Tecnologia da Informao

e Comunicao Aplicada
a Negcios

Material terico
Comrcio Eletrnico

Responsvel pelo Contedo:

Prof. Ms. Vagner Silva
Prof. Ms. Lidiane Campos Brito
Reviso Textual:
Prof. Esp. Vera Ldia de Sa Cicaroli

Comrcio Eletrnico

Introduo ao Contedo
Tipos de comrcio eletrnico
Tecnologias de e-commerce
Vantagens por optar pelo do
comrcio eletrnico
Desvantagens do comrcio eletrnico
Compra segura na internet
Iso, Para A Gesto De Qualidade
E-marketplace

Objetivo de
Aprendizado

Nos contedos passados, estudamos assuntos importantes e atuais

ligados tecnologia ao mesmo tempo em que so explorados no
mundo dos negcios.
Nesta unidade IV, no ser diferente. Vamos explorar o assunto Ecommerce e conversar um pouco sobre a sua aplicabilidade, os
termos tcnicos mais utilizados e os tipos mais conhecidos de
comrcio eletrnico.

Ateno
Para um bom aproveitamento do curso, leia o material terico atentamente antes de realizar
as atividades. importante tambm respeitar os prazos estabelecidos no cronograma.

Unidade: Comrcio Eletrnico

Contextualizao
Imagine que um professor pea para voc comprar um livro importante, mas voc no
tem tempo nesta semana.
H alguns anos, no haveria outro jeito, alm de sair de casa e ir at a livraria.
Hoje voc pode, com poucos cliques, entrar na internet, pesquisar em um site de busca
o melhor preo e comprar como carto de crdito sem qualquer problema de segurana.
E ainda pode receber o livro em casa, em um ou dois dias depois da compra, se seu
pedido estiver disponvel no estoque.
Uma maravilha, no mesmo?
Pois , essa uma, das muitas vantagens do e-commerce: facilitar as nossas vidas.
Mas tambm h desvantagens e conheceremos algumas no material didtico dessa
unidade.
Pronto para comear?
Bons estudos e um abrao.
E, lembre-se: qualquer dvida, por favor, entre em contato com o seu
professor tutor, OK?

1- Introduo
O comrcio eletrnico, conhecido tambm como e-commerce, se caracteriza por ser
um comrcio realizado eletronicamente, geralmente usando a Internet como meio de
comunicao onde produtos ou servios so vendidos e comprados tendo como resultado o
pagamento e recebimento da realizao da aquisio do produto ou servio.
As primeiras realizaes do comrcio eletrnico ocorreram no incio da dcada de 70,
com novidades como a transferncia eletrnica de fundos (TEF), na qual se podia transferir
dinheiro eletronicamente.
Na dcada de 80, foi desenvolvido a troca eletrnica de dados (electronic data
interchange - EDI) que tinha por funo interligar parceiros comerciais usando recursos de
informtica.
Outras aplicaes de comrcio eletrnico se seguiram, envolvendo desde negociaes
de estoques at sistema de reservas de viagens, a evoluo foi acontecendo naturalmente
seguindo o desenvolvimento da tecnologia. A primeira iniciativa do comrcio eletrnico se
deu pela internet no inicio da dcada de 90.
No mundo moderno, grande parte das pessoas se acostumou a comprar pela Internet e
receber a mercadoria em casa, esta confiana deve ser estabelecida com mecanismo que
garantam a segurana da entrega e do prazo combinado no momento da compra.
As empresas podem fornecer produtos com custo menores, pois dependendo da
logstica planejada ela no precisar, muitas vezes, manter grandes estoques de produtos, por
outro lado o prazo para entrega fundamental, pois da mesma forma que um cliente opta por
fazer uma compra pela Internet por ser mais cmodo e rpido, ele quer que a entrega tambm
seja feita de forma rpida e segura.
Os produtos lanados nos catlogos podem ser acessados de qualquer parte do pas e
at em pases diferentes, portanto ao decidir implantar um comrcio eletrnico deve-se pensar
como ser feito a entrega considerando que poder chegar a nvel mundial. Estas opes
devem ser apresentadas de forma clara em uma das pginas durante o processo de compra,
ou ento, como ocorre atualmente, quando o cliente fica interessado pelo produto.
A Internet possibilita que seus produtos fiquem em uma vitrine onde possam ser vistos
de qualquer lugar do mundo e muitas empresas, alm da loja fsica, decidiram entrar no
comrcio virtual usando como meio a Internet. Atualmente, todas as empresas de grande
porte na rea de comrcio tm, alm das lojas estabelecidas fisicamente, o comrcio eletrnico
e aquelas que decidirem ficar fora do comercio virtual estar colocando em riso a sua
continuidade.
Em 1999, o foco do Comrcio Eletrnico passou do B2C (Bisiness-to-consumer) para o
B2B (Business-to-business).
7

Unidade: Comrcio Eletrnico

2) TIPOS DE COMRCIO ELETRNICO

Business-to-business(B2B)
Todos os participantes so empresas ou outro tipo de organizao. Hoje a maior parte
do comrcio eletrnico do tipo B2B(Cunningham,2001).
Business-to-consumer(B2C)
Envolve transaes de varejo entre empresas e compradores individuais tambm so
chamados de varejo eletrnico (e-tailing).
Consumer-to-business(C2B)
Envolve, por um lado, indivduos que utilizam a Internet para vender produtos ou
servios, e por outro lado aqueles que procuram vendedores a fim de que ofeream
lances, para obter produtos e servios de que necessitam.
Consumer-to-consumer(C2C)
Os consumidores vendem diretamente uns aos outros. Como por exemplos, indivduos
que vendem imveis, carro e outros produtos nos classificados on-line ou em outros
meios de veculos(sites)na internet que realiza este tipo de transao. Diversos sites de
leiles tambm permitem a oferta de bens e objetos.
Business-to-employees(B2E)
uma subcategoria do comrcio eletrnico a intranegcios na qual a organizao
oferece servios, informaes ou produtos a funcionrios.

Comrcio colaborativo (C-Commerce)

Quando indivduos ou grupos se comunicam ou colaboram uns com os outros on-line,
esto praticando comrcio colaborativo.
Tenha como exemplo: parceiros de negcios que estejam em locais diferentes podem
juntos, desenvolver um produto por meio de telas compartilhadas, ou criar previso de
demanda de mercado.
Comrcio eletrnico nonbusiness
Um nmero cada vez maior de instituies no-comerciais, como academias, aquelas
sem fins lucrativos, as religiosas, as sociais e as agncias do governo utilizam o
comrcio eletrnico para reduzir despesas ou aprimorar suas operaes e servios.

 E-Government-to-citizen (G2C)
No comrcio eletrnico, uma entidade governamental adquire produtos, servios ou
informao de empresas ou de cidados, ou, ainda, oferece esses bens a tais empresas
e cidados.
Mbile Commerce (m-commerce)
As atividades e transaes realizadas em ambientes sem fio so chamadas de comrcio
mvel.
Exchange-to-Exchange (E2E)
Um espao de troca um mercado eletrnico pblico com diversos compradores e
vendedores. medida que os nmeros desses participantes aumentam, ocorrem mais
trocas. O comrcio eletrnico Exchange-to-exchange(E2E) um sistema formal que
estabelece a conexo de trocas.
O crescente aumento de acesso pblico Internet e a possibilidade de se fazer negcio
on-line passou a atrair uma vasta gama de interesses comerciais. O ambiente tradicional de se
fazer negcios tomou novas propores, a competio no est apenas no mbito fsico mais
tambm no mbito virtual. Devido a esta nova caracterstica o ambiente de negcios se
alterou exigindo tambm das empresas mudanas na forma de vender, apresentar seus
produtos e, consequentemente, tornar-se mais competitiva no mercado.
Ter cincia em conhecer a tecnologia de hoje proporcionar s empresas um grande
diferencial em relao s estratgias do futuro. Para uma empresa que pretende se manter no
mercado de forma competitiva, alm de conhecedor dos seus produtos, ter tambm que
conhecer bem a Internet e dominar formas estratgicas neste mundo virtual.
As lojas virtuais oferecem cada vez mais facilidades e qualidades para estimular as
compras pela Internet, porm o grande desafio e fazer com que o produto chegue ao cliente
com segurana e no prazo certo, a estratgia estabelecida para embalar e enviar o produto
pode garantir o sucesso ou o fracasso da empresa.

3) TECNOLOGIAS DE E-COMMERCE

A maioria das tecnologias de informao e tecnologias da Internet que abordamos na

primeira aula est envolvida nos sistemas de e-commerce. A Sun Microsystems desenvolveu
uma estrutura de e-commerce enfatizando que:
9

Unidade: Comrcio Eletrnico

Internet, Intranet e Extranets so a infra-estrutura de rede ou a base do e-commerce;

Os clientes devem dispor de um conjunto seguro de servios de informaes de
marketing de processamento de transaes e de pagamentos;
Parceiros comerciais e de negcios contam com a Internet e Extranets para trocar
informaes e realizar transaes seguras, incluindo a transferncia eletrnica de dados
e outras cadeias de suprimentos, banco de dados e sistemas financeiros;
Funcionrios de empresas dependem do apoio de uma variedade de recursos de
Internet e Intranet para que, em suas atividades de trabalho de e-commerce, se
comuniquem e colaborem entre si;
Os profissionais e usurios de sistema da informao podem lanar mo de uma
variedade de ferramentas de softwares para desenvolver e administrar o contedo e as
operaes dos websites e outros recursos de e-commerce de uma empresa.
Em relao ao Hardware, a figura abaixo apresenta o modelo que pode ser utilizado
por empresas para oferecer servios de e-commerce.

Figura 1: Estrutura bsica de e-commerce

Alm do Hardware apresentado, para alguns processos bsicos devem ser

estabelecidos uma administrao e operao bem-sucedidas das atividades de e-commerce,
dentre elas podemos citar.
O controle de acesso e segurana: os processos e os sistemas devem oferecer confiana
mtua em uma transao de compra. O sistema deve permitir que o cliente acesse apenas sua
conta durante uma transao, portanto deve-se ter o nvel de proteo para evitar que o
cliente acesse conta de outros clientes ou at informaes administrativas.
10

Perfilando e personalizado: ao fazer o acesso a um site de e-commerce para comprar

ou ento consultar um determinado produto interessante que o sistema fornea informaes
de produtos de acordo com seu perfil. Isto pode ser estabelecida atravs de arquivos que so
armazenados nas mquinas dos clientes para armazenar sua identidade.
Gerenciamento de busca: os softwares de e-commerce devem disponibilizar um sistema
de busca eficaz com o objetivo de facilitar ao cliente encontrar um produto e suas informaes
no site. Este mecanismo deve propiciar ao cliente flexibilidade inclusive ao digitar o nome do
produto aproximado trazendo informaes dos produtos que so similares ao procurado.
Gerenciamento de contedo e catlogos: softwares de gerenciamento de contedo
devem auxiliar no desenvolvimento, criao, atualizao e arquivamento dos dados de texto e
informaes de multimdia. Ele deve oferecer ferramentas que possibilite a criao de
contedo e catlogos de forma fcil, clara e objetiva.
Administrao do fluxo de trabalho: os sistemas de fluxo de trabalho devem garantir
transaes adequadas, garantir que decises e atividades de trabalho sejam realizadas e que
dados corretos e documentos sejam entregues corretamente aos funcionrios, clientes,
fornecedores e outros componentes da empresa.
Notificao do evento: os softwares de e-commerce so orientados a eventos, portanto
qualquer alterao no site deve ser traduzida em informaes para a empresa. Eventos como
primeiro acesso, perfil do usurio em relao aos produtos da empresa, o que o cliente est
procurando so teis para que a empresa possa providenciar algum tipo de marketing.
Processos de pagamento eletrnico: o pagamento dos produtos comprados um dos
processos mais importante para a empresa e para o cliente. Existe certo grau de complexidade
para manter flexvel a forma de pagamento e tambm para manter as informaes trocadas de
forma sigilosa.

4) VANTAGENS POR OPTAR PELO DO COMRCIO ELETRNICO

Este servio oferece ao consumidor agilidade de compras e recebimento do

produto/servios, preos geralmente mais atrativos(baratos) do que em lojas, oportunidade de
comparar preos de forma gil, canal de comunicao, etc.

11

Unidade: Comrcio Eletrnico

5) DESVANTAGENS DO COMRCIO ELETRNICO

Recebimento de produto incorreto, erro de aplicao do fornecedor ocorrendo a

cobrana duplicada de produtos/servios, morosidade na troca de um produto, falta de
confiana de consumidores, atraso na entrega, so algumas das desvantagens do e-commerce.

6) COMPRA SEGURA NA INTERNET

O usurio deve verificar se a loja tem selo de site seguro, certificado digital, um meio de
comunicao por telefone, CNPJ que deve estar visvel, e principalmente pesquisar se tem
muitas reclamaes dos servios prestados por esta loja ou entidade, deve-se preferir lojas
virtuais que tenham pelo menos uma loja fsica, por exemplo, loja americana e saraiva e evitar
comprar em lojas desconhecidas.

6.1) SELO DE SITE SEGURO

O selo uma imagem utilizada para transmitir confiana, ela deve ficar disponvel em
qualquer web site que utilize alguns dos servios da empresa certificadora para proteger a
informao confidencial de seus clientes. O Selo Site Seguro indica aos consumidores que se
utilizam do e-commerce que sua organizao elegeu a melhor soluo de protocolo de
segurana (SSL) disponvel no mercado para criptografar suas informaes confidenciais.
Portanto, o selo de certificao garante que o site seguro e que as informaes dos clientes
esto protegidas por mecanismos digitais.

12

6.2) ALGUNS SELOS DE SITE SEGURO

Fontes:
http://www.iqnet-ltd.com/userfiles/GoodPrivacy.jpg
http://sgcssl.com.ua/ims/thawte_1.gif
http://www.mundodastribos.com/serasa-consulta-gratuita.htmlw
http://www.certisign.com.br/seal/img/selo_certisign.gif

6.3) ALGUNS SITES COM O SELO SITE SEGUROS

Fontes:
http://images.wikia.com/avp/images/c/c2/Wal-mart-logo.jpg
http://semradar.com.br/wp-content/uploads/2012/05/bb.jpg
http://ligadonafacul.com.br/imgs/f2262.jpg
http://1.bp.blogspot.com/_aEgTedPqUK4/S_HL26xm2wI/AAAAAAAAcnk/u9Ze1HYDii8/s1600/siciliano+logo.jpg

Outros sites como Submarino, Magazine Luiza, Mercado Livre, Siciliano Saraiva,
Bradesco e muitos outros trabalham com o selo de segurana.

13

Unidade: Comrcio Eletrnico

6.4 CERTIFICADO DIGITAL

O certificado digital um documento eletrnico capaz de identificar com segurana um
usurio na Internet, analogamente, ele tem as mesmas funes de um RG, no entanto seu uso
virtual.
Uma certificao digital no s credencia a qualidade de uma instituio que faz
transaes eletrnicas, mas tambm funciona como sendo um elemento diferenciador
para as organizaes, alm de ser facilmente reconhecvel por toda a sociedade. Isso
porque a certificao se utiliza de criptografia para realizar as transaes eletrnicas de forma
segura, ela considerada uma tcnica capaz de transformar dados em cdigos indecifrveis
para serem transportados de um ponto a outro mantendo o sigilo da informao.

7) ISO, PARA A GESTO DE QUALIDADE

Provavelmente, uma das certificaes mais conhecida e reconhecidas pelas

organizaes. A ISO constitui de um conjunto de normas para medir diferentes aspectos da
qualidade, tanto em empresas como em outro tipo de organizao.
A Organizao Internacional de Normalizao (ISO) uma entidade, conta com um
amplo catlogo de normas de credenciamento, dentro do que encontramos as ISO 9000. Esta
famlia de normas, editadas pelo Comit ISO/TC 176 Gesto da Qualidade e Garantia da
Qualidade, cobre diferentes aspectos de um sistema de qualidade.
Para isso, se tm em conta uma srie de ndices de referncia das melhores prticas de
gesto, baseados em processos, que melhoram a qualidade e a plena satisfao de todos os
atores que participam nessa organizao, tanto internos como externos.
importante que as empresas de comrcio eletrnico optem por implantar uma
norma. Isto a credencia a dar maior segurana, visto que seus processos so auditados e
avaliados frequentemente.

14

8) E-MARKETPLACE

A ideia do e-marketplace est em disponibilizar, atravs de meios eletrnicos, produtos

de um mesmo ramo de atividade para que as empresas possam compr-los. Eles
proporcionam um conjunto de benefcios aos seus adeptos como:

Reduzir custos internos inerentes ao processo de compra e venda;

Transacionar em novos canais;
Comparar preos e produtos;
Utilizar novas ferramentas de compra e venda.

A regra para que um e-marketplace tenha sucesso esta na rpida gerao de pessoas
interessadas em um determinado produto, assim, com mais compradores mais vendedores
ficaro tentados a participar deste processo e o aumento do nmero de transaes levar
continuidade do negcio. Uma das regras para o gerenciamento adequado de um eMarketplace que os compradores devem concordar com as regras para efetivamente efetuar
a transaes. Os e-Marketplace devem se integrar facilmente as plataformas tecnolgicas de
compradores e vendedores para permitir uma rpida formao da massa crtica de transaes.
Resumindo os e-marketplace esto sendo criados sob o foco de reduo de preos, mas esse
no um diferencial que garanta o longo prazo das operaes, pois a Internet tem um enorme
potencial de fornecer servios melhores. Portanto, para a continuidade dos e-marketplace os
seguintes desafios tem que ser vencidos.

Atrair um grupo significativo de pessoas interessadas;

Criar uma infra-estrutura tecnolgica compatvel com negcio;
Manter custos baixos;
Manter servios atualizados;
Sobreviver competio;
Atingir viabilidade de longo prazo.

Este tipo de negcio proporcionou s grandes empresas automobilsticas a

possibilidade de baixar custo de matria prima atravs de cotaes elaboradas de forma
simples. O simples fato de emitir uma cotao e vrias empresas do ramo poder acessar estas
informaes, fez com que as empresas fornecedoras pudessem apresentar suas propostas
contendo custo, prazo de entrega e outras solicitaes feitas por um possvel comprador.

15

Unidade: Comrcio Eletrnico

Anotaes
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
16