COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

FUNDAMENTOS DEL
COMPORTAMIENTO DE LOS
GRUPOS

Resultados
humanos
Polticas y
prcticas de
recursos humanos

Cultura de la
organizacin

Cambio
y estrs

Toma de
decisiones en
grupo

Comunicacin

Estructura y
diseo de la
organizacin

Personalidad
y emociones

Aportes
humanos

Diseo y
tecnologa del
trabajo

Rotacin
Ciudadana
Satisfaccin
Comportamiento
Antisocial

Estructura de
los grupos

Equipo de
trabajo

Poder y
poltica

Modelo bsico
del CO

Percepcin

Motivacin

Valores y
actitudes
Capacidad

Ausentismo

Liderazgo y
confianza

Conflicto

Caractersticas
biogrficas

Productividad

Aprendizaje
individual

Toma de
decisiones
individual
Fuente: Robbins y Judge:
Comportamiento
Organizacional, 13va Ed, 2010

VARIABLES GRUPALES
Grupos
Dos o mas individuos que interactan y que son
interdependientes, cuya reunin obedece al deseo
de alcanzar objetivos especficos y determinados
Se pueden clasificar bsicamente en grupos formales
e informales

CLASIFICACIN
Formales
Se alude a aquellos definidos por la estructura
organizacional con funciones de trabajo designadas
y a los que se les establece tareas
Se separan en:
Grupos de mando jefe y subordinados
Grupos de trabajo realizar una tarea

CLASIFICACIN
Informales
Grupos no estructurados formalmente ni determinados
por la organizacin. Aparecen como respuesta a la
necesidad de contacto social

Se separan en:
Grupos de inters objetivos especficos de inters
comun
Grupos de amistad comparten una o ms
caractersticas comunes

FUNCIONES ORGANIZACIONALES
En lo formal:
Realizar tareas complejas e interdependientes
Generar nuevas ideas creatividad
Coordinacin entre departamentos o secciones
Como mecanismo de solucin de problemas
Facilitar la implementacin de decisiones
Como medio de socializacin y entrenamiento
En lo informal:
Ejercen un control implcito entre secciones

FUNCIONES PARA LOS

INDIVIDUOS
Porqu la gente se afilia a un grupo?
Por

seguridad

Por

estatus

Por

autoestima

Por

afiliacin

Por

poder

Por

logro de metas

CARACTERSTICAS
Cada grupo tiene caractersticas que lo
distinguen de otros y que afectan el
desempeo y la satisfaccin de sus miembros:
Condiciones externas impuestas sobre el grupo
Recursos que sus miembros reportan al grupo
Estructura que da forma al comportamiento
Procesos de interaccin de sus miembros
Toma de decisiones en grupo

CONDICIONES IMPUESTAS
EXTERNAMENTE
Estrategia de la organizacin
Estructuras de autoridad
Reglamentacin formal
Recursos organizacionales
Proceso de seleccin de sus rrhh
Sistemas de evaluacin y recompensa
La cultura organizacional
El ambiente fsico de trabajo

RECURSOS DE LOS MIEMBROS

Habilidades
Las personas que tienen las habilidades cruciales
para lograr la tarea del grupo, tienden a verse ms
involucradas, contribuyen ms, es probable que
surjan como los lderes y estn ms satisfechos si
el grupo utiliza sus talentos con eficacia.

RECURSOS DE LOS MIEMBROS

Caractersticas de la personalidad
Mejoran la moral , la productividad y la cohesin del
grupo:
Confianza en s mismos
Sociabilidad
Independencia
Influyen negativamente en el desempeo de un grupo
y su motivacin:
El autoritarismo
La prepotencia
La despreocupacin

ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS

Todo grupo tiene una estructura que modela el
comportamiento de sus miembros y sus variables son:
Liderazgo formal
Papeles o roles
Normas, mitos y ritos
Estatus del grupo
Tamao y cohesin

PAPELES O ROLES
Conjunto de patrones de conducta esperado, atribuido a
alguien que ocupa una posicin determinada en una
unidad social
Se diferencian tres tipos de roles
El rol actuado o identificatorio
El rol percibido por el individuo
El rol esperado por los dems miembros

IDENTIFICACIN CON EL ROL O

PAPEL ACTUADO

Ciertos comportamientos y actitudes reales

consistentes con un rol crean la identificacin con el
papel
La gente tiene la habilidad de cambiar de papeles
cuando se identifica con una situacin que as lo
requiere.

ROL PERCIBIDO
La visin de la manera en que se

Supone que uno debe actuar en una

Situacin determinada es una
Percepcin del rol.

Es el rol que percibimos que los dems

Esperan que juguemos en una
circunstancia dada.

ROL ESPERADO

Es la manera como otras personas creen que

uno debera actuar en una situacin
determinada.
Es la expectativa que tienen los dems de cmo
vamos a encarar nuestro papel segn nuestra
posicin.

EXPECTATIVA DE ROLES

El contrato sicolgico

Acuerdo no escrito que establece que espera

la organizacin del empleado y viceversa

Es un determinante poderoso del

comportamiento si se comunican con prescisin
las expectativas del rol.

CONFLICTO DE ROLES

Cuando no coinciden los roles actuados con los

percibidos o con los esperados.

Cuando un individuo se percibe confrontado por

expectativas divergentes de roles.

NORMAS DE LOS GRUPOS

Estndares de conducta dentro de un grupo que son
compartidas por todos los miembros del grupo
Son las que le indican al miembro de un grupo que debe
o que no debe hacer en determinadas circunstancias
Las normas actan de modo de influir en el
comportamiento de cada miembro.

CARACTERSTICAS DE LAS NORMAS

SEGN GIBSON
Son sobre temas importantes y que hacen a la eficacia
del grupo
Son aceptadas por la mayora
Se aplican a todos los miembros
Si un miembro no las acata se somete a la presin del
grupo
Las normas son nicas e irrepetibles

CONFORMIDAD O APEGO A
LAS NORMAS

La conformidad es el ajuste del comportamiento

personal a las normas del grupo de referencia.

El apego depende de:

La personalidad de los miembros

Los estmulos que evocan
Factores situacionales (tamao o estr.)
Grado de identificacin (rel. Intragr.)

IMPORTANCIA DE LAS NORMAS

Facilitan la supervivencia del grupo
Mejoran la predictibilidad del comportamiento de
sus miembros
Reduce los problemas interpersonales que
producen roces entre los miembros
Permite a los miembros expresar los valores del
grupo y aclarar los rasgos distintivos de su
identidad

MITOS Y RITOS
La mitologa y el ritual surgen de:
Afirmaciones explcitas de un miembro influyente
dentro del grupo
Acontecimientos decisivos en la historia del grupo
Primaca de un patrn de conducta
Trasmisin de conductas en situaciones anteriores

ESTATUS
Es un grado de prestigio, una posicin o jerarqua
dentro de un grupo
Rango socialmente definido dado por otros a un
grupo o a sus miembros
Se marca en smbolos o protocolos

COHESIN DE UN GRUPO
 La cohesin es el grado en que los miembros de un
grupo se ven atrados unos con otros y se ven
motivados para permanecer integrados
 Son determinantes:
El tiempo que pasan juntos
La severidad de los actos de iniciacin
El tamao y la composicin del grupo
Las amenazas externas
Los xitos anteriores

PROCESOS DE INTERACCIN DE
SUS MIEMBROS
Patrones de comunicacin para el intercambio de
informacin
Comportamiento de los lderes
Interacciones para la resolucin de conflictos y similares
Dinmicas del poder
Procesos de toma de decisiones grupales
El impacto de la complejidad de la tarea en la eficacia
del grupo

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

 Fortalezas de la toma de decisiones en grupo:
Informacin y conocimientos ms completos
Incrementada diversidad de puntos de vista
Decisiones de alta calidad
Aceptacin mucho mayor de una solucin
Apoyo entusiasta de la decisin tomada
Aliento a terceros para su aceptacin

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

 Debilidades en la toma de decisiones en
grupo:

Consumen ms cantidad de tiempo

Hay presiones para entrar a la conformidad
Puede haber dominacin de uno o pocos
La responsabilidad es ambigua y se diluye

TCNICAS DE TOMA DE DECISIONES

EN GRUPO
Grupos tpicos de interaccin cara a cara, todos contra todos.
Torbellino de ideas que alienta todas las posibilidades
restringiendo las crticas
Tcnica del grupo nominal, cara a cara pero con presentacin
ordenada e independiente hasta la calificacin final
Reuniones electrnicas con intercambio annimo de ideas, con
mayor honestidad y alta velocidad

EQUIPOS DE TRABAJO
 Conjunto de personas cuyos esfuerzos individuales
dan como resultado un desempeo mayor que la suma
de aquellas contribuciones individuales
 Un equipo de trabajo genera una sinergia positiva a
travs del esfuerzo coordinado

COMPARACIN ENTRE GRUPOS Y

EQUIPOS DE TRABAJO
 GRUPOS DE TRABAJO

 EQUIPOS DE TRABAJO

Compartir informacin
como meta

Desempeo colectivo
como meta

Sinergia neutral

Sinergia positiva

Responsabilidad
individual
Habilidades - aleatorio y
variable

Responsabilidad individual
y mutua
Habilidades
complementarias

EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

 Procesos y variables que ayudan a crear equipos mas
eficaces o de alto rendimiento:
Tamao de los equipos de trabajo
Los mejores equipos tienden a ser pequeos
Habilidades de los miembros
Tcnicas, en solucin de problemas y en toma de
decisiones
Distribucin de roles y diversidad
Productor, organizador, asesor, promotor, creador,
conector.

EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

 Procesos y variables que ayudan a crear equipos mas
eficaces o de alto rendimiento:
Compromiso con un propsito comn
Proporciona una gua bajo cualquier circunstancia
Establecimiento de metas especficas
Mensurables y realistas, dando energa a los equipos
Liderazgo y estructura
Para dirigir y enfocarse en un mtodo comn y con una
carga equitativa de trabajo

EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

 Procesos y variables que ayudan a crear equipos mas
eficaces o de alto rendimiento:
Holgazanera social y responsabilidad
Nadie se esconde en el grupo, responsabilidad en
conjunto e individual al mismo tiempo
Evaluacin de desempeo y recompensa
Adecuados y reconociendo el esfuerzo individual y
grupal
Desarrollo de una confianza mutua
Integridad, competencia, consistencia, lealtad y apertura