10/26/2012

INF432 - SISTEMAS PARA EL SOPORTE A

LA TOMA DE DECISIONES
Tema 2. Sistema de Soporte a la Decisin
(DSS)

Rodolfo Arana Gonzales

Mayo de 2010

Los sistemas DE INFORMACION de Apoyo a

las decisiones

CONTENIDO
1. Infraestructura de los Sistemas de informacin
de apoyo a las decisiones
2. Que son los Sistemas de apoyo a las decisiones
3. Caractersticas y uso Sistemas de apoyo a las
decisiones.
4. Elementos de los sistemas de apoyo a las
decisiones
5. Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones.

4. Los Sistemas de Soporte

a las Decisiones

SISTEMAS TRANSACCIONALES

La infraestructura
Todo sistema de informacin de apoyo a las
decisiones requiere una slida
infraestructura basada en:
Hardware. El equipo computacional.
Software. El procesamiento.
Bases de datos. Informacin fuente.
Comunicacin de datos. Recoleccin
y distribucin de la informacin.

Qu es un sistema de apoyo a las

decisiones?
Sistema creado para dar soporte
a la toma de decisiones en
situaciones de decisin semiestructuradas. (Scott Morton)

Los sistemas de apoyo a las decisiones se basan en

una plataforma de Sistemas Transaccionales. SIA
Administracin
pedidos de clientes

Facturacin

Contabilidad
General
Cuentas por
pagar

Cuenta por cobrar

BASES DE
DATOS
INTEGRADAS

Inventario
producto
terminado
Explosin de
materiales

Compras a
proveedores

Recursos
humanos

Distribucin
Mantenimiento
producto a
Inventario equipo industrial
clientes
materia prima y
repuestos

Caracteristicas DE un sistema de apoyo

Las decisiones se toman dentro de un lmite de
tiempo, por lo cual el verdadero objetivo es
proporcionar la mayor cantidad de informacin en el
menor tiempo posible, con el fin de decidir lo ms
adecuado.

Conjunto de programas y herramientas que permite

obtener de manera oportuna la informacin que se
requiere durante el proceso de la toma de decisiones
que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre.
(D. Cohen)

Los sistemas de apoyo integran en su mayora un

conjunto de modelos que apoyan las diferentes
decisiones a las que se enfrentan el tomador de
decisiones. Este conjunto de modelos se llama base
de modelos.

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Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones

1.

Sistemas para el Soporte a la Toma de

decisiones (DSS)
Mediante la generacin y evaluacin sistemtica de alternativas, utilizan
modelos y herramientas computacionales.
Se utilizan en las tres primeras etapas de los modelos de decisin.
Permiten obtener informacin que revele elementos clave del problema.
Facilitar el proceso de seleccin mediante estimacin de costos en cada
alternativa.

2.

Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS)

Estn dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos
ejecutivos de la empresa, con informacin relevante y recursos visuales
de fcil interpretacin.

TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LAS Decisiones

3.

Sistemas para toma de Decisiones en Grupo

(GDSS)
Cubren el objetivo de lograr participacin de un grupo de
personas durante la toma de decisiones en ambientes de
anonimato y consenso.

4. Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de

Decisiones (EDSS)
Permiten cargar bases de conocimientos que que se integran
por una serie de reglas de sentido comn para que
diferentes usuarios las consulten.

1. Sistemas para el soporte a la toma de decisiones

DSS

Sistemas para el soporte a la toma de decisiones

Concepto

Un DSS, en trminos muy generales, es "un sistema basado

en computador que ayuda en el proceso de toma de
decisiones" (Finlay y otros).

Es un sistema computacional que

apoya a los tomadores de
decisiones a travs de datos y
modelos a resolver problemas
semi-estructurados y no
estructurados

En trminos bastante ms especficos, un DSS es "un sistema

de informacin basado en un computador interactivo, flexible
y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la
solucin de un problema de gestin no estructurado para
mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una
interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el
propio anlisis de la situacin" (Turban).

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Caractersticas y capacidades de un DSS

1. Problemas semiestructurados
/no estructurados
7. Utiliza modelos
para analizar las
situaciones

6. El tomador de
decisin tiene todo
el control sobre el proceso

5. Apoya todo el
proceso de toma de
decisiones

ESQUEMA de un DSS

Base de datos
corporativa

Consulta

2. Para gerentes en
diferentes niveles

DSS

Desarrollo de
aplicaciones

Herramientas de
Hardware

Herramientas
Manejo y
administracin
de datos

3. Para individuos,
para grupos

Manejo de
modelos

de software
Interfaces
grficas
Reportes
Consultas

Creacin
Modificacin
Consultas

4. Decisiones
secuenciales

Tomador de decisiones

4. Los Sistemas de Soporte

a las Decisiones

Bases de datos locales y

archivos

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Fuentes externas

Componentes de un DSS

Extraccin de datos

Los subsistemas que componen un DSS son:

1. Subsistema de administracin de datos
2. Subsistema de administracin del modelo

Base de datos de DSS

Query
Sistema de Administracin
de la Base de datos

3. Subsistema de administracin del conocimiento

4. Subsistema de interface grfica

Fuentes internas

Interfase grfica
Administracin del
modelo
Administracin del
conocimiento

Directorio
de datos

Subsistema de Administracin de Datos

1. Subsistema de administracin de datos

Incluye una base de datos con informacin relevante la
cual sirve para alimentar el subsistema de
administracin del modelo
Los elementos de este subsistema son:

Base de datos de DSS

Sistema de administracin de la base de datos
Directorio de datos
Query

Sistema de administracin de la base de datos

Base de datos DSS:

Esta formada por informacin que se obtiene de

fuentes internas y externas a la empresa.
Ejemplos de informacin interna: nmina,
calendarizacin del mantenimiento a mquinas,
distribucin del presupuesto, pronstico de ventas.
Ejemplos de informacin externa: datos de la
industria, datos de investigacin de mercados, datos
econmicos

Directorio de Datos

Este sistema debe tener las siguientes capacidades:

a. Actualizar datos de registros y archivos
b. Relacionar datos de diferentes fuentes

Es un catlogo que contiene toda la informacin

de la BD.
Contiene definiciones de los datos.

c. Debe extraer datos de la BD a travs de queries y

reportes
Para que un DSS sea realmente poderoso debe ser
capaz de integrar los datos de la BD con los modelos

Su principal funcin consiste en contestar

preguntas sobre la disponibilidad de los datos, su
fuente y su significado correcto.

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Query

2. Subsistema de administracin del modelo

Se necesita de una herramienta que permita accesar,

manipular informacin

Los componentes del subsistema son:

Por ejemplo:

Buscar todas las ventas que se realizaron en la zona

B durante junio del 2002 y obtener un resumen de
ventas por vendedor

Modelo base
Sistema de administracin de modelo base
Directorio
Ejecucin, integracin y procesador

Modelo Base

Modelo Base

Contiene rutinas, modelos estadsticos, financieros,

cuantitativos, los cuales proveen capacidad de anlisis
para el DSS.

Los modelos BASE pueden estar divididos en cuatro

categoras:
Modelos estratgicos
Modelos tcticos
Modelos operativos

Inventarios
Control de proyectos
Programacin lineal
Simulacin
Colas
Anlisis estadsticos
Planificacin financiera y generacin de escenarios

Modelos estratgicos:
Se usan para apoyar el proceso de planeacin
estratgica de la alta gerencia.
Algunas de las aplicaciones son:

Desarrollo de objetivos corporativos

Planeacin para adquisiciones y fusiones
Seleccin de la localizacin de una planta
Anlisis del impacto ambiental

Modelos tcticos:
Se usan para apoyar a la gerencia media en la distribucin y
control de los recursos. Llegan a usan datos externos pero
fundamentalmente usan datos internos
Algunas de las aplicaciones son:

Establecer requerimientos de planeacin presupuestaria

Planeacin de la promocin de ventas
Determinacin de la distribucin de una planta
Estos modelos generalmente se ocupan en los
departamentos contables
Anlisis de escenarios Qu pasara si? (What if?) y
Bsqueda de metas (Goal seek)

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Modelos operativos

Clasificacin

Se usan para apoyar el trabajo da a da. Usan

datos internos

Los modelos pueden ser clasificados por reas

funcionales por ejemplo:

Algunas de las aplicaciones son:

Modelos financieros
Modelos de produccin
Modelos de control

Pago a bancos
Calendarizacin de la produccin
Control del inventario
Mantenimiento de mquinas
Control de calidad

Por disciplina:
Modelos estadsticos

Los modelos generalmente son matemticos

Herramientas para los modelos

Sistema de administracin del modelo base

La funcin de este sistema es crear el modelo

usando lenguajes de programacin

Debido a que los DSS trabajan con problemas

semiestructurados y no estructurados se necesita
adaptar modelos usando herramientas de
programacin y lenguajes.

o Generar rutinas y reportes

Algunos ejemplos son C+ y Java

o Manipulacin de datos

Para DSS pequeos o de menos complejidad se puede

ocupar una hoja de clculo

o Interrelacionar modelos

Directorio de modelos
Crear el catlogo de los modelos que contiene el
subsistema
Ejecucin, integracin y procesamiento del modelo

Ejecucin: controla la corrida del modelo

Integracin: combina la operacin de varios modelos
Procesamiento: interpreta las instrucciones de la
interfase y las enva al sistema de administracin
del modelo

3. Subsistema de Administracin del Conocimiento

Muchos de los problemas no estructurados y
semiestructurados son tan complejos que necesitan
experiencia para la solucin.
Los DSS ms complejos estn equipados por un
subsistema de este tipo que ocupan un sistema
experto o un sistema inteligente.
Por ejemplo:
Modelos matemticos ms avanzados

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4. Subsistema de interface grfica

Ejemplo de un DSS para planificacin

presupuestaria

La interface con el usuario tiene que ver con todos

los aspectos de comunicacin entre el usuario y el
DSS.

Cada ao en los meses de octubre a diciembre se inicia

el proceso de presupuestacin para el ao siguiente.
Este trabajo es desgastante debido a la gran cantidad
de corridas y pruebas que se deben realizar hasta llegar
a un escenario final y definitivo.

No incluye solamente aspectos de hardware y

software sino la manera de hacer amigable la
interaccin.

El modelo que se presenta a continuacin puede ser

aplicado en la industria para desarrollar y actualizar el
presupuesto operativo anual y financiero para una gama
lneas de productos que se manejan en dicha industria.

Este modelo ha sido desarrollado en Excel. Ver modelo

Cuestionario
1. Cuales son las principales caractersticas de los Sistemas
Transaccionales?
2. Porque se considera a finanzas y administracin como las reas
que ms rpidamente desarrollan los Sistemas de Informacin
SIA?
3. Explicar de manera breve cada tipo de Sistema de Apoyo a las
Desiciones
4. Porque un DSS debe proporcionar respuestas en tiempo real?
5. Explicar brevemente cada modulo funcional de las herramientas
de software de los DSS.
6. En que sentido pueden ser desechables aquellos modelos desarrollados para el apoyo a decisiones no estructuradas?

FIN

Otras definiciones
Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar
datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones" (Little[5] ).
Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un
ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informtico
para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)"
(Keen[6] ).
"Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el anlisis de datos y el modelado
de decisiones, orientado a la planificacin futura y utilizado a intervalos
irregulares, no planificados" (Moore y Chang[7] ).
Los DSS son "Sistemas informticos interactivos que ayudan a los encargados
de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no
estructurados" (Sprague y Carlson[8] ).
Kenn afirma que es imposible dar una definicin precisa incluyendo todas las
facetas de la DSS ya que "no puede haber una definicin de los sistemas de
apoyo a la decisin, sino slo del apoyo a la decisin" (Keen[9] ).
Para Power el termino DSS puede referirse a muchos tipos de sistemas de
informacin que dan soporte a la toma de decisiones. Humorsticamente
aade que siempre que un sistema informtico no sea un 'sistema para
procesamiento de transacciones en linea' (OLTP), alguien tendr la tentacin
de llamarlo DSS (Power[10] ).