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Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad

Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad


conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.

De acuerdo a lo anterior usted debe:


Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.

Le empresa cuenta con la planeacin estratgica pero falta la poltica de


calidad que es lo que identifica lo que la empresa desea demostrar al
mercado para ser ms competitivo.
Como no cuenta con manual de calidad, se debe implementar y definir los
procesos de cada operacin.
Como tiene 3 sedes, se debe implementar en las 3 sedes el proceso de
certificacin.
Se debe definir los dems procedimientos en los dems reas y revisar que
los que se encuentren implementados sean acordes al SGC.
La empresa hace parte del sector de la salud, se debe tener en cuenta que
hay leyes una entidad reguladora, deben cumplir con todas las normas de
acuerdo al sector de la salud.

Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de


documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema
de Gestin de la Calidad.

La empresa debe determinar porque desea implementar el SGC, esto


conlleva que debe tener unas metas claras y unos objetivos en los cuales
desean competir en el mercado.
Se deben informar sobre la norma ISO, como funciona, la estructura y como
entenderla.
Si la empresa no tiene la capacidad de implementar un SGC, lo ms
recomendable es contratar un consultor externo, este asesor lo ayudara en
gran parte a la gerencia en implementar el SGC.
Todo el personal debe estar consciente del paso tan importante que dar la
empresa en implementar el SGC, para esto se debe capacitar todo el
personal para que ellos mismo ayuden a definir los procesos de sus reas.
Se debe delegar personal a cargo para que supervise la implementacin del
SGC.
Se debe realizar un cronograma de actividades, esto hace parte de la
planeacin del SGC.
Elaboracin del manual de calidad.
Realizacin de auditoras internas, esto el fin de controlar y mejorar
continuamente el SGC.
Solicitud del certificado de calidad.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad
definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de
ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los
responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para
realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el
botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos
complementarios unidad 1, del men del programa de formacin.

Solicitud de la certificacin
Auditorias internas
Redaccin del manual de calidad
Elaboracin del cronograma
Establecer un comit de calidad
Restantes

Identificar los procedimientos, documentos, etc del producto

Finaliza

Sensibilizacin
Nombrar a un consultor
Conocimiento de la ISO 9000
Evaluar las necesidades y metas
0%

50%

100%

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1 Calidad de
su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de
Gestin de la Calidad despus de su certificacin.

Recurso necesario

Concepto
Valor ao
Jefe
de
$ 7.000.000
aseguramiento
Auditor de calidad
$ 3.000.000

Fsico
Bienes oficina
Papelera

$ 1.800.000
$ 900.000

Tecnolgico

Computador
impresora

$ 5.000.000

Justificacin
Responsable del
SGC
Planeacin
y
ejecucin
de
auditoras
de
calidad
Muebles y enseres
Resma, carpetas,
lpices, esferos,
cartuchos etc,
Ordenador
para
realizar

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto,


ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a
existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.

Software

Internet

Medios
de
comunicacin
Entrenamiento
Auditoria
de
mantenimiento
Consultora

Otros

Servicios pblicos
por
funcionamiento de
oficina
Refrigerios

Viticos

Transportes
Total

documentos
Microsoft visio y
$ 1.200.000 Project
para
realizar diagramas
Servicio
acceso
$ 1.000.000 permanente a la
red
Fax, telfono
$ 360.000
Capacitacin a los
empleados
Dos auditoras por
$ 1.500.000
ao
Soporte de ayuda
$ 3.000.000 durante el proceso
de certificacin
Energa, luz, agua,
telfono
$ 4.000.000
$ 3.000.000

Alimentacin
de
los
empleados
$ 2.500.000
durante
la
capacitacin
Traslado
del
auditor
externo
$ 900.000
para la auditoria
anual de calidad
Visitas fuera de la
$ 500.000
empresa
$ 35.660.000,00

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
No es fcil la implementacin de un SGC, para la implementacin es necesario
tener un presupuesto y un cronograma de actividades. La planificacin es parte
fundamental de todo trabajo, y al realizar esta actividad se puede dar cuenta
que se debe ir paso por paso lo que uno planifico para llegar a un resultado, y
por supuesto tener un buen bolsillo de dinero porque todo en esta vida es plata.