Escuela de Ingeniera y Administracin

Hotel Plaza
Francisco

San

Brief para Matrimonios

Integrantes:
Asignatura:
Taller de agencia publicitaria
Profesor:
Fecha:

Contenido
INTRODUCCIN................................................................................................................................................3
HOTEL PLAZA SAN FRANCISCO...................................................................................................................4
RESEA HISTRICA....................................................................................................................................4
GRUPO OBJETIVO........................................................................................................................................5
SERVICIOS OFRECIDOS:.............................................................................................................................6
IMAGEN CORPORATIVA..............................................................................................................................7
DESCRIPCIN DE LA CAMPAA...................................................................................................................8

MATRIMONIOS..................................................................................................................................................8
SITUACIN DE LA INDUSTRIA......................................................................................................................8
DESCRIPCIN DE MERCADO.......................................................................................................................10
SITUACIN ACTUAL Y CANALES DE DISTRIBUCIN...........................................................................10
DESCRIPCIN DE LA COMUNICACIN ACTUAL DE LA MARCA.......................................................11
ATL................................................................................................................................................................11
BTL................................................................................................................................................................12
DESCRIPCIN DEL PRODUCTO...................................................................................................................13
INTERMEDIARIOS:.....................................................................................................................................14
GRUPO OBJETIVO..........................................................................................................................................15
VARIABLE GEOGRFICA:........................................................................................................................15

VARIABLES GEO-DEMOGRFICA Y DEMOGRFICAS......................................................................15

VARIABLES PSICOGRFICAS Y DE ESTILO DE VIDA........................................................................16
VARIABLES CONDUCTUALES.................................................................................................................16
VARIABLES DE USO, BENEFICIO Y CONSUMO...................................................................................17
OBJETIVOS DE MARKETING.......................................................................................................................17
DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING............................................................................18
Se utilizar de esta forma para dar fortalecimiento y nutricin a la imagen, retroalimentndose de la
forma corporativa original, con la que se busca lograr una clara identificacin, aportando confianza
al desarrollo del rea de eventos..................................................................................................................19
POSICIONAMIENTO DE LA MARCA...........................................................................................................19
OBJETIVOS COMUNICACIONALES............................................................................................................19

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN.............................................................................................................20
DEFINICIN DE MTRICAS PARA MEDIR LOS EFECTOS DE LA CAMPAA PUBLICITARIA........21
PRESUPUESTO DE CAMPAA......................................................................................................................22
LIMITACIONES PARA LA PROPUESTA DE CAMPAA............................................................................25
CONSIDERACIONES ADICIONALES PARA LA PROPUESTA DE CAMPAA........................................26

INTRODUCCIN
Hotel San Francisco, es uno de los ms grandes y conocidos en la ciudad de
Santiago, tanto por sus eventos como por turistas, cuenta con un poder prestigioso
que puede ofrecer a los clientes que requieran de sus tipos de servicios. Adems

cabe destacar que posee una infraestructura acorde al pblico objetivo que se
encuentra establecido.
El siguiente trabajo tiene como objetivo el aumento en la venta de eventos de
matrimonio al interior del Hotel Plaza San Francisco, a travs de un plan marketing
que involucra el desarrollo de publicidad, para llegar a los pblicos objetivos de
esta unidad de negocio.

HOTEL PLAZA SAN FRANCISCO

RESEA HISTRICA

Constituido en 1989 y remodelado en el ao 2007, Hotel Plaza San Francisco es

el cinco estrellas ms nuevo de Santiago.
Fue creado como un negocio de familia, constituido en un antiguo edificio de
estacionamientos decorado por los dueos y sus esposas, hoy los dueos son los
hijos y lo mantienen como uno de sus negocios ms queridos de su Holding de
empresas que incluyen inmobiliarias, Centros de Ski y negocios de inversiones.

En el ao 1995 los dueos realizan la adquisicin de un nuevo hotel en la ciudad

de Valdivia para hacer crecer el negocio.
En el ao 1999 uno de los Socios vende su participacin a los sobrinos quienes
incrementan su capital y crean nuevas reas de negocios.
En el ao 2003 adquieren un centro de Ski negocio que potencia su participacin
de mercado creando una fuerte alianza entre los dos hoteles.

En el ao 2007 sus dueos construyen dos nuevos hoteles boutique uno en la

ciudad de Coyhaique de 12 habitaciones y otro en la regin de Arica en pleno
desierto.
En el ao 2008 se construye un nuevo Hotel Boutique en el sector oriente de
Santiago.

La historia reciente del hotel est marcada por el diseo de nuevos productos y
por su transformacin a un hotel sustentable, recibiendo reconocimientos de
FEDETUR e incluso del nuevo ministerio de energa.
El hotel Plaza san Francisco est ubicado en el centro de Santiago, a pasos del
Metro y de los atractivos tursticos ms importantes de la ciudad como el Palacio
de Gobierno, Plaza de Armas, Museo de Bellas Artes, Iglesia San Francisco, el
Barrio Paris y Londres, entre otros.

Servicios: Business Center, Fitness Club, Eventos y Reuniones, Restaurante

Bristol, Bar Bristol y servicio de habitaciones.

Visin:
Ser reconocidos como la mejor alternativa hotelera en el centro de Santiago y
lderes nacionales en Servicios Gastronmicos y Banquetera

Misin:
Somos una Empresa hotelera y de servicios gastronmicos con un ambiente vivo,
clido y entusiasta, comprometidos con entregar experiencias de servicios
sobresalientes. Nuestra gestin se sustenta en equipos humanos que entienden y
hacen propios nuestros Valores Corporativos Fundamentales. Conocemos y
revisamos peridicamente nuestros principales procesos, enfocndonos en la
rentabilidad y el mejoramiento permanente.

Valores corporativos:

Integridad

Excelencia en el servicio

tica

Responsabilidad

Innovacin

Eficiencia

Pro actividad

Compromiso

GRUPO OBJETIVO
En el hotel Plaza San Francisco existen diversas unidades de negocio, por lo que
la piedra angular de su estrategia comercial y comunicacional es apuntar a
diversos segmentos socio-econmicos para diversificar su oferta de productos,
destacando entre ellos las habitaciones las cuales son vendidas para agencias de
viaje, extranjeros, particulares, pasajeros nacionales y corporativos en el rea de
banquetes se da la misma modalidad ofreciendo productos pensados desde el
gobierno, grandes empresas y pblico de clase media para las reas de restaurant

Bristol y bar Bristol el pblico es bastante estable recibiendo normalmente

pasajeros del segmento ABC1 y C2 respectivamente.
Llevndolo a una segmentacin ms amplia, se dirige bsicamente a 2 perfiles
distintos: Clientes nacionales del hotel (Bristol, bar, matrimonios, habitaciones y
salones) y huspedes extranjeros. Bajo esta mirada distinguimos estos pblicos
objetivos:

SERVICIOS OFRECIDOS:

Habitaciones:
Las que sern ocupadas por turistas, matrimonios, parejas (mercado americano &
Canad; europeos, principalmente alemanes y sudamericanos: brasileros y
colombianos). Tambin ocupados por ejecutivos de empresas nacionales con
convenio de tarifas. El hotel cuenta con 145 habitaciones
Salones & Eventos

Est enfocado a ejecutivos (ejecutivos bancarios AFP- otras corporaciones) y

operarios (cajeros, ejecutivos de venta) de empresas nacionales, las cuales
generan sus capacitaciones en dichas dependencias y adems se hospedan en el
hotel, cruzando negocios. Este hotel cuenta con 14 salones de eventos.
Bar
Enfocado a targets de ejecutivos en terreno, mandos medios y secretarias quienes

desean relajarse en un bar de hotel en el happy hour. Tambin estn los

huspedes extranjeros, quienes ordenan a la carta.

Restaurant Bristol
El almuerzo est enfocado a clientes nacionales, gerentes, directores y altos
mandos de empresas ubicadas en el sector cntrico (Santiago y Providencia) de
nivel ABC1-C2 y con participacin en clubes de fidelizacin (Mercurio). Tambin
apunta a huspedes, pero en menor medida. En cena, apuntamos ms a turistas y
grupos de agencias. En nacionales, corresponden al mismo nivel de la funcin

almuerzo.
Matrimonios
Producto ofrecido a targets SEC menores C2-C-3 nacionales, tales como
ejecutivos de venta, mandos medios, jefaturas intermedias y supervisores, que
ven en un hotel la concrecin de sus aspiraciones ms a nivel Premium.

IMAGEN CORPORATIVA

DESCRIPCIN DE LA CAMPAA
MATRIMONIOS

Sobre este producto centraremos nuestra propuesta ya que creemos que tiene un
gran potencial de crecimiento dentro de las parejas jvenes y profesionales que
ven en este vnculo una aspiracin hacia una imagen de cierta perfeccin en la
familia, por lo tanto este producto ser ofrecido a targets SEC menores del C2 Y
C3 nacionales, tales como ejecutivos de venta, mandos medios, jefaturas
intermedias y supervisores, que ven en un hotel la concrecin de sus aspiraciones
por un mejor nivel de vida, cabe sealar que nuestro target tienden a vivir en
comunas del segmento medio como uoa, Santiago Centro, Providencia y otras

comunas con nuevos sectores ms acomodados como lo son algunos sectores de

Huechuraba, Talagante o San Miguel.
En este momento segn hemos evidenciado en nuestra investigacin, la empresa
est en una etapa de madurez ya que cuenta con aos de experiencia en la parte
gastronmica y de banqueteara que la sitan como lder en su categora.

SITUACIN DE LA INDUSTRIA
Chile posee hoteles, resorts y centros de convenciones con modernas
instalaciones y equipamiento, es el destino perfecto para congresos, convenciones
y viajes de incentivo, registra altos ndices de seguridad ciudadana por lo que es
catalogado como el pas ms seguro de Latinoamrica. La economa chilena es
abierta, con normas claras, estables y su crecimiento es sostenido, y existe un
avanzado sistema de telecomunicaciones, liderando Sudamrica.

Al momento de plantear y planificar un evento, como es el caso de matrimonios,

muchas veces los clientes al momento de realizar una actividad de esta
trascendencia prefieren trabajar con hoteles ya que proveen de todos los
elementos, simplificando la vida de las parejas, por cuanto estn en condiciones
de ofrecer descuentos en sus servicios y de ofrecer los salones a muy bajos
costos o incluso de manera gratuita, as como tambin todos los servicios que
podra ofrecer una productora, adems a nivel local se opta por ellos por la
imagen, el prestigio que pueden entregar y la oferta que promueven.

Los competidores ms directos son los distintos hoteles presentes en la zona, los
centros de eventos, teatros multiuso de gran capacidad (como Espacio Riesco o
Arena Movistar en Santiago).Si bien existen otros posibles lugares donde llevar a
cabo evento, como un parque o un gimnasio municipal, se considerar que stos
no representan una amenaza real, porque su oferta apunta a otros segmentos.
El mercado de la produccin de eventos para ncleos familiares es bastante ms
simple que el de reuniones, por su carcter local (si llegan invitados de otras
partes del pas o del mundo son un porcentaje muy pequeo), no siendo necesaria

su difusin en otras ciudades ni pases. Adems, por tratarse de eventos bastante

estndar, la organizacin suele ser ms mecnica.
Es posible tambin observar que las banqueteras oficien de organizadores
prestando todo tipo de servicios adicionales.
No obstante, existen empresas productoras, como los Wedding Planners, que
estn cambiando cada vez ms la industria. Al ser un concepto importado de
pases anglosajones y relativamente nuevo en Chile, son pocas las empresas
existentes actualmente. Sin embargo, dada la creciente sofisticacin de esta

industria, el crecimiento del nmero de estas empresas es inminente, por lo que

hay que prestarles atencin.
Por otro lado, al presentar los eventos familiares un carcter local, no es necesaria
su difusin en otras ciudades ni pases, por lo que no existe ningn tipo de Bureau
que promueva el sector.
Lo que si existen son medios de divulgacin, de las empresas de la industria,
como revistas o portales de Internet.
Un ejemplo es la revista De novios, actuales organizadores de la feria Exponovios.
Esta feria, la cul comenz en Santiago, se celebra desde el ao 2000 en

Via del Mar y ms recientemente Concepcin y Antofagasta.

Los centros de convenciones cuentan con otras ventajas que los hoteles no son
capaces de igualar. Al momento de hacer eventos de grandes dimensiones y con
requerimientos especiales, los centros de convenciones estn en condiciones de
ofrecer instalaciones de calidad superior. Estas estn especialmente pensadas
para tales efectos, y presentan una mayor flexibilidad de creacin y uso de
espacios. Adems, los equipos son externos y no estn instalados, por lo que los
clientes tienen muchas ms posibilidades de eleccin, generando una

competencia directa y de muy buen nivel a la hora de ofrecer eventos de calidad y

de alta convocatoria.

DESCRIPCIN DE MERCADO
Los sondeos a nivel nacional muestran un aumento significativo en la cantidad de
parejas que deciden contraer matrimonio a nivel local y a nivel pas, desde la
promulgacin de la ley de divorcio en Chile la tendencia ha ido en aumento ao a
ao, segn las cifras oficiales del INE, la regin metropolitana ha experimentado
un aumento de 3.547 matrimonios, desde 2007(23.523 matrimonios) al

2011(27.070) ,en Santiago la tendencia se repite, experimentando un aumento

porcentual del 4% en la tasa de nupcialidad, a nivel regional y de ciudad, segn el
organismo el nmero de matrimonios llegar este ao al nivel ms alto de la ltima
dcada.
Segn datos del registro civil, este ao han realizado 272 matrimonios
programados en la regin metropolitana, seguida de la regin de Bio Bio con160 y
Valparaso con 127.

Este ao, 1.054 parejas reservaron hora para casarse y el ao pasado se

celebraron 539 matrimonios el 14 de febrero, por lo que existe un aumento muy
importante este 2014", seal la autoridad, pasando a posicionarse como una de
las fechas ms cotizadas para contraer nupcias en nuestro pas en los ltimos
aos.

SITUACIN ACTUAL Y CANALES DE

DISTRIBUCIN.

Las acciones publicitarias del Hotel Plaza San Francisco, para el departamento de
Banquetes y Convenciones se desarrollan, al igual que sus dems reas de
negocio usando variados medios para llegar a diferentes pblicos podemos decir
que los siguientes tipos de comunicacin ATL y BTL usa la institucin.
Otro punto a destacar es que se destina un presupuesto total de 24.000.000
anuales aproximadamente en estos elementos a nivel de hotel.
Distribucin porcentual de venta

Capacitacin y Reuniones 60%

Seminarios 19%
Alimentos (almuerzos y cenas) 6%
Fiestas y Cocteles 6%
Matrimonios 8%

Estructura de los canales de distribucin:

 Canal Directo:
Fuerza de ventas: Ejecutivos
Pgina web oficial: Reservas, links directo a eventos, fotografas de eventos
realizados en las instalaciones del hotel, especficamente matrimonios.
A travs de plataformas que permitan feedback, como Facebook.
Canal Indirecto:
A travs de agencias y avisos publicitarios en paginas de agencias y oferta
hotelera.

A travs de otras paginas web.

A travs de intermediarios:
HOTEL-PRODUCTORA-CONSUMIDOR FINAL

DESCRIPCIN DE LA COMUNICACIN ACTUAL DE

LA MARCA
Las acciones publicitarias del Hotel Plaza San Francisco, para el departamento de
Banquetes y Convenciones se desarrollan, al igual que sus dems reas de

negocio usando variados medios para llegar a diferentes pblicos podemos decir
que los siguientes tipos de comunicacin ATL y BTL usa la institucin.
Otro punto a destacar es que se destina un presupuesto total de 24.000.000
anuales aproximadamente en estos elementos a nivel de hotel.

ATL
Mass Media:

Radios Cooperativa

Radios de Concepcin

Publicidad el Mercurio: revista Wikn y revista YA.

ByC revista Novios

Publiguas

Revista Travel Time

Medios Online:

Matriclick

Amarillas.com

Traveltime.com

Likechile.com

Medio Online Fucsia

Otsi.cl

South Net Chile

CTS Turismo

Latitud 90

ADS Mundo

Buuteeq.com

BTL
Para llegar a segmentos de mercado especficos y para tener una mayor
cercana con el pblico, se utilizan las siguientes estrategias de comunicacin:

Ferias y Exposiciones Hotel: 6 veces al ao Expohotel, Exponovios.

Eventos de Fidelizacin

Publicidad en tonos de espera.

Material POP y sealticas

Merchandising: Cuadernos, bolsas

Folletera e Impresos: Carta Restaurant, Cartas de Vinos, Folletera

eventos especiales, Carpetas corporativas, Trpticos 4 veces

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO

En este momento segn hemos evidenciado en nuestra investigacin, la empresa

est en una etapa de madurez ya que cuenta con aos de experiencia en la parte
gastronmica y de banqueteara que la sitan como lder en su categora.
Esta situacin no se condice con la parte de matrimonios donde estaramos en
crecimiento ya que a pesar de la experiencia en la industria, las necesidades de
los clientes estn cambiando bruscamente y han obligado al hotel a reconfigurar
su rea de eventos para estar a la altura de las exigencias de los nuevos clientes.

Nuestros programas de Fiestas de matrimonio han sido diseados pensando en la

comodidad de los novios e invitados, es por esto que dentro de nuestra tarifa
incluimos:
Banquetera
Estacin de tragos
Cotilln de fiesta

 Msica envasada con Dj para la Fiesta de Matrimonio

Tecladista para el coctel aperitivo de bienvenida
Torta de novios
Noche de Bodas
Saln para Fotografas

 Estada en nuestro hotel al cumplir Primer Aniversario

Adems, ofrecemos tarifas especiales en habitaciones para los invitados.
Los valores de estos men son de $18.000 en promedio y considerando un
promedio de 100 invitados por evento tenemos que el hotel genera una venta de
$1.800.000 por cada evento por lo que si consideramos un promedio de 40
matrimonios anuales tenemos una venta total de $72.000.000.

Esta venta tambin est asociada a costos operativos de alrededor del 30%
adems de los gastos indirectos, producen una rentabilidad relativamente baja si
se considera el esfuerzo en la realizacin de estos eventos.

INTERMEDIARIOS:
Organizadores de evento, productoras de eventos, marketing viral, boca a boca y
recomendaciones.

GRUPO OBJETIVO

VARIABLE GEOGRFICA:
Nuestros clientes se encuentran en el mercado nacional, principalmente en la
Regin Metropolitana nos enfocaremos especficamente en la ciudad de Santiago,

diferenciando las comunas de nuestro inters, segn se establecen nuestros

segmentos.

VARIABLES GEO-DEMOGRFICA Y DEMOGRFICAS

Hombres y mujeres de 25 a 45 aos que estn organizando su matrimonio
Clientes y potenciales clientes del Hotel Plaza San Francisco
Planificadores de matrimonios, productores.

Segn cifras obtenidas del ltimo Simce, la poblacin estimada de Chile es de

17.094.275 habitantes. De dicho total, 8.461.327 son hombres y 8.632.948
mujeres, de los cuales 6.883.563 habitan la regin Metropolitana de Santiago,
representando un 40,3% de la poblacin a nivel nacional.
Aterrizando los clculos, se estima una cantidad de 2.487.254 hombres y
2.471.208 mujeres entre los 25 y 45 aos.
GSE

ABC1, representan el 7,2% de la poblacin total de Pas y el 10% de Santiago,

con 296.980 hogares en Chile, alcanzando los 167.524 en Santiago, con un nivel
educacional de 16,2 aos promedio a nivel nacional, siendo en general
Universitaria completa, con carreras cursadas en universidades tradicionales de
nuestro pas, tienen un ingreso promedio mensual entre $1.700.000 a $3.500.000
o ms. Se encuentran establecidos en las comunas de Santiago, Vitacura, Las
Condes y Lo Barnechea, en regiones como, Via del Mar, Concepcin y
Antofagasta.

C2 representan el 15,4% de la poblacin total de Pas y el 20% de Santiago, con

636.965 hogares en Chile, alcanzando los 299.381 en Santiago, con un nivel
educacional de 14,0 aos promedio a nivel nacional, siendo en general Tcnica
completa o Universitaria Incompleta, con un ingreso mensual de entre $600.000 a
$1.200.000. Se encuentran principalmente en las comunas de uoa, San Miguel
y Macul, en regiones La Serena, Punta Arenas y Calama.
C3 representan el 22,4% de la poblacin total de Pas y el 20% de Santiago, con
926.180 hogares en Chile, alcanzando los 380.819 en Santiago, con un nivel

educacional de 11,6 aos promedio a nivel nacional, siendo en general Media

Completa, con un ingreso mensual de entre $400.000 a $500.000.Se encuentran
principalmente en las comunas de Santiago, Independencia, Estacin Central y
Quilicura, en regiones Talca, Arica y Coquimbo.

Regin Metropolitana
Nivel Nacional

VARIABLES PSICOGRFICAS Y DE ESTILO DE VIDA

Personas modernas, extrovertidas que gustan de las ceremonias clsicas con
toques modernos, adaptados a nuestros das (tecnologa), con gustos refinados a
las que les gusta la comida gurmet y la buena atencin, aspiracionales,
independientes, conservadores, de lazos familiares, buscan marcas o productos
que los distingan del resto, que le den status y reconocimiento social entre sus

grupos de referencia, necesitan respaldar sus decisiones con la aprobacin de los

dems. Este consumidor se preocupa por su apariencia fsica y aplica este punto
de vista esttico a lo que le rodea, es creyente de las instituciones como el
matrimonio, con una postura religiosa y espiritual definida, respeta los cnones de
la sociedad y quiere formar una familia.

VARIABLES CONDUCTUALES

Personas sensibles al servicio, acceden a servicios y productos de mayor precio

con los obtengan mayor valor (calidad). En la actualidad, adems se observa con
habitualidad el tipo de consumidor hiperconectado, que manejan mayores datos e
informacin a la hora del proceso de toma de decisin, interesado, busca escoger
y escoge de acuerdo a un plan premeditado.

VARIABLES DE USO, BENEFICIO Y CONSUMO

Usuarios consumidores de la marca, clientes huspedes habituales, quienes

adems recomiendan a familiares y ncleos cercanos la marca y experiencia, con
poca o mediana sensibilidad al precio, busca un servicio de calidad y una
experiencia inolvidable, por lo cual es capaz de pagar ms dinero, con respecto a
la prestacin que espera obtener, producto de uso colectivo y familiar, de ocasin
especial.

OBJETIVOS DE MARKETING

OBJETIVOS CUALITATIVOS: Posicionar el producto de matrimonios en

la mente de los consumidores chilenos, representando una alternativa viable
econmicamente, aumentar la recordacin de la marca dentro de la oferta de
mercado hotelero nacional, persuadir a los potenciales clientes a preferirnos por
sobre la competencia y de esta forma contrarrestar su sustitucin por las
alternativas.

OBJETIVOS CUANTITATIVOS: Aumentar en un 40% la cantidad de

matrimonios realizados anualmente en el hotel, logrando un aumento del margen
de retorno de utilidades para la empresa, obtener una participacin de mercado de
un 40% a 50% mayor.

DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA DE
MARKETING
Diferenciacin
El primer elemento que definiremos como prioritario dentro de nuestra estrategia
ser la diferenciacin que nos permitir asignar una percepcin de valor

diferenciada versus nuestros competidores, uno de nuestros principales elementos

diferenciadores es el servicio desde el mismo minuto de la entrada al hotel hasta
la despedida al trmino del evento. La calidad por sobre todas las cosas.
Precio:
De acuerdo al tipo de cliente

 Corporativo, clientes potenciales que forman parte del equipo que trabaja
en el hotel, a quienes adems se les puede ofrecer la posibilidad de
descuentos por planilla.
Particular, quienes tienen la posibilidad de distintos medios de pago, en
este caso la organizacin completa quedar en manos del equipo
encargado de area.
Receptivo (a travs de la agencia) pagina web, quienes estn en busca de
promociones.

 Intermediarios, productoras quienes manejan un numero mayor de

personas asistentes.
Hay que fijar un precio
Mens a partir de $37.500
N de invitados: Desde 70 hasta 280
Espacios: Saln para eventos, pista de baile, estacionamiento, bar

Servicios: Banquete, ceremonia, fotografa, msica, decoracin, estacin tragos 4 horas sin
whisky msica envasada con dj noche de bodas y 1er aniv torta ceremonias civiles y/o
ccteles tarifas especiales habitaciones
Arquitectura de la Marca:
Siguiendo el estilo y forma de la imagen corporativa original como respaldo y aval,
se utilizara la imagen propia de la lnea de negocios, para la produccin de
eventos.

Esta se utilizar de forma genrica, siguiendo el estilo y colores propios

corporativos. Se utilizar de esta forma para dar fortalecimiento y nutricin a la
imagen, retroalimentndose de la forma corporativa original, con la que se busca
lograr una clara identificacin, aportando confianza al desarrollo del rea de
eventos.

PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA COMPETENCIA

HOTEL MANQUEHUE
Precio por men Desde $40.000 hasta $60.000

N de invitados Desde 30 hasta 550

Espacios Saln para eventos, pista de baile, estacionamiento, bar, terraza,
jardn
Servicios Banquete, ceremonia, fotografa, msica, transporte, decoracin
Ubicacin: Esteban dell'Orto, 6615 7550000 Santiago

HOTEL PANAMERICANO
Precio por men Desde $40.000 hasta $60.000

N de invitados Desde 30 hasta 170

Espacios Restaurante, Bar, Saln VIP, rea de ocio, estacionamiento
Servicios: Banqueteara, mobiliario, decoracin, garzones, Iluminacin,
audio.
Ubicacin: Teatinos 320 8320000 Santiago

GRAND HYATT SANTIAGO

Precio por men Desde $40.000 hasta $60.000

N de invitados Desde 30 hasta 170

Espacios: Saln, pista de baile, piscina, restaurante, bar, estacionamiento.
Servicios: Banquete, mobiliario, decoracin, garzones, Iluminacin, audio.
Ubicacin: Av. Kennedy, 4601 7560994 Santiago, comuna de las Condes

THE RITZ-CARLTON SANTIAGO

Precio por men Desde $38.000 hasta $65.000
N de invitados Desde 150 hasta 250

Espacios: Saln para eventos, pista de baile, estacionamiento, bar, terraza,

eventos fuera del hotel (lugar elegido por los novios) restaurantes para
ceremonias civiles y cena mximo 70 invitados.
Servicios: Banquete, ceremonia, fotografa, msica, transporte, decoracin,
video e iluminacin
Ubicacin: Calle El Alcalde, 15 (Las Condes-Santiago)

MARRIOTT HOTEL
Precio por men: Desde $40.000 hasta $70.000

N de invitados : Desde 150 hasta 400

Espacios : Saln para eventos, pista de baile, estacionamiento, bar, cocina
para uso del banquetero, terraza, jardn, carpa
Servicios: Banquete, ceremonia, fotografa, msica, transporte, decoracin
Ubicacin: Av. Presidente Kennedy, 5741 Santiago

SHERATON SANTIAGO
Alquiler del espacio: Desde $40.600 hasta $64.000
N de invitados: Desde 30 hasta 530

Espacios: Saln para eventos, pista de baile, estacionamiento, bar, terraza,

jardn
Servicios: Banquete, ceremonia, decoracin, los planes incluye habitacin
para la noche de bodas, con un mnimo de 80 invitados adultos .
Ubicacin: Avda. Santa Mara, 1742 Providencia

EJEMPLOS DE PIESAS VISUALES DE LA COMPETENCIA

Pieza grafica plataforma internet hotel Marriot

Pieza grafica hotel Kennedy

POSICIONAMIENTO DE LA MARCA
Empresa que entrega un excelente servicio, como debe hacerlo un hotel de 5
estrellas, con aos de experiencia en el rubro hotelero y nos destacamos
principalmente por la calidad de atencin que reciben nuestros clientes, poner
nfasis en los detalles, procurando que la experiencia del usuario sea nica,

obteniendo su fidelizacin y recomendacin a otras parejas, de esta forma se

busca a travs de la experiencia sensible llegar a fidelizar, poniendo nfasis en la
percepcin positiva que el cliente debe tener hacia la marca, servicios y productos
ofrecidos, diferencindonos a travs del servicio y la calidad.

OBJETIVOS COMUNICACIONALES

Los objetivos comunicacionales, se dan a travs del conocimiento que se han ido
adquiriendo con campaas pasadas que ha realizado Hotel San Francisco, de la
comuna de Santiago, la experiencia de estas recordaciones, son las que ha dado
el posicionamiento y el xito que cuenta hoy.
Hotel San Francisco, posee una reputacin admirable por su competencia y por el
tipo de cliente que utiliza los tipos de servicios que ofrece.

CUALITATIVOS: Posicionamiento en el mercado de los eventos,

especficamente en las celebraciones de matrimonios, como los mejores
celebrando eventos, que nuestros clientes tengan la confianza de poner uno de los
momentos ms importantes de su vida e nuestras manos.

CUANTITATIVO: Por ejemplo si utilizamos Facebook, nuestro objetivo sera

obtener cierta cantidad de me gusta, si fuera twitter, seguidores. Si utilizamos

medios masivos, nuestro objetivo podra ser alcanzar el 90% del mercado
potencial existente.
Aqu nos concentraremos en la recordacin y el posicionamiento en la mente del
cliente como un lder de mercado al cual l puede acceder.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN
Hotel San Francisco, es uno de los que hace publicidad a travs de diversos
medios masivos, es decir (Redes sociales, revistas, diarios y radiales), por ello
que su tipo de publicidad se refleja de link que se envan por una base de datos
que se realiza de los clientes.
Se destaca por una promesa Bsica, que resalta entorno a su competencia:
Responden a los requerimientos de los clientes con calidad y productividad en la
entrega del servicio que se les ofrece, esta promesa la podemos definir como

Excelencia en el Servicio.La personalidad de la marca, se destaca por tener el

estilo diferente, clido y alegre de Hotel Plaza San Francisco por la trayectoria
que tiene y la que lo caracteriza.
Orientaremos nuestros esfuerzos sobre el consumidor final, as como tambin
tendremos como foco a los intermediarios. A travs de ejecutivos de ventas y
publicidad, buscaremos la fidelizacin y la captacin de nuevos clientes,

La experiencia que el cliente obtenga es el principal punto a cuida, porque ser la

forma de utilizar marketing viral, haciendo uso del boca a boca

EL OBJETIVO
Qu queremos lograr?
Necesitamos ser capaces de conseguir clientes a travs del servicio de excelencia
y la calidad de nuestros eventos.

Aumentar el nmero de ventas en el rea de eventos, en especfico de

matrimonios.
Debemos ser capaces de transmitir que el Hotel Plaza San Francisco es un cinco
estrellas que entrega un servicio de excelencia.
Destacando la calidad, la comodidad, la eficiencia que los novios necesitan para
un da tan importante como este. Sin olvidar que siempre nuestro foco est en las
necesidades de nuestros clientes.

PROMESA BSICA

La promesa bsica para esta campaa ser Excelencia en el servicio, por sobre lo
ofrecido en el mercado, una experiencia inolvidable para todos los asistentes.

IDEA A COMUNICAR
Nueva Muestra de Matrimonios HPSF

Donde podr conocer todos los servicios de excelencia que tenemos pensados
para satisfacer ese importante momento de la vida.

RESPALDO
Trayectoria, reconocimiento de otros en cuanto a la calidad, servicio, gastronoma,
fiesta, personal del Hotel, etc

FORMATO, MATERIALIDAD, MEDIDAS

Descripcin detallada de los formatos, y las caractersticas de los elementos a

desarrollar.
Aviso en Revista Wikn formato: 14,5 cms. de alto x 26,2
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Redes Sociales: portada/destacado y de 400 x 400px

 Web chica y grande: 324 x 169px y 960 x 540px estos

formatos van ubicados en la pg. web de HPSF en la
columna de PROMOCIONES. Por tanto necesitamos que
siempre vayan con muy poco texto.

TONO Y ESTILO
La campaa utilizara un tono serio y solemne ya que se trata de la venta de
celebraciones solemnes (matrimonios), pero adems debe ser entretenida para

cautivar y llamar la atencin de nuestros potenciales, de la misma manera debe

ser alegre y mostrarse como una instancia importante en la vida de las personas .

DEFINICIN DE MTRICAS PARA MEDIR LOS

EFECTOS DE LA CAMPAA PUBLICITARIA

Hotel Plaza San Francisco, es uno de los pocos que esta avanzado en lo que es
medios de publicitar su imagen y diferenciacin de sus competencias, define sus
mtricas de las campaas publicitarias, a travs de SEM, es decir publicidad en
internet, tambin utiliza ROI que son campaas de publicidad online, que se dan a
travs diversas ofertas, algunas de estas son:
Redes Sociales, (twitts, despegar.com)
CTR, links enviados y ledos por los consumidores

PRESUPUESTO DE CAMPAA
Las campaas que realiza Hotel Plaza San Francisco, son a travs de estos
medios y los das que se realizan, de acorde a los puntos es el total por campaa.
El Mercurio

 Radio Cooperativa
Revista Caras
Duracin de la campaa 6 meses, desde Julio de 2014.

Medios

Das

Color o B.N

Ubicacin

Total

Mercurio

La Radio
(cooperativa)

Lunes y Viernes

Blanco y Negro

$ 8.243.000

$ 2.500.000

Sbados y
Domingos
$1.800.000

Doble pgina
interior
$3.200.00

$13.943.000

Maana y tarde
$ 2.300.00
$4.100.000

Revista (caras)

Viernes
$4.670.500

Color
$3.250.000

Centro de
Pagina
$3.300.000

$11.20.500

CARTA GANTT

La primera es la que envi la Ines, slo le cambie la orientacin, porque no se si alcanz a aver bien
lo que dice y la de abajo es la que yo chamullentee, elige la que se vea mejor.

ELEMENTOS MANDATORIOS
Uso de imagen corporativa:
Con respecto al uso de la imagen corporativa, esta debe presentarse en forma
claramente visible en las distintas plataformas a utilizar para la campaa, se
utilizara el Logotipo e Isotipo institucionales, para resaltar la importancia y el
respaldo que la antigedad y posicionamiento de hotel Plaza San Francisco
ofrecen.

Uso de Logotipo e Isotipo:

Al realizar medios de propaganda escritos y visuales, se deber siempre cuidar
que se logre el contraste entre la imagen corporativa y el fondo donde esta ser
expuesta de esta manera en fondos claros, blanco y aquellos colores que permitan
la correcta distincin y contraste de la imagen corporativa tradicional ser utilizada
en sus colores habituales y en aquellos colores que no permitan el adecuado
contraste y diferenciacin se podr utilizar el Isologotipo de color blanco uniforme,
siempre utilizando el mismo color en el concepto en general.

Para utilizacin de la imagen en papelera o en casos donde sea estrictamente

necesario se podr utilizar el Logotipo e Isotipo tradicional en color negro sobre
fondo blanco, mientras a efectos de publicidad se mantendrn sus colores
oficiales, por lo que se debern escoger colores que aseguren estas
caractersticas.

En la utilizacin de la imagen siempre se deber cuidar el correcto formato de

esta, respetando de esta forma sus dimensiones, al momento de expandir o
contraer, podr cambiar su tamao, pero jams su forma.

La imagen corporativa tendr una zona de seguridad a modo de proteccin, por

ejemplo en soporte web, donde se pudieran utilizar una cantidad incierta de
recursos, imgenes y dems colores a su alrededor.

En el proceso de la campaa se debe buscar cercana con el pblico con el

pblico objetivo.

LIMITACIONES PARA LA PROPUESTA DE

CAMPAA

Cuando el fondo de utilizacin donde se exponga la imagen corporativa no permita

la utilizacin de los colores originales y estos deban ser cambiados a color blanco,
jams se podrn mezclar algn otro color para su utilizacin, esa deber ser
completamente visible, sin interferencias en su forma y colores.

Uso de la Tipografa:
La tipografa no podr ser remplazada en ningn tipo de formato, tampoco se
podr utilizar tipografa minscula en el uso del Logotipo, el tamao de la
tipografa, tambin ser inalterable, perpetuando de esta forma sus dimensiones.

La imagen no podr exponerse contrada o expandida deformando el contexto

original, tampoco podr ser utilizada de forma vertical o ser expuesta recortada, de
ninguna forma que no puede visible la totalidad de la imagen.

Con respecto al tipo de lenguaje a utilizar en los spots y publicidad del producto,
siempre se deber utilizar un lenguaje formal, nunca se podr utilizar un lenguaje
coloquial-informal, ya que esto contradice la imagen y las polticas del hotel y nos
desviara de nuestro target potencial.

No puede ser discriminatoria. Tanto en imagen como en textos debe ser

incluyente, tampoco son utilizables las figuras sexistas.

CONSIDERACIONES ADICIONALES PARA LA

PROPUESTA DE CAMPAA

El tono utilizar en la campaa descrito con anterioridad, serio, solemne, pero

alegre y esperanzador, no puede ser alterado en la entrega del mensaje de la
campaa publicitaria, ya que se debe seguir la lnea de un producto ofrecido por
un hotel 5 estrellas, con un posicionamiento que le entrega elegancia, prestancia y
preocupacin de entregar el mejor servicio a cada un de las usuarios que
consumen la experiencia que ofrecen los servicios hotel Plaza San Francisco.
El xito de la campaa ser medido segn el aumento de ventas de
celebraciones matrimoniales, con lo que tambin se espera aumentar la

rentabilidad, adems de ser una instancia de recordacin de los dems productos

y servicios ofrecidos por el HPSF, por esto se debe ser cuidadoso en el manejo de
la campaa siempre respetando la imagen y perfil que el hotel presenta, tratando
de cubrir las necesidades ms aspiracionales de nuestro target.
A travs de las distintas plataformas de redes sociales, se mantendr el feedback
directo con los potenciales, a modo de identificar el posicionamiento que tiene el
servicio dentro de los consumidores, adems de mantener un manejo estricto dela
cartera de clientes, tambin se debe mantener actualizada la base de datos con

los registros de nuestros potenciales clientes, comenzando por aquellos inmersos

en la empresa (trabajadores de HPSF), quienes cumplan con los requisitos del
target seleccionados y luego a travs de la publicidad la captacin de nuevos
clientes.