia surge no final do sc. XIX em pases da
Europa e nos Estados Unidos. A iniciativa buscava a formao de profissionais que
moravam distantes dos grandes centros. No Brasil, somente na dcada de 1960 a
EaD comeou a ser desmistificada, pois at ento havia muito preconceito a esta
prtica de ensino. A partir da criao da Universidade Aberta do Brasil (UAB) houve
uma expanso no nmero de vagas ofertadas a populao de forma gratuita, assim,
tambm, iniciaram as discusses acerca da qualidade da EaD. (MILL et al, 2008).
De acordo com Cardoso e Pereira (2014) foi a partir da criao da LDB, em
1996, que o ensino a distncia deixou de ter um carter emergente e supletivo.
Assim, a EaD no Brasil assume um novo papel na legislao e na maneira como ela
passa ser vista pela populao. Neste momento, a EaD se consolida enquanto uma
alternativa para democratizao do ensino no Brasil a partir dos desenvolvimentos
tecnolgicos.
Desta maneira, Cardoso e Pereira (2014) assinalam que algumas mudanas
so necessrias para que a EaD proporcione um ensino de qualidade e afirmam
que:

[...] o tradicional papel do professor, do aluno e da escola

precisam ser ressignificados para integrarem-se s mudanas
que se impem com o advento das novas tecnologias.
Entretanto, devemos tomar o cuidado para no reduzir a EaD
aos meios tecnolgicos, como se eles pudessem responder
pela qualidade da educao no Brasil. Propagar a EaD exige
muito mais do que o conhecimento das ferramentas
tecnolgicas que sero utilizadas. Exige pensar a educao
com suas concepes pedaggicas e os alunos como agentes
do seu processo de ensino e aprendizagem. (p.64).
Com a expanso da EaD surge a necessidade da criao de novos perfis
profissionais na educao, como o docente tutor, ou tutor virtual, tutor eletrnico,
mentor, tutor presencial, tutor de sala de aula, tutor local, orientador acadmico,
animador e diversas outras. (MILL et al, 2008, p.113). Este, por sua vez, tem como
funo assessorar e auxiliar os alunos no processo de ensino-aprendizagem e, para
exercer tal funo, necessrio muita ateno e cuidado. (MILL et al, 2008).
Cardoso e Pereira (2014) complementam que no h um modelo padro de tutor,
pois cada sistema organiza o seu, em conformidade com as necessidades
especficas dos cursos ofertados e a clientela atendida. (p.66).
O papel do profissional que exerce a tutoria a distncia deve compreender a
mediao entre o material didtico do curso e o estudante que o l. Desta forma, o
tutor deve acompanhar o aluno no desenvolvimento de seus estudos lhe orientando,
auxiliando, estimulando e provocando a atividade reflexiva do mesmo. A capacidade
de motivar o estudante uma outra caracterstica importante para que o processo
de tutoria seja bem realizando e proporcione um salto de qualidade na
aprendizagem. (MILL et al, 2008).
Em consonncia com as ideias de Mill et al (2008), Souza et al (2004)
assinalam que:
De maneira geral, o setor de tutoria tem como finalidade
resolver os rudos de comunicao e os problemas que surgem
ao longo do processo de ensino, procurando resolv-los e, ao
mesmo tempo, realizando a articulao e desenvolvendo aes
para aperfeioar o sistema de EaD, que deve ser alvo de
constantes reflexes. (p.5).
O tutor a distncia representa a instituio na qual trabalha, ou seja, o aluno
v no tutor aquilo que ele espera da instituio. A tutoria a distncia apresenta
alguns desafios, pois apesar da comunicao ser realizada de modo simples, a partir

das plataformas, deve haver um cuidado com a linguagem e a mensagem deve ser
transmitida de forma clara e objetiva. (MILL et al, 2008). O tutor, segundo Mill et al
(2008), pode ser considerado um docente, embora, no seja considerado professor
por no ministrar aulas.
J dentre as competncias esperadas pelos tutores, Maia (2002 apud Mill et
al, 2008), considera ser importante a competncia tecnolgica para poder usufruir da
melhor forma as possibilidades que a tecnologia pode fornecer no processo de
ensino-aprendizagem, assim como a competncia social e profissional, que engloba
um trabalho que leve em considerao as diferenas de cada aluno, bem como o
entendimento e domnio dos contedos da disciplina.
Corroborando Aretio (2001), a funo institucional desempenhada pelo tutor
consiste em ser intermediria entre a instituio de ensino e o aluno, cabendo ao
tutor cuidar dos aspectos administrativos e burocrticos, mantendo os educandos
atentos no que se refere ao perodo de matrcula, rematrcula, datas de entrega de
trabalhos, de provas, nova oportunidade de prova, exame final, prazos do estgio,
entre outros. tarefa do tutor mediar todo o desenvolvimento do curso. ele que
responde a todas as dvidas apresentadas pelos estudantes
Outros quatro pontos so considerados importantes pelos autores: o cuidado
na redao dos textos, a netiqueta (tica na web), apoio ao contedo e apoio
tcnico. (Mill et al, 2008).
O cuidado na redao importante, pois tudo que escrito fica registrado e
documentado. Assim, a comunicao e as mensagens devem compreender o uso
correto da lngua portuguesa, bem como devem ser objetivas e claras, o que facilita
a compreenso de todos os participantes. (MILL et al, 2008).
A netiqueta compreende a cortesia, o bom senso e o respeito entre os
participantes das tele-atividades, no mbito das relaes e das atividades. (MILL et
al, 2008).
O apoio em relao ao contedo leva em considerao a compreenso, por
parte do tutor, dos contedos que sero trabalhados na disciplina, bem como o
conhecimento da composio e organizao do material didtico disponibilizado.
Aqui, o trabalho do tutor visa o auxilio nas dvidas, nas produes de contedo e a
orientao de leituras. (MILL et al, 2008).

O tutor tem que estar preparado para sanar as possveis dvidas geradas
pelo prprio ambiente virtual de aprendizagem, ou seja, dvidas tcnicas em relao
s ferramentas utilizadas no ambiente virtual. (MILL et al, 2008).
A comunicao entre tutor e alunos, embora parea simples, tem de
compreender o distanciamento espao temporal. Assim, a linguagem clara e objetiva
tem que ser primada e, ao mesmo tempo, possibilitar aproximao e calor humano.
Algumas pesquisas apontam que o calor humano e o sentimento de estar conectado
mais importante para os alunos do que o os contedos das disciplinas. (MILL et al,
2008).
A comunicao online tambm proporciona a retomada da leitura e da escrita
e, segundo Tancredi (2005 apud Mill et al, 2008):
De certa forma, a comunicao que se estabelece on-line
retoma o paradigma da escrita, que estava de certa forma
abandonado como meio de comunicao interpessoal dado o
advento e a rapidez proporcionados pelo uso do telefone, por
exemplo. Com o uso da internet professores e alunos assim
como todos os demais usurios tm a possibilidade de
utilizar a escrita para se comunicar: produzir, expor suas idias,
escrever, reescrever, ler, reler, atribuir significado... Enfim,
construir conhecimentos, transmiti-los de forma compreensiva,
receber feedback pela leitura compreensiva do outro. Assim,
nesse processo comunicativo vo se constituindo o escritor e o
leitor, que compartilham idias, sentimentos, conhecimentos,
experincias. Um importante diferencial com relao escrita
que se ensina e se aprende na escola o significado do ato de
ler e escrever e o fazer e refazer continuamente para que o
outro apreenda a mensagem de forma fiel (p.122).
O feedback, outra tarefa delegada ao tutor, muito importante e precisa ser
especfico e completo proporcionando ao aluno uma compreenso daquilo que ele
est fazendo de forma correta ou no. Para tanto, o feedback tem que ser
consistente e ao mesmo tempo levar em considerao os pontos positivos e onde
deve ser melhorado, com o intuito de proporcionar a reflexo e a capacidade crtica
do aluno. (MILL et al, 2008).
Cardoso e Ferreira (2014) ao abordarem o papel do tutor a distncia
ressaltam o cuidado necessrio na comunicao entre tutor-aluno e complementam
que:

Em relao s atribuies do tutor a distncia, este deve enviar

constantemente mensagens encorajadoras de incentivo e de
estmulo aos alunos, dar o devido retorno aos trabalhos
apresentados, tomando cuidado com os comentrios tanto para
os erros quanto acertos, porque podem se constituir em
desestmulo quando feitos de forma inadequada, e constituir-se
em grande fonte de motivao quando realizados de forma
correta. (p.71).
Segundo Mill et al (2008) o tutor aos poucos tem que assumir o papel de
facilitador e buscar potencializar as caractersticas do aluno para a pesquisa, para a
explorao e o uso de informaes, ou seja, proporcionar um papel de autoria para o
aluno e no de mera repetio. Malvestiti (2005 apud CARDOSO; PEREIRA, 2014),
complementa que: a principal meta do tutor capacitar o aluno para que trabalhe
por si mesmo, pense por si mesmo e construa seu prprio conhecimento sobre a
disciplina que estuda. (p. 73).
Como percebemos, os avanos tecnolgicos proporcionaram novas aberturas
e novos campos de trabalho em educao, implicando na busca e no conhecimento
de novas formas de compreenso do processo de ensino-aprendizagem na EaD.
Uma pesquisa realizada por Mill (2006 apud Mill et al, 2008) apresentou algumas
das dificuldades presentes no cotidiano de tutores a distncia, como, por exemplo, a
dificuldade de estabelecerem uma orientao espao-temporal na realizao de seu
trabalho. Muitos deles, devido flexibilidade de horrios e ao acmulo de funes,
no conseguiam estabelecer limites temporais entre suas atividades de trabalho e
no trabalho, acarretando em problemas de sade, no mbito familiar e profissional.
(MILL et al, 2008)
Nesta mesma pesquisa, Mill (2006 apud Mill et al, 2008), aponta algumas
dicas que podem ajudar o docente a distncia a organizar melhor o seu tempo e
espao.

Segundo

autor,

algumas

atitudes

podem

ajudar

tutor

no

desenvolvimento de seu trabalho, so elas: convencer-se, organizar-se, disciplinarse,

expressar-se,

compartilhar-se,

dedicar-se,

responsabilizar-se,

cuidar-se,

desafiar-se. (Mill, 2006 apud Mill et al 2008, p.116).

Ainda, segundo Mill et al (2008), os distrbios verificados na sade do
trabalhador da educao a distncia devem-se a questes ergonmicas ou de
irresponsabilidade/descuido pessoal com a prpria sade. (p.117).
A partir do que foi apresentado acerca do papel e da importncia dos tutores a
distncia, cabe-nos perguntar at que ponto estas exigncias e competncias esto

em consonncia com o trabalho do tutor em seu cotidiano, ou seja, aquilo que

exigido equivale a aquilo que esperado pelo papel de tutoria? Outro
questionamento que pode ser levantado a respeito das condies de trabalho dos
tutores e a remunerao que estes recebem, pois em muitas instituies os tutores
recebem apenas uma bolsa em jornadas de trabalho de 20 ou 40 horas, ou seja,
pela importncia do tutor no processo de ensino-aprendizagem acreditamos que
existem mais exigncias e competncias a serem preenchidas do que uma
remunerao que motive estes trabalhadores a se empenharem durante seu
trabalho.
Desta maneira, h que se pensar em mudanas na forma como os tutores a
distncia so vistos perante a legislao, pois, ainda, no h uma profisso
regulamentada1 e, desta maneira, no existe um salrio base para estes
profissionais. Muitos, como apresentando anteriormente, acumulam funes em
diferentes trabalhos no dia-a-dia o que pode gerar consequncias negativas no
desempenho do tutor, pois muitas vezes o trabalho de tutoria deixado de lado em
relao ao trabalho principal. Assim, com a criao e o estabelecimento de uma
profisso, estes profissionais, alm de terem um respaldo legal, poderiam se dedicar
com mais empenho em suas atividades e, consequentemente, a qualidade do
ensino a distncia seria melhorada.
Neste momento, no buscamos responder a estes questionamentos, porm
acreditamos que estes so necessrios para que o trabalho e o reconhecimento
deste profissional avancem. Percebemos que a EaD deixou de ser apenas uma
segunda categoria em educao para ser considerada uma opo de ensino de
qualidade, fornecendo uma boa formao profissional. Contudo, ainda, h muitos
avanos a serem realizados e muitos pontos a serem repensados, sendo que o
papel do tutor a distncia um destes que merece muita ateno.
http://www.sead.ufscar.br/outros/artigo-mill

1 Providncias quanto regulamentao da profisso foram tomadas, como, por exemplo, o

projeto de lei 2435/2011, mas o texto do projeto no foi aprovado, sendo rejeitado no ano de
2012. Disponvel em: http://www.camara.gov.br/proposicoesWeb/fichadetramitacao?
idProposicao=522182

Referncias
MILL, Daniel et al. O desafio de uma interao de qualidade na educao a
distncia: o tutor e sua importncia nesse processo. Cadernos da Pedagogia, a. 2,
v. 2, n. 4, ago./dez. 2008.
SOUZA, Carlos Alberto de et al. Tutoria como espao de interao em educao a
distncia. Revista Dilogo Educacional, Curitiba, v. 4, n.13, p.79-89, set./dez.
2004.

CARDOSO, Ana Lucia Tomaz; PEREIRA, Joo Batista. O tutor e a atividade de

tutoria na educao a distncia. In: COSTA, Maria Luiza Furlan; ZANATTA, Regina
Maria (Orgs.). Educao a distncia no Brasil: aspectos histricos, legais, polticos
e metodolgicos. 3. ed. Maring: Eduem, 2014. p. 61-78.