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Aula N 2 Os Tipos de Deciso

Objetivos da aula:
1. Explicar o que modelo de gesto e sua influncia no processo
decisrio;
2. Explicar os tipos de decises empresariais.

1. AS EMPRESAS E SEU AMBIENTE EMPRESARIAL

As empresas precisam manter uma integrao positiva com esse ambiente,

com o intuito de atingir seus objetivos e cumprir sua misso. Ambiente
este que complexo e tambm dinmico, constituindo-se um constante
desafio para as empresas estarem em conformidade com as inmeras
variveis intervenientes e seu constante estado de mudana.
Outro aspecto relevante que as empresas so compostas de pessoas
e estas, a partir de trabalho em equipe, devero atingir os objetivos.
As pessoas tm um conjunto de interesses pessoais que as motivam e
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Alguns exemplos desses agentes: a) os investidores, acionistas das

empresas, que tm foco no retorno de seu investimento; b) os fornecedores
interessados na sua prpria rentabilidade, proveniente do fornecimento
de produtos; c) os colaboradores focados na sua realizao profissional
e pessoal, baseados no sucesso empresarial; d) os clientes interessados
em terem as suas necessidades satisfeitas, mantidas a qualidade e a
competitividade de custos; e) o governo interessado na arrecadao; f) a
sociedade interessada na responsabilidade social, nmero de postos de
trabalho e distribuio da renda.

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As empresas podem ser entendidas como sistemas abertos que interagem

com um sistema maior, que o ambiente empresarial, formado pelo
ambiente externo e interno, compostos por agentes com interesses
diversos em relao empresa.

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estmulos externos que as influenciam de forma determinante - o que
aumenta sobremaneira os desafios impostos alta administrao das
empresas para alcanarem os resultados pretendidos.

2. MODELO DE GESTO
A rdua tarefa de atingir resultados empresariais facilitada pela adoo
de um modelo de gesto que, segundo Padoveze (2005, p.36), definido
da seguinte forma:
Modelo de gesto produto do subsistema institucional constitudo pelo conjunto
de normas e princpios que devem orientar os gestores na escolha das melhores
alternativas para levar a empresa a cumprir sua misso com eficcia.

Segundo Nascimento e Reginato (2007, p. 31), esse modelo de gesto originase das crenas e dos valores dos proprietrios e principais executivos da
empresa, de acordo com as percepes do mundo em geral e do mercado
em particular, assim como de seus desejos (anseios) pessoais.

de gesto e suas influncias no processo de gesto [ou processo decisrio],

bem como a forma como este alicerado.
O modelo de gesto tem o objetivo de promover a interao dos elementos
da empresa entre si e com o ambiente externo, por meio de diretrizes que
buscam efeitos sinrgicos entre os elementos organizacionais e o ambiente
externo, tornando a empresa capaz ou no de responder adequadamente.
Pereira e Santos (apud NASCIMENTO; REGINATO, 2007, p. 39) argumentam
que as organizaes que se mantm competitivas mudam seu modelo de
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Nascimento e Reginato (2007, p. 31) acreditam que o elemento diferenciador

dos resultados das empresas a forma como esto estabelecidos o modelo

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A importncia estratgica do modelo de gesto notria na medida

em que influencia a empresa, constituindo-se em uma premissa bsica
para o processo decisrio em todos os nveis organizacionais, ou nveis
hierrquicos.

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gesto para atender as exigncias de mercado.

3. CARACTERSTICAS DO MODELO DE GESTO

Conforme Nascimento e Reginato (2007, p. 47), o modelo de gesto
dever ser estruturado de tal forma a influenciar e considerar os seguintes
aspectos:
- Conduta, postura e atitude das pessoas;
- Moral e expectativas das pessoas;
- Comprometimento das pessoas com a organizao;
- Forma como a influncia dos grupos informais resultantes da
integrao das pessoas atingir os resultados da empresa;
- Determinao de responsabilidade e autoridade;
- Sistema de informaes e seu fluxo interno;
- Critrios de avaliao de desempenho das reas organizacionais e
pessoas.

Um modelo de gesto no muda o que uma empresa deve fazer operacionalmente,

o que deve comprar, produzir ou vender, ele est presente no diz respeito
forma como os elementos interagem entre si e com o ambiente externo da
empresa, e como essa interao deve ocorrer para o alcance dos objetivos.
(NASCIMENTO; REGINATO, 2007, p. 42).

A final desta aula, voc encontrar uma ilustrao que demonstra a relao
do modelo de gesto com o processo decisrio de toda a empresa, ou
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O modelo de gesto composto de diretrizes que permeiam a empresa

de forma prescritiva, ou seja, qualitativamente, conforme nos comprova a
citao a seguir.

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Padoveze (2005, p.27) remete ao fato de que o modelo de gesto ideal

deve compreender, tambm, o processo administrativo (planejar,
executar e controlar) e o processo decisrio, mais centralizado ou mais
descentralizado.

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seja, a sua influncia na conduo dos destinos da empresa.

4. OS TIPOS DE DECISO
Conforme Nascimento e Reginato (2007, p. 53), a qualidade dos resultados
influenciada pela estrutura dos problemas que requerem decises
classificadas como:
a) Decises estruturadas
As estruturadas so aquelas repetitivas, cujos passos so previsveis e possveis de
serem incorporados em um sistema de informao. Por exemplo, as decises
de compra de matrias-primas, para as quais j se conhecem os fornecedores e
tm cincia de que o julgamento da melhor alternativa envolve uma avaliao,
e comparao, entre as alternativas, de preos, prazos de entrega, qualidade e
outros aspectos conhecidos, intrnsecos ao ramo de atividade da empresa.
b) Decises semi-estruturadas
As decises semi-estruturadas podem ser sistematizadas at certo ponto,
dependendo de estruturas mais complexas do sistema de informao para
que os resultados esperados de cada alternativa de escolha sejam cotejados
rigorosamente a partir dos mesmos critrios. Nessas situaes, parte do
problema pode ser incorporada ao sistema de apoio s decises e parte no.
Normalmente, quando variveis ambientais podem interferir no resultado final
da deciso, o momento em que entra em cena a capacidade de julgamento

sistemas de simulao, com o propsito de ampliar a viso do decisor sobre

as conseqncias que a tomada de deciso pode causar s outras atividades
organizacionais.
Na simulao, podem-se utilizar modelos, j consagrados na rea da pesquisa
operacional, para se projetarem e analisarem as repercusses de cada
alternativa de deciso no resultado da empresa. Nesse sentido, as ferramentas
produzidas no campo da pesquisa operacional tm justamente como foco as
operaes e sua execuo, sempre visando otimizao de recursos utilizados
na implementao de uma deciso. Dentre alguns modelos consagrados por
ela, destacam-se: teoria das filas, diagramas de rvores de deciso, teoria dos

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no contorno da deciso. Esse aspecto pode ser complementado com o uso de

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do gestor, dependendo isso de sua experincia com o contexto do problema

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jogos, programao linear e programao no linear. A simulao de um ou
mais modelos amplia a quantidade e a qualidade das informaes disponveis,
tornando as decises coerentes, com vistas aos objetivos centrais da empresa.
c) Decises no estruturadas
As decises no estruturadas so aquelas para as quais a capacidade de julgamento
do gestor ainda mais requerida, e para as quais o nvel de complexidade do
sistema de apoio s decises ainda maior e os resultados podem ser incertos.
Tais problemas de deciso envolvem em sua grande parte situaes novas para
a organizao, ou variveis sobre as quais se tem pouco ou nenhum controle,
exigindo, desse modo, um alto grau de inferncias e de experincia, percepo
e intuio daqueles por elas responsveis.
Nesse tipo de deciso, os procedimentos requeridos para a soluo do problema
no podem ser seguidos sem se levar em conta o comportamento de variveis
de difcil controle; por exemplo, aquelas que envolvem o lanamento de um
produto novo no mercado. Para tal deciso, necessria uma diversidade
razovel de informaes sobre as variveis envolvidas no processo inerente
deciso, dificultando a possibilidade de se prever uma estrutura de informaes
para este fim. Possuem como caractersticas informaes especiais, sintticas,
no freqentes, de origem externa e com perspectiva ampla. Para esse tipo de
deciso tambm se recomenda o uso dos modelos de simulao oferecidos
pela pesquisa operacional.

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Observe-se que as decises estruturadas e as decises no estruturadas

so os dois extremos de um continuum na programao de decises
(CERTO, 2003, p.126), conforme demonstrado na ilustrao seguinte:

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4.1 - EXEMPLOS

4.1.1-Decises estruturadas:

a)
Aquisio de matria-prima para abastecimento do processo
produtivo;
b)
Aquisio de material de escritrio para utilizao na empresa;
c)
Contratao de colaboradores para substituir outros
demissionrios;
d)
Programao da produo, considerando o volume de vendas
projetado;
e)
Contratao de servios para manuteno de rotina;

4.1.3 - Decises no estruturadas:

a)
Criao de um novo produto;
b)
Incio do processo de internacionalizao da empresa;
c)
Construo de uma nova fbrica;
d)
Anlise de aquisio de um novo empreendimento fora das
competncias habituais da empresa, ou seja, processo de diversificao.
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a)
Aquisio de equipamentos de mdio / grande porte para
substituio de equipamentos antigos.
i.
Imagine uma indstria que est substituindo um torno de grande
porte com 20 anos de uso, operado mecanicamente por outro controlado
por computador. As variveis relacionadas com os resultados que o torno
dever atingir sero as mesmas, contudo a nova tecnologia pressupe
pessoal treinado em diferentes tecnologias e manuteno preventiva
diferente da anterior. Essas variveis por si tornam o projeto semiestruturado.
b)
Captao de novos clientes com demandas especiais.
i.
Imagine que voc gerente operacional de uma transportadora.
Em uma reunio com um potencial cliente, este informou que, para sua
empresa ser contratada, haveria necessidade de a transportadora montar
uma equipe de colaboradores que deveriam prestar servio exclusivamente
para este cliente em razo de um conjunto de exigncias. Essa deciso
semi-estruturada porque a transportadora... (voc mesmo tem condies
de completar o raciocnio, afinal voc o gerente operacional!).

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4.1.2 Decises semi-estruturadas:

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Sntese
Nesta aula, foi desenvolvido o conceito de modelo de gesto, que o
conjunto de normas e princpios que orientam o processo de gesto. Foi
demonstrada a sua importncia na administrao das empresas como
instrumento prescritivo da ao.

c) no estruturada - ocasionais, variveis no repetitivas e alto nvel de

complexidade.
Na prxima aula, voc ter a oportunidade de analisar quais os principais
responsveis pelo processo decisrio nas empresas e haver consideraes
sobre processos decisrios centralizados e descentralizados.

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a) estruturada - rotineiras, variveis repetitivas, no to complexas;

b) semi-estruturada - ocasionais, algumas variveis repetitivas, outras no
e maior nvel de complexidade;

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A classificao bsica das decises foi apresentada, qual seja:

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Referncias
CERTO, Samuel C. Administrao Moderna. So Paulo: Pearson, 2003.
p.126.
NASCIMENTO, Auster Moreira; REGINATO, Luciane. Controladoria um
enfoque na eficcia organizacional. So Paulo: Atlas, 2007. Cap. 3, p.
30-49.

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PADOVEZE, Clvis Lus. Controladoria estratgica e operacional

conceitos, estrutura, aplicao. So Paulo: Pioneira Thomson Learning,
2005. Cap. 3, p. 25-32.

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