UBSK1102 Pengenalan Kepada Bimbingan Dan Kaunseling

PENGENALAN KEPADA BIMBINGAN DAN KAUNSELING
ISI KANDUNGAN
RANCANGAN KERJA
Halaman
Hasil Pembelajaran
iii
Sinopsis Kursus
iii
Kaedah Pembelajaran
iii
Penilaian
iii
Rujukan
iv
BAB 1: PENGENALAN KEPADA KAUNSELING

1.1
Pengenalan
1.2
Sejarah perkhidmatan kaunseling di Malaysia
1.3
Kaunseling sebagai profesion bantuan
1.4
Elemen dalam proses bantuan
1.5
Motif bantuan
1.6
Tahap-tahap hubungan bantuan
1.7
Perbezaan antara kaunseling, nasihat, dan bimbingan
1.8
Elemen-elemen yang diperlukan untuk mempelajari kaunseling

dengan berkesan
10
BAB 2: JENIS-JENIS KAUNSELING

2.1
Pengenalan
12
2.2
Kaunseling Individu
13
2.3
Kaunseling Kelompok
15
2.4
Kaunseling Perkahwinan dan Keluarga
18
2.5
Kaunseling kerjaya
20
BAB 3: KUALITI, PERSONALITI, DAN KELAYAKAN KAUNSELOR

3.1
Pengenalan
25
3.2
Kualiti kaunselor yang diperlukan
25
3.3
Ciri-ciri peribadi kaunselor yang berkesan
29
3.4
Kelayakan Kaunselor
31
i
Pusat Pendidikan Berterusan Universiti Malaya (UMCCed)

BAB 4: KOMUNIKASI DALAM KAUNSELING
4.1
Pengenalan
35
4.2
Kenapa harus belajar tentang komunikasi?
36
4.3
Apakah itu komunikasi?
36
4.4
Kepentingan komunikasi dalam kaunseling
39
4.5
Prinsip komunikasi berkesan
40
4.6
Komunikasi bukan lisan
40
4.7
Komunikasi lisan
42
BAB 5: PERHUBUNGAN KAUNSELING

5.1
Pengenalan
46
5.2
Persediaan diri kaunselor
46
5.3
Menyediakan persekitaran suasana fizikal yang kondusif
47
5.4
Penstrukturan sesi dan kontrak kaunseling
49
5.5
Membina perhubungan terapeutik
50
BAB 6: ASPEK ETIKA DAN PERUNDANGAN DALAM KAUNSELING

6.1
Pengenalan
55
6.2
Definisi etika, moral, dan undang-undang
55
6.3
Keperluan kod etika dalam kaunseling
56
6.4
Prinsip etika dalam kaunseling
57
6.5
Isu-isu etika dalam kaunseling
58
6.6
Batasan kepada kod etika
62
6.7
Aspek perundangan
62
6.8
Kod Etika Kaunselor Malaysia
63
BAB 7: STANDARD LATIHAN DAN KELAYAKAN KAUNSELOR

7.1
Pengenalan
68
7.2
Kerangka Standard
69
7.3
Kurikulum Latihan Kaunselor
76
7.4
Standard Latihan Praktikal dan Praktikum
86
7.5
Standard Latihan Amali
88
ii
RANCANGAN KERJA
Program
Diploma Eksekutif Kaunseling
Kod Kursus
UBSK 1102
Tajuk Kursus
Pengenalan kepada Bimbingan dan Kaunseling
Jam Kredit
HASIL PEMBELAJARAN
Pada akhir kursus ini, pelajar dapat:
Menghuraikan konsep kaunseling sebagai satu profesion bagi menolong individu,

kelompok, dan keluarga
Mempamerkan pengetahuan dalam persekitaran di mana penolong pegawai kaunselor

bekerja
Menghubung kait kefahaman etika profesion kaunseling di Malaysia
SINOPSIS KURSUS
Kursus ini bertujuan untuk memberi maklumat mengenai bidang kaunseling sebagai satu
profesion untuk menolong individu, kelompok, dan keluarga menangani masalah yang timbul
daripada konflik situasi dalam kehidupan seharian. Tajuk perbincangan meliputi sejarah
perkembangan profesion, peranan dan fungsi kaunselor, teori dan teknik, proses, penggunaan
ujian dan alat penaksiran dalam kaunseling, persekitaran kerja kaunselor, isu dan etika dalam
kaunseling, dan latihan dan kelayakan standard kaunselor.
KAEDAH PEMBELAJARAN
Kuliah dan perbincangan kumpulan
KAEDAH PENILAIAN
Penilaian Berterusan
60%
Peperiksaan Akhir
40%
Jumlah
100%
iii

RUJUKAN
1. Brammer, L.M & Macdonald, G. (1999) The Helping relationship: Process and skill
(7th Edition). Allyn and Bacon.
2. Gazda, M.G (1984) Group counselling : A developmental approach. Allyn and
Bacon.
3. Gibson, R.L. and Mitchell, M.H. (2000). Introduction to counseling and guidance.
NJ: Prentice Hall
4. Gladding, S.T. (2008). Counseling: A comprehensive profession. NJ: Prentice Hall.
5. Hutchins, D.E. & Vaught, C.C (1997) Helping relationship and strategies (3rd
Edition). Brooks/ Cole Publishing Company.
6. Mizan Adiliah Ahmad Ibrahim & Halimatun Halaliah Mokhtar (1996) Kaunseling
Individu: Apa dan bagaimana? Penerbit Fajar Bakti.
7. Neukrog, E. (2007). The world of the counselor: An introduction to the counseling
profession. Belmont, CA: Cengage.
8. Nugent, F.A. (2000). Introduction to the profession of counseling. Merrill: Prentice
Hall.
9. Rogers, C.R. (1942) Counselling and psychoteraphy. Houghton Mifflin Company
10. Sutton, J. & Stewart,W. (2002) Learning to counsel (2nd Edition). UK: How to Books
11. Lembaga Kaunselor (1998) Akta Kaunselor 580
12. Lembaga Kaunselor (2011) Kod etika kaunselor.
13. Lembaga Kaunselor (2011) Piawaian dan Kelayakan latihan Kaunselor.
iv
BAB 1
PENGENALAN KEPADA KAUNSELING
Objektif Pembelajaran
Pada akhir bab ini, pelajar akan dapat:
1. Menghuraikan latar belakang perkhidmatan kaunseling di Malaysia
2. Menjelaskan mengapa manusia memerlukan perkhidmatan bantuan seperti kaunseling
3. Mengenal pasti elemen-elemen penting dalam proses bantuan
4. Menerangkan kaunseling sebagai profesion bantuan
5. Menjelaskan motif untuk menjadi kaunselor
6. Memahami perbezaan antara kaunseling, nasihat, dan bimbingan
1.1
Pengenalan
Perkhidmatan kaunseling semakin dianggap sebagai perkhidmatan yang diperlukan dalam

masyarakat. Hal ini demikian terutama dalam situasi masyarakat kita sekarang yang mengalami
kepesatan ekonomi, perubahan yang signifikan dalam cara hidup dan kehadiran masalah-masalah
sosial dalam masyarakat adalah berpunca daripada perubahan struktur sosial yang signifikan.
Kaunseling mula dilihat sebagai pendekatan yang sesuai bagi membantu mengatasi kebanyakan
cabaran yang dihadapi dari segi pembangunan sahsiah diri potensi manusia. Oleh itu,
pengetahuan tentang asas-asas kaunseling amat penting agar masyarakat terutamanya golongan
akademik yang berminat dapat membantu menggunakan kaedah kaunseling dalam mengatasi
masalah yang timbul.
1.2
Sejarah perkhidmatan kaunseling di Malaysia
Walaupun kaunseling ialah perkhidmatan bantuan yang telah lama diamalkan di negara barat
namun di Malaysia ianya masih agak baru. Perkembangan kaunseling di Malaysia telah berlaku
seawal tahun 1938 melalui cadangan pegawai pendidikan yang berasal dari British, H.R.
Cheeseman di mana beliau menggariskan keperluan untuk mengadakan perkhidmatan kaunseling
1

di sekolah. Dari situlah bermulanya evolusi perkhidmatan kaunseling di Malaysia yang asalnya
dijalankan sebagai khidmat bimbingan di sekolah. Selari dengan itu perkhidmatan kaunseling
mula diperkenalkan dalam sistem masyarakat Malaysia secara berperingkat dan agak perlahan.
Namun masih terdapat kemajuan yang baik.
Pelantikan kaunselor sepenuh masa di sekolah menengah seluruh Malaysia oleh Kementerian
Pendidikan Malaysia dan Jabatan Perkhidmatan Awam telah menaikkan taraf perkhidmatan
kaunseling di mata masyarakat Malaysia. Ia juga merupakan suatu pengiktirafan kepada guruguru kaunseling dari segi profesionalisme kerjaya rentetan daripada pengenalan perkhidmatan
Bimbingan dan Kaunseling melalui Surat Pekeliling KP5209/35/(4) diadakan pada tahun 1964.
Berikutan surat pekeliling berkenaan, sekolah-sekolah menengah dan rendah telah diminta
melantik seorang guru kerjaya bagi melaksanakan perkhidmatan yang dikenali sebagai
Perkhidmatan Panduan Pelajaran dan Kerjaya. Namun pada peringkat itu perkhidmatan yang
diberikan hanyalah dari segi bimbingan kerjaya dan belum lagi melibatkan perkhidmatan
kaunseling. Walaupun demikian, ini merupakan titik permulaan kepada perkembangan yang
lebih pesat dalam bidang kaunseling di Malaysia. Profesion kaunseling ini telah melalui pelbagai
peringkat dan proses perkembangan untuk sampai ke tahap yang membanggakan apabila sebuah
buku Panduan Perlaksanaan Khidmat Bimbingan dan Kaunseling di Sekolah (1984) telah
diterbitkan.
Perkhidmatan kaunseling semakin rancak diperkenalkan sekitar awal 90-an dengan pengenalan
kursus kaunseling di universiti tempatan. Dengan itu, ramai kaunselor telah dihasilkan dan
menjalankan kaunseling di agensi, organisasi, dan sekolah. Di samping itu dalam tahun 1996,
Menteri Pendidikan telah mengedarkan Pekeliling Ikhtisas Bil: 3/1996 memberi garis panduan
pelantikan guru kaunseling sepenuh masa, kelayakan minimum yang diperlukan, bidang tugas,
dan pelepasan daripada mengajar mata pelajaran di sekolah. Ini disambut pula dengan
pembentukan Akta Kaunselor pada tahun 1998 atau Akta 580 untuk mengiktiraf profesionalisme
kaunselor di Malaysia. Berikutan itu, kaunselor di Malaysia telah dikehendaki untuk
mendaftarkan diri sebagai kaunselor dengan Lembaga Kaunselor dan mesti memiliki Perakuan
Amalan yang sah untuk melaksanakan perkhidmatan Kaunseling.
2

1.3
Kaunseling sebagai profesion bantuan
Perkhidmatan kaunseling telah mula diterima sebagai satu perkhidmatan bantuan yang semakin
popular di Malaysia. Namun hakikatnya, perkhidmatan ini telah bertapak lama dalam masyarakat
barat dalam usaha untuk membantu mereka yang memerlukan. Seperti kebanyakan perkhidmatan
bantuan yang lain, tumpuan utama perkhidmatan kaunseling ialah kepada manusia atau individu.
Manusia memiliki ciri-ciri tertentu yang pasti akan menyebabkan mereka kerap melakukan
kesilapan. Tanpa bantuan dan dorongan yang betul, kehidupan mereka akan sengsara dan tidak
produktif atau musnah. Oleh itu perkhidmatan bantuan seperti kaunseling amat diperlukan untuk
membantu klien mengemukakan permasalahan mereka. Antara ciri-ciri tersebut yang digariskan
oleh Gibson dan Mitchell (2003) ialah:
Manusia merupakan spesis yang paling lemah semasa lahir. Manusia memerlukan
sokongan, perhatian, kasih sayang sebagai asas untuk menyesuaikan diri dengan
kehidupan.
Manusia memiliki potensi untuk berkembang yang paling tinggi berbanding spesis lain.
Tetapi manusia memerlukan bantuan dan persekitaran yang sesuai untuk berbuat
demikian.
Manusia memiliki tahap komunikasi yang paling tinggi. Kemahiran yang membolehkan
mereka menyampaikan pemikiran mereka kepada orang lain dengan terperinci, mengajar
bahasa kepada orang lain melalui kaedah merekod, menghantar dan menerima maklumat.
Spesis manusia mempamerkan jurang perbezaan antara individu yang besar. Konsep
perbezaan individu ini menjadi rasional kepada analisis tentang klien dalam profesion
penyembuhan.
Manusia dipengaruhi dan mempengaruhi persekitarannya. Analisis tentang persekitaran

perlu bagi memahami seseorang klien.
Manusia adalah satu-satunya organisma hidup yang memahami perbezaan masa lampau
dan akan datang. Ini membolehkan manusia memahami pengalaman lampau dan
menggunakannya untuk kehidupan masa depan.
3
Manusia memiliki keupayaan untuk memberi sebab dan mendapat gambaran. Individu
boleh membuat keputusan daripada pilihan alternatif dan boleh mengubah.
1.4
Elemen dalam proses bantuan
Proses bantuan melibatkan beberapa elemen penting yang akan menjamin keberkesanan proses
ini. Antara elemen yang terlibat digambarkan oleh Brammer dan Macdonald (1999) dalam rajah
dibawah:
Rajah 1.1: Elemen dalam proses bantuan

Personaliti
1.5
Kemahiran
Suasana yang
Hasil yang
Pembantu
Bantuan
Kondusif
Spesifik
Sifat
Memahami
Kepercayaan
Untuk klien
Sikap
Memujuk
Hormat
Masyarakat
Nilai
Mengambil tindakan
Kebebasan
Pembantu
Motif bantuan
Terdapat banyak faktor motivasi di sebalik keinginan seseorang untuk melibatkan diri dalam
perhubungan bantuan. Ada antara faktor motivasi yang berbentuk positif dan ada juga yang
berbentuk negatif.
Menurut Guy (1987) antara faktor motivasi penglibatan yang negatif adalah seperti berikut:
Penderitaan emosi di mana individu mempunyai trauma peribadi yang belum selesai.
Bergantung hidup kepada kebahagiaan orang lain berbanding menjalani kehidupan

sendiri dengan bermakna.
Kesunyian dan pengasingan diri di mana individu tersebut tidak mempunyai kawan dan
mengharapkan kawan melalui pengalaman kaunseling.
4
Keinginan untuk mendapat kuasa. Mereka merasa tidak berdaya dalam kehidupan dan
ingin mengawal orang lain.
Keinginan untuk menagih kasih sayang dan merasakan semua masalah boleh diselesaikan
sekiranya mereka mendapat kasih sayang insan lain.
Memberontak secara senyap di mana mereka memiliki perasaan marah yang tidak selesai
dan menyalurkannya melalui pemikiran dan perasaannya kepada klien.
Sementara itu ramai juga individu yang berkeinginan untuk membantu orang lain kerana
dimotivasikan oleh faktor-faktor positif seperti yang disenaraikan oleh Brammer dan Macdonald
(1999):
Keinginan untuk melakukan sumbangan sosial kepada individu lain dan

masyarakat secara keseluruhan
Individu begini lazimnya menjadi pembantu kerana ingin membuat kebajikan kepada
insan lain dan biasanya tidak terlalu mementingkan balasan material. Mereka lebih
mementingkan kepuasan peribadi atau spiritual dan suka membuat amal kebajikan.
Sebagai satu orientasi perkhidmatan

Membantu individu lain yang memerlukan dengan menyediakan perkhidmatan yang
menepati keperluan tersebut. Fokus utama ialah klien atau mereka yang datang untuk
meminta bantuan dan bukannya demi kepentingan peribadi.
Keinginan untuk menjadi seorang pakar

Ada individu ingin mendalami kemahiran kaunseling untuk meningkatkan kepakaran
dalam bidang ini. Di samping itu mereka akan lebih memahami tentang tingkah laku
manusia dan cara-cara penyelesaian masalah yang lebih berkesan.
Motif peribadi yang lain

Menurut Guy (1987) kebanyakan individu mempunyai motif positif untuk melibatkan diri
sebagai pembantu lazimnya memiliki kemahiran semulajadi seperti yang disenaraikan di
bawah:
o Sikap ingin tahu dan menyelidik. Individu memiliki sikap semula jadi yang
berminat kepada penglibatan dengan individu lain.
5

o Kebolehan untuk mendengar dengan baik. Mereka mendapati mendengar adalah
sesuatu yang merangsangkan.
o Selesa dengan perbualan. Individu tersebut berminat untuk berinteraksi dengan
orang lain.
o Empati dan mudah memahami. Mereka dapat meletakkan diri di tempat individu
lain dengan mudah.
o Mudah mendalami emosi. Mereka selesa menghadapi pelbagai jenis emosi
daripada positif hinggalah negatif.
o Introspeksi (Instrospection). Mereka dapat melihat atau merasakan secara
dalaman.
o Keupayaan untuk menafikan kepentingan diri. Mereka dapat mengenepikan
keperluan peribadi untuk mendengar dan membantu orang lain.
o Tolak ansur dari segi kemesraan. Mereka dapat mengekalkan keakraban emosi.
o Selesa dengan kuasa. Mereka dapat menerima kuasa dengan beberapa
pengecualian.
o Keupayaan untuk ketawa. Mereka dapat melihat suka duka kehidupan dan melihat
aspek humor di dalam setiap kejadian.
1.6
Tahap-tahap perhubungan bantuan
Perhubungan bantuan boleh dibahagikan kepada beberapa tahap yang berlainan iaitu daripada
formal dan berstruktur kepada tidak formal dan tidak berstruktur (Brammer & Macdonald,
1999).
Berstruktur
o Pembantu profesional:
Pekerja sosial, pekerja perkhidmatan kemanusiaan, ahli psikologi, guru, kaunselor
sekolah, ahli terapi, jururawat, dan kaunselor berdaftar yang memiliki tahap
latihan yang sepatutnya.
6

o Pembantu separa profesional:
Penemu duga terlatih, penyambut tetamu, individu yang bertugas dalam
persekitaran pendidikan, pekerjaan, dan sosial.
o Sukarelawan:
Individu yang tidak dibayar untuk tugasnya dan memiliki latihan jangka pendek
dalam kemahiran bantuan.
Tidak berstruktur:
o Persahabatan:
Perhubungan bantuan yang tidak formal, saling membantu, dan tidak berstruktur
bila-bila diperlukan.
o Keluarga:
Sistem bantuan tidak formal yang saling bergantung pada tahap-tahap tertentu.
o Masyarakat:
Bantuan jawatankuasa tidak formal dan tidak berstruktur untuk mengurangkan
bahaya, penderitaan, atau kehilangan.
1.7
Perbezaan antara kaunseling, nasihat, dan bimbingan
Ramai orang yang menyangka bahawa kaunseling adalah sama dengan memberi nasihat atau
bimbingan kepada seseorang. Namun demikian, hakikatnya kaunseling ialah satu profesion
bantuan yang unik yang mempunyai ciri-ciri yang berlainan daripada nasihat dan bimbingan.
Sutton dan Stewart (2002) menunjukkan perbezaan antara pemberian nasihat, bimbingan, dan
kaunseling dalam rajah di bawah:
7

Rajah 1.2: Perbezaan antara nasihat, bimbingan, dan kaunseling
Nasihat
Bimbingan
Sehala
Sehala
Kaunseling
Pertukaran dua hala
Memberikan pendapat Menunjukkan jalan
Perhubungan sokongan
Membuat penilaian
Mendidik
yang membolehkan klien:
Memberi cadangan
Mempengaruhi
1. Meneroka masalah
Memberi arahan
2. Memahami masalah
3. Menyelesaikan atau
membantu klien hadapi
masalah dengan baik
Memujuk
Menggalakkan
Memudahcarakan
Nasihat
Memberi nasihat lazimnya bermakna memberitahu seseorang apa yang sepatutnya dan
perlu dilakukan dan ini berbeza dengan kaunseling. Kaunseling membantu klien melihat
apa yang mungkin dilakukan tetapi tidak mengarahkan klien untuk berbuat sesuatu
mengikut kehendak kaunselor. Kaunselor menolong klien untuk memikul tanggungjawab
sendiri dan membuat keputusan yang bersesuaian dengan kemampuan diri.
Bimbingan
Memberi bimbingan bertujuan untuk menambah ilmu pengetahuan klien dengan cara
memimpin dia melakukan sesuatu. Lazimnya komunikasi dalam bimbingan adalah satu
hala di mana yang memberi bimbingan memiliki autoriti ke atas yang dibimbing. Ini
bercanggah dengan prinsip komunikasi dua hala dan juga kawalan klien terhadap
kehidupan sendiri. Bimbingan boleh digunakan dalam situasi tertentu tetapi ianya
8

bermakna mengajar klien. Kaunseling lebih mementingkan kerjasama erat antara
kaunselor dan klien untuk sama-sama memikirkan tentang masalah yang dihadapi.
Kaunseling
Kaunseling ialah proses kolaborasi dua hala di mana kedua-dua kaunselor dan klien
berbincang bersama untuk mencapai matlamat yang diingini oleh klien. Ianya menepati
konsep menghormati kredibiliti klien dan menganggap klien sebagai individu yang
bermaruah dan mampu mengawal kehidupan sendiri. Dan lazimnya ia merupakan
hubungan yang sukarela. Britisah Association of Counselling and Psychology (BACP)
menyatakan bahawa kaunseling berlaku apabila kaunselor bertemu klien dalam
persekitaran yang sulit dan rahsia untuk meneroka permasalahan yang dihadapi oleh
klien, tekanan yang mungkin dialaminya atau ketidakpuasan hati dengan kehidupan,
ataupun kehilangan arah dan tujuan hidup. Ini semua bergantung kepada kehendak klien
kerana tidak seorang pun yang dipaksa dihantar untuk kaunseling.
Terdapat beberapa pendapat umum yang diketengahkan oleh American Counseling Association
dan American Psychological Association tentang definisi kaunseling. Ianya meliputi beberapa
perkara seperti berikut:
Kaunseling ialah satu profesion. Individu yang mengamalkannya perlu memiliki

kelayakan akademik dan profesional yang berkaitan untuk melaksanakannya di samping
terikat dengan standard dan kod etika kaunseling.
Kaunselor hanya bekerja dalam bidang kepakaran mereka sahaja.
Klien bagi sesi kaunseling adalah individu yang normal, bukannya yang mengalami
penyakit mental dan lain-lain.
Kaunseling adalah berdasarkan teori dan dilakukan dalam setting yang berstruktur.
Kaunseling merupakan proses di mana klien belajar membuat keputusan dan membuat
formulasi cara baru untuk bertingkah laku, berfikir dan meredakan perasaan.
Kaunseling menumpukan
beberapa
pengkhususan
seperti
kaunseling keluarga,
kaunseling kerjaya, kaunseling kelompok dan lain-lain.
9

Secara tepatnya kaunseling didefinisikan sebagai proses hubungan jangka pendek, yang
berdasarkan teori dalam membantu klien yang lazimnya sihat secara psikologi untuk menangani
masalah perkembangan dan situasi (Gladding, 1996).
1.8
Elemen-elemen yang diperlukan untuk mempelajari kaunseling dengan berkesan
Sutton dan Stewart (2002) mengemukakan tiga elemen asas untuk mempelajari kaunseling
dengan berkesan:
Pengetahuan dan kefahaman. Ini melibatkan:

o Mendapatkan pengetahuan tentang teori perkembangan personaliti yang menjadi
dasar pendekatan kaunseling.
o Mendapatkan pengetahuan tentang proses psikologi yang terlibat apabila individu
menghadapi sesuatu situasi tertentu.
Memperkembangkan kemahiran. Ini melibatkan:

o Mengubah dan mempelajari kemahiran baru berkaitan pengendalian sesi
kaunseling.
o Mengamalkan kemahiran-kemahiran yang dipelajari sehingga benar-benar dapat
menguasainya.
Perkembangan diri. Ini melibatkan:

o Peningkatan kepekaan kendiri untuk lebih peka tentang keperluan klien.
o Keupayaan mengasingkan perasaan sendiri daripada perasaan klien dengan
berkesan.
10

a)
kaunseling?
LATIHAN
MINDA
Mengapakah manusia memerlukan perkhidmatan seperti
b)
Bincangkan elemen-elemen yang terlibat dalam proses bantuan

dan kepentingannya.
c)
Apakah motif anda untuk menjadi seorang pembantu atau

kaunselor?
d)
Beza dan bandingkan antara kaunseling dengan bimbingan dan

nasihat.
11
BAB 2
JENIS-JENIS KAUNSELING
Pada akhir bab ini, pelajar akan dapat menjelaskan:
1. Beberapa jenis perkhidmatan kaunseling yang utama
2. Kepentingan setiap jenis perkhidmatan kaunseling yang dibincangkan
3. Perbezaan antara perkhidmatan kaunseling yang dibincangkan
4. Elemen-elemen yang terlibat bagi setiap perkhidmatan kaunseling tersebut
2.1
Pengenalan
Dalam bahagian pengenalan Kod Etika Kaunselor oleh Lembaga Kaunselor Malaysia, ada
dinyatakan bahawa sebagai satu bidang akademik, kaunseling telah maju melampaui positivisme.
Sebagai satu pendekatan, kaunseling menumpukan perhatian kepada kesihatan dan
perkembangan klien dan bukan sahaja kepada pemulihan dan pemuliharaan. Dari sudut ini,
kaunseling meliputi usaha kerja secara individu dan berkumpulan dan objektif perhubungan akan
berbeza mengikut klien. Oleh itu, terdapat berbagai-bagai jenis perkhidmatan kaunseling yang
ditawarkan kepada umum agar dapat menepati keperluan dan kehendak klien yang unik dan
berbeza antara satu sama lain.
Antara jenis kaunseling yang biasa didapati dalam masyarakat ialah:
a) Kaunseling individu
b) Kaunseling kelompok
c) Kaunseling keluarga dan perkahwinan
d) Kaunseling kerjaya
e) Kaunseling pelbagai budaya
12

2.2
Kaunseling Individu
Kaunseling individu merupakan kaunseling yang paling kerap diperkatakan dan diamalkan oleh
kaunselor untuk membantu individu secara personal. Kaunseling individu lazimnya melibatkan
seorang kaunselor dan seorang klien yang bertemu dalam sesi khas untuk membincangkan isu
yang penting bagi klien. Dalam hal ini kaunselor akan menyediakan persekitaran yang sesuai dan
membantu klien melihat masalah dengan lebih jelas serta meneroka cara untuk mengatasinya
bersama klien.
2.2.1 Kriteria bagi proses kaunseling individu
a)
Kelayakan dan kecekapan kaunselor
b)
Peruntukan masa yang secukupnya
c)
Menjadikan klien tumpuan utama
d)
Kebebasan daripada gangguan
e)
Tertakluk kepada kerahsiaan dan etika
f)
Menitikberatkan perkembangan peribadi klien
g)
Mencapai kematangan menghadapi masalah
2.2.2 Proses kaunseling individu
Pietrofesa et al. (1970) melihat kaunseling sebagai satu proses di mana seorang
profesional yang bersedia untuk memberi kaunseling berusaha untuk membantu klien
untuk memahami diri mereka sendiri, membuat keputusan sendiri, dan menyelesaikan
masalah sendiri.
Menurut Mizan Adiliah dan Halimatun Halaliah (1997) kaunseling merupakan satu
proses yang mempunyai ciri-ciri berikut:
a)
Satu jangka masa untuk membolehkan klien berubah sama ada sesi 40 minit atau
beberapa sesi pertemuan.
13

b)
Kaedah atau langkah yang sistematik seperti yang akan ditunjukkan dalam rajah
2.1 di bawah. Ini meliputi elemen membina hubungan, meneroka masalah,
mengenal pasti masalah, membincangkan alternatif, mengambil tindakan, dan
menamatkan hubungan.
c)
Mewujudkan
hubungan
terbuka
antara
kaunselor
dengan
klien
untuk
memudahkan perkongsian maklumat dan emosi.

d)
Menimba ilmu dan pemahaman tentang kejadian manusia dan permasalahan,

motivasi, keperluan, dan kaedah pembelajaran. Dalam erti kata lain, kaunselor
perlu memahami teori kaunseling dan personaliti.
Oleh itu kaunseling merupakan satu proses yang melibatkan beberapa peringkat dalam
usaha membantu klien. Proses kaunseling individu yang berlaku boleh ditunjukkan
melalui rajah di bawah:
Rajah 2.1: Proses kaunseling

Persediaan prasesi dan
Membina hubungan
penstrukturan
Mengenal pasti
Meneroka
masalah
masalah
Memilih/Membincang
Mengambil tindakan
alternatif
Menamatkan sesi
14

2.2.3
Teori kaunseling individu
Asas teori amat diperlukan dalam memastikan keberkesanan sesi kaunseling. Ini kerana
teori memberi panduan dan cara untuk memahami dan mengatasi masalah klien. Teori
lazimnya berasal daripada nilai dan kepercayaan pengasasnya yang kemudiannya
dijadikan satu asas falsafah bagi membentuk satu model teoretikal yang mantap. Teori
ini kemudiannya digunakan dalam amalan kaunseling.
Antara teori kaunseling individu yang terkemuka ialah:
a)
Psikoanalisis
b)
Terapi pemusatan klien
c)
Terapi rasional emotif
d)
Terapi tingkah laku
e)
Terapi realiti
f)
Terapi Gestalt
g)
Analisis transaksional
h)
Eksistensialisme
Perbincangan tentang teori-teori akan diadakan dengan lebih terperinci dalam modul
Teori Kaunseling.
2.3
Kaunseling Kelompok
Kaunseling secara berkelompok memberikan alternatif yang baik kepada individu untuk
menghadiri sesi kaunseling. Ianya dibentuk berdasarkan kepercayaan bahawa manusia tidak
dapat dipisahkan daripada masyarakat dan kelompok yang menyumbangkan sumber yang
berguna bagi menghadapi cabaran dalam kehidupan. Kaunseling kelompok berbeza dengan
kaunseling individu kerana ianya disertai oleh lebih ramai ahli pada satu masa. Kaunselor
kelompok biasanya dipanggil ketua. Sesi kaunseling kelompok di persekitaran organisasi adalah
lebih kerap dilakukan berbanding kaunseling individu seperti di pusat pemulihan, penjara dan
15

rumah kebajikan. Dipercayai bahawa kaunseling kelompok boleh mencapai keberkesanan
terapeutik yang sama dengan kaunseling individu.
Menurut American Society of Group Work (ASGW) (1991), kaunseling kelompok bertujuan
untuk membantu peserta kelompok menyelesaikan masalah yang biasa tetapi sukar berkaitan
kehidupan melalui sokongan interpersonal dan penyelesaian masalah. Matlamat tambahan lain
ialah untuk membantu peserta bagi membangunkan keupayaan penyelesaian masalah
interpersonal mereka yang sedia ada agar mereka dapat menangani masalah pada masa akan
datang dengan lebih mudah. Antara perkara yang sering dibincangkan ialah masalah kerjaya,
pendidikan, peribadi, sosial, dan pembangunan.
2.3.1 Kelebihan kaunseling kelompok berbanding kaunseling individu
Antara kelebihan-kelebihan kaunseling kelompok berbanding kaunseling individu

menurut Lakin (1985) ialah:
a)
Terdapat peluang untuk sokongan ahli dari pelbagai arah, berbanding dengan
sokongan tidak langsung daripada kaunselor individu. Individu boleh belajar
untuk memberi sokongan dan membimbing disamping menerimanya.
b)
Peserta memiliki lebih peluang untuk mengambil tindakan langsung dan mencuba
pelbagai jenis tingkah laku. Corak tingkah laku individu dapat diperhatikan dan
tingkah laku alternatif yang baru dapat distrukturkan. Pembelajaran secara
modeling dan pemerhatian adalah signifikan dalam kaunseling kelompok.
c)
Kaunselor atau pemimpin dalam kelompok bukanlah dianggap satu-satunya

penyambung kepada realiti. Sumber maklum balas adalah lebih bagus dengan
memasukkan persepsi dan cadangan daripada ahli-ahli lain.
d)
Dalam kelompok, hubungan kaunselor/klien yang tidak produktif boleh dielak

dan diubah jika perlu. Pemimpin dan ahli kelompok dapat memperbaiki
perhubungan kaunselor/klien dengan lebih baik.
16

e)
Ahli mempunyai peluang untuk memperkembangkan hak dan autonomi dalam

situasi kelompok. Dalam suasana kelompok, individu dikehendaki berdikari dan
hubungan saling bergantungan dapat dikesan dan diperbaiki.
2.3.2
Faktor terapeutik dalam kaunseling kelompok
Kaunseling kelompok dianggarkan dapat berfungsi untuk membantu menyelesaikan

masalah klien kerana ianya memiliki beberapa faktor terapeutik seperti yang dinyatakan
oleh Yalom (1995) dan Kottler (1994) seperti berikut:
Faktor-faktor tersebut adalah seperti berikut:
2.3.3
a)
Sokongan
b)
Perasaan dimiliki (Sense of belonging)
c)
Katarsis atau kelegaan emosi
d)
Pembelajaran secara pemerhatian dan penglibatan
e)
Kepekaan terhadap tingkah laku dan impak terhadap orang lain
f)
Enakmen kekeluargaan
g)
Komitmen umum
h)
Pemudahan tugasan dan menggalakkan tindakan
i)
Mengambil risiko
j)
Percubaan untuk mengamalkan tingkah laku baru
k)
Konfrontasi dan maklum balas
l)
Keajaiban atau pengalaman yang luar biasa
Matlamat kaunseling kelompok
Secara amnya matlamat kaunseling kelompok adalah untuk mencapai matlamat

memenuhi keperluan, dan memberikan nilai pengalaman kepada ahli individu yang
menyertai kelompok. Antara pengalaman atau peluang yang dapat diberikan oleh
kaunseling kelompok ialah:
17

a)
Individu boleh meneroka, dengan peneguhan daripada kumpulan sokongan,

keperluan perkembangan dan penyesuaiannya, masalah dan kepentingan.
b)
Kaunseling kelompok dapat memberi peluang kepada klien untuk mendapat

pemahaman tentang perasaan dan tingkah lakunya.
c)
Kaunseling kelompok memberikan peluang kepada klien untuk mengembangkan

hubungan yang natural dan positif dengan individu lain.
d)
Kaunseling kelompok memberikan peluang kepada klien untuk belajar

bertanggungjawab atas diri sendiri dan orang lain.
2.4
Kaunseling Perkahwinan dan Keluarga
Kaunseling perkahwinan dan keluarga adalah sangat penting dalam masyarakat yang semakin
individualistik. Suami isteri bekerja adalah normal kerana wanita semakin ramai yang memakan
gaji dibandingkan dengan yang menjadi suri rumah sepenuh masa. Struktur keluarga telah
berubah dengan pesat dari setahun ke setahun. Ramai ibu bapa yang mengejar profesion dan
kerjaya mereka lalu menafikan masa bersama keluarga. Tanggung jawab ibu bapa diserahkan
kepada sumber luaran iaitu pembantu rumah atau penjaga yang menjadi ibu bapa tumpang.
Psikologi anak-anak perlukan tolak ansur. Hubungan ibu bapa dan anak-anak boleh menjadi
renggang dan mencetuskan konflik, masalah, dan kesedihan. Isu perkahwinan juga boleh timbul
dan menyebabkan kadar perceraian semakin tinggi. Oleh itu, kaunseling perkahwinan dan
keluarga menjadi semakin penting dalam masyarakat kita.
2.4.1
Kepentingan kaunseling perkahwinan dan keluarga
Kaunseling perkahwinan dan keluarga mengambil kira kehidupan keluarga dan

perkembangan yang berlaku dalam keluarga. Peringkat-peringkat dalam kehidupan
keluarga merupakan peristiwa yang signifikan bagi individu dan tidak dapat dipisahkan.
Menurut Wilcoxon (1985), kaunselor perkahwinan dan keluarga perlu peka terhadap
perbezaan peringkat setiap keluarga di samping mengenal pasti perkembangan tugas
setiap ahli keluarga. Dengan itu kaunselor akan mudah menyedari bahawa masalah dalam
keluarga berpunca daripada struktur keluarga dan cara keluarga berfungsi.
18

Kaunseling perkahwinan dan keluarga amat penting bagi memperbaiki struktur dan cara
keluarga berfungsi yang kurang sesuai agar keluarga dapat berfungsi dengan optimum.
Di samping itu kaunseling keluarga dapat membantu keluarga melihat masalah yang
dihadapi sebagai satu unit yang bersatu dengan bantuan daripada kaunselor. Menurut
Gladding (1996), kaunselor yang bekerja secara efektif dengan pasangan dan keluarga
memiliki garis panduan untuk menentukan bagaimana, di mana, bila, dan sama ada perlu
untuk campur tangan dalam proses keluarga atau tidak.
2.4.2
Perbezaan antara kaunseling perkahwinan/keluarga dengan kaunseling

individu (Gladding, 1996)
Walaupun terdapat persamaan yang ketara pada penggunaan teori seperti pendekatan
pemusatan klien, terapi Gestalt, teori Adlerian, terapi realiti, dan analisis transaksional
tetapi ada teori yang eksklusif untuk kaunseling perkahwinan dan keluarga sahaja. Oleh
itu, kaunselor perlu tahu teori yang sesuai untuk digunakan.
Kaunseling individu lazimnya mengasingkan klien daripada keluarga semasa membantu

tetapi kaunseling perkahwinan dan keluarga melibatkan penyertaan ahli-ahli keluarga
yang lain.
Walaupun proses kaunseling keluarga menyerupai kaunseling kelompok tetapi terdapat

perbezaan status dan kuasa, dan penglibatan dan ikatan emosi yang lebih tinggi
berbanding kaunseling kelompok biasa atau kaunseling individu. Akhir sekali, proses
dalam kaunseling keluarga tidak boleh dianggap linear kerana melibatkan faktor-faktor
tertentu yang berkisar dalam dinamik keluarga itu sendiri.
2.4.3
Konsep-konsep dalam kaunseling keluarga
Kaunselor keluarga boleh membantu keluarga yang bermasalah atau mengalami

gangguan fungsi untuk kembali berfungsi secara normal dan menggunakan sumber
19

dalaman keluarga bagi membina kekuatan dengan menggunakan konsep-konsep di
bawah:
a)
Nonsummativity yang menyatakan bahawa keluarga merupakan satu

sistem yang tidak boleh dilihat secara berasingan.
b)
Equifinality di mana peristiwa yang sama mungkin memberi kesan yang

berlainan. Oleh itu fokus rawatan adalah pada corak interaksi keluarga dan
bukannya pada keadaan khusus.
c)
Corak komunikasi dalam keluarga.
d)
Peraturan keluarga
e)
Morfogenesis atau keupayaan keluarga untuk memperbaiki fungsinya

untuk memenuhi perubahan permintaan faktor dalaman dan luaran.
f)
Homeostasis atau bagaimana keluarga mengekalkan tahap keseimbangan

yang stabil apabila berlaku perubahan.
2.5
Kaunseling Kerjaya
Kaunseling kerjaya merupakan salah satu cabang kaunseling yang amat penting dalam
persekitaran pekerjaan masa kini. Kaunseling kerjaya memainkan peranan penting semenjak
dari zaman kanak-kanak sehingga zaman dewasa ketika seseorang individu itu telah bekerja
dalam sesuatu pekerjaan. Kaunseling kerjaya mula dianggap penting setelah Frank Parsons
(1909) menggariskan proses pemilihan kerjaya dan memulakan gerakan bimbingan vokasional.
Menurut Parsons, adalah lebih baik memilih sesuatu kerja berbanding memburu pekerjaan.
Semenjak itu banyak teori-teori perkembangan kerjaya telah mula dihasilkan.
Menurut Imbimbo (1994), terdapat hubung kait antara peranan tugas dengan peranan-peranan
lain dalam kehidupan. Maka pemilihan kerjaya haruslah tepat agar kehidupan akan jadi lebih
bermakna. Oleh itu, kaunseling kerjaya memainkan peranan untuk memastikan klien dapat
menyelesaikan isu pemilihan dan penglibatan dalam kerjaya dengan berkesan.
20

2.5.1
Definisi kaunseling kerjaya
Menurut Brown dan Brooks (1991), kaunseling kerjaya merupakan proses interpersonal
yang direka untuk membantu individu dalam menghadapi masalah perkembangan
kerjaya. Perkembangan kerjaya ialah proses memilih, memasuki, menyesuaikan diri, dan
memajukan pekerjaan. Ia merupakan proses sepanjang hayat yang berinteraksi secara
dinamik dengan peranan tugas hidup yang lain. Masalah kerjaya termasuk, tetapi tidak
terhad kepada, tidak dapat atau tidak boleh membuat keputusan kerjaya, prestasi kerja,
tekanan dan penyesuaian, ketidakselarasan antara individu dengan persekitaran, dan
integrasi yang tidak sempurna dan tidak memuaskan antara peranan professional dengan
peranan hidup yang lain.
Definisi kerjaya yang diberikan oleh Super (1976) melihat kerjaya sebagai turutan
peristiwa yang meliputi kehidupan, urutan pelbagai pekerjaan dan peranan hidup yang
bergabung untuk mengekspresikan komitmen seseorang terhadap kerja dalam corak
perkembangan diri keseluruhannya dan satu siri kedudukan bergaji atau tidak bergaji,
yang dimiliki seseorang bermula dari remaja hingga bersara, padanya pekerjaan adalah
satu-satunya. Kerja meliputi peranan berkaitan pekerjaan seperti pelajar, pekerja, dan
pesara bersama-sama melengkapkan peranan sambilan, keluarga dan awam.
Secara amnya, keseluruhan kaunseling kerjaya melibatkan satu proses kaunseling

berteraskan keperluan kerjaya, mengambil kira tentang penyebaran maklumat kerjaya,
dan juga bimbingan kerjaya. Maklumat kerjaya ditakrifkan oleh National Career
Development Association (NCDA) sebagai maklumat yang berkaitan tentang dunia
pekerjaan yang berguna untuk proses perkembangan kerjaya termasuk maklumat
pendidikan, pekerjaan dan psikologi yang berkaitan dengan pekerjaan. Sementara
bimbingan kerjaya melibatkan semua aktiviti yang bertujuan untuk menyebarkan
maklumat berkaitan pekerjaan sekarang dan akan datang dalam cara tertentu agar
individu menjadi lebih berpengetahuan dan peka tentang siapa diri mereka dalam
hubungan dengan dunia pekerjaan (NOICC, 1994).
21

2.5.2
Kepentingan kaunseling kerjaya
Crites (1981) menyenaraikan beberapa aspek penting tentang kaunseling kerjaya seperti
berikut:
a)
Keperluan untuk kaunseling kerjaya adalah lebih tinggi berbanding

keperluan untuk psikoterapi. Ini kerana kaunseling kerjaya mengambil
kira kedua-dua aspek dalaman dan luaran kehidupan individu sementara
pendekatan psikoterapi hanya menangani masalah dalaman sahaja.
b)
Kaunseling kerjaya juga adalah terapeutik. Ramai pengkaji menemui

perkaitan positif antara kerjaya dengan penyesuaian peribadi. Klien yang
berjaya mengatasi masalah kerjaya akan dapat kemahiran dan keyakinan
untuk mengatasi masalah lain dalam kehidupan.
c)
Kaunseling kerjaya adalah lebih sukar daripada psikoterapi. Crites (1981)

menyatakan untuk menjadi kaunselor kerjaya yang berkesan, individu
mesti menangani kedua-dua pemboleh ubah pekerjaan dan personal dan
mesti memahami bagaimana keduanya berinteraksi antara satu sama lain.
Ini memerlukan pengetahuan tentang teori personaliti dan perkembangan
kerjaya
serta
teknik
untuk
mendapatkan
serta
menggabungkan
keseluruhan maklumat. Kaunseling kerjaya juga melibatkan penggunaan

inventori yang adakala memerlukan latihan khas.
2.5.3
Teori Perkembangan dan Amalan Kerjaya
Pelaksanaan kaunseling kerjaya memerlukan seorang kaunselor untuk memahami

beberapa teori perkembangan dan amalan kerjaya. Antaranya ialah:
a)
Teori Sifat dan Faktor
b)
Teori Pemilihan Kerjaya Holland
c)
Teori Hoppock
d)
Teori Kerjaya Ann Roe
22
2.5.4
e)
Teori Pembangunan Kerjaya Super
f)
Teori Pembelajaran Sosial dan lain-lain
Masalah yang boleh diatasi melalui kaunseling kerjaya
Antara masalah-masalah individu pekerja yang boleh dibantu melalui proses kaunseling
kerjaya adalah:
a)
Mengenal pasti minat, bakat, dan kebolehan kerjaya
b)
Membantu pemilihan kerjaya
c)
Perkembangan kerjaya
d)
Peningkatan kerjaya
e)
Penyesuaian kerjaya
f)
Menangani krisis peribadi
g)
Menangani masalah dalam persekitaran kerja dan lain-lain.
Secara amnya kaunseling kerjaya cuba untuk menjelaskan lagi perkaitan antara peranan
pekerjaan dengan peranan-peranan lain dalam kehidupan. Ianya amat penting
memandangkan kerjaya sudah menjadi sebahagian daripada kehidupan individu seharian.
23

a)
kaunseling individu.
LATIHAN
MINDA
Bincangkan kriteria-kriteria yang penting bagi perjalanan
b) Bandingkan perkhidmatan kaunseling kelompok dengan

kaunseling individu.
c)
Huraikan beberapa faktor terapeutik dalam kaunseling

kelompok yang anda anggap signifikan bagi anda.
d) Mengapakah kaunseling keluarga dianggap penting?

e)
Bincangkan konsep-konsep yang digunakan dalam

kaunseling keluarga.
f)
Apakah yang dimaksudkan dengan kaunseling kerjaya

dan mengapa ia dianggap penting bagi semua golongan?
g) Adakah
digunakan
sesuai
untuk
perkhidmatan
menyelesaikan
kaunseling
kerjaya
masalah
peribadi
pekerja? Bincangkan.
24
BAB 3
KUALITI, PERSONALITI, DAN
KELAYAKAN KAUNSELOR
Pada akhir bab ini, pelajar akan dapat menerangkan:
1. Tiga kualiti atau teras yang perlu dalam perhubungan kaunseling
2. Ciri-ciri peribadi dan personaliti seorang kaunselor yang berkesan
3. Kelayakan-kelayakan yang diperlukan oleh seorang kaunselor yang mengamalkan
kaunseling
3.1
Pengenalan
Menurut Combs (1982), seorang kaunselor yang berkesan atau kurang berkesan bukan sahaja
boleh dibezakan melalui teknik yang digunakannya tetapi boleh juga dibezakan dengan melihat
kepada kepercayaan dan sifat peribadinya. Rogers (1980) juga mendapati bahawa persepsi klien
tentang sikap kaunselor membezakan tahap keberkesanan dalam kaunseling.
Oleh itu, bab ini akan membincangkan beberapa kualiti, personaliti, dan kelayakan yang perlu
ada pada seorang kaunselor untuk menjadikannya seorang yang lebih berkesan dalam usaha
membantu individu lain yang memerlukan khidmat profesional daripada beliau.
3.2
Kualiti kaunselor yang diperlukan
Carl Rogers (1951) menggariskan beberapa kualiti atau sikap kaunselor yang dianggap penting
untuk membantu perubahan terapeutik kepada klien. Kualiti-kualiti tersebut menggalakkan
hubungan terapeutik dalam sesi kaunseling dan sangat penting bagi terapi pemusatan klien.
Kualiti-kualiti
tersebut
ialah
keupayaan
kaunselor
untuk
mempamerkan
penghormatan positif tanpa syarat, dan empati.
25
ketulenan,

3.2.1
Ketulenan
Ianya juga dikenali sebagai kongruen di mana kaunselor jujur, tidak berpura-pura dengan
klien, atau berselindung di sebalik sikap profesional. Keberkesanan sesi kaunseling
banyak bergantung kepada sikap berterus-terang kaunselor terhadap kliennya dan
bagaimana dia mengintegrasikan sikap itu di dalam dirinya. Salah satu cara untuk
menonjolkan ketulenan adalah menunjukkan kemesraan yang berpatutan dan tidak
berlebihan kepada klien. Ini membuatkan klien rasa selesa dan tidak seperti didesak.
Kemesraan dan ketulenan boleh dipamerkan melalui bahasa badan, kata-kata yang
bersesuaian dan nada suara. Namun kaunselor perlu mengelakkan kemesraan yang
berlebihan agar tidak tercipta kebergantungan klien terhadapnya.
Lima komponen utama ketulenan
a)
Bahasa badan yang menyokong

Boleh disampaikan melalui senyuman, pertentangan mata, gerak-geri, dan
sebagainya.
b)
Perlakuan peranan (Role behaviour)

Tingkah laku kaunselor yang terlalu mendesak akan menyebabkan klien
defensif. Kaunselor sendiri hendaklah profesional dan selesa dengan
peranannya.
c)
Mempamerkan sikap yang kongruen

Mesti terdapat keselarasan dari segi lisan, perlakuan, dan perasaan semasa
sesi dan tidak berpura-pura dengan klien.
d)
Kespontanan dan kesegeraan

Keupayaan untuk menyuarakan pendapat dengan semula jadi tanpa
berlakon semasa sesi. Sekiranya ada perkara kontroversi yang berlaku
dalam sesi, kesegeraan adalah penting. Namun, pendapat yang sensitif dan
negatif perlu dipertimbangkan untuk tidak disampaikan kepada klien.
e)
Berterus-terang
26

Kaunselor perlu ada sikap terbuka dan sedia untuk berkongsi dengan klien
hal-hal yang boleh membantu bagi perkembangan diri. Self disclosure atau
pendedahan kendiri adakala penting bagi membantu klien melihat
alternatif dalam penyelesaian masalah.
3.2.2
Penghormatan positif tanpa syarat
Penghormatan positif tanpa syarat adalah menghormati dan meletakkan nilai yang positif
terhadap klien sebagai seorang yang unik dan memiliki maruah diri. Mempamerkan
Penghormatan positif tanpa syarat kepada klien akan memudahkan perubahan untuk
berlaku.
Penghormatan positif tanpa syarat adalah apabila kaunselor tidak menilai klien mengikut
satu set ketetapan peraturan atau standard tertentu. Klien diterima seadanya sama ada dia
memiliki kelemahan atau kelebihan, kualiti yang baik atau tidak baik termasuklah cara
dia berfikir, perasaannya, dan tingkah lakunya.
Empat komponen penghormatan positif tanpa syarat:
a)
Komitmen
Merujuk kepada kesediaan kaunselor untuk bekerja dengan klien dan
menunjukkan minat untuk berbuat demikian. Klien mesti memberikan
komitmen sepenuhnya kepada hubungan membantu ini.
b)
Sikap memahami
Sikap memahami yang ada pada kaunselor akan membuat klien rasa
dihormati. Sikap memahami boleh disampaikan dengan menggunakan
kemahiran parafrasa dan refleksi.
c)
Sikap tidak menghukum (Non-judgemental attitude)

Kaunselor tidak meletakkan nilai atau menolak buah fikiran, tindakan,
atau perasaan klien. Walau bagaimanapun dengan tidak meletakkan syarat
27

kepada klien, tidak bermakna kaunselor bersetuju sepenuhnya dengan
klien.
d)
Sikap mesra dan ambil berat (Warmth and caring)

Sikap mesra boleh merapatkan jurang emosi antara klien dengan
kaunselor.
Ianya
juga
memudahkan
proses
perantaraan.
Boleh
disampaikan secara lisan dan bukan lisan melalui percakapan, nada suara,
senyuman, dan cara yang sesuai agar klien akan rasa lebih dihargai dan
dihormati.
3.2.3
Empati
Didefinisikan sebagai kebolehan untuk memahami klien dari sudut pandangan klien dan
bukannya dari sudut pandangan kaunselor sendiri. Ia juga bermaksud, Satu usaha untuk
berfikir bersama klien daripada, untuk dan tentang klien itu sendiri (Brammer, Shostrom
& Abrego, 1989).
Empati merupakan cara utama untuk memahami klien dan membuat klien rasa difahami.
Kaunselor cuba melihat peristiwa atau pengalaman klien dengan memasuki ruang rujuk
klien dan merasakannya daripada perspektif klien. Ini bermaksud kaunselor menjiwai
dengan berkesan apa yang dirasakan oleh klien.
Terdapat dua tahap empati iaitu:
a)
Empati tahap utama (primary empathy)

Atau empati pada tahap perasaan. Ini bermaksud kaunselor cuba
merasakan pengalaman yang dialami oleh klien.
b)
Empati tahap lanjutan (advanced empathy)

Tahap ini melibatkan kepekaan dari segi kognitif tentang bagaimana
rasanya berada di tempat klien dan melihat dunia dari perspektif klien.
28

Cara-cara menyampaikan empati:
1.
Tunjukkan minat untuk berbincang berdasarkan pandangan klien.
2.
Bincangkan apa yang difikirkan penting oleh klien.
3.
Berikan maklum balas lisan yang merujuk kepada perasaan klien.
4.
Berikan maklum balas lisan untuk menghubungkan atau menjelaskan

mesej klien.
5.
Gunakan maklum balas bukan lisan pada tahap yang sesuai. Komunikasi
bahasa badan boleh membantu proses menyampaikan empati.
Empati berbeza dengan simpati kerana simpati menunjukkan kaunselor hanya kasihan
kepada klien tetapi tidak melakukan apa-apa kerana berada di luar ruang rujuk klien.
Empati bermaksud merasakan bersama klien apa yang dialaminya dan menemankannya
dalam perjalanan tersebut. Empati memerlukan kaunselor menggunakan imaginasi dan
gerak hati yang betul untuk memahami apa yang dilalui oleh klien.
3.3
Ciri-ciri peribadi kaunselor yang berkesan
3.3.1
Kepekaan tentang diri dan nilai
Seorang kaunselor yang berkesan perlu peka tentang diri sendiri daripada pelbagai aspek.
Ini termasuklah kelebihan dan kekurangan, kekuatan, dan kelemahannya. Mereka mesti
dapat menjawab dengan jelas persoalan seperti Siapa diri saya?, Apa yang penting bagi
saya?, Apakah signifikan yang saya dapat daripada usaha saya ini?, dan sebagainya
(Brammer & Macdonald, 1999).
Kepekaan tentang diri sendiri akan mengelakkan kaunselor daripada meletakkan nilai
yang salah kepada orang lain. Ini merupakan aspek yang penting pada diri kaunselor iaitu
menerima individu lain tanpa syarat dan terbuka walaupun berlainan dari segi nilai
masing-masing.
29

3.3.2
Kepekaan tentang perbezaan budaya
Seorang kaunselor juga perlu memiliki kepekaan terhadap perbezaan budaya. Dua aspek
utama yang penting bagi kaunselor adalah mengakui bahawa terdapat perbezaan budaya
antaranya dengan klien tertentu dan bersedia menerima perbezaan tersebut. Untuk
menjadi seorang kaunselor yang efektif, individu perlu sedia untuk mempelajari
perbezaan antara pelbagai budaya, di samping peka tentang budaya sendiri. Dalam
masyarakat majmuk di Malaysia, agak sukar untuk mengelak memberikan khidmat
kaunseling kepada klien yang berbeza budaya daripada kaunselor.
3.3.3
Keupayaan untuk menganalisis perasaan sendiri
Elemen ini merupakan salah satu daripada elemen kecerdasan emosi di mana kaunselor
sedar tentang reaksi dirinya, iaitu dari segi perasaan terhadap sesuatu peristiwa atau
maklumat yang diperolehinya. Kaunselor perlu dapat mentafsirkan sendiri dengan tepat
akan perasaannya agar tidak keliru serta dapat mengawal emosi dengan baik apabila
perlu. Ini amat penting untuk menghadapi klien yang lazimnya datang dengan pelbagai
jenis masalah dan adakalanya mengganggu kestabilan emosi kaunselor sekiranya
kaunselor tidak dapat mengawal perasaan. Adalah penting bagi kaunselor untuk tetap
dengan objektif semasa sesi kaunseling.
3.3.4
Sikap suka membantu dan prihatin
Sikap suka menolong merupakan ciri penting yang perlu ada pada setiap kaunselor. Ini
kerana kaunselor akan berhadapan dengan pelbagai jenis klien yang memerlukan
khidmatnya. Adakala tuntutan tugas seorang kaunselor adalah berat dan memerlukan
pengorbanan dari segi masa dan tenaga. Tanpa sikap membantu dan prihatin yang kukuh,
kaunselor mungkin mudah mengalami keletihan dan akhirnya kehabisan tenaga.
30

3.3.5
Beretika
Setiap kaunselor perlu memiliki tahap etika yang tinggi dalam menjalankan tugas.
Antara etika yang penting dalam perkhidmatan kaunseling ialah kerahsiaan di mana
kaunselor perlu merahsiakan maklumat yang dikongsi oleh klien dengannya kecuali bagi
situasi-situasi tertentu. Secara profesionalnya. kaunselor perlu menepati keperluan etika
bagi menjaga kebajikan, kesejahteraan dan maruah klien. Tahap etika yang tinggi pada
kaunselor menjadikan beliau seorang yang sangat dipercayai dan dihormati oleh klien.
3.3.6
Bertanggungjawab
Kaunselor yang berkesan juga ialah seseorang yang bertanggungjawab terhadap tugasnya
sebagai kaunselor dan terhadap kebajikan dan kesejahteraan klien. Ini bermakna dia
meletakkan nilai yang tinggi terhadap profesionalismenya sebagai kaunselor. Kaunselor
perlu bertanggungjawab terhadap klien dengan membantunya sepanjang proses
kaunseling mengikut kemampuan dan kepakarannya.
3.4
Kelayakan Kaunselor
3.4.1
Kelayakan akademik
Setiap profesional perlu memiliki kelayakan pendidikan dan praktikal yang bersesuaian.
Begitu juga dengan profesion kaunseling. Di Malaysia, individu yang ingin bergelar
kaunselor perlu memiliki tahap kelayakan akademik dan pengalaman praktikal seperti
yang diperlukan oleh Piawaian dan Kelayakan Kaunselor yang ditetapkan oleh Lembaga
Kaunselor dan termaktub dalam Akta Kaunselor 1998 (Akta 580).
Ini juga berkait dengan prosedur perlesenan kaunselor sebagai orang yang mengamalkan
kaunseling dalam perkhidmatannya. Fretz dan Mills (1980) mendefinisikan pelesenan
sebagai kebenaran yang diberikan kepada seseorang yang memenuhi kelayakan yang
31

ditetapkan untuk melibatkan diri dalam pekerjaan dan/atau menggunakan gelaran tertentu
untuk menjalankan fungsi tertentu.
Menurut Jadual Kedua dalam Akta 589 (subseksyen 24(1)) senarai kelayakan akademik
yang boleh didaftarkan dan layak mendapat lesen sebagai kaunselor di Malaysia ialah
seperti berikut:
Nama Institusi
Kelayakan yang diiktiraf
Universiti Malaya
Sarjana Pendidikan (Bimbingan dan Kaunseling)
Universiti Kebangsaan Malaysia
Diploma Psikologi (Kaunseling)

Sarjana Sastera (Psikologi Kaunseling)
Sarjana Pendidikan (Bimbingan dan Rundingcara)
Universiti Putra Malaysia
Bacelor Pendidikan (Bimbingan dan Kaunseling)

Master Sains
Universiti Teknologi Malaysia
Universiti Islam Antarabangsa
Universiti Sains Malaysia
Sarjana Muda Pendidikan dengan Kepujian

Sarjana Pendidikan
Doktor Falsafah
Namun demikian, kelayakan lain yang dirasakan sesuai akan dipertimbangkan

memandangkan banyak program-program kaunseling lain yang telah ditawarkan sejak
senarai asal ini dikeluarkan.
3.4.2
Pengkhususan bidang dan kemahiran teras
Kaunselor yang ingin meningkatkan profesionalismenya lazimnya perlu membuat

pengkhususan bidang agar dia dapat menumpukan segala sumber dan keupayaan untuk
melaksanakan tugas dengan baik. Terdapat banyak bidang pengkhususan dalam
kaunseling yang boleh dipilih oleh kaunselor.
32

Antara contoh-contoh pengkhususan yang boleh dipilih oleh kaunselor ialah:
a)
Kaunseling Individu
b)
Kaunseling Kelompok
c)
Kaunseling Kerjaya
d)
Kaunseling Keluarga dan Perkahwinan
e)
Kaunseling Kepelbagaian Budaya
f)
Kaunseling Remaja
g)
Kaunseling Pemulihan Penagihan Dadah
h)
Kaunseling Golongan Berkeperluan Khas dan lain-lain
i)
Kaunseling Kesihatan Mental
Di samping itu, kaunselor mesti memiliki kemahiran teras yang kukuh untuk
menjalankan sesi kaunseling dengan berkesan dan melindungi kebajikan serta
kesejahteraan klien.
3.4.3
Penyeliaan
William (1987) menyatakan bahawa penyeliaan adalah salah satu cara untuk
memperbaiki
kemahiran
perkembangan individu.
profesional
secara
merangsang
dan
menggalakkan
Penyeliaan dalam kaunseling ialah proses interaktif dan
berdasarkan penilaian di mana seorang yang lebih berkelayakan/berkeupayaan memantau

kerja seseorang yang kurang berpengalaman dan berpengetahuan dengan tujuan
meningkatkan fungsi profesional ahli yang junior tersebut (Bernard dan Goodyear, 1992).
Proses ini membenarkan kaunselor pelatih mendapat kemahiran secara teori dan praktikal
dengan lebih berkesan dan diberikan maklum balas yang berguna oleh penyelia untuk
panduan masa depan.
33
LATIHAN
a)
Apakah teras perhubungan atau kualiti yang perlu ada pada

seorang kaunselor yang digariskan oleh Rogers (1951)?
MINDA
b)
Apakah empati dan bagaimanakah seorang kaunselor dapat

menggunakannya untuk membantu perjalanan sesi?
c)
Apakah penerimaan tanpa syarat dan mengapakah ianya

penting semasa menghadapi klien?
d)
Mengapakah kaunselor perlu memiliki ciri-ciri peribadi yang

positif seperti yang telah dibincangkan dalam bab ini?
e)
Apakah kelayakan-kelayakan yang diperlukan oleh seorang

kaunselor di Malaysia?
34
BAB 4
KOMUNIKASI DALAM KAUNSELING
Menyatakan kepentingan komunikasi dalam kehidupan dan dalam profesion

kaunseling
4.1
Mengenal pasti beberapa model komunikasi yang asas
Mengenal pasti prinsip-prinsip komunikasi yang asas
Menjelaskan kepentingan komunikasi bukan lisan dalam proses kaunseling
Menjelaskan kemahiran komunikasi lisan dan lain-lain.
Pengenalan
Komunikasi merupakan suatu proses yang tidak boleh dielakkan dalam kehidupan semua
makhluk terutama manusia. Manusia memerlukan komunikasi untuk berinteraksi dan bersosial
dengan individu lain. Tiada seorang pun individu di dunia dapat hidup tanpa berkomunikasi
dengan orang lain. Oleh itu, ianya menjadi sebahagian keperluan yang paling penting dalam
kehidupan kita. Komunikasi ialah cara untuk menghantar mesej, menyampaikan maksud,
memberi maklumat, berkongsi pengalaman, dan mendapatkan maklum balas yang terbaik.
Semenjak dahulu, manusia telah mengamalkan pelbagai cara untuk berinteraksi sesama manusia
iaitu secara langsung atau tidak langsung. Komunikasi boleh berlaku dalam pelbagai cara,
antaranya ialah:
a) Tulisan
Manusia zaman purba menggunakan tulisan dinding-dinding gua untuk menceritakan
sesuatu atau mencatat pengalaman.
b) Isyarat
Orang Red Indian menggunakan unggun api untuk menyampaikan berita.
35

c) Bahasa lisan
Apa sahaja yang kita nyatakan secara lisan lazimnya membawa maksud dan implikasi
sosial.
d) Bahasa badan
Gerak-geri dan raut wajah boleh mencerminkan perasaan dan pemikiran seseorang.
Contohnya kita tersenyum bila gembira.
4.2
Kenapa harus belajar tentang komunikasi?
a) Komunikasi adalah sebahagian daripada pengalaman sosial. Ia berlaku dalam setiap

perhubungan. Komunikasi mengubah hubungan manusia dalam berbagai-bagai-bagai
cara. Dengan mempelajari komunikasi kita boleh menggunakan pelbagai strategi
untuk membantu memperbaiki hubungan dengan orang lain. Semua perlakuan sosial
berhubung kait secara langsung atau tidak langsung dengan komunikasi.
b) Untuk memahami diri sendiri dan individu lain
Kita mempelajari komunikasi atas sebab-sebab peribadi. Dengan komunikasi kita
akan memberi perhatian kepada perkara-perkara berkaitan pengalaman diri sendiri
atau individu lain. Komunikasi membantu kita memahami bagaimana tulisan, isyarat,
pertuturan lisan, dan reaksi bukan lisan menyampaikan kepada orang lain sikap
positif atau negatif anda. Ia juga membuat anda lebih berhati-hati tentang kesan
komunikasi terhadap orang lain. Dalam proses itu, ia membantu kita memahami
individu lebih jelas.
4.3
Apakah itu komunikasi?
Pendapat tentang komunikasi adalah berbeza-beza namun sebenarnya ianya saling bersangkut
paut antara satu sama lain. Komunikasi sebenarnya ialah gabungan beberapa model seperti di
bawah.
36

4.3.1
Komunikasi sebagai proses sehala
Ada yang berpendapat komunikasi ialah penyampaian mesej secara sehala iaitu daripada
seorang kepada seorang yang lain. Memang benar bahawa dalam sesetengah hal
komunikasi hanya akan berlaku secara sehala. Ini bermaksud orang yang menerima mesej
mempunyai tiada peluang untuk memberi respons.
Dalam hal ini, orang yang bercakap mempunyai maklumat yang ingin disampaikan
contohnya dalam sesuatu organisasi. Orientasi ini mengandaikan sekiranya terjadi
kesilapan dalam maklumat yang diterima ia merupakan kesilapan penyampai. Oleh itu,
penyampai maklumat harus meningkatkan kemahiran dalam komunikasi.
4.3.2
Komunikasi sebagai interaksi antara individu
Komunikasi dilihat sebagai jaringan sebab dan kesan (cause and effect) ataupun tindakan
dan reaksi (action and reaction). Seseorang akan memberi mesej dan dia akan menerima
sesuatu daripada penerima.
Tetapi model ini menganggap hanya seorang sahaja yang boleh menerima atau
menyampaikan mesej pada satu-satu masa. Ia bukanlah proses dinamik di mana keduadua tugas dijalankan pada satu masa.
4.3.3
Komunikasi sebagai satu proses dinamik
Model ini menganggap kedua-dua orang yang berkomunikasi menyampaikan dan

menerima maklumat secara aktif iaitu memainkan kedua-dua peranan pada satu masa.
Komunikasi ini ialah dua hala di mana sesiapa sahaja boleh menyampaikan mesej dan
menerima. Dalam hal ini penyampai akan dapat menyampaikan maksudnya dengan lebih
berkesan kerana dia boleh mendapat maklum balas segera daripada penerima.
37

Di samping itu, penerima juga berhak memberikan reaksi dan memperbetulkan persepsi
sekiranya berlaku kesilapan komunikasi. Komunikasi secara interaksi dua hala ini lebih
dipentingkan dalam proses kaunseling.
Contohnya, semasa A bercakap, B menerima dan memproses maklumat dan di waktu

yang sama menyampaikan mesej melalui mimik muka, gerak badan, dan mungkin juga
secara lisan.
4.3.4
Komunikasi sebagai sesuatu yang sistematik
Cara berkomunikasi banyak bergantung kepada sistem kehidupan seseorang. Sistem

kehidupan pula dipengaruhi oleh aspek-aspek dalaman diri (Internal System) seperti
persepsi, personaliti, dan sifat serta aspek luaran (External System) seperti keluarga dan
masyarakat.
Oleh itu, dalam memahami corak komunikasi kita harus sedar bahawa setiap individu
adalah unik, iaitu mempunyai sistem dalaman yang berlainan dan individu mempunyai
latar belakang budaya atau sistem luaran yang berlainan. Sistem dalaman dan sistem
luaran ini lazimnya tidak boleh dipisahkan.
4.3.5
Komunikasi adalah berdasarkan persepsi
Dalam memahami komunikasi kita harus memahami persepsi. Persepsi ialah proses di
mana individu memilih stimulus (maklumat) dari dunia luar dan pada masa yang sama
menggabungkannya dengan stimulus atau maklumat dalaman diri. Manusia akan
menggunakan stimulus luaran dan dalaman ini untuk memberi makna tentang kehidupan
serta mentafsirkan maklumat yang diterimanya.
Contohnya: berjalan di waktu malam gelap pada hari Jumaat mungkin dikaitkan dengan
ketakutan atau hantu.
38

Persepsi adalah subjektif kerana stimulus yang diterima mungkin berlainan antara
seorang dengan seorang yang lain. Ia juga adalah aktif dan kreatif.
4.3.6
Komunikasi menyampaikan maksud/makna
Penghasilan makna adalah salah satu komponen dalam komunikasi. Makna yang diberi
oleh
individu
kepada
sesuatu
stimulus
(objek/perkara)
juga
sering berbeza.
Bagaimanapun manusia boleh berkongsi makna dengan menggunakan komunikasi lisan

atau bukan lisan. Ia juga menyampaikan elemen perasaan, pemikiran, dan tingkah laku
seseorang terhadap sesuatu maklumat atau pengalaman.
4.3.7
Komunikasi ialah satu proses
Proses bermaksud komunikasi ialah sesuatu yang berterusan dan sentiasa berubah.
Komunikasi tidak mempunyai awal dan akhir, sentiasa diiringi persepsi serta sentiasa ke
hadapan. Ianya bukan sesuatu yang statik yang boleh diasingkan daripada pengalaman
terdahulu dan jangkaan masa depan seseorang individu. Lazimnya cara komunikasi
individu merupakan satu hasil daripada proses pembelajaran dan pengalamannya dari
kecil hingga dewasa.
4.4
Kepentingan komunikasi dalam kaunseling
Proses komunikasi ialah asas yang paling penting dalam hubungan membantu. Komunikasi yang
baik dan berkesan diperlukan dalam kaunseling bagi menjayakan sesi. Ia dinamakan komunikasi
berkesan. Tanpa komunikasi berkesan, hubungan membantu tidak akan berkembang dan akan
menemui kegagalan.
Komunikasi yang berkesan menentukan kualiti interaksi, keterbukaan hubungan, tahap

kepercayaan klien terhadap kaunselor, dan kemampuan kaunselor untuk membantu. Oleh itu,
kaunselor harus menitikberatkan komunikasi dengan klien disertai dengan kemahiran-kemahiran
melayan (attending skills). Antara kemahiran komunikasi yang paling diperlukan ialah
39

kemahiran mendengar. Kemahiran mendengar memerlukan seorang kaunselor mendengar sambil
menghantar maklumat tertentu kepada klien dengan bertindak balas secara lisan atau bukan lisan.
4.5
Prinsip komunikasi berkesan
Antara prinsip-prinsip komunikasi berkesan yang mesti ada dalam kaunseling:

1) Komunikasi mestilah dua hala ada penyampai dan penerima.
2) Komunikasi ialah proses yang aktif ada yang bercakap, mendengar dan memberi
respons. Tiada pihak yang pasif.
3) Komunikasi mestilah interaktif kedua-dua belah pihak berpeluang memberi maklum
balas. Peluang untuk memahami dan difahami.
4) Komunikasi mesti seimbang tiada pihak yang lebih berkuasa semasa berkomunikasi.
Win-win situation.
Komunikasi berkesan mesti disertai dengan elemen-elemen yang membantu dalam
meningkatkan kualiti komunikasi dalam sesi kaunseling tersebut. Elemen-elemen tersebut ialah:
1) Rasa hormat-menghormati terhadap klien dan kaunselor.

2) Ambil berat dan kemesraan dalam memberi khidmat kaunseling.
3) Penerimaan tanpa syarat terhadap klien.
4) Empati iaitu kaunselor mesti cuba memahami klien dengan sebaiknya berdasarkan apa
yang dikomunikasikan.
5) Fleksibel dalam menyesuaikan corak komunikasi yang berlaku dengan keadaan.
4.6
Komunikasi bukan lisan
4.6.1 Kepentingan memahami bahasa badan dalam profesion kaunseling
Kaunseling ialah satu profesion bantuan dan kemahiran untuk memahami klien adalah
sangat penting. Sering kali dalam komunikasi, manusia lebih menumpukan kepada
40

bahasa lisan dan kurang meneliti bahasa badan seseorang walaupun impak bahasa badan
lebih besar. Seorang kaunselor yang mahir harus mengambil kira dua-dua cara
komunikasi ini agar sesi yang dijalankan akan menjadi lebih berkesan.
Antara sebab-sebab mengapa kaunselor memerlukan kemahiran memahami bahasa

badan:
1.
Klien mungkin menghadapi kesukaran untuk meluahkan perasaan secara lisan dan
lebih mempamerkan bahasa badan yang mencerminkan perasaannya.
2.
Klien tidak mahu membincangkan dengan terbuka masalah yang dihadapinya dan
kaunselor memerlukan kaedah-kaedah bukan lisan tertentu untuk membina
hubungan dengan klien.
3.
Klien agak defensif dan berbohong semasa sesi. Ini akan menghalang kaunselor
daripada membantu klien dengan berkesan dan dengan mempelajari bahasa
badan, kaunselor akan dapat mengenal pasti keadaan ini.
4.
Kaunselor juga memerlukan pengetahuan mengenai bahasa badan agar dapat

sedikit sebanyak mengawal reaksi sendiri terhadap klien.
5.
Kaunselor sebagai seorang manusia juga tidak terlepas dari menjadi pemerhatian
klien dan sekiranya klien pandai menilai, beliau akan dapat mengesan sama ada
kaunselor benar-benar mempunyai empati terhadap dirinya atau tidak.
6.
Sebenarnya agak mudah untuk meneliti bahasa badan seseorang dalam sesi
kaunseling kerana kaunselor dan klien duduk berhadapan antara satu sama lain.
Oleh itu, kaunselor haruslah menimba kemahiran dalam memahami bahasa badan orang
lain di samping mengamati diri sendiri. Ini akan dapat membantu kaunselor mengetahui
apa yang tersurat dan tersirat dalam diri klien melalui percakapan (lisan) dan bahasa
badan (bukan lisan). Di samping itu, pengetahuan tentang bahasa badan akan membantu
individu dalam kehidupan sehariannya dalam masyarakat.
Bahasa badan atau tingkah laku bukan lisan merujuk kepada perlakuan selain daripada
kata-kata yang dinyatakan oleh seseorang. Mehrabian (1971) melaporkan kebanyakan
41

individu menerima hanya 7% sahaja daripada apa yang dinyatakan secara lisan, 38%
adalah daripada aspek vokal seperti pic, nada dan suara, sementara sebahagian besar atau
55% komunikasi berlaku secara bukan lisan. Antara aspek bukan lisan atau bahasa badan
yang biasa ialah:
j)
Pertentangan mata
k)
Raut wajah
l)
Kelajuan dan cara percakapan
m)
Jarak antara kaunselor dan klien
n)
Postur atau kedudukan tubuh badan
o)
Pergerakan anggota badan seperti kaki, tangan, kepala, dan lain-lain
Mengikut Hutchins dan Vaught (1997), pembantu atau kaunselor yang berkesan
menyedari keselarasan atau ketidakselarasan antara kandungan bahasa lisan dan bukan
lisan seperti raut wajah, gerak tubuh, keseluruhan bahasa badan, tahap tenaga, dan lainlain. Kelainan dalam persepsi menunjukkan perbezaan dalam kefahaman dan latar
belakang klien dan kaunselor. Kaunselor yang baik dapat membaca bahasa badan dengan
tepat dan membuat penilaian yang tepat tentang keadaan klien.
4.7
Komunikasi lisan
Apabila bercakap tentang komunikasi lisan dalam kaunseling, kemahiran mendengar ialah
perkara pertama yang dititikberatkan. Mungkin ada yang menganggap mendengar sebagai
tindakan sehala di mana pendengar adalah pasif dan menerima sahaja apa yang dinyatakan oleh
penyampai yang memainkan peranan aktif. Bagi kaunselor, mendengar ialah sesuatu yang aktif
kerana dia harus memahami isi, maksud, dan juga perasaan yang disampaikan oleh klien secara
lisan atau bukan lisan.
Selain itu, kaunselor juga tahu selalunya apa yang tidak dinyatakan adalah sama penting atau
malah lebih penting daripada apa yang disampaikan secara lisan.
42

Kemahiran mendengar juga memerlukan kaunselor bertindak balas dengan melayan klien agar
klien tahu bahawa dia difahami dan tidak dihakimi atau dihukum. Mendengar secara terapeutik
juga membantu klien mendengar dirinya sendiri, berhenti sejenak, serta melayan dirinya dan
menghormati kemampuannya sendiri.
Menurut Rogers (1951):

By listening to every aspect of the clients experience the therapist is modeling the
notion of listening to oneself. And by accepting and non-judgemental of the feelings
within the client, the therapist is modeling a non-judgemental self acceptance in the
client. By being real and congruent and genuine, the therapist is modeling that kind of
behavior for the client. In these ways, the therapist does serve as a useful model. (dalam
Baldwin, 1987).
Mendengar dengan aktif melibatkan tiga kemahiran asas iaitu:
1. Kemahiran melayan
2. Kemahiran pendorong minimum
3. Kemahiran memberikan respons lisan
4.7.1 Kemahiran melayan
Melayan bermaksud menunjukkan bahawa kaunselor sentiasa bersedia dari segi fizikal
dan emosi kepada klien. Ini termasuklah memberi klien perhatian yang tidak berbelah
bahagi, mendengar semua fakta dan perasaan, serta member perhatian kepada bahasa
badan klien.
Gerald Egan menggunakan singkatan SOLER untuk menerangkan kemahiran melayan

sebagaimana yang ditunjukkan di bawah:
43

Rajah 3.1: Hubungan SOLER (Egan, 1998)
(Sitting at a
comfortable
angle and
distance)
Duduk pada
sudut dan
jarak yang
selesa
4.7.2
(Open posture
Arms and legs
uncrossed)
Membuka postur
tangan dan
tidak menyilang
kaki
(Leaning forward
from time to time
Looking
genuinely
interested)
Condong ke
hadapan dari
masa ke masa
agar kelihatan
benar-benar
tertarik
(Effective eye
contact
without
staring)
Pertentangan
mata
yang
berkesan
tanpa
merenung
(Remaining
relatively
relax)
Sentiasa santai
Kemahiran pendorong minimum
Pendorong minimum turut memainkan peranan penting dalam menggalakkan komunikasi

antara kaunselor dengan klien di samping menunjukkan bahawa kaunselor benar-benar
berminat dan menumpukan perhatian kepada klien. Antara pendorong minimum yang
boleh dilakukan ialah:
i)
Kata-kata ringkas seperti Oh, teruskan, kemudian? jadi?
ii)
Bunyi-bunyian yang sesuai seperti uh-huh, ummumm
iii)
Menyatakan semula perkataan terakhir yang disebut oleh klien
iv)
Membenarkan diam
Walaupun pendorong minimum sangat ringkas dan mungkin dianggap remeh-temeh

tetapi hakikatnya ia sangat membantu kaunselor untuk menyampaikan mesej kepada
klien bahawa kaunselor mengambil berat apa yang diperkatakan oleh klien.
44

4.7.3
Kemahiran memberikan respons lisan
Respons lisan adalah amat penting dalam kaunseling kerana ianya mengukuhkan jalinan
komunikasi antara kaunselor dengan klien. Di samping mendengar, kaunselor perlu
memberikan respons lisan kepada klien atas beberapa sebab:
1.
Memeriksa kefahaman diri kaunselor terhadap apa yang dikatakan oleh klien.
2.
Menunjukkan
kepada
klien
bahawa
kaunselor
menumpukan
perhatian
kepadanya.
3.
Mengingati semula apa yang telah dinyatakan oleh klien.
4.
Meneroka masalah klien dengan lebih berkesan.
Antara respons lisan yang boleh diberikan kepada klien ialah parafrasa, refleksi, meminta
penjelasan, membuat rumusan, dan lain-lain. Penerangan tentang kemahiran memberikan
respons lisan ini akan dilakukan dalam modul Teknik Kaunseling.
LATIHAN
a)
Mengapakah
aspek
komunikasi
amat
penting
dalam
kaunseling?
MINDA
b)
Apakah model yang paling sesuai dalam komunikasi

kaunseling?
c)
Apakah elemen-elemen yang meningkatkan kualiti komunikasi

dan mengapa?
d)
Apakah yang dimaksudkan dengan kemahiran mendengar

yang baik?
e)
Huraikan tentang SOLER yang diasaskan oleh Egan (1998).
45
BAB 5
PERHUBUNGAN KAUNSELING
1. Menyatakan jenis-jenis persediaan bagi melaksanakan sesi kaunseling
2. Mengenal pasti cara menentukan suasana fizikal yang kondusif bagi pelaksanaan
sesi
3. Menerangkan ciri penstrukturan dan kontrak dalam kaunseling
4. Membincangkan aspek-aspek yang perlu diketahui untuk membina hubungan
terapeutik antara kaunselor dengan klien
5.1
Pengenalan
Menjalankan sesi kaunseling dengan berkesan merupakan matlamat utama seorang kaunselor.
Sesi yang dijalankan dengan teratur dan berkesan akan menjamin kebajikan klien di samping
menambah keprofesionalan kaunselor. Teras kepada perjalanan sesi yang berkesan ialah
persediaan diri kaunselor, penyediaan suasana yang terapeutik, dan perhubungan yang baik
antara kaunselor dengan klien. Kesan daripada semua aspek ini akan mendorong dan
merangsang perkembangan klien. Selain itu, kemahiran kaunselor juga amat penting bagi
memastikan keberkesanan sesi dan pencapaian matlamat.
5.2
Persediaan diri kaunselor
Sebelum memulakan sesi kaunseling, kaunselor perlu menyediakan diri dari beberapa aspek agar
sesi dapat dijalankan dengan lancar dan teratur. Di samping itu persediaan diri yang sempurna
akan dapat menambahkan keyakinan diri serta meningkatkan tahap profesionalisme kaunselor di
mata klien. Persediaan kaunselor boleh dikategorikan kepada tiga bahagian iaitu persediaan
fizikal, persediaan emosi, dan persediaan mental atau kognitif.
46

5.2.1
Persediaan fizikal
a)
Memastikan diri telah bersedia dari segi fizikal seperti berpakaian kemas
dan selesa, perawakan yang terurus.
b)
Sihat fizikal dan boleh menjalankan sesi.
c)
Menyediakan persekitaran/tempat yang sesuai untuk bertemu klien.
d)
Memiliki maklumat atau mengetahui latar belakang klien yang akan

ditemui sekiranya boleh.
5.2.2. Persediaan emosi
a)
Menyelesaikan urusan peribadi kaunselor sebelum sesi agar tidak

mengganggu tumpuan semasa sesi.
5.2.3
b)
Mengelakkan masalah peribadi daripada mempengaruhi sesi.
c)
Pastikan kestabilan emosi sebelum dan semasa mengendalikan sesi.
Persediaan kognitif
a)
Membetulkan set minda.
b)
Bersikap rasional dan bukannya emosional semasa menghadapi klien.
c)
Elakkan daripada menilai klien sebelum sesi.
d)
Bersikap terbuka terhadap klien.
5.3 Menyediakan persekitaran fizikal yang kondusif
Persekitaran yang kondusif dan terapeutik amat penting untuk menjadikan proses bantuan
efektif. Salah satu cara adalah dengan menyediakan persekitaran fizikal yang sesuai agar klien
merasa selesa dan tidak terganggu. Kaunseling boleh berlaku di mana sahaja tetapi ada
persekitaran fizikal yang lebih menggalakkan proses kaunseling berbanding yang lain (Gladding
1996). Menurut Benjamin (1987), tiada kualiti tertentu bagi penyediaan bilik kaunseling kecuali
47

ianya mestilah tidak panas, bising, atau mengganggu penumpuan. Sementara Shertzer dan Stone
(1980) pula bersetuju bahawa bilik kaunseling perlulah selesa dan menarik.
Jarak antara kaunselor dengan klien juga merupakan faktor penting dalam memastikan
keselesaan persekitaran fizikal bagi klien. Sutton dan Stewart (2002) menyatakan bahawa
halangan seperti meja antara kaunselor dengan klien harus dielakkan dan kerusi perlulah seragam
dan terletak hanya tiga atau empat kaki antara satu sama lain untuk mengelakkan jurang antara
kaunselor dengan klien. Namun demikian, tahap keselesaan klien terhadap jarak peribadi adalah
berbeza mengikut budaya dan ini perlu juga diambil kira. Kedudukan kerusi dicadangkan pada
sudut 90 darjah antara satu sama lain agar klien dapat memilih sama ada untuk melihat terus
kepada klien atau memandang ke depan sekiranya perlu. Kedudukan ini juga memberikan
kaunselor peluang mengalihkan pandangan buat sementara sekiranya berasa letih menumpukan
perhatian sepanjang masa kepada klien.
Benjamin (1987) dan Shertzer dan Stone (1980) bersetuju bahawa walau apa pun aturan perabot
dalam bilik kaunseling, kaunselor dan klien sepatutnya tidak terganggu semasa menjalankan sesi
kaunseling. Gangguan yang dimaksudkan termasuklah panggilan telefon, kehadiran individu
lain, serta bunyi-bunyian lain daripada persekitaran.
Secara amnya, ciri-ciri persekitaran fizikal yang boleh memberi suasana yang kondusif dan
terapeutik ialah:
a)
Bilik kaunseling khas bagi menjalankan sesi.
b)
Bilik kaunseling perlulah terletak di tempat yang tidak menjadi laluan utama.
c)
Bilik untuk menjalankan sesi perlulah selesa tanpa gangguan-gangguan individu dan
persekitaran seperti bunyi-bunyian yang kuat.
d)
Bilik kaunseling perlulah selesa dari segi kemudahan asas, kedudukan perabot, suhu,
cahaya, dan lain-lain.
48

5.4
Penstrukturan sesi dan kontrak kaunseling
Penstrukturan sesi kaunseling merupakan sesuatu yang penting dalam perjalanan sesi kaunseling
kerana ia akan menentukan batasan, parameter, dan garis panduan bagi perjalanan kaunseling.
Di samping itu, ia juga akan memberi klien tentang maklumat-maklumat yang penting berkaitan
sesi kaunseling tersebut. Penstrukturan meliputi perkara seperti jangka masa sesi, bilangan sesi,
batasan kerahsiaan, jenis rawatan, rakaman sesi, peranan kaunselor, dan klien dan lain-lain yang
berkaitan. Penstrukturan sepatutnya memberi gambaran yang jelas kepada klien tentang apa yang
berlaku sepanjang sesi dan apa yang boleh dijangkakan dari klien serta tanggungjawab diri
sendiri.
Selain penstrukturan secara lisan, satu kontrak boleh dibentuk, dipersetujui dan ditandatangani
antara kaunselor dan klien. Sebarang perubahan kepada kontrak tersebut perlu dibincangkan dan
dipersetujui oleh kedua-dua pihak. Kontrak yang jelas meningkatkan rasa hormat pada hak klien.
Kontrak menentukan tahap profesionalisme hubungan antara kaunselor dengan klien. Seperti
juga penstrukturan, kontrak boleh meliputi perkara seperti:
Tempat kaunseling
Yuran sekiranya dikenakan
Kekerapan sesi
Cara penilaian sesi kaunseling
Proses membuat rujukan, sekiranya perlu
Penjelasan mengenai perhubungan kaunseling
Peranan dan tanggungjawab kedua-dua belah pihak
Maklumat tentang penyeliaan kaunselor
Matlamat kaunseling
Kaedah mencapai matlamat
Peruntukan dan pelaksanaan kerja rumah
Penentuan batasan dan jangkaan
Peruntukan bagi membincangkan semula kontrak
49

Menurut Egan (1990), kontrak akan membekalkan klien dengan maklumat berkenaan proses
kaunseling, membuat mereka lebih bekerjasama dan proaktif dalam menangani masalah.
5.5
Membina hubungan terapeutik
Hubungan yang baik antara kaunselor dengan klien memainkan peranan utama dalam
perkhidmatan kaunseling. Ini kerana ianya akan memandu klien untuk berusaha dengan lebih
kuat untuk berubah kerana diberikan kepercayaan dan penghormatan oleh kaunselor.
Perhubungan yang terapeutik boleh disediakan melalui teras-teras perhubungan atau kualiti
kaunselor seperti yang telah dibincangkan dalam Bab 3 iaitu sikap penerimaan tanpa syarat,
kongruen, dan empati. Di samping itu, kaunselor perlu tahu tentang perkara-perkara yang boleh
mengganggu perjalanan hubungan terapeutik ini seperti keengganan dan penolakan klien, serta
kejadian transferens dan pemindahan balas yang boleh menggugat kualiti perhubungan
terapeutik dalam sesi kaunseling. Selain daripada itu, penguasaan kemahiran juga penting dalam
perhubungan ini.
5.5.1 Menangani klien yang tidak bekerjasama
Ritchie (1986) menyatakan bahawa kebanyakan kaunselor dan teori kaunseling

menganggap bahawa klien akan bekerjasama dengan baik. Sememangnya ramai klien
yang datang secara sukarela atau merujuk diri sendiri untuk menjalani sesi kaunseling.
Namun demikian, terdapat klien yang tidak bersedia untuk melibatkan diri dalam sesi
kaunseling. Vriend dan Dyer (1973) menganggarkan bahawa majoriti daripada klien yang
menemui kaunselor akan merasa enggan dan menolak pada tahap tertentu. Adakalanya
kaunselor tidak tahu bagaimana untuk menangani masalah klien yang menolak atau
resistant ini. Kaunselor mungkin merasa tidak sabar, terganggu, dan tidak sensitif
terhadap keadaan klien atau mungkin berputus asa untuk mencuba membina perhubungan
dengan klien atau meneruskan proses kaunseling.
Antara sebab klien tidak bekerjasama adalah kerana beliau dirujuk oleh pihak lain untuk
menghadiri sesi kaunseling tersebut. Oleh sebab itu, beliau merasa keberatan untuk
50

bekerjasama. Lazimnya mereka tidak bermotivasi untuk menerima bantuan tetapi
ditentukan oleh pihak lain yang merasakan bahawa kaunseling boleh membantunya.
Akibatnya, ramai klien yang keberatan akan menamatkan kaunseling sebelum waktunya
dan melaporkan rasa tidak puas hati terhadap proses tersebut (Paradise & Wilder, 2005).
Sebab kedua klien tidak bekerjasama adalah kerana dia tidak bersetuju atau menolak
sebarang perubahan. Otani (1989) Mereka dikenali sebagai klien yang resistant. Klien
sebegini mungkin hadir secara sukarela ke sesi kaunseling tetapi hakikatnya mereka tidak
bersedia untuk mengalami atau membuat sebarang perubahan terhadap perasaan,
pemikiran, dan tingkah laku. Mereka lebih selesa dengan cara mereka yang sedia ada
walaupun cara tersebut mungkin tidak bersesuaian dan mendatangkan masalah baginya.
Ada klien resistant yang enggan untuk membuat keputusan, tidak tulen dalam
menyelesaikan masalah, dan tidak mahu mengambil sebarang tindakan untuk
menyelesaikan masalah (Gladding 2002).
Oleh itu, kaunselor perlu tahu cara-cara untuk menangani keengganan klien bagi
membina hubungan yang terapeutik antara kaunselor dengan klien bagi menjayakan
proses kaunseling. Sikap resistant klien boleh ditunjukkan melalui kuantiti dan kualiti
interaksi serta sikap terhadap kaunselor atau sesi kaunseling.
Terdapat beberapa cara di mana kaunselor boleh membantu klien untuk mengurangkan
keengganan dan meningkatkan penglibatan mereka dengan lebih aktif dalam proses
kaunseling. Cara-cara tersebut termasuklah:
a)
Mengambil kira kemarahan, kekecewaan, dan sikap mempertahankan diri yang

ditunjukkan. Kebanyakan kaunselor yang menyedari hakikat bahawa ada klien
mereka yang enggan dan tidak sukarela, lebih mampu untuk menangani keadaan.
b)
Menunjukkan penerimaan, kesabaran dan sikap memahami serta sikap tidak

menilai klien. Sikap tidak menghukum juga membantu klien untuk memahami
perasaan dan pemikirannya dalam sesi kaunseling. Ini membuatkan mereka lebih
terbuka kepada proses kaunseling (Doyle, 1992).
51

c)
Menggunakan pujukan (Kerr, Claiborn, & Dixon, 1982) kerana setiap kaunselor
mempunyai pengaruh ke atas klien. Cara kaunselor memberi respons terhadap
klien menentukan kualiti hubungan.
d)
Menggunakan konfrontasi untuk menggalakkan klien berfikir tentang tindakannya

menolak proses kaunseling yang diberikan demi kebajikannya.
e)
Menggunakan teras-teras perhubungan yang disarankan oleh Rogers iaitu empati,

penerimaan tanpa syarat, kongruen diikuti dengan elemen kemesraan.
5.5.2
Menangani pemindahan (transference) dan pemindahan balas (counter

transference) dalam perhubungan kaunseling
Kaunseling boleh menjadi satu pengalaman yang sangat emosional (Cormier & Cormier,
1991) dan adakalanya kaunselor dan klien tidak menyukai satu sama lain disebabkan oleh
faktor-faktor peribadi. Namun demikian, demi mendapat manfaat dari segi kaunseling
yang dijalankan, kaunselor dan klien perlu menghadapi isu transferens atau pemindahan
dan pemindahan balas dengan baik.
Pemindahan didefinisikan sebagai projeksi klien berkait perasaan, sikap atau keinginan
semasa atau yang lepas terhadap kaunselor (Brammer, 1993). Ini bermakna klien
menunjukkan reaksi terhadap imej kaunselor berdasarkan latar belakang dirinya,
pengalaman lampaunya ataupun kejadian yang sedang berlaku ke atasnya. Cara kaunselor
berkelakuan mungkin menimbulkan reaksi tertentu daripada klien. Contohnya klien
berkata Awak mengingatkan saya kepada suami saya.
Pemindahan berlaku secara langsung dan tidak langsung dan juga secara positif atau
negatif. Pemindahan positif berlaku contohnya apabila klien menganggap kaunselor
sebagai seorang boleh dikagumi dan ini meningkatkan kualiti perhubungan. Namun
pemindahan negatif akan merosakkan perhubungan antara kaunselor dengan klien kerana
klien menganggap kaunselor sebagai seseorang yang mungkin mendatangkan kesan
negatif kepadanya atau menggugatnya.
52

Pemindahan balas pula bermaksud kaunselor pula yang memprojeksikan reaksi emosi
dan tingkah laku terhadap klien (Hansen, Stevic & Warner, 1986). Contohnya kaunselor
melayan klien seperti dia melayan anaknya sendiri kerana klien mungkin menunjukkan
ciri yang sama dengan anaknya. Keadaan ini akan melemahkan kebolehan kaunselor
untuk bertindak secara terapeutik kerana dipengaruhi oleh perasaan peribadi. Malah ianya
juga mungkin mengganggu objektif sebenar sesi serta matlamat klien.
Pemindahan balas ditunjukkan melalui beberapa cara seperti:
a)
Keinginan berterusan untuk menjaga hati klien.
b)
Terlalu terlibat dalam masalah klien sehingga kehilangan objektif sebenar.
c)
Memiliki perasaan romantik dan seksual terhadap klien.
d)
Sering memberi nasihat secara kompulsif.
e)
Keinginan untuk menjalin hubungan sosial dengan klien.
Oleh kerana kedua-dua pemindahan dan pemindahan balas mendatangkan kesan negatif
terhadap hubungan membantu maka perlulah kaunselor mencari jalan untuk
menanganinya dengan baik.
Adalah menjadi tanggungjawab kaunselor untuk
menyedarkan klien tentang sikapnya yang pemindahan apabila kaunselor mendapati

bahawa perjalanan sesi terganggu kerana pemindahan tersebut. Di samping itu, kaunselor
perlu mengenal pasti pemindahan balas dirinya terhadap klien serta cuba mendalami
kenapa dia merasakan demikian (Brammer et al 1998). Seeloknya kedua-dua pemindahan
dan pemindahan balas ini dielakkan bagi mengekalkan suasana terapeutik dalam sesi
kaunseling.
5.5.3 Kemahiran kaunseling
Tahap kemahiran kaunselor semasa mengendalikan sesi juga akan mempengaruhi kualiti
perhubungan antara kaunselor dengan klien. Kaunselor yang mahir menggunakan
kemahiran seperti kemahiran melayan, kemahiran memberi respons, dan kemahiran yang
53

memudahkan tindakan positif akan menambah tahap kepercayaan klien terhadap dirinya
dan secara tidak langsung membina hubungan yang lebih baik antara mereka.
Memandangkan kemahiran kaunseling memerlukan penjelasan yang terperinci dan

demonstrasi yang praktikal maka dua modul telah dihasilkan iaitu Modul Teknik
Kaunseling I dan II untuk membantu pelajar memperoleh ilmu, kemahiran, dan teknik
kaunseling yang mencukupi. Namun demikian, seorang kaunselor yang berkesan perlu
menguasai kemahiran kaunseling dengan baik agar hubungan terapeutik antara kaunselor
dan klien akan mendatangkan hasil dan mencapai matlamat yang diinginkan.
LATIHAN
a)
Mengapakah penting bagi kaunselor untuk menyediakan

dirinya dengan baik bagi menghadapi sesi kaunseling?
MINDA
b)
Bincangkan tentang suasana fizikal yang anda rasakan

bersesuaian bagi mengendalikan klien dalam masyarakat
Malaysia yang berbilang kaum.
c)
Apakah aspek-aspek dalam kaunseling yang boleh dijadikan

asas kontrak yang baik antara kaunselor dan klien?
d)
Bincangkan cara-cara yang sesuai untuk mengatasi klien

yang menolak (resistant).
e)
Apakah yang boleh dilakukan kaunselor sekiranya dia

mengalami pemindahan balas terhadap klien?
54
BAB 6
ASPEK ETIKA DAN PERUNDANGAN DALAM
KAUNSELING
6.1
Menyatakan tentang kepentingan kod etika kepada profesion kaunseling
Menjelaskan empat prinsip etika yang utama
Menerangkan isu-isu etika yang terlibat dalam pengendalian kaunseling
Menghubungkaitkan aspek-aspek perundangan yang berkaitan dengan kod etika
Merumuskan peruntukan Kod Etika Kaunselor oleh Lembaga Kaunselor Malaysia
Pengenalan
Menurut DePauw (1996), pemikiran dan tindakan kaunselor dipandu oleh nilai moral, etika
profesional, dan peribadi, dan prosedur perundangan. Dalam situasi yang ideal, kaunselor
dipimpin oleh kehendak dalaman untuk menjadi baik dan juga kehendak kod etika dan
perundangan yang menunjukkan bagaimana untuk melakukan dengan baik (McGovern, 1994).
Kaunselor yang tidak jelas tentang nilai peribadi, etika, dan tanggungjawab undang-undang, akan
menyebabkan masalah kepada klien walaupun niat mereka baik. (Huber 1994, Ladd 1971,
Remley 1991). Oleh itu ketiga-tiga konsep ini perlu difahami dengan baik oleh kaunselor agar
mereka dapat menjalankan tugas dengan sempurna.
6.2
Definisi etika, moral, dan undang-undang
Beberapa definisi diberikan tentang maksud etika.
Menurut Kitchener (1986):
55

Etika melibatkan pembuatan keputusan moral semula jadi berkaitan manusia dan
interaksi mereka dalam masyarakat.
Menurut Van Hoose & Kottler (1985):
Etika secara umumnya didefinisikan sebagai satu disiplin falsafah yang mengambil berat
terhadap perbuatan manusia dan moral dalam membuat keputusan.
Menurut Corey, Corey & Callanan (1998);
Etika ialah prinsip moral yang diguna oleh manusia atau kumpulan untuk menyediakan
peraturan untuk menyesuaikan perjalanan sesuatu.
Secara amnya, etika dalam kaunseling ialah satu prinsip moral yang digunakan oleh kaunselor
untuk menentukan perlakuan yang betul dan bertepatan untuk sesuatu situasi. Corey dan rakanrakan (1998) melihat kod etika sebagai piawaian ideal yang ditentukan oleh organisasi
profesional. Tujuan utama kod-kod etika ini adalah untuk membekalkan ruang rujuk untuk
menilai berkenaan kebajikan klien dan tanggungjawab sosial.
Nilai moral pula dilihat sebagai sesuatu yang baik dan diingini (Loewemberg & Dolgoff, 1996).
Sementara itu Brandt (1959) dan Grant (1992) menyatakan bahawa moral melibatkan penilaian
dan penghakiman terhadap sesuatu tindakan. Ia melibatkan penggunaan perkataan seperti baik,
buruk, betul, salah, perlu, dan yang sepatutnya.
Undang-undang pula didefinisikan sebagai pengekodan secara terperinci piawaian kerajaan yang
ditubuhkan untuk memastikan keadilan perundangan dan moral (Hummel, Talbutt & Alexander
1985). Undang-undang boleh dilihat sebagai peraturan perlakuan yang diwujudkan oleh
mahkamah atau perundangan untuk mendefinisikan piawaian minimum yang membantu
masyarakat beroperasi dalam keadaan yang teratur.
6.3
Keperluan kod etika dalam kaunseling
Terdapat beberapa sebab kenapa kod etika merupakan sesuatu yang penting dalam kaunseling.
Antaranya adalah:
56

a) Tanpa kod etika yang ditentukan, sekumpulan individu yang memiliki kepentingan
yang sama tidak boleh dianggap sebagai organisasi profesional (Allen 1986).
b) Etika bukan sahaja membantu menjadikan persatuan profesional pada tahap am tetapi
juga direka untuk membekalkan garis panduan untuk tingkah laku profesional ahliahlinya (Swanson, 1983).
c) Piawaian etika melindungi profesion kaunseling dari campur tangan kerajaan. Ia
membenarkan profesion tersebut untuk merancang mentadbir diri dan fungsinya
dengan sendiri berbanding dikawal oleh perundangan (Van Hoose & Kottler, 1985).
d) Piawaian etika menolong mengawal perbalahan dalaman dan dengan itu
mempromosikan kestabilan dalam profesion tersebut (Van Hoose & Kottler, 1985).
e) Piawaian etika melindungi kaunselor daripada orang awam terutama dalam kes saman
kesalahan amalan. Sekiranya kaunselor yang profesional telah mematuhi garis
panduan etika, tindakan mereka dianggap bertepatan dan diterima secara piawai (Van
Hoose & Kottler, 1985).
f) Kod etika juga menyediakan perlindungan bagi klien daripada kaunselor yang tidak
kompeten. Mereka boleh menggunakan kod etika untuk menilai rawatan yang
dipertikaikan (Swanson, 1983).
6.4
Prinsip etika dalam kaunseling
Stadler (2001) menggariskan empat prinsip etika yang boleh digunakan untuk menentukan
tindakan dan aktiviti beretika:
a) Prinsip kemurahan hati atau membuat kebaikan dan menghalang kemudaratan

b) Prinsip tiada kejahatan atau tidak menyebabkan kemudaratan kepada klien
c) Prinsip autonomi atau menghormati kebebasan pilihan dan kehendak kendiri klien
prinsip keadilan bagi klien
d) Prinsip keadilan atau keseimbangan bagi klien
Swanson juga memberikan empat garis panduan untuk menilai sama ada kaunselor telah
bertindak dengan bertanggungjawab dan beretika iaitu:
57

a) Kejujuran peribadi dan sifat profesional kaunselor
b) Bertindak untuk kepentingan klien
c) Bertindak tanpa niat jahat atau kepentingan peribadi
d) Sama ada kaunselor boleh membuktikan bahawa tindakan merupakan penilaian yang
terbaik tentang apa yang sepatutnya dilakukan berdasarkan keadaan terkini
profesion.
6.5
Isu-isu etika dalam kaunseling
6.5.1
Etika dan perhubungan interpersonal
Terdapat dua jenis hubungan yang dititikberatkan dalam kod etika kaunseling:
Hubungan pelbagai (multiple relationship) atau dwihubungan (dual relationship)
Hubungan fizikal
Hubungan pelbagai juga dikenali sebagai dwihubungan di mana kaunselor dan klien
mempunyai lebih daripada satu hubungan yang bertindih. Contoh: sebagai rakan, ahli
keluarga, kekasih, guru, dan lain-lain. Semua kod etika profesional menekankan supaya
pihak terlibat berhati-hati dengan hubungan pelbagai ini dalam amalan profesional.
Terdapat beberapa persoalan yang patut kaunselor tanya kepada mereka sendiri:
Adakah terdapat perbezaan kuasa antara kita?
Apakah peranan dan kewajipan lain yang saya ada dalam situasi ini?
Bagaimana pengetahuan saya tentang awak akan mengubah hubungan kita?
Oleh itu, kaunselor haruslah menetapkan sempadan tertentu dalam hubungan bantuan
untuk mendapatkan keputusan maksimum. Sekiranya terdapat hubungan
pelbagai,
kaunselor mesti menimbangkan untuk merujuk klien kepada kaunselor lain yang boleh
membantu.
58

Hubungan fizikal dan semua hubungan seksual adalah tidak beretika dalam persekitaran
bantuan. Hubungan seksual adalah dilarang sama sekali antara klien dengan kaunselor.
Kaunselor juga ditegah daripada melakukan gangguan seksual terhadap klien. Hubungan
seksual dilarang sepanjang tempoh hubungan membantu dan juga selepas hubungan
membantu. Menurut APA (1992), hubungan seksual antara pembantu dengan orang yang
dibantu harus dielakkan sekurang-kurangnya selama dua tahun selepas hubungan
membantu berakhir.
Terdapat dilema etika dalam perlakuan memujuk dan mententeramkan klien dengan cara
sentuhan seperti pelukan, belaian, dan sebagainya. Sekiranya perlu untuk berbuat
demikian kaunselor sebaiknya memohon kebenaran klien dan mempertimbangkan akibat
daripada tindakannya itu. Kaunselor juga perlu sensitif terhadap budaya untuk hal ini.
6.5.2
Etika dan kemampuan serta batasan kemampuan
Menurut kod etika, kaunselor haruslah mengenal pasti sempadan kemampuan dan
memberikan khidmat berkaitan dengan bidang latihan dan kepakarannya sahaja.
Kaunselor mestilah tidak mengakui mempunyai kelayakan profesional dan kepakaran
selain daripada yang dipunyainya. Di samping itu, kaunselor haruslah tahu batas-batas
kemampuannya untuk membantu klien dan perlu berterus-terang dengan klien tentang
batasan yang ada.
Kaunselor juga mesti tahu jenis klien yang sesuai dan tidak sesuai dengan nilai diri dan
kemampuan. Selain itu, kaunselor harus sedar bahawa tidak semua sesi kendaliannya
akan berjaya. Oleh itu beliau mesti bersedia untuk membuat rujukan sekiranya tidak
berjaya.
Dari aspek membuat rujukan pula, kaunselor harus tahu bila dan bagaimana untuk
membuat rujukan dan kepada siapa dia harus merujuk klien. Rujukan dibuat apabila
kaunselor mengenal pasti bahawa keperluan klien tidak boleh dicapai dengan latihan
profesional dirinya atau ada faktor peribadi yang menghalang keberkesanan sesi.
59

Kaunselor mestilah ada sumber rujukan yang profesional dan boleh memenuhi keperluan
klien. Cara untuk membuat rujukan haruslah sesuai dan dipersetujui oleh klien. Yang
penting klien haruslah faham keperluan untuk dirujuk kepada profesional lain.
6.5.3
Etika dan hak-hak klien
Selalunya klien tidak sedar bahawa mereka mempunyai hak-hak tertentu kerana mereka
terlalu tertekan dan amat memerlukan pertolongan. Biasanya proses terapeutik
merupakan sesuatu yang baru bagi klien dan mereka tidak tahu apa yang patut
dijangkakan. Kod etika bagi kebanyakan organisasi profesional memperuntukkan agar
klien diberi maklumat yang cukup untuk membuat pilihan tentang memasuki atau
meneruskan perhubungan kaunselor-klien. Dengan adanya hak-hak ini klien akan berasa
lebih berkuasa dan bertanggungjawab terhadap diri mereka sendiri.
Antara hak-hak klien yang terlibat ialah:
a)
Hak persetujuan termaklum
Satu cara untuk menjaga hak klien adalah dengan memberikannya pilihan
termaklum (informed choices). Proses ini bermula pada temu ramah pertama
hingga ke penghujung sesi (proses yang berterusan).
Tiga elemen utama persetujuan termaklum:

i
Kemampuan klien untuk membuat keputusan rasional.
ii
Penyampaian maklumat kepada klien secara jelas, terperinci, dan

maklumat mudah difahami oleh klien.
iii
Klien mesti memberi persetujuan secara sukarela. Klien layak untuk

memberi persetujuan dari segi undang-undang dan psikologi.
Antara maklumat yang memerlukan persetujuan termaklum ialah:

i.
Proses terapeutik
60

ii.
Latar belakang ahli terapi atau kaunselor
iii.
Kos terapi
iv.
Panjang/tempoh terapi
v.
Konsultasi dengan kaunselor lain
vi.
Hak untuk melihat fail peribadi
vii.
Hak berkenaan label diagnostik
viii.
Sesi yang direkodkan atau divideokan
ix.
Hubungan peribadi
x.
Alternatif kepada terapi tradisional
b)
Hak kerahsiaan
Hak kerahsiaan adalah tanggungjawab etika kaunselor untuk melindungi klien

daripada pendedahan maklumat proses terapeutik yang tidak dibenarkan secara
persetujuan termaklum. Maklumat tidak boleh didedahkan melainkan dengan
persetujuan dan kehendak klien. Ini adalah untuk membina kepercayaan yang erat
antara klien dan kaunselor.
Namun demikian, mahkamah menekankan tugas kaunselor untuk melindungi dan

memberi amaran kepada orang terbabit dalam kes-kes tertentu walaupun ianya
bermakna pembocoran maklumat. Klien perlu diberitahu batas kerahsiaan dan
juga diberitahu sekiranya maklumat perlu diberitahu kepada pihak lain.
Garis Panduan Etika AACD (1981) menggariskan apabila keadaan klien

menunjukkan bahawa terdapat bahaya yang terang dan nyata kepada klien atau
orang lain, kaunselor haruslah bertanggungjawab mengambil tindakan peribadi
atau memberitahu pihak-pihak berkuasa. Contoh: kes penyalahgunaan dadah,
penderaan, rogol, atau penglibatan jenayah.
61

6.6
Batasan kepada kod etika
Terdapat beberapa batasan terhadap penggunaan kod etika. Antara yang digariskan oleh Beymer,
(1971), Corey, Corey dan Callanan (1992), Mabe dan Rollin (1986), dan Talbut (1981) adalah:
a) ada isu-isu yang tidak dapat diselesaikan oleh kod etika

b) adalah sukar untuk melaksanakan kod etika
c) ada isu-isu etika dan perundangan yang tidak diliputi
d) adakalanya terdapat konflik antara kod undang-undang dan kod etika
e) kod etika tidak menangani isu silang budaya
f) kod etika bukanlah dokumen proaktif yang boleh membantu kaunselor menentukan
apa yang perlu dibuat dalam situasi baru
6.7
Aspek Perundangan
Kaunselor akan menghadapi masalah dalam situasi di mana undang-undang adalah tidak jelas
atau bercanggah dengan kod etika profesional. Adalah penting bagi kaunselor mengenal pasti
apa yang mereka boleh dan tidak boleh lakukan secara perundangan. Antara masalah yang utama
adalah berkaitan perkongsian antara klien, kaunselor, dan sistem mahkamah.
Perkongsian maklumat boleh dibahagikan kepada tiga iaitu kerahsiaan, privasi, dan komunikasi
terlindung (privileged communication). Kerahsiaan merupakan tanggungjawab etika untuk
memenuhi kontrak atau janji kepada klien bahawa maklumat dalam sesi akan dilindungi daripada
pendedahan yang tidak dibenarkan (Arthur & Swanson, 1993). Privasi pula merupakan satu
konsep perundangan yang mengiktiraf hak seseorang untuk memilih masa, situasi, dan tahap
hingga mana mereka ingin berkongsi atau menyimpan maklumat peribadi (Herlihy & Sheeley,
1987). Komunikasi terlindung ialah konsep yang mengawal perlindungan privasi dan kerahsiaan
dengan melindungi klien daripada pendedahan komunikasi rahsia mereka daripada dikongsi
dalam mahkamah tanpa keizinan mereka. Kekeliruan boleh berlaku tentang konsep-konsep di
atas dan kaunselor perlu mendidik klien tentang batas-batas kerahsiaan.
62

Satu lagi aspek perundangan melibatkan liabiliti dan kesalahan amalan kaunselor. Liabiliti dalam
kaunseling melibatkan isu berkaitan sama ada kaunselor telah menyebabkan kemudaratan kepada
klien (Wittmer & Loesch, 1986). Terdapat dua jenis liabiliti, iaitu liabiliti sivil dan liabiliti
jenayah. Kesalahan amalan pula didefinisikan sebagai kemudaratan kepada klien yang
disebabkan oleh pengabaian profesional dan pengabaian didefinisikan sebagai sesuatu yang
terpesong daripada piawai profesional yang diterima pakai (Hummel et al., 1985).
Aspek perundangan yang seterusnya melibatkan hak klien dan rekod. Semua rekod klien adalah
dilindungi secara perundangan kecuali di bawah keadaan tertentu. Kaunselor pula dikehendaki di
bawah undang-undang untuk melindungi rekod semua klien dengan menyimpan rekod di bawah
simpanan yang terjamin, diasingkan daripada rekod-rekod lain, dan tidak mendedahkan
maklumat tentang klien tanpa kebenaran bertulis dari klien (Hopkins & Anderson, 1990). Secara
am rekod perlu mengandungi semua maklumat tentang klien yang diperlukan untuk rawatannya
(Pizza & Baruth, 1990). Selain daripada penyimpanan rekod, kaunselor juga adalah terikat secara
etika dan undang-undang untuk memastikan hak klien dilindungi dengan tidak membincangkan
kes secara terbuka di tempat awam.
Dari segi perundangan, kaunselor juga boleh diminta atau diarahkan untuk memberi keterangan
di mahkamah. Kaunselor sama ada dikehendaki sebagai seorang profesional atau saksi pakar
atau dikenakan sepina untuk memberi keterangan terhadap atau bagi pihak klien yang
dikendalikannya.
6.8
Kod Etika Kaunselor di Malaysia
Kod Etika Kaunseling di Malaysia (2011) telah dikeluarkan oleh Lembaga Kaunselor dan ianya
bertujuan untuk menyediakan satu garis panduan tatalaku bagi kaunselor dan juga menjadi asas
dalam menyelesaikan isu etika yang timbul dan dianggap menyeleweng daripada piawaian
perlakuan profesional. Terdapat lima sasaran utama yang ditetapkan:
63

i) Menyediakan satu garis panduan untuk membantu kaunselor bertatalaku profesional.
Diharapkan dengan cara ini kaunselor akan menyediakan perkhidmatan kaunseling
yang terbaik dan juga mempromosikan nilai kaunseling yang terbaik.
ii) Mewujudkan prinsip-prinsip yang menentukan tatalaku etika dan praktikal yang
terbaik.
iii) Membolehkan Lembaga Kaunselor Malaysia menyebarkan dan menjelaskan
tanggungjawab etika kepada semua kaunselor yang berdaftar dengan Lembaga
Kaunselor.
iv) Menyediakan bimbingan kepada misi Lembaga Kaunselor.
v) Membentuk satu asas dalam memproses aduan berkaitan etika dan pertanyaan yang
diterima oleh Lembaga Kaunselor.
Secara umumnya, Kod Etika adalah untuk menetapkan garis panduan bagi kod tatalaku
kaunselor dan menjadi asas untuk berurusan dengan sebarang isu etika yang dikenal pasti
sebagai satu pelepasan daripada Piawaian Tatalaku Profesional. Ia meliputi beberapa aspek
seperti di bawah:
Hubungan bantuan
o Kebajikan dan kesejahteraan klien
o Persetujuan termaklum
o Klien dirawat serentak oleh profesional lain
o Mengelak mudarat dan pengenaan nilai
o Hubungan dan peranan klien
o Hubungan dan peranan pada tahap individu, kumpulan, institusi, dan
masyarakat
o Kepelbagaian klien
o Kumpulan kerja
o Penjagaan terhadap penyakit maut
o Yuran dan perdagangan barter
o Penamatan dan rujukan
o Aplikasi teknologi
64
Kerahsiaan, komunikasi terlindung, dan privasi

o Hormat hak klien
o Pengecualian
o Perkongsian maklumat dengan lain-lain
o Kelompok dan keluarga
o Klien tidak layak untuk persetujuan termaklum
o Rekod
o Penyelidikan dan latihan
o Konsultasi
Tanggungjawab profesional
o Pengetahuan tentang Piawaian
o Kompetensi profesional
o Iklan dan perekrutan klien
o Kelayakan profesional
o Diskriminasi
o Tanggungjawab awam
o Tanggungjawab terhadap profesion lain
Hubungan dengan profesional lain

o Hubungan dengan rakan sekerja, majikan, dan staf
o Konsultasi
Penilaian, penaksiran, dan interpretasi

o Umum
o Kompetensi dalam menggunakan instrumen penaksiran
o Persetujuan termaklum dalam penaksiran
o Penghantaran data kepada profesional yang layak
o Diagnosis gangguan mental
o Pemilihan instrumen
o Situasi ujian pentadbiran
o Isu kepelbagaian budaya dalam penaksiran
o Mata dan interpretasi ujian
o Keselamatan ujian
65

o Ujian dan keputusan lapuk
o Pembangunan ujian
o Penilaian forensik dan penilaian untuk prosiding mahkamah
Penyeliaan, pengajaran, dan latihan

o Penyeliaan kaunselor dan kebajikan klien
o Kompetensi penyeliaan kaunselor
o Penyeliaan hubungan
o Penyeliaan tanggungjawab
o Penyeliaan, penilaian, pemulihan, dan ikrar
o Tanggungjawab kaunselor pendidik
o Kebajikan pelajar
o Tanggungjawab pelajar
o Penilaian dan pemulihan pelajar
o Peranan dan hubungan kaunselor pendidik dan pelajar
o Kompetensi pelbagai budaya dalam latihan dan program pendidikan
kaunselor
Penyelidikan dan penerbitan

o Tanggungjawab penyelidikan
o Hak penyelidik
o Hubungan penyelidik
o Melaporkan keputusan
o Penerbitan
Menyelesaikan isu etika

o Piawaian dan Undang-undang
o Pelanggaran yang disyaki
o Kerjasama dengan jawatankuasa etika
Adalah menjadi tanggungjawab profesional semua kaunselor di Malaysia untuk peka

terhadap peruntukan kod etika bagi memastikan kebajikan, kesejahteraan, dan muhibah
klien terhadap profesion kaunseling. Salinan Kod Etika Kaunselor edisi terbaru ialah satu
keperluan untuk rujukan semasa pertentangan atau ketidaktentuan.
66
LATIHAN
a)
Apakah
yang
dimaksudkan
dengan
etika?
Apakah
perbezaannya dengan moral dan undang-undang?
MINDA
b)
Mengapakah kod etika amat diperlukan dalam profesion

kaunseling?
c)
Apakah garis panduan kaunselor berkenaan hubungan

pelbagai berdasarkan kod etika profesion kaunseling?
d)
Apakah
perkara-perkara
yang
membatas
kemampuan
kaunselor dalam menangani klien?

e)
Persetujuan termaklum adalah amat penting dalam proses

kaunseling. Apakah elemen-elemen utama yang perlu
dipertimbangkan dalam persetujuan termaklum?
f)
Kaunselor juga terikat kepada undang-undang. Apakah aspek

perundangan yang berkaitan dengan kod etika kaunselor?
67
BAB 7
STANDARD LATIHAN DAN
KELAYAKAN KAUNSELOR
Pada akhir bab ini, pelajar akan dapat menjelaskan:
7.1
1.
Kerangka standard akreditasi
2.
Kurikulum latihan kaunselor
3.
Standard latihan praktikal dan praktikum
4.
Standard latihan amali
Pengenalan
Perkhidmatan kaunseling di Malaysia telah diiktiraf sebagai perkhidmatan profesional dengan

termaktubnya Akta Kaunselor 1998 (Akta 580). Sehubungan itu, amalan kaunseling perlu
dikawal selia bagi menentukan perkhidmatan yang diberikan memenuhi standard profesional
yang ditentukan dan mencapai piawaian yang tinggi. Penubuhan Lembaga Kaunselor seperti
yang diperuntukkan di bawah akta 580 adalah antara lainnya berperanan untuk mengawal selia
latihan kaunselor dan menentukan jenis serta tahap perkhidmatan kaunseling yang diamalkan di
Malaysia. Lembaga Kaunselor juga bertanggungjawab memantau tatalaku kaunselor,
termasuklah penetapan Kod Etika Profesional.
Standard Kelayakan dan Latihan Kaunselor ini bertujuan memastikan kaunselor memiliki dan
menguasai tahap minimum pengetahuan dan kemahiran kaunseling. Penguasaan pengetahuan
dan kemahiran tersebut akan membolehkan kaunselor berfungsi mengikut peruntukan Akta
Kaunselor 1998 (Akta 580). Di samping itu, dalam program latihan kaunselor, sikap dan nilai
yang sesuai dengan profesion kaunseling perlu dipupuk dan diperkembangkan lagi semasa sesi
latihan.
68

Standard dan Kelayakan Latihan Kaunselor ini mengandungi tiga bahagian; kerangka standard,
kurikulum latihan kaunselor dan standard praktikum dan latihan amali.
Kerangka piawaian mengandungi kriteria umum, tenaga pengajar, kursus pengajian, kemudahan
fizikal, sistem pengurusan program kaunseling, dan sumbangan institusi latihan terhadap ilmu
kaunseling di Malaysia.
Kurikulum Latihan Kaunselor hendaklah mengandungi sekurang-kurangnya lapan bidang

berikut:
1) Penaksiran, 2) Kerja kelompok, 3) Perkembangan kerjaya, 4) Pertumbuhan dan

perkembangan manusia, 5) Hubungan bantuan, 6) Identiti profesional, 7) Kepelbagaian sosial
dan budaya, dan 8) Penyelidikan dan penilaian program.
Standard praktikum dan latihan amali pula memberi perhatian kepada pengurusan dan
pengendalian praktikum dan latihan amali. Standard ini telah disemak semula dan
dikemaskinikan oleh Lembaga Kaunselor pada tahun 2011.
7.2
Kerangka Standard
7.2.1 Kriteria umum
Kriteria umum Standard Kelayakan dan Latihan Kaunselor meliputi aspek nama ijazah
yang dianugerahkan, peringkat pengajian, bahasa pengantar, tempoh pengajian, pecahan
kursus, perkiraan nilai kredit, dan syarat kemasukan ke program pengajian.
i)
Nama Ijazah
Nama ijazah hendaklah menggambarkan bahawa pengajian itu mengkhususkan
dalam bidang kaunseling sama ada di peringkat ijazah Sarjana Muda atau Sarjana.
Nama-nama panggilan seperti berikut boleh dipakai untuk maksud tersebut.
69

Contoh nama ijazah untuk Ijazah Sarjana Muda:
Sarjana Muda Kaunseling
Sarjana Muda Pendidikan [Bimbingan dan Kaunseling]
Sarjana Muda Sastera [Kaunseling]
Sarjana Muda Pendidikan Kepujian [Bimbingan dan Kaunseling]
Bacelor Pendidikan [Bimbingan dan Kaunseling]
Contoh nama ijazah untuk Ijazah Sarjana:

Sarjana Kaunseling
Sarjana Pendidikan [Bimbingan dan Kaunseling]
Sarjana Sains [Bimbingan dan Kaunseling]
Sarjana Sastera [Kaunseling]
Sarjana Sains (Kaunseling]
Master Pendidikan [Bimbingan dan Kaunseling]
Master Sains [Bimbingan dan Kaunseling]
Sarjana Psikologi Kaunseling
ii)
Peringkat Pengajian Minimum

Peringkat pengajian minimum yang diiktiraf sebagai memenuhi keperluan standard
adalah di peringkat Ijazah Sarjana Muda dalam bidang kaunseling atau Sarjana
Muda dalam bidang bukan kaunseling yang diikuti dengan pengajian di peringkat
Sarjana dalam bidang kaunseling.
iii)
Bahasa Pengantar
Bahasa pengantar program pengajian hendaklah dalam Bahasa Melayu atau Bahasa
Inggeris atau kedua-duanya.
70

iv)
Bilangan Jam Kredit

Program pengajian di peringkat Sarjana Muda hendaklah mengandungi minimum
81 jam kredit komponen kursus-kursus kaunseling yang meliputi kursus teras,
latihan amali atau praktikum, latihan amali dan elektif.
Di peringkat Sarjana diperlukan minimum 48 jam kredit sahaja, untuk diselaraskan

dengan piawaian antarabangsa. Pada dasarnya program Sarjana diikuti oleh pelajar
yang lebih matang dan lebih berpengalaman kerana telah mempunyai Ijazah Sarjana
Muda. Kursus Pasca Ijazah melibatkan proses penganalisisan dan kajian yang lebih
padat dan mendalam.
v)
Pecahan Kursus
Pecahan kursus untuk Ijazah Sarjana Muda hendaklah seperti berikut:
Komponen
Jumlah Jam Kredit
1.
Teras
66
2.
Latihan Amali Atau Praktikum
3.
Latihan amali
4.
Elektif/Projek Penyelidikan
Jumlah
81
Pecahan kursus untuk Ijazah Sarjana hendaklah seperti berikut:

Komponen
Jumlah Jam Kredit
1.
Teras
33
2.
Latihan Amali Atau Praktikum
3.
Latihan amali
4.
Elektif/Projek Penyelidikan
Jumlah
vi)
48
Kredit dan Beban Pengajaran Pelajar

Kredit ialah ukuran kuantitatif yang melambangkan volum pembelajaran atau beban
pembelajaran untuk mencapai hasil pembelajaran tertentu.
71

Beban pembelajaran ialah ukuran kuantitatif semua aktiviti pembelajaran yang
diperlukan untuk mencapai satu set hasil pembelajaran. Aktiviti ini termasuklah
kuliah, tutorial, seminar, praktikal, pembelajaran kendiri, pencarian maklumat,
kajian, kerja lapangan serta persediaan, dan menduduki peperiksaan. Empat puluh
[40] jam pembelajaran nasional dinilai sebagai satu kredit.
vii) Pengiraan Nilai Jam Kredit

Nilai satu jam kredit dikira mengikuti formula berikut:
Perkara
Formula
Kuliah
1 jam kredit = 1 jam seminggu 14 minggu
Tutorial/Makmal
1 jam kredit = 3 jam seminggu 14 minggu
tih Amali atau Latihan

Praktikum dan Latihan
1 jam kredit = 6 jam seminggu 14 minggu di

tempat
amali
Jumlah kredit minimum komponen kaunseling untuk peringkat Sarjana Muda dan
Sarjana yang perlu diambil seperti berikut:
7.2.2
Peringkat
Nilai Kredit Minimum
Ijazah Sarjana Muda
81
Ijazah Sarjana
48
Tenaga pengajar
Tenaga pengajar adalah terdiri daripada kakitangan yang dilantik oleh universiti
sebagai pensyarah.
Standard tenaga pengajar dilihat dalam dua aspek iaitu nisbah tenaga pengajar
dengan pelajar dan taraf kelulusan dan pengalaman tenaga pengajar.
i.
Nisbah bilangan tenaga pengajar yang berkelulusan dalam bidang

kaunseling dengan bilangan pelajar hendaklah pada kadar 1:15. Nisbah
72

ini ialah nisbah yang dianggap sesuai untuk kecekapan dan keberkesanan
pengajaran, penyeliaan latihan amali, latihan amali atau praktikum, dan
penyeliaan projek penyelidikan.
ii.
Taraf kelulusan minimum tenaga pengajar

Tenaga pengajar yang mengajar kursus kaunseling mestilah berdaftar
dengan Lembaga Kaunselor dan mempunyai kelayakan berikut:
a.
Berkelulusan sekurang-kurangnya di peringkat Sarjana yang

diiktiraf dalam bidang kaunseling.
7.2.3
b.
Pengalaman dalam bidang pendidikan kaunseling diutamakan.
c.
Mempunyai pengalaman dalam penyelidikan kaunseling.
Kurikulum umum (mata pelajaran)
Piawaian minimum kurikulum umum yang ditawarkan meliputi bidang-bidang

berikut:
i.
Bidang kurikulum umum

Bidang kursus pengajian di tahap Sarjana Muda hendaklah mengandungi
komponen berikut dengan jumlah kredit yang dinyatakan:
Komponen
Jumlah Jam Kredit
Pertumbuhan dan Perkembangan Manusia
12
Perhubungan Bantuan
15
Kepelbagaian Sosial dan Budaya
Kerja Kelompok
Perkembangan Kerjaya
Pengujian dan Pengukuran Psikologi
Penyelidikan dan Penilaian Program
12
Isu-Isu Profesional dalam Kaunseling dan Psikologi
Latihan Amali atau Praktikum Kaunseling
Latihan amali
Kursus-Kursus
Elektif
yang
Berkaitan
dengan
73

Bidang Kaunseling atau Projek Penyelidikan
Jumlah
81
Bidang kursus pengajian di tahap Sarjana hendaklah mengandungi komponen

berikut dengan jumlah kredit yang dinyatakan:
Komponen
Jumlah Jam Kredit
Perhubungan Bantuan
Kerja Kelompok
Pengujian dan Pengukuran Psikologi
Penyelidikan dan Penilaian Program
Isu-Isu Profesional dalam Kaunseling dan Psikologi
Latihan Amali atau Praktikum Kaunseling
Latihan amali
Kursus-Kursus
Elektif
yang
Berkaitan
dengan
Bidang Kaunseling atau Projek Penyelidikan

Jumlah
ii.
48
Penggubalan Kursus
Berikut ialah panduan penggubalan kursus:
a.
Penggubalan kursus hendaklah berdasarkan garis panduan

Piawaian dan Kelayakan Latihan Kaunselor terkini oleh Lembaga
Kaunselor.
b.
Pihak yang terlibat dalam penggubalan kursus hendaklah terdiri

daripada tenaga pengajar yang berkepakaran dan berpengalaman.
c.
Perlu ada prosedur penilaian atau semakan berkala yang standard

berdasarkan
maklum
balas
mengenai
keberkesanan
perlaksanaan kurikulum.
74
dan

iii.
Kelayakan tenaga pengajar

Kelayakan minimum tenaga pengajar untuk kursus kaunseling adalah
seperti dalam perkara 7.2.2. Kelayakan minimum tenaga pengajar untuk
kursus bukan kaunseling pula ialah Sarjana dalam bidang yang diajar.
iv.
Cara pengajaran
Kaedah pengajaran dan pembelajaran boleh dipelbagaikan. Walau
bagaimanapun, kursus-kursus berikut hendaklah diajar secara bersemuka
keseluruhannya; Makmal Kaunseling, Teknik Kaunseling, Kaunseling
Individu, Kaunseling Kelompok, Kaunseling Keluarga, Pengujian dan
Pengukuran, Latihan Amali atau Praktikum, Latihan Amali, dan Projek
Penyelidikan (Jam kontak bersemuka merujuk kepada perkara 1.1[vi]).
v.
Kandungan kursus pengajian

Kandungan kursus pengajian hendaklah menepati perkara seperti dalam
Bahagian 2 Kurikulum Latihan Kaunselor.
7.2.4
Kemudahan fizikal
Institusi yang menawarkan latihan dalam bidang kaunseling perlulah mempunyai

kemudahan fizikal seperti berikut:
i.
Bilik pengajaran
ii.
Makmal individu dan kelompok yang mempunyai kemudahan rakaman

dan bilik pemerhatian
iii.
Peralatan elektronik yang diperlukan untuk membuat rakaman
iv.
Kemudahan rujukan dan sistem maklumat yang meliputi koleksi buku,

jurnal,
bahan
elektronik,
kemudahan
mengakses
maklumat,
sebagainya dalam bidang kaunseling, psikologi dan psikoterapi.

v.
Senarai institusi atau organisasi untuk penempatan latihan amali.
75
dan

7.2.5
Sistem pengurusan program kaunseling
Pengurusan program kaunseling hendaklah dikendalikan secara sistematik dan berkualiti

yang meliputi perkara berikut:
i.
Pentadbiran dan penyimpanan rekod
ii.
Pengawalan dan penggunaan bahan pengajaran
iii. Pengurusan penjadualan pengajaran seperti kuliah, makmal, praktikum,

dan sebagainya
iv. Pihak yang bertanggungjawab terhadap penilaian dan penambahbaikan
kurikulum
v. Personel pelajar
vi. Program perkembangan profesional staf akademik
vii. Sistem penilaian program termasuk sistem penilai dalaman dan penilai
luaran
7.2.6
Sumbangan institusi latihan terhadap perkembangan ilmu kaunseling
Institusi juga dinilai dari segi sumbangannya kepada bidang kaunseling di Malaysia
seperti penyelidikan dan penerbitan, perkhidmatan kaunseling, penganjuran konvensyen,
seminar, bengkel, dan sebagainya.
7.3
Kurikulum Latihan Kaunselor

Bahagian ini mengandungi bidang yang perlu dalam kurikulum latihan kaunselor.
7.3.1
Identiti profesional
Kursus dalam bidang ini hendaklah meliputi kefahaman tentang semua aspek fungsian
profesional termasuk sejarah, peranan, struktur organisasi, etika, perundangan, pensijilan,
pelesenan, standard, dan pengakreditasian.
76

Bidang ini perlulah meliputi komponen berikut:
i.
Sejarah dan falsafah profesion kaunseling.
ii.
Peranan, fungsi, dan perhubungan profesional dengan perkhidmatan

kemanusiaan yang lain.
iii.
Kemahiran asas menggunakan ICT dalam perkhidmatan kaunseling.
iv.
Kepentingan dan fungsi Lembaga Kaunselor di bawah Akta Kaunselor

1998 [Akta 580]. Peranan dan kepentingan organisasi profesional
berkaitan amalan kaunseling.
v.
Pengiktirafan profesional termasuk pensijilan, pendaftaran dan pelesenan,

amalan pengakreditasian, pengekalan standard profesional, dan dasar
awam lain yang berkaitan. Penekanan diberikan terhadap peranan
Lembaga Kaunselor.
vi.
Proses polisi awam dan swasta seperti peranan kaunselor profesional

dalam menjaga kewibawaan profesion.
vii.
Proses membantu klien, institusi dan halangan sosial yang dihadapi oleh
profesional kaunselor dalam menyediakan perkhidmatan yang terbaik.
viii.
Standard etika kaunselor dan hal yang berkaitan, dan aplikasi

pertimbangan etika dan perundangan dalam profesion kaunseling.
Contoh Tajuk Kursus:

a.
Etika dan Perundangan Kaunseling
b.
Amalan Profesionalisme Kaunseling
c.
Falsafah dan Etika Kaunseling
d.
Isu Etika dan Profesionalisme Kaunseling
e.
Isu Etika dan Perundangan Kaunseling
77

7.3.2
Kursus dalam bidang ini bertujuan memberi kefahaman tentang kepelbagaian konteks
sosial dan budaya seperti aspek perhubungan, isu, dan trend dalam masyarakat majmuk
dan berbilang budaya.
i.
Trend pelbagai budaya dan masyarakat majmuk dengan penekanan pada

sensitiviti budaya sesetengah kumpulan sosial dan interaksi antara
kumpulan pada tahap nasional atau antarabangsa.
ii.
Pembelajaran daripada pengalaman menggalak dan membantu pelajar

memahami sikap, kepercayaan dan pelbagai pengalaman budaya seperti
budaya, etnik, keturunan, umur, gender, orientasi seksual, ciri mental dan
fizikal, pendidikan, nilai keluarga, nilai agama dan kepercayaan, status
sosioekonomi dan keunikan individu, pasangan, keluarga, dan komuniti.
iii.
Teori kaunseling pelbagai budaya, pembangunan identiti, dan keadilan

sosial.
iv.
Strategi perhubungan individu, pasangan, keluarga, kumpulan, dan

komuniti dalam masyarakat majmuk.
v.
Peranan kaunselor dalam memupuk keadilan sosial, sokongan dan resolusi

konflik, kesedaran diri dalam konteks budaya. Juga, peranan kaunselor
dalam menangani sifat prejudis, proses penindasan serta diskriminasi yang
disengajakan dan tidak disengajakan serta tingkah laku lain yang didukung
oleh budaya yang merugikan perkembangan semangat, fikiran, atau
jasmani individu.
vi.
Pertimbangan etika dan perundangan.

a.
Kaunseling Pelbagai Budaya
b.
Kaunseling Silang Budaya
78
7.3.3
c.
Psikologi Sosial
d.
Individu dan Masyarakat
e.
Antropologi dan Sosiologi Budaya
f.
Budaya dan Masyarakat
Pertumbuhan dan perkembangan manusia
Kursus dalam bidang ini bertujuan memberi kefahaman tentang pertumbuhan dan
perkembangan manusia sepanjang jangka hayat.
i.
Teori pertumbuhan dan perkembangan individu dan keluarga yang

merentasi kehidupan sepanjang hayat.
ii.
Teori pembelajaran dan perkembangan personaliti.
iii.
Tingkah laku manusia merangkumi kefahaman tentang perkembangan

krisis, ketidakupayaan, psikopatologi, faktor alam sekeliling, dan situasi
yang mempengaruhi tingkah laku normal dan abnormal.
iv.
Strategi yang memudahkan perkembangan kehidupan sepanjang hayat.
v.

a.
b.
Teori Personaliti
c.
Psikologi Bilazim
d.
Teori Pembelajaran
e.
Perkembangan Peringkat Dewasa
f.
Psikologi Kanak-Kanak dan Remaja
79

7.3.4
Kerjaya dan gaya hidup
Kursus dalam bidang ini memberi kefahaman perkembangan kerjaya dan faktor yang
berkaitan dengan kehidupan.
i.
Teori perkembangan kerjaya dan model membuat keputusan kerjaya.
ii.
Kerjaya dan kerja sampingan, sumber maklumat pasaran buruh, media

visual dan cetak tentang kerjaya, sistem maklumat kerjaya berasaskan
komputer, dan media elektronik lain.
iii.
Program perancangan kemajuan kerjaya dan pendidikan, perkembangan,

pengurusan dan pentadbiran, pelaksanaan, penyeliaan, dan penilaian
kerjaya.
iv.
Perhubungan antara kerja, keluarga dan cara gaya kehidupan, peranan

kehidupan yang lain termasuk faktor kepelbagaian jantina berkaitan
dengan perkembangan kerjaya.
v.
Perancangan kerjaya dan pendidikan, penempatan, susulan, dan

penilaian.
vi.
Teknik dan alat penaksiran yang berkaitan dalam membuat perancangan

dan keputusan kerjaya.
vii.
Strategi, aplikasi, dan perkembangan kerjaya berasaskan teknologi

termasuk sistem maklumat dan bimbingan kerjaya berkomputer dan cara
melayari laman web yang berkaitan dengan kerjaya.
viii.
Proses, teknik dan teori kaunseling kerjaya, termasuk yang boleh

diaplikasikan kepada populasi yang khusus.
ix.

a.
Kaunseling Kerjaya
b.
Teori Perkembangan Kerjaya
80
7.3.5
c.
Kerjaya dan Gaya Kehidupan
d.
Kaunseling Kerjaya dan Perkembangan Personel
e.
f.
Maklumat dan Perkembangan Kerjaya
Kemahiran perhubungan bantuan
Kursus dalam bidang ini bertujuan untuk memberi kefahaman tentang kemahiran bantuan
dan perundingan dalam proses kaunseling. Kursus ini juga dapat membantu pelajar
meningkatkan kesedaran kendiri bagi mewujudkan hubungan terapeutik kaunselor-klien
yang efektif dalam sempadan profesional.
Kursus dalam bidang ini hendaklah meliputi sekurang-kurangnya:
i.
Ciri dan tingkah laku kaunselor mempengaruhi proses kaunseling dan

perundingan seperti umur, jantina, perbezaan ras, tingkah laku lisan dan
bukan lisan, ciri, orientasi teori, dan kemahiran kaunselor.
ii.
Kemahiran temu bual dan kaunseling supaya pelajar dapat mewujudkan

perhubungan terapeutik dan membina matlamat, menilai hasil yang
sesuai, mengkonsepsikan kes, merangka strategi tindakan, menilai hasil
kaunseling, dan menamatkan perhubungan kaunseling dengan berkesan.
iii.
Teori kaunseling yang membantu pelajar menggunakan model yang

konsisten untuk memahami masalah dan isu klien serta memilih tindakan
kaunseling yang sesuai. Pengalaman yang diperoleh pelajar hendaklah
meliputi sejarah perkembangan teori kaunseling, dan penerokaan teori
efektif, kognitif dan tingkah laku. Pelajar wajar diberikan peluang untuk
menerapkan teori tersebut dalam kajian kes di samping didedahkan
kepada model kaunseling mutakhir berdasarkan penyelidikan dan amalan
terkini serta digalakkan membina model kaunseling sendiri.
iv.
Perspektif sistem untuk membantu pelajar memahami sistem keluarga

dan teori sistem yang lain serta model intervensi keluarga yang lain.
81

Pelajar perlu untuk memahami rasional di sebalik pemilihan teori
keluarga dan teori sistem sebagai modus yang sesuai dalam penilaian
keluarga dan kaunseling.
v.
Penyediaan kerangka umum untuk memahami dan mengamalkan

perundingan dalam kaunseling. Pelajar dikehendaki meneliti sejarah
perkembangan perundingan, tahap perundingan dan model, dan mampu
untuk membentangkan kes.
vi.
Pengintegrasian
teknologi
serta
penggunaannya
dalam
proses
kaunseling.
vii.
7.3.6
a.
Kaunseling Individu
b.
Kemahiran Membantu
c.
Proses Kaunseling
d.
Perundingan dalam Kaunseling
e.
Kaunseling Keluarga
f.
Teknik Kaunseling
g.
Teori Kaunseling dan Psikoterapi
Kerja kelompok
Kursus ini akan melengkapkan pelajar dengan pengetahuan dan pemahaman berkaitan
matlamat kelompok, pengembangan dan dinamik, teori kaunseling kelompok, kemahiran,
dan teknik.
Bidang ini meliputi komponen berikut:
i.
Prinsip dinamik kelompok, termasuk tahap kelompok, proses, teori tahap

perkembangan, peranan dan tingkah laku ahli kelompok, dan faktor
terapeutik dalam kelompok.
82

ii.
Ketua kelompok, gaya kepimpinan, dan pendekatan.
iii.
Teori kaunseling kelompok merangkumi aspek persamaan dan aspek yang

membezakan antara teori itu serta penyelidikan dan bahan bacaan yang
berkaitan.
iv.
Kaedah kaunseling kelompok termasuk orientasi dan tingkah laku

pemimpin, kriteria dan kaedah saringan, pemilihan ahli serta cara menilai
keberkesanan kelompok.
v.
Pendekatan yang digunakan untuk jenis kelompok yang lain termasuk

kelompok petugas, kelompok berfokus, kelompok sokongan, kelompok
pencegahan, kelompok psiko-pendidikan, dan kelompok terapi.
vi.
Standard latihan pemimpin kelompok.
vii.
7.3.7
a.
Kaunseling Kelompok
b.
Prosedur Kelompok
c.
Teori dan Teknik Kelompok
d.
Dinamik dan Proses Kelompok
e.
Kelompok dan Komunikasi Kelompok
Pengujian dan pengukuran psikologi
Fokus adalah kepada memahami penilaian, penaksiran, dan interpretasi individu dan
kelompok.
Bidang ini perlu meliputi komponen berikut:
i.
Perspektif sejarah penilaian berkaitan sifat dan makna penaksiran.
ii.
Konsep asas berkaitan alat pengukuran dan teknik penilaian yang standard
dan tidak standard termasuk ujian rujukannorma dan rujukankriteria,
penaksiran persekitaran, penaksiran pencapaian, kaedah inventori, ujian
83

individu dan kelompok, pemerhatian tingkah laku, dan ujian yang diurus
dan dibantu komputer.
iii.
Konsep
asas
statistik
termasuk
skala
pengukuran,
pengukuran
kecenderungan memusat, penanda keragaman, bentuk dan jenis taburan,

dan korelasi.
iv.
Kebolehpercayaaan: Pengukuran teori keralatan, model kebolehpercayaan,

dan penggunaan maklumat kebolehpercayaan.
v.
Kesahan: Bahan bukti kesahan, jenis kesahan, dan hubungan antara

kebolehpercayaan dengan kesahan.
vi.
Penaksiran tentang umur, gender, orientasi seksual, kaum, bahasa,

ketidakupayaan, budaya, kerohanian, dan faktor lain berkaitan penaksiran
dan penilaian individu, kelompok, dan populasi tertentu.
vii.
Strategi untuk memilih, mengendali, dan membuat interpretasi alat

penaksiran dan penilaian serta teknik dalam kaunseling. Penggunaan
bahan penaksiran mesti ditumpukan kepada bahan ujian atau yang
standard dan telah diterima pakai secara sejagat mengikut standard
akademik dan diterbitkan dalam jurnal berwasit yang diiktiraf dalam
bidang berkaitan.
viii.
Kefahaman mengenai prinsip umum dalam membuat pengkonsepsian,

penaksiran, dan membuat diagnosis status mental dan emosi kes.
ix.
Nota: Pengendalian, pentadbiran, penginterpretasian ujian, dan inventori

hendaklah dikendalikan oleh individu yang terlatih dalam penggunaan ujian dan
inventori tersebut.

a. Ujian dan Pengukuran dalam Kaunseling
b. Analisis Individu dan Kelompok dalam Kaunseling
c. Penaksiran dalam Kaunseling
d. Penaksiran dalam Kesihatan Mental
84

e. Ujian dan Pengukuran Psikologi
7.3.8
Penyelidikan, projek kajian atau penilaian program
Kursus dalam bidang ini memberi kefahaman tentang kaedah penyelidikan analisis
statistik, keperluan, dan penilaian program. Pelajar perlu sedar cabaran, peluang, dan
kepentingan penyelidikan dalam profesion kaunseling. Pelajar dikehendaki menjalankan
penyelidikan, projek kajian, atau menjalankan penilaian program dalam bidang
kaunseling.
i.
Kepentingan penyelidikan dalam memajukan profesion kaunseling.
ii.
Kaedah penyelidikan seperti kuantitatif, kualitatif, reka bentuk kajian kes,

penyelidikan tindakan, dan penyelidikan menguji keberkesanan.
iii.
Penggunaan
teknologi
dan
kaedah
statistik
dalam
menjalankan
penyelidikan dan penilaian program serta kemahiran asas analisis perisian

statistik.
iv.
Kegunaan penyelidikan penilaian adalah dalam menaik taraf dan

memajukan program yang sedia ada.
v.
Penyelidikan sebagai bukti berdasarkan praktikal dalam profesion

kaunseling.
vi.

a. Penyelidikan dalam Kaunseling
b. Statistik dalam Kaunseling
c. Projek Penyelidikan/Kajian dalam Bidang Kaunseling
d. Kaedah Penyelidikan Kaunseling
e. Kaedah Kuantitatif dan Kualitatif dalam Penyelidikan Kaunseling
85

7.4
Standard Latihan Praktikal dan Praktikum
Bahagian ini menyediakan garis panduan mengenai pelbagai aspek yang mesti dipenuhi bagi
mencapai standard praktikum.
7.4.1 Latihan amali atau praktikum
Latihan amali atau praktikum bermakna pengalaman klinikal yang diselia dengan tujuan
untuk membolehkan pelajar membina dan mengembangkan kemahiran asas kaunseling
dan mengintegrasikan pengetahuan profesional semasa pengajian. Pengalaman klinikal
ini merangkumi pengalaman mengendalikan kaunseling dan juga aktiviti berkaitan
dengan kaunseling. Latihan amali atau praktikum biasanya dijalankan di dalam kampus
dan hendaklah disempurnakan sebelum latihan amali.
7.4.2 Pelajar latihan amali atau praktikum
Pelajar yang hendak menjalani latihan amali/praktikum hendaklah sekurang-kurangnya

telah lulus kursus-kursus berikut:
7.4.3
Teori Kaunseling
Teknik Kaunseling
Kerja Kelompok
Penyelia latihan amali atau praktikum
Penyelia praktikum ialah seseorang yang telah dilantik oleh institusi sebagai penyelia
yang sekurang-kurangnya mempunyai Ijazah Sarjana dalam bidang kaunseling. Penyelia
tersebut hendaklah kaunselor berdaftar dan mempunyai Sijil Perakuan Amalan daripada
Lembaga Kaunselor Malaysia. Penyelia boleh dibantu oleh kaunselor berdaftar yang
86

mempunyai Sijil Perakuan Amalan dan berkelulusan sekurang-kurangnya Ijazah Sarjana
Muda dalam bidang kaunseling.
7.4.4
Tempat latihan amali atau praktikum
Tempat latihan amali atau praktikum hendaklah mempunyai kemudahan rakaman dan
peralatan pandang dengar yang sesuai bagi tujuan memberi latihan klinikal serta
mempunyai prosedur tetap bagi menjamin kerahsiaan dan melindungi hak-hak klien
mengikut undang-undang. Tempat itu juga harus menyediakan peluang seluas-luasnya
untuk pelatih membiasakan diri dengan pelbagai aktiviti profesional seperti penyimpanan
rekod, penyeliaan, perkhidmatan maklumat, dan menghadiri mesyuarat staf. Tempat itu
juga hendaklah mempunyai:
i.
Prasarana untuk melaksanakan kaunseling individu dan kelompok yang

menjamin kerahsiaan.
ii.
Ruang yang mencukupi untuk penggunaan peralatan pandang dengar.
iii.
Staf sokongan seperti pembantu teknik bagi penjagaan dan pengendalian

alat pandang dengar.
7.4.5
Tempoh latihan amali atau praktikum
Tempoh minimum latihan amali atau praktikum ialah 252 jam yang bernilai 3 jam kredit
di mana 96 jam daripadanya diperuntukkan untuk perhubungan bersemuka dengan klien
(semasa kaunseling individu, kelompok, keluarga, atau perkahwinan).
7.4.6
Prosedur pentadbiran dan penyeliaan latihan amali atau praktikum
I.
Terma dan syarat latihan amali atau praktikum

i.
Pelajar perlu mendaftar dalam kursus latihan amali atau praktikum.
ii.
Pelajar perlu mendapat pengalaman mengendalikan proses

kaunseling daripada tahap awal sehingga tahap sesi penutup.
87

iii.
Pelajar perlu diselia sepenuhnya.
iv.
Pelajar perlu menjalankan latihan amali atau praktikum di tempat

yang memenuhi syarat dalam perkara 7.4.4.
v.
Pengendalian, pentadbiran, dan penyeliaan perlu memenuhi syarat

dan peraturan yang ditetapkan dalam Standard dan Kelayakan
Latihan Kaunselor.
II.
III.
7.5
Penilaian hendaklah berasaskan kriteria berikut:

i.
Penerapan teori
ii.
Penggunaan kemahiran dan teknik kaunseling
iii.
Konseptualisasi masalah
iv.
Perancangan dan strategi rawatan
v.
Kepatuhan kepada etika
vi.
Refleksi
Aspek Pengurusan Rekod merangkumi perkara berikut:

i.
Penyimpanan rekod aktiviti harian dalam buku log
ii.
Laporan perancangan rawatan
iii.
Laporan sesi kaunseling
iv.
Rekod penggunaan dan pentadbiran ujian/instrumen
v.
Dokumen lain yang berkaitan
Standard Latihan Amali
Bahagian ini menyediakan garis panduan mengenai pelbagai aspek yang mesti diberi
pertimbangan bagi mencapai standard latihan amali.
7.5.1
Latihan amali
Latihan amali ialah pengalaman klinikal pasca praktikum yang diselia dengan tujuan
untuk membolehkan pelajar menghalusi, meningkat, dan memantapkan aplikasi
pengetahuan dan kemahiran kaunseling di tempat latihan profesional. Latihan amali
88

hendaklah dilaksanakan di premis di mana perkhidmatan kaunseling profesional
dijalankan.
7.5.2
Pelajar latihan amali
Pelajar latihan amali ialah pelatih yang telah menyempurnakan kesemua kursus dan
praktikum yang ditetapkan dalam program ijazahnya. Pelajar hendaklah mendaftar dalam
kursus latihan amali.
7.5.2
Penyelia latihan amali
Penyelia latihan amali terbahagi kepada dua kategori:
i.
Penyelia Akademik
ii.
Penyelia Lapangan
Penyelia akademik hendaklah seorang yang telah dilantik oleh institusi sebagai penyelia
dan sekurang-kurangnya mempunyai Ijazah Sarjana dalam bidang kaunseling. Penyelia
tersebut hendaklah kaunselor berdaftar yang mempunyai Sijil Perakuan Amalan daripada
Lembaga Kaunselor Malaysia.
Penyelia lapangan pula hendaklah seorang yang telah dilantik bersama oleh institusi dan
organisasi di mana pelajar tersebut menjalankan latihan amali. Penyelia lapangan juga
hendaklah mempunyai sekurang-kurangnya Ijazah Sarjana Muda dalam bidang
kaunseling. Penyelia tersebut hendaklah kaunselor berdaftar yang mempunyai Sijil
Perakuan Amalan.
7.5.4
Tempat latihan amali
Latihan amali hendaklah dijalankan di organisasi, institusi atau klinik yang menyediakan
khidmat kaunseling profesional seperti pusat perkhidmatan kaunseling di institusi
89

pengajian tinggi, hospital, sekolah, pusat komuniti, pusat pemulihan, penjara, jabatan
kebajikan masyarakat, pusat diagnostik, jabatan sumber manusia, jabatan agama, badan
korporat dan institusi/organisasi lain. Tempat itu juga harus dapat menyediakan peluang
seluas-luasnya untuk pelatih membiasakan diri dengan pelbagai aktiviti profesional
berkaitan dengan tugas sebagai kaunselor.
7.5.5
Tempoh latihan amali
Tempoh minimum latihan amali ialah 504 jam yang bernilai 6 kredit, di mana tempoh
minimum 192 jam hendaklah merupakan perhubungan dengan klien secara bersemuka
(kaunseling individu, kelompok, keluarga, atau perkahwinan) dan selebihnya untuk
aktiviti yang berkaitan dengan tugas-tugas kaunselor profesional.
7.5.6
Prosedur pentadbiran dan penyeliaan latihan amali
I.
Syarat dan Peraturan Latihan Amali

i.
Pelajar perlu mendaftar untuk latihan amali.
ii.
Pelajar telah menyempurnakan semua kerja kursus dan praktikum.
iii.
Pelajar diselia sepenuhnya oleh penyelia.
iv.
Pelajar perlu menjalankan latihan amali di tempat yang memenuhi

syarat dalam perkara 7.5.4.
v.
Pengendalian, pentadbiran, dan penyelia perlu memenuhi syarat

dan peraturan yang ditetapkan dalam standard dan kelayakan
latihan kaunselor.
II.
Penyeliaan Latihan Amali

i.
Penyeliaan individu dijalankan secara bersemuka atas nisbah lima

pelatih kepada seorang penyelia.
ii.
Penyeliaan berkelompok hendaklah berbentuk seminar atas nisbah

10 pelatih kepada satu penyelia.
iii.
Pelatih hendaklah diberi peluang menilai penyelia mereka.
90

iv.
Pelatih latihan amali digalakkan mempunyai perlindungan

insurans.
III.
Aspek Penilaian Latihan Amali

Penilaian hendaklah berasaskan kriteria berikut:
IV.
V.
i.
Penerapan teori
ii.
Penggunaan kemahiran dan teknik kaunseling
iii.
Konseptualisasi masalah
iv.
Perancangan dan strategi rawatan
v.
Kepatuhan kepada etika
vi.
Refleksi
Aspek Pengurusan Rekod

i.
Penyimpanan rekod aktiviti harian dalam buku log
ii.
Laporan perancangan rawatan
iii.
Laporan kaunseling
iv.
Rekod penggunaan dan pentadbiran ujian/instrumen
v.
Dokumen lain yang berkaitan
Aktiviti berkaitan dengan kaunseling

i.
Rujukan
ii.
Konsultasi
iii.
Aktiviti bimbingan
iv.
Pengujian, pengukuran, dan penaksiran
v.
Aktiviti perkembangan diri
vi.
Pendidikan psikologi
a) Apakah kelayakan minimum untuk mendaftar sebagai

Latihan
Minda
kaunselor di Lembaga Kaunselor Malaysia?

b) Apakah lapan komponen utama dalam kurikulum latihan
kaunselor?
c) Siapakah yang layak untuk menyelia latihan praktikal,
praktikum, dan latihan amali?
91

UBSK1102 Pengenalan Kepada Bimbingan Dan Kaunseling

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

UBSK1102 Pengenalan Kepada Bimbingan Dan Kaunseling

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

PENGENALAN KEPADA BIMBINGAN DAN KAUNSELING

BAB 1: PENGENALAN KEPADA KAUNSELING

Sejarah perkhidmatan kaunseling di Malaysia

Kaunseling sebagai profesion bantuan

Elemen dalam proses bantuan

Tahap-tahap hubungan bantuan

Perbezaan antara kaunseling, nasihat, dan bimbingan

Elemen-elemen yang diperlukan untuk mempelajari kaunseling

BAB 2: JENIS-JENIS KAUNSELING

Kaunseling Perkahwinan dan Keluarga

BAB 3: KUALITI, PERSONALITI, DAN KELAYAKAN KAUNSELOR

Kualiti kaunselor yang diperlukan

Ciri-ciri peribadi kaunselor yang berkesan

PENGENALAN KEPADA BIMBINGAN DAN KAUNSELING

Kenapa harus belajar tentang komunikasi?

Apakah itu komunikasi?

Kepentingan komunikasi dalam kaunseling

Prinsip komunikasi berkesan

Komunikasi bukan lisan

BAB 5: PERHUBUNGAN KAUNSELING

Persediaan diri kaunselor

Menyediakan persekitaran suasana fizikal yang kondusif

Penstrukturan sesi dan kontrak kaunseling

Membina perhubungan terapeutik

BAB 6: ASPEK ETIKA DAN PERUNDANGAN DALAM KAUNSELING

Definisi etika, moral, dan undang-undang

Keperluan kod etika dalam kaunseling

Prinsip etika dalam kaunseling

Isu-isu etika dalam kaunseling

Batasan kepada kod etika

Kod Etika Kaunselor Malaysia

BAB 7: STANDARD LATIHAN DAN KELAYAKAN KAUNSELOR

Kurikulum Latihan Kaunselor

Standard Latihan Praktikal dan Praktikum

Standard Latihan Amali

PENGENALAN KEPADA BIMBINGAN DAN KAUNSELING

Diploma Eksekutif Kaunseling

Pengenalan kepada Bimbingan dan Kaunseling

Menghuraikan konsep kaunseling sebagai satu profesion bagi menolong individu,

Mempamerkan pengetahuan dalam persekitaran di mana penolong pegawai kaunselor

Menghubung kait kefahaman etika profesion kaunseling di Malaysia

PENGENALAN KEPADA BIMBINGAN DAN KAUNSELING

PENGENALAN KEPADA BIMBINGAN DAN KAUNSELING

Perkhidmatan kaunseling semakin dianggap sebagai perkhidmatan yang diperlukan dalam

Sejarah perkhidmatan kaunseling di Malaysia

PENGENALAN KEPADA BIMBINGAN DAN KAUNSELING

PENGENALAN KEPADA BIMBINGAN DAN KAUNSELING

Kaunseling sebagai profesion bantuan

Manusia dipengaruhi dan mempengaruhi persekitarannya. Analisis tentang persekitaran

PENGENALAN KEPADA BIMBINGAN DAN KAUNSELING

Elemen dalam proses bantuan

Rajah 1.1: Elemen dalam proses bantuan

Bergantung hidup kepada kebahagiaan orang lain berbanding menjalani kehidupan

PENGENALAN KEPADA BIMBINGAN DAN KAUNSELING

Keinginan untuk melakukan sumbangan sosial kepada individu lain dan

Sebagai satu orientasi perkhidmatan

Keinginan untuk menjadi seorang pakar

Motif peribadi yang lain

PENGENALAN KEPADA BIMBINGAN DAN KAUNSELING

Tahap-tahap perhubungan bantuan

PENGENALAN KEPADA BIMBINGAN DAN KAUNSELING

Perbezaan antara kaunseling, nasihat, dan bimbingan

PENGENALAN KEPADA BIMBINGAN DAN KAUNSELING

Pertukaran dua hala