You are on page 1of 1

tEMA fretagare & anstlld

tema

tEMA fretagare & anstlld


tema

Maritha Holmberg r grundare av konsultfretaget HLMBRG INC. Med 23 rs erfarenhet frn


olika positioner och varumrken inom sknhetsindustrin, valde Maritha att anvnda sin breda
kunskap till att starta eget. Genom att ha arbetat p salong, i butik, som makeupartist, resande
sljare mot bde butiker och salonger ver hela Sverige samt har lng erfarenhet som utbildningsansvarig fr olika varumrken, brinner hon fr att vara med att utveckla branschen. Maritha

ver fr att hon ska f ut maximalt av behandlingen och drigenom ett lngvarigt resultat. Nr
du p ett professionellt stt berttar fr kunden
om hur hon ska skta sin hud hemma, fr hon en
mjlighet att sjlv ta ett beslut att handla produkter eller inte. Rekommenderar du inga produkter
till henne har du tagit beslutet t henne att hon
inte vill ta hand om sin hud regelbundet. Du som
terapeut kar din trovrdighet genom att bertta
fr kunden hur de kan skta sin hud hemma,
kunden upplever det som att hon tjnar in pengarna som hon lgger p produkterna genom att
fixa lite hemma sjlv.

anser att varje fretag och person r unik och idag skrddarsyr hon utbildningar, frelsningar
och coaching utefter kundens srskilda nskeml.

www.hlmbrginc.com

en tjnst

Gr kunden

Ngra tips p hur du kan

ka din frsljning

Text: Maritha Holmberg

Knns det svrt att slja produkter efter


en behandling?
Under mina 25 r inom sknhetsbranschen har
jag mnga gnger ftt frgan frn terapeuter om
hur de ska lyckas med att slja produkter till en
kund som varit p behandling. Mnga tycker
att det knns svrt, fr att kunden redan lagt ut
pengar fr en behandling och tror att kunden ska
tycka att det blir dyrt att ven kpa hudvrdsprodukter. Jag ser det inte p det sttet, jag tnker s
hr. Det r inte vi som ska hlla i kundens plnbok och ta ansvar fr vad hon har rd att kpa
eller inte. Kunden gr en behandling, fr att de
vill ta hand om sin hud p bsta stt. De vljer
att betala pengar fr att f professionell hjlp. De
vill f rekommendationer om hur de ska ta hand
om sin hud och vad som r bst fr just dem. Nr
kunden kommer till dig r det frsta steget p
hennes nya dagliga hudvrdsrutin. Som utbildad
terapeut gr du en analys dr du ser vilken typ
av produkter hon br anvnda drefter anpassar
du din behandling utefter hennes behov. Kunden
fr drigenom en skrddarsydd behandling vilket r den bsta grunden fr att bevara en frisk
och stark hud. Dessutom hjlper du kunden att
frbttra resultatet ytterligare med hjlp av en
specialanpassad hudvrdsrutin som hon kan gra
i sitt hem varje dag. Detta innebr att kunden fr

36 |

hudterapeuten

1.

Ge varje kund bsta mjliga produktrdgivning i samband med behandlingen,


detta fr att hon ska f bsta mjliga resultat av sin investering.

ut maximalt av de pengar hon spenderar. Hon fr


hjlp med en bra grund fr att sedan frbttra
resultatet ytterligare med sina produkter hemma.
Fr kunden blir detta en lngsiktig investering
fr ett bttre resultat. Samtidigt fr du en njd
kund som grna kommer tillbaka till dig fr att
hon ftt bra service.

2. Stt ett tydligt ml fr hur mnga


produkter du vill slja per mnad och bryt
ner det till antal per vecka och dag. Det r
lttare och mer inspirerande att se hur stor
skillnad det kan gra med det lilla extra.

Du r en rdgivare som hjlper din kund

3.

Stll mnga frgor. Hur skter kunden sin hud idag, vilka produkter har hon
hemma, hur ser hennes liv ut, etc. Genom
att stlla mnga frgor och verkligen lyssna
p svaren fr du mycket information om
kunden och drigenom tips p vilka produkter som du ska rekommendera till henne.

Du som terapeut r en rdgivare vilket r en


frutsttningen fr att lyckas skapa en trogen
kundkrets. Ditt jobb r att hjlpa kunden att f
det allra bsta resultatet.
Kommer kunden till dig och gr en behandling,
men sedan inte vrdar sin hud eftert, kommer
behandlingen inte till sin fulla rtt. Javisst, kunden fr en fantastisk upplevelse och skn knsla
med ett bra frsta resultat, men sen d? Vad
ger det p lng sikt om hon inte fortstter att ta
hand om sin hud hemma? Ett exempel; om du
gr till gymmet och trnar med en PT en gng
men sedan inte fortstter att trna sjlv s hnder
det inget. Du mste fortstta att gra det som
du lrt dig och gra det kontinuerligt fr att f
bsta resultat. Du vill kundens bsta och vi vet att
det r, att regelbundet ta hand om sin hud. Ditt
ansvar r att ge din kund alla rd som hon behapril

Min erfarenhet genom ren r att de salonger


som lyckats bra med produktfrsljning i regel
har ngon form av bonussystem. All forskning
tyder p att personalen motiveras genom att f
tydliga och rimliga ml fr att ha mjlighet att
pverka sin inkomst. Den visar ocks att det
skapar positiv energi fr oss mnniskor att f
ersttning fr det jobb som vi verkligen gr. Det
ger en knsla av frihet och mjlighet att pverka.
Det r ett vinnande koncept fr bde fretag och
personal.
2015

april

2015

Hr r ngra tips p

hur ett bonussystem kan se ut


1. Stt ett gemensamt frsljningsml fr
salongen och dela upp det i antal anstllda.
Sljer en terapeut x antal % ver sitt ml
fr personen x antal kronor som bonus
den mnaden. Bonusen kan vara pengar,
behandlingar, produkter, gva etc. Diskutera
med din personal om vad som motiverar just
dem.
2. Stt ett ml fr hur mnga produkter
som ska sljas varje mnad. Sljer man x
antal produkter mer n budget fr man en
bonus som kar i samband med resultatet.
Frslagsvis niv 1, niv 2 och niv 3.
3.

Terapeuten fr x antal % p sin totala


frsljning varje mnad.
Ha en ppen dialog med din personal och gr ett
frsk under en viss tid. Det enda som kan hnda
r att bde de och du sjlv blir positivt verraskade.
Driver du egen verksamhet rekommenderar jag
dig att stta tydliga ml med vad du vill stadkomma med din salong och bryta ner dem till
delml. P det sttet blir allt mer verskdligt
och du kan lttare motivera dig sjlv genom att
ge dig en belning nr du ntt ditt ml, fr det
kan vara svrt att motivera sig sjlv nr man r
ensam. Vga be ngon om hjlp. Ensam r inte
alltid stark och det kan vara bra att f std frn
en person som ser p verksamheten utifrn. Det
r lttare att utvecklas p det sttet.
Kom ihg att du gr kunden en tjnst. Du hjlper
henne genom att rekommendera rtt produkter
som innebr att hon fortstter behandlingen
hemma med en daglig rutin. Dessutom fr kunden lite egen tid fr sig sjlv, hur kan det bli
bttre n s?

hudterapeuten |

37