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Introduccin a la Ingeniera de

Empresarial
Mejoramiento de procesos de negocio
SIX SIGMA

Contenido
1. Objetivo.
2. Introduccin.
3. Definicin.
4. Sistema de Gestin.
5. Enfoque tcnico.
6. Principios.
7. Los ingredientes de Six Sigma.
8. Beneficios.
9. Casos de xito.
10. Metodologa.
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1. Objetivo
Presentar el enfoque de Six Sigma para el mejoramiento de
procesos.

2. Introduccin

Lograr la excelencia se convierte en realidad cuando usted:


o Se hace expectativas altas (alcanzables)
o Enfrenta y corrige humildemente sus errores (considerar
asertividad)
o Se mantiene optimista
o Evita la arena movediza de la autocomplacencia.
Don Soderquist

3. Definicin
Six sigma es una metodologa para resolver problemas
Six sigma es una metodologa para mejorar el desempeo del
negocio y de la organizacin
La misin fundamental de esta metodologa es proporcionar
la informacin necesaria para implementar la mxima calidad
del producto o servicio en cualquier actividad
As como crear una atmsfera de confianza y comunicacin
entre todos los que intervienen en el proceso
Esto es muy importante ya que la informacin, las ideas y la
experiencia aportadas por todos los miembros del equipo
ayuda a mejorar la calidad.
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4. Sistema de Gestin

Clara propuesta de valor y Tasa Interna de Retorno


Alto compromiso y responsabilidad
Enfocado al cliente
Indicadores desempeo de negocio alineados
Orientado a procesos
Enfocado a proyectos
Emplea herramientas y tecnologas
Requiere una infraestructura para el cambio
Requiere una cultura de cambio.

5. Enfoque tcnico
Six Sigma es un trmino estadstico para un proceso que
produce menos que 3.4 defectos o errores por milln de
oportunidades.
99.99966% sin defectos/errores
Siete artculos perdidos por hora
Un minuto inseguro cada siete meses
1.7 operaciones incorrectas por semana
Un aterrizaje corto o largo cada cinco aos
68 recetas equivocadas al ao
Una hora sin electricidad cada 34 aos.

Enfoque tcnico
El objetivo tcnico de Six Sigma es asegurar alta calidad y
confiabilidad de productos, servicios y transacciones o la
combinacin de los tres
Apuntando al objetivo
Objetivo

CTX
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Enfoque tcnico
La variacin real:

Objetivo

CTX

Especificaciones de desempeo:

Limite inferior Objetivo Limite superior

CTX

Enfoque tcnico
Variaciones cortas y amplias:
Objetivo

CTX

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Enfoque tcnico
Porque Six y porque Sigma
Sigma

% Defectos

Defectos por milln

69

691,462

31

308,538

6.7

66,807

0.62

6,210

0.023

233

0.00034

3.4

0.0000019

0.019
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Qu significa SIGMA?
Sigma es un parmetro estadstico de dispersin que expresa la
variabilidad de un conjunto de valores respecto a su valor
medio, de modo que cuanto menor sea sigma, menor ser el
nmero de defectos.
De tal forma en la escala de calidad de Seis Sigma se mide el
nmero de sigmas que caben dentro del intervalo definido por
los lmites de especificacin, de modo que cuanto mayor sea el
nmero de sigmas que caben dentro de los lmites de
especificacin, menor ser el valor de sigma y por tanto, menor
el nmero de defectos.

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6. Principios
Principio de determinismo
3. Por una funcin deterministica
5. En un resultado
(variable dependiente)

2. Es operado sobre

Y = F(x)+
1. La variable independiente
4. Para transformar en

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7. Los ingredientes de Six Sigma


Autntica orientacin al cliente
Gestin orientada a datos y hechos
Orientacin a procesos, gestin por procesos y mejora de
procesos
Gestin proactiva
Colaboracin sin fronteras
Bsqueda de la perfeccin, tolerancia a los errores.

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8. Beneficios

Reduccin de costos
Mejora de productividad
Retencin al cliente
Reduccin de tiempo
Reduccin el errores/defectos
Cambio en la cultura
Mejora de producto y desarrollo de servicio.

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Beneficios
Cada proyecto Seis Sigma puede generar retornos o ahorros
entre $ 150,000 a 175,000, y en algunos se alcanzan $ 230,000
por proyecto
Promueve la utilizacin de herramientas y mtodos
estadsticos de manera sistemtica y organizada
La filosofa es aplicada en todos los niveles de la organizacin
Compromiso en toda organizacin
Reduce los defectos y tiempos de ciclo.

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Beneficios
Ahorros considerables en los costos de manufactura
Disminucin de los desperdicios
Amplia conocimientos sobre los productos y procesos por
medio de su caracterizacin y optimizacin
Mejora la satisfaccin del cliente
Mejora el crecimiento del negocio y su rentabilidad
Mejora la comunicacin y el trabajo basado en equipos por
medio del intercambio de ideas.

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9. Casos de xito
General Electric tuvo beneficio entre a $ 10 billones debido a
Six Sigma en 5 aos
Dupont aumento $ 1 billn en dos aos de iniciado su
programa Six Sigma y luego incremento a $ 2.4 billones en 4
aos
Bank of Americ ha ahorrado cientos de millones de dlares en
3 aos de lanzado Six Sigma, redujo el tiempo del ciclo a mas
de la mitad, y redujo el numero de errores por orden
Honeywell alcanz record en margen operativo y ahorro mas
de $ 2 billones en costo directo
Motorola con Six Sigma ha ahorrado $ 2.2 billones en 4 aos
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10. Metodologa
1. Procesos.
2. Actividades.
3. Herramientas.

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10.1 Procesos

Procesos

Definir
Planear el
Proyecto

Medir
Identificar
indicadores

Analizar
Analizar
datos

Mejorar

Control

Implementar
indicadores

Documentar y
mantener

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10.2 Actividades
Procesos

Definir
Planear el
Proyecto

Actividades

1. Definir el proyecto
2. Definir los
requerimientos .
del cliente
3. Documentar los
procesos
4. Establecer las
metas

Medir
Identificar
indicadores

Analizar
Analizar
datos

Mejorar

Control

Implementar
indicadores

Documentar y
mantener

1. Identificar
1. Analizar los datos 1. Seleccionar una
indicadores
2. Explorar las
solucin
2. Definir indicadores causas posibles y 2. Probar el piloto
3. Desarrollar y
probar la hiptesis 3. Implementar la
probar mtodos de 3. Identificar las
solucin
coleccin de datos causas
4. Definir la
4-8 semanas
referencia del
2 semanas
indicador

1. Documentar y
registrar los
resultados
1-2 semanas

1-2 semanas
1-2 semanas

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10.3 Herramientas
Herramientas

Arbol CTQ
Cuadro del proyecto Muestreo de
procesos y
Planificacin de
poblaciones
proyectos
Diagrama de Gantt Grficos de
muestreo
Anlisis de
Conteo de defectos
interesados
y clculo sigma
Anlisis Kano
Monitoreo variacin
Mapa SIPOC
largo plazo
QFD

Procesos

Definir
Planear el
Proyecto

Medir
Identificar
indicadores

Pareto
Series temporales
Histograma
Diagrama Ishikawa
Diagrama de
relaciones
Diagrama de
dispersin.
Modelo de procesos

Tecnicas de
creatividad
Tecnicas rompe
reglas
Diagrma de arbol
M. impacto/esfuerzo
Campo de fuerzas
Anlisis AMFE
Diseo experimento

Analizar

Mejorar

Control

Implementar
indicadores

Documentar y
mantener

Analizar
datos

Grficos de control
Cuadro de gestin
de procesos
Cuadro de mando
de procesos

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