PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Estudiar el clima organizacional en salud constituye actualmente una de las herramientas

estratgicas que contribuyen al mejoramiento continuo de la organizacin.
La cultura organizacional es un tema de inters desde los aos ochenta, y en su evolucin
ha dejado de ser solo un elemento en las organizaciones para convertirse en un componente
de relevante importancia estratgica y diferenciadora para aquellas empresas que buscan
una ventaja competitiva.1
Por otra parte, Forehand y Gilmer definen Clima Organizacional como:
El clima es el conjunto de caractersticas permanentes que describen una
organizacin, la distinguen de otra e influyen en el comportamiento de las personas
que lo forman. 2

Tambien, Gibson define la Satisfaccin como:

La satisfaccin en el trabajo es una predisposicin que los sujetos proyectan acerca de
sus funciones laborales3

Ahora bien, la comunicacin organizacional, las relaciones interpersonales, el liderazgo y la

cultura organizacional tambin se han convertido en procesos fundamentales para las
empresas, hasta el punto que una estratgica administracin y planificacin de estas
dinmicas, ejercen una gran influencia en la optimizacin de las labores y un mejor
aprovechamiento del talento humano y de los materiales.4
No obstante, en la prestacin de servicios en salud se encuentra inmersa la calidad como
razn de ser al brindar este tipo de atencin, por tal motivo y con el propsito de garantizar
el acceso, optimizar el uso de los recursos y mejorar la calidad de los servicios que se
prestan a los colombianos, se formul la Poltica Nacional de Prestacin de Servicios de
Salud, definindola as:

La calidad de la atencin de salud se entiende como la provisin de servicios

accesibles, equitativos, con un nivel profesional ptimo que tiene en cuenta los
recursos disponibles y logra la adhesin y satisfaccin del usuario. El eje de calidad en
la poltica de prestacin de servicios se concibe como un elemento estratgico que se
basa en dos principios fundamentales: el mejoramiento continuo de la calidad y la
atencin centrada en el usuario. 5

Segn lo anterior, sin lugar a dudas los colaboradores son parte fundamental en el
cumplimiento de esta poltica y por tal razn es primordial que se encuentren no solo
alineados en ella sino que su desarrollo en el proceso de atencin sea genuino, motivados
por el compromiso y el sentido de pertenencia que tienen ante la organizacin.
Al contrario, suceda durante la poca de la revolucin industrial, donde las condiciones de
trabajo eran nocivas, agotadoras y las mismas carecan de total seguridad las personas
ejercan sus labores bajo un ambiente poco favorable, es por ello que el trabajo y el
ambiente en que ste se desenvuelve, han adquirido un papel fundamental en la vida de las
organizaciones.6 En este sentido, se ha enfatizado el hecho de que los trabajadores pasan la
mayor parte de su tiempo en los lugares de trabajo, y por ende conviven gran parte del da
en los sitios donde laboran, lo que subraya la importancia de la materia, tanto para ellos
como para los cuadros gerenciales que se encargan de la conduccin de la empresa.
Por otro lado, uno de los modelos ms empleados en la Amrica Latina para el estudio del
clima organizacional es el propuesto a tales propsitos por el PNUD (2001), el cual
contempla el anlisis de cuatro reas crticas:
a.

Liderazgo

b.

Motivacin

c.

Reciprocidad

d.

Participacin

Siendo cada uno de ellos fundamentales en la generacin de un Clima organizacional

ptimo para el desarrollo y cumplimiento de los objetivos organizacionales, enfocados en
crear a travs de ellos comunicacin asertiva, trabajo en equipo y compromiso con la
calidad en la prestacin de salud.
En la actualidad los factores y estructuras del sistema organizacional producen un clima
determinado en dependencia de la percepcin de estos por parte de sus miembros. El clima
resultante induce a los individuos a tomar determinados comportamientos. Estos inciden en
la actividad de la organizacin y, por tanto, en su sentido de pertenencia, la calidad de los
servicios que prestan, as como en su efectividad, eficiencia, eficacia, impacto social y en el
desempeo general de la organizacin.
Silceo et al. (2000) menciona que las actitudes de lealtad y compromiso, as como
una definicin clara de la visin, misin y los valores de la empresa son relevantes para
crear una cultura que promueva la lealtad hacia la empresa tanto de colaboradores,
como clientes y proveedores.7

Ahora bien, en Colombia es de inters hablar y enfocar las organizaciones como lo

menciona la revista publicada en el ao 2006, titulada: Panorama sobre los estudios de
clima organizacional en Bogot, Colombia ya que por la implementacin de sistemas
gestin de calidad y la inclusin de dicho tema en los indicadores de gestin, ha llevado a
las organizaciones a fortalecer y a empezar a trabajar no solo por cumplir los objetivos de la
compaa, sino tambin en el bienestar de un clima organizacional ligado a la calidad en la
prestacin de los servicios.2
Por otro lado, en Cali Valle del cauca este tema no es ajeno ya que se evidencia en un
artculo de investigacin del ao 2013 titulado Factores de riesgo psicosocial en una
industria alimenticia de la ciudad de Cali donde se menciona Sobre las caractersticas del
grupo social de trabajo investigado, encontrando que el 68% de los sujetos considera que su
ambiente de trabajo es bueno, mientras que el 32% restante afirma que ste es regular,

concluyendo sin lugar a dudas que el recurso humano debe permanecer dentro de la
organizacin con un clima laboral optimo y as garantizar una produccin de calidad .8
Por otra parte, en una E.S.E del Municipio de Palmira Valle, Nivel II se evidencia en el ao
2010 que se realiza Estudio de Clima Laboral el cual reporta una gran diferencia entre los
colaboradores que se encontraban en la modalidad de contratacin a trmino indefinido y
los que se estaban en contratacin a trmino fijo ya que estos ltimos manifiestan en la
encuesta una satisfaccin en clima Organizacional Optima con un porcentaje del 72%,
contrario a lo manifestado por el grupo de colaboradores con la modalidad de contratacin
a trmino indefinido los que refieren una satisfaccin del 55%; en las variables como
Motivacin, comunicacin y el Manejo del Conflicto se muestra una buena evaluacin
segn el estudio realizado por Formacin Estratgica (FORES), Lo que llama
significativamente la atencin debido a que se est hablando de los colaboradores que
tienen una estabilidad laboral en su contrato y aun asi no hay una satisfaccin por encima
del 70%.
Sin embargo, cabe resaltar que desde dicho ao no se realiza ningn estudio de clima
organizacional, aparte de ello durante este ao se han realizado cambios de infraestructura y
de restructuracin del talento humano donde posiblemente por parte de los colaboradores
ha generado malestar, incertidumbre, entre otros aspectos que se deben tener en cuenta en
la organizacin y ms an que ha pasado 5 aos donde no se ha tenido en cuenta tan
importante informacin para el fortalecimiento de la Organizacin, evidenciando que los
procesos de calidad no hay retroalimentacin al personal, ni motivacin ya que se encuentra
enfocado en la produccin dejando a un lado la calidad en la prestacin en salud, pilar
importante en la actualidad.

Por esto, ante este fenmeno que se evidencia surge la siguiente pregunta:
Cules son los determinantes del Clima organizacional y la Calidad en la prestacin de
servicios en salud en una E.S.E del Municipio de Palmira Valle en el periodo 2015- 2016?

BIBLIOGRAFA
1. Yaz Belida, Julia Clemencia Naranjo, La investigacin sobre cultura organizacional
en Colombia: una mirada desde la difusin en revistas cientficas, Divers.: Perspect.
Psicol. / ISSN: 1794-9998 / Vol. 8 / No 2 / 2012 / pp. 285-307.
2. Diana Vega, Alejandra Arvalo, Jhennifer Sandoval, Ma Constanza Aguilar, Javier
Giraldo, Panorama sobre los estudios de clima organizacional en Bogot, Colombia
(19942005), ISSN: 1794-9998 / Vol. 2 / No. 2 / 2006 /(pp. 329 349), Disponible
en:
http://www.usta.edu.co/otraspaginas/diversitas/doc_pdf/diversitas_4/vol.2no.2/artic
ulo_12.pdf.
3. Katia Caballero Rodrguez, Becaria investigacin, Universidad de Granada,
concepto de satisfaccin en el trabajo y su proyeccin en la enseanza, revista de
currculum y formacin del profesorado, 6 (12), 2002, Disponible en:
http://www.ugr.es/~recfpro/rev61COL5.pdf.

4. Yilsy M. Nez Guerrero, Carlos Rodrguez Monroy Sergio Arancibia, Modelo de

Gestin por procesos para

la Comunicacin Organizacional como recurso

intangible en una institucin de educacin superior, Eighth LACCEI Latin

American

and

Caribbean

Conference

for

Engineering

and

Technology

(LACCEI2010).
5. Poltica Nacional de Prestacin de Servicios de Salud, Ministerio de la Proteccin
Social, Bogot D.C., ISBN 958-97166-4-4, Edicin Noviembre 2005.

6. Contreras,

Pablo,

Lineamientos

Estratgicos

para

optimizar

el

Clima

Organizacional en las reas de administracin y mantenimiento de la empresa

BENTON VINCCLER C.A., MATURN, ESTADO MONAGAS, Maturn, Abril
de 2006.
7. Jos Guadalupe Salazar Estrada,I Julio Cristbal Guerrero Pupo,II Yadira Brbara
Machado Rodrguez,III Rubn Caedo AndaliaIV , Clima y cultura organizacional:
dos componentes esenciales en la productividad laboral, versin ISSN 1024-9435,
ACIMED v.20 n.4 Ciudad de La Habana oct. 2009.

8. Felipe Arenas Ortiz , Vernica Andrade Jaramillo, Pontificia Universidad Javeriana,

seccional Cali (Colombia), Factores de riesgo psicosocial en una industria
alimenticia de la ciudad de Cali, Pensamiento Psicolgico, Vol. 11, No. 1, 2013, (pp.
99-113), Disponible en:
http://www.scielo.org.co/pdf/pepsi/v11n1/v11n1a07.pdf