Salud Ocupacional y

Calidad de Vida Laboral .

TEMAS DE LA SESIN

El trabajo y la salud: relaciones y legislacin.

La prevencin de riesgos y los accidentes
laborales.
El trabajo y la salud mental.
El estrs, el burnout y los factores
Psicosociales del Trabajo (modelos de:
Hackman y Oldham; Karasek, Siegrist, ISTAS,
etc.)
Calidad de vida laboral.
Trabajo y carga mental: intensificacin del
trabajo.

Salud y Trabajo
se trabaja al menos 8 horas diarias, y se
transitan aproximadamente 2 horas entre
la casa y el trabajo (...) de los 365 das
que tiene un ao, se trabajan 230 (Duhart,
S., 1988, p.16);
De los 78 aos que tiene un chileno
como esperanza de vida al nacer, el
chileno pasa al menos 50 aos
trabajando (OIT Notas, 2006, p. 1)

Salud y Trabajo

El trabajo pasa a constituirse en un factor de riesgo cuando

existen situaciones totalmente identificables en que se pueda
sealar que la actividad est causando problemas, en cuyo caso
debe demostrarse la relacin directa entre esa situacin y la
enfermedad. Vale decir, que si el factor no se presenta, el
trastorno no se produce. (Snchez, P., 2006).

Cuando los factores de riesgo producen fatiga y malestares

inespecficos, aumentan el riesgo de accidentes; cuando se
controlan adecuadamente, aumentan la productividad y la
satisfaccin con el trabajo (Parra, M., 2003 p.14).

SALUD OCUPACIONAL
La salud ocupacional corresponde al campo de la salud
pblica y de la seguridad social y consiste en las acciones
necesarias para garantizar a los trabajadores la
prevencin, promocin y recuperacin de la salud ante
eventos laborales. Incluye acciones de prevencin de
riesgos derivados del trabajo, prestaciones mdicas
gratuitas al trabajador que a causa o con ocasin del
trabajo sufra un accidente del trabajo o enfermedad
profesional y prestaciones econmicas para los
trabajadores que sufren muerte o incapacidad, con el fin
de reemplazar la remuneracin que el afectado deja de
percibir por un siniestro laboral. (Lpez. D. 2007)

Salud Ocupacional OMS / OIT

Promover y mantener el mximo bienestar

biopsicosocial de los trabajadores
prevenir trastornos derivados de condiciones
de trabajo
proteger contra riesgos laborales presentes en
el lugar de trabajo
ubicar y mantener al trabajador en un medio
acorde a su dotes fisiolgicas y psicolgicas
Adaptar el trabajo al hombre y el hombre a su
trabajo
ar el trabajo al hombre y el hombre a su trabajo

LEY 16.744 (1968)

Establece un seguro
Protege a trabajadores dependientes e independientes,
funcionarios pblicos y estudiantes.
Administracin del Seguro:
Administracin estatal: INP, Sistemas de Salud
Administracin Privada: Mutualidades (ACHS, Mutual
la CCHC, IST) y Administracin delegada
Rol Preventivo: obligaciones de la empresa, del trabajador,
organismos internos

Rol Indeminizador: prestaciones mdicas y prestaciones

econmicas

LEY 16.744 (1968)

ACCIDENTE DEL TRABAJO
TODA LESIN QUE UNA PERSONA SUFRA A CAUSA O CON
OCASIN DEL TRABAJO QUE LE PRODUZCA INCAPACIDAD O
MUERTE (LEY 16744)
TODA INTERRUPCIN IMPREVISTA Y NO DESEADA DE UN
PROCESO DE TRABAJO (OIT)

ENFERMEDAD PROFESIONAL
LA CAUSADA DE MANERA DIRECTA POR EL EJERCICIO DE LA
PROFESIN O POR EL TRABAJO QUE REALICE UNA PERSONA Y
QUE LE PRODUZCA INCAPACIDAD O MUERTE (LEY 16744)

DIFICULTADES PARA PROBAR QUE UNA

ENFERMEDAD TIENE ORIGEN PROFESIONAL:

DESARROLLO LENTO
INSIDIOSO (apariencia benigna, oculta gravedad suma.)
INVISIBLE
ATRIBUCIN A OTROS FACTORES
PARA SER LEGALMENTE CONSIDERADA DEBE:
haber enfermedad manifiesta diagnstica por un mdico
producir incapacidad (prdida de al menos 1 da de
trabajo) o haber ocasionado la muerte.
estar presente el factor causal en el ambiente fsicoqumico del puesto de trabajo.
ser posible comprobar, en forma inequvoca, que ese
factor causal es responsable directo de la enfermedad.

CONSECUENCIAS DE ENFERMEDAD
PROFESIONAL:
Si no se detecta a tiempo y se aleja al trabajador de la fuente de
riesgo en cierto plazo quedar invalido o morir prematuramente.
Sus efectos son con frecuencia irreversibles.
Puede afectar cualquiera de las funciones vitales del organismo.
Aumentan la posibilidad (riesgo) de accidentes del trabajo.
FACTORES A CONSIDERAR EN EL SURGIMIENTO DE UNA ENFERMEDAD PROFESIONAL

concentracin ambiental del agente

tiempo de exposicin al agente
susceptibilidad individual
ALGUNAS ENFERMEDADES PROFESIONALES:
Sordera, larigintis, silicosis, dermatitis, tendinitis, asbestosis,
saturnismo, cncer, miositis, discopatas, lumbalgias,
desviaciones de la columna, dao cerebral, dao reproductivo.

Antecedentes legales

Tres reformas sustantivas en los ltimos dos aos que tienen implicancias
en la relacin salud y trabajo:
Disminucin de la jornada laboral de 48 a 45 horas semanales.
Inclusin de la reglamentacin para la determinacin de las neurosis
ocupacionales.
Regulacin de la subcontratacin y el suministro del personal.

Decreto 73 (7/Marzo/2006) especifica diagnsticos dentro de la categora

Neurosis Ocupacional ya existente. Se define como aquella enfermedad
ocupacional incapacitante que puede adquirir distintas formas de
presentacin clnica tales como: trastorno de adaptacin, trastorno de
ansiedad, depresin reactiva, trastorno por somatizacin y por dolor
crnico (Artculo 19). Es importante que se incluyen en esta definicin
aquellos trabajos que exponen al riesgo de tensin psquica y, por otro
lado, se exige que se compruebe relacin causa-efecto.

ACCIDENTES

ACCIDENTES DEL TRABAJO

Accidente: Toda interrupcin imprevista de un proceso normal de trabajo
Consecuencias: Incapacidad temporal
Incapacidad permanente (parcial total)
Muerte
Controles estadsticos: Nmero de accidentes con incapacidad

Total horas / hombre

X 10

TIPOS DE ACCIDENTE

CONTACTO CON
CORRIENTE
ELECTRICA

CONTACTO CON CUERPOS

CORTANTES, RADIACIONES

EXPOSICIN A GASES
(INHALACIN, INGESTIN,
ABSORCIN)

GOLPEADO CONTRA

CADA DISTINTO NIVEL

GOLPEADO POR

CADA MISMO NIVEL

CONTACTO CON T
EXTREMAS

BIOLOGICOS

QUIMICOS
POR POLVOS

FISICOS

TIPOS DE RIESGOS

TRABAJO Y SALUD MENTAL

PSICODINMICA DEL TRABAJO

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
ESTRS Y BURNOUT

DEJOURS: TRABAJO - SUFRIMIENTO

"El trabajo es la actividad desplegada por

los hombres y las mujeres para enfrentar
lo que no esta dado por la organizacin
del trabajo

(Dejours, 1998).

Concepto de Sufrimiento Psquico

El sufrimiento comienza cuando la relacin

hombre-organizacin de trabajo est bloqueada,
cuando el trabajador utiliz al mximo sus
facultades intelectuales, psicosensoriomotrices,
psicoafectivas, de aprendizaje y adaptacin.
Cuando un trabajador utiliz todo lo que dispona
de saber y de poder sobre la organizacin del
trabajo y cuando ya no puede cambiar la tarea: es
decir cuando los medios de defensa contra las
exigencias se han agotado.

La forma que toma el sufrimiento cambia con el

tipo de organizacin de trabajo

Concepto de Estrategias defensivas

Constituyen un modo de adecuacin de los hombres a sus tareas y a los

peligros que suponen.

Contribuyen a hacer aceptable lo que no debiera serlo, y por tanto, juegan

un papel paradjico, pero central, en relacin a los resortes subjetivos de la
dominacin.

Tienen como objetivo minimizar el sufrimiento sin curarlo. Pueden actuar

como freno para la reapropiacin y la transformacin.

Aunque su funcin principal es aliviar el sufrimiento, su poder de

ocultamiento del sufrimiento (tanto para los propios trabajadores como para
los dems), se vuelve contra sus propios creadores.

Pueden ser utilizadas por la organizacin del trabajo con el propsito de

aumentar la productividad.

Disfrazan el sufrimiento, de modo tal que ste puede ser descubierto a

travs de un conjunto de situaciones propias de cada oficio y que
constituyen su sintomatologa

Sufrimiento Psquico
Se manifiesta como

Insatisfaccin

y/o

Ansiedad

CONCEPTO DE RIESGO
Alude al Riesgo o Peligro real / Material
o al Riesgo Presumido / imaginado
PUDIENDO DAR LUGAR AL DESARROLLO DE

IDEOLOGIAS
COLECTIVAS DE
DEFENSA

ESTRATEGIAS
DE DEFENSA
INDIVIDUALES

Identidad, subjetivacin y Trabajo

La identidad se construye en dos escenarios:

1) El del amor y el erotismo

2) En el campo social
El primero no agota el potencial pulsional del sujeto: el sujeto
busca construir su identidad en el campo social, en donde el
trabajo es un escenario central.

Trabajar permite hacer y hacerse a s mismo con otros, o bien

obstaculizar la construccin identitaria y ser fuente de sufrimiento.

La conquista de la identidad en el trabajo, pasa por la

Psicodinmica del reconocimiento

El reconocimiento puede transformar el sufrimiento en placer. Es el

reconocimiento el que da al trabajo su sentido subjetivo. La falta de
reconocimiento mina el sentido subjetivo del esfuerzo y de la dedicacin al
trabajo.

PSICODINMICA DEL TRABAJO

Aubert, N. y Gaulejac, V.:El Coste de la Excelencia, 1993; Gaulajac, V.
La Societ Malade de la Gestion, 2005

Nuevo tipo de individuo: el hombre managerial.

Las exigencias son autoimpuestas (internalizadas).
Ideal del yo desarrolla una imagen sobrevalorada.
Imperativo del xito que, si no se realiza, desencadena contra el Yo
una crtica implacable.
Del estrs a la angustia
Del contrato edpico al contrato narcisista

RIESGOS PSICOSOCIALES
DEL TRABAJO

RIESGOS
PSICOSOCIALES
El Comit Mixto OIT - OMS define Riesgos Psicosociales como las interacciones entre
el trabajo, su medio ambiente, y las condiciones de su organizacin por una parte, y por
otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y experiencias todo lo
cual, a travs de percepciones y experiencias pueden influir en la salud, en el
rendimiento y en la satisfaccin en el trabajo.
comprenden aspectos del puesto de trabajo y del entorno de trabajo, como el clima
o cultura de la organizacin, las funciones laborales, las relaciones interpersonales en
el trabajo y el diseo y contenido de las tareas (por ejemplo, su variedad, significado,
alcance, carcter repetitivo, etc.). El concepto se extiende tambin al entorno
existente fuera de la organizacin (por ejemplo, exigencias domsticas) y a aspectos
del individuo (por ejemplo, personalidad
y actitudes) que pueden influir en la aparicin del estrs
en el trabajo.

MODELO DE HACKMAN Y OLDHAM de la

adaptacin de la persona al puesto de trabajo.

MODELO DEL ISTAS (DANES-ESPAOL)

MODELO DE KARASEK Y THEORELL (EEUU)

MODELO DE SIEGRIST: DESEQUILIBRIO

ESFUERZO RECOMPENSA

MODELO DE CARACTERSTICAS
DEL PUESTO DE TRABAJO
(Hackman y Oldham)
VARIEDAD DE LAS HABILIDADES
Medida en que el trabajo requiere una
gama de actividades diferentes, de tal
manera que el trabajador puede recurrir
a una serie de habilidades y facultades
diferentes.

IDENTIDAD DE LA ACTIVIDAD
Medida en que el trabajo requiere
que se termine una labor total e
identificable.

SIGNIFICADO DE LA ACTIVIDAD
Medida en que el trabajo tiene
consecuencias importantes en la
vida o en el trabajo de otros.

AUTONOMA
Medida en que el trabajo ofrece al
individuo bastante libertad,
independencia y discrecionalidad para
programarlo y para definir los
procedimientos que se emplearn
para realizarlo.

RETROALIMENTACIN
Medida en que la realizacin de las
actividades laborales que requiere el
puesto de trabajo hace que el individuo
reciba informacin clara y directa
acerca de la eficacia de su rendimiento.

MODELO DEL ISTAS

(Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud [ISTAS],
2002, 2005).

Distingue entre factores psicosociales, exposicin psicosocial y

riesgo psicosocial.
Los factores psicosociales, seran aquellas caractersticas de las
condiciones de trabajo y, sobre todo, de su organizacin, que
afectan a la salud de las personas.
Es la exposicin a estos factores, en consecuencia, lo que se
entiende por exposicin psicosocial, originada por la organizacin
del trabajo.
Por riesgo psicosocial se entiende la exposicin a factores
asociados a la organizacin del trabajo condiciones de trabajo,
derivadas de la organizacin del trabajo, () que perjudican la
salud de trabajadores y trabajadoras.
El efecto de la exposicin se traduce en enfermedades o trastornos
de salud, de los cuales es precursor el estrs (ISTAS, 2002, Loc.
Cit.).

Factores psicosociales
(SUSESO -ISTAS)

Exigencias Psicolgicas

Trabajo activo y desarrollo de habilidades.

Apoyo social y calidad del liderazgo.

Compensaciones.

Doble Presencia.

MODELO DE KARASEK y THEORELL (1990)

Relacin Demanda-Autonoma-Apoyo Social.

Demanda elevada y autonoma dbil= TENSIN EN EL
TRABAJO riesgo de problemas de salud fsica o mental.
DEMANDA: cantidad de trabajo, exigencias mentales,
presin de tiempo, alta concentracin, demandas
contradictorias, interrupciones, rapidez de ejecucin:
intensificacin del trabajo.
AUTONOMA: Capacidad de tomar decisiones en la
direccin de su trabajo, desarrollar habilidades
personales y de ser creativo. Dominio del proceso de
trabajo (libertad para decidir cmo hacer el trabajo y
posibilidad de realizacin de si mismo)
APOYO SOCIAL: percepcin de que se cuenta con el
apoyo de superiores y pares para la realizacin de las
tareas y la tramitacin de las demandas.

Relacin con problemas cardiovasculares,

musculoesquelticos, depresin, angustia,
burnout y consumo de psicoactivos.

Relacin con estados y reacciones

emocionales alteradas y problemas de sueo.

MODELO DEMANDA-CONTROL DEL

ESTRS EN EL TRABAJO (K Y T 1990)
Aprendizaje activo,
motivacin para
desarrollar nuevos
tipos de
comportamiento

ELEVADA
AUTONOMIA DECISIONAL
DEBIL

Descansado

Pasivo

Activo

Tenso

Riesgo Incrementado
de tensin
psicolgica y
enfermedades

ELEVADA
DEMANDA PSICOLOGICA

MODELO DE SIEGRIST

El esfuerzo en el trabajo es parte de un contrato basado en la

reciprocidad social donde las recompensas se proporcionan en
trminos de reconocimiento, salario y oportunidades en la carrera
profesional.

Las amenazas a la carrera profesional incluyen la inestabilidad

laboral, la falta de perspectivas de promocin, los cambios no
deseados y la inconsistencia de estatus (trabajar por debajo de la
propia calificacin).

El modelo asume que los contratos de trabajo a menudo no

proporcionan un intercambio simtrico con una completa
equivalencia entre el esfuerzo y las compensaciones.

MODELO DE SIEGRIST

La experiencia de una falta de reciprocidad, de altos costes y

bajas ganancias, provoca emociones negativas en las
personas expuestas. Esto se acompaa de reacciones
sostenidas de tensin.

A largo plazo el desequilibrio entre el alto esfuerzo y las bajas

recompensas en el trabajo incrementa la susceptibilidad a las
enfermedades como resultado de la continuada reaccin de
tensin.

El modelo esfuerzo-recompensa integra variables personales.

Propone que las personas caracterizadas por un patrn
motivacional de excesivo compromiso con el trabajo y una alta
necesidad de aprobacin tienen mayor riesgo de tensin
derivada del intercambio asimtrico y su susceptibilidad a la
frustracin de la recompensa es superior.

Modelo Equilibrio esfuerzo-reconocimiento

(Siegrist 1996)

demandas / obligaciones

-salario
-estima/respeto
- promocin/
seguridad

Reconocimiento
Esfuerzo

Desequilibrio mantenido
si no hay alternativa disponible
si se acepta por razones estratgicas
por rasgos de personalidad presentes
(sobreinversin)

KAROSHI: MUERTE POR EXCESO DE TRABAJO

Karoshi es una palabra japonesa que significa muerte por exceso de trabajo.
Este fenmeno fue reconocido inicialmente en Japn, y el trmino ha sido
adoptado en todo el mundo (Drinkwater1992).

Uehata (1991) los afectados: varones con horarios de trabajo muy

prolongados y otras sobrecargas generadoras de estrs, y que estos estilos
de trabajo exacerbaban sus otros hbitos de vida y originaban los ataques,
desencadenados en ltima instancia por pequeos sucesos o problemas
laborales.
trabajadores entusiastas y dedicados, por lo que tendan a olvidar su necesidad de
descanso peridico, e incluso la necesidad de atencin mdica. Se ha sugerido que el
riesgo puede ser alto no slo en los puestos de trabajo que generan gran tensin, sino
tambin en los ms activos. Los directivos y tcnicos tienen un gran margen de toma de
decisiones. Si sus demandas son muy altas y se muestran entusiastas en su trabajo,
pueden no controlar sus horas de trabajo, en cuyo caso seran un grupo de riesgo para
el karoshi.

RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL
TRABAJO

Estrs laboral
Burnout
Mobbing
Adiccin al trabajo
Acoso sexual
Violencia en el trabajo
Drogodependencias
Presentismo
Conciliacin Trabajo - Familia
Justicia organizacional

Estrs y Burnout

Concepto de estrs
El estrs hace referencia a un estado del
organismo que se genera cuando las
demandas del entorno superan las
capacidades del individuo para hacer
frente a stas
Componentes subjetivos
Componentes objetivos

El sndrome general de
adaptacin

Definicin y comprensin del Estrs

Definicin y comprensin del Estrs

a) Estrs positivo (Eustrs): Cuando determinado
grado de estrs estimula al organismo y le permite a
ste alcanzar su objetivo, para luego volver a la
"normalidad" una vez que el estmulo ha cesado.

Definicin y comprensin del Estrs

b) Estrs negativo (Distrs): Cuando los sucesos
estresantes de la vida, ya sean de orden fsico o
psquico, superan nuestra capacidad para
afrontarlos hablamos de distrs, el que con el
tiempo puede ser daino para la mente y el cuerpo.

Estresores: Demanda de Trabajo

Sobrecarga o infracarga de trabajo
Infrautilizacin de habilidades
Repetitividad
Ritmo de trabajo
Ambigedad del rol
Conflicto de rol
Programa de trabajo
Relaciones interpersonales en el trabajo

Demanda de Trabajo
Inseguridad en el trabajo
Promocin
Falta de participacin
Libertad de decisin
Cambios en la organizacin
Formacin
Responsabilidad
Contexto fsico

PATRONES DE CONDUCTA (Rosenman y Friedman, 1974)

TIPO A

TIPO B

Sensacin constante de
urgencia o apremio temporal

No experimenta urgencia
temporal

Competitividad

Participa por diversin y

relajacin, no compite

Agresividad

Se relaja sin experimentar culpa

Intento de hacer ms en menor

tiempo

Creativo

En constante movimiento

Analiza bastante antes de decidir

Impaciencia ante la lentitud

Exhibicin de los logros

No necesita exhibir los logros, a

menos que la situacin lo
requiera.

Decisin rpida

Intervencin sobre el estrs

INDIVIDUAL: entrenamiento asertivo, manejo del

tiempo, tcnicas de relajacin

GRUPAL: fortalecer vnculos sociales, formacin

ORGANIZACIONAL: programas de formacin

en riesgos psicosociales, rediseo de puestos

BURNOUT
PRDIDA DE RECURSOS EMOCIONALES,
SENTIMIENTOS DE INDEFENSIN Y
DESESPERANZA, DESARROLLO DE
ACTITUDES NEGATIVAS HACIA EL TRABAJO,
OTRAS PERSONAS Y LA VIDA, COMO
RESULTADO DE UNA PRESIN EMOCIONAL
ALTA Y CONSTANTE, ASOCIADA A UNA
IMPLICACIN INTENSA CON OTRAS
PERSONAS DURANTE UN PERODO
PROLONGADO DE TIEMPO
(Pines, Aronson y Kafris, 1981)

BURNOUT

Desgaste profesional que sufren los

trabajadores de los servicios a personas
(sanidad, enseanza, administracin pblica, polica,
servicios sociales, etc.), debido a unas
condiciones de trabajo que exigen altas
demandas sociales.

Caractersticas
Agotamiento

(Maslach y Jackson (1981)

emocional

disminucin y prdida de energa, fatiga, dolor, etc

Despersonalizacin
actitudes negativas hacia la tarea, insensibilidad,
conductas
despectivas hacia los receptores de
servicio, etc

Baja

productividad

evaluacin del propio trabajo de forma negativa, errores,

siniestralidad, etc

Sintomatologa

Sntomas psicosomticos: Fatiga crnica, Dolores de cabeza,

musculares y osteoarticulares, Insomnio, Prdida de peso,
Ulceras y desrdenes gastrointestinales.

Sntomas emocionales: Irritabilidad, Ansiedad, generalizada y

focalizada en el trabajo, Depresin, Frustracin, Aburrimiento,
Distanciamiento afectivo, Impaciencia, Desorientacin

Sntomas conductuales: Ausentismo laboral, Abuso de drogas

(caf, tabaco. alcohol, frmacos, etc), Relaciones interpersonales
distantes y frias, Comportamientos de alto riesgo, Tono de voz
elevado (gritos frecuentes), Llanto inespecfico, Dificultad de
concentracin, Disminucin del contacto con el pblico / clientes /
pacientes, Largos perodos de baja laboral, Incremento de los
conflictos con compaeros, Disminucin de la calidad del servicio
prestado.

Desencadenantes del Burnout

Sobrecarga de trabajo y/o ocupacin poco estimulante

Poca o nula participacin en la toma de decisiones
Falta de medios para realizar la tarea
Excesiva burocracia
Prdida de identificacin con lo que se realiza
Percepcin de que no se recibe refuerzo cuando el
trabajo se desarrolla eficazmente, pero s se puede
producir castigo por hacerlo mal
Baja expectativa de qu hacer para que el trabajo sea
tenido en cuenta y valorado como merece.

DIFERENCIAS DEL BURNOUT RESPECTOS DE OTROS

SNDROMES VINCULADOS AL ESTRES

El Burnout es un sndrome que surge como

respuesta a fuentes de estrs crnico (estresores)
vinculadas con el trabajo.

Es un tipo particular de mecanismo de

afrontamiento y autoproteccin frente al estrs
generado por la relacin profesional-cliente, y por la
relacin profesional-organizacin.
Posee cronicidad

Maslach Burnout Inventory (MBI)

(Maslach y Jackson,1981)

Existen distintos instrumentos de medida del burnout. Uno de

ellos es el Maslach Burnout Inventory (MBI), que tiene el mayor
nmero de estudios.

El instrumento: una serie de enunciados sobre los sentimientos

y pensamientos con relacin a su interaccin con el trabajo.
Tres subescalas y 22 tems que se valoran con una escala tipo
Likert.

Subescala de agotamiento emocional (AE) formada por 9

tems que describen sentimientos de estar abrumado y
agotado emocionalmente por el trabajo

Subescala de despersonalizacin (D) formada por 5 tems

que describen una respuesta impersonal y falta de
sentimientos hacia los sujetos objeto de atencin

Subescala de realizacin personal en el trabajo (RP) est

compuesta por 8 tems que describen sentimientos de
competencia y realizacin

INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH (1)

1. Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo. AE
2. Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado. AE
3. Cuando me levanto por la maana y me enfrento a otra jornada
de trabajo me siento agotado. AE
4. Siento que puedo entender fcilmente a las personas que tengo
que atender. RP
5. Siento que estoy tratando a algunos beneficiados de m como si
fuesen objetos impersonales. D
6. Siento que trabajar todo el da con la gente me cansa. AE
7. Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las
personas a las que tengo que atender. RP
8. Siento que mi trabajo me est desgastando. AE
9. Siento que estoy influyendo positivamente en las vidas de otras
personas a travs de mi trabajo. RP
10. Siento que me he hecho ms duro con la gente. D
11. Me preocupa que este trabajo me est endureciendo
emocionalmente. D
AE: Agotamiento Emocional; D: Despersonalizacin; RP: Realizacin Personal.

12. Me siento muy enrgico en mi trabajo. RP

13. Me siento frustrado por el trabajo. AE
14. Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo. AE
15. Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las
personas a las que tengo que atender profesionalmente. D
16. Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa. AE
17. Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi
trabajo. RP
18. Me siento estimulado despus de haber trabajado ntimamente
con quienes tengo que atender. RP
19. Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo. RP
20. Me siento como si estuviera al lmite de mis posibilidades. AE
21. Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados
de forma adecuada. RP
22. Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de
algunos de sus problemas. D
AE: Agotamiento Emocional; D: Despersonalizacin; RP: Realizacin
Personal.

Dos perfiles en el proceso del SQT:

Cuestionario para la Evaluacin del Sndrome de Quemarse por el
Trabajo (CESQT)

El perfil 1 conduce a la aparicin de un conjunto de

sentimientos y conductas vinculados al estrs laboral que
originan una forma moderada de malestar, pero que no
incapacita al individuo para el ejercicio de su trabajo,
aunque podra realizarlo mejor. Este perfil se caracteriza
por la presencia de baja ilusin por el trabajo, junto a altos
niveles de desgaste psquico e indolencia.
El perfil 2 constituye con frecuencia un problema ms
serio que identificara a los casos clnicos ms deteriorados
por el desarrollo del SQT. Adems de los sntomas
anteriores los individuos presentan tambin sentimientos
de culpa (Gil-Monte, 2005; 2008b).

El Enfoque Ergonmico

SISTEMA HOMBRE - MAQUINA

SISTEMA PERCEPTUAL

HOMBRE

SISTEMA EFECTOR

TABLEROS

MAQUINA

CONTROLES

FUNCIONES INVOLUCRADAS: RECEPCION DE LA INFORMACION

ALMACENAJE
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
FUNCIONES DE ACCION

SISTEMA HOMBRE - MAQUINA

EL ENFOQUE ERGONOMICO
1) EL OPERADOR

3) POSTURAS DE TRABAJO

ESTRUCTURA DEL CUERPO

SISTEMA NERVIOSO /
TAMAO Y MOVIMIENTO

DE PIE / SENTADO
DISEO DE SILLAS

2) COMUNICACIN (SIST.
HOMBRE- MAQUINA)

4) DISEO DEL LUGAR DE TRABAJO

PALABRAS Y SIMBOLOS (HOMBRE

- HOMBRE)
TABLEROS (MAQUINA - HOMBRE)
CONTROLES (HOMBRE MAQUINA)

REQUERIMIENTOS FISICOS (RUIDO, TEMP.,

OTROS)
REQUERIMIENTOS SOCIALES (ESPACIO
PERSONAL)

5) DISEO DEL ESPACIO DE TRABAJO

SECUENCIA, FRECUENCIA E IMPORTANCIA
POSICION DE CONTROLES Y TABLEROS

AREAS DEL DESARROLLO ERGONOMICO:

DISEO ANTROPOMETRICO; CARGA MENTAL, PSICOLOGIA DE LOS
PROCESOS COGNITIVOS; INDICES FISIOLOGICOS DE CARGA FISICA

La Calidad de Vida Laboral

CALIDAD DE VIDA LABORAL

GRADO DE SATISFACCIN Y BIENESTAR FSICO, PSICOLGICO

Y SOCIAL EXPERIMENTADO POR LAS PERSONAS EN SU PUESTO
DE TRABAJO
Doble dimensin: objetiva / subjetiva

Blanch (coord.) 2003

CALIDAD DE VIDA LABORAL

EL GRADO EN QUE LA ACTIVIDAD LABORAL QUE

LLEVAN A CABO LAS PERSONAS EST ORGANIZADA
OBJETIVA Y SUBJETIVAMENTE, TANTO EN SUS ASPECTOS
OPERATIVOS COMO RELACIONALES, EN ORDEN A CONTRIBUIR
A SU MS COMPLETO DESARROLLO COMO SER HUMANO

Fernndez y Jimnez, en Garca izquierdo y otros:

Psicologa, Trabajo y Organizaciones
Barcelona: PPU, 1996

CALIDAD DE VIDA LABORAL

Constructo terico de carcter multidimensional (Blanch, 2003;

Segurado & Agullo, 2002; Fernndez & Gimnez1988) que
busca dar cuenta de la manera cmo las personas viven su
cotidianeidad en su ambiente laboral (Espinosa & Morris, 2002, p.
10).

REPRESENTACION ESPACIAL DE LOS CRITERIOS

DELIMITATIVOS DE LA CALIDAD DE VIDA LABORAL
MAYOR
CVL

HOMBRE
COMPLEJO Y
CREATIVO

CONDICIONES OBJETIVAS
Y SUBJETIVAS DEL TRABAJO

HOMBRE
MAQUINA

MENOR
CVL

RELACIONES
CON
UTENSILIOS

RELACIONES
FUNCIONALES
Y CREATIVAS

CONDICIONES
OBJETIVAS
DEL PUESTO

COMPONENTES BSICOS
CALIDAD DE VIDA LABORAL

CONDICIONES DE TRABAJO SEGURAS Y SALUDABLES

UTILIZACION Y DESARROLLO DE LAS APTITUDES DE LOS TRBAJADORES

RETRIBUCION SUFICIENTE Y JUSTA

OPORTUNIDADES FUTURAS DE PROMOCION Y ESTABILIDAD EN EL EMPLEO

INTEGRACION SOCIAL EN LA EMPRESA

PARTICIPACION

RESPETO DE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES DE LA PERSONA EN LA

EMPRESA

RELACION ENTRE TRABAJO Y ESPACIO VITAL TOTAL

RELEVANCIA SOCIAL DE LA ACTIVIDAD LABORAL

ORIGEN Y DESARROLLO DEL CONCEPTO

LA HUMANIZACIN DEL TRABAJO

(la democracia industrial)
EL MODELO SOCIO-TCNICO
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
(VALORES FUNDANTES: confianza,
participacin,respeto por la gente, igualdad de
poder, confrontacin)
Calidad de vida laboral hoy
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La OIT y el TRABAJO DECENTE
Great Place to Work
Encuesta MINSAL, encuesta Trabajo y Salud , iniciativas de
MINSAL (lugares promotores de salud, protocolo de
vigilancia de riesgos psicosociales, )

Responsabilidad Social Corporativa

Es una conducta tica y responsable adoptada por

una empresa en toda su red de relaciones incluyendo
a los consumidores, proveedores, empleados,
accionistas, gobierno, medio ambiente y comunidad
Una empresa socialmente responsable es aquella
que, adems de ofrecer productos y servicios de
calidad, genera utilidades y empleos y paga
impuestos, desafa su creatividad para identificar los
problemas que aquejan a su comunidad y propone
alternativas para su solucin.

Responsabilidad Social Corporativa

La respuesta de la empresa a las
expectativas de la sociedad que se
traducen en una visin de negocios que
integra armnicamente el respeto por los
valores ticos, las personas, el
medioambiente y la comunidad a la
estrategia empresarial
(ACCION RSE)

Responsabilidad Social Corporativa y

Calidad de Vida Laboral
Un conjunto de polticas transversales,
basadas en buenas prcticas pertinentes
y verificables, tanto internas como
externas (coherencia)
El Great Place to Work
Tres posiciones de la empresa frente a
la CVL

VALORACIN DE LA CVL

UN COSTO ADICIONAL: EL CAPITALISMO

SALVAJE, LOS PEORES LUGARES PARA
TRABAJAR

UNA CONCESIN: EL PARCHE CURITA

UN DEBER: HUMANIZACIN DEL TRABAJO,

ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO