Universidad del Desarrollo

Facultad de Psicologa
Diplomado en Habilidades Ejecutivas - CMPC
Curso Administracin de Cambio

Caso de estudio 2: El consultor confundido.

Jaime trabaja en la empresa Financing your dreams,
organizacin del sector financiero ligada a inversiones, seguros
y crditos. Jaime es consultor interno y pertenece al
Departamento de Desarrollo Organizacional (DDO), unidad
dependiente de la Gerencia de Recursos Humanos.
Hace dos aos, la empresa cre un rea que defini como
estratgica, y as lo enfatiz su gerente general. Por su
importancia, esta nueva gerencia, llamada Inteligencia de
Nuevos Negocios e Innovacin (INNE), qued a cargo de un
experimentado y reconocido directivo de la empresa, Roberto.
En 2011, Jaime recibi una llamada de uno de los dos
subgerentes de INNE, Eduardo. El es subgerente de Anlisis
Financiero de INNE, y explica a Jaime que por encargo de
Roberto desea solicitar formalmente el apoyo de DDO. Eduardo
explica a Jaime que debido al explosivo crecimiento de las
operaciones de INNE, el gerente general de la empresa est
evaluando una reestructuracin de INNE. Pero antes de
proceder a cambios y asignar mayor presupuesto, el gerente
general desea conocer la opinin experta de DDO. Finalmente,
Eduardo explica a Jaime que l (Eduardo) tiene una positiva
imagen del DDO, que antes trabaj con ellos en la misma
empresa y que por ello es el enlace con INNE.
Jaime acepta reunirse con Eduardo y con Roberto (gerente de
INNE) y pactan los trminos de la consultora: se centrar en
aspectos de definicin de roles, cargas de trabajo, nivel de
calidad de servicios, estructura general de INNE, a fin de emitir
un informe que avale o comente las opciones de
reestructuracin.
Roberto acepta estos trminos y recalca a Jaime que esta
informacin es vital, que el gerente general la espera para
tomar decisiones, y que l tambin est expectante porque el

nivel de trabajo est sobrepasando la capacidad operativa de la

actual estructura de INNE.

Roberto delega en Eduardo la interlocucin directa, la

presentacin a Jaime del resto del equipo, la entrega de
material documental y asuntos que faciliten el trabajo de Jaime.
Eduardo es un eficiente gua que presenta a Jaime a quienes
trabajan en INNE, y le entrega bastante informacin.
Jaime comienza su trabajo mediante entrevistas personalizadas
a Roberto, Eduardo, y Jorge, el otro subgerente (de Tecnologas
de Informacin), y par de Eduardo.
A poco andar, Jaime repara en que ambos subgerentes no se
sienten del todo cmodos con Roberto, su jefatura.
Adicionalmente, Jaime percibe un conflicto entre ambos
subgerentes, y entre uno de ellos (Jorge) con los otros dos
directivos.
El consultor indaga y averigua que Eduardo y Jorge no fueron
nombrados directamente por Roberto, sino propuestos por el
Gerente General de la empresa (en el caso de Jorge), y por el
Gerente de Finanzas (en el caso de Eduardo). Eduardo y Jorge
son hombres de confianza de quienes los propusieron para el
cargo, y Roberto acept porque tenan esta venia de
importantes directivos de la empresa.
El punto es que, segn observa Jaime, Jorge se siente
fuertemente desodo por Roberto, y siente que ste da
preferencia en las decisiones a Eduardo. Incluso en algunas
reuniones de temas directivos Jorge no es invitado o asiste pero
Roberto da seales de atender las opiniones de Eduardo
preferentemente.
Jaime comienza a incorporar en las entrevistas algunas
preguntas sobre la relacin entre los tres directivos. Lo que
averigua lo inquieta:
- Roberto considera que la clave de INNE es su sustento
financiero, y por ende valora extraordinariamente las
capacidades de Eduardo, quien posee una experiencia
relevante en nuevos negocios antes de que existiera
formalmente la INNE.

- Roberto considera que la expertise de Jorge, por el lado de las

nuevas tecnologas, es un asunto ms bien secundario y que
Jorge lo hace bien. No requiere mayor atencin porque es muy
competente, y sus opiniones son bienvenidas pero no son tan
centrales como las de Eduardo.
- El conflicto que esto genera entre Roberto y Jorge se agudiza
porque Jorge recuerda haber sido nombrado por el Gerente
General, y as lo hace ver cada vez que puede a Roberto y a
Eduardo. Adems, Jorge ha contado al Gerente General lo difcil
que le es trabajar con los otros dos directivos del INNE, y que se
siente desaprovechado e invalidado profesionalmente.
- Eduardo siente que Jorge est abusando de esa cercana
personal con el Gerente General y que no comprende que la
estrategia financiera es ms importante que la tecnolgica en
esta etapa de desarrollo de la INNE.
- Jaime se entera finalmente que el Gerente General est
molesto con Roberto (gerente de INNE) porque piensa que no
sabe aprovechar a Jorge. El Gerente General sospecha que
Roberto no comprende el rol clave de las nuevas tecnologas, y
piensa que esta consultora es una manera de analizar si
Roberto est usando bien las capacidades de sus dos
subgerentes. Adicionalmente, el Gerente General no est tan
seguro de aumentar los recursos a INNE sin antes saber el
reporte de un especialista de DDO, precisamente porque
entregar mayores recursos a un gerente confuso en muy
arriesgado.
Por otro lado, se sabe que el Gerente de Finanzas, tambin
poderoso en la organizacin, apoya frreamente a Eduardo,
pero lo observa sobregirado, pasado de revoluciones.
Comprende que Eduardo est alterado porque siente que Jorge
no permite avanzar ms rpido a INNE. El Gerente de Finanzas
tambin conversa habitualmente con Eduardo cuando ste le
cuenta su malestar, y le ha recomendado mayor calma y
prudencia. Pero Eduardo es un ejecutivo exitoso en la empresa,
y lo ha sido justamente por la velocidad y conviccin con que
toma decisiones.
Jaime ya tiene informacin suficiente para confirmar que existe
un sesgo de Roberto a favor de Eduardo, y que Eduardo
efectivamente se percibe agregando mayor valor que Jorge. En
la siguiente reunin con los tres directivos, les anuncia que no

es posible continuar analizando aspectos estructurales de INNE,

sin aclarar el funcionamiento del equipo directivo. La reaccin
de todos es de molestia y sorpresa: Roberto se ofusca y replica
que las relaciones estn tensas entre ellos precisamente porque
la estructura es insuficiente para el notable aumento de
volumen de trabajo en INNE, Eduardo argumenta que la porfa
de Jorge de crear un conflicto ha desviado la atencin de lo
importante, y Jorge a la salida de la reunin comenta a Jaime
que presentar su renuncia al Gerente General, porque la
reunin ha evidenciado que la situacin no da para ms.
Jaime est confundido: cmo continuar esta consultora, que se
supone es estratgica y que tiene a la ms alta jerarqua de la
empresa observando lo que ocurre?
Jaime teme que si no soluciona este caso su imagen profesional
se ver deteriorada. Lo que pareca una excelente oportunidad
para perfilarse en DDO se est transformando en un riesgo muy
alto para l.
Abril de 2014.