UNIVERSIDAD ADVENTISTA DE BOLIVIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

Monografa
Presentada como requisito parcial
de aprobacin de la materia
Metodologa del trabajo cientfico

Docente
Ing. Jaime Ruilova Torres

Por
Samir Choque Bernal

Cochabamba, junio de 2015

DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo de investigacin al
Dr. Milton Chuquimia, Ing. Jaime ruilova y
a todo buen lector interesado en la presente
Monografa.

AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios por la realizacin del presente
trabajo de investigacin y al secretario acadmico
de la facultad de ciencias econmicas y administrativas
el ingeniero Jaime Ruilova torres quien nos motiv e
incentivo en el presente trabajo de investigacin.

RESUMEN
El enfoque del comportamiento se origin en la ciencia de la conducta, en especial la
psicologa organizacional. Con el enfoque del comportamiento la preocupacin por la
estructuran se desplaza hacia una preocupacin por los procesos y la dinmica organizacional.
En este enfoque predomina an el nfasis en las personas, introducido por la teora de las
relaciones humanas, pero dentro de un contexto organizacional.
La Teora del Comportamiento en la Administracin Signific una nueva direccin y un nuevo
enfoque en la teora administrativa. Adopta posiciones explicativas y descriptivas y abandona
las normativas y prescriptivas adoptadas por las anteriores. Su mayor exponente fue Herbert
Alexander Simon. Entre otros autores importantes en su desarrollo encontramos a. Chester
Barnard, Doglas McGregor, Rensis Likert y Chris Argyris son autores importantsimos en el
desarrollo de esta teora. En el campo estricto de la motivacin humana se destacan Abraham
Maslow, Frederick herzberg y David McClelland.

INDICE
INTRODUCCION

CAPITULO 1
EL PROBLEMA...
1.1 Descripcin del problema
1.2 Enunciado del problema
1.3 Justificacin
1.4 Hiptesis
1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivo Especifico
1.5.2 Objetivo General

CAPITULO 2
MARCO TEORICO
2.1 Resea Histrica
2.2 Orgenes De La Teora Del Comportamiento
2.3Definicion
2.4 factores de influencia
2.5 causas del comportamiento
2.6 la motivacin humana
2.7 cambios organizacionales positivos

CONCLUSIONES

REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

INTRODUCCION
Todos estamos conscientes de que el mundo de hoy en el que estamos viviendo es
imprevisible, cambiante, vertiginoso, globalizado, caracterizado por una trama de
complejidades, cambios e incertidumbres. Estamos viviendo tambin en una sociedad
compuesta por organizaciones y, en estas organizaciones, todas las actividades que se
implementan ya sean orientadas a la produccin de bienes o la prestacin de servicios,
necesariamente deben ser planeadas, organizadas, dirigidas y evaluadas. Por otra parte, estas
organizaciones, por las caractersticas del mundo actual y por estar compuesta por personas
como elemento principal dentro de una estructura, no son estticas, por el contrario, son
dinmicas por excelencia en la que se dan una serie de interacciones. A esta dinmica
inherente a las organizaciones podramos denominar comportamiento organizacional. Por
tanto, "comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el
impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las
organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos en la mejora de la eficacia de
tales organizaciones".
Se han hecho notables e importantes contribuciones por esta escuela marca una profunda
influencia de las ciencias del comportamiento en la administracin, haciendo nfasis en el uso
de la participacin y las formas de manejar los conflictos que se originan en marcadas
diferencias de opinin dentro de la organizacin. As mismo esta escuela reconoce la
influencia vital del ambiente y las restricciones sobre el comportamiento. Esto ha conducido a
fructferos descubrimientos respecto a las necesidades y motivaciones de los individuos en el
trabajo, el uso de la autoridad, la importancia de lo irracional en el comportamiento de las
personas y las relaciones informales dentro de un ambiente de trabajo.
El enfoque del comportamiento marca el ms fuerte nfasis de las ciencias del
comportamiento en la teora administrativa y en la bsqueda de soluciones democrticas
flexibles a los problemas organizacionales. Se considera al individuo como un ser socio
psicolgico, y las tareas a que se enfrenta el gerente van desde comprender y conseguir los
mejores esfuerzos de parte de un empleado al satisfacer sus necesidades psicolgicas, hasta
entender que representan la totalidad de la administracin.

CAPITULO 1
EL PREOBLEMA
1.1 Descripcin del problema
Como vemos hoy en da, la mayora de los trabajadores no rinden bien en el trabajo, ya sea en
una empresa, organizacin o comercio. En el problema se quiere verificar e identificar factores
que eleven estos niveles morales psicolgicos, encontrar ese algo que haga que todos den lo
mximo de s mismos en cualquier momento.
1.2 Enunciado del problema
Cules son los factores que influyen en el comportamiento de las personas en las
organizaciones, en cualquier grado de jerarqua establecida de una empresa o rea laboral?
1.3 Justificacin
Mi tema de estudio es la teora del comportamiento organizacional, porque quiero
descubrir que factores influyen en el comportamiento de las personas que tienen trabajo,
para comprender que aspectos deben ser aplicados para la mejora del comportamiento de
dichos trabajadores.
1.4 Hiptesis
A mayor nmero de organizaciones satisfechas, mayor rendimiento laboral.
La motivacin de logro se encuentra vinculada con la satisfaccin laboral y moral en el
trabajo.
1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivos Especficos
Determinar los factores que influyen en el comportamiento de las personas con

1.5.2

trabajo.
Relacionar teoras de distinguidos especialistas en el campo.
Objetivo General
Desarrollar los factores, definiciones y teoras que aportan con el
comportamiento de las personas en su rea laboral.

CAPITULO 2
MARCO TEORICO

2.1 Resea Histrica

Es fcil identificar los orgenes de conceptos concretos del comportamiento organizacional en
la filosofa griega o en escritores del siglo XIX. Pero, la investigacin del comportamiento
organizacional, en contraposicin con la formulacin de teoras filosficas, no comenz sino
hasta la segunda dcada del siglo XX.
Hay muchas formas de analizar la historia del comportamiento organizacional:

Los modelos de la perspectiva humana. A lo largo de los aos, los investigadores y

tericos del comportamiento organizacional han formulado diferentes supuestos en
relacin con las personas en el trabajo. Dichos supuestos se han centrado en diversos
aspectos, como su motivacin interior (o la falta de ella), su racionalidad, sus
necesidades, etc.; estos modelos han influido de manera significativa en su manera
de pensar respecto de los problemas humanos en el trabajo. Este enfoque se refiere a
diferentes perspectivas en distintas pocas, pero no es estrictamente histrico.

La perspectiva de los grandes pensadores. Posiblemente ste sea el enfoque de tipo

histrico ms simple del Gran hombre, mediante el cual se analiza el pasado a travs
de las ideas de los grandes pensadores cuya obra se considera prototpica, original o
muy influyente. Se trata de un enfoque que tambin da una ligera idea acerca del
desarrollo del pensamiento en determinado campo y tiende a no ser crtico e interesarse
poco por las comparaciones. Sin embargo, es importante entender la forma en que
algunos individuos pensaban acerca de la psicologa en su poca y cmo dichas ideas
influyeron en los dems.

La perspectiva basada en el tiempo. Este enfoque intenta descifrar la historia

determinando los acontecimientos y las fechas que marcaron un cambio en el modo de
pensar o actuar de los individuos. En el caso del comportamiento organizacional, por lo
general coincide con hechos polticos y econmicos relevantes, como guerras
mundiales, recesiones o hiperinflacin, los cuales influyen de manera considerable en
la forma de operar de las organizaciones. Casi siempre, los puntos de cambio
seleccionados estn abiertos a discusin.

El enfoque de la escuela del pensamiento. Este enfoque analiza temas en grupos de

investigadores que desarrollan algunas teoras, metodologas o enfoques para el estudio
del comportamiento organizacional. Su uniformidad interna se analiza con menos
frecuencia que la manera en que difieren de otras escuelas. Adems, pocas veces se
refieren a la fuerza que puede tener cualquier escuela en la naturaleza o influencia de
sus seguidores.

El enfoque del estudio de los orgenes y proyecto de investigacin. Otro enfoque

sugiere que una serie programtica de estudios ha influido en toda el rea.
Posiblemente, el ejemplo ms famoso sea el experimento de Hawthorne, del cual se
hablar ms adelante. Este enfoque prefiere centrarse en hallazgos nicos que
modificaron el pensamiento, por lo menos en determinada rea.

El enfoque de anlisis de contenido de libros. Este enfoque sostiene que los primeros
libros de texto resumen los temas y teoras de la poca y, por tanto, son una forma
vlida de entender los cambios histricos. En consecuencia, el anlisis de contenido de
los primeros libros da una idea clara de las tendencias histricas. Esto pocas veces se
lleva a cabo y casi siempre se limita a obras britnicas o estadounidenses publicadas en
ingls. Asimismo, no se sabe a ciencia cierta cules son los criterios que se deben
aplicar para seleccionar los libros.

Un enfoque histrico basado en temas. Este enfoque sugiere que tiene ms sentido
entender la historia del comportamiento organizacional centrndose en diferentes
temas, como la seleccin de personal y la evaluacin de cada uno de los sistemas de
compensacin, porque su historia es distinta. En realidad, es muy parecido al mtodo
anterior y no se considerar por separado.

2.2 Orgenes De La Teora Del Comportamiento

Los orgenes de la teora del comportamiento en la administracin son los siguientes:

La oposicin fuerte y definitiva de la teora de las relaciones humanas a la teora

clsica, deriv lentamente hacia una segunda etapa: la teora del comportamiento. sta
represent un nuevo intento por sintetizar la teora de la organizacin formal con el
enfoque de las relaciones humanas.

La teora del comportamiento es un desarrollo de la teora de las relaciones humanas,

con la cual se muestra eminentemente crtica y severa. Si bien comparte algunos de los
conceptos fundamentales, los utiliza apenas como puntos de partida o de referencia y

los reformula profundamente.

La teora del comportamiento critica severamente la teora clsica. Algunos autores ven
en la primera una verdadera anttesis de la teora de la organizacin formal, de los
principios generales de la administracin, del concepto de autoridad formal.
4. La teora del comportamiento incorpor la sociologa de la burocracia y ampli el

campo de la teora administrativa.

En 1947 se publica un libro en Estados Unidos, que marca el inicio de la teora del
comportamiento en la administracin: El comportamiento administrativo de Herbert A.
Simon.

Por las diferencias entre las existentes, Teora Clsica y de Relaciones Humanas, se llev
a crear una teora de la organizacin formal con el enfoque de las relaciones humanas. Se
origina en la Teora de las Relaciones Humanas, toma conceptos fundamentales de la
misma pero los reformula profundamente. La Crtica a la Teora Clsica La crtica a la
Teora de la Burocracia (a su concepto de hombre como mquina).

2.3 Definicin
2.3.1 Comportamiento
Segn la definicin del diccionario Oxford menciona que es la manera de conducirse uno
mismo en las relaciones externas de la vida y el curso de accin hacia otros (1961: 772). Por
tanto es la manera en la cual se porta o acta un individuo.

2.3.2 Organizacin
La organizacin es la unidad social coordinada deliberadamente, compuesta de dos o ms
personas, que funcionan ms o menos de manera continua para alcanzar una o varias metas
comunes (P.Robbins, 2004: 5).
2.3.3 Comportamiento Organizacional
Al respecto Robbins seala que es una ciencia y campo de estudio que investiga el impacto
que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la
finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones
(P.Robbins, 2004: 8). Por otro lado Chiavenato nos dice que es el estudio de la dinmica de
organizaciones y como los grupos e individuos se comportan dentro de ellas (Chiavenato,
2006: 303-304). Las personas estn dispuestas a cooperar desde que sus actividades en la
organizacin contribuyan directamente para el alcance de sus propios objetivos personales.
2.3.4 La Conducta
La conducta humana es el conjunto de comportamientos exhibidos por el ser humano, la cual
est influenciada por la cultura, las actitudes, las emociones, los valores de la persona y los
valores culturales, la tica, el ejercicio de la autoridad.
El comportamiento de la persona cae dentro del rango de lo que es visto como lo comn, lo
inusual, lo aceptable o fuera de los lmites aceptables. En sociologa, el comportamiento es
considerado como vaco de significado, no dirigido a otro sujeto. Por tanto, una accin
esencialmente humana.
2.4 Factores De Influencia
2.4.1 La actitud, en este grado la persona hace una evaluacin favorable o desfavorable del
comportamiento. Las actitudes tienen una enorme importancia social, ya que son compartidas
por un nmero elevado de individuos.

2.4.1.1 Caractersticas:
Son aprendidas son relativamente estables, implican sujeto-objeto, pueden comprender
muchas o pocas cosas, son motivadoras-afectivas.
Una actitud puede ser la nica motivacin para ciertas acciones.
Lo adopta el individuo frente a una idea o accin, la tendencia a actuar de una manera
determinada frente a una situacin. Se puede definir como la predisposicin constante y
adquirida a reaccionar de un modo determinado en una situacin determinada.
2.4.1.2 Clasificacin
En el aspecto organizacional tenemos:

La actitud burocrtica: Consiste en regirse exclusivamente por normas rgidas

establecidas por los reglamentos de la institucin, con lo que quedan a salvo la
seguridad y su responsabilidad personal como jefe. Los hombres de esta clase tienen
poco contacto con su gente por lo cual muestran escaso inters. Las comunicaciones
son de carcter oficial y con frecuencia por escrito.

La actitud autocrtica: Se caracteriza por motivar, principalmente la necesidad de

asegurarse el prestigio y el poder. Los Individuos que actan de esta forma tienen un
gran concepto de su personalidad. Son tipos de carcter egocntricos y que, en el
fondo, solo buscan prestar servicio a su yo personal. El jefe autocrtico exige una
obediencia ciega de sus subordinados, cuyas necesidades y sentimientos no le interesan
mayormente.

La actuacin simptica: Tiene como motivacin el inters por cada uno de los
subordinados. Es una actitud casi paternal del jefe, quien trata de desarrollar en ellos
sus potencialidades, estimula sus ambiciones de progreso y otorga recompensas
adecuadas pero escapa de aplicar sanciones y castigos segn los casos.

La actitud democrtica: Se caracteriza por estar concentrado en el inters del grupo. El

jefe democrtico aspira el perfeccionamiento del equipo al cul dirige. Se integra con
l en forma igualitaria y solo le exige una sincera cooperacin.

2.4.2 Norma social, esta es la influencia de la presin social que es percibida por el individuo
para realizar o no ciertos comportamientos.
2.4.3 Control del comportamiento percibido, esto es, las creencias que el individuo posee,
las cuales hacen fcil o difcil la realizacin del comportamiento.
2.5 Causas Del Comportamiento
Para explicar las causas del comportamiento se utilizan trminos como necesidades, pulsiones,
deseos, tendencias, objetivos, ambiciones, aspiraciones y otros. Sin embargo, la palabra ms
idnea es motivacin, ya que un motivo es algo que empuja, que incita a la accin.
Al respecto podemos rescatar que la motivacin, se basa en que, si los empleados piensan
que no se les recompensa en forma adecuada y que no pueden hacer mucho para influir
directamente en sus premios, tienden a estar insatisfechas, a trabajar menos y ausentarse ms
frecuentemente que cuando creen que se los est tratando de modo equitativo (Gimnez,
2005: 402 ).
2.5.1 La satisfaccin o insatisfaccin laboral
Aplicado hoy en da en la actualidad es una actitud que refleja el grado al que un individuo se
siente gratificado o satisfecho en su trabajo (Griffin, 2011: 484).
2.6 La Motivacin Humana
Para explicar el comportamiento Organizacional, la Teora del Comportamiento se fundamenta
en la conducta Individual y para explicar la misma es necesario estudiar la Motivacin
Humana. Los autores Behavioristas argumentaron que el administrador necesita conocer las
necesidades humanas, para entender mejor su comportamiento y usar la Motivacin como
elemento para mejorar la productividad de las Organizaciones.
2.6.1 Abraham Maslow

Es una teora Psicolgica. Maslow formula una jerarqua de necesidades humanas y defiende
que conforme se satisfagan las necesidades ms bsicas, los seres humanos desarrollan
necesidades y deseos ms elevados. Maslow lleg a la conclusin de que cuando se satisface
un grupo de necesidades, ste deja de ser un motivador.
2.6.1.1 Pirmide de Maslow

Necesidades Bsicas. Son las necesidades fisiolgicas, son instintivas y de naturaleza

vital e intuitiva como respirar, dormir, mantener la temperatura corporal.

Necesidades de Seguridad y Proteccin. Nacen cuando las bsicas son compensadas,

son las necesidades de sentirse seguro y protegido.

Necesidades de Afiliacin y Afecto. Relacionadas con el desarrollo afectivo del

individuo, la de relacionarse con su entorno y sentir el amor, amistad, compaerismo,
por ejemplo

Necesidades de Estima. Relacionadas con la manera en la que el individuo se ve y se

evala. Comprenden el auto percepcin, la necesidad de respeto social, el respeto,
independencia, etc. Si stas faltan se reflejan en una baja autoestima.

Necesidades de Autorrealizacin. Son las ms elevadas. Se refieren a las necesidades

del individuo de realizar su propio potencial y de auto desarrollarse continuamente. El
impulso de ser ms de lo que es y llegar a ser todo lo que puede ser.

2.6.2 Frederick Herzberg

El autor explica el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo, plantea la
existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas FACTORES
HIGINICOS. Estn en el ambiente que rodea a las personas y son las condiciones en las que
realizan su trabajo. Son administrativas y decididas por la empresa. Los Principales son: El
salario, los beneficios sociales, tipo de direccin o supervisin, condiciones fsicas y
ambientales de trabajo y la poltica entre otras. Evitan la insatisfaccin pero no provocan
satisfaccin

2.6.2.1 Factores Motivacionales. Estn relacionados con el contenido y la naturaleza de las

tareas que ejerce el individuo, estn bajo el control del mismo, pues se refieren a lo que l hace
y desempea. Involucran el reconocimiento profesional, el sentimiento de crecimiento
individual y las necesidades de autorrealizacin. Para promover la motivacin Herzberg
propone el ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS O CARGO
Estilos de Administracin La Teora del Comportamiento trata de demostrar la variedad de
estilos de administracin que estn a disposicin del administrador. Las organizaciones son
proyectadas y administradas de acuerdo con ciertas Teoras Administrativas, cada una de las
cuales se fundamenta en ciertas convicciones sobre la manera como se comportan las personas
en las Organizaciones.
2.6.3 Douglas Mc.Gregor

Teora X Es un estilo basado en la teora tradicional, excesivamente mecanicista y

pragmtico. Refleja un estilo de Administracin estricto, rgido y autocrtico.
Considera a las personas slo como recursos o medios de produccin. Se limita a que
ellos trabajen dentro de esquemas y estndares previamente planeados y organizados.
Es pesimista, esttica y rgida. El control del subordinado en escencial.

Teora Y Se basa en ideas y premisas actuales, sin preconceptos sobre la naturaleza

humana. Desarrolla un estilo de Administracin muy abierto, dinmico y muy
democrtico Busca crear oportunidades, liberar potencialidades, remover obstculos,
impulsar el crecimiento intelectual y orientar hacia objetivos. Considera que los
subordinados encuentran satisfaccin en su empleo y se esforzarn siempre por tener
mejores resultados. Es optimista, dinmica y flexible. Hace hincapi en la
autodireccin y la Integracin.

2.7 Cambios organizacionales positivos

2.7.1 Control gerencial

El control gerencial de una organizacin es una parte clave del comportamiento

organizacional. Hay varios niveles de control de gestin, desde el nivel autocrtico, en que el
equipo de gestin dicta al personal, hasta el control interactivo, en el que el personal tiene una
influencia en cmo se dirige la empresa. El tipo de control de gestin que elijas para tu
organizacin afectar a cmo mantienes la poltica. Si no permites la interaccin del personal,
podras no ver importantes aportes que podran hacer que dirijas mejor a tu empresa.

2.7.2. tica
Una empresa que crea y usa una poltica tica fuerte se dar cuenta de que la tica afecta el
comportamiento de la organizacin en el lugar de trabajo. El equipo directivo est llamado a
ejecutar el cdigo tico de la empresa cuando se trata de interactuar con los empleados, tratar a
los clientes y hacer negocios con proveedores. La alta rotacin en una organizacin puede
poner en peligro la tica porque los empleados entrantes no estn familiarizados con la cultura
de la empresa y se necesita tiempo para ponerse al da. Una empresa debe tener en cuenta
todos los factores que pueden afectar a la tica organizacional y trabajar para mantener la
forma de hacer negocios en todo momento.
2.7.3 Responsabilidad
Una estructura organizacional fuerte puede ayudar a mantener el comportamiento
organizacional de rendicin de cuentas. Cuando la empresa sabe que los funcionarios son
responsables de diversas funciones de la empresa y de proyectos, los empleados se pueden
hacer responsables de su xito. Si no hay responsabilidad por el xito o el fracaso de una
organizacin, no hay manera de recompensar la productividad o castigar a aquellos que quitan
utilidades a la empresa. El desarrollo de una cultura corporativa donde cada empleado es
responsable de sus acciones puede tener un efecto positivo en el comportamiento personal.
2.7.4 Acoso
El acoso laboral es una de las conductas negativas de la organizacin que la administracin
debe abordar con polticas de formacin de la empresa, y diligencia. El acoso es cualquier tipo

de intimidacin o conducta no deseada entre dos empleados. Las leyes federales obligan a los
empleadores a investigar y evitar el acoso cuando los empleados lo reportan. Algunos de los
tipos ms frecuentes de acoso incluyen la discriminacin sexual, fsica, mental y etaria.
Trabaja con un abogado para que elaboren polticas firmes contra el acoso, y capaciten a todo
tu personal sobre cmo tratar adecuadamente con este comportamiento organizacional
negativo.
La psicloga Yerkes en su libro (con humor se trabaja mejor) nos dice que ser inclusivo y
compartir la energa para la diversin con todos los miembros de dentro y fuera de la
organizacin. La diversidad es la mejor forma de mantener una empresa saludable. Cuando las
cosas funcionan y van bien, la sensacin de diversin es fuerte. Cuando la sensacin de
diversin es fuerte, las cosas tienden a funcionar y a ir mejor (Yerkes, 2001: 87).

CONCLUSION
En esta monografa hemos intentado resear los aspectos ms importantes que conciernen a la
temtica de la motivacin, la cognicin y las teoras del comportamiento humano, siempre
enfocadas al rea de recursos humanos. Al respecto, podemos mencionar varios puntos que
creemos convenientes destacar, entre stos:
La motivacin es el impulso que hace posible que el individuo acte hacia un fin que pretende
alcanzar. sta, por otra parte, facilita la evolucin de un sistema de valores y conocimientos
personales, que es importante como mediacin entre incentivo y respuesta. La teora de la
motivacin est dirigida a dar cuenta de las causas por medio de las cuales los individuos se
mueven en procura de un objetivo, de all la importancia que sta tiene en la administracin de
recursos humanos.
La cognicin humana que se manifiesta en diversas actitudes, conlleva a determinar diversos
tipos de comportamientos humanos y sus causas. Esto permite planificar modelos de
socializacin laboral. Puesto que, la relacin entre motivacin y comportamiento humano
permite el desarrollo de programas dirigidos al mejoramiento personal. Debemos incluir en
esta relacin la teora de las expectativas que como apreciamos es incita a la motivacin.
La motivacin, como instrumento de la organizacin laboral, y el conocimiento del
comportamiento de las personas puede facilitar alcanzar mejores metas y objetivos dentro del
mundo organizacional. Aquellas empresas capaces de asociar la motivacin y un real
conocimiento el comportamiento humano a las labores organizacionales pueden alcanzar altos
niveles de integracin y desarrollo productivo.

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