Assertividade, No Assertividade e Agressividade

1. O Comportamento Assertivo
O comportamento assertivo implica a expresso direta dos prprios sentimentos, necessidades, direitos
legtimos ou opinies sem ameaar ou castigar os demais e sem violar os direitos dessas pessoas. A mensagem
bsica da assero : isso o que eu acho. Isso o que eu sinto. assim que vejo a situao. A mensagem
expressa "quem a pessoa" e dita sem dominar, humilhar ou degradar o outro indivduo.
O comportamento no-verbal, como o olhar, a expresso facial, a postura corporal, a entonao e o
volume de voz tambm muito importante e pode acrescentar ou tirar valor do comportamento verbal. Esses
comportamentos precisam, portanto, estar em harmonia com o contedo verbal da mensagem assertiva.
A assero implica respeito - no servilismo. O servilismo consiste em atuar de maneira servil, como se a outra
pessoa estivesse certa, ou melhor, simplesmente porque a outra pessoa mais velha, mais poderosa, com mais
experincia ou com mais conhecimentos ou de cor ou sexo diferentes. H dois tipos de respeito implicados na
assero: o respeito por si mesmo, isto , expressar as necessidades prprias e defender os prprios direitos, e o
respeito aos direitos e s necessidades da outra pessoa.
O objetivo da assero a comunicao e ter e conseguir respeito, pedir jogo limpo e deixar aberto o
caminho para o compromisso quando se enfrentem as necessidades e direitos de duas pessoas. Nesses
compromissos, nenhuma pessoa sacrifica sua integridade bsica e os dois conseguem fazer com que sejam
satisfeitas algumas de suas necessidades. Quando a integridade pessoal est em jogo, um compromisso
inapropriado e no-assertivo. Se no chegam a um compromisso, podem respeitar simplesmente o direito que o
outro tem de no estar de acordo, e no tentar impor suas exigncias sobre a outra pessoa. Em ltimo termo,
cada um pode sentir-se satisfeito de ter se expressado, ao mesmo tempo em que reconhece e aceita que seu
objetivo pode no ter sido atingido.
O comportamento assertivo no planificado principalmente para permitir que um indivduo obtenha o
que quer. Como acabamos de assinalar, seu propsito a comunicao clara, direta e no-ofensiva das prprias
necessidades, opinies etc. At o grau em que isso seja cumprido, a probabilidade de conseguir os prprios
objetivos sem negar os direitos dos demais maior.
O comportamento assertivo expresso com considerao dos direitos, responsabilidades e
conseqncias. A pessoa que expressa a si mesma em uma situao tem de considerar quais so seus direitos
nessa situao e quais so os direitos das demais pessoas envolvidas. O indivduo tambm tem de estar
consciente de suas responsabilidades nessa situao e das conseqncias que resultam da expresso de seus
sentimentos. Por exemplo, se um/a amigo/a no apareceu a uma encontro previamente combinado e tambm
no ligou para desmarcar, voc tem o direito de expressar seus sentimentos, mas tambm tem de saber se havia
circunstncias atenuantes.
O comportamento assertivo em uma situao no tem sempre como resultado a ausncia de conflito
entre as duas partes. A ausncia total de conflito , com freqncia, impossvel. H certas situaes nas quais o
comportamento assertivo apropriado e desejvel, mas pode causar algum incmodo outra pessoa. Por
exemplo, devolver uma mercadoria ou produto defeituoso ao vendedor de uma loja de maneira assertiva - ou,
talvez, de qualquer outra pode no ser recebido de forma amigvel. Do mesmo modo, expressar incmodo
legtimo ou crtica justificada de maneira apropriada pode provocar uma reao inicial desfavorvel. Ponderar
as conseqncias a curto e a longo prazo para as duas partes o importante. Parece-nos que o comportamento
assertivo tem como resultado a maximizao das conseqncias favorveis e a minimizao das conseqncias
desfavorveis para os indivduos a longo prazo.
O comportamento assertivo em uma situao normalmente tem como resultado conseqncias
favorveis para as partes envolvidas. A pessoa que agiu assertivamente pode ou no atingir seus objetivos, mas
geralmente sente-se melhor por ter sido capaz de expressar suas opinies. A manifestao clara da posio
prpria provvel que melhore a probabilidade de que essa pessoa respeite tal posio e aja, ento, em
conseqncia.
provvel, tambm, que aconteam conseqncias favorveis para a pessoa que objeto do
comportamento assertivo em uma situao. Essa pessoa recebe uma comunicao clara e no-manipuladora, em
contraste com a comunicao implcita ou no-expressa transmitida no comportamento no-assertivo. Alm
disso, ele/ela recebe um pedido de novo comportamento ou uma manifestao da posio da outra pessoa, em

vez da exigncia de um novo comportamento, o que caracterstico da agresso. Como resultado, h poucas
possibilidades de uma m interpretao. Embora a outra pessoa possa no estar de acordo, no aceitar ou no
gostar do que expressa o comportamento assertivo ("Amo voc", "Gosto da sua roupa", "Estou incomodado
porque voc esqueceu de me ligar, como disse que faria", "Prefiro no emprestar meu carro"), a maneira como
se expressa no nega seus direitos, no o rebaixa e no o fora a tomar a deciso por outro ou a tomar a
responsabilidade pelo comportamento de outra pessoa.
O indivduo que se comporta de forma assertiva, em geral, se defende bem em suas relaes
interpessoais, est satisfeito com sua vida social e tem confiana em si mesmo para mudar quando for
necessrio. Fundamental para se comportar assertivamente dar-se conta tanto de si mesmo como do contexto
que o rodeia. Dar-se conta de si mesmo consiste em "olhar para dentro" para saber o que quer antes de olhar ao
redor para ver o que os demais querem e esperam em dada situao. Porm, como assinalamos anteriormente,
uma vez que o indivduo sabe o que quer, tem de considerar as conseqncias de seu comportamento a curto e
longo prazos e respeitar os direitos dos demais.
Em geral, o resultado do comportamento assertivo uma diminuio da ansiedade, relaes mais
ntimas e significativas, maior respeito a si mesmo e melhor adaptao social.
Porm, sob certas circunstncias, a utilidade pessoal de uma assero ser menos importante que a
utilidade de evitar a resposta provvel a essa assero. Como assinalam Alberti e Emmons (1978): " convico
nossa que cada pessoa deveria poder escolher como agir. Se algum pode agir assertivamente sob determinadas
circunstncias, mas escolhe no faz-lo, atingimos nosso objetivo (o de "ensinar as pessoas a se comportar de
forma assertiva")... Se, ao contrrio, voc for incapaz de agir assertivamente (p. ex., no pode escolher como se
comportar, mas se acovarda com a no-assertividade ou explode na agresso), ser governado pelos demais e
sua sade mental se ressentir. Nosso critrio mais importante para seu bem-estar que voc faz a escolha".
2. O Comportamento No-Assertivo
O comportamento no-assertivo implica a violao dos prprios direitos ao no ser capaz de expressar
honestamente sentimentos, pensamentos e opinies, permitindo aos demais que violem nossos sentimentos, ou
expressando os pensamentos e sentimentos prprios de maneira autoderrotista, com desculpas, com falta de
confiana, de tal modo que os demais possam facilmente no dar ateno. Nesse estilo de comportamento, a
mensagem total que se comunica : Eu no conto - pode se aproveitar de mim. Meus sentimentos no importam
- somente os seus. Meus pensamentos no so importantes - os seus so os nicos que valem a pena ser
ouvidos. Eu no sou ningum - voc superior.
Acompanhando a negao verbal, em geral, ocorrem comportamentos no-verbais no-assertivos, como
evitar o olhar, um padro de fala vacilante, um baixo volume de voz, postura corporal tensa e movimentos
corporais nervosos ou inapropriados.
A no-assero mostra uma falta de respeito s prprias necessidades. Tambm mostra, s vezes, uma
sutil falta de respeito capacidade da outra pessoa para lidar com as frustraes, assumir alguma
responsabilidade, lidar com os prprios problemas etc. O objetivo da no-assero apaziguar os demais e
evitar conflitos a todo custo. Inclusive, quando a no-assero custa s pessoas sua prpria integridade, a
conseqncia imediata de permitir que os indivduos evitem ou escapem dos conflitos causadores de ansiedade
muito reforador.
Comportar-se de forma no-assertiva em uma situao pode ter como resultado uma srie de
conseqncias no-desejveis tanto para a pessoa que est se comportando de maneira no-assertiva como para
a pessoa com quem interage. A probabilidade de que a pessoa que se comporta de forma no-assertiva satisfaa
suas necessidades ou de que sejam entendidas suas opinies encontra-se substancialmente reduzida devido
falta de comunicao ou comunicao indireta ou incompleta. A pessoa que se comporta de forma noassertiva sentir-se-, com freqncia, incompreendida, no levada em conta e manipulada. Alm disso, pode
sentir-se incomodada com o resultado da situao ou tornar-se hostil ou irritada com a outra pessoa. Pode
sentir-se mal consigo como resultado de ser incapaz de expressar adequadamente suas opinies ou sentimentos.
Isso pode conduzir a sentimentos de culpa, ansiedade, depresso e baixa auto-estima. As pessoas que
normalmente se comportam de maneira no-assertiva em uma srie de situaes pode desenvolver queixas
psicossomticas, como dores de cabea e lceras de diversos tipos, devido supresso de sentimentos
reprimidos. Alm disso, depois de diversas situaes nas quais um indivduo foi no-assertivo, provvel que

acabe explodindo. H um limite para a quantidade de frustrao que um indivduo pode armazenar dentro de si.
Infelizmente, nesse ponto, a quantidade de incmodo ou ira expressa no mantm, com freqncia, proporo
com a situao real que detona a exploso.
Quem recebe o comportamento no-assertivo pode experimentar, tambm, uma variedade de
conseqncias desfavorveis. Ter de inferir constantemente o que est "realmente dizendo" a outra pessoa ou o
ter de "ler os pensamentos da outra pessoa" uma tarefa difcil e confusa, que pode gerar sentimentos de
frustrao ou de incmodo ou ira com relao pessoa que se comporta de forma no-assertiva. Preocupar-se
ou sentir-se culpado por estar se aproveitando da pessoa que no diz realmente o que quer dizer desagradvel
e pode ter como resultado um debilitamento de possveis sentimentos positivos que se possam ter para com essa
pessoa. Finalmente, uma carga pesada ter a responsabilidade de tomar decises pela pessoa e logo ver que
ele/ela pode no estar satisfeito( a) com as escolhas que o outro fez.
O indivduo que se comporta de maneira no-assertiva costuma ter uma avaliao de si mesmo
inadequada e negativa, sentimentos de inferioridade, tendncia a manter papis subordinados em suas relaes
com os outros, tendncia a ser excessivamente carente do apoio emocional dos demais e ansiedade interpessoal
excessiva. Esse indivduo sentir-se- insatisfeito, achando as relaes com outros seres humanos entediantes ou
no muito confortveis. Essa pessoa estar freqentemente fazendo coisas que no deseja fazer. Est tensa e no
sabe como relaxar. Queixa-se quando criticada na presena de outros, mas tambm no quer ser criticado
quando est s. A pessoa que teme as multides tambm teme os indivduos. Tem constantemente medo de estar
incomodando as pessoas e chamando a ateno. Teme estar ocupando muito espao e respirando muito ar.
Como diz Salter (1949), as pessoas que se comportam de forma no-assertiva tratam de ser tudo para
todo o mundo e acabam no sendo nada para si mesmos. So camalees, tratando de agradar todos com quem
esto. Expressam tudo, menos o que sentem. Acham difcil dizer "no". So agradveis. Tratam de ser
amigveis para todos e, quando so recusados, sabem que por sua prpria culpa. Consideram a si mesmos de
mente aberta, tolerantes e democrticos. So honestos intelectualmente, mas emocionalmente so uns
mentirosos. Sua cortesia uma fraude. Nunca se sabe o que passa em sua cabea e isso no conduz a relaes
sociais calorosas. Esto sempre analisando e planejando. Interagem com seu ambiente depois de deliber-lo,
porque no podem agir espontaneamente. No esto certos dos sentimentos que tm sobre nada. So pessoas
passivas.
3. O Comportamento Agressivo
O comportamento agressivo implica a defesa dos direitos pessoais e a expresso dos pensamentos,
sentimentos e opinies de tal maneira que, com freqncia, desonesta, normalmente inapropriada e sempre
viola os direitos da outra pessoa.
O comportamento agressivo em uma situao pode ser expresso de maneira direta ou indireta. A
agresso verbal direta inclui ofensas verbais, insultos, ameaas e comentrios hostis ou humilhantes. O
componente no-verbal pode incluir gestos hostis ou ameaadores, como cerrar os punhos, ou olhares intensos
e ataques fsicos. A agresso verbal indireta inclui comentrios sarcsticos, rancorosos e murmrios maliciosos.
Os comportamentos no-verbais agressivos incluem gestos fsicos realizados enquanto a ateno da outra
pessoa dirige-se a outro lugar ou atos fsicos dirigidos a outras pessoas ou objetos. A vtima do indivduo que
apresenta regularmente agresso passiva comear, mais cedo ou mais tarde, a sentir ressentimento e o evitar.
Indivduos que manifestam padres consistentes de comportamento passivo-agressivo no prometem ter muitas
relaes duradouras e satisfatrias.
O objetivo usual da agresso a dominao e vencer, forando a outra pessoa a perder. A vitria
assegurada por meio da humilhao, da degradao, de minimizar ou dominar as demais pessoas de modo que
cheguem a se tomar mais fracas e menos capazes de expressar e defender seus direitos e necessidades. A
mensagem bsica : isso o que eu penso - voc estpido por pensar de forma diferente. Isso o que eu quero
- o que voc quer no importante. Isso o que eu sinto - seus sentimentos no contam.
O comportamento agressivo considerado, com freqncia, como comportamento ambicioso, j que se
tenta conseguir os objetivos a qualquer preo, afastando as pessoas e outros obstculos no processo.
O comportamento agressivo tem como resultado a curto prazo, s vezes, conseqncias favorveis e, s
vezes, desfavorveis. Resultados positivos imediatos incluem a expresso emocional, um sentimento de poder e
conquistar objetivos e necessidades sem experimentar reaes negativas diretas dos demais. J que o

comportamento influenciado mais facilmente pelas conseqncias imediatas, atingir os objetivos desejados
por meio do comportamento agressivo provavelmente reforar esse estilo de resposta, com o que o indivduo
continuar se comportando de forma agressiva no futuro, a no ser que os sentimentos de culpa que possam
aparecer sejam excessivamente fortes. Resultados negativos imediatos podem ser sentimentos de culpa,
enrgica contra-agresso direta na forma de um ataque verbal ou fsico ou contra-agresso indireta sob a forma
de rplica sarcstica ou olhar desafiante. Porm, os efeitos desfavorveis do comportamento agressivo sobre o
receptor so bvios. Foram negados seus direitos. Pode sentir-se humilhado, irritado ou manipulado. Alm
disso, o receptor pode sentir ressentimento ou ira e buscar vingana por meios diretos ou indiretos, como os
assinalados anteriormente.
Por outro lado, as conseqncias a longo prazo, em geral so sempre negativas, incluindo tenso na
relao interpessoal com o outro ou a evitao de futuros contatos com ele.
J que a expresso de necessidades, direitos e opinies prprios e a consecuo dos objetivos propostos
podem ser atingidos a curto prazo por meio de outro estilo de comportamento mais adequado, que alm disso
minimiza os problemas a longo prazo, prefervel que as pessoas se comportem de forma assertiva e
abandonem os padres de comportamento agressivos, passivo-agressivos ou no-assertivos.