COMENCIO ELECTRONICO

Ashly Fonseca

Ashly Fonseca

Comercio electrnico

DEFINICION
Pondremos a continuacin tres definiciones que nos parecen apropiadas
al trmino
Comercio Electrnico:
"Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para
incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios
comerciales". (Automotive Acto Group in North Amrica)
"La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada
tecnologa de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del
proceso comercial." (EC Innovation Centre)
"Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que
se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para
apoyar el comercio de bienes y servicios."
Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrnico es
una metodologa moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de
las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como
mejorar la calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de
entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse
contemplando el comercio electrnico como una tecnologa, sino que es el
uso de la tecnologa para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades
empresariales. Ahora bien, el comercio electrnico se puede entender como

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cualquier forma de transaccin comercial en la cual las partes involucradas

interactan de manera electrnica en lugar de hacerlo de la manera
tradicional con intercambios fsicos o trato fsico directo. Actualmente la
manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los
procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel
mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus operaciones. El
comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de
una escala global, permitiendo a las compaas ser ms eficientes y flexibles
en sus operaciones internas, para as trabajar de una manera ms cercana
con sus proveedores y estar ms pendiente de las necesidades y
expectativas de sus clientes. Adems permiten seleccionar a los mejores
proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que de esa forma
se pueda vender a un mercado global.
ORIGEN Y EVOLUCION HISTORICA
El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas
maneras. Pero su significado y su fin en siempre el mismo. Segn el
diccionario consultor de economa, el Comercio es "el proceso y los
mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancas, que son
elaboradas en las unidades de produccin, en los centros de consumo en
donde se aprovisionan los consumidores, ltimo eslabn de la cadena de
comercializacin. Es comunicacin y trato".
En lneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implica la
investigacin de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor,
la publicidad que anuncia la existencia del producto, la posibilidad de
adquirirlo, y en que lugar, a la vez que se utilizan los mtodos de persuasin,
la venta al por menor y finalmente, la adquisicin por parte del pblico.

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Segn lo expuesto, a travs de los aos han aparecido diferentes formas o

tipos de comercio. A principio de los aos 1920 en Los Estados Unidos
apareci la venta por catlogo, impulsado por las grandes tiendas de
mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un
catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener
mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a
los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder
llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la poca que se desarrollo
dicha modalidad exista una gran masa de personas afectadas al campo.
Adems, otro punto importante de esto es que los potenciales compradores
pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la
asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por
catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito;
adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el
cliente y el vendedor.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma
de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que
pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa es
concretada mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crdito.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo
de intercambio de informacin, sin ningn tipo de estndar, trajo aparejado
mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas
de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estndares para
realizar este intercambio, el cual era distinto con relacin a cada industria. Un
ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo.
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A mediados de los aos 1980 esta empresa desarroll un sistema para

procesar ordenes de pedido electrnicas, por el cual los clientes de esta
empresa emitan ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada
en forma electrnica. Esta implementacin trajo importantes beneficios a
Amigazo, ya que se eliminaron gran parte de errores de entregas y se
redujeron los tiempos de procesamiento de dichas ordenes. El beneficio fue
suficiente como para que la empresa Amigazo, instale un equipo a sus
clientes habituales.
Por otra parte, en el sector pblico el uso de estas tecnologas para el
intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. A fines de
los aos 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa
de investigacin destinado a desarrollar tcnicas y tecnologas que
permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de informacin
entre diferentes redes de computadoras, el proyecto encargado de disear
esos protocolos de comunicacin se llam "Internetting project" (de este
proyecto de investigacin proviene el nombre del popular sistema de redes),
del que surgieron el TCP/IP (Transmission Control Protocol)/(Internet
Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert
Kahn y son los que actualmente se emplean en Internet. A travs de este
proyecto se logr estandarizar las comunicaciones entre computadoras y en
1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraa
Global), cuando un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un
mtodo a travs del cual empleando la tecnologa de Internet enlazaban
documentos cientficos provenientes de diferentes computadoras, a los que
podan integrarse recursos multimedia (texto, grficos, msica, entre otros).
Lo ms importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se
traduce en los escasos conocimientos de informtica que exige de sus
usuarios.

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El desarrollo de estas tecnologas y de las telecomunicaciones ha hecho que

los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificndose
cada vez ms y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se
desarrolla el Comercio Electrnico.
CATEGORIAS
El comercio electrnico puede subdividirse en cuatro categoras:
La categora compaa - compaa, se refiere a una compaa que hace uso
de una red para hacer rdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas
y realizar los pagos correspondientes. Esta categora ha sido utilizada por
muchos aos, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data
Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added
Networks-VAN").
La categora compaa - cliente, se puede comparar con la venta al detalle
de manera electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin y se ha
ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros
comerciales (del Ingls malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de
bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.
La categora compaa - administracin, se refiere a todas las transacciones
llevadas a cabo entre las compaas y las diferentes organizaciones de
gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los
detalles de los requerimientos de la nueva administracin a travs de
Internet, las compaas pueden responder de manera electrnica. Se puede
decir que por el momento esta categora est en sus inicios pero que
conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para
dar auge al Comercio Electrnico, est alcanzar su mayor potencial. Cabe
hacer mencin que tambin se ofrecern servicios de intercambio electrnico

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para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos

corporativos.
La categora cliente - administracin, an no ha nacido, sin embargo despus
del nacimiento de las categoras compaa - cliente y compaa administracin, el gobierno har una extensin para efectuar interacciones
electrnicas como seran pagos de asistencia social y regreso de pago de
impuestos.
RIESGOS
Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias,
derivadas tanto de su tecnologa como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnolgico cambiante. Empresas y clientes desean
tener flexibilidad para cambiar, segn su voluntad, de socios comerciales,
plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende
del nivel tecnolgico de cada empresa, as como del grado deseado de
participacin en el comercio electrnico. Como mnimo una empresa
necesitar una computadora personal con sistema operativo Windows o
Machintosh, un mdem, una suscripcin a un proveedor de servicios de
Internet, una lnea telefnica. Una compaa que desee involucrarse ms,
deber prepararse para introducir el comercio electrnico en sus sistemas de
compras, financieros y contables, lo cual implicar el uso de un sistema para
el intercambio electrnico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una
intranet con sus diversas sedes.
Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web
como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el
nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet
sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de

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crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del

vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien
paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea
recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el
vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la
adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los
sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales,
mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que
son mucho ms frecuentes.
Cuestiones legales, polticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos
en torno al comercio electrnico: validez de la firma electrnica, no repudio,
legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y derechos de
autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre
secretos

comerciales

responsabilidades.

Por

otra

parte,

deben

considerarse las leyes, polticas econmicas y censura gubernamentales.

USOS
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones,
finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o
impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para
desarrollar los aspectos siguientes:
Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

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Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por

s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin
de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones
comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la
informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las
computadoras. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse
mayormente de la incorporacin del comercio electrnico, son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base
de datos compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre
mercados de existencias.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin
por parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de
tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que
intercambian.
TECNOLOGIAS QUE EMPLEA
El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son:
Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail)
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Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)

Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Transferencia de Archivos
Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia
Tableros Electrnicos de Publicidad
Videoconferencia
TIPOS DE RELACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE
El comercio electrnico es un mtodo contemporneo para la transaccin
empresarial que enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como
por sus clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios,
manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de entrega. Las
actividades de manejo de la informacin que se realizan en el comercio
electrnico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las
siguientes categoras:
Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pblica de
telecomunicaciones (telfono+mdem) con el propsito de realizar compras
desde el hogar ("home shopping"), o el banco en su casa ("home banking")
utilizando tcnicas de cifrado para manejar los aspectos de seguridad y
dinero electrnico.
Transacciones con socios comerciales usando EDI.

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Transacciones para la obtencin de informacin: investigacin de mercados

utilizando exploradores de cdigos de barras, tratamiento de informacin
para la toma de decisiones directivas o la solucin de problemas
organizativos, y la manipulacin de informacin para la organizacin de
operaciones, como la administracin de la cadena de proveedores de una
empresa.
Transacciones para la distribucin de informacin con clientes potenciales,
tales como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas.
La conectividad entre los participantes es una cuestin esencial para la
viabilidad del comercio electrnico, e Internet lo consigue a un costo bajo.
CAMBIOS EN LAS EMPRESAS
El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las
telecomunicaciones ha proporcionado los medios para el intercambio casi
instantneo de los datos. El comercio electrnico hace uso de estos flujos de
datos de una forma eficaz. El intercambio eficiente de la informacin
determina el xito de una empresa; cuando se logra asegurar que el personal
de una compaa consume ms tiempo en la produccin o venta de
productos y servicios, en lugar de reprocesar innecesariamente los datos,
podemos decir que ha iniciado la optimizacin de su potencial. Internet ha
demostrado que estamos viviendo en una comunidad global, esto quiere
decir que no importa las diferencias de horario, ni la ubicacin geogrfica, lo
que implica que la actividad empresarial puede realizarse con cualquier
persona y en cualquier parte del mundo de manera instantnea. Esto
significa que las empresas deben replantear sus estrategias empresariales,
sean cuales fueran sus objetivos: ampliacin del mercado, obtencin de
bienes por parte de proveedores nuevos, externalizacin de servicios

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("outsourcing"), o bsquedas de nuevas alianzas. El comercio electrnico se

introduce en las empresas en tres fases:
Sustitucin de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas
electrnicas.
Replanteamiento y simplificacin de los flujos de informacin.
Uso novedoso y dinmico de los flujos de informacin.
La sustitucin de los sistemas basados en papel, tanto dentro de una
empresa, como entre ellas, produce pocos beneficios reales. Es cierto que
reduce los costos administrativos y mejora el nivel de precisin en el
intercambio de datos, pero no aborda las cuestiones relacionadas con que
las actividades comerciales se hagan eficientemente a la primera. Las
aplicaciones del comercio electrnico ayudan a reformar las maneras de
realizar las actividades comerciales, y con frecuencia, actan como un
catalizador para que las empresas utilicen la reingeniera de procesos
empresariales.

Ventajas

Desventajas

Reduccin de costo real al hacer Desconocimiento de la empresa. No

estudio de mercado

conocer la empresa que vende es un

riesgo del comercio electrnico, ya
que sta puede estar en otro pas o
en el mismo, pero en muchos casos
las

"empresas"

"personas-

empresa" que ofrecen sus productos

o servicios por Internet ni siquiera

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estn constituidas legalmente en su

pas y no se trata ms que de gente
que

esta

"probando

suerte

en

Aunque

ha

Internet".
Desaparecen los lmites geogrficos Forma
y de tiempo.

de

Pago.

avanzado

mucho

el

comercio

electrnico,

todava

no

hay una

transmisin de datos segura el 100%.

Disponibilidad las 24 horas del da, 7 Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar.
das a la semana, todo el ao.

Aunque esto no sea sinnimo de

compra, siempre ayuda a realizar una
compra.
El idioma. A veces las pginas web

Reduccin de un 50% en costos de la que visitamos estn en otro idioma

puesta en

marcha

del comercio distinto al nuestro; a veces, los

electrnico, en comparacin con el avances

comercio tradicional.

tecnolgicos

permiten

traducir una pgina a nuestra lengua

materna

Hacer ms sencilla la labor de los Conocer quien vende. Ya sea una

negocios con sus clientes.

persona o conocer de que empresa

se trata. En definitiva saber quien es,
como es, etc. Simplemente es una
forma inconsciente de tener mas
confianza

hacia

esa

empresa

persona y los productos que vende.

Brinda

informacin

pre-venta

y Poder volver (post y pre-venta). Con

posible prueba del producto antes de todo ello podemos reclamar en caso
la compra.

de ser necesario o pedir un servicio

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"post-venta". Al conocerlo sabemos

donde poder ir. El cliente espera
recibir una atencin "pre-venta" o
"post-venta".
Inmediatez al realizar los pedidos.

Privacidad y seguridad. La mayora

de los usuarios no confa en el Web
como

canal

de

pago.

En

la

actualidad, las compras se realizan

utilizando el nmero de la tarjeta de
crdito, pero an no es seguro
introducirlo

en

Internet

sin

conocimiento alguno

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