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UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
PRESENTADO POR: Nilson David Rosales Bonivento
1. Principios de calidad.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Los principios que escoger sern los principios 1 y 2, Principio de organizacin
enfocada al cliente y principio de liderazgo respectivamente. Son fundamentales y
los establezco como la base un sistema de gestin de la calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. Organizacin
enfocada al cliente
2. Liderazgo
rendimiento propio.
Conocer la voz de cada uno de los actores
empresariales como proveedores, clientes
internos - externos, etc. mediante consultas
al momento de realizar o prestar un servicio
nuestro para establecer comparaciones,
anlisis y tener un sistema de informacin
que nos lleve a la mejor tomar decisiones.
Tener un sistema que garantice el
incremento del valor intangible del producto
o servicio ofrecido. Que el cliente no solo
compre un producto sino que se sienta
excelente comprndolo. Agregar valor a lo
ofrecido. Esto, mediante ofertas, mejores
precios, mejor servicio, ayuda cuando lo
necesite, etc.
Tener canales de interaccin con los clientes
fuera de los convencionales. Es decir,
establecer una comunicacin fuera del
rgimen
empresarial.
Esto,
mediante
reuniones,
cocteles,
concurso,
das
deportivos, cursos formativos, cursos
informativos, etc. que amplen la interaccin
y por ende la confianza y satisfaccin del
cliente para con nosotros.
Tener un sistema de evaluacin y control a
mediano plazo que est integrado con los
objetivos propuestos, teniendo en cuenta
este principio, para saber el estado de las
cosas y emprender acciones para la
retroalimentacin y mejora.
Tener claro los objetivos propuestos y
enfocar mi actuar en pro de la consecucin
de estos. Ser un motor para mi equipo y
fomentar el trabajo ptimo. Esto, siendo claro
con lo que se quiere, mostrar actitud y
aptitud, ser franco, determinante y visionario.
Montar canales de comunicacin o discusin
constructiva fomentando la participacin de
todos. Soy un lder no un dictador. Ser
democrtico.
No
delegar
mis
responsabilidades pero si entender y
comprender las ideas de los dems
participantes en mi empresa y contemplar
sus puntos de vistas para mejorar el
ambiente. Incluirlos en las decisiones.
Recursos Humanos
Proceso
Problema
Identificado Como
Recurrente
Llamadas
de
clientes y en el
buzn
de
recomendaciones
se
establecen
constantes quejas
por la actitud de
uno de nuestros
vendedores
identificado
como
Nilson Rosales
PLANEAR
HACER:
VERIFICAR:
ACTUAR:
al arco contrario e hizo un gol. Eso es efectividad ya que logra marcar. Mientras
que un equipo de ftbol eficiente es aquel que en los mismos 45 min ejecut las
mismas 10 llegadas pero marc 5 goles. Eso es eficiencia porque lleg las mismas
veces pero marc ms.
Conclusin 2
Que los principios de calidad son fundamentales para encausar el actuar y llevar a
la empresa al xito. Son 8 principios y cada cual tiene su relevancia en el proceso
de calidad. Abarcan a todos los actores principales en el proceso empresarial,
desde el gerente o lder hasta los agentes externos como proveedores, clientes,
sociedad en general lo que infiere que una aplicacin correcta de estos principios
fomentar a nivel global una visin promisoria y prospera para nuestra empresa.