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PSICOLOGIA DO TRABALHO

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PSICOLOGIA DO TRABALHO

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PUGGINA, Hilda Schramm

Psicologia do Trabalho / CEFET-RS. Pelotas, 2008.
14 p.

PETROBRAS Petrleo Brasileiro S.A.

Av. Almirante Barroso, 81 17 andar Centro
CEP: 20030-003 Rio de Janeiro RJ Brasil

NDICE
UNIDADE I ............................................................................................................................................... 5
1.1 O indivduo ..................................................................................................................................... 5
1.2 O grupo .......................................................................................................................................... 6
1.2.1 Papis ..................................................................................................................................... 7
1.2.2 Comunicao.......................................................................................................................... 8
1.3 Comportamento nas organizaes ................................................................................................ 9
1.3.1 Liderana ................................................................................................................................ 9
1.3.2 Motivao e satisfao no trabalho ...................................................................................... 10
BIBLIOGRAFIA....................................................................................................................................... 13

APRESENTAO
A Psicologia tem por objeto de estudo o HOMEM, em todas as suas expresses: as visveis e
as invisveis, as singulares e as genricas, - o homem - corpo, homem-pensamento, homem-afeto,
homem-ao, o homem que constri sua subjetividade.
Quando falamos em Relaes Humanas, referimo-nos aos relacionamentos que ocorrem
entre uma pessoa e outra, entre membros de um grupo, entre grupos em uma organizao. Estes
relacionamentos podem ser entendidos como comunicao interpessoal ou intrapessoal. Estas
relaes podem ser marcadas por conflitos.
Entendemos que um curso ou leituras especficas nesta rea no suficiente para erradicar
dificuldades nos relacionamentos, mas podem contribuir para que, pelo conhecimento, pela tomada
de conscincia de nossas potencialidades e limites, pela abertura ao outro com toda a sua
singularidade, possamos viver melhor e, tambm, permitir que os outros vivam em toda a sua
plenitude.

Voando em Equipe
Quando os gansos selvagens voam em formao V, eles o fazem a uma velocidade 70%
maior do que se estivessem voando sozinhos. Eles partilham a liderana. Quando o ganso que estiver
no pice do V se cansar, ele (ela) passa para trs da formao e outro se adianta para assumir a
liderana. Os gansos acompanham os fracos. Quando um deles, por doena ou fraqueza, sai da
formao, outro, no mnimo, se junta a ele para ajud-lo e proteg-lo.
Sendo parte de uma equipe, ns tambm podemos produzir muito mais, mais rapidamente e
melhor. Palavras de encorajamento e apoio -quando os gansos grasnam l atrs- inspiram e
energizam aqueles que esto na linha de frente, ajudando-os a se manter no comando, mesmo com
as presses e com o cansao do dia-a-dia.
E, finalmente, mostrar compaixo e carinho afetivo por nossos semelhantes, membros da
equipe mais importante: a HUMANIDADE
Da prxima vez, ao ver uma formao de gansos voando, lembre-se de que uma
recompensa, um desafio e um privilgio ser parte de uma Equipe.
Autor Desconhecido

I - PSICOLOGIA DO TRABALHO
1.1 O indivduo
Como ser humano, cada pessoa tem sua prpria individualidade, com caractersticas
herdadas e adquiridas, com desejos e paixes, temores e esperanas, motivos e sentimentos. Para
entender a natureza humana, precisamos considerar suas dimenses fsicas e psicolgicas e,
tambm, suas manifestaes sociais. Os seres humanos so seres sociais e no podem conservar-se
fsica e mentalmente bem se no permanecerem em contato com outros seres humanos.
O que a natureza d ao homem quando ele nasce no basta para garantir sua vida em
sociedade. Ele precisa adquirir vrias aptides, aprender como satisfazer suas necessidades. O
homem est submetido s leis biolgicas, contudo suas caractersticas biolgicas hereditrias no
so o nico fator determinante do desenvolvimento humano. As condies biolgicas permitem ao
homem apropriar-se da cultura e formar as capacidades e funes psquicas.
Todos os homens tm uma expresso visvel:o comportamento; e uma expresso invisvel:
sentimentos. Todos os homens tm uma expresso genrica e uma expresso singular, cada um
um, nico e irreptvel.
Todos os homens carregam dentro de si necessidades de afeto, de realizao, de segurana,
de aceitao, de auto-estima e de independncia.Todos os homens tm sua histria e suas relaes.
O homem corpo, pensamento, afeto, ao. Capaz de refletir, de pensar o prprio
pensamento, de dar respostas novas e diferentes, de ter conscincia, de posicionar-se diante dos
estmulos do ambiente, de situar-se diante do outro e do mundo, de ser histrico e transformador e de
ser sujeito e dono de seus sonhos e vontades.
Para atingir um bom nvel de crescimento, precisa conhecer-se. Este autoconhecimento se d
a partir de uma tomada de conscincia das suas potencialidades e dificuldades. Assim como
fisicamente existem vrias caractersticas que, organizadas de diferentes formas, conferem a
identidade fsica de cada um, psicologicamente tambm, cada um possui uma gama de possibilidades
imensa.
Quando, corajosamente, o homem busca conhecer-se, pode, usando sua inteligncia e
vontade, desenvolver-se, reconhecendo caractersticas que podem proporcionar-lhe novas e
melhores maneiras de lidar com a vida. Tambm importante reconhecer limites que podem ser
transpostos ou simplesmente aceitos.
No sabendo quem , o homem pode idealizar ser algum que nunca ser, pode focalizar
apenas suas faltas, no valorizar suas qualidades, submeter-se sempre aos outros; pode no

sintonizar com sua natureza ntima, decidir se gosta ou no de determinadas coisas, no usar suas
habilidades e inteligncia para trabalhar e fazer o bem.
Conforme vai se desenvolvendo e vivenciando as experincias da vida social e cultural, cada
um vai construindo uma sntese singular e individual que o identifica, por ser nica, e o iguala a todos
os homens, porque as experincias so vividas no campo social..Cada um tem o seu modo de ser, a
maneira de sentir, pensar, fantasiar, amar e fazer.
Muitas vezes no entendemos o conceito de personalidade, afirmando que algum tem
personalidade forte porque radical, mal-educado ou vive como se fosse o nico habitante da Terra.
A personalidade a organizao dinmica, dentro do indivduo, que nos faz nicos. o
conjunto de caractersticas herdadas e adquiridas que fazem cada um diferente de todos os outros.
o resultado da interao entre a hereditariedade e o ambiente.
A hereditariedade composta por reflexos e impulsos, constituio fsica, temperamento potencialidades prprias da espcie humana.
No ambiente, o homem vive, responde a estmulos, encontra modelos.
A personalidade inclui todas as percepes, motivaes, traos e hbitos, condicionamentos,
valores, padres de comportamento, temperamento, crenas e as expectativas de cada um.
impossvel negar a importncia dos primeiros relacionamentos, da primeira educao na
formao da pessoa podendo ser comparada ao alicerce da construo de uma casa. Mas, tambm,
necessrio salientar que o homem est sempre em formao.
A viso que cada um tem de si mesmo afeta suas atitudes e comportamentos e a viso que
tem dos outros.

1.2 O Grupo
O ser humano um ser relacional, desde a mais tenra infncia as relaes interpessoais- que
comeam com o relacionamento me e filho- esto includas em suas vivncias. O homem no vive
isolado, mas, sim, em grupos familiares, de estudo, trabalho, diverso, interesses comuns. O grupo
confere um sentimento de segurana, aprovao, poder, camaradagem.
Podemos dizer que existe um grupo quando, entre duas ou mais pessoas, h uma
interdependncia, ou seja, umas pessoas dependem das outra; dessa forma, uma certa unidade pode
ser reconhecida.
Podemos ainda definir grupo como um conjunto de sujeitos que interagem movidos por um
fim comum a todos eles. Estes sujeitos determinam o ser e o agir de cada um. .
No grupo, o homem localiza-se em um contexto, produto e produtor da histria em uma
relao com o meio. O homem capaz de perceber como o outro pode reagir, pode t-lo dentro de si
mesmo e ser sensvel ao seu mundo interno.

Assim como cada indivduo influencia o grupo a que pertence, tambm o grupo influencia
cada um de seus componentes. A interao entre os participantes forma o trabalho grupal, o
desenvolvimento e a ao deste. A influncia pode ser positiva, negativa ou neutra e pode se dar
mediante o emprego de linguagem, smbolos, gestos, postura.
O grupo leva o indivduo a ver-se atravs dos olhos de outras pessoas e, assim, a agir,
levando em conta os comportamentos, atitudes e sentimentos dos outros.
O grupo de trabalho tem por finalidade a realizao de tarefas, a interao entre seus
membros se d com o objetivo de atingir tal finalidade. A comunicao no grupo de trabalho
cotidiana.

1.2.1 Papis
Vivendo em grupos, o homem desempenha vrios papis: de pai, de me, de filho. No
trabalho, podemos encontrar o chefe, o coordenador da equipe, o auxiliar e tantos outros. Cada
pessoa pode desempenhar diversos papis, por exemplo, de filho, de aluno, de motorista, de
comprador.
Alm desses, existem os papis funcionais, facilitadores ou bloqueadores do funcionamento
grupal: o lder, porta voz, bode-expiatrio, informador. Os papis bloqueadores podero ser
percebidos naquele que conta piadas, interrompe com freqncia, no agressor, no importuno ou no
adulador.
Os papis representam algumas caractersticas determinadas e tendncias concretas em
funo do posicionamento do indivduo em determinado ambiente social.
O papel um termo relacional: ningum tem um papel fora de suas relaes com as outras
pessoas. Pode ser definido como um sistema mais ou menos coerente e unificado de relaes
interpessoais.
No grupo de trabalho, convivemos com pessoas que no escolhemos.Quando no conhece
suas caractersticas, possibilidades e limitaes, muitas vezes o homem deposita no outro toda a
responsabilidade para a satisfao de suas necessidades. Se o relacionamento no acontece de
forma adequada porque o outro no tem um comportamento ideal.
Muitos relacionamentos comeam com um conjunto de expectativas, talvez h muito
acumuladas, espera de algum para satisfaz-las. Esperar que as pessoas se comportem de um
determinado modo ou se conformem com uma imagem previamente criada, nega-lhes sua
individualidade e as coloca na categoria de objetos de utilidade.
O que nos atrai para outras pessoas geralmente so as qualidades que definem sua
personalidade. Muitas vezes deixamos de nos alegrar com sua singularidade, tentando encaix-las
em pequenas categorias e esperamos que ajam de acordo com elas. Para evitar o desapontamento,

devemos esperar apenas de ns mesmos. Desse modo, os outros podem ser eles mesmos enquanto
nos encontramos, entendemo-nos e crescemos.
Para conhecer melhor as pessoas, podemos observar seu comportamento, dando a elas a
oportunidade de exporem seus pensamentos, sentimentos e aes no relacionamento com seus
semelhantes.
Para que as relaes interpessoais sejam satisfatrias, fundamental que cada um tenha
vontade de conhecer e entender o outro, percebendo que

suas caractersticas e histria so

diferentes.
Pensamentos rgidos, sentimentos cristalizados que no mudam e que bitolam o
comportamento de um no entendimento do outro, chamam-se esteritipos.

1.2.2 Comunicao
As relaes interpessoais envolvem comunicao. medida que o homem utiliza o
conhecimento que tem de si e dos outros, aprende a maneira de se comunicar mais eficazmente,
exercita sua capacidade para ouvir e receber mensagens.
A comunicao um pr-requisito para a soluo de problemas e poderia ser definida como
entendimento mtuo.A comunicao um processo que envolve codificao -formao de um
sistema - e decodificao -forma de procurar entender a codificao- de mensagens. Essas
mensagens permitem a troca de informaes entre os indivduos.
A comunicao pode ser verbal ou no-verbal, face-a-face ou a distncia. A comunicao
face-a-face mais prxima, a escrita, mais distante. Nossa comunicao no se d apenas por
palavras faladas ou escritas, mas, tambm, por meio de gestos, posturas, tom de voz, ritmo,
entonao.
Uma boa comunicao requer:

Uma boa TRANSMISSO - saber dizer o que queremos dizer, que palavras, idias,

sentimentos realmente estamos enviando a outra(s) pessoa(s).

Uma boa RECEPO - aprender a ouvir de modo que possamos entender o que os

outros querem dizer, tanto o contedo manifesto como o latente.

Outros fatores que facilitam a comunicao so:

Colocarmo-nos no mundo do receptor ou de quem envia a mensagem, usar vocabulrio

adequado e compreensvel;

Colocarmo-nos no lugar do receptor ou de quem envia a mensagem;

Descobrir o momento oportuno para enviar a mensagem;

Enviar mensagens simples, diretas e objetivas;

Evitar idias preconcebidas ou preconceitos em relao ao receptor ou transmissor da

mensagem.
A mensagem pode ser FILTRADA, podemos ouvir apenas o que queremos.
Chama-se de RUDO o tipo de comunicao, quando a mensagem distorcida ou mal
interpretada, entre duas pessoas ou entre grupos.
H um BLOQUEIO na comunicao quando a mensagem no captada e a comunicao
interrompida.
Muitas vezes nossas necessidades, experincias ou emoes podem modificar o que vemos
e ouvimos. Ocupar o pensamento com a formulao da resposta pode prejudicar o entendimento da
mensagem.

1.3 Comportamento nas Organizaes

1.3.1 Liderana
O termo liderana vem do verbo to lead, que significa conduzir, guiar, comandar, pilotar,
mostrar o caminho.
Liderana a influncia interpessoal exercida em uma situao, por intermdio do processo
de comunicao, para que seja atingida uma meta.
Por muito tempo a caracterstica de liderana foi creditada apenas a algumas pessoas,
consideradas lderes natas. Estas pessoas, em qualquer circunstncia, estariam aptas a assumir
posies de liderana, enquanto outras poderiam cooperar, mas no comandar, dirigir, guiar grupos.
Esta idia de liderana nata foi bastante utilizada em situaes cuja posio de autoridade era
hereditria e os filhos sucediam os pais nesta posio.
A viso hoje diferente, a liderana est diretamente ligada aos liderados e a situao em se
exerce a liderana.Em determinada situao, o lder mais eficaz aquele que melhor satisfaz as
necessidades de seus seguidores.
Em diferentes contextos, a liderana requer tipos especiais de conhecimento. Mudanas na
situao geral, na situao dos liderados, no processo de comunicao podem conduzir o exerccio
da liderana para outra pessoa.
O lder pode orientar sua liderana para a tarefa, para as relaes pessoais no trabalho ou
para os dois, havendo preocupao com a tarefa e com seus subordinados.
Existem estilos de liderana. A classificao mais conhecida os divide em trs categorias:

LDER LAISSEZ-FAIRE: os membros definem seus prprios alvos e padres de

desempenho; no h autoridade, apenas algum disposio: o lder d o mnimo de direo e o
mximo de liberdade.
DEMOCRTICO: preocupa-se com o relacionamento entre as pessoas, fornece alguma
estrutura, compartilhando responsabilidade com os liderados, envolvendo-os no planejamento e
execuo de tarefas. Canaliza as necessidades do grupo e ajuda a definir com preciso suas
aspiraes.
AUTORITRIO: enfatiza a preocupao com a tarefa, concentra todo o poder em si mesmo.
Diz aos liderados o que fazer e como fazer.
Para o exerccio da liderana, trs caractersticas so fundamentais:

O lder deve saber como ler a situao;

O lder deve ter habilidade para mudar uma situao ou, se necessrio, reformul-la;

O lder deve ter flexibilidade de estilo, isto , capacidade de mudar o estilo de liderana

conforme as circunstncias.
Quando o lder capaz de perceber a situao, entender seus seguidores, compreend-los,
diz-se que tem sensibilidade social.
Os grandes lderes apresentam muitas caractersticas em comum: disciplina, perseverana,
credibilidade e inteligncia. Acreditam em sua capacidade e assumem posies, procuram
desenvolver-se cada vez mais.
No existem lderes sem seguidores, subordinados ou dirigidos. Os grandes lderes inspiram
e ensinam os liderados a tambm serem lderes, acreditando no potencial humano e no poder de
fazer desabrochar a capacidade e os talentos de cada indivduo.

1.3.2 Motivao e satisfao no trabalho

Muitas vezes nos perguntamos: Por que agi assim? ou Por que ele agiu assim? Buscamos
respostas para os nossos questionamentos e para os das pessoas que nos rodeiam. Esta busca da
razo, do motivo de nossas aes a expresso da necessidade de dar sentido aos acontecimentos
do mundo de uma pessoa. Cada um sente desejos, estabelece objetivos e intenes, faz escolhas e
decide. Fazemos escolhas reagindo s motivaes que sentimos.
A motivao abrange o conjunto de determinantes irracionais da conduta humana, isto , o
que no do domnio da inteligncia e da razo, da inteno consciente, do controle voluntrio, do
clculo da ao til, do argumento lgico, dos motivos exprimveis e justificveis, do papel social
prescrito ou da ao imposta por alguma presso exterior.

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Um indivduo est motivado quando, no presente, lhe oferecida uma perspectiva ou uma
possibilidade de satisfazer uma tendncia latente ou orienta e dinamiza sua conduta no sentido da
satisfao dessa tendncia.
Muitos objetos so equivalentes para a reduo de uma necessidade, entretanto esto longe
de ser equivalentes quanto s satisfaes especficas que do.
Podemos agir motivados por necessidades, impulsos que provm do indivduo e, que, por sua
vez, podem ser primrias- necessrias sobrevivncia- ou psicossociais. Podemos agir motivados
por incentivos, impulsos que vm do exterior e provocam, no sujeito, uma necessidade. Os incentivos
podem ser facilitadores, suscitando nos sujeitos a ao, ou coercitivos, provocando ao no sujeito
mediante presses, de uma forma no natural. Os incentivos motivam a pessoa e dirigem o seu
comportamento, nem sempre so estveis, podem variar em funo dos hbitos de cada um.
Existem quatro necessidades que podemos considerar comuns a todos os homens:
- De sobrevivncia e de segurana: caracterizam-se pela necessidade de afastar uma falta,
perturbao ou mal-estar, evitar ou fugir do perigo, da ameaa, da angstia ou do mal estar.
Envolvem a reduo da tenso.
- De satisfao ou estimulao: caracteriza-se pelo desejo de viver alegrias, obter satisfaes,
conhecer, compreender.
Existem vrias teorias sobre motivao, citamos a Teoria da Pirmide de Maslow, que leva
em conta alguns requisitos:
O comportamento dos sujeitos um todo integrado e organizado;
As aes dos sujeitos no so produzidas por uma nica motivao,mas por motivaes
mltiplas unidas e relacionadas entre si.
Na base da pirmide, encontram-se as necessidades FISIOLGICAS- necessidades de
carncia, sem as quais no poderamos sobreviver.E sucessivamente:
SEGURANA E ORDEM: relacionam-se com a segurana do sujeito em seu meio, em seu
ambiente, bem como com a ordem ou estrutura desse ambiente no qual se desenvolve.
FILIAO E AMOR: o sujeito precisa ter um grupo de pertinncia e referncia.
PRESTGIO (poder e fama): necessidade de autovalorizao e valorizao dos que nos
cercam.
AUTO-REALIZAO: significa uma tendncia ao desenvolvimento.
Cada pessoa se desenvolve de acordo com uma hierarquia de necessidades. Primeiro, a
satisfao das necessidades bsicas de alimentao, segurana e conforto; depois, suas
necessidades psicolgicas de afeio e estima e, finalmente, sua necessidade de realizao.
O trabalhador precisa encontrar satisfao no prprio trabalho, uma vez que passa um tero
das horas do dia trabalhando. Deve estar apto a realizar sua tarefa suficientemente bem para sentirse orgulhoso de seu desempenho. O trabalho precisa satisfazer as necessidades de sobrevivncia e
segurana. Quando estas necessidades esto satisfeitas, o trabalhador pode melhor relacionar-se

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com a empresa, com os outros empregados e, tambm, desenvolver relaes mais satisfatrias em
outros ambientes.
O trabalhador precisa sentir que seu trabalho apreciado. O respeito por si mesmo, o
sentimento de auto-estima, a segurana no emprego, a possibilidade de progresso, o respeito e a
estima do chefe e um ambiente sadio contribuem para sua realizao.
Quanto mais os participantes de uma mesma equipe estiverem motivados para o trabalho,
mais a equipe tende coeso e maior ser o desejo de sucesso coletivo.

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BIBLIOGRAFIA
COVEY, Stephen R. ,Liderana Baseada em Princpios; 3 ed., Rio de Janeiro: CAMPUS, 2002.
GONALVES, Ana Maria e PERPTUO, Susan Chode, Dinmica de Grupos na formao de Lideranas, 5 ed.
Rio de Janeiro: DP e A editora, 2000.
LA TAILLE, Yves de Limites: trs dimenses educacionais, 3 ed. So paulo: TICA. 2002.
MINICUCCI, Agostinho. Relaes Humanas - Psicologia das Relaes Interpessoais. 5 ed. So Paulo: ATLAS 2000.
OLIVEIRA, Jayr Figueiredo e MARINHO, Robson M. Orgs. Liderana uma Questo de Competncia. So Paulo:
Saraiva. 2005.

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