ANALISIS DE CASOS

Un caso es la descripcin de una situacin real de direccin de una organizacin. Los casos
habitualmente presentan problemas que demandan una o ms decisiones. Es una historia que
describe la secuencia de los eventos y que contiene hechos, opiniones y prejuicios de los
protagonistas del caso en el momento en que ocurrieron los hechos.
Como ocurre en los problemas que usted enfrenta cada da, muchas veces no conoce todos los datos
que se estiman importantes, o tiene una cantidad de datos que no son relevantes para tomar la
decisin. En otras ocasiones no hay un solo problema, sino varios entrecruzados. Y a veces el
problema de fondo est oculto por los problemas inmediatos.
Cada caso pretende, con las limitaciones lgicas, ser una reproduccin exacta de la vida real de un
directivo. Los casos involucran personas. Los directivos y los subordinados no se comportan de
acuerdo con reglas fijas, porque no son robots; aun en las organizaciones ms rgidas tienen un cierto
margen de libertad y autonoma. Por lo tanto, las decisiones no son nicas.
La aplicacin de esta tcnica en el aula convierte a los estudiantes en participantes activos de su
propio aprendizaje, ya que facilita la expresin de opiniones, creencias y fomenta actitudes y valores
como los siguientes:
La capacidad de observar en profundidad la realidad
La Comprensin de los fenmenos y hechos sociales
La definicin de la situacin problemtica sobre la que hay que operar
La conceptualizacin entre la teora y accin
La toma de decisiones
El trabajo colaborativo
La capacidad de anlisis, sntesis y evaluacin
La capacidad de identificar y resolver problemas
La habilidad de tomar decisiones
El pensamiento crtico
La buena comunicacin oral y escrita
La habilidad de escuchar al otro
El respeto por la opinin de los dems.
Ahora bien, cmo puede usted ayudar a desarrollar esas habilidades?
Algunas veces bastar un comentario de su parte como ste: El respeto hacia nuestras ideas

slo se obtiene respetando las ideas de los dems. Vamos a escuchar el comentario de su compaero
x.

O bien, podr resaltar o hacer consciente al grupo de que lo que se est ejercitando en el
aula es el pensamiento crtico en un diagnstico y no slo la capacidad de memoria. Por ejemplo,

cuando solicita una evaluacin diagnstica y, en cambio, recibe solamente una respuesta
memorstica.

Por otra parte, si usted pretende deliberadamente incursionar en algn aspecto tico del
comportamiento profesional mediante el caso, deber planificar cuidadosamente el tipo de
preguntas y tambin las respuestas para los alumnos. Incluso eventualmente ser necesario, para
no caer en el relativismo, tener un marco terico dentro del cual hacer el anlisis.

Antecedentes Generales

rea especfica de Inters

Cul es situacin? Quin est

involucrado? Cundo?

Qu ocurri antes? Qu reas afect?

Qu inters hay en juego? Cul es el
problema preciso?

Problema Especfico

Alternativa que se enfrentaba

(opcional)
Detonador de accin

Prrafo final

Un caso regularmente contiene al menos tres dimensiones para las cuales es conveniente establecer
objetivos. Estas dimensiones son: analtica, conceptual y de presentacin de la informacin.
1. Dimensin Analtica: cuando el problema y alternativas como los criterios de decisin estn citados
dentro del caso puede decirse que este es de nivel 1 o bien simple. Si las alternativas deben ser
construidas y los objetivos del caso sealan que debern reconocer las implicaciones de elegir algunas
de stas, se trata de un caso de nivel 3 complejo con sus posibles variaciones. A modo de ejemplo:
* Nivel 1 aqu est el problema y aqu la solucin
* Nivel 2 aqu est el problema cual sera una buena solucin

* Nivel 3 aqu est la situacin cual es el problema, cuales son las soluciones?
2. Dimensin Conceptual: de igual forma que en la dimensin analtica, cuando el caso requiere de
una sola tcnica para su anlisis, ser de nivel 1
Por el contrario si el alumno requiere de varias herramientas para hacerlo este ser un caso de alto
nivel de complejidad, es decir de nivel 3. A modo de ejemplo:
*Nivel 1 es posible hacerlo, es transparente, fcilmente se entiende despus de una lectura
*Nivel 2 Necesidad de perspectivas mltiples, no todos comprenden todos los aspectos del caso, la
conversacin y discusin en clases ayudar
* Nivel 3, necesidad de ms gua, el profesor deber proveer clarificacin, instrucciones, sugerencias e
ideas.
3. Dimensin de presentacin de la informacin: la informacin debe presentarse de una manera
simple o compleja, dependiendo de la organizacin y la estructura observada en el documento. Podra
por ejemplo contener informacin tanto relevante como irrelevante para que el alumno aprenda a
diferenciar ambas y a descartar aquella que no le sea til.
A modo de ejemplo:
Nivel 1 hay claridad, la informacin se presenta de forma organizada y lgica. Es ms corta.
Nivel 2 hay que revisar un poco. Puede presentarse informacin no relacionada.
Nivel 3 hay que profundizar, mucha informacin no relacionada, no est organizada.
Existen varios tipos de casos. A continuacin se describen cuatro de ellos.

Casos escritos por el profesor

Ejercicios y/o casos de libros

Casos internacionales y notas tcnicas

Casos en multimedia

MEDIANTE EL METODO DE CASOS EL ESTUDIANTE SERA CAPAZ DE:

1. Comprender una situacin especifica
2. determinar la relacin entre conceptos, funciones y procesos
3. enfocar el anlisis de la situacin tanto desde una perspectiva global como desde una
perspectiva en particular
4.analizar y comprender una situacin desde un punto de vista multidimensional
5. orientase a la accin, lo que implica: aceptar el conflicto, poseer un sentido tanto de lo
critico o lo clave como de lo posible, tener voluntad y firmeza para tomar decisiones, ser
capaces de convertir los objetivos deseados en programas de accin, ser sensibles a los
lmites y las posibilidades de actuacin.