PRACTICA CALIFICADA: PERIODISMO

INSTITUCIONAL
"SENTIDO COMN"

1) Estoy de acuerdo con:

a) "El buen servicio no es suficiente para crear un cliente leal,

menos an un FAN. "
Es un hecho tangible que el internet le haya abierto las puertas al "cliente"
para buscar mejores opciones en el mercado si es que no est satisfecho
con el servicio que la empresa que escogi en primer lugar le brind. Es por
eso que debemos preocuparnos, no solo por dar un "buen servicio" sino de
dar un excelente servicio; que nuestros clientes no solo se vayan
satisfechos, sino que se vayan "ultra-felices". Eso har que nuestra empresa
sea de su preferencia y no solo eso, si al cliente le gust el servicio que
recibi, nos recomendar. Esa es la publicidad ms efectiva y adems la
ms barata.
b) "Piense como cliente, no como gerente"
Para brindar un excelente servicio , no solo debemos estar familiarizados
con las necesidades de nuestros clientes, sino tambin del valor agregado
que le podemos dar a nuestro producto para hacerlo ms atractivo al
mercado. Antes de pensar como gerente, deberamos pensar primero como
un cliente. Qu considero al momento de escoger una marca o producto?
c) "Los clientes de hoy esperan satisfaccin instantnea. Tardarse
das, semanas o meses en entregar aquello que vendemos ya no
funciona mas"
Como se mencion anteriormente es muy fcil en la era de la informacin
que nuestros clientes nos cambie por una compaa que da un mejor
servicio por menos precio y mayor rapidez. A nadie le gusta esperar y una
de las caractersticas que el pblico mas toma en cuenta al momento de
escoger un producto o marca, es la rapidez con la cual su necesidad es
atendida.
d) "Educar y capacitar a la gente es va para el desarrollo
econmico y social, para el mantenimiento de la paz, (...) y para
que su empresa pueda dominar el mercado"

"Si Estrategia de Servicio es hacer feliz a los clientes, Cultura de

Servicio es cundo todos sus empleados ejecutan la estrategia una y
otra vez"
"La inversin mas segura que puede hacerse es en su fuerza
laboral"
Para que una empresa se posicione de manera positiva en el mercado no
solo debe fidelizar a sus clientes externos, sino tambin a sus talentos. Para
nadie es un secreto que el cliente interno (sus empleados)brindan un mejor
servicio en la medida en que son educados y capacitados. El clima laboral y
el inters que la empresa tiene en mantener a su personal satisfecho con el
trabajo , se refleja en el servicio que el cliente interno le brinda a los clientes
externos.

2) No estoy de acuerdo con:

a) " Si quiere que su empresa llegue a dominar el mercado, necesita
empezar a obsesionarse por una sola idea: hacer feliz a sus
clientes"
Es cierto que una de las cosas ms importantes y necesarias para que
nuestra empresa lidere el mercado es que nuestros clientes estn felices
con el servicio que brindamos. Pero no olvidemos que adems del cliente
externo, tambin est el cliente interno, quien es en realidad el rostro de la
empresa, nuestro representante. Entonces, no solo debe obsesionarnos la
idea de tener a nuestros clientes satisfechos , sino tambin de tener a
nuestros trabajadores contentos de formar parte de la empresa, pues eso se
reflejar en el servicio que den en nombre de nuestra organizacin y esta
actitud ser advertida inmediatamente por nuestro cliente externo.
b) "Una Cultura de Servicio no es una actividad, un evento ni algo
de "Recursos humanos" ni de entrenamiento: es una poderosa
estrategia de marketing"
Si bien es cierto, una Cultura de Servicio es una herramienta de marketing
muy efectiva, pues como se dijo anteriormente, nuestra reputacin y la
posicin que nuestra organizacin tenga en el mercado ,depende
directamente de la calidad de servicio que nuestro cliente interno brinda,
pero esta a su vez, est relacionada con el inters que tenga la empresa en
no solo fidelizar sus talentos, sino tambin entrenarlos para tener una
adecuada actitud de servicio. Una Cultura de Servicio no es solo una
estrategia de marketing, el hecho de tener un adecuado clima laboral les
conviene a todos, no solo a la empresa, sino tambin a los clientes internos
y eso depende de una adecuada gestin del rea de Recursos Humanos.