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Ministrio da Justia

Conselho Administrativo de Defesa Econmica

Catlogo de Servio de TI do Cade


Diretoria Administrativa DA
Coordenao-Geral de Tecnologia da Informao CGTI
SEPN 515 Conjunto D, Lote 4, Ed. Carlos Taurisano
Cep: 70.770-504 Braslia/DF
www.cade.gov.br

CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

Presidenta da Repblica
Dilma Vana Rousseff
Ministro do Ministrio da Justia
Jos Eduardo Cardozo
Presidente
Vinicius Marques de Carvalho
Conselheiros
Ana de Oliveira Frazo
Gilvandro Vasconcelos Coelho de Arajo
Mrcio de Oliveira Jnior
Superintendente-Geral
Eduardo Frade Rodrigues
Economista-Chefe
Luiz Alberto Esteves
Procurador-Chefe
Victor Santos Rufino
Diretor Administrativo
Pedro Lucio Lyra
Coordenador-Geral de Tecnologia da Informao
Vinicius Eloy dos Reis

Catlogo de Tecnologia da Informao

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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

Comit Estratgico de Tecnologia da Informao CETI do CADE, institudo pela Portaria do


CADE n 196, de 10 de setembro de 2014, composto respectivamente pelo representante e
suplente das seguintes reas:
- Presidncia: Ricardo Leite Ribeiro e Ana Carolina Lopes de Carvalho;
- Superintendncia-Geral: Diogo Thomson de Andrade e Guilherme D'Alessandro Silva da;
- Procuradoria-Geral: Rodrigo Abreu Belon Fernandes e Fernanda Cunha Gomes;
- Departamento de Estudos Econmicos: Simone Maciel Cuiabano e Washington Luis Baldez;
- Diretoria Administrativa: Pedro Lcio Lyra e Ingrith Elisabeth Vetterlein;
- Assessoria de Planejamento e Projetos: Mariana Boabaid Dalcanale Rosa e Mariane Cortat
Campos Melo;
- Auditoria: Joice Arantes Luciano e Francisco Jos Leite Colombo de Souza; e
- Coordenao-Geral de Tecnologia da Informao: - Vinicius Eloy dos Reis e Belmiro da Graa
Soares.
Equipe de elaborao do Catlogo de Servio de TI.
- Belmiro da Graa Soares;
- Giordanno Azevdo Costa Martins;
- Vicente Aurlio Vieira de Sousa;
- Vinicius Eloy dos Reis.
Equipe de apoio
- Rafaela de Souza Monteiro
Elaborao da capa
- Alexandre Matheus Rodrigues Santos

Catlogo de Tecnologia da Informao

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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

Histrico de alteraes
Data

Verso

11/12/2014

1.0

Descrio
Aprovao da verso 1.0 do Catlogo
de Servio de TI

Catlogo de Tecnologia da Informao

Autor
Equipe de elaborao do
Catlogo de Servio de TI e
Comit Estratgico de
Tecnologia da Informao

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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

Sumrio
1

INTRODUO ..........................................................................................................................9
1.1

Objetivo do Catlogo de Servio de TI ................................................................................9

1.2

Abrangncia do CSTI .........................................................................................................10

1.3

Perodo de reviso do CSTI................................................................................................10

1.4

Ferramentas utilizadas para gesto do Catlogo de Servio de TI .....................................10

TERMOS E ABREVIAES .................................................................................................. 11

CLIENTES DA CGTI ...............................................................................................................12

3.1

Clientes Internos .................................................................................................................12

3.2

Clientes Externos ................................................................................................................12

CONCEITOS ............................................................................................................................13
4.1

Central de Servio de tecnologia da informao ................................................................13

4.2

Banco de Dados de Gerenciamento de Configurao ........................................................13

4.3

Acordo de Nvel de Servio ...............................................................................................13

4.4

Unidade de Servio Tcnico ...............................................................................................14

CENTRAL DE SERVIO DE TI DO CADE ...........................................................................14


5.1

Como funciona a central de servios ..................................................................................14

5.2

Nveis de suporte ................................................................................................................15

5.3

Centro de Operaes de Rede.............................................................................................16

5.4

Servios de Tecnologia da Informao ...............................................................................17

6.

CATLOGO DE SERVIOS. ...............................................................................................18

7.

FATORES CRTICOS PARA A IMPLANTAO DO CSTI ..................................................24

8.

CONCLUSO ..........................................................................................................................24

ANEXO I - PORTARIA DE PUBLICAO DO CATLOGO DE SERVIO DE TI ..................25

Catlogo de Tecnologia da Informao

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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

Lista de Figuras
Figura 1: Ilustrao de software utilizado. ........................................................................................10
Figura 2: Ilustrao de funcionamento da Central de Servio ..........................................................13
Figura 3: Central de Servios .............................................................................................................14
Figura 4: Ilustrao de nvel de servio .............................................................................................15
Figura 5: Centro de Operaes da rede no Cade ..............................................................................16
Figura 6: Ilustrao dos tipos de servios..........................................................................................17

Lista de Tabelas
Tabela 1: Termos e abreviaes ........................................................................................................ 11
Tabela 2: Formas de abrir chamado na central de servio ...............................................................15

Catlogo de Tecnologia da Informao

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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

APRESENTAO
O Catlogo de Servio de Tecnologia da Informao CSTI um instrumento que pretende
fornecer uma fonte nica e organizada de todos os servios prestados pela Coordenao-Geral de
Tecnologia da Informao CGTI para o Conselho Administrativo de Defesa Econmica CADE.
O CSTI um projeto do Plano Diretor de Tecnologia da Informao PDTI 2014/2016
alinhado ao objetivo OE5 Promover a gesto e governana de TI e a necessidade 73
Elaborao do catlogo de servio de TI. Esta iniciativa est aderente tambm ao Planejamento
Estratgico do CADE 2013/2016 no seu objetivo Promover o uso integrado de informaes.
A elaborao do CSTI foi tratada como projeto, onde o planejamento e a gesto foram
realizados no software de gerenciamento de projetos utilizado no CADE, o GEPnet.
O presente documento se estrutura da seguinte forma. Primeiramente apresenta
informaes iniciais sobre o CSTI como: objetivo, contedo, abrangncia, reviso e ferramentas de
gerenciamento do catlogo de servio. No segundo momento apresentado: os conceitos
relacionados central de servios. Na ltima parte consta a relao dos servios de tecnologia da
informao e os fatores crticos para a implantao do CSTI. Os documentos e informaes
adicionais foram colocados na seo anexo neste documento.

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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

1 INTRODUO
O CADE uma autarquia federal, vinculada ao Ministrio da Justia MJ, com sede e foro
no Distrito Federal, criada pela Lei n 4.137/1962, que exerce, em todo o Territrio nacional, as
atribuies dadas pela Lei n 12.529, de 30 de novembro de 2011.
O Conselho tem como misso zelar pela livre concorrncia no mercado, sendo a entidade
responsvel, no mbito do Poder Executivo, no s por investigar e decidir, em ltima instncia,
sobre a matria concorrencial, como tambm fomentar e disseminar a cultura da livre
concorrncia.
O presente CSTI foi elaborado com o intuito de mapear e documentar os servios de
tecnologia da informao para atender o objetivo institucional do Conselho.
Para elaborao deste catlogo foi utilizado com base o Catlogo de Servio de TI do CADE
elaborado em 2011, benchmarking de catlogo de servios de TI de outros rgos do SISP e
elementos dos fundamentos da Information Technology Infrastructure Library - ITIL (Biblioteca de
Infraestrutura para a Tecnologia de Informao).
A ITIL um conjunto de boas prticas para serem aplicadas na infraestrutura, operao e
manuteno de servios de tecnologia da informao TI. Foi desenvolvido no final dos anos
1980 pelo governo da Inglaterra.

1.1

Objetivo do Catlogo de Servio de TI

O objetivo do Catlogo de Servio de TI do CADE manter um documento estruturado


com informaes dos servios oferecidos, para orientar os usurios e os clientes do servio.
Os objetivos especficos com a publicao deste instrumento so:
Comunicar como CGTI prover servios aos seus clientes;
Ser um instrumento para definir e atingir as expectativas de negcio;
Padronizar as solicitaes de servios das reas de negcio;
Padronizar a entrega dos servios;
Incrementar a qualidade dos servios;
Dar suporte as necessidades envolvidas de todos os processos de servio do CADE;
Padronizar e gerenciar as solicitaes de servios;
Automatizar o gerenciamento e o cumprimento da requisio de servio.

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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

1.2

Abrangncia do CSTI

O CSTI abrange os servios prestados a todas as reas de negcio do Conselho de


Administrao de Defesa Econmica CADE, localizado na SEPN 515 Conjunto D, Lote 4, Edifico
Carlos Taurisano, CEP: 70.770-504, Braslia, Distrito Federal.
1.3

Perodo de reviso do CSTI

O CSTI no um documento imutvel, pelo contrrio, ele um instrumento vivo que deve
ser atualizado quando o CADE identificar mudanas no ambiente interno ou externo. Ele deve ser
revisto e atualizado para atender s novas necessidades, que eventualmente forem surgindo.
1.4

Ferramentas utilizadas para gesto do Catlogo de Servio de TI

Para gerenciar o Catlogo de Servios de Tecnologia da Informao do Cade ser utilizado o


software livre chamado GLPI (Gesto Livre de Parque de Informtica). O sistema est disponvel
na intranet do Conselho atravs do endereo intranet/sistemas.

Figura 1: Ilustrao de software utilizado.

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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

2 TERMOS E ABREVIAES
Os conceitos relacionados a termos tcnicos e abreviaes mencionadas no decorrer deste
documento, so apresentados na tabela abaixo.
Termo e
Abreviao
APF
ANS
CFTV
CADE
CGTI
CGU
CMDB
CSTI
DOU
FTK
GEPnet
GLPI
IN
ISO/IEC
ITIL
LUN
MJ
MP
N/A
OUs
PDTI
PROCADE
PPP
SBDC
SISP
SLTI
TI
TCU
UST
VLAN
VPN

Descrio
Administrao Pblica Federal
Acordo de Nvel de Servio
Circuito Fechado de Televiso
Conselho Administrativo de Defesa Econmica
Coordenao-Geral de Tecnologia da Informao
Controladoria-Geral da Unio
Configuration Management DataBase /Banco de Dados de Gerenciamento de Configurao
Catlogo de Servios de Tecnologia da Informao
Dirio Oficial da Unio
Forensic Toolkit/ computao forense
Sistema Gestor de Escritrio de Projetos
Sistema de Gesto de Demandas
Instruo Normativa
International Organization for Standardization/ International Electrotechnical Commission
Information Technology Infrastructure Library
Logical Unit Numbers
Ministrio da Justia
Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto.
No Aplicado
Unidades Organizacionais
Plano Diretor de Tecnologia da Informao
Procuradoria Federal Especializada Junto ao CADE
Plano de Providncia Permanente
Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrncia
Sistema de Administrao dos recursos de Tecnologia da Informao
Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao
Tecnologia da Informao
Tribunal de Contas da Unio
Unidade de Servio Tcnico
Virtual Local Area Network/Rede Local Virtual
Virtual Private Network/Rede Privada Virtual
Tabela 1: Termos e abreviaes.

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3 CLIENTES DA CGTI
O CSTI elemento de alinhamento entre os clientes e a CGTI. Os principais clientes da CGTI
so constitudos pelos colaboradores representantes das reas descritas no item 3.1, alm dos
clientes externos do item 3.2.
3.1

Clientes Internos:

Presidncia;

Superintendncia-Geral;

Departamento de Estudos Econmicos;

Diretoria Administrativa;

Procuradoria Federal Especializada Junto ao CADE.

3.2

Clientes Externos:

Sociedade;

Jurisdicionados;

rgos e empresas pblicas;

Empresas Privadas;

Comunidade acadmica;

Entidades de classe, etc.

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4 CONCEITOS
4.1

Central de Servio de tecnologia da informao

A Central de Servios de TI tem como objetivo servir como ponto nico de contato para os
usurios de TI e restaurar a operao normal dos servios com o mnimo de impacto nos negcios
do cliente. (FREITAS, 2010, p. 290).
Conhecida tambm como Service Desk, que tem como funo, de acordo com a ITIL,
Restabelecer os servios a sua operao normal o mais rapidamente possvel, seja instalando,
configurando ou removendo itens de hardware e software. E atendendo s solicitaes de
servios.

Figura 2: Ilustrao de funcionamento da Central de Servio.

4.2

Banco de Dados de Gerenciamento de Configurao

O banco de dados do gerenciamento de configurao (CMDB) um repositrio de


informaes relacionadas a todos os itens de configurao na infraestrutura de TI. O CMDB um
componente fundamental do processo de gerenciamento de configurao do ITIL. O CMDB a
fonte confivel de informao sobre configurao de todo e qualquer componente do ambiente
de TI, incluindo servidores, roteadores, desktops, impressoras, telefones, softwares, etc.
4.3

Acordo de Nvel de Servio

Um Acordo de Nvel de Servio (ANS ou SLA, do ingls Service Level Agreement) um


acordo firmado as reas de negcio e a unidade de TI, que descreve as metas de nvel de servio.
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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

O acordo que deve equilibrar demandas e ofertas, benefcios e custos entre TI e a rea de negcio,
com obrigaes e direitos de ambas as partes, como a medio da disponibilidade dos servios e a
medio do tempo de atendimento de um chamado.
Segundo a norma brasileira ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, o ANS deve ser acordado entre os
requisitantes ou interessados em um determinado servio de TI e o responsvel pelos servios de
TI da organizao, e deve ser revisado periodicamente para certificar-se de que continua
adequado ao atendimento das necessidades de negcio da organizao.
4.4

Unidade de Servio Tcnico

A Unidade de Servio Tcnico UST uma medida utilizada para mensurar os servios a
serem prestados por um prestador de servios de TI.

5 CENTRAL DE SERVIO DE TI DO CADE


5.1

Como funciona a central de servios

A Central de Servio de TI do Cade funciona na sala da Coordenao-Geral de Tecnologia da


Informao, localizada no 1 andar. O horrio de funcionamento das 8h00 s 18h00, nos dias
teis. Alguns servios podero ser executados em horrios especiais para no comprometer o
funcionamento do rgo.

Figura 3: Central de Servios.

Os colaboradores tm trs formas de abrir chamado na central de servios: pelo sistema GLPI,
por telefone ou por email. Como forma de automatizao do processo de atendimento sugeri-se a
utilizao preferencialmente do sistema GLPI para aberturas de demandas.

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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

Para acessar o sistema GLPI o usurio deve acessar o endereo


/intranet/sistemas, selecionar a aba Ambiente de produo e selecionar o
cone do GLPI.
O telefone da central de servio de TI (61) 3221-8562.

O email da Central de servios central.servico@cade.gov.br

Tabela 2: Formas de abrir chamado na central de servio.

5.2

Nveis de suporte

Para melhor gesto e controle a Central de Servios de TI foi dividida em 3 (trs) nveis de
suporte com papeis e responsabilidades diferentes: 1 nvel, 2 nvel e 3 nvel.
O suporte 1 nvel o primeiro contato do usurio com a CSTI. As principais funes desse
nvel registrar e classificar o chamado, tirar dvidas e realizar o atendimento inicial da demanda.
Este nvel poder realizar alguns atendimentos de forma remota.
J o 2 nvel responsvel ir at o local do usurio para solucionar os chamados que no
foram solucionados pelo 1 nvel e foram direcionados para o 2 nvel.
O ltimo nvel de suporte, 3 nvel, formado por especialista em determinadas
tecnologias e por fornecedores que tem contratos de garantia tcnica e assistncia tcnica com o
Cade.

Figura 4: Ilustrao de nvel de servio.


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5.3

Centro de Operaes de Rede


Em 2014 foi implantado o Centro de Operaes de Rede COR que tem como
objetivo monitorar os servios de TI como, por exemplo: link de internet, servidores e
storage, temperatura e umidade das salas tcnicas, fila de chamado em aberto, etc.

Figura 5: Centro de Operaes da rede no Cade.

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5.4

Servios de Tecnologia da Informao


A figura a seguir ilustra os servios de tecnologia da informao que sero oferecidos.

Acesso rede

Acompanhamento
de reunies/
Sesses

Antivrus

Armazenamento
de dados

Atualizao do
ambiente de TI

Backup de
dados

Banco de
dados

Circuito
Fechado de TV
- CFTV

Central de
servios

Correio
Eletrnico

Desenvolvimento
de sistemas

Firewall

Impresso
corporativa

Infraestrutura
de
rede

Servidor de
rede

Storage

Suporte a
portais

Acesso
internet

Suporte a
Hardware
Suporte a
sistemas

Suporte a Software

Telefonia
Corporativa

Figura 6: Ilustrao dos tipos de servios.

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6.

CATLOGO DE SERVIOS.

Para cada servio do CSTI foram definidas algumas caractersticas como: nome, descrio,
tarefas. Para cada tarefa do servio foi definida a quantidade de Unidade de Servio Tcnico UST
para sua realizao e seu Acordo de Nvel de Servio ANS.
Nome do servio

Acesso internet
Servio relacionado ao acesso rede internet atravs da INFOVIA
Descrio
rede sem fio do Cade.
Detalhamento
Tarefa
UST
Liberar acesso para sesso do plenrio
0,50
Fornecer link de internet
N/A

e acesso a
ANS
1 hora
N/A

Nome do servio

Acesso rede corporativa


Servio relacionado concesso de acesso aos usurios rede
Descrio
corporativa do Cade.
Detalhamento
Tarefa
UST
ANS
Criar, alterar, excluir usurios.
0,25
1 hora
0,25
1 hora
Zerar a senha de usurio
Desbloquear senha
0,25
1 hora
Criar, alterar, excluir grupo de usurios.
0,50
1 hora
Criar, alterar, excluir unidades organizacionais (OUs)
0,50
1 hora
Nome do servio

Acompanhamento de reunies/sesses
Servio relacionado preparao e
Descrio
reunies, sesses e udio conferncia.
Detalhamento
Tarefa
Acompanhar udio conferncia
Acompanhar reunio
Acompanhar sesso
Instalar e configurar equipamento de udio conferncia
Instalar e configurar equipamento de reunio
Instalar e configurar equipamento de sesso
Realizar checklist da sesso

Catlogo de Tecnologia da Informao

acompanhamento de

UST
6
2
2
1
1
1
1

ANS
4 horas
4 horas
4 horas
2 horas
2 horas
2 horas
2 horas

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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

Nome do servio

Antivrus
Servio relacionado proteo da rede corporativa e das
Descrio
informaes do Cade contra ameaas e vulnerabilidades.
Detalhamento
Tarefa
UST
ANS
Ajustar e atualizar as configuraes o antivrus
1
2 horas
Configurar regras e filtros de antivrus e antispam
2
4 horas
Verificar e remover vrus
2
4 horas
Nome do servio

Armazenamento de dados
Servio relacionado ao armazenamento de dados do Cade com a
Descrio
criao e administrao de quotas e diretrios.
Detalhamento
Tarefa
UST
ANS
Criar, alterar, excluir de quotas para armazenamento em discos
1
2 horas
Criar, alterar, excluir controle de acesso a diretrios
1
2 horas
Nome do servio

Atualizao do ambiente de TI
Servio relacionado atualizao do ambiente do Cade com
Descrio
atualizao de verso de softwares, patches, hotfixes, service
Pack, etc.
Detalhamento
Tarefa
UST
ANS
Atualizar servidores
4
6 horas
Atualizar software aplicativos
1
2 horas
Homologar novas atualizaes
2
4 horas
Nome do servio

Backup de dados
Servio relacionado cpia de segurana dos sistemas e
Descrio
informaes do Cade.
Detalhamento
Tarefa
UST
ANS
Criar, alterar, excluir de job de backup/restore
2
4 horas
Criar, alterar, excluir scripts
2
4 horas
Restaurar arquivos
2
4 horas
Verificar log de backup
2
4 horas

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Nome do servio

Banco de dados
Servio relacionado ao armazenamento de informaes nos
Descrio
bancos de dados corporativos do Cade.
Detalhamento
Tarefa
UST
ANS
Criar, excluir e alterar recursos do banco de dados (triggers, stored
4
6 horas
procedures e functions)
Analisar e logs do banco de dados
6
6 horas
Importar e exportar base de dados
6
6 horas
Instalar banco de dados
8
8 horas
Analisar modelagem de banco de dados
8
8 horas
Nome do servio
Descrio

Instalar e configurar cmera


Configurar servidor de CFTV
Nome do servio
Descrio

Tirar dvida dos usurios


Registrar chamados

Circuito Fechado de TV CFTV


Servio relacionado ao circuito fechado de TV.
Detalhamento
Tarefa
UST
2
4

ANS
4 horas
6 horas

Central de servios.
Servio relacionado a tirar dvidas iniciais dos usurios internos e
externos.
Detalhamento
Tarefa
UST
ANS
0,50
1 hora
0,50
1 hora

Nome do servio

Correio eletrnico
Servio relacionado troca de mensagem atravs
Descrio
eletrnico (email).
Detalhamento
Tarefa
UST
Criar, alterar e excluir conta de email
1
Criar, alterar e excluir de grupo de email
1
Configurar email no celular
1
Criar, alterar e excluir catlogo de endereo.
1
Administrao do servidor de correio eletrnico
N/A

Catlogo de Tecnologia da Informao

do correio
ANS
2 horas
2 horas
2 horas
2 horas
N/A

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Nome do servio
Descrio

Instalar sistema
Desenvolver sistema
Avaliar sistema

Desenvolvimento de sistemas
Servio relacionado ao desenvolvimento de novas solues ou
evoluo de solues existentes.
Detalhamento
Tarefa
UST
ANS
4
6 horas
N/A
N/A
4
6 horas

Nome do servio
Descrio

Firewall
Servio relacionado utilizao do firewall.
Detalhamento
Tarefa
UST
Bloquear e liberar site
2
Criar, alterar, excluir e checar antispam
2
Criar, alterar e excluir filtros de contedo
2
Criar, alterar e excluir VPN
4
Analisar ataques e acessos no autorizados
4
Verificar Logs
4

ANS
4 horas
4 horas
4 horas
6 horas
6 horas
6 horas

Nome do servio
Descrio

Impresso corporativa
Servio relacionado disponibilizao de impresso corporativa.
Detalhamento
Tarefa
UST
ANS
Instalar e configurar impressora
1
2 horas
Conceder acesso de impressora a usurio
1
2 horas
Limpar fila de impresso
1
2 horas
Trocar toner de impressora
1
2 horas
Nome do servio
Descrio

Infraestrutura de rede
Servio relacionado infraestrutura de rede corporativa.
Detalhamento
Tarefa
UST
ANS
Instalar e configurar ponto de rede
4
6 horas
Criar e configurar VLAN
4
6 horas

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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

Nome do servio
Descrio

Servidor de rede
Servio relacionado servidor de rede corporativo.
Detalhamento
Tarefa
UST
Instalar e configurar servidor de rede
8
Analisar log de servidor
8
Nome do servio
Descrio

Criar, alterar e excluir LUN.

ANS
8 horas
8 horas

Storage
Servio relacionado criao e administrao do storage.
Detalhamento
Tarefa
UST
ANS
8
8 horas

Nome do servio

Suporte a portais
Servio relacionado sustentao dos portais da internet,
Descrio
intranet e hot site.
Tarefa
UST
ANS
Criar, alterar e excluir portais
8
8 horas
Criar, alterar e excluir informaes em portais
4
6 horas
Instalar e configurar servio de publicao web
8
8 horas
Nome do servio
Descrio

Suporte ao FTK
Suporte ao Geplanes
Suporte ao GLPI
Suporte ao Microstrategy
Suporte ao SEI

Suporte a sistemas
Servio relacionado sustentao de sistemas e aplicativos
corporativos do Cade.
Detalhamento
Tarefa
UST
ANS
8
8 horas
8
8 horas
8
8 horas
8
8 horas
8
8 horas

Catlogo de Tecnologia da Informao

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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

Nome do servio

Suporte a hardware
Servio relacionado ao suporte de equipamento de tecnologia da
Descrio
informao.
Detalhamento
Tarefa
UST
ANS
Instalar e configurar computadores
0,5
4 horas
Instalar e configurar monitores
0,5
4 horas
Instalar e configurar notebook
0,5
4 horas
Instalar e configurar projetor
0,5
4 horas
Instalar e configurar scanner
0,5
4 horas
Nome do servio

Suporte a software.
Servio relacionado ao suporte de sistemas e aplicativos utilizados
Descrio
no Cade.
Detalhamento
Tarefa
UST
ANS
Instalar e configurar software
1
2 horas
Instalar e configurar plug-in
1
2 horas
Nome do servio
Descrio

Telefonia Corporativa.
Servio relacionado telefonia corporativa do Cade.
Detalhamento
Tarefa
UST
Instalar e configurar aparelhos.
0,5
Instalar e configurar Jabber.
0,5
Criar, alterar e excluir regra na central.
0,5

Catlogo de Tecnologia da Informao

ANS
4 horas
4 horas
4 horas

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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

7.

FATORES CRTICOS PARA A IMPLANTAO DO CSTI

Os fatores crticos de sucesso so requisitos necessrios para alcanar o sucesso na


execuo do CSTI. A ausncia de um ou de vrios desses requisitos, ou mesmo sua presena de
forma precria, gerar impacto no catlogo e, consequentemente, nos servios oferecidos ao
CADE.
Os fatores abaixo descritos devem ser observados, tornando-se condies fundamentais a
serem cumpridas para que o CSTI alcance seus objetivos:

8.

Aprovao do CSTI;
Divulgao do CSTI para o CADE;
Comprometimento da alta administrao;
Participao ativa do Comit Estratgico de TI no monitoramento do CSTI;
Conscientizao das reas demandantes da importncia do CSTI;
Realizao de revises peridicas do CSTI para contemplar mudanas na estrutura do
documento;
Disponibilidade oramentria;
Fora de trabalho de TI adequada; e
Promover relacionamento e comunicao entre a CGTI e a reas demandantes do servio.

CONCLUSO

A publicao do Catlogo de Servio de Tecnologia da Informao traz uma nova forma de


relacionamento entra as reas de negcio e a Coordenao-Geral de Tecnologia da Informao.
Espera-se que com o CSTI as unidades organizacionais tenham maior alinhamento para contribuir
com o atendimento dos objetivos estratgicos do Conselho Administrativo de Defesa Econmica
Cade.

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CATLOGO DE SERVIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

ANEXO I - PORTARIA DE PUBLICAO DO CATLOGO DE


SERVIO DE TI

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