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HERBALIFE
LINA MEDINA M.
OSCAR GARCES R.
JUCEPP CAROLINA A.
SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012
SAN BUENAVENTURA DE CALI
INTEGRANTES:
Lina Mara Medina M.
Oscar Andrs Garcs
Jucepp Carolina Aparicio
SEMESTRE VI
INVESTIGACION DE MERCADOS
HERBALIFE
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INTEGRANTES:
Lina Mara Medina M.
Oscar Andrs Garcs
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SEMESTRE VI
INVESTIGACION DE MERCADOS
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TABLA DE CONTENIDO
Introduccin
Marco terico
ANALISIS SITUACIONAL..
1. Caractersticas y comportamientos del consumidor........................................
1.1 Productos que ofrece HERBALIFE.
1.2 tipos de compradores..
1.3 medio de distribucin del producto
1.4 beneficios del consumo..
1.5 formas para adquirir HERBALIFE.
1.6 cuando es necesaria su adquisicin.
1.7 cual es la cantidad de consumo de HERBALIFE
1.8 comportamiento del consumidor en el futuro..
1.9 satisfaccin del consumidor
1.10 fidelizacion del consumidor.
2. Caractersticas del mercado
2.1 Mercado potencial..
2.2 Segmentos..
2.3 Demanda selectiva
3. Competencia.
3.1 Competidores.
3.2 Caractersticas del competidor
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4.MEZCLA DE MARKETING
4.1
4.2
4.3
4.4
Producto..........
Distribucin.
Marca
Promocin...
MEDIDAS DE DESEMPEO..
5. METODOLOGIA CIENTIFICA DE LA INVESTIGACION
5.1 Planteamiento del problema..
5.2 Formulacin del problema.
5.3 Objetivo general..
5.4 Objetivos especficos..
5.5 Establecer objetivos
5.6 Entrevistas
5.7 observaciones..
6. DISEO DE LA INVESTIGACIN
6.1 Identificacin del problema.
6.2 Objetivos especficos sobre el proyecto de investigacin.
6.3 Metodologa de la investigacin
7. PROCESO DE MUESTREO...
7.1 Definicin de la poblacin..
7.2 Marco muestral
7.3 Tamao de la muestra
Bibliografa
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INTRODUCCIN
Es as como el contenido del trabajo a presentar tiene como base aspectos que
son totalmente necesarios para llevar a cabo de manera correcta el mejoramiento
de la salud.
Es una empresa que en varios pases le han abierto las puertas por sus
excelentes resultados, esto les genera como empresa una mayor capacidad de
ingresos, su gama de productos vara segn las necesidades que existan del
consumidor en el mercado.
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MARCO TERICO
FUNDADOR:
www.omnilife.com
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ANLISIS DE LA DEMANDA
CARACTERSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
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NUTRICIN BSICA:
Esta diseada para ayudar a complementar la alimentacin que el cuerpo
necesita, los beneficios que sus ingredientes proporcionan, ayudan a tener una
mejor nutricin lo cual puede ayudar a mejorar la calidad de vida a largo plazo.
Vitaminas A, B, C y D.
Practica manera de compensar las necesidades diarias de nutrientes.
Buena fuente de minerales y antioxidantes esenciales.
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NRG Beneficios
-
KICKOFF Beneficios
-
Nutricin Especfica
Aportan nutrientes y antioxidantes para complementar ciertas necesidades
nutricionales, dependiendo de la etapa o estilo de vida de los consumidores,
apoyando una mejor nutricin para una mejor calidad de vida.
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Tipos de compradores:
HERBALIFE puede consumirse desde temprana edad, hasta adultos de la tercera
edad, es un producto que mejora la alimentacin y que brinda protenas al cuerpo,
su consumo vara segn las necesidades; estos productos buscan mejorar la
salud y alargar una vida sana con menores ndices de complicaciones ya que es
una mezcla de hierbas por tanto 100% natural.
HERBALIFEA tiene como meta proveer de buena nutricin a todo el mundo, es por
ello que se esfuerza en brindar un servicio personalizado y amistoso aperturando
oficinas en muchos pases, para que sus productos lleguen a todas las personas
que estn en la bsqueda de mejorar su alimentacin para renovar su calidad de
vida.
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Cuenta con una promocin en la cual con una inversin tan solo de
$60.000 le da derecho al consumidor de comprar todos los productos con
un descuento del 25%. El cliente tiene la seguridad y la garanta de que su
consignacin ser directamente con HERBALIFE a travs de su distribuidor
directo.
Tambin cuenta con pedidos en lnea, que se pueden cancelar por la
pgina de HERBALIFE.
Bancolombia
Davivienda
Banco de Bogot
HERBALIFE tambin maneja sus pagos por medio de tarjeta de crdito
Cheques
Transferencias
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Fidelizar a los clientes es un proceso esencial que no se debe dejar pasar por alto,
para logra este objetivo es necesario ponerse en el lugar del consumidor y pensar
como le gustara que lo traten.
Es esencial lograr que cada cliente, sea antiguo o sea nuevo consumidor del
producto, se trate como si fuera el mejor, siempre se debe escuchar al cliente y
nunca olvidar que este tiene la razn.
HERBALIFE sigue sosteniendo sus grandes resultados y su gran trato a sus
consumidores lo que logra que se afiancen cada da ms.
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SEGMENTOS:
HERBALIFE maneja todos los segmentos desde nios, deportistas, hasta la
tercera edad, que desea lograr HERBALIFE con sus productos, que sus
consumidores estn satisfechos, cada uno de sus consumidores son atractivos
para HERBALIFE ya que cada uno consume de acuerdo a su necesidad.
DEMANDA SELECTIVA:
COMPETENCIA:
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COMPETIDORES:
MEZCLA DE MARKETING
PRODUCTO:
Atributos y beneficios de HERBALIFE:
-
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Diferenciacin de HERBALIFE:
HERBALIFE cuenta con productos altamente calificados que ayudan al organismo
a mantener una buena nutricin interna y externa, manteniendo el equilibrio
adecuado para sentirse en ptimas condiciones.
Uno de los grandes atractivos de HERBALIFE es que su consumo no somete a
ninguna dieta rigurosa y malas para la salud, el consumidor no necesita
operaciones caras que pongan en riesgo su vida, y no necesita de consultas con
nutricionistas debido a que HERBALIFE ya ha incluido estos pasos en sus
productos, Ya que estn especialmente formulados por uno de los mejores
Consejo Asesor Mdico - Cientfico del mundo, esto logra que el consumidor se
sienta seguro de su consumo.
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Cuidado personal
Nutricin bsica y control de peso
Nutricin especifica
Energa y condicin fsica
CUIDADO PERSONAL
NUTRICIN ESPECFICA
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DISTRIBUCIN
Distribuidores de HERBALIFE:
Actualmente los productos de HERBALIFE se distribuyen nicamente a travs de
una red de venta directa en la cual distribuidores independientes compran
productos al por mayor y los venden a los consumidores finales y consideramos
que este es el punto fuerte y a favor de la marca, porque las explicaciones
personalizadas y la atencin individual ayudan al consumidor a elegir.
Especialmente en tiempos econmicamente bajos, la venta directa es una
oportunidad comercial para mucha gente.
Actitudes y motivaciones del canal para el manejo de HERBALIFE:
-
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PRECIO
ELASTICIDAD DE LA DEMANDA:
Su demanda tiende a ser inelstica, debido a que no hay productos sustitutos de
la misma calidad y respaldo, por otra parte estos productos se han convertido en
la necesidad de muchas personas lo que hace que si varia su precio no afecte su
consumo.
POLITICA DE PRECIOS ADECUADOS PARA HERBALIFE:
La fijacin de este no resulta fcil ni mucho menos puede ser arbitraria ya que
sobre l actan una serie de factores condicionantes que restringen y limitan las
alternativas posibles en la fijacin de precios. Entre los factores condicionantes
ms importantes podemos destacar:
Marco Legal: puede regular los lmites dentro de los cuales debe moverse los
precios a pagar por los productos ofrecidos por la empresa.
Mercado y Competencia: Mientras la demanda de mercado constituye un tope
para la fijacin de precios y los costes un umbral mnimo, los precios de los
competidores y sus posibles reacciones ayudan a su fijacin.
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Elasticidad de la demanda.
Valor del producto ante los clientes.
La competencia
REACCIONES DE
COMPETITIVOS:
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ANTE
LA
AMENAZA
DE
PRECIOS
PROMOCIN
Importancia en la promocin de ventas, la publicidad y la venta personal en
la estimulacin de la demanda:
Es muy importante, porque permiten que se d a conocer el producto, que el
consumidor se identifique con l, que se sienta atendido e importante, generando
aceptacin y recordacin; por eso uno de los puntos ms importantes para
HERBALIFE es el contacto personal entre el distribuidor y el cliente (venta
personal).
Adems, se invierte importantes cantidades en relaciones pblicas y patrocinios
deportivos, siendo sus patrocinados, claros ejemplos de los positivos resultados
Que logran gracias a sus productos, esto con el fin de asegurar que la marca y sus
mensajes clave llegan a la opinin pblica.
MEZCLA PROMOCIONAL ADECUADA
Para lograr metas promocionales es importante decidirse por la mezcla
promocional adecuada. Esta es una combinacin de diferentes tipos de
promocin. Una empresa optara por la mezcla promocional que sea ms efectiva
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para persuadir a los clientes o a otros negocios de comprar y apoyar los productos
de su empresa.
En el caso de HERBALIFE utiliza las siguientes:
-
Aumento de las ventas por una mayor demanda de consumo del producto
Aumenta la preferencia por la marca
Mejorar la rotacin de existencias
Facilita la venta de nuevos productos
MEDIDAS DE DESEMPEO:
Imagen del producto:
HERBALIFE es una empresa que genera confianza a lo hora de mejorar la salud,
a travs de la oferta de sus productos que son naturales, con la misin de brindar
vitaminas al cuerpo para mejorar el diario vivir de una persona.
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LA MARCA ES RECORDADA:
"La marca en el mercado es conocida por lo que se ha hecho a nivel mundial en
materia de branding". La compaa es patrocinadora oficial de la nutricin del FC
Barcelona y de Leonel Messi. Tambin es patrocinadora de jugadores de otros
deportes, ya que el concepto detrs sigue siendo la vida saludable. Si bien este
tipo de acciones deriva en que la marca tenga buen nivel de recordacin, no
significa que el pblico conozca su misin, valores y atributos.
TENDENCIA NECESARIA:
Realizar una dieta saludable acompaada de un equilibrado ejercicio fsico es una
necesidad del ser humano que en los ltimos aos pas a ser tendencia. Las
personas se estn preocupando por mejorar su calidad de vida y qu mejor que
HERBALIFE pueda estar presente para atender esa necesidad.
La gente est ms predispuesta a recibir este tipo de productos. Un claro ejemplo
es que aproximadamente un 50% de la poblacin est excedido de peso en
Estados Unidos.
Es as que cuando la necesidad est manifiesta y el consumidor le da importancia,
es ms fcil llegar con este tipo de productos.
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NUTRICIN ESPECFICA:
CUIDADO PERSONAL:
www.herbalife.com
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3: Caractersticas demogrficas
Hombres y mujeres desde los 18 aos hasta los 50 aos, debido a que son
personas que requieren complementar su alimentacin entre ello encontramos
estudiantes, empleados, empresarios, madres, etc. Que son el cliente objetivo de
los productos HERBALIFE.
4: La sesin va a tratar con profesionales o personas experimentadas en esta
rea? No
ENTREVISTAS
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Observaciones
Una empresa que tenga un reconocimiento en el mercado nacional e internacional
es un factor positivo que cualquier empresa del mundo deseara tener, pero de
que vale tanto reconocimiento si las personas no consumen de los productos que
ofrecen.
Este es el caso de HERBALIFE, De acuerdo a las entrevistas realizadas podemos
observar que muchas de las personas caleas conocen de la marca o han
escuchado de ella, pero no consumen sus productos, sin embargo, tienen un
punto de vista positivo a la hora de pensar en su futuro consumo, es decir que las
referencias obtenidas de los productos nutricionales no han sido malas.
El conocimiento de las personas acerca de los productos HERBALIFE es limitado,
este se basa en lo que sus conocidos les comentan, esta informacin se adquiere
de acuerdo al beneficio que sus consumidores estn obteniendo debido a la lnea
que manejan.
El producto es muy notable a la hora de hablar del control del peso, es lo primero
que las personas responden al preguntar que saben del producto, pero no
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conocen realmente la variedad de los productos con los que cuenta HERBALIFE,
que les pueden brindar muchos mas beneficios para su salud, ya que este es un
producto nutricional 100% natural que cuenta con la mejor calidad, innovacin ,
desarrollo cientfico y con consultores mdicos altamente calificados; Los cuales
logran en el consumidor maximizar su nutricin y elevar su energa sin omitir que
su consumo genera vida saludable.
De acuerdo a las entrevistas solo una persona consume el producto y es un
cliente satisfecho con los resultados que ofrece, certificando que es un producto
que no solo ayuda para el control del peso sino que cuenta con protenas,
antioxidantes y vitaminas que ayudan al cuidado de la salud y que generan mayor
energa, confirmando que no dejara el producto as tuviera la posibilidad de
hacerlo.
De igual manera este cliente nos cuenta que aparte de ser consumidor se vuelve
distribuidor, HERBALIFE es un producto que no solo brinda beneficios para la
salud, si no que puede llegar a generar ingresos para quien desee distribuirlo, el
consumidor se vuelve cliente fiel cuando empieza a ver los buenos resultados que
el producto ofrece, pero mientras el voz a voz solo se quede en un comentario y
no se consuma el producto, seguir pasando lo mismo. Ser una marca muy
reconocida a nivel nacional e internacional, pero con pocos consumidores por la
falta de conocimiento sobre su variedad de productos y los diferentes beneficios
que brinda.
INVESTIGACION CUANTITATIVA
IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
En Cali HERBALIFE es una empresa reconocida por sus lneas enfocadas a la
nutricin y por los resultados que sus productos ofrecen a la salud del consumidor
generando vidas ms activas y saludables, sin embargo, hay sectores que aun no
consumen sus productos por diversos motivos, desconocimiento sobre las
alternativas nutricionales y funcionales que tienen, precios, competencia,
mercadeo, entre otros.
La empresa necesita aumentar el portafolio de sus clientes y est interesada en
encontrar esos nuevos consumidores que estn dispuestos a invertir en un
producto que brinde beneficios a su nutricin.
OBJETIVO GENERAL
Conocer los factores por los cuales los estudiantes de administracin de empresas
de la jornada nocturna de la universidad san buenaventura de Cali podran
volverse clientes de los productos nutricionales HERBALIFE.
OBJETIVOS ESPECFICOS
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METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Esta investigacin se realizo en la ciudad de Cali en la Universidad De San
Buenaventura, en la cual se selecciono a los estudiantes de Administracin de
Empresas de la jornada nocturna, con la intencin de conocer porque no
consumen los productos que ofrece HERBALIFE.
La investigacin se realiza con datos reales que suministran la Universidad y su
oficina de Registro y Control Acadmico, de acuerdo a los datos de los estudiantes
matriculados en el segundo semestre del 2012. Estas cifras han sido utilizadas
como base fundamental para la tabulacin.
Se procedi a elaborar una encuesta, a travs de la cual se realizara el trabajo de
campo y se recolectara la informacin, que dar respuesta a los objetivos
planteados segn la problemtica a la que se hizo nfasis.
PROCESO DE MUESTREO
DEFINICIN DE LA POBLACIN
Estudiantes de la carrera de Administracin de Empresas de la jornada nocturna
que se encuentran matriculados en la Universidad De San Buenaventura de la
ciudad de Cali.
MARCO MUESTRAL
Se ha seleccionado el mtodo de Muestreo Aleatorio Estratificado, que nos va a
permitir dividir en grupos a los estudiantes teniendo en cuenta sus edades y
actividades diarias y poder conocer el potencial de mercado para los productos de
HERBALIFE.
Este mtodo nos permitir tomar muestras representativas de cada grupo y
estudiarlo con una mayor precisin y objetividad.
TAMAO DE LA MUESTRA
La probabilidad de xito y fracaso se colocan en 0.5 debido a que no se cuenta
con una fuente de informacin real que suministre estos datos.
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1
2
N 500
Z 2
e 6%
1.6
4
1.9
95%
6
2.5
99%
7
90%
1.96
0.06
sigma2 * N * p * q
480.2
480.2
------------------------------n = ----------------------------- =
-----= -------------e2 * (N-1) + sigma2 *
0.960
p*q
1.7964
+
4
2.7568
17 Encues
4 tas
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No.
ENCUESTA
El objetivo de esta encuesta es conocer los factores por los cuales los estudiantes de
administracin de empresas de la jornada nocturna de la universidad san buenaventura de
Cali podran volverse clientes de los productos nutricionales HERBALIFE.
NOMBRE DE ENCUESTADOR
CODIGO
Buenos das mi nombres es
sera tan amable y me contesta unas
preguntas referentes a los productos nutricionales HERBALIFE
Informacin sociodemogrfica
GENERO
EDAD
SI
omnilife
Ensure
Vitafull
30
NO
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casi siempre
casi nunca
nunca
Tamao
Beneficio
Punto de venta
Calidad
Cantidad
Internet
Emisora
Vallas publicitarias
En qu horarios?
Maana
Medio da
Tarde
Noche
media noche
Muy insatisfecho
presentacin
variedad
cantidad
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nada
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no
no se
no no se
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ANALISIS SPSS
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tiene en cuenta otras opciones, seguido de un 24.0% el cual dice que de los
encuestados nunca tienen en cuenta otras opciones, mientras que el 21.2 %
siempre lo hace.
en el momento de tomar una decisin para adquirir un producto nutricional casi
nunca tienen en cuenta otras opciones, esto ocurre porque el consumidor no est
buscando otros productos a la hora de comprar si no que ya tiene en su mente el
producto que consume, por esto casi nunca busca opciones distintas a las que ya
est acostumbrado, son muy pocos los consumidores que cuando van a comprar
su producto tienen en cuenta otras opciones, esto ocurre normalmente por que
cuando el consumidor le gusta su producto no ve necesidad alguna de fijarse en
otras marcas y sigue con su consumo normal, sin obtener variedad alguna por qu
siente que no la necesita, estos resultados son muy variables, como puede que el
consumidor este conforme con su producto y no necesite mirar qu diferencia hay
del que ya consume al nuevo, como puede que se sienta con ciertas
inconformidades y empiece a fijarse en otras opciones que puedan generarles
mayores beneficios para su salud o que tengan una mayor variedad en sabores y
precios y as tengan la opcin de escoger, dependiendo de sus necesidades.
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CRUCE DE VARIABLES
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CONCLUSIONES
Es importante tener en cuenta los temas vistos, esto incentiva la investigacin y
las bases para poder estar en capacidad de intervenir dentro de un proceso de
toma de decisin, que generara las estrategias adecuadas que se deben plantear
para dar solucin a los inconvenientes encontrados.
Siendo racional esto tiene una correlacin con el xito de una compaa dentro de
cada proceso no solo dentro de las ventas nacionales e internacionales, si no
tambin dentro del control de inventarios de produccin, insumos u otros
elementos que tengan posibilidad de realizar dicho anlisis.
De acuerdo con los resultados del anlisis y el resultado de la aceptacin de los
encuestados para nosotros es satisfactorio, ya que el objetivo de nuestra
encuesta es conocer los factores por los cuales los estudiantes de
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BIBLIOGRAFIA
WWW.HERBALIFE.COM
WWW.OMNILIFE.COM
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INVESTIGACION DE MERCADOS
HERBALIFE
LINA MEDINA M.
OSCAR GARCES R.
JUCEPP CAROLINA A.
SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012
SAN BUENAVENTURA DE CALI
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