LA CALIDAD EN EL PER

(*)

El entorno econmico, la globalizacin y otros, hacen que las empresas se mantengan competitivas,
primero innovando tecnolgicamente y luego realizando mejoras continuas, al respecto Michael
Porter, seala en su anlisis macroeconmico del concepto de competitividad que "La competitividad
de una nacin depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar, observamos pues
que tanto la innovacin como la calidad son variables estratgicas de toda organizacin, si bien no
son incluyente ambas son necesarias. Pero cmo ha sido la evolucin de la Calidad en nuestras
empresas??.
Consultando el artculo Calidad en las empresas
latinoamericas. El caso Peruano, realizado por
Jorge
Benzaquen de Las Casas, donde proporciona una visin
sobre el estado de la implementacin de la calidad en las
empresas peruanas mediante un estudio longitudinal
donde compara nueve factores de xito de calidad en una
muestra de las empresas peruanas entre los aos 2006 y
2011 con el objetivo de establecer la evolucin del alcance
de la gestin de la calidad
dentro de las empresas;
concluye que existe una tendencia a mejorar en todos los
factores claves considerados en el estudio, y se hace
evidente que los directivos de las empresas peruanas son
cada vez ms conscientes de la importancia de la calidad y
de la necesidad de implementar un sistema de gestin. El
factor que present mayor evolucin fue de la Alta
Gerencia
que
pas
de
pensar
tcticamente,
a
estratgicamente en la gestin de empresas, se trabaja
para lograr objetivos de mediano y largo plazo asegurando la sostenibilidad de la empresa; se
evidencia un mayor compromiso hacia la calidad en las empresas peruanas, un cambio en la gestin
impulsado por el liderazgo de la Alta Gerencia, que influye directamente con el desempeo de los
dems factores; explicando as su incremento y mejora con respecto al anlisis del 2006.
El Centro de Desarrollo Industrial CDI, perteneciente a la Sociedad Nacional de Industrias; promueve
el desarrollo de buenas prcticas de desempeo organizacional y de mejora contnua, por ello el
Comit de Gestin de la Calidad (CGC) integrado por organismos privados, pblicos y de gobierno,
otorga en el Per el Premio Nacional a la Calidad, los participantes pueden ser organizaciones
pblicas, privadas o de cualquier naturaleza, dedicadas a la produccin de bienes o servicios en el
pas. El Modelo de Excelencia en la Gestin, que respalda al Premio, basa su estructura en el Premio
Malcolm Baldrige de los Estados Unidos de Norteamrica y est estructurado en base a siete
criterios: Liderazgo, Planeamiento Estratgico, Orientacin hacia el Cliente, Medicin, Anlisis y
Gestin del Conocimiento, Orientacin hacia el Personal, Enfoque en las Operaciones y Resultados.
En el cuadro siguiente se detalla a las Empresas Ganadoras de los premios en los ltimos aos
(2013-2008), y all se observa la presencia no slo de empresas privadas sino tambin de las
pblicas (PetroPer, Reniec, Osinergmin, entre otras), esto significa el enfoque hacia un buen servicio
de calidad en las empresas del estado, el cual an es muy incipiente; pero necesario para generar
confianza en el ciudadano.

(*) Ing. Industrial Rosario Ros Varillas

Docente UPCI