E-Business

Conceptos relacionados al Marketing Digital

Concepto de e-Business

E-Retail es la venta y
marketing de productos y
servicios va Internet,
directamente a los
consumidores finales
(B2C)

E-Retail

E-Business es la utilizacin de la
tecnologa Internet para mejorar
un negocio a lo largo de toda su
E-Commerce cadena de valor, conectando
adems a la empresa con sus
proveedores, clientes y socios
estratgicos.

E-Commerce es marketing,
venta y compra de productos
y servicios en Internet, tanto
B2C como B2B

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 Que es Marketing?

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Segn Philip Kotler :

Es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios

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Que involucra el Marketing?

Estrategias de Ventas.
Estrategia de Mercado.
Estudio de Mercado.
Posicionamiento.
Estrategias de Fidelizacin.

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 Que es el Marketing Digital ?

Es una aplicacin del Marketing que utiliza herramientas

tecnolgicas con el objetivo de conquistar un Mercado potencial
de forma mas eficiente, rpida y econmica.
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e-Marketing es la combinacin de elementos

diseados para

mejorar

el establecimiento, difusin y venta de

productos y/o Servicios en

Internet.

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La gran cantidad de personas que navegan en internet son el

mercado potencial

para las empresas que desean tener sus negocios en la Web.

Razones del xito del

e-Marketing

Internet, es el nico medio masivo e interactivo

que permite encontrar una

Respuesta ( aceptacin gusto compra )

del

Receptor

(cliente potencial o real)

en forma segmentada, inmediata y totalmente medible.

 Cual debe ser el pensamiento estratgico respecto al cliente?

Atraerlo

Convertirlo
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Retenerlo

Para hacer un correcto Plan de e-Marketing

se debe tener en cuenta los siguientes aspectos
1. El Contexto, los Objetivos y la Comunicacin.
2. Las estrategias y la Creatividad
3. Los Procesos (Ventas y Fidelizacin)
4. Las Herramientas, Tecnologas y los Medios.
5. El Presupuesto y el Plan de Accin.

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1. El Contexto, Los Objetivos y la Comunicacin

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El Contexto
Objetivos de Negocio, Marca, oportunidades
Tecnologa, Fortalezas y Debilidades.

Empresa

Bechmarking
a principales
competidores

Competencia

Clientes

- Necesidades
- Comunicacin
- Segmento

Los Objetivos
Cules son los objetivos del Plan de Marketing Digital o e-Marketing?

Generar clientes potenciales para

productos especficos.
Incrementar el consumo de
clientes actuales a travs de
actividades de promocin y
fidelizacin.
Incrementar la masa crtica de
seguidores.
Incrementar el trfico del sitio
web.

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La Comunicacin

Cual es el mensaje principal

por producto o servicio?
Cules son los beneficios
que obtiene el cliente?
Qu acciones debe realizar
para adquirir el producto o
servicio?

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2. Estrategias y Creatividad
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Las Estrategias

1. La audiencia (conozca sus hbitos reales y en la web)

2. Reconocer cual es la motivacin natural de su audiencia hacia su marca o

producto y el objetivo que quiere alcanzar.
3. Reconozca sus debilidades y fortalezas.

4. Basado en lo anterior, defina el punto diferencial o la razn del porque atraer a

su cliente.
5. Comunique creativamente su propuesta en los medios adecuados.

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Creatividad

Para desarrollar su Propuesta Creativa

1. Reconozca cmo habla su audiencia en la web, los estmulos de compra.
2. Genere un concepto general de su planteamiento creativo.
3. Defina un tono y forma visual para comunicarlo.
4. Asocie su planteamiento creativo al uso de aplicativos como juegos, chistes,
Registros para comunicar su idea.
5. Defina los medios indicados y asocie la comunicacin a cada medio.

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3. Los Procesos: Ventas y Fidelizacin

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Proceso de Venta

1. Las ventas deben ser dinmicas.

2. El producto o servicio debe contar con su respectivo detalle.
3. La entrega del producto o servicio debe ser oportuna.
4. Se debe reducir el tiempo a lo largo del ciclo de venta.

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Fidelizacin
La fidelizacin como concepto de Marketing
es el fenmeno por el que un pblico determinado permanece
Fiel a la compra de un Producto concreto de una Marca
concreta, de una forma continua o peridica.

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Tres Cs de una Plan de Fidelizacin

1
Captar

3
Conservar

Convencer

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Evolucin y etapas del Cliente

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4. Las Herramientas, Tecnologa y Medios

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Herramientas / Tecnologa / Medios

Estrategias de adquisicin de nuevos clientes potenciales a travs de:

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5. El presupuesto y el plan de accin

Presupuestar y actuar en forma consecuente

Definir un presupuesto y actuar paso a paso.

Distribucin general del Presupuesto en Medios Online

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 Porque fracasan las Pymes en Internet?

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Los 5 errores ms comunes

Diseo Web no alineado a la
estrategia de mercado.
Pgina Web sin trfico
(Cuantas visitas tuvo su pgina
web el mes anterior?)
Poca o Ninguna actualizacin de
contenidos.
Contactos mal direccionados
(Quin contesta los contactos de
su pgina Web?)
Pginas Web sin dominio y uso de
correo gratuitos para la empresa
(@hotmail.com)

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 Cual es el objetivo de la
estrategia de e-Marketing?
Capturar clientes potenciales.
Incrementar las ventas.
Incrementar la exposicin
frente a la competencia.
Incrementar el trfico del
sitio Web.
Posicionamiento de marca.
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Anlisis del Mercado Objetivo

Cul es el perfil de
sus clientes
(Sexo, Edad, Estudios)?
Cules son los
intereses sus clientes?
Definicin de pases o
regiones de cobertura
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Definicin de la estrategia de trfico

Alcance, Frecuencia y
presupuesto: Cuntos
visitantes efectivos desea llevar
al a su Pagina Web diariamente?
Ubicacin:
En que sitios de la Web navega
su mercado objetivo y cuales
son ms relevantes?
Tipos de anuncios:
Banners, Video, Pop Up,etc
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Pgina Web
Su Pgina Web comunica
efectivamente la oferta de valor de
su producto?
Est orientada a la Venta o es una
simple presentacin corporativa?
Incluye algn incentivo para el
contacto?
Tiene un diseo profesional que
genere confianza?
Incluye un llamado a la accin
claro y concreto?

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 Cmo desarrollar una estrategia de

e-marketing exitosa para una Empresa?
Nicho de
Mercado
Objetivo

Ventas

Generacin
de contactos

Estrategia de
trfico

Pgina Web
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 Que pasa si una empresa no aplica e-Marketing?

Si no se cuenta con una pagina

web, no aparece en buscadores
Si no aparece en buscadores
como Google no hay visitas
Si no hay visitas no hay
compradores
Si no hay compradores no se
vende
Si no hay ventas probablemente
la competencia s lo est
haciendo

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Captura de Clientes Potenciales

Incluir informacin de contacto

altamente visible.
Incluir formulario de contacto
solicitando la informacin necesaria
para establecer un contacto inicial.
Establecer el correo de contacto
adecuado.
Ofrecer contenidos exclusivos o demos
a cambio del contacto.
Incluir herramientas de contacto o
servicio al cliente (Online Chat).
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Pginas de aterrizaje

Principales
Productos y/o
Servicios

Principales palabras
clave

Informacin
relevante.
Beneficios,
ventajas

Formulario de
Contacto
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Publicidad en Internet

Formas de publicitar

Banner
Pop-up window
Pop-up on click
Interstitial
Layer
Superstitial
Rascacielos
Tira Flash
P.L.V. Interactivo

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Publicidad en Internet

Formas de publicitar
Banner: grfico presentado en la pgina web a modo de anuncio que
enlaza con otro sitio web si clickeamos sobre l

Publicidad en Internet
Pop-up window: ventana que se abre sin que sea solicitada cuando
accedemos a un sitio web. Puede cerrarse en cualquier momento y
puede incluir un vnculo a un sitio web.

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Publicidad en Internet

Pop-up on click: la diferencia con la pop-up window es que se abre

slo al clickear sobre un banner.

Publicidad en Internet

Interstitial: mientras se descarga una pgina solicitada se muestra un

mensaje publicitario que desaparece cuando la pgina termina de
descargarse
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Publicidad en Internet

Layer: elemento mvil existente en una pgina web que al hacer click
sobre l lleva a un sitio web

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Publicidad en Internet

Superstitial: pantalla que se abre automticamente y se carga en los

tiempos muertos de navegacin. Se pueden mostrar anuncios de
mayor calidad sin demorar las pginas que desea el usuario.

Publicidad en Internet

Rascacielos: banners verticales de gran tamao.

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Publicidad en Internet

Tira Flash: formato llamativo, permite integrar otro sitio web dentro
de una pgina mostrando diferentes mensajes.

Publicidad en Internet

P.L.V. Interactivo: accin publicitaria que incide en la compra de un

producto en el momento de la decisin.

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