Iencuentro

de
e-commerce
ABORDAR EL CRECIMIENTO EXPONENCIAL
Barcelona, 14 de mayo de 2014

RESUMEN ACADMICO

EMPRESAS COLABORADORAS

IENCUENTRO

DE
E-COMMERCE
ABORDAR EL CRECIMIENTO EXPONENCIAL
Barcelona, 14 de mayo de 2014

RESUMEN ACADMICO

www.iese.edu/ecommerce-es2014

CONTENIDOS
PRESENTACIN 7
El ecosistema del comercio electrnico
Tendencias y retos

7
8

sistemas de pago electrnico 8

mvil: crecimiento de las ventas a travs de dispositivos mviles 9

la frontera entre lo fsico y lo digital contina difuminndose 11

la estrategia omnicanal 13

redes sociales 14

la economa compartida 15

me gusta, lo compro y lo quiero en casa 16

anexos 17

ABORDAR EL CRECIMIENTO EXPONENCIAL

Presentacin
El 4 de mayo de 2014 se celebr el I Encuentro de
e-Commerce, bajo el lema Abordar el crecimiento
exponencial. En el Encuentro, organizado por el
IESE Business School y Resolution Media, compartieron su experiencia varios miembros del sector, que
discutieron sobre temas clave como el futuro de los
pagos electrnicos, la organizacin y los retos que se
plantean en la era del comercio electrnico, los servicios aadidos asociados al xito del comercio electrnico y la estrategia omnicanal. Lderes empresariales
y acadmicos presentaron sus casos y compartieron
sus conocimientos sobre la situacin actual.
El esquema de este resumen acadmico1 persigue
ofrecer una visin de conjunto de las distintas consideraciones y tendencias apuntadas en el Encuentro.
Sin querer restar protagonismo a los ponentes, se ha
considerado conveniente sintetizar los conceptos e
ideas esenciales y no tanto los detalles y la autora de
todas las aportaciones. Adems, las contribuciones
de los distintos ponentes se complementan, en algunos casos, con otros datos adicionales de fuentes o
informes sectoriales que vienen a reforzar y ampliar
lo expuesto a lo largo del Encuentro.

Pablo Foncillas, Director Acadmico del Encuentro, IESE

El ecosistema del comercio electrnico

El comercio electrnico es uno de los pocos sectores
en expansin a nivel europeo, y crece a un ritmo de
dos dgitos en la mayora de los mercados. Representa 312.000 millones de euros (en B2C, business-toconsumer), el 3,5% del PIB europeo.
El nmero de compaas que ofrecen a sus clientes
la posibilidad de comprar online a travs del ordenador o el smartphone es cada vez mayor. La cifra de
1 Supervisado por los profesores Pablo Foncillas y Mario Capizzani, directores acadmicos del Encuentro, y preparado por Jlia Gifra, investigadora asociada del Departamento de Industry Meetings
del IESE. Agradecimientos a Isabel Dias por sus aportaciones.
IESE, Universidad de Navarra - 7

Mario Capizzani, Director Acadmico del Encuentro, IESE

I encuentro de e-commerce

compradores digitales est aumentando en todos los

pases, tanto en las plataformas B2C como en las de
venta B2B (business-to-business). En el comercio
electrnico B2C mundial, las ventas crecen constantemente, y se calcula que este ao aumentarn un
18,3%. En el 2013, alrededor de 1.000 millones de
compradores digitales gastaron ms de 1,22 billones
de dlares en compras realizadas a travs del comercio electrnico B2C, cifra que, segn se estima,
ascender hasta los 1,44 billones en el 20142.
El ecosistema del comercio electrnico incluye compaas tradicionales y empresas nativas digitales. La
rentabilidad de un proyecto de venta online depende
de los clientes, distribuidores, editores, redes sociales,
facilitadores, proveedores de servicios, contenidos,
plataformas, marketing digital, datos, pagos y privacidad, entre otras muchas y diversas capacidades necesarias. En este ecosistema, uno de los papeles fundamentales corresponde a las empresas encargadas de
la creacin de las plataformas y la infraestructura que
facilitan el comercio electrnico; tambin son importantes las compaas emergentes, que entran pisando
fuerte en ciertos sectores mediante la creacin de valor y nuevos servicios en la cadena de valor.
Las barreras de las transacciones online se eliminaron
hace mucho tiempo en mercados de todo tipo, que
van desde la ropa hasta los servicios comerciales, y
desde los artculos de venta rpida (FMCG, fast-moving consumer goods) hasta el consumo colaborativo.
Cules son las claves para el xito del comercio electrnico? Qu hacen las grandes compaas online?
Cmo pueden competir las pymes? Se ha convertido
la venta online en algo obligatoria para todas las empresas, independientemente de su tamao, posicionamiento de marca y gama de productos? Qu estrategias han tenido xito y cules han fracasado?
2 eMarketer, Worldwide B2C Ecommerce: 2013 Forecast and
Comparative Estimates.

8 - IESE, Universidad de Navarra

Tendencias y retos
Por lo general, el comercio electrnico se considera
una oportunidad para alcanzar un mercado ms amplio, e implica un proceso de transformacin social
caracterizado por la extrema rapidez de adopcin, la
universalidad, las reducidas barreras de entrada y la
ausencia de exclusividad en la mayora de los segmentos. Aunque se trata de una gran oportunidad,
tambin plantea desafos importantes.

Sistemas de pago electrnico

Segn Forrester, en el 2018 se gastarn ms de
293.000 millones de dlares en transacciones mviles en Estados Unidos, cifra que supera en ms
del doble los 114.000 millones de dlares estimados para el 2014. Mantener a los consumidores
involucrados en las transacciones, de modo que las
posibilidades de que abandonen el proceso se reduzcan, depende de la implantacin de mtodos de
pago y entrega sencillos.
Los anlisis estiman que las tarjetas de crdito o
dbito se siguen utilizando en un 76% de las transacciones online, aunque los mtodos alternativos
estn cada vez ms extendidos entre el gran pblico.
Sistemas como PayPal y Lending Club, que permite
a los beneficiarios obtener prstamos, son cada vez
ms populares. La importancia de la moneda virtual
tambin est en alza. Bitcoin, el sistema de pago entre entidades pares, se utiliza al menos en 200.000
transacciones diarias realizadas en todo el mundo.
Se trata de la primera moneda digital descentralizada, es decir, no emitida por ninguna autoridad central. Tambin constituye la primera implementacin
del concepto de criptodivisa, que implica el uso de
la criptografa para controlar la creacin de monedas

ABORDAR EL CRECIMIENTO EXPONENCIAL

y las transacciones realizadas con ella. Los analistas

creen que Bitcoin y otros sistemas similares crecern
con rapidez, ya que son seguros y minimizan la amenaza de la ciberdelincuencia.
No s si el bitcoin ser el futuro, pero un fenmeno
similar tendr un impacto tan grande como el propio
Internet, Brock Pierce, Cofundador y Presidente de
GoCoin, y Syndicate Manager, Bitcoin.
Tanto el sector de las divisas tradicionales como el
emergente sector de las divisas virtuales coinciden
en algo: los mviles son la principal clave para el
impulso de las ventas online, sobre todo en forma
de microtransacciones, campo incipiente y poco
explotado an. Aunque los pagos a travs del mvil
siguen estando lejos de la omnipresencia por diversas razones, como la preocupacin por la seguridad
y la privacidad, nadie pone en duda el potencial
de este mercado en los prximos aos. En ltima
instancia, si las empresas de pago son capaces de
ofrecer mtodos de desembolso a travs del mvil
tan baratos, seguros y fciles de utilizar como los
tradicionales, los consumidores los considerarn
una alternativa viable.

Joan Jordi Vallverd, Director General, OmnicomMediaGroup

Josep Valor, Profesor, IESE

Parece haber pocas dudas: el futuro tiene formato

mvil y est lleno de posibilidades comerciales.

Mvil: crecimiento de las ventas a travs

de dispositivos mviles

Pilar Aurrecoechea, Directora de Servicios Financieros, Telefnica

Segn la Unin Internacional de Telecomunicaciones

(UIT), en la actualidad existen casi tantos telfonos mviles como personas en el mundo. A finales del 2014,
esta cifra se acercar a los 7.000 millones. Ms de la
mitad (3.600 millones) se concentrar en la regin AsiaPacfico, lo que representa una tasa de penetracin del

IESE, Universidad de Navarra - 9

Brock Pierce, Cofundador y Presidente de GoCoin,

y Syndicate Manager, Bitcoin

I encuentro de e-commerce

96%. Los niveles de penetracin de la banda ancha

mvil son especialmente elevados en Europa (64%) y
Amrica (59%); les siguen la Comunidad de Estados
Independientes (CEI) (49%), los Estados rabes (25%),
Asia-Pacfico (23%) y frica (19%)3.

Noelia Fernndez Arroyo, Vicepresidenta de Editorial y Medios de Canad,

EMEA y Latinoamrica, Yahoo

Con la rpida adopcin de los smartphones, el

comercio mvil (m-commerce, del ingls mobile
commerce) ha cambiado el mundo del comercio
electrnico hasta el punto de representar una parte
importante de los ingresos que se generan a travs
de l. En Estados Unidos, por ejemplo, a finales del
2014, un 29% de todas las ventas al por menor realizadas online se harn a travs de smartphones y
tabletas, segn clculos de Forrester4. Euromonitor
estima que, en el 2018, se producir un importante
aumento en el gasto per cpita a travs de comercio
mvil en los principales mercados de este tipo, que,
de acuerdo con las expectativas, sern Estados Unidos, Australia, Polonia, Singapur y Japn5.
Los usuarios son cada vez ms inteligentes, Noelia
Fernndez Arroyo, Vicepresidenta de Editorial y Medios de Canad, EMEA y Latinoamrica, Yahoo.

Andrs Bou, Fundador, Social Point

Para el comprador informado, el telfono mvil se

ha convertido en una necesidad. Se pueden esperar
grandes transformaciones en los escenarios de venta
al por menor, donde los mtodos de compra han cambiado drsticamente en un periodo de tiempo muy
corto. Las tendencias de rpido crecimiento, como el
marketing personalizado y la influencia de las redes
sociales en las decisiones de los compradores electrnicos, estn redefiniendo el sector en su conjunto,
adems de tener un impacto significativo sobre l.

3 The World in 2014. ICT Facts and Figures, UIT, Divisin de

Datos y Estadsticas de las TIC, Oficina de Desarrollo de las Telecomunicaciones, pp.1-8.
4 S. Mulpuru et l.: US Mobile Phone and Tablet Commerce Forecast, 2013 to 2018, Forrester, 16 de junio del 2014.
5 Developed Markets Expected to Post Higher Growth in Mobile
Commerce Per Capita Spend from 2013 to 2018, Euromonitor
International, 9 de enero del 2014.
10 - IESE, Universidad de Navarra

Dr. Andreas Schrder, Director Snior de Internacionalizacin, Mvil

y Nuevas Empresas, ODIGEO

ABORDAR EL CRECIMIENTO EXPONENCIAL

Los distribuidores tradicionales y los modelos comerciales de estrategia web ya han sacado provecho de
este fenmeno y avanzan hacia la creacin de estrategias de comercio digital mvil a travs de plataformas
online, aplicaciones dedicadas y la optimizacin de
sus pginas web para pantallas de menor tamao.
Han sido necesarios cuatro aos para alcanzar una
velocidad constante en los productos mviles. Sin
embargo, lo importante no es el tiempo, sino el propio marketing mvil, Dr. Andreas Schrder, Director Snior de Internacionalizacin, Mvil y Nuevas
Empresas, ODIGEO.
Marco Seniga, CEO, Publiespaa

La frontera entre lo fsico y lo digital

contina difuminndose
Segn las predicciones de algunos observadores del
sector, muchas tiendas tradicionales cerrarn, y la venta
al por menor tal y como la conocemos desaparecer.
Hoy en da, todo es posible. La tecnologa est lista;
la nica limitacin es el modelo de negocio, Francisco Hortigela, Director Corporativo de Marketing,
Samsung Electronics.
Sin embargo, otros piensan que, a pesar del cambio inevitable que estas modificaciones traern a la
estrategia de venta al por menor, no provocarn la
extincin de los modelos tradicionales, ya que no
todos los productos, marcas y compaas pueden
venderse online con facilidad; es decir, no todos los
formatos de venta al por menor se vern igualmente
afectados6. Los analistas creen que la tecnologa m-

Ramn Blanco, Fundador y CEO, Etece.com

vil es un complemento para la experiencia en tienda.

De hecho, los clientes que realizan sus compras en
tiendas tradicionales comparan precios y opiniones
6 How Retailers Can Keep up With Consumers, McKinsey Insights
& Publications, octubre del 2013.

IESE, Universidad de Navarra - 11

Francisco Hortigela, Director Corporativo de Marketing,

Samsung Electronics

I encuentro de e-commerce

de los productos en sus telfonos inteligentes, comparten sus decisiones de compra a travs de las
redes sociales y, posteriormente, pueden comprar el
producto en una tienda fsica u online. Una reciente
encuesta de McKinsey sobre compradores digitales
lleg a conclusiones similares: casi la mitad de los
consumidores que investigaron en sus telfonos mviles lo hizo mientras se encontraba en la tienda, y un
50% afirm estar abierto a la posibilidad de realizar
pagos con el mvil en la propia tienda7.

Florian Jansen, Director General y Cofundador, Lamoda.ru

Si se tiene en cuenta el proceso actual de difuminacin

de los lmites entre formatos, otra tendencia importante
es el aumento de la competencia en la venta al por
menor en distintos sectores. Los fabricantes venden
sus productos a los consumidores de manera directa a
travs de sus canales oficiales en mercados generales,
como Rakuten y Groupon, y en otros especializados,
como Privalia (en el caso de los artculos de moda). Las
empresas tecnolgicas se estn convirtiendo en vendedores; es el caso de Google Shopping.
No hay duda de que las compras se estn trasladando a canales digitales y de que estn surgiendo
nuevos competidores, aunque otras tendencias de
consumo se caracterizan por la importancia que conceden a la autenticidad y la experiencia.

Roger Graell, Director de e-Shop, Mango

Los consumidores de hoy conectan con las marcas

a travs de mltiples canales, como Internet, Facebook o los dispositivos y las aplicaciones mviles;
pero continan acudiendo a las tiendas fsicas para
realizar sus compras. Incluso cuando realizan adquisiciones online, desean poder recoger o devolver los
productos en una tienda local.

7 Duncan, E., E. Hazan y K. Roche, Developing a Fine-grained

Look at How Digital Consumers Behave, McKinsey Insights & Publications, julio del 2013.

12 - IESE, Universidad de Navarra

Pierre Kosciusko-Morizet, Director Ejecutivo, Rakuten

ABORDAR EL CRECIMIENTO EXPONENCIAL

La estrategia omnicanal
Para llegar a estos consumidores, las empresas se ven
forzadas a adoptar una estrategia omnicanal, es decir,
que ofrezca una integracin perfecta entre todos los
canales operativos y de comunicacin. Con esta perspectiva, algunas marcas mantienen sus espacios fsicos para aumentar la lealtad del consumidor, fomentar
la experimentacin del usuario e incluso crear nuevas
experiencias para l de forma deliberada.
Distribuidores online como Lamoda.ru, canal exclusivamente digital, estn abriendo showrooms en
respuesta a la demanda de los clientes, que quieren
ver, tocar y probarse los productos. Tambin sirven
como puntos de recogida con opcin a probar el
producto o artculo.

Jeroen Merchiers, Director Nacional de Espaa y Portugal, Airbnb

El mayor desafo es equiparar las experiencias online y offline, Florian Jansen, Director General y Cofundador, Lamoda.ru.
Distribuidores como Mango combinan ambos sistemas (bricks and clicks) y permiten a sus clientes
comprar online y offline y recibir sus compras en
casa o recogerlas en tienda.
Lo ms importante es que los valores y la propuesta
de la marca se mantengan constantes en los diferentes
canales, Roger Graell, Director de e-Shop, Mango.

Pierre-Dimitri Gore-Coty, Director General para Europa Occidental

y del Norte, Uber

Otras empresas que trabajan en televisin y en aplicaciones especficas sacan el mximo partido posible
a esta estrategia omnicanal. Mediaset, compaa que
pertenece al sector de los medios de comunicacin
de masa, est aprovechando la oportunidad que presenta el hecho de que la mayora de los espaoles
consuma una media de cuatro horas de televisin al
da. Como empresa de este sector, ha creado MIO,
una aplicacin especfica que anima a los especta-

IESE, Universidad de Navarra - 13

Borja Lozano, director de Marketing de Espaa, Portugal, Pases Bajos,

Dinamarca y Blgica, easyJet

I encuentro de e-commerce

dores a interactuar, comprar y mejorar su experiencia

mientras disfrutan de programas de televisin especficos y contenidos como la Copa del Mundo.

Marta Panera, Directora Internacional de RRPP y Desarrollo de Negocio en

Espaa, Showroomprive.com

Aunque no hay un modelo nico, los lmites entre lo

fsico y lo digital continan difuminndose. El cambio ocurre en ambas direcciones: de lo tradicional a
lo digital, y viceversa. De hecho, los consumidores
continan utilizando canales tradicionales como las
tiendas fsicas y la televisin, pero envan mensajes y
chatean con sus smartphones mientras se prueban
ropa nueva o ven sus programas de televisin favoritos, adems de compartir rpidamente sus decisiones de compra en las redes sociales.

Redes sociales

Lucas Carn, Cofundador, Privalia

El mundo de los consumidores online es altamente

democrtico, y la tecnologa digital proporciona a los
usuarios la posibilidad de reaccionar y expresar con
libertad lo que piensan sobre productos o precios y
sus sentimientos al respecto en redes sociales, blogs
y foros de opinin. Los expertos afirman que vivimos
en un mundo transparente. Esto plantea un gran
desafo para las empresas y las marcas, que han
recurrido a las redes sociales para saber cul es su
reputacin, llegar a un pblico ms amplio y comunicarse e interactuar con potenciales clientes.
No hay que saberlo todo sobre las redes sociales. La
tecnologa es agotadora. Es demasiado. Solo hay que
hacerlo mejor que la competencia, Steven Cadigan,
Fundador, Cadigan Talent Ventures, y antiguo Vicepresidente de Talento, LinkedIn.
Segn la encuesta Global Consumer Trends del
2013, de Euromonitor International, el compromiso
de los consumidores conectados a Internet con las

14 - IESE, Universidad de Navarra

Yves Delmas, Presidente, Seur

ABORDAR EL CRECIMIENTO EXPONENCIAL

opiniones online es enorme: un 23% de los encuestados de todo el mundo lee opiniones online de productos y servicios todas las semanas como mnimo,
y un 12% de ellos escriba opiniones de productos y
servicios en Internet con la misma frecuencia.

La economa compartida
Esto constituye un ejemplo de otra importante tendencia del comercio digital, relacionada con un fenmeno
denominado economa compartida. El consumo colaborativo no es un concepto reciente, pero en los ltimos
aos han prosperado nuevos modelos de negocio basados en el intercambio y el uso compartido de recursos.
El modelo de economa colaborativa parece estar en
alza en todo tipo de sectores, desde el inmobiliario
hasta el de automocin, pasando por las finanzas y
los servicios profesionales. Esto implica un cambio en
la forma de consumir. Entre los principales actores
que estn entrando con fuerza se encuentran abrir
nuestra casa a turistas a travs de servicios basados
en la web, como Airbnb, y compartir coche o taxi con
herramientas como Uber, una aplicacin que conecta a usuarios que desean compartir viaje en 36 pases. Las representaciones ms tradicionales de estos
sectores, como las asociaciones de hoteles y taxis,
han expresado su preocupacin por la competencia
que ofrecen estos nuevos modelos de negocio, al
entender que no se ajustan al marco jurdico vigente
para alquileres y hoteles o para la concesin de licencias de servicios de transporte pblico.

Chechu Lasheras, Director General Digital, OMD

Jess Marrodn, Director General, Russell Reynolds Associates

Los analistas afirman que su xito no solo radica en el

hecho de que compartir est de moda, sino tambin en
su eficiencia, sostenibilidad y rentabilidad, y en que los
consumidores, especialmente los ms jvenes, comparten cada vez ms estos valores.

IESE, Universidad de Navarra - 15

Steve Cadigan, Fundador, Cadigan Talent Ventures, y antiguo Vicepresidente

de Talento, LinkedIn

I encuentro de e-commerce

Me gusta, lo compro y lo quiero en casa

Otra tendencia dominante en el mbito del comercio electrnico es la relacionada con la reduccin
de los plazos que existe entre el inters inicial en
un producto, su compra real y el deseo de recibir el
pedido8. La rpida propensin hacia la vida digital
supone un enorme desafo para las compaas de
transporte, adems de una gran oportunidad para
aquellos que aspiran a hacer negocio con la impulsividad de los consumidores.

En el futuro no se hablar de comercio electrnico;

existir un comercio redefinido por la tecnologa,
Guillaume Bacuvier, Director Ejecutivo de Soluciones
para el Cliente e Innovacin SEEMEA, Google.

La vida digital hace que los consumidores anhelen

que los procesos de recepcin de los productos
que han adquirido sean rpidos y flexibles; que
puedan devolver los que no quieren quedarse, y
que cambien los trminos y condiciones de entrega. Las empresas de logstica apuntan hacia tendencias en alza como los envos de gran urgencia,
que garantizan la entrega en el mismo da, en fines
de semana y en horarios nocturnos; la oposicin
entre entregas de bajo coste y de gran calidad,
que ofrecen servicios segmentados basados en el
valor o la rapidez; y los reductores de costes, como
las tarifas planas, la conexin con un solo clic, los
puntos de recogida y la recogida automtica. Las
aplicaciones especficas permiten a los usuarios
realizar un seguimiento de su envo e incluso cambiar los horarios y las localizaciones.
En conclusin, la revolucin del comercio electrnico ha llegado para quedarse. De hecho, tal
y como sealan algunos expertos, puede que el
uso de conceptos como comercio electrnico y
comercio mvil no tenga sentido, ya que al final se
trata de comprar y vender de un modo diferente,
utilizando canales distintos, combinando canales
fsicos y digitales al mismo tiempo y con ayuda de
mltiples tecnologas.
8 Top 10 Global Consumer Trends For 2014, Euromonitor International, 13 de enero del 2014.

16 - IESE, Universidad de Navarra

Guillaume Bacuvier, Director Ejecutivo de Soluciones para el Cliente e

Innovacin SEEMEA, Google

ABORDAR EL CRECIMIENTO EXPONENCIAL

ANEXOS
PROGRAMA
Mircoles, 14 de mayo del 2014
Inscripcin y bienvenida
LTIMOS HALLAZGOS SOBRE COMERCIO ELECTRNICO: GANADORES WEB Y MS
Prof. Mario Capizzani, Director Acadmico del Encuentro, IESE
Prof. Pablo Foncillas, Director Acadmico del Encuentro, IESE
Joan Jordi Vallverd, Director General, OmnicomMediaGroup
EL FUTURO DE LOS PAGOS Y LAS DIVISAS ELECTRNICOS
Pilar Aurrecoechea, Directora de Servicios Financieros, Telefnica
Brock Pierce, Cofundador Y Presidente, GoCoin, ysyndicate manager, Bitcoin
Moderador: Prof. Josep Valor, IESE
LA ECONOMA COMPARTIDA
Ramn Blanco, Fundador y CEO, Etece.com
Pierre-Dimitri Gore-Coty, Director General para Europa Occidental y del Norte, Uber
Jeroen Merchiers, Director Nacional de Espaa y Portugal, Airbnb
Moderador: Prof. Mario Capizzani, IESE
RAKUTEN:EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRNICO
Pierre Kosciusko-Morizet, Director Ejecutivo, Rakuten
Moderador: Prof. Pablo Foncillas, IESE
LA PUBLICIDAD EN EL MUNDO ONLINE: DOS EJEMPLOS DE EFECTIVIDAD
Borja Lozano, Director de Marketing de Espaa, Portugal, Pases Bajos, Dinamarca y Blgica, easyJet
Marta Panera, Directora Internacional de RRPP y Desarrollo de Negocio en Espaa, Showroomprive.com
Moderadores: Chechu Lasheras, Director General Digital, OMD, y Javier Recuenco, Director de Resolution, Resolution Media Spain
ESTUDIO DE CASO SOBRE COMERCIO ELECTRNICO: GLOBALIZACIN
Lucas Carn, Cofundador, Privalia
Moderador: Prof. Pablo Foncillas, IESE
RETOS CULTURALES ALREDEDOR DEL COMERCIO ELECTRNICO
Steve Cadigan, Fundador, Cadigan Talent Ventures, y Antiguo Vicepresidente de Talento, LinkedIn
Moderador: Jess Marrodn, Director General, Russell Reynolds Associates

IESE, Universidad de Navarra - 17

I encuentro de e-commerce

OMNICANAL EN EL SECTOR DE LA MODA

Roger Graell, director de e-Shop, Mango
Florian Jansen, Director General y Cofundador, Lamoda.ru
Moderador: Prof. Mario Capizzani, IESE
SERVICIOS FACILITADORES ESENCIALES PARA EL XITO DEL COMERCIO ELECTRNICO
Yves Delmas, Presidente, Seur
Giulio Limongelli, Cofundadory Vicepresidente Internacional parael Sur de Europa, Groupon
Moderador: Matthias Lfkens,Director dePrcticas Digitales de EMEA,Burson-Marsteller
LOS FORMATOS DE MODA EN EL COMERCIO ELECTRNICO: COMERCIO TELEVISIVO Y COMERCIO DE MARCA, TENDENCIA A CORTO PLAZO O EVOLUCIN SOSTENIDA DEL COMERCIO ELECTRNICO?
Noelia Fernndez Arroyo, Vicepresidenta de Editorial y Medios de Canad, EMEA y Latinoamrica, Yahoo
Francisco Hortigela, Director Corporativo de Marketing, Samsung Electronics
Marco Seniga, CEO, Publiespaa
Moderador: Prof. Pablo Foncillas, IESE
COMERCIO MVIL
Andrs Bou, Fundador, Social Point
Dr. Andreas Schrder, Director Snior de Internacionalizacin, Mvil y Nuevas Empresas, ODIGEO
Moderador: Prof. Evgeny Kganer, IESE
LA VISIN DE GOOGLE SOBRE EL COMERCIO ELECTRNICO
Guillaume Bacuvier,Director Ejecutivo de Soluciones para el Cliente e Innovacin SEEMEA, Google
Moderador: Prof. Pablo Foncillas, IESE
CONCLUSIONES Y CLAUSURA

18 - IESE, Universidad de Navarra

ABORDAR EL CRECIMIENTO EXPONENCIAL

DIRECTORES ACADMICOS
Prof. Pablo foncillas
Director acadmico del
Encuentro
IESE

prof. mario capizzani

Director acadmico del
Encuentro
IESE

Pilar Aurrecoechea
Directora de Servicios
Financieros
Telefnica

Guillaume Bacuvier
Director ejecutivo de
Soluciones para el Cliente e
Innovacin SEEMEA
Google

Ramn blanco
Fundador y CEO
Etece.com

Andrs Bou
Fundador
Social Point

Steve cadigan
Fundador, Cadigan Talent
Ventures Antiguo vicepresidente de Talento
LinkedIn

Lucas Carn
Cofundador
Privalia

Yves Delmas
Presidente
Seur

Noelia Fernndez arroyo

Vicepresidenta de Editorial y
Medios de Canad, EMEA y
Latinoamrica
Yahoo

Pierre-dimitri gore-coty
Director general para Europa
Occidental y del Norte
Uber

Roger graell
Director de e-Shop
Mango

PONENTES

IESE, Universidad de Navarra - 19

I encuentro de e-commerce

20 - IESE, Universidad de Navarra

Francisco Hortigela
Director corporativo de
Marketing
Samsung Electronics

FLORIAN JANSEN
Director General y
Cofundador
Lamoda.ru

Prof. EVgeny Kganer

Profesor
IESE

Pierre Kosciusko-morizet
Director Ejecutivo
Rakuten

Chechu lasheras
Director General Digital
OMD

GIULIO LIMONGELLI
Cofundadory Vicepresidente Internacional parael Sur
de Europa
Groupon

borja lozano
Director de Marketing de
Espaa, Portugal, Pases
Bajos, Dinamarca y Blgica
easyJet

Matthias Lfkens
Director dePrcticas Digitales de EMEA
Burson-Marsteller

Jess Marrodn
Director General
Russell Reynolds Associates

Jeroen merchiers
Director Nacional de Espaa y Portugal
Airbnb

MARTA PANERA
Directora Internacional de
RRPP y Desarrollo de Negocio en Espaa
Showroomprive.com

Brock pierce
Cofundador y Presidente
GoCoin
Syndicate manager
Bitcoin

ABORDAR EL CRECIMIENTO EXPONENCIAL

Javier recuenco
Director de Resolution
Resolution Media Spain

Paul Rogowski
Operations Director
Lamoda.ru

Dr. Andreas Schrder

Director Snior de Internacionalizacin, Mvil y
Nuevas Empresas
ODIGEO

MARCO SENIGA
CEO
Publiespaa

Joan Jordi vallverd

Director General
OmnicomMediaGroup

Prof. Josep valor

Profesor
IESE

IESE, Universidad de Navarra - 21

I encuentro de e-commerce

22 - IESE, Universidad de Navarra

ABORDAR EL CRECIMIENTO EXPONENCIAL

IESE, Universidad de Navarra - 23

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