ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

1.

Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.

Se debe transmitir seguridad y confianza al hablar
Estar claros en cuanto al tema que da lugar a la conversacin
El respeto por el uso de la palabra para una buena comunicacin.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los

mencionados en los materiales de estudio.
Comunicarse bien no es tan sencillo, ya que existen factores que interfieren en
el proceso de comunicacin tales como:

Elementos que actan como ruidos externos y dificultan la comprensin

mutua.
Falta de atencin y de concentracin en el mensaje que emite el
receptor
Falta de empata, se convierte en ms de una ocasin en el obstculo
que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los

mencionados en los materiales de estudio.
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. Escuchar es entender, comprender o dar
sentido a lo que se oye. Para que la escucha sea efectiva tiene que ser
necesariamente ACTIVA, lo que implica la habilidad de escuchar no slo lo
que la persona est expresando directamente, sino tambin los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo.
Comprender sus sentimientos no significa que se deba estar de acuerdo con
lo que dice o lo que piensa. Estrategias para la escucha efectiva
Empata: capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de
percibir correctamente lo que ste piensa y siente
Mostrar inters: favorecer que la otra persona hable.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra
persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de
acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr
dilogos eficaces.
Concntrese en el tema que motivo el dialogo.
Escuche con atencin
Cuide las circunstancias que rodean el dialogo
Sea directo para dirigirse a si interlocutor

5.

Exponga sus ideas de forma concretas y claras

Exprese lo que ha comprendido del tema que se discute para evitar
malos entendidos
Maneje adecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para el
dialogo
Respete las palabras y los puntos de vistas de los dems
Discuta la ideas sin atacar a las personas
Reconozca los aportes e ideas de su interlocutor
Pida disculpa cuando se equivoque o pierda el control

De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos

comunicativos eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.

Trabaje en una institucin donde diariamente reciba llamadas de clientes,

al principio me fue difcil porque me da temor que fuera a dar la informacin
mal; sin embargo logre manejar las situacin mejorando mi actitud y
logrando cambios de manera que pude brindar una informacin ms clara y
concisa de los programas ofertados.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a
partir de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.
Multimedia.
TV satlite
Correo electrnico.
Redes sociales
Video interactivo

7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica.

Comunicacin Sincrnica:
Chat
Audio conferencias
Video llamadas
Comunicacin Asincrnica:
Correo Electrnico
Grupos de discusin
Wikis
8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su
contexto laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3
lneas.

Considero que la tolerancia es un valor que se construye y se mantiene con

el ejemplo. En cuanto a nuestro entorno laboral es importante que
aprendamos a escuchar a los dems; es muy probable que las diferencias
nos enriquezcan.
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la
conversacin.
Si el tono de voz es dura y hace parecer poco amigable, se lograr
que el interlocutor se ponga a la defensiva. Por el contrario, si la
sinceridad de la voz parece fingida al intentar llevar demasiado
lejos un tono amistoso, tambin levantar barreras en su
interlocutor.
Una voz clida, sincera y amigable har que el interlocutor se
sienta cmodo y aumente su confianza. Para lograr este efecto,
existe una tcnica universal casi infalible: pensar en una sonrisa.
Si somos capaz de llegar a sonrer mientras hablamos, la voz
adquirir las caractersticas deseadas.

Obtener mayor colorido subiendo y bajando el volumen para

enfatizar frases o palabras claves, evitando un tono monocorde y
aburrido. Mostrar entusiasmo y alegra.

10.Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el

servicio que usted presta. Manteniendo diariamente una actitud positiva,
analizando problemas desde el momento en que empieza la
comunicacin.
Es una forma de demostrar mi profesionalismo e impulsar mis
habilidades para resolver los problemas y descubrir nuevas soluciones,
haciendo ms de lo que el cliente espera definitivamente dar buenos
resultados a grandes soluciones y cliente leales, tomando tiempo para
reflexionar sobre mis errores pues es una buena forma para entender
mejor como manejar adecuadamente a los cliente y como comunicarme
efectivamente.