EDUCAO GAIA

SALVADOR
2010

Comunicao no-violenta
Comunicao compassiva

Compassivo
Aquele que sente compaixo
(do latim compassione): compreenso do estado
emocional de outrem, para aliviar sua dor e sofrimento.

5 desejos bsicos do ser humano

Ser amado
Ser reconhecido
Ser til
Ser elogiado
Ser livre
Masaharu Taniguchi

Isto ou aquilo?
A diversidade, que a base
da comunidade da vida neste
planeta, gera diferenas de
expectativas, interesses,
vontades, sonhos, desejos.
Muitas vezes no possvel
atender ao mesmo tempo ou
da mesma forma isto e
aquilo.
Se isto no pode ser satisfeito sem deixar de satisfazer
aquilo, a necessidade de escolha gera conflito.
Os dilemas configuram conflitos intrapessoais,
interpessoais, grupais, socioambientais, culturais.

Como lidar
com o
conflito de
vontades,
de
desejos,
de
necessidades,
de
interesses?

Ns, seres
humanos,
temos trs
formas
bsicas de
trabalhar com
o conflito:
fuga,
confronto ou
negociao.

O modo prevalente da humanidade lidar com os

conflitos tem sido por meio do confronto, do
ganha-perde, da disputa que gera vencedores e
vencidos. So confrontos fsicos ou mentais. De
territrios, de bens, de espaos sociais,
de idias

 O confronto pode se dar com

violncia direta entre as partes
ou buscando a deciso do litgio
por um terceiro, com amparo
nas leis e costumes. A busca
dos tribunais significa que as
partes em litgio no se
compreendem em condio de
resolver o conflito diretamente,
Esse modo de resolver os
conflitos por meio de confronto,
alm de exercitado ativamente
ensinado, de gerao para
gerao.

A fuga a outra face do confronto.

a recusa ao confronto, a prevalncia do medo do mais forte, a
covardia.
Pode significar um ganho de tempo ou o agravamento do conflito,
mas no o resolve.

A fuga uma atitude complementar ao confronto, faz parte da mesma

lgica. Se no posso vencer lutando, fujo ou me submeto. a
conhecida dupla torturador/torturado; vtima/algoz.
Recusar-se a reconhecer o conflito no uma atitude de paz, ao
contrrio do que muitas pessoas pensam. A paz ativa.

Em toda a histria conhecida da

humanidade encontram-se lideranas
que sinalizam o caminho da
resoluo pacfica de conflitos, por
meio do dilogo e dos acordos.
Jesus, Buda, Gandhi, Martin Luther
King, Mandela entre outros, partem
da nossa condio de irmos, de
membros da comunidade da vida
ou seja, do reconhecimento da
condio de sujeito, da condio de
direito vida, com todas as suas
implicaes
no fazer ao outro o que no
queremos que nos faa,
reconhecer no outro a condio de
irmo.
Esse reconhecimento implica
respeito mtuo e preservao da
integridade fsica e mental de todos.
O caminho no pode ser ignorar o
outro (fuga) nem tentar submet-lo ou
destru-lo pela fora (confronto).
preciso conviver, isto , aceitar
diferenas, dialogar e tecer acordos.

AMAI-VOS UNS AOS OUTROS

Xesus Jares, educador galego, diz

que apesar disso a humanidade tem
exercitado exausto e com grande
risco o script do confronto, da
violncia para resolver conflitos.

Buscando o exerccio de um novo

script, um script de dilogo, de
acordos, Marshall Rosemberg,
psiclogo americano, criou um
mtodo de comunicao noviolenta, que se funda na coragem
de escutarmos o outro e de
declararmos ao outro nossas
necessidades e pedidos, com
verdade.

A comunicao compassiva,
tem quatro idias fundantes:

A. Recusa dos caminhos da fuga e do confronto ou seja, da violncia

como forma de resolver conflitos
B. Disposio de escutar o outro, com todo o corpo, com toda a
ateno, para que ele possa manifestar a sua verdade, com
confiana
C. Manifestao da nossa prpria necessidade, com verdade e
confiana no outro, explicitando nosso pedido
D. Tecelagem de acordos, dialogando diretamente ou com mediao.

ESCUTA COMPASSIVA
A pacifista quaker Gene Knudsen Hoffman, que

foi a pioneira em Escuta Compassiva como um

processo de construo da paz, gosta de
observar que:

Um inimigo aquele cuja histria ns no

ouvimos.
Essa a idia: uma vez que voc escuta
verdadeiramente a histria do outro, e
compreende suas queixas e sofrimentos, voc
ser incapaz de considerar aquela pessoa como
inimiga. Voc pode discordar totalmente dela,
ou achar suas aes abominveis e mesmo
assim voc vai v-la como um ser humano.

Na Escuta Compassiva ns no
buscamos mudar aquele que
compartilha conosco, ns buscamos
somente am-lo.
Na Escuta Compassiva
no cabem:
interrupes,
conselhos, julgamento
ou perguntas que
expressem julgamento,
que so barreiras
verdadeira escuta.

Marshall Rosenberg
-

Nasceu em um bairro violento de Detroit em 1934.

Em 1961 obteve seu PHD em psicologia clnica pela Universidade de

Wisconsin - Madison.

A comunicao no-violenta foi o resultado de sua especializao em

psicologia social, de seus estudos de religio comparada e de suas
vivncias pessoais, a partir da psicologia humanstica de Carl Rogers.

Em 1984, o doutor Rosenberg fundou, na Califrnia, o Center for

Nonviolent Communication (CNVC), que se transformou em uma grande
organizao internacional sem fins lucrativos

Quatro opes de como receber

uma mensagem negativa:
Culpar a ns mesmos: Eu deveria ter sido...

Culpar os outros: Voc egosta!

Escutar nossos prprios sentimentos e
necessidades: responsabilidade no sentimento
frustrado/desejo de si prprio e no apenas do outro
Escutar os sentimentos e necessidades dos outros

Necessidades no atendidas e no expressadas

causam dor psicolgica e violncia

Observao: As aes concretas que estamos

observando e que afetam nosso bem-estar.
Sentimento: como nos sentimos em relao ao
que estamos observando
Necessidades: as necessidades, valores,
desejos, etc. que esto gerando nossos
sentimentos

Pedido: as aes concretas que pedimos para

enriquecer nossa vida.

JULGAMENTO
Presume coisas
estticas- o ser
humano..
rotular
exigir
reagir
diagnosticar
avaliar

OBSERVAO
Processos vivos,
mutantes...
estou vendo
ouvindo
lembrando
sentindo

O que voc pensa sobre o outro pode estar errado. H

sempre mais de um motivo para um comportamento.

Emoes, sentimentos

Valor/ necessidade

-fumaa, emoes
negativas = algo no est
alinhado comigo

Qual a razo boa (necessidade) de o outro agir

assim? (sentimento)
raiva
respeito
medo
verdade
crtica
individualidade
tristeza
reconhecimento
solido

Exerccio
A me de Roberto fica doida com a baguna
que ele faz especialmente quando deixa suas
meias sujas debaixo da mesa
Roberto, quando eu vejo meias sujas debaixo
da mesinha, fico irritada, porque preciso de
mais ordem no espao em que vivemos em
comum
Pedido claro: Voc poderia colocar suas meias
no seu quarto ou na lavadora?

Observao com avaliao

Observao isenta de avaliao

Voc generoso

Quando vejo... acho que

est sendo generoso.

Joo vive deixando as

coisas para depois.

Joo s estuda na vspera

da prova

O trabalho dela no ser

aceito.

Acho que o trabalho dela

no ser aceito

Se voc no comer
verduras, sua sade ficar
prejudicada

Se voc no comer
verduras, temo que sua
sade fique prejudicada

Os estrangeiros no cuidam No vi aquela famlia

da prpria casa.
estrangeira da outra rua
limpar a calada.
Zequinha pssimo jogador Em vinte partidas, Zequinha
de futebol.
no marcou nenhum gol.

Carlos feio.

A aparncia de Carlos no
me atrai.

 Experincias em comum so o que conecta.

Valores universais-agora: respeito, verdade,
solidariedade
O que est motivando o outro a fazer isso?
Qual necessidade no foi atendida?

Sugerir: Voc quer mais...

Eu ouvi voc dizer...

1.

Empatia na escuta: escutar o estudante

e no apenas ensinar; compreender

-

aqueles que nos parecem monstros so pessoas cujo

comportamento s vezes nos impedem de ver sua
natureza humana (necessidades universais)

2.

Empatia com um No!: aceito seu desejo e no o tomo

como pessoal

3.

Empatia revitalizadora: as pessoas preferem que os

ouvintes as interrompam a fingirem estar escutando

4.

Empatia com o silncio: no fcil dizer o que temos

por dentro; o que est acontecendo dentro do outro?
Conectar-se com o outro cura sua dor psicolgica.

 CNV- pergunta emptica: como satisfao sua

necessidade?
Linguagem tem hbitos de pensamento

- Voc no me entende.../ Voc est errado/ Voc tem

de.../ Voc me agride...
CNV: Minha ateno se foca na SUA viso

 At a pessoa sentir: fui amplamente ouvida e disse

tudo que precisava...
Est dizendo: Por favor, veja-me como quero ser
visto e Obrigado por ver-me como quero ser visto.

Solitrio por muito tempo: no preciso de voc!

No insista, no desista, persista!

Expressando Raiva

 Raiva:
- eles so... por eu preciso de...
- [Culpar] por [perceber] meus
sentimentos e necessidades e as dos
outros...
- Nunca diga MAS..., a uma pessoa com
raiva.

Raiva:
A violncia vem da crena de que sua dor se origina
dos outros e merecem ser punidos.
4 passos para expressar a raiva:
1.

Parar. Respirar- ficamos quietos.

2.

Identificar nossos pensamentos que esto julgando as

pessoas: Sinto nojo! Ele racista!

3.

Conectar-nos a nossas necessidades: Quero ser

reconhecido!

4.

Expressar nossas necessidades: sinto-me triste

quando voc fala mau dos judeus!

Exerccio: CNV em situaes de raiva

Liste os julgamentos mais comuns em sua
mente: No gosto de pessoas que so...
Pergunte-se: Quando falo essa idia a respeito
de algum, do que estou precisando e no
estou obtendo?
Ao expressarmos nossas necessidades bem
mais provvel que elas sejam atendidas do que
se julgarmos.

 a comunicao que enfatiza o afeto como

motivao principal de nossas aes, ao invs
do medo, culpa, vergonha, acusao, coero,
ameaa...
um fluxo entre ns mesmos e as outras
pessoas, com base em ao mtua e de
corao.
NO se trata de culpar e enganar pessoas para
que faam o que voc quer!
Empatia : encontros genunos, abertos e mtuos

Perguntas de no-violncia
O que esta pessoa est sentindo?
Do que ela precisa?

Como estou me sentindo em relao a essa

pessoa e que necessidades esto por trs

desses sentimentos?
Que ao ou deciso eu pediria a essa pessoa

para tomar, acreditando que isso a faria viver

mais feliz e a mim tambm?

Perigos:
Confundir julgamentos com fatos, ocultando crticas.
CNV no ser bonzinho e tentar passar por heri
Acabar escondendo seus prprios desejos e
necessidades
Acabar tentando manipular os outros infantilizando-osempatia no interpretao!
No perceber quando simplesmente calar e no-agir

Constante ateno e cuidado ao praticar caso a caso.

Exerccio

2 ponto da Comunicao no violenta:

Expressar necessidades com verdade
Marshall Rosenberg prope o
uso de uma linguagem
baseada em 4 princpios:
expor os fatos de uma
situao sem julgamento,
reconhecer os sentimentos
implcitos,
identificar as necessidades
humanas que esto ou no
sendo atendidas
apontar as aes a serem
executadas para atend-las.

Rosenberg usa a metfora da girafa e do chacal para demonstrar

como as palavras, aes e intenes contribuem para a vida ou nos
alienam dela.
As girafas so os mamferos terrestres com o
maior corao. O seu corao tem que levar o
sangue pelos seus pescoos acima, at ao
crebro.
Com um corao assim to grande, a ideia a
de que as girafas ouvem com o corao.
O longo pescoo representa a viso, a
capacidade de ver claramente o cerne da
questo.
Na metfora, simbolizam a conexo.

Os chacais so representativos de uma

energia mais frentica, rpida, cortante,
arrasante - de uma forma de relacionar
mais catica.
Na metfora, simbolizam a agresso

 Observar o acontecimento
Observar seus prprios
sentimentos face ao
acontecimento
Identificar que
necessidades esto
gerando esses
sentimentos
Expressar essas
necessidades de modo
no-violento, compassivo

Medo?
Raiva?

Confiana?

Fuga
Confronto

Dilogo

BUSCAR A CONEXO
Escutando e manifestando a nossa prpria
necessidade, com verdade (ahimsa de
Gandhi) e confiana no outro
a expresso do desejo tranquilo de entrar
em contacto com aquilo que ns e os outros
estamos sentindo e precisando, e de
contribuir para essas necessidades.
Explicitar nosso pedido ao outro
sem usar julgamentos de "bom" ou
"mau",
certo ou errado
Evitar de expressar sentimentos,
expressamos julgamentos, crticas,
justificativas.

Comunicao no-violenta
O modelo de 2 partes e 4 componentes
Escuta emptica

Observaes
Sentimentos
Necessidades
Pedidos

Comunicao Compassiva
Comunicao do Corao

Expressando
honestamente

Observaes
Sentimentos
Necessidades
Pedidos

No entanto, nem sempre o outro est disposto a

dialogar. Pode ser que resista muito.O que fazer?
Chamar uma mediao. O mediador um terceiro,
que vai tentar restaurar as condies de dilogo.

Cena
Lico, filho da Dra Susan, ganhou um estilingue de um
tio.
Na ausncia da me, Lico foi brincar com o estilingue no
quintal e acertou a lataria do carro da Dona Dulce, sua
vizinha, tendo afundado o ponto onde a pedra bateu.
Houve um dilogo rspido da Vnia, que trabalha com a
Dulce, com o menino, que respondeu mal e lhe deu as
costas. Depois Dulce ligou para Susan e o dilogo,
tambm rspido, foi interrompido com o bater do
telefone.

Cena:
Mrcio tem 16 anos. Usa corte de cabelo estilo
moicano, tingido de loiro e usa roupas diferentes.
Est no segundo grau, mas bombou no ltimo
ano. Sonha em ser artista e costuma reunir, na
sua casa, um grupo de amigos. Andaram pixando
alguns muros na vizinhana, mas ningum viu.
Um dia a casa ao lado amanheceu com o muro
pixado e o proprietrio chamou a polcia.
Mrcio nega a pixao e tem uma discusso com
o vizinho.

Cena:
Raul estava indo buscar a
namorada no trabalho. Estava
meio distrado e de repente
viu que o farol estava
vermelho, Atrs dele vinha
Ana, que tambm estava um
pouco distrada e bateu forte
na traseira do carro do Raul.
Quebrou o farol traseiro e
amassou a lataria.

Ambos discutem rspidamente e Ana,

amedrontada, pega um pau que estava
no carro

Cena
Seu Marcos tem sofrido muito com o barulho no seu
prdio. Alm de ficar perto de um viaduto, que passa na
altura da sua janela, a vizinha de cima faz um barulho
contnuo de motor que passa para o quarto do seu
Marcos.
Ele levou o caso para uma reunio de condomnio.
A briga se generalizou

Cena
Lena foi a um bar, encontrar seu
marido, Jlio. Miriam estava saindo.
Miriam tinha tido um caso com Jlio,
quando ele e Lena ainda eram
namorados e Lena suspeita de que ainda
se encontrem s vezes.
Elas se cruzaram na porta do bar.
Miriam olhou para ela e deu um sorriso
irnico.
Ambas discutiram e Lena agrediu
Mriam

Reflexes
As trs peneiras de Scrates
Escutatria Rubem Alves

ALGUNS A UTORES DE REFERNCIA PARA COMUNICAO COMPASSIVA

BOHM, David
2005 Dilogo comunicao e redes de convivncia. So Paulo: Palas Athena (traduo de
Humberto Mariotti).
BUCKLES, Daniel (org.)
2000 Cultivar la paz conflicto y colaboracin en el manejo de los recursos naturales. [s.l.]
disponvel em
ingls, francs e espanhol para download em www.idrc.ca/es/ev-9398-201-1DO_TOPIC.html.
GALTUNG, Johan
2003 O caminho a meta: Gandhi hoje. So Paulo: Palas Athena.
2006 Transcender e transformar: uma introduo ao trabalho de conflitos. So Paulo: Palas Athena
(traduo de Antonio Carlos da Silva Rosa).
HOFFMAN, Gene Knudsen, MONROE, Cynthia e GREEN, Leah Escuta Compassiva. Ed. Santa
Brbara, Califrnia, EUA: The Instituto for Cooperativo Communication Skills, 2006. Disponvel em
www.NewConversations.net, em ingls e, em portugus, na traduo de Mrcia Gama, em
www.comunicarmelhor.org/escuta_compassiva.pdf
JARES, Xesus R.
2007, Educar para a Paz em Tempos Difcies. So Paulo:Ed. Palas Athena
2008, Pedagogia da Convivncia. Trad. Elisabeth Santana, So Paulo: Ed. Palas Athena
MARIOTTI, Humberto
2001 Dilogo: um mtodo de reflexo conjunta e observao compartilhada da experincia.
So Paulo, abril disponvel em http://www.geocities.com/pluriversu/dialogo.html.
2002 O pensar. In: Acolhimento o Pensar, o Fazer, o Viver, So Paulo: Secretaria
Municipal
da Sade/Prefeitura do Municpio de So Paulo.
MULLER, Jean Marie
2007 No Violncia na Educao. So Paulo: Editora Palas Athena
ROSENBERG, Marshall B.
2006 Comunicao no-violenta tcnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e
profissionais. So Paulo: Agora (traduo de Mrio Vilela).
SADER, Emir; MATTOS, Claudia (Orgs.)
2003 Declaraes de paz em tempos de guerra trajetrias e discursos de 21 pacifistas laureados
com o Prmio Nobel da Paz. Rio de Janeiro: Bom Texto.

GRATO PELA ATENO,

Victor Leon Ades

v.l.ades@uol.com.br